[Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #6

quote:

Op zaterdag 30 december 2017 13:30 schreef luckie12 het volgende:
Ik denk ik maak maar even een account zodat ik het beter kom te weten haha,

Ik heb laatst een 3D Printer besteld via GearBest (nou is dat nog niet zo lang geleden) maar ik had gekozen voor China Warehouse (Free shipping ofcourse). Alleen als ik ga kijken bij het tracken van mijn pakket zegt hij bij 'View Tracking Message':

[..]

Maar zodra dat ik mijn tracking number invoer bij 17Track dan staat er:

[ afbeelding ]

Ik heb op 17Track DPDUK gekozen, omdat er op mijn account ook staat dat het via DPDUK1 gaat? Maar nu weet ik dus niet, of het vanuit Engeland komt of vanuit China, aangenomen dat DPDUK UK is en Southall bij Londen ligt haha

Dit zou ik graag willen weten!

En of hier dan ook de lange wachttijd van 35 dagen op toegepast is (Priority Line)

quote:

Op zaterdag 30 december 2017 14:36 schreef luckie12 het volgende:
Hierbij het formulier

- Orderdatum: 23-12-2017
- Product: Anet A8 Desktop 3D Printer
- Ordernummer: W1712231445324260
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5197431294
- Verzendmethode: DPDUK1 (Priority Line?)

quote:

Op zaterdag 30 december 2017 14:44 schreef luckie12 het volgende:
Aah helaas dat het zo lang duurt! Als ik beter had gelezen had ik die anderen optie gekozen haha

Toch bedankt

quote:

Op zaterdag 30 december 2017 14:45 schreef ebutyouyou het volgende:
Hey! ik vroeg me af of je een indicatie kon geven wanneer mijn pakket binnen komt
- Orderdatum: 03-12-2017
- Product: * Original Xiaomi Pro HD In-ear Hybrid Earphones Color:SILVER
*Xiaomi SOOCAS / SOOCARE X3 Sonic Electric Toothbrush Size:OVAL
Color:WHITE
*2PCS SOOCAS Replacement Toothbrush Head
- Ordernummer: W1712030932078709
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RX800446735CN
- Verzendmethode: Europe Railway Registered
- Probleem: nog niet binnnen
- Voorkeur: momenteel blij als ik weet waar mijn pakketje uithangt

quote:

Op zaterdag 30 december 2017 18:24 schreef ZwarteKater het volgende:
Ik heb in de black friday sale een 3d printer gekocht, helaas werkt de tracking tot op heden nog niet...

- Orderdatum: 11 november 2017
- Product: Anet A8 Desktop 3D Printer
- Ordernummer: W1711111200005377
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 1Z0909F26860427984
- Verzendmethode: EUTHXYH
- Probleem: Tracking staat nog steeds op 'Order Processed: Ready for UPS' sinds 20 november.
- Voorkeur: Refund

quote:

Op zaterdag 30 december 2017 18:24 schreef ZwarteKater het volgende:
Ik heb in de black friday sale een 3d printer gekocht, helaas werkt de tracking tot op heden nog niet...

- Orderdatum: 11 november 2017
- Product: Anet A8 Desktop 3D Printer
- Ordernummer: W1711111200005377
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 1Z0909F26860427984
- Verzendmethode: EUTHXYH
- Probleem: Tracking staat nog steeds op 'Order Processed: Ready for UPS' sinds 20 november.
- Voorkeur: Refund

quote:

Op zondag 31 december 2017 10:44 schreef hanifi het volgende:
Goedemorgen.

Orderdatum:24 nov 2017
- Product: umidigi s2
- Ordernummer: WB1711250516112168

- Tracking nummer: 5998545519
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: duurt veel te lang
- Voorkeur: Resend met iets anders dan piorityline en snel aub.

Ik kan me niet voorstellen dat het zo lang duurt graag wil ik echt op een zeer korte termijn een resend geregeld hebben.

quote:

Op zondag 31 december 2017 11:16 schreef lcvdb het volgende:
- Orderdatum: 11-11-2017
- Product: Teclast Master T10
- Ordernummer: WP1711110621333782
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5988713417
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: Nog niet binnen, geen update in tracking sinds 16 november
- Voorkeur: Resend

quote:

Op zondag 31 december 2017 11:24 schreef Sir_Smoke_XIII het volgende:
Hallo allemaal,

ik heb ook maar even een account aangemaakt omdat mijn pakketje er wel erg lang over doet.

- Orderdatum: Nov 30, 2017 16:07:21 PM
- Product: Dicen One Pair of C6 H1 Car Led Headlight Cob Light Lamp
- Ordernummer: W1711301607211268
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RX800129070CN
- Probleem: Nog niet binnen, geen update in tracking sinds 20 december
- Voorkeur: N.v.t.

Het laatste bericht op 17track is 'Malaiskiewicz, Polen, is gearriveerd' en , zoals gezegd, sinds 20 december geen updates meer

@Gearbest, kan je eens kijken wat hier aan de hand is?

Bedankt!

quote:

Op zondag 31 december 2017 12:39 schreef Gearbest het volgende:


[..]

Jouw order volgt nog het normale traject en is zelfs sneller in Polen dan verwacht. Je order werd per trein vervoerd en dit is in het geheel een zeeeeeer langzame verzendmethode (stond ook vermeld bij het bestellen). De tracking is niet altijd even up to date. Zo staat er soms zelf dat je pakketje nog in Polen is terwijl deze al bezorgd is. Je pakketje is nog onderweg dus nog even geduld

quote:

Op maandag 1 januari 2018 19:51 schreef fl4puit het volgende:
Wil je me helpen met onderstaande?

- Orderdatum: 11 november 2017
- Product: Original Xiaomi Huami AMAZFIT Sports Bluetooth Smart Watch met screen protectors
- Ordernummer: WP1711111314102975
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN433614427CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Besteld met airmail, verzonden via de trein. Geen update in tracking sinds 14-12. Product nog niet ontvangen.
- Voorkeur: Resend

quote:

Op dinsdag 2 januari 2018 07:34 schreef hanifi het volgende:
Goedemorgen.

Orderdatum:25 nov 2017
- Product: WLtoys No. 12428 1 / 12 2.4GHz 4WD RC Off-road Car
- Ordernummer: WB1711250516112168

- Tracking nummer: 5998545519
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: duurt veel te lang net als mijn vorige order, die al aangemeld is.
- Voorkeur: Resend met iets anders dan piorityline en snel aub.

quote:

Op zaterdag 30 december 2017 11:29 schreef Gearbest het volgende:

De $20 is buiten mij om geregeld. Ik weet dus niet waarom er verschil is en wordt gemaakt, want dit is totaal niet de bedoeling.... Ik ga wel navragen of jullie ook die $20 krijgen, want mij is gezegd dat alles op 1 lijn wordt behandeld. Dit is dus weer niet het geval en mijn excuses daarvoor .
Wat betreft de sneeuwstorm. Deze staat nu ook op de site vermeld, maar het schijnt dat de sneeuwstorm daar nu zelf is en dit is dus helemaal niet van toepassing op jullie orders. Dit is meer van toepassing op de nieuwe orders.
De verwachting is wel dat de pakketjes binnen de 45 dagen nog geleverd worden, maar zeker weten doen we het natuurlijk nooit.

quote:

Op dinsdag 2 januari 2018 10:39 schreef Gearbest het volgende:

[..]

De tracking kan soms achter lopen. Op dit moment komen de orders met laatste update van 10/15-12-2017 aan. Ik verwacht dat jouw order dan ook snel bij je afgeleverd zal worden.

[..]

quote:

Op dinsdag 26 december 2017 12:15 schreef Gearbest het volgende:

[..]
Dat dacht ik al. Ik ben er in ieder geval achteraan aan het gaan.
[..]

quote:

Op dinsdag 2 januari 2018 12:40 schreef mvdbeld het volgende:
Pakket al anderhalve maand onderweg?

- Orderdatum: Nov 08, 2017 03:34:06 AM
- Product: Jumper EZBOOK 3 PRO Notebook
- Ordernummer: W1711080334079592
- Tracking nummer: 5988603900
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: No tracking updates since 14-11?
- Voorkeur: Refund

quote:

Op dinsdag 2 januari 2018 13:13 schreef Mintes het volgende:
Beste Gearbest,

Ik wacht nogal lang op 3 verschillende bestellingen. Deze bestellingen hebben met mij samen nog twee andere gezinsleden besteld. Alle 3 wachten nog op hetzelfde product.

Hierbij de gegevens:
- Orderdatum: Nov 15, 2017 09:52:20 AM
- Product: Portable Stainless Steel Nail Clippers Set
- Ordernummer: : W1711150952206558
- Tracking nummer: RN433506379CN
- Verzendmethode: NLPONRA
- Probleem: Bestellingen die hierna geplaatst zijn wel ontvangen.
- Voorkeur: Resend
--------------------------------------------------------------------------------------------
- Orderdatum: Nov 15, 2017 09:56:18 AM
- Product: Portable Stainless Steel Nail Clippers Set
- Ordernummer: W1711150956189856
- Tracking nummer: RN433506590CN
- Verzendmethode: NLPONRA
- Probleem: Bestellingen die hierna geplaatst zijn wel ontvangen.
- Voorkeur: Resend
------------------------------------------------------------------------------------------------
- Orderdatum: Nov 15, 2017 09:00:58 AM
- Product: Portable Stainless Steel Nail Clippers Set
- Ordernummer: WP1711150900585359
- Tracking nummer: RN433505427CN
- Verzendmethode: NLPONRA
- Probleem: Geen shipping informatie of wat dan ook
- Voorkeur: Resend

quote:

Op dinsdag 2 januari 2018 17:06 schreef fl4puit het volgende:

[..]

Bedankt voor je snelle antwoord, maar ik snap het onderscheid niet wat wordt gemaakt. Mijn order is ouder dan 45 dagen en heb niets ontvangen. Andere orders besteld op 11-11 zijn al weken binnen, ik heb er dus weinig vertrouwen in dat deze order arriveert...

quote:

Op dinsdag 2 januari 2018 20:10 schreef Jungian het volgende:
- Orderdatum: 16 november 2017
- Product: Mi Band 2
- Ordernummer: W1711161338473566
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN433303668CN
- Verzendmethode: Europe Railway Registered
- Probleem: Bevindt zich al een tijdje in Polen.
- Voorkeur: Refund

Bij het bestellen kon ik helaas geen andere keuze maken dan Europe Railway Registered. Ik krijg niet zo'n fijn gevoel bij het gebrek aan tracking updates (Azerbaijan all over again).

quote:

Op dinsdag 2 januari 2018 20:32 schreef Kwarterpounder het volgende:
https://ibb.co/cRha1b

Goedenavond,

Nadat ik vorige week op deze pagina een toezegging heb gekregen om een reden te krijgen word mij nu verteld dat dit helaas niet mogelijk is door het support team op de site van gearbest zelf.
In het laatste contact op fok werd mij aangeraden contact op te nemen met gearbest en te vermelden dat een resend toegezegd was.
Mijn vraag is dus of ik nog steeds mijn telefoon kan ontvangen, want ik ga natuurlijk niet akkoord met de gedeeltelijke teruggave.
Ik hoor het wel!

Groeten Kevin

quote:

Op dinsdag 2 januari 2018 23:09 schreef el_frigo het volgende:

[..]

Hoi Gearbest,

Zoals je zult begrijpen ben ik reuze benieuwd waar het pakket na 2 maanden nu is of dat een resend danwel refund inmiddels is geregeld.

Nogmaals dank!

quote:

Op dinsdag 2 januari 2018 13:50 schreef _MsG_ het volgende:

[..]

Is er al consensus omtrent de $20? Ik kreeg al wel een bericht over 300 punten, maar daar heb ik vanwege deze kwestie nog niet op gereageerd en zou ik ook een redelijk schamele vergoeding vinden in relatie tot de ellende (komt neer op 6 dollar, die je veel beperkter kan uitgeven). In de diverse 3D printing Facebook-groepen kom ik talloze medegedupeerden tegen die ik voor betere klantenservice dan gebruikelijk ook even naar dit topic verwijs .

Ik kom met 45 dagen vanaf 25 november uit op 9 januari 2018, dus dan zal ik me weer melden mocht ik niks horen tussentijds.

quote:

Op woensdag 3 januari 2018 07:15 schreef CecilBDemented het volgende:
en nu? @gearbest

quote:

Op woensdag 3 januari 2018 10:12 schreef woodiewood het volgende:
Dag Gearbest,

Ik heb een probleem met een recent geplaatste bestelling.
Al mijn voorgaande bestellingen (15 ongeveer in het laatste jaar) zijn allemaal goed verlopen en heb ze allemaal na 3 weken ontvangen (in België).

- Orderdatum: 10 december 2017
- Product: 4 producten (coils voor elektronische sigaret)
- Ordernummer: WB1712102115360860
- Tracking nummer (indien beschikbaar): pakket is blijkbaar al opgesplitst in 2 delen. Track nummer begint bij beide pakketjes met RX.
- Verzendmethode: Hier gaat het mis, er staat Netherlands Registered post (waarvoor ik ook betaald heb) maar als ik vervolgens op track your shipment kijk dan kom ik uit bij 17track.net en daaruit blijkt dat het verstuurd is met Europe Railway.
- Probleem: Verzonden met foute carrier (Europe Railway ipv Netherlands registered post) hierdoor gaat het veel langer duren dan normaal het geval is. Er is geen tracking info meer beschikbaar na 18 december.
- Voorkeur: Resend of Refund?

quote:

Op woensdag 3 januari 2018 10:50 schreef Jungian het volgende:
- Orderdatum: 2 januari 2018
- Product: USB ethernet dongle
- Ordernummer: W1801021237208149
- Tracking nummer (indien beschikbaar): UG030919517CN
- Verzendmethode: China Post Unregistered
- Probleem: Er lijkt niets verzonden te zijn ?!?
- Voorkeur: Duidelijkheid over de verzending

Ik heb net bericht gehad dat mijn bestelling van gisteren verzonden is, maar bij 'Remaining items to be shipped' staat het enige product dat ik heb besteld en in de specificatie van verzonden producten daarboven staan geen artikelen. Vreemd?

quote:

Op woensdag 3 januari 2018 16:03 schreef nomad85 het volgende:
Hey Gearbest ,

Mijn order ( W1711240257386377) van 24 november is op 27 november "shipped".
Helaas is dat ook het laatste nieuws betreffende mijn laptop. DPD geeft aan dat er geen pakketje bij ze is binnen gekomen The Lomeway E-commerce Co parcel number 15505998897183 is hun interne nummer van mijn aangemelde pakket bij DPD maar ze kunnen verder geen enkel pakket terugvinden. Het oorspronkelijk trackingnummer dat Gearbest gegeven heeft is: 5998897183 (dpduk1)

Er lijkt dus iets mis gegaan te zijn ook volgens de support van Gearbest..die zegt dat ze er achteraan gaan, maar tot nu toe daar niets over gehoord. Het stukje dat DPD aangeeft zeker te weten het hele pakketje nog nooit gezien te hebben, dat vind ik wat naar om te horen. Die geven aan dat het pakket wel is aangemeld, maar er nooit fysiek een pakketje bij ze is binnen gekomen vooralsnog.

Kan jij mij verder helpen?

quote:

Op donderdag 4 januari 2018 10:43 schreef woodiewood het volgende:
Ongelofelijk, heb ik 2 dagen geleden opnieuw een bestelling geplaatst, via Netherlands post registered zoals altijd. Ik ontvang daarna een mail dat hat pakketje verzonden is met Netherlands registered en krijg daar mijn tracking code voor, en kom ik erachter dat ze het daarna weer via een andere carrier verzenden?!?! (1: T&T postnl gekregen, daarna is die verdwenen op gearbest bij mijn order en vind ik onderstaande info enkel).

Orderdatum: 2 januari 2018
- Product: 1 product (Azeroth RTA)
- Ordernummer: W1801020501355259
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RX802966583CN (weer via FZRAMYT!!!!!!!)
- Verzendmethode: Ik heb Netherlands registered post aangeklikt en daarvoor betaald.
- Probleem: Verzonden met foute carrier (Europe Railway ipv Netherlands registered post)
- Voorkeur: Resend of Refund? een of andere compensatie zou fijn zijn want dit is nu al de 2e keer op 2-3 weken tijd wat gewoonweg absurd is, als ze er uitleg bij geven waarom het via deze methode i.p.v. Netherlands registered verzonden is, allemaal geen probleem.
Maar er is met een reden gekozen voor Netherlands registered i.p.v. een andere verzendmethode, omdat het aanzienlijk sneller is. Meestal ontvang ik de pakketjes dan na zo'n 10-14 werkdagen.

Edit: betreft mijn voorgaande post, ik heb antwoord gekregen van Gearbest op gearbest.com via aangemaakt ticket. Hier kwam het op neer dat ze problemen hadden bij de douane en het pakketje terug bij hun was (raar want hiervoor nooit problemen mee gehad en heb al een par keer spullen uit dezelfde categorie besteld via die verzendmethode) en het daarom via een andere methode verzonden is.
Zou dat nu weer het geval zijn?
Indien je dit kan bevestigen, graag.
Alvast bedankt.

quote:

Op donderdag 4 januari 2018 13:00 schreef Berepoot het volgende:
Mijn gegevens heeft u al, dus kort: order: w1712071453496015
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5170548894
Vandaag krijg ik een deel van het pakket binnen (filamenten voor een 3d printer). Van de 3d printer geen spoor. Ook zie ik op bij gearbest: leaving airport, maar dat is al sinds 15 dec zo. Bestelling is van begin december.
Wat ik me afvraag is of u nog eens kan kijken waar het pakket zich momenteel zou kunnen bevinden? Het pakketje dat ik al heb volgt immers dezelfde weg.
Nogmaals dank voor uw opzoekingswerk.
Met beleefde groet.

quote:

Op zondag 31 december 2017 12:39 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik ga dit voor je navragen.

quote:

Op donderdag 4 januari 2018 08:50 schreef intoxicated het volgende:
- Orderdatum: 18 november 2017
- Product: Anet A8 Desktop 3D Printer, SKU 173329001
- Ordernummer: W1711181441458444
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5997169508
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: "Order information has been transmitted to DPD.", bekend probleem met shipping China -> UK.
- Voorkeur: Inmiddels meer dan 45 dagen verstreken, ik verzoek een refund (op mijn Paypal-rekening, niet een GB wallet tegoed) en ik ga de printer elders bestellen.

quote:

Op donderdag 4 januari 2018 10:43 schreef woodiewood het volgende:
Ongelofelijk, heb ik 2 dagen geleden opnieuw een bestelling geplaatst, via Netherlands post registered zoals altijd. Ik ontvang daarna een mail dat hat pakketje verzonden is met Netherlands registered en krijg daar mijn tracking code voor, en kom ik erachter dat ze het daarna weer via een andere carrier verzenden?!?! (1: T&T postnl gekregen, daarna is die verdwenen op gearbest bij mijn order en vind ik onderstaande info enkel).

Orderdatum: 2 januari 2018
- Product: 1 product (Azeroth RTA)
- Ordernummer: W1801020501355259
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RX802966583CN (weer via FZRAMYT!!!!!!!)
- Verzendmethode: Ik heb Netherlands registered post aangeklikt en daarvoor betaald.
- Probleem: Verzonden met foute carrier (Europe Railway ipv Netherlands registered post)
- Voorkeur: Resend of Refund? een of andere compensatie zou fijn zijn want dit is nu al de 2e keer op 2-3 weken tijd wat gewoonweg absurd is, als ze er uitleg bij geven waarom het via deze methode i.p.v. Netherlands registered verzonden is, allemaal geen probleem.
Maar er is met een reden gekozen voor Netherlands registered i.p.v. een andere verzendmethode, omdat het aanzienlijk sneller is. Meestal ontvang ik de pakketjes dan na zo'n 10-14 werkdagen.

Edit: betreft mijn voorgaande post, ik heb antwoord gekregen van Gearbest op gearbest.com via aangemaakt ticket. Hier kwam het op neer dat ze problemen hadden bij de douane en het pakketje terug bij hun was (raar want hiervoor nooit problemen mee gehad en heb al een par keer spullen uit dezelfde categorie besteld via die verzendmethode) en het daarom via een andere methode verzonden is.
Zou dat nu weer het geval zijn?
Indien je dit kan bevestigen, graag.
Alvast bedankt.

quote:

Op donderdag 4 januari 2018 11:55 schreef ward0 het volgende:

[..]

Ik heb hetzelfde probleem, betalen voor vliegtuig, maar toch via de trein verstuurd...
ze bieden me 100GB punten aan.. ik heb m'n verzendkosten terug gevraagd.

momenteel ook problemen in Polen met de trein blijkbaar...

quote:

Op donderdag 4 januari 2018 13:00 schreef Berepoot het volgende:
Mijn gegevens heeft u al, dus kort: order: w1712071453496015
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5170548894
Vandaag krijg ik een deel van het pakket binnen (filamenten voor een 3d printer). Van de 3d printer geen spoor. Ook zie ik op bij gearbest: leaving airport, maar dat is al sinds 15 dec zo. Bestelling is van begin december.
Wat ik me afvraag is of u nog eens kan kijken waar het pakket zich momenteel zou kunnen bevinden? Het pakketje dat ik al heb volgt immers dezelfde weg.
Nogmaals dank voor uw opzoekingswerk.
Met beleefde groet.

quote:

Op donderdag 4 januari 2018 19:38 schreef glsf het volgende:
Beste Gearbest,

Ik heb al meerdere keren een Xiaomi Aqara Temperature Humidity Sensor besteld. Altijd ongeveer binnen 2 weken binnen. Nu weer 1 besteld en nog niet binnen. Kies altijd voor unregistered airmail. Nu lijkt deze echter per trein verstuurd te zijn.

- Orderdatum: 9-12-2017
- Product: Xiaomi Aqara Temperature Humidity Sensor
- Ordernummer: W1712081051049842
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RX800683160CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Verzonden met foute carrier (Europe Railway ipv unregistered post)
- Voorkeur: Resend

Tracking geeft wel hele vreemde info:

2017-12-14 18:42 Chongqing Processing Center, has been exported straight seal
2017-12-14 11:26 Chongqing, the export has been opened and dismantled
2017-12-13 18:37 Chongqing Nanan District Receiving and forwarding center, has left, the next station processing center
2017-12-13 15:18 Chongqing Nanan District Receiving and sending center, has been sealed
2017-12-11 11:55 Chongqing Nanan District Receiving and forwarding center, received

Hoe is het nu verstuurd en waar is het?
Het zou wel prettig zijn als ze versturen met de methode die je aangeeft.

quote:

Zojuist heb ik een bericht ontvangen van mijn collega uit het hoofdkantoor. Wat betreft uw eerste order, deze is bij ons verzonden via Netherlands Registered, maar is bij de douane weer naar ons teruggestuurd. Vandaar dat wij genoodzaakt waren deze opnieuw te verzenden maar via Europe Railway.

quote:

Op donderdag 4 januari 2018 20:26 schreef ZwarteKater het volgende:

[..]

Al iets bekend? Ik heb nu een 'new message' in my account, maar als ik naar het ticket center ga zie ik vervolgens 'Sorry we could not find this data.'

quote:

Op dinsdag 2 januari 2018 20:32 schreef Kwarterpounder het volgende:
https://ibb.co/cRha1b

Goedenavond,

Nadat ik vorige week op deze pagina een toezegging heb gekregen om een reden te krijgen word mij nu verteld dat dit helaas niet mogelijk is door het support team op de site van gearbest zelf.
In het laatste contact op fok werd mij aangeraden contact op te nemen met gearbest en te vermelden dat een resend toegezegd was.
Mijn vraag is dus of ik nog steeds mijn telefoon kan ontvangen, want ik ga natuurlijk niet akkoord met de gedeeltelijke teruggave.
Ik hoor het wel!

Groeten Kevin

quote:

Op vrijdag 5 januari 2018 01:15 schreef Kwarterpounder het volgende:

[..]

*update
Gisteren mail gekregen en hij is onderweg!
Bedankt voor je hulp de afgelopen weken. Ik zal laten weten wanneer hij er is. Laten we hopen dat ik je niet meer nodig zal hebben.

quote:

Op vrijdag 5 januari 2018 01:36 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Super! Ik vond het al zo gek, want ik had het al geregeld
Graag gedaan en laten we het inderdaad hopen.

Er is meer goed nieuws. Ik heb tracking updates gekregen van verschillende DPD orders die hier op fok zijn gemeld. De verwachting is dat er snel meer gaan volgen.

quote:

Op vrijdag 5 januari 2018 09:58 schreef rlvdijk het volgende:
Goedemorgen!

Ik heb op 10 november 2017 een hele set Xiaomi spullen via Gearbest besteld, maar ik heb nog (steeds) niets ontvangen.

- Orderdatum: 10-11-2017
- Product: Xiaomi smart devices
- Ordernummer: WA1711110347164043
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5988480794
- Verzendmethode: EU Express
- Probleem: Nog niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Kunnen jullie mij vertellen wanneer ik deze bestelling zal ontvangen ?

Bedankt!

quote:

Op vrijdag 5 januari 2018 09:58 schreef rlvdijk het volgende:
Goedemorgen!

Ik heb op 10 november 2017 een hele set Xiaomi spullen via Gearbest besteld, maar ik heb nog (steeds) niets ontvangen.

- Orderdatum: 10-11-2017
- Product: Xiaomi smart devices
- Ordernummer: WA1711110347164043
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5988480794
- Verzendmethode: EU Express
- Probleem: Nog niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Kunnen jullie mij vertellen wanneer ik deze bestelling zal ontvangen ?

Bedankt!

quote:

Op vrijdag 5 januari 2018 12:17 schreef nomad85 het volgende:

[..]

N.a.v. je bericht hierboven ben ik even gaan kijken en ook mijn laptop lijkt vanuit DPD UK nu naar Nederland verscheept te worden met aflevering op komende maandag zoals het er nu naar uit ziet

quote:

Op donderdag 30 november 2017 12:34 schreef renedis het volgende:

[..]

Hi Gearbest!

Top dat jullie hier ook actief zijn! Ik heb een vraag over mijn zending.

Het betreft:
Nov 01, 2017 16:55:36 PM Order number: W1711011655375234 Shipping method: DPDUK1

- Orderdatum: Nov 01, 2017 16:55:36 PM
- Product: Xiaomi Mi Notebook Pro
- Ordernummer: W1711011655375234
- Tracking nummer : 5986484986
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: Product nog steeds niet binnen
- Voorkeur: Resend of Refund? : Resend middels een snellere verzending

Ik heb inmiddels een support ticket ingeschoten en ook via de Facebook (messenger) chat geprobeerd informatie te achterhalen zonder succes. Ik krijg jammer genoeg gewoon geen reactie, wellicht dat jij wel iets kan betekenen?

Sinds 1 NOV staat de zending volgens DPD UK op:

Date & Time Location Description
02 Nov 2017 17:20 Southall Your parcel is on its way

Wanneer mag ik wat verwachten? Kan ik een refund krijgen? De order cancellen? Iets anders?

quote:

Op vrijdag 5 januari 2018 20:48 schreef rlvdijk het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op vrijdag 5 januari 2018 13:05 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Je pakketje is nog bezorgd op "04 Jan 2018 19:12 Rotterdam The parcel has been delivered"?

Dat lijkt inderdaad zo te zijn: "Delivery to third party with notification." volgens de DPD DE tracking website. Echter, niemand in de straat lijkt dit pakje aangenomen te hebben aangezien ik enkele weken geleden verhuisd ben en niet meer het afleveradres kon aanpassen.

Hoe kan ik de 'proof of delivery' achterhalen ?

quote:

Op vrijdag 5 januari 2018 13:03 schreef StephanS1984 het volgende:
Goedemiddag,

Ik hoop dat GB support me hier wel kan helpen want ik kom er via een ticket (WT17120409254) op de website niet uit. Na vele verzoeken voor uitlevering heb ik bewijs van DPD (customerservice521@dpd.nl) op email dat ze het pakket niet kunnen uitleveren na inspectie. Gearbest blijft maar vertellen dat ik het pakket bij het DPD verdeeldepot in Berkel en Rodenrijs op moet halen omdat ze het pakket niet retour hebben ontvangen.

- Orderdatum: 6-11-2017
- Product: Xiaomi Mi Max 2 4G Phablet
- Ordernummer: W1711060544327310
- Tracking nummer: (1550)5987008751
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: Nog niet ontvangen
- Voorkeur: Refund

Groet,

Stephan

quote:

Op vrijdag 5 januari 2018 13:41 schreef renedis het volgende:

[..]

Eerder als eens contact gezocht hier.. Nu een nare ervaring met Gearbest terwijl het voorheen altijd wel goed ging. Pakketje zou afgeleverd moeten zijn maar ik heb niets ontvangen. Daarnaast staat er een andere naam bij de tracking informatie en bij navraag bij DPD vertellen ze mij een ander huisnummer dan opgegeven.

Ik heb al een ticket lopen (WT17120700765 Did not receive my laptop... W1711011655375234 12/06/2017 11:01:56 View Details) maar dat verloopt bijzonder moeizaam. Ik heb shipping insurance afgenomen en kan toch nog fluiten naar mijn geld lijkt het..?

Kan jij kijken wat je kan betekenen voor mij aub?

quote:

Op vrijdag 5 januari 2018 16:42 schreef aanvaardhet het volgende:
Hoi Gearbest, hier ben ik weer. Nog steeds geen nieuws over onderstaande verzending?

- Orderdatum: 22/11/2017
- Product: Original Xiaomi M365 Folding Electric Scooter
- Ordernummer: WB1711230438132240
- Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15114940359749 / 1Z0909F26860294832
- Verzendmethode: EUTHXYH
- Probleem: Lijkt geen beweging in te zitten

Alvast bedankt voor de moeite!

quote:

Op vrijdag 5 januari 2018 17:15 schreef wirehunters het volgende:
Hoi,

Fijn dat er Nederlandse support medewerkers beschikbaar zijn. Ik heb een 3d printer besteld en via DPDUK verstuurd, ik zie dat er veel meer mensen zijn die deze niet kunnnen volgen en er schijnen problemen te zijn ontstaan via deze methode.

- Orderdatum: 1 December
- Product: ANET A8, 3d printer kit. Rol hittebestendig plakband.
- Ordernummer: W1712011803563155
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5147389669
- Verzendmethode: DPDUK01
- Probleem: Ik kan na een maand de zending nog niet volgen. Is nog niet in UK aangekomen.
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend, en ik ben erg benieuwd hoe deze problemen zijn ontstaan.

quote:

Op vrijdag 5 januari 2018 20:48 schreef rlvdijk het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op vrijdag 5 januari 2018 13:05 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Je pakketje is nog bezorgd op "04 Jan 2018 19:12 Rotterdam The parcel has been delivered"?

Dat lijkt inderdaad zo te zijn: "Delivery to third party with notification." volgens de DPD DE tracking website. Echter, niemand in de straat lijkt dit pakje aangenomen te hebben aangezien ik enkele weken geleden verhuisd ben en niet meer het afleveradres kon aanpassen.

Hoe kan ik de 'proof of delivery' achterhalen ?

quote:

Op zaterdag 6 januari 2018 13:09 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Hallo Stephan,
Dat is zeer vervelend om te horen en ik ga er ook voor je achteraan. Zou je dit bewijs via een PM naar mij kunnen sturen. Dat zou het een stuk makkelijker maken voor mij.
Ik zie inderdaad dat de tracking blijft staan op "As requested, your parcel will now be delivered on Mon 04 December 2017". Dit is toch al even geleden.

quote:

Op zaterdag 6 januari 2018 14:18 schreef Gearbest het volgende:
[i]Een kleine update over de Priority Line (DPD) orders.

Hieronder een lijst van FOK gebruikers wiens tracking code nog steeds de status"Southall, Your parcel is on its way" hebben. Ik heb de verzenddatums dus die houd ik netjes in de gaten. Deze heb ik nog onder toezicht staan:
• _MsG_
• Pastonchi83
• Jeppie67
• intoxicated
• iDroneNL
• Berepoot
• dublex (2x)
• Mees1996
• Viertakt
• Erikplons
• Bl4udzun
• lcvdb (wel opgelost)
• wirehunters

quote:

Op zaterdag 6 januari 2018 20:13 schreef Berepoot het volgende:

[..]

Ik volg het ook even op en tracht mijn kalmte te bewaren. En ik geef nu mee dat via support gb English de info zo amateuristisch is dat er toch wel wat mag veranderen alvorens ik nog een volgende bestelling plaats.
Verder deel ik mee dat mijn tracking code op de site faryaa.com meedeelt dat het pakket in Czech zit in clearance, dus douane, me dunkt. Maar dus niet in Southall. En ik vraag me dan ook af hoeveel keer een pakket door de douane moet tegengehouden worden ter controle, want in Southall moet het ook nog via douane. Dat is voor een gewone burger rollen met de ogen. Want uk is tot op heden nog steeds Europa.
En inderdaad dan zijn er nog track17 en de dpd site die melden dat het pakket on its way is to Southall.
Hoe moet ik dit nog begrijpen?
Tja, wachten en wachten want het geld is reeds gestort. Ook al is het refundable, je bestelt iets om het te ontvangen, niet om je geld terug te vragen.
Soit, en dan is er gelukkig nog deze site met support voor gb. Case wordt goed opgevolgd! Maar gb versnelt hierdoor natuurlijk niet hun procedure/situatie.
Toch blijf ik via deze site nog een beetje hoopvol, ook al kost het een stuk van mijn leven.
Ook dank voor uw begrip. En laat ons nog een beetje wachten.......

quote:

Op zaterdag 6 januari 2018 15:12 schreef Btween10 het volgende:
Hallo,

Ben ik weer. Toeval wil dat zojuist een brievenbuspakketje van een bestelling van 23 november jl. is aangekomen. Dit was ook via Europe railway registered. Er is dus beweging vanuit Polen :-)

Ik verwacht de andere pakketjes komemde week bij het ophaalpunt te kunnen ophalen.

Fijn weekend!

quote:

Op zaterdag 6 januari 2018 15:52 schreef StephanS1984 het volgende:

[..]

Ik heb nog te weinig berichten geplaatst om dat te mogen doen. Zie link voor het bewijs: https://we.tl/PeyhWFXanb

quote:

Op zaterdag 6 januari 2018 20:12 schreef AlwaysConnected het volgende:
Ik zag ook dat mijn pakket wat in Polen lag nu aangeboden is bij post NL wel douane kosten van 20¤ nog wat.
Heb wel shpping insurance genomen weet niet of dat de douane kosten dekt
Misschien Gearbest wel

Zo niet dan heb ik gewoon peg dit keer

quote:

Op zaterdag 6 januari 2018 20:13 schreef Berepoot het volgende:

[..]

Ik volg het ook even op en tracht mijn kalmte te bewaren. En ik geef nu mee dat via support gb English de info zo amateuristisch is dat er toch wel wat mag veranderen alvorens ik nog een volgende bestelling plaats.
Verder deel ik mee dat mijn tracking code op de site faryaa.com meedeelt dat het pakket in Czech zit in clearance, dus douane, me dunkt. Maar dus niet in Southall. En ik vraag me dan ook af hoeveel keer een pakket door de douane moet tegengehouden worden ter controle, want in Southall moet het ook nog via douane. Dat is voor een gewone burger rollen met de ogen. Want uk is tot op heden nog steeds Europa.
En inderdaad dan zijn er nog track17 en de dpd site die melden dat het pakket on its way is to Southall.
Hoe moet ik dit nog begrijpen?
Tja, wachten en wachten want het geld is reeds gestort. Ook al is het refundable, je bestelt iets om het te ontvangen, niet om je geld terug te vragen.
Soit, en dan is er gelukkig nog deze site met support voor gb. Case wordt goed opgevolgd! Maar gb versnelt hierdoor natuurlijk niet hun procedure/situatie.
Toch blijf ik via deze site nog een beetje hoopvol, ook al kost het een stuk van mijn leven.
Ook dank voor uw begrip. En laat ons nog een beetje wachten.......

quote:

Op zaterdag 6 januari 2018 21:54 schreef E_Cartman het volgende:

[..]

Voor de volledigheid heb ik ook een tijd geleden ook een ticket aangemaakt op de site van Gearbest. Je heb volkomen gelijk, wat een drama is dit.

Eerst is het de feestdagen.
Daarna de carrier. Week nodig voor onderzoek. Geen probleem.
Ligt toch aan de carrier, gun ze nog wat tijd. Uitkomst onderzoek..?
Uiteindelijk moet ik zelf de lokale DPD maar gaan bellen en wachten tot 27 jan. Want dan verloopt de delivery deadline....

Ondanks de voortreffelijke inspanningen van Gearbest hier op het forum, denk ik in de toekomst niet zo snel meer iets bij Gearbest te bestellen. Tot nu toe mijn slechtste ervaring met een China shop.

quote:

Op zaterdag 6 januari 2018 22:17 schreef ErkendFokker het volgende:
https://translate.google.(...)e%2F1%2Fcategory%2F1
Hier is dan een pagina met meldingen van de shipper, hier staat ook duidelijk dat ze vertraging hebben, door de volgende oorzaken:
- Slecht weer met gecancelde vluchten
- Drukte door de feestdagen met een backlog in de warehouses.

Jullie kunnen wel blijven bashen op Gearbest, maar ze hebben volgens mij hun best gedaan om voor jullie de handigste verzending te regelen: Zeer goedkoop en toch vrijwel altijd douanevrij.

Banggood mag dan wel sneller zijn, maar hun prijzen zijn ook 10% hoger.
Ik snap dat het allemaal wel irritant is als je hier als klant op zit te wachten, maar de helpdeskmedewerker doet hier ook gewoon zn best, en hij kan verder ook weinig doen. De pakketten zijn verstuurd vanuit GearBest en hierna ligt het dus idd bij de verzender.
Ze bieden gewoon containers vol aan bij Faryaa/Panasia en laten het voor een lage prijs hierheen komen, vervolgens neemt DPDUK en hierna DPDNL het weer over.

Het is misschien wat vaag allemaal, maar als je dit niet aan kan, dan kan je beter gewoon in NL bestellen.

quote:

Op zaterdag 6 januari 2018 22:53 schreef Dirkos1987 het volgende:
Wanneer komt de Dibea C17 weer in EU warehouse??

quote:

Op zondag 7 januari 2018 01:04 schreef de_Roverheid het volgende:
Komt de Xiaomi Vacuum 1st generation nog in een EU-warehouse? Alles is out of stock op dit moment :-). Prijs is nu wel leuk met de huidige sale.

quote:

Op donderdag 4 januari 2018 20:26 schreef ZwarteKater het volgende:

[..]

Al iets bekend? Ik heb nu een 'new message' in my account, maar als ik naar het ticket center ga zie ik vervolgens 'Sorry we could not find this data.'

quote:

Op dinsdag 2 januari 2018 23:09 schreef el_frigo het volgende:

[..]

Hoi Gearbest,

Zoals je zult begrijpen ben ik reuze benieuwd waar het pakket na 2 maanden nu is of dat een resend danwel refund inmiddels is geregeld.

Nogmaals dank!

quote:

Op zondag 7 januari 2018 11:51 schreef Bluecake het volgende:
Hallo,

Ook ik zit nog te wachten op mijn bestelling van 26nov.
Nog geen enkele statusupdate te zien bij dpd-uk.

Gearbest order:

- Orderdatum: 26nov 2017
- Product: 3D filament + electronics (rasp pi)
- Ordernummer: W1711261617566189
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5998928284
- Verzendmethode: DPDUK
- Probleem: niet ontvangen. Geen statusupdate
- Voorkeur: Resend.

Alvast bedankt voor meer info hieromtrent.

quote:

Op zondag 7 januari 2018 12:22 schreef Gearbest het volgende:


[..]

Helaas dekken we deze niet. We hebben nog wel een speciale actie lopen voor "Registered Air Mail".
• Hierbij moet de verzendmethode "Registered Air Mail" zijn en moet de optie Priority Line niet beschikbaar zijn.
• De orders moeten na 01-12-2017 geplaatst zijn.
• We hebben de factuur van de douanekosten nodig
Helaas gaat dat hier niet op.... Sorry

quote:

Op zaterdag 6 januari 2018 13:09 schreef Gearbest het volgende:
[..]

Dit zal ik voor je navragen en kijken wat ik kan doen. Dit is toch wel lastig, want deze is ook nog eens echt opgehaald bij een DPD Pickup Shop. Ben je ook al bij het betreffende huisnummer langsgegaan, want neem aan dat je dat nu wel weet.

quote:

Op dinsdag 19 december 2017 10:40 schreef Gearbest het volgende:

"Mocht je order na 45 verzenddagen nog geen update hebben gekregen dan zullen we overgaan tot een acceptabele compensatie."

quote:

Op zaterdag 30 december 2017 11:29 schreef Gearbest het volgende:
Ik ga wel navragen of jullie ook die $20 krijgen, want mij is gezegd dat alles op 1 lijn wordt behandeld.

quote:

Op maandag 8 januari 2018 08:04 schreef iDroneNL het volgende:
Beste Gearbest,

Ik zit inmiddels op de 45 dagen en nog steeds geen tracking update. Zou je een resend kunnen regelen?
Dankje!

- Orderdatum: 24 november 2017
- Product: Mavic Pro Combo
- Ordernummer: W1711241122026812
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5998542571
- Verzendmethode: Priority Line EU Express (DPD UK)
- Probleem: Nog niet geleverd
- Voorkeur: Resend

quote:

Op maandag 8 januari 2018 11:44 schreef _MsG_ het volgende:
[ afbeelding ]

Na weken wachten is het eindelijk 45 dagen geleden sinds verzending en heb ik recht op een resend of een refund. Ik zou graag een RESEND willen vanuit de EU WAREHOUSE met de originele VERZEKERING die ik er destijds ook bij had genomen (zodat bij een defect of gedoe er niet allemaal weer moeilijk wordt gedaan). Graag de gele variant (zoals ook initiëel besteld) van de CR-10.

Daarnaast hoor ik graag zsm hoe de volgende zaken zich hebben ontwikkeld, de 45 dagen voor jan met de korte naam hebben moeten lopen wachten, mogen wat mij betreft ruimhartig behandeld worden wil Gearbest mij nog als klant houden op de middellange termijn. Dit soort gekkigheid namelijk nooit gehad bij BG, AE en anderen.

[..]

[..]

Ik waardeer je Nederlandse hulp zeker waarvoor dank, maar met Gearbest als bedrijf begin ik wel een beetje mijn geduld te verliezen .

quote:

Op maandag 8 januari 2018 08:08 schreef renedis het volgende:

[..]

Uiteraard heb ik dit gedaan. Ik zelf woon op huisnummer 57. Volgens DPD servicedesk stond er op het pakketje huisnummer 5. Daar ook aangebeld en gevraagd hoe/wat. Deze mevrouw kon mij helaas niks vertellen en wist van niets.

Ik heb het nog niet voor elkaar gekregen om een handtekening te zien voor ontvangst.

Daarnaast is het ook nog niet gelukt om van GearBest een foto te ontvangen met bewijs van het verzonden pakket met het juiste huisnummer op de doos/pakket.

quote:

Op maandag 8 januari 2018 09:38 schreef RobbieT het volgende:
- Orderdatum: 24-11-2017
- Product: Mi Band 2
- Ordernummer:WP1711240904500121
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN434171380CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Pakket staat inmiddels sinds 13-12-2017 op dezelfde status.
(Zie ook je reactie van Woensdag 27 december: CHI / [Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #6)
- Voorkeur: Resend of Refund?
Resend met een andere verzendmethod, eventueel tegen kleine bijbetaling.

quote:

Op maandag 8 januari 2018 09:50 schreef lord_bono het volgende:
- Orderdatum: 24-11-2017
- Product: Mi Band 2
- Ordernummer: W1711240426043029
- Tracking nummer (indien beschikbaar):RN434093815CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Geen update meer na 19-12-2017, vergelijkbaar met RobbieT hierboven.
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend, of het moet er als nog aankomen, dan heb ik nog wel even geduld.

quote:

Op maandag 8 januari 2018 10:09 schreef Daniel_Smit het volgende:
Orderdatum: Nov 30, 2017 06:55:57 AM (betaald met ideaal)
- Product: Coppervape 316SS Skyline RTA / MTL Tank en PilotVape 7-in-1 Pre-made Coils
- Ordernummer: W1711300627569828
- Tracking nummer: RX800098015CN
- Verzendmethode: Europe Railway Registered (wat ook niet klopt want ik had voor Netherlands registered post gekozen, daar kies ik altijd voor ????)
- Probleem: Nog steeds niets ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Wat duurt het lang man het was bedoelt als kado maar dat is al wel te laat......

quote:

Op maandag 8 januari 2018 12:39 schreef schourend het volgende:
Hoi hoi,

Ik heb bij Gearbest een Xiaomi Mi Air 13 (2017) gekocht op 16-11-2017.

Helaas ondervindt ik problemen met de laptop.

In eerste instantie flikkert het beeldscherm regelmatig, niet dat het helemaal wegvalt maar wel zichtbaar (alsof het scherm een hele lage frame vernieuwing heeft, maar deze staat op 60HZ)
Ik las op een topic op reddit.com dat meer mensen met een BOE scherm hier last van hadden.

Ik heb daar een ticket voor aangemaakt bij Gearbest (WT17120111995), en eigenlijk was er niets aan te doen was de conclusie. Ik kon de laptop terugsturen, maar als monteur niets kon vinden kwamen er kosten bij, daarbij de lange zendtijd en kosten voor het versturen heb ik mij hierbij neergelegd.

Nu heb ik een nieuw probleem namelijk dat de ventilator soms begint te ratelen (dus niet gewoon blazen maar echt rrrrrrrrrrrrr alsof hij ergens tegenaan komt)
Ook hier weer een ticket voor aangemaakt (WT18010600319) maar ik heb het idee dat de medewerkster niet echt begrijpt wat ik bedoel, aangezien ze begint over een pixel repair programma.

Ik weet niet of Gearbest spare parts heeft, dat ik de ventilator zelf kan repareren?
Of dat ik hem alsnog moet opsturen?

Kun jij hierbij helpen?

Alvast heel erg bedankt!

Danny

quote:

Op maandag 8 januari 2018 13:50 schreef RobbieT het volgende:
Ik wil graag mijn e-mailadres wijzigen aangezien dit e-mailadres niet meer actief wordt gebruik. Binnen het profiel op Gearbest is dat echter niet mogelijk, kan jij mij hier mee helpen?

quote:

Op maandag 8 januari 2018 19:10 schreef Gearbest het volgende:

Ik ga kijken of ik dit voor jullie kan regelen.
Ik heb dit ook netjes jullie dagen bijgehouden (zie bericht eerder) en een kalender heb ik dan ook niet voor nodig . Tevens zouden jullie vandaag al een bericht moeten hebben gehad met een compensatie.
Je weet dat als je uit China besteld dat het niet zomaar 123 op je stoep geleverd wordt. De prijs is niet voor niets een stuk lager dan andere webshops (BG,AE en anderen). We proberen juist te besparen op de verzending om zo de kosten zo laag mogelijk te houden. Zo betaal je vaak maar ¤1-2 voor de verzending vanuit China/Hong Kong (Priority Line). Dat er dan vertragingen ontstaan dat kan altijd gebeuren. Helaas is het voor ons ook de eerste keer zover ik weet dat er zoveel vertraging is geweest met Priority Line. We proberen daarom ook alles netjes te regelen en zo goed mogelijk een oplossing te bieden.

quote:

Op maandag 8 januari 2018 19:30 schreef Daniel_Smit het volgende:

Dan wacht ik dadelijk al meer dan 40 dagen dat is toch niet normaal(op het moment van schrijven staat de teller al op 36 dagen), en staat ook niet aangegeven bij de verwachte verzendtijd.
Ik ben hier toch niet over te spreken ik vindt dat niet kunnen zomaar(ik zeur niet snel maar dit is wel drama zeg).......

quote:

Op maandag 8 januari 2018 19:47 schreef _MsG_ het volgende:

[..]

Tussen domweg lang wachten en vermiste pakketten waardoor er na 45 dagen maar opnieuw verzonden wordt zit wat mij betreft een heel spectrum, maar goed laten we de inhoudelijke discussie hierover maar verder voor wat het is, blijkbaar heb ik andere verwachtingen dan Gearbest kan waarmaken en zal ik dat in m'n gedachten houden als ik weer dit soort bedragen in China uitgeef.

Ik heb helaas niks gezien qua ticket omtrent compensatie. Kan je zien of er hierin iets mis is gegaan?

Ik heb enkel van medewerker 'Hella' eerder al op 1/1/2018 een bericht gehad voor 300 punten. Maar dat is stukken lager dan ik hier rond zie gaan omtrent deze vermiste zendingen en lijkt me ook niet echt een acceptabele compensatie.

Ik hoor dus graag wat meer over het ticket waar je op doelt :-) want ik heb sindsdien niks nieuws qua berichten meer gehad.

EDIT: Ik ontdek nu wel dat het woord RMA op die ticket-pagina echt een link is naar een eigen pagina. Daar zie ik de order van de CR-10 staan als 'Refund Only'. Dat klopt wel als ik graag een Resend (weliswaar EU Warehouse dit keer) wil? Of staat dat er los van?

quote:

Op maandag 8 januari 2018 20:16 schreef mathneogeo het volgende:
Mijn Xiaomi Vacuum is dan vandaag geleverd. Besteld op 27/11.

Bedankt voor de support van Gearbest hier op het forum!

quote:

Op maandag 8 januari 2018 21:33 schreef Diej het volgende:
Mijn Vernee Mix 2 is ook afgeleverd. Verzonden op 24-11-2017 met DPDUK1.
Dank voor de support! Zeker voor herhaling vatbaar op deze manier.

quote:

Op maandag 8 januari 2018 19:10 schreef Gearbest het volgende:
Ik ga kijken of ik dit voor jullie kan regelen.
Ik heb dit ook netjes jullie dagen bijgehouden (zie bericht eerder) en een kalender heb ik dan ook niet voor nodig . Tevens zouden jullie vandaag al een bericht moeten hebben gehad met een compensatie.
Je weet dat als je uit China besteld dat het niet zomaar 123 op je stoep geleverd wordt. De prijs is niet voor niets een stuk lager dan andere webshops (BG,AE en anderen). We proberen juist te besparen op de verzending om zo de kosten zo laag mogelijk te houden. Zo betaal je vaak maar ¤1-2 voor de verzending vanuit China/Hong Kong (Priority Line). Dat er dan vertragingen ontstaan dat kan altijd gebeuren. Helaas is het voor ons ook de eerste keer zover ik weet dat er zoveel vertraging is geweest met Priority Line. We proberen daarom ook alles netjes te regelen en zo goed mogelijk een oplossing te bieden.

quote:

Op zondag 7 januari 2018 12:22 schreef Gearbest het volgende:

[..]
Je zou inmiddels al een bericht over hebben moeten ontvangen en ze gaan dit regelen met jou. Je zou de refund nog moeten bevestigen, omdat je de accessoires wel al hebt
[..]

quote:

Op maandag 8 januari 2018 19:10 schreef Gearbest het volgende:

Dit is een zeer langzame verzendmethode en heb jullie gegevens doorgegeven. We verwachten dat deze pakketjes geleverd zullen worden. De orders met de laatste update van begin-half december worden nu langzaam geleverd. Het langzaamste deel van deze verzendmethode is van Polen tot Nederland. Hoe merkwaardig dit ook klinkt.
Ik verwacht wel dat Daniel_Smit nog iets langer moet wachten, want deze is later besteld en de laatste update is wat later gebeurd (29-12-29 Malaiskiewicz, Polen Processing Center, is vertrokken).

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 08:18 schreef pwanst het volgende:
Mijn laptop is gister bezorgt. Ondanks het wat langer duurde dan verwacht toch super blij mee.

Bedankt voor de Support.

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 08:34 schreef iDroneNL het volgende:

[..]

Dank!
Ik heb nog geen bericht gekregen, heb ook al in mijn spam folder gekeken. Ook als ik op 'my tickets' klik zie ik daar geen bericht of iets staan. Klopt dat?
Wanneer kan ik de resend verwachten?

EDIT: Ik krijg nu een melding van een compensatie via paypal, waarvoor dank voor het regelen. Zou je kunnen aangeven wanneer ik de resend kan verwachten? Want daarvan heb ik nog geen bericht gekregen. Zou dit evt dan ook uit de EU warehouse kunnen komen voor een snellere verzending?

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 08:59 schreef el_frigo het volgende:

[..]

Dank voor je bericht en inspanning! Ik heb inderdaad een bevestiging van Gearbest dat ze de vaccuum als resend hebben aangeboden. Hij is verzonden. Tracking number: 3268942091,shipping method: DPDUK1. Vooralsnog Origin/Destination unknown.
Wordt dat nog geüpdatet?

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 09:15 schreef schourend het volgende:
Zeer vervelend natuurlijk as je laptop een paar mankementen heeft en nog niet zolang geleden gekocht is. Ik ga kijken wat ik voor je kan regelen en hopelijk lukt dat. Je zult wel enkele video's en foto's moeten sturen van de mankementen als bewijs van de mankementen. Kan je voor mij nog je ordernummer en trackingnummer doorgeven?

Bedankt! Het ordernummer is: WW1711160536447349 en trackingnr: 5329547941

Ik heb bij de tickets die ik heb aangemaakt bij Gearbest een filmpje en geluidopnamen toegevoegd.
Op het filmpje is het niet heel duidelijk te zien omdat je beeldscherm filmen niet echt goed werkt door de refreshrate.

Danny

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 10:05 schreef dublex het volgende:
Ik heb ondertussen ¤9,65 voor mijn Tevo Tarantula 3d printer terug gekregen voor ontstaande vertraging. Waarvoor mijn dank. Wat ik niet helemaal begrijp zijn de resends/refunds naast deze terugbetaling? Wat gebeurd er als de eerste zending alsnog aangeboden word? Moet je deze dan niet aannemen of iets dergelijks?

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 11:39 schreef robinjoo1 het volgende:
wat is het verschil tussen deze DHL verzend optie's heb ik met de 1ste waar (eu) achter staat geen import kosten
[ afbeelding ]

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 11:43 schreef Mees1996 het volgende:
Ik heb ook zojuist een gedeeltelijke terugbetaling gehad op mijn tevo tarantula 3d printer van ¤7,56 (beetje raar bedrag maar dat doet er niet toe).
Echter zit ik inmiddels ook al over de 45 dagen, orderdatum 16 november 2017. En zou ik graag een resend krijgen vanuit de EU warehouse. Mocht dit om de één of andere reden niet vanuit de EU warehouse kunnen, dan graag een volledige refund.

Alvast bedankt voor alle hulp!

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 12:16 schreef _MsG_ het volgende:
Ondertussen ook een terugbetaling van ¤14,86 gehad op de Paypal, maar geen bericht van een resend oid, ook niet zichtbaar in mijn omgeving op Gearbest. Blijkbaar is er voor iedereen toch weer een andere vergoeding, in tegenspraak met wat eerder is gecommuniceerd. Of is 14,86 omgerekend $20? EDIT: Ja dat blijkt het ongeveer te zijn, dat lijkt me dan voor mij iig goed afgehandeld. Maar ik zie anderen die daar ook weer onder zitten? :-P.

Ik hoop graag even te horen hoe het zit, wat we kunnen verwachten en hoe we melding krijgen van de resend, mijn lieve printertje is hier erg welkom ;-)

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 14:27 schreef NY_Giant het volgende:
- Orderdatum: 13 september 2017
- Ordernummer: W1709130137386354
- Ticket nummer: WT17101505349
- Probleem: Retourzending is nooit aangekomen bij Gearbest
- Voorkeur: Refund

@Gearbest:

Wanneer kan ik nog een beroep op jou doen als er al een ticket loopt bij Gearbest/PayPal? Het ticket bij PayPal is nog niet geëscaleerd naar PayPal zelf. Via PayPal heb ik dus alleen (nog) contact met de klantenservice van Gearbest en er loopt nog geen onderzoek.

Mijn bestelling vertoonde enkele mankementen, daarom heb ik in overleg met Gearbest besloten deze retour te zenden. De retourzending is echter nooit bij Gearbest aangekomen. Het probleem heeft niets met inklarings-issues te maken, omdat de zending volgens de laatste tracking updates wel gewoon door de douane heen is gegaan. Sinds 24 november zijn er echter geen updates meer geweest.

Gearbest biedt me nu een zeer schamele vergoeding aan, waar ik niet mee akkoord kan gaan. Ik heb het retourpakket namelijk gewoon volgens de afgesproken voorwaarden verzonden. Het is traceerbaar tot ná de Chinese douane en daarna is er ergens iets misgegaan. Ik verwacht dan ook simpelweg een volledige refund op mijn PayPal account. Alvast bedankt voor je reactie!

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 15:59 schreef RobbieT het volgende:

[..]

Zojuist alsnog bezorgd! Bedankt!

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 16:27 schreef robinjoo1 het volgende:
deze kan ik namelijk niet vinden in eu warehouse
https://www.gearbest.com/smart-lighting/pp_361555.html
maar wat is nu het verschil tussen de dhl want allemaal kosten ze anders

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 15:57 schreef Tiger_blood het volgende:
Na ellenlang wachten en het eerst via Gearbest ticket systeem geprobeerd te hebben, meld ik me hier ook maar n.a.v. het Priority Line fiasco. Hopelijk kan Gearbest support hier iets voor me betekenen.

- Orderdatum: 24-11-2017
- Product: Xiaomi Bluetooth 4.0 Smart Weight Scale INTERNATIONAL VERSION
- Ordernummer: W1711240644219134
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5998516259
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: Nog steeds niet geleverd. Tracking heeft sinds 25-11 geen enkele update gehad: Southall, Your parcel is on its way
- Voorkeur: Resend vanuit EU warehouse

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 16:16 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dat is wel een vervelende situatie. Normaal kan ik niet/weinig doen als er via PayPal een claim loopt, maar ik kan wellicht informeren en er naar kijken. Ik ga kijken wat ik nog mogelijk kan doen en zal het je laten weten.

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 16:16 schreef Gearbest het volgende:

Ik heb kunnen regelen dat er na de 45 dagen zonder tracking update een 5% compensatie van de orderwaarde gebeurd. Het bedrag zal dus voor iedereen verschillend zijn. Dit staat buiten de refund/resend. Je mag dit dus gewoon houden als je pakketje geleverd wordt en is voor het ongemak van het wachten.
Daarover gesproken, ik heb bij jou ook een tracking update (tracking die vooraf gaat aan de UK) gekregen van beide orders.
Tracking 1: "Shipment transiting to next station"
Tracking 2: "Shipment transiting to next station,United Kingdom"
Beide orders zitten in hetzelfde traject. Ze komen van Prague (Czech) af wat de laatste halte is voor de UK. Ik moest nog even wachten met de resends, omdat er dus ineens activiteit is gekomen.

quote:

On Friday, 8 December 2017 06:43 Ogy wrote the following:

Hello,

- Order date: Nov 18, 2017 05:32:55 AM
- Product: Original Xiaomi Mi Robot Vacuum 1st Generation
- Order number: WW1711180532564871
- Tracking number (if available ): pharyaa: TH15110532659597
- Shipping method: EUTHXYH:
- Problem: faryaa.com shows some erroneous data.
- Preferred: Resend or Refund? -
Do you have any idea where my parcel is?
Thank you!
Your order has been shipped by train through this shipping method: Europe Railway Registered. This is a fairly slow shipping method. Here your package is transported by train and then arrives in Poland. This gives you a very small chance of customs costs. However, it takes approximately 20-30 days (so can be a bit longer) before your tracking will become active. This will only become active once your package has arrived in Poland.
The Tracking is done by the mail order company with which your package was sent. We have no influence if they update the tracking. We therefore have no control over this.

quote:

Op dinsdag 9 januari 2018 16:16 schreef Gearbest het volgende:
Perfect dat de compensatie in ieder geval al direct verwerkt is. Deze is voor iedereen 5% van de orderwaarde met minimaal 45 dagen geen tracking update.
Qua resend wacht ik nog even. Ik heb namelijk een tracking update gekregen (in de tracking die vooraf gaat in de UK).
Namelijk de status op "2018-01-04 Shipment transiting to next station". Dit is de laatste stap voordat deze in de UK aankomt. Ik verwacht daardoor dat deze daar nog aankomt.