[Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #5

quote:

Op dinsdag 28 november 2017 15:06 schreef ErkendFokker het volgende:

[..]

Desalniettemin ligt de fout bij gearbest door het niet vermelden van de verzendkosten op de sticker.

Misschien kunnen we splitsen? Of dat jullie het overige bedrag betalen en ik gewoon 14,50+btw. Dan zijn we allebei redelijk netjes uit.

De fout ligt niet bij Gearbest. We vermelden wat je ervoor betaald hebt, zoals dat ook moet volgens EU normen. Helaas meent DHL dat er geen gratis verzending bestaat vanuit het buitenland naar Nederland. Hierdoor berekenen ze hun eigen tarief als deze niet gespecificeerd staat.
We gaan helaas niet splitsen en DHL berekent sws ¤17,50 administratiekosten bij orderwaarde boven de ¤22.

quote:

Op dinsdag 28 november 2017 18:25 schreef TheBlitz7 het volgende:
Orderdatum: 11-11-2017
Product: Finow X5 AIR 3G Smartwatch Phone
Ordernummer: W1711110734137779
Tracking nummer: 5987927388
Verzendmethode: DPDUK1
Probleem: Tracking na twee weken nog steeds niet actief, heb contact gehad met DPD en die gaven aan dat het pakket is aangemeld, maar nog niet is afgeleverd en dat ik contact moest opnemen met verzender. Wat is er aan de hand?
Voorkeur: Status van mijn pakket.

Al wat gehoord over de status van mijn pakket?

Je pakketje is gewoon onderweg. De tracking wordt meestal actief rond de 2-3 weken dus nog even geduld hebben. Dan zal je tracking vanzelf actief worden
Door de november en aankomende december feestdagen kan er wel een aantal dagen vertraging inzitten.

quote:

Op dinsdag 28 november 2017 19:07 schreef bigbass het volgende:
Hi Gearbest,

Ik heb een tijdje terug een resend gekregen voor een aantal items die via Azerbadjan verloren leken, maar deze zijn nu de afgelopen dagen toch binnen gekomen.
Wat is de beste course of action, ik weet niet zo goed onder welke cartegorie op de website ik een ticket aan moet maken.

Sowieso lijkt terugsturen me financieel niet de moeite waard, maar betalen voor de orders die ik geen 2x wil lijkt me ook geen tof idee. Heb jij suggesties?

EDIT: voor de compleetheid

[..]

Hallo,
Fijn om te horen dat je pakketjes alsnog zijn aangekomen en dat je resends ook zijn aangekomen. We zullen hiervoor niks extra berekenen en deze spullen krijg je dan ook gratis. Je hoeft dan ook niks meer te doen behalve gebruik te maken van de spullen .Je mag de pakketjes gewoon houden. Je mag ze ook altijd naar mij toe sturen als je er vanaf wilt haha .

quote:

Op dinsdag 28 november 2017 20:47 schreef CrashO het volgende:

[..]

Stond er vandaag op. Thanks

Graag gedaan. Fijn om te horen dat het is opgelost.

quote:

Op dinsdag 28 november 2017 23:29 schreef ErkendFokker het volgende:

[..]

Pardon? UPS en DHL doen dit allebei. Als jullie niet akkoord gaan met hoe DHL dit doet, dan moeten jullie deze verzendmethode niet meer aanbieden. Als jullie wel deze verzendmethode aanbieden zijn jullie verantwoordelijk voor het fatsoenlijk overleggen van een verzendlabel. Je kan hiervoor niet de verantwoordelijkheid bij mij neerleggen?

Door een fout bij jullie -De BTW moet betaald worden over het product+de verzendkosten, en de verzendkosten zijn in dit geval niet "free", ik heb er 16euro voor betaald - is nu de BTW incl inklaringskosten vastgesteld op 45 euro in plaats van 28 euro. Is het voor jullie echt niet mogelijk om dit kleine verschil te overbruggen?

Gewoonlijk zou het dus 60 euro zijn waarover de BTW wordt berekend. 60*0,21 is 12,50. Plus de inklaringskosten, die ik ook gewoon voor lief neem is het dus 28 euro. Dit wil ik zelf voor rekening nemen. Het lijkt me niet meer dan schappelijk dat jullie de overige 17 euro bijleggen, dit is echt jullie eigen schuld. Er is namelijk geen sprake van free shipping.
Je spreekt jezelf hierin dus tegen.

Al met al is het dus geweldig dat ik (de klant) nu de dupe ben van de combinatie Gearbest en DHL.
Gearbest:

[..]

DHL:

[..]

Dit hele betoog kan natuurlijk de prullenbak in als jullie daadwerkelijk 60 euro vermeld hebben op de verpakking. Dat zou namelijk kloppen en inderdaad de productwaarde + verzendkosten zijn.

Het is inderdaad niet expliciet nodig volgens de eu normen om de kosten uit te splitsen. Een samengesteld bedrag waarin de verzendkosten meegerekend zijn zou ook akkoord moeten zijn denk ik?

Ik ga morgen DHL bellen en vragen welk bedrag er op de verpakking vermeld staat.
Mocht dit inderdaad het bedrag inclusief verzendkosten zijn (het hoge bedrag) dan probeer ik het zelf te regelen en het duidelijk te maken aan DHL.

Is het echter inderdaad alleen de productwaarde dan trek ik hier weer aan de bel.

Ik zou echter toch overwegen om bij toekomstige bestellingen deze kosten bij DHL uit te splitsen aangezien het jullie nu al meerdere malen overkomen is. Dit is voor jullie, en voor jullie klanten natuurlijk niet erg handig.

Dit zou een eindeloze discussie worden en daar is dit topic niet voor bedoeld.
Ik heb al doorgegeven of we bij DHL de kosten beter in beeld kunnen brengen, zoals het opsplitsen van de verzendkosten en orderkosten. Tot op heden is er niks mee gedaan.

Ik ga sws voor je vragen of het mogelijk is om de factuur te specificeren en indien niet mogelijk wat een andere oplossing kan zijn.
DHL accepteerde de samengestelde kosten bij mij niet toen het hele bedrag op de verpakking stond. Ze hebben echt een gespecifeerde factuur met de verzendkosten nodig dus ga kijken wat ik voor je kan doen.
Ik laat direct weten als ik bericht terug heb.

Update: je krijgt een bericht van de support en gaan ze voor jou de invoice maken, zoals ik begrepen heb.

[ Bericht 1% gewijzigd door Gearbest op 29-11-2017 07:40:04 ]

quote:

Op woensdag 29 november 2017 09:39 schreef ErkendFokker het volgende:

[..]

De invoice had ik al ontvangen, die heb ik opgestuurd naar DHL maar die willen hier niks mee doen. Ik moet eerst het bedrag gewoon betalen en dan zelf maar bij de belastingdienst bezwaar aantekenen.

Dat is wel zeer merkwaardig van DHL moet ik zeggen. Ze kunnen dat namelijk zelf dan toch makkelijk aantonen wat de werkelijk prijs + verzendkosten zijn....
Je zal dan zeker een mail moeten sturen met de factuur naar de belastingdienst en hopelijk is het dan snel geregeld.

quote:

Op maandag 27 november 2017 10:44 schreef Grayburn12 het volgende:
- Orderdatum: Nov 11, 2017 13:25:02 PM
- Product: Original Xiaomi Smart Robot Vacuum Cleaner
- Ordernummer: W1711111325029387
- Tracking nummer (indien beschikbaar): n.v.t.
- Verzendmethode: EU Express
- Probleem: Product wordt niet verzonden
- Voorkeur: Resend of Refund? : Resend

Hallo Gearbest support,

De door mij bestelde Robot Vacuum is nog steeds niet verzonden. Mijn huis begint sterk vervuild te raken :-)... Er lijkt een probleem te zijn met de verzendmethode in combinatie met mijn adres. Al een aantal tickets gehad en ook reactie gegeven. Er komt echter geen schot in de zaak en status blijft op "packed" staan.
Kunnen jullie kijken wat het probleem is?

Alvast bedankt,
Mvg

Tot onze spijt was deze niet meer voorradig en we zullen een dezer dagen weer voorraad hebben. We zullen je order dan met spoed versturen. Ook hebben we een kleine compensatie aan je account toegevoegd voor het ongemak.

quote:

Op dinsdag 28 november 2017 10:05 schreef undissputed het volgende:

[..]

We zijn nu bijna 2 weken verder en helaas heb ik het product nog steeds niet thuis ontvangen. Is er van jou kant wat duidelijkheid waarom het zolang duurt?

Ik heb informatie over je order. Deze is onder "customs clearance". Binnen 2-3 dagen zal deze online te volgen zijn dus dat is goed nieuws

quote:

Op woensdag 29 november 2017 20:35 schreef soapie het volgende:
Goedenavond gearbest,
ik heb mijn pakketje uit Azerbeidjan onverwacht binnen gekregen, heb er nu dus 2.... En nu, 1 terugsturen??

Dan ben jij een van de gelukkige waar het pakketje wel is aangekomen. Deze mag je dan ook houden Veel plezier ermee!

quote:

Op woensdag 29 november 2017 21:26 schreef undissputed het volgende:
[..]

Ik heb informatie over je order. Deze is onder "customs clearance". Binnen 2-3 dagen zal deze online te volgen zijn dus dat is goed nieuws

Bedankt voor de update:) Ik zal de tracking in de gaten houden de komende dagen.
[/quote]
Geen probleem, daar ben ik tenslotte hier voor. Houdt me op de hoogte!

quote:

Op donderdag 30 november 2017 10:26 schreef Tanto4 het volgende:
- Orderdatum: Sep 26, 2017 17:13:21 PM
- Product: Original Xiaomi In-ear Hybrid Earphones Pro en 55 - 60L Rain Water Resistant Dustproof Backpack Cover
- Ordernummer: W1709261713224085
- Tracking nummer : LVS1376360001878534
- Verzendmethode: BEEXPHQ
- Probleem: Product nog steeds niet binnen ondanks Priority Direct
- Voorkeur: Resend of Refund? : Refund.

De tracking is al sinds 6 oktober actief, maar sindsdien niets meer. Beetje jammer dat het de afgelopen zendingen van de 4x nu maar 1x goed is gegaan......

Dit is natuurlijk zeer vervelend en het is niet prettig om te horen dat het al meerdere malen bij jouw het geval is. Onze excuses voor het ongemak. Ik ga dit spoedig proberen op te lossen! Zodra ik meer weet zul je iets van me horen.

quote:

Op donderdag 30 november 2017 11:36 schreef fransennatasja het volgende:
Beste Gearbest,

Hoelang duurd het eer een racking actief is met eu express?

In de beginpost staan beschrijvingen van alle verzendmethodes die we aanbieden mocht je de volgende keer onduidelijkheden hebben over een verzendmethode dan kan je eerst daar kijken voor wat informatie. Heb je daarna nog altijd vragen dan kun je deze natuurlijk altijd hier stellen
Wat betreft EU express:
Deze verzendmethode is een echte aanrader. Hierbij word je pakketje vanuit het warenhuis verzonden naar de UK. In de UK zal het door de douane gaan en verder worden verzonden naar Nederland/België. Je krijgt hier wel een tracking code. Deze zal pas actief worden na 2-3 weken. De tracking wordt actief wanneer je pakketje de UK heeft bereikt en door de douane is gekomen. Vanaf daar krijg je een gedetailleerde weergave en zal het 2-3 dagen duren voordat je deze in huis hebt. Deze verzendmethode heeft ook de kleinste kans op douanekosten. Je zal hier meestal wel iets extra's voor moeten betalen.

quote:

Op donderdag 30 november 2017 12:34 schreef renedis het volgende:

[..]

Hi Gearbest!

Top dat jullie hier ook actief zijn! Ik heb een vraag over mijn zending.

Het betreft:
Nov 01, 2017 16:55:36 PM Order number: W1711011655375234 Shipping method: DPDUK1

- Orderdatum: Nov 01, 2017 16:55:36 PM
- Product: Xiaomi Mi Notebook Pro
- Ordernummer: W1711011655375234
- Tracking nummer : 5986484986
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: Product nog steeds niet binnen
- Voorkeur: Resend of Refund? : Resend middels een snellere verzending


Ik heb inmiddels een support ticket ingeschoten en ook via de Facebook (messenger) chat geprobeerd informatie te achterhalen zonder succes. Ik krijg jammer genoeg gewoon geen reactie, wellicht dat jij wel iets kan betekenen?

Sinds 1 NOV staat de zending volgens DPD UK op:

Date & Time Location Description
02 Nov 2017 17:20 Southall Your parcel is on its way

Wanneer mag ik wat verwachten? Kan ik een refund krijgen? De order cancellen? Iets anders?

Heb even geduld, aangezien jouw pakketje naar alle waarschijnlijkheid onderweg is. De tracking code wordt vaak pas ge-update na 2/3 weken bij deze verzendmethode en vanaf dan zul je het binnen enkele dagen ontvangen. Voor de zekerheid ga ik even navragen wat precies de status van je order is, maar ik verwacht dat deze gewoon nog onderweg is, aangezien de bezorger enige vertraging heeft in sommige gevallen door de piekperiode (sinterklaas/kerst).

quote:

Op donderdag 30 november 2017 13:07 schreef RobbieT het volgende:
Hoi!

- Orderdatum: 18-11-2017
- Product: Xiaomi SOOCAS / SOOCARE X3 Sonic Electric Toothbrush
- Ordernummer: W1711151301202712
- Tracking nummer (indien beschikbaar): LX260203479NL
- Verzendmethode: Netherlands Registered
- Probleem: Kan je aangeven wat de huidige verzendstatus is? Ik krijg namelijk alleen "undefined" te zien.

- Orderdatum: 18-11-2017
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: WP1711240904500121
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN434171380CN
- Verzendmethode: Europe Railway Registered
- Probleem: Kan je aangeven wat de huidige verzendstatus is? Ik krijg namelijk alleen "undefined" te zien.

Wat betreft jouw eerste order: Bij deze verzendmethode is de tracking code niet altijd goed up-to-date. Vandaar dat deze nog op de undefined status staat. Dit zal spoedig veranderen. Jouw 2e order is verzonden via Europe Railway registered. Dit is een trage verzendmethode. Hierbij wordt je pakketje vervoerd per trein en komt dan aan in Polen. Hierdoor heb je een zeer kleine kans op douanekosten. Wel duurt het ongeveer 20-30 dagen voordat je tracking actief zal worden. Deze wordt pas actief als je pakketje in Polen is aangekomen.
De Tracking wordt gedaan door het postorderbedrijf waarmee je pakketje is verzonden. Wij hebben geen invloed wanneer deze de tracking updaten. Dit hebben wij dus niet in de hand.
Voor alle zekerheid ga ik de statussen van jouw orders even navragen, maar ik verwacht dat deze onderweg zijn en de statussen spoedig zullen worden ge-update. Heb dus aub even geduld.

[ Bericht 28% gewijzigd door Gearbest op 30-11-2017 13:51:20 ]

quote:

Op donderdag 30 november 2017 13:56 schreef renedis het volgende:

[..]

Bedankt tot zo ver, ik zie je navraag graag tegemoet. Reden van mijn vraag richting jou is vanwege het feit dat we 4 weken verder zijn ipv 2/3 weken.
Als je ergens op zit te wachten duurt het altijd lang

Ik weet het daarom ga ik het even voor je navragen
Ik verwacht zelf dat het nog gewoon onderweg is

quote:

Op donderdag 30 november 2017 14:10 schreef Majesty het volgende:
Ook hier benieuwd naar de status van de verzending van mijn Powerbank, order nummer W1710281025294040 en RN432073901CN. Is hier ook op 1 november verzonden, wellicht in dezelfde trein/vliegtuig als hierboven. Ik zie dat hij met railway verzonden is, heb je een indicatie hoe lang dat meestal duurt?

Deze is inderdaad per trein verzonden en duurt meestal rond de 4 weken. Dit verschilt vaak wel. Helaas worden deze trackings ook niet altijd even frequent geupdate. Je order zal dus spoedig arriveren. Hopelijk nog net voor Sinterklaas.

quote:

Op donderdag 30 november 2017 14:35 schreef Btween10 het volgende:
Hallo,

Onderstaand de gevraagje gegevens:

- Orderdatum: 27 okt 2017

- Product:
Original Vaporesso 160W Tarot Pro TC Box Mod,
Originaliteit Vaporesso Veco Devil Tank 5ml,
Vaporesso Estoc Tank Mega Clearomizer 4ml.

- Ordernummer: WB1710271820050826
- Tracking nummer: RN432010420CN
- Verzendmethode: Europese Railway Registered.
- Probleem: Nog niets vernomen over de verzending.
- Voorkeur: Resend.

Wil graag weten hoe het met de verzending staat. Dank!

Jouw gekozen verzendmethode is Europe Railway Registered. Deze verzendmethode duurt tamelijk lang en de tracking code wordt dan ook pas actief na 2/3 weken wanneer het de douane is gepasseerd. In jouw geval duurt het al langer dan 4 weken, dus ik ga even navragen wat er precies aan de hand is. Heb even geduld, aangezien het goed mogelijk is dat jouw pakketje wel al onderweg is, maar de tracking code nog niet ge-update is.
-------
Hallo, het pakketje zojuist bij afleverpunt Primera opgehaald. De tracking wordt bij Europese Railway Registered niet goed bijgehouden, maar dat maakt mij niet uit. Dan weet ik dat voor de volgende keer. Het is nu binnen en ik ben blij! Ik ga zeker nog meer bestellingen bij GearBest plaatsen! Dank voor de snelle en nette reactie op deze site en de terugkoppeling via klantenservice. Ik ben super tevreden!

Bedankt voor je feedback en fijn om te horen dat je order is aangekomen.
Mochten er in de toekomst nog problemen zijn dan weet je me wel te vinden