[Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #5

quote:

Op vrijdag 15 december 2017 22:09 schreef youngtimer het volgende:
Kan je nog een keer nagaan waarom mijn bestelling bij DPD in Best vast zit sinds 20 okt?
Order nr WW1710130519059807 datum 14 oktober 2017
One plus 5 4 G Phablet NFC
SKU 221491003
shipping nr 5983254470 DPDUK1
pakket label nr 15505983254470F
Heb jij al enig nieuws hierover?
Nog geen reactie van Gearbest.
Alvast bedankt voor je inzet
Groeten

Ik had deze reactie geplaatst:

quote:

Op dinsdag 5 december 2017 12:41 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ze hebben jou een bericht gestuurd via mail/ticket met daarin een deadline, waarna over zal worden gegaan tot een refund/resend. We zijn tevens navraag aan het doen bij de koeriersdienst.

Maar ik kan uit je antwoord opmaken dat je geen bericht (mail) of ticket hebt ontvangen? Je zou daar een uiterste datum moeten hebben gekregen. Als dit niet zo is ga ik er weer achteraan.

quote:

Op zaterdag 16 december 2017 07:26 schreef fransennatasja het volgende:
- Orderdatum:12/11/17
- Product:Vernee mix 2
- Ordernummer:W1711120336239455

- Tracking nummer (indien beschikbaar):5988628127
- Verzendmethode:DPDUK
- Probleem:geen tracking
- Voorkeur: Resend of Refund?Refund

Zelfde antwoord als vorige keer. Ben er op e achtergrond mee bezig samen met de andere orders die rond deze tijd besteld zijn en nog niet zijn aangekomen via Priority Line. Als ik meer weet laat ik het weten.

quote:

Op zaterdag 16 december 2017 15:10 schreef M_Van_Haren het volgende:
Hallo Gearbest,

Ik was benieuwd of één of beide van mijn pakketjes (voor) a.s. vrijdag 22 december aankomen. Kan jij hier een indicatie voor geven? Zo niet, is dat geen ramp, alleen ben ik dan 2 weken weg. Is dit een probleem bij de bezorgdiensten eventueel i.v.m. invoerrechten?
Orderdatum: 25-11-2017
- Product: Anycubic Kossel
- Ordernummer: W1711251333328806
- Tracking nummer: 5364877430
- Verzendmethode: Priority Line (EU Express)/DPDUK
- Probleem: probleem bij bezorging als ik langere tijd afwezig ben?
- Voorkeur: -

Alvast bedankt!

Hallo,
Ik kan daar op dit moment niet echt een indicatie voor geven. Dit komt mede door de vertragingen die zijn opgetreden door kerstmis drukte etc. Als je niet thuis bent bij aflevering dan komen ze de volgende dag ook nog terug. Dan brengen ze het pakketje naar het lokale postkantoor waar deze nog 14 dagen blijft liggen normaal gezien. Mocht je een update zien in de tracking en je bent niet thuis dan kan je ze bellen met de vraag of ze deze op het postkantoor willen laten liggen. Heb ik zelf keer gedaan en was geen probleem.

quote:

Op zaterdag 16 december 2017 17:57 schreef Diej het volgende:

[..]

Ik heb dezelfde vraag over hetzelfde product.
- Orderdatum:10/11/17
- Product:Vernee mix 2
- Ordernummer:W1711101655277694
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5364502754
- Verzendmethode:DPDUK1
- Probleem: Shipment onderweg naar Southall UK
- Voorkeur: Wachten op product / Informatie

Hou je mij ook op de hoogte? Ik wacht al een tijde

Oke ga ik zeker doen.

quote:

Op zaterdag 16 december 2017 21:29 schreef Brammetjuh94 het volgende:

[..]

Ik heb een mail gekregen met de melding dat er mogelijke vertraging is ivm de kerst orders en het weer. In een ticket die ik op hetzelfde moment heb gekregen staat hetzelfde en dat het gemiddeld 11-15 werkdagen duurt voor de tracking om live te gaan.

Ik heb verder nergens een deadline of nieuwe informatie gezien. Er is navraag gedaan bij DPD, maar er wordt behalve navraag niks anders gezegd. Het is meer dat dingen alleen maar verwarrender worden omdat ieder bericht iets anders zegt en medewerkers niet echt erkennen dat 11-15 werkdagen inmiddels lang verstreken zijn, plus dat volgens de tabel op jullie eigen website ik bij de 0-0.5% zou zitten die het pakket niet binnen 30 dagen heeft. Ik geloof ongetwijfeld dat jij je best doet om mij te helpen, maar ik ben nog niets wijzer geworden.

Oke dan ga ik er weer achteraan. Ik verwacht wel dat als er geen update komt in de tracking we toch actie gaan ondernemen.

quote:

Op maandag 18 december 2017 08:31 schreef Robbert548 het volgende:
- Orderdatum: 18 November 2017
- Product: Anet A8 3D printer
- Ordernummer: W1711181358137868
- Tracking nummer: 5997169764
- Verzendmethode: EU Express (DPDUK1)
- Probleem: Het is reeds 21 werkdagen sinds dat mijn pakketje verzonden is, toen ik bewust koos voor de EU Express shipment stond hierbij dat levering tussen de 10-21 werkdagen zou duren. Echter heb ik nu na 21 dagen nog niks te horen gekregen, zelfs geen update van de tracking.
- Voorkeur: Voorlopig nog even niet van toepassing, maar heb het pakketje eigenlijk wel nodig voor vrijdag 22 december.

Er zijn op dit moment enkele vertragingen. Ik ben ermee bezig, want er zijn meerdere orders die nog niet zijn aangekomen. Ik ga deze er in ieder geval bijzetten.

quote:

Op maandag 18 december 2017 10:02 schreef Daniel_Smit het volgende:
hoi GB

- Orderdatum: 03-12-2017
- Product: coils en tank
- Ordernummer: W1711300627569828
- Tracking nummer: RX800098015CN
- Verzendmethode: Europe Railway Registered
- Probleem: Het pakket heeft een vreemde route genomen ""Dosteck, Kazachstan"" is hier wat misgegaan ik had voor Europe Railway Registered gekozen.
En had eigenlijk al verwacht het in huis te hebben, kun jij hier wat meer van zien?

Deze verzendmethode is via de trein en gaat wel echt traag. Deze zal nog wel even duren vrees ik.... Ik weet niet de precieze routes van de trein, maar dat zou opzich wel kunnen kloppen.
Ook klopt de tracking daar soms niet van en wordt deze niet al te frequent geupdate. Zo hebben sommige deze al in huis terwijl de tracking aangeeft dat deze nog onderweg is.

quote:

Op maandag 18 december 2017 11:55 schreef SVT het volgende:
Beste Gearbest medewerker,

Van een door mij bestelde Mi Band 2 is al negen dagen geen tracking status update verschenen sinds vertrek uit Malaszewicze, Polen op 2017-12-09 11:34. Daarvoor is wel alle tracking info zichtbaar!
Mijn vraag is of dit normaal is, of is er een andere manier om informatie boven water te krijgen?

- Orderdatum: 17-11-2017
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1711171401052226
- Tracking nummer: RN433354007CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Geen updates meer van tracking info sinds vertrek uit Malaszewicze, Polen op 2017-12-09 11:34.

Graag lees ik je reactie

Met vriendelijke groet,
SVT

Dit is een vrij trage verzendmethode. Hierbij wordt je pakketje vervoerd per trein en komt dan aan in Polen. Hierdoor heb je een zeer kleine kans op douanekosten. Wel duurt het ongeveer 20-30 dagen voordat je tracking actief zal worden. Deze wordt pas actief als je pakketje in Polen is aangekomen.
De Tracking wordt gedaan door het postorderbedrijf waarmee je pakketje is verzonden. Wij hebben geen invloed wanneer zij de tracking updaten. Dit hebben wij dus niet in de hand. Het is dus momenteel niet vreemd dat jouw tracking op Polen blijft staan. Heb aub even geduld en dit zal spoedig veranderen en je zult tevens tijdig je pakketje in ontvangst kunnen nemen.

quote:

Op vrijdag 15 december 2017 15:20 schreef HV010 het volgende:
Hallo,
ik hoop dat je kan helpen. Via het support center heb ik eerder een ticket aangemaakt, maar daarmee kom ik niet verder.

- Orderdatum: 4 nov 2017
- Product: OnePlus 5 4G Phablet Global Version Size:8GB RAM 128GB ROM Color:GRAY
- Ordernummer:WW1711041547080715
- Tracking nummer: 5986756017
- Verzendmethode: EU express
- Probleem: Ik heb de telefoon 4 november besteld en nooit ontvangen. Hij is verzonden met DPD. Ik zag in mijn DPD account dat het pakket in Rotterdam was, maar het is nooit bij mij aangekomen. Ik heb DPD gebeld met de vraag of ik het kon komen ophalen. DPD stelt dat ze de telefoon terugsturen naar Gearbest omdat de verpakking open was. DPD zegt dat ik contact op moet nemen met Gearbest hierover. Dat heb ik met een ticket gedaan (ticketnr WT17120513376). Dan krijg ik als reactie dat ik dit moet oplossen met DPD. DPD en Gearbest blijven sindsdien naar elkaar wijzen.
Ik heb echter de telefoon bij Gearbest besteld en hem nooit ontvangen. Ik heb in het ticket gevraagd om alsnog de telefoon te leveren. Omdat ik vanaf 21 december een maand in het buitenland ben (en de telefoon dus niet als pakket kan aannemen) wil ik nu een refund - tenzij ik alsnog een telefoon kan krijgen voor 21 dec.
Ik heb betaald met paypal, ik kan er daar ook een case van maken, maar ik los het liever anders op.
- Voorkeur: Refund

mvg.
Harrie

Zojuist heb ik meer informatie over jouw probleem verkregen. Onze support sectie gaat eerst de situatie bevestigen en wederom contact opnemen met DPD om te kijken of DPD niet in de fout is gegaan, aangezien bij ons het pakket gesloten is verzonden. Vervolgens zullen zij kijken voor een passende oplossing. Wanneer DPD, zoals je zelf ook al aangegeven hebt, niet in staat is om het pakket als nog te leveren dan zal er een refund plaatsvinden. Onze support sectie zal je per e-mail of via je GB account op de hoogte houden (houd ook je spam folder in de gaten).

quote:

Op vrijdag 15 december 2017 22:09 schreef youngtimer het volgende:
Kan je nog een keer nagaan waarom mijn bestelling bij DPD in Best vast zit sinds 20 okt?
Order nr WW1710130519059807 datum 14 oktober 2017
One plus 5 4 G Phablet NFC
SKU 221491003
shipping nr 5983254470 DPDUK1
pakket label nr 15505983254470F
Heb jij al enig nieuws hierover?
Nog geen reactie van Gearbest.
Alvast bedankt voor je inzet
Groeten

quote:

Op dinsdag 5 december 2017 12:41 schreef Gearbest het volgende:
Ze hebben jou een bericht gestuurd via mail/ticket met daarin een deadline, waarna over zal worden gegaan tot een refund/resend. We zijn tevens navraag aan het doen bij de koeriersdienst.

We hebben een volledige refund verricht. Je zou per e-mail of via je GB account hierover een bericht hebben moeten ontvangen (check ook je spam folder).

quote:

Op zaterdag 16 december 2017 17:57 schreef Diej het volgende:
Ik heb dezelfde vraag over hetzelfde product.
- Orderdatum:10/11/17
- Product:Vernee mix 2
- Ordernummer:W1711101655277694
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5364502754
- Verzendmethode:DPDUK1
- Probleem: Shipment onderweg naar Southall UK
- Voorkeur: Wachten op product / Informatie

Hou je mij ook op de hoogte? Ik wacht al een tijde

We zij momenteel navraag aan het doen bij de koerierdienst om te kijken wat er daar precies is mis gegaan. Je zou per mail of via je GB account (check ook je spamfolder) op de hoogte moeten zijn gebracht van deze actie en dat er een deadline is vastgesteld, waarna over zal worden gegaan tot een refund/resend. Houdt me op de hoogte.

[ Bericht 25% gewijzigd door Gearbest op 18-12-2017 13:47:24 ]

quote:

Op maandag 18 december 2017 13:37 schreef siegie het volgende:
gearbest weet je al meer over deze order W1711120336239455

Jij hebt helaas een PayPal claim ingediend waardoor ik jouw hier niet meer mag helpen, aangezien er dus een onderzoek gaande is. Hierdoor kan ik momenteel niets voor je betekenen, maar zal de support sectie het verder overnemen en jouw probleem met jouw order verder afhandelen.

quote:

Op maandag 18 december 2017 13:56 schreef Tim_Stevens het volgende:
Orderdatum: 02-11-2017
- Product: Lenovo P2 Gray
- Ordernummer: W1711021324365941
- Tracking nummer 5997135001
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: Waar is mijn pakket
- Voorkeur: Resend

Hoe zit het met mijn pakket.
Ruim 6 weken geleden een Lenovo P2 besteld.
Tracking staat al sinds 18-11 dat hij naar mij onderweg is.

Allereerst onze excuses voor de vertraging. Dit is natuurlijk al een poos geleden en zou normaalgesproken dan toch wel geleverd moeten zijn. We zijn ons bewust van een vertraging door DPD. Op de achtergrond zijn we hier dan ook druk mee bezig en hebben we tevens een onderzoek gestart naar de oorzaak hiervan en hoe we dit snel op kunnen lossen. Helaas ligt dit niet geheel in onze handen, aangezien de bezorging door DPD wordt gedaan. Dat neemt niet weg dat we dit als zeer ernstig beschouwen en er dan ook alles aan zullen doen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik heb jouw order doorgegeven aan mijn contactpersoon en ik verwacht dan ook spoedig een reactie hierover, aangezien we weten dat er een vertraging is opgetreden.

quote:

Op maandag 18 december 2017 14:19 schreef _MsG_ het volgende:
Orderdatum: 25-11-2017
- Product: Creality CR-10 3D-Printer
- Ordernummer: W1711241021563386
- Tracking nummer 5998512938
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: Waar is mijn pakket?

Geen enkele update van ook maar iets gehad en het is nu al 23 dagen geleden. Baal er een beetje van omdat enkele dagen hierna ze ook ineens vanuit EU warehouse te koop waren, dan had ik hem nu al wekenlang gehad. Heb je hier meer zicht op dan ikzelf en enig idee hoe lang ik nog moet wachten?

quote:

Op maandag 18 december 2017 14:21 schreef hanifi het volgende:
Hoi,

Het duurt wel erg lang totdat hij aankomst in engeland.
Wat is precies de status of indicatie.

- Orderdatum:24 nov 2017
- Product: umidigi s2
- Ordernummer: WB1711250516112168

- Tracking nummer: 5998545519
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: duurt veel te lang
- Voorkeur: Resend

@_MsG_ & @hanifi:
Ik vermoed dat jullie orders bij dezelfde lading zitten vandaar dat ik deze in een gelijk bericht behandel. Allereerst wil ik even duidelijk maken dat de schatting van verzending om werkdagen betreft en de verzendtijd een schatting is. Het kan dus voorkomen dat deze schatting een keer wordt overschreden, maar we streven er naar om aan deze schatting te voldoen. Veelal komt het dus voor dat we zelfs al geleverd hebben voordat we aan het eind van deze schatting zitten. Echter, we zijn afhankelijk van de bezorger en we zijn op de hoogte van een vertraging bij de bezorger. Hier kunnen wij zelf niets aan doen, aangezien we zelf de orders binnen eenzelfde periode als normaal verwerkt en verzonden hebben. We zullen er dan ook alles aan doen om te zorgen dat het snel wordt opgelost en de problemen gering blijven. Ik heb jullie orders tevens doorgegeven aan mijn contactpersoon en zodra ik hier een reactie op krijgen laat ik dit jullie weten.

[ Bericht 11% gewijzigd door Gearbest op 18-12-2017 15:42:38 ]