700 euro rekening na gestolen telefoon

quote:

Op woensdag 31 augustus 2016 19:08 schreef Holenbeer het volgende:

[..]

Wel met creditcard.ik heb wel eens ics medewerker aan de telefoon gehad omdat ik veel geld uitgaf op een site waar ik voorheen nooit iets uitgaf met creditcard.

Wanneer dit soort partijen data gaan analyseren kunnen ze vrij goed schatten of iets klopt of niet, aangezien ze toch al alles van ons weten. De meeste mensen zitten niet op deze bemoeienis te wachten, maar voor sommigen is het wel handig.

Toen ik met mijn Nederlandse bankpas binnen 24 uur eerst in Melbourne, daarna in Kuala Lumpur en tot slot in Abu Dhabi met mijn pinpas betaalde had ik ook een medewerker van de bank aan de lijn, rond 2 uur 's nachts Nederlandse tijd.
Maar dat is sterk afwijkend gedrag ten opzichte van alle gebruikers.

In dit geval wordt er in de vakantieperiode ineens veel gebeld in een populair vakantieland. Dat zal geen extreme zeldzaamheid zijn, bij ziekte of een ongeval tijdens een reis. Je hangt dan letterlijk zomaar één of meerdere dagen vrijwel continu aan het regelen van de complete afhandeling. Contact met artsen, accommodaties, reisorganisaties, hulpdiensten, familielid in het ziekenhuis, familie/vrienden thuis... Tussen de telefoontjes door het nodige dataverbruik om alle adressen en telefoonnummers op te zoeken die je nodig hebt, een online zoektocht naar vervangende accommodatie dichtbij het ziekenhuis waar je reisgenoot ligt etc.

Voor een simpel gevalletje autopech heb ik in totaal al bijna een uur aan buitenlandse belkosten gehad afgelopen zomer. En ik werd dan nog op weg geholpen door de Oostenrijkse wegenwacht, dus kwam niet in het traject voor reparatie bij een garage en een vervangende auto.

quote:

Op woensdag 31 augustus 2016 19:08 schreef Holenbeer het volgende:

[..]

Wel met creditcard.ik heb wel eens ics medewerker aan de telefoon gehad omdat ik veel geld uitgaf op een site waar ik voorheen nooit iets uitgaf met creditcard.

Wanneer dit soort partijen data gaan analyseren kunnen ze vrij goed schatten of iets klopt of niet, aangezien ze toch al alles van ons weten. De meeste mensen zitten niet op deze bemoeienis te wachten, maar voor sommigen is het wel handig.

Als Visa de betalingen verdacht vind hebben die geen enkele moeite met het blokkeren van de pas totdat jij hebt aangegeven dat het goed is. Is mijn vrouw reeds 2x overkomen en beide keren door haar reisbedrag, op Maandag de pas in Amerika gebruiken, op dinsdag in Zwitserland, Woensdag in Turkije en Pakistan vond men toch teveel van het goede en dan blokkeert men de pas gewoon.

De andere keer was dat er plotseling erg veel online werd besteld met leveradressen in 2 verschillende landen, hopla geblokkeerd

quote:

Op woensdag 31 augustus 2016 20:08 schreef Ivo1985 het volgende:

[..]
Knip

Er zijn ook voldoende legitieme voorbeelden. Je kan niet van je provider verwachten dat hij alle gebelde nummers googled. Wel valt er heel veel op te maken uit patronen.

Langdurig naar 1 servicenummer bellen kan wel verdacht zijn, des te meer wanneer meerdere mensen problemen hebben met dat nummer.

Het hoeft geen rocket science te zijn om verdachte situaties eruit te pikken en evt te valideren a la creditcard maatschappijen. Providers moeten er dan wel in willen investeren. Daarnaast kan jij je afvragen of het hun taak is.

Het kan allemaal een meer service gericht. Verwacht alleen niet dat het tegen hetzelfde tarief kan waardoor klanten af zullen haken.

quote:

Op woensdag 31 augustus 2016 15:41 schreef StuntmanPiloot het volgende:

[..]

Wanneer je nooit in 5 jaar tijd boven de 20 eu hebt betaald, ofwel 60 x 20 euro, is dat wel irreëel hoog.

Waarom heeft ze een abbo en geen prepaid als ze zo weinig (en alleen in Nederland) belt? Had ze dit hele probleem niet gehad.

Zou zoiets niet onder een diefstal verzekering vallen?

Het ene oudje is gevallen en heeft een rollator nodig.. het andere oudje iemand die op haar past als ze het zelf niet meer kan.. Moeilijker is het niet lijkt me..
Zelfde geval met jonge kinderen.. die bellen sexlijnen etc.. Dat weet je en dus neem je daar maatregelen tegen..

Dat is er dus aan te doen.. moeders in het vervolg wat beter in de gaten houden.. daar heeft een provider verder niets mee van doen..

Verder zonder simkaart kun je niet bellen.. dus daar klopt iets niet aan het verhaal van TS

quote:

Op woensdag 31 augustus 2016 15:32 schreef gianni61 het volgende:

[..]

als het je lukt om zelf voor 50k te verbellen in 24 uur zou je diezelfde rekening toch ook krijgen..

Zakelijk meegemaakt dat er voor 68k verbeld was in 14u tijd voordat bij de provider de kaart geblokkeerd werd wegens buitensporig veel gebruik . Sim-kaart wsl gekloont in een belshop en in die 14u voor onnoemelijk veel tijd gebeld naar de meest vage landen. (edit: doordat er buiten het eigen netwerk in het buitenland gebeld word, kan dit schijnbaar. DOn't ask me, ook geen techneut maar we hebben hier nogal wat over gesproken met de desbetreffende provider, gelukkig kregen we nog 70% korting).

Anyway, direct aangifte gedaan? Verzekerd? Etc....
Ben alleen bang dat een verzekeraar ook weinig doet als pincode 0000 was.

In tegenstelling tot credit cards en bankpassen is er geen "is er voldoende saldo" controle met de thuisbasis om dit gesprek te voeren?
Daarnaast is er ook geen controle "ik wil 5 minuten bellen naar ... mag dat?" Oeps het gesprek wordt toch 6 minuten, wordt deze nu afgebroken?

Banken hebben het wat dat betreft zo veel makkelijker, mag ik 25 euro hebben, ja dat mag en komt er 25 euro uit de muur. Of het exacte bedrag is bij de bank bekend OF je hebt je EEN gast transactie per dag verbruikt.

De prijs van een gesprek is pas achteraf bekend, als je in een keer 7 uur belt zien veel providers dat niet totdat het gesprek beeindigd is. Zeker niet als dat gesprek in het buitenland heeft plaats gevonden en tja als je dan 5 euro per minuut moet afrekenen voor een intenationaal gebeld 0900 nummer ben je ZUUR

quote:

Op woensdag 31 augustus 2016 15:59 schreef Loveless85 het volgende:

[..]

Ja hoor, in de vakantieperiode wel. Plus zal je echt eerst een paar duizend euro moeten verbellen wil daar een alarmpje afgaan. Of denk je dat ze echt iedere dag de facturen van hun klanten zitten te F5'en om te kijken of ze meer kosten maken dan de vorige maand. En dan vooral heel proactief bellen dat ze moeten stoppen met kosten maken? Denk dat zo'n provider na een maand failliet is aan gederfde inkomsten én personeelskosten voor dat hele circus.

Fout gemaakt, billen gebrand, blaren zitten. Zo simpel is het.

Nou... Ik heb in mijn leven tweemaal een hoger telefoongebruik gehad.. en meteen hing de volgende dag de provider aan de telefoon of ik interesse had in een duurdere abo..
Dán kunnen ze het dus wel.

Zonder reclame te willen maken .. Er is een dochter van vodafone waarbij je elke maand een vast bedrag aan tegoed krijgt, en daar ook vooraf voor betaalt. Als dat tegoed op is, is het op en kan er niet meer gebeld worden. Wel kan je voor hetzelfde tarief opwaarderen (automatisch, maar dat lijkt me dus in deze niet zo'n goed idee) via internet of sms.

Een soort van, prepaid abonnement.

En misschien eens je moeder op het hart drukken dat ze een random getal van 4 cijfers uit haar hoofd leert. Moet toch wel lukken?

Gewoon op Twitter met consumentenbond dreigen naar je provider, hoewel het niet hun verantwoordelijkheid is.

Wat voor nummers zijn het volgens het overzicht? Commerciële scamnummers of particuliere?

quote:

Op woensdag 31 augustus 2016 18:24 schreef hottentot het volgende:

[..]

Nog simpeler is dat je de kroeg in loopt en een stel buitenlanders/vluchtelingen vertelt dat ze vrij mogen bellen voor 10,- per kwartier.

nee.

Wat een wazig en onsamenhangend verhaal. Ik kan er werkelijkwaar geen touw aan vastknopen.

Feit is dat je moeder gewoon moet betalen, oud of niet. Het leven is hard.

quote:

Op donderdag 1 september 2016 13:08 schreef Ouder1 het volgende:

[..]

Nou... Ik heb in mijn leven tweemaal een hoger telefoongebruik gehad.. en meteen hing de volgende dag de provider aan de telefoon of ik interesse had in een duurdere abo..
Dán kunnen ze het dus wel.

De provider had dus naar het onbekende Spaanse mobieltje moeten bellen? Wist niet dat kristallen bollen nog actief gebruikt werden.

quote:

Op donderdag 1 september 2016 13:34 schreef Timeschanger het volgende:
Wat een wazig en onsamenhangend verhaal. Ik kan er werkelijkwaar geen touw aan vastknopen.

Feit is dat je moeder gewoon moet betalen, oud of niet. Het leven is hard.

Ik ook niet. Snap er geen reet van. Waarom zit ie überhaupt te lullen over twee simkaarten als er maar met een nummer/rekening iets is gebeurd?

quote:

Op donderdag 1 september 2016 13:42 schreef MrSalazar het volgende:

[..]

Ik ook niet. Snap er geen reet van. Waarom zit ie überhaupt te lullen over twee simkaarten als er maar met een nummer/rekening iets is gebeurd?

Ik heb ook al 2x om uitleg gevraagd, maar neehoor.

quote:

Op donderdag 1 september 2016 13:13 schreef Manke het volgende:
Gewoon op Twitter met consumentenbond dreigen naar je provider, hoewel het niet hun verantwoordelijkheid is.

Wat voor nummers zijn het volgens het overzicht? Commerciële scamnummers of particuliere?

Maar daarmee maak je je belachelijk tegenover je vrienden en collega's.

En ook weten we nog niet hoe de "dief" de pincode heeft "geraden"

quote:

Op donderdag 1 september 2016 13:13 schreef Manke het volgende:
Gewoon op Twitter met consumentenbond dreigen naar je provider, hoewel het niet hun verantwoordelijkheid is.

Dat maakt echt geen indruk hoor. Een echte authoriteit is het niet te noemen.

quote:

Op donderdag 1 september 2016 13:42 schreef MrSalazar het volgende:

[..]

Ik ook niet. Snap er geen reet van. Waarom zit ie überhaupt te lullen over twee simkaarten als er maar met een nummer/rekening iets is gebeurd?

het ligt dus niet aan mij

Ze doet haar simkaart uit haar Nederlandse in haar Spaanse telefoon. De Nederlandse telefoon wordt gestolen en nu heeft ze een rekening van 700

Een provider blokkeert wel bij 'hoogverbruik', maar 700 euro is nou niet echt een astronomisch bedrag.

Hoogverbuik-in-het-buitenland moet worden aangeleverd vanuit het buitenland. Jaja, het is wel één Europa meer het zijn echt autonome gsm-netwerken. En die synchroniseren niet realtime alle gegevens. Dus verbruik in het buitenland duurt altijd even voordat dat de Nederlandse provider bekend is. En dan moet het ook nog zó hoog zijn dat die provider veiligheidshalve afsluit.

klinkt een beetje als "mijn moeder heeft door d'r gekloot met meerdere simkaarten de verkeerde simkaart in spanje in d'r telefoon gedaan en daarom een rekenning van 700 euro gekregen. Is het geloofwaardig als we zeggen dat d'r simkaart gestolen is..want dan hoeven we niet te betalen"

TS, ik werk op de klantenservice voor een grote provider in Nederland. De provider kan je hier niet mee verder helpen, hoe vervelend het ook is. De provider gaat niet de schade op zich nemen terwijl de provider er zelf niets aan kan doen. Er zijn mensen die ik vakantieperiodes voor meer verbellen, dus ook een blokkade wordt niet zomaar opgelegd.

Ik adviseer je contact op te nemen met de reisverzekering.

quote:

Op donderdag 1 september 2016 13:34 schreef Timeschanger het volgende:
Wat een wazig en onsamenhangend verhaal. Ik kan er werkelijkwaar geen touw aan vastknopen.

Feit is dat je moeder gewoon moet betalen, oud of niet. Het leven is hard.

Misschien de reisverzekering als er daadwerkelijk iets gestolen is.
Maar het verhaal is te vaag.