Een paar dagen geleden heb ik online een cinema-set aangeschaft bij Used Products Groningen, deze is naar mijn huis verzonden. In de advertentie stond dat deze een HDMI-aansluiting zou hebben, bij aankomst bleek deze dat niet te hebben. De verkoper zegt dat het nooit in de advertentie heeft gestaan. De advertentie bestaat niet meer en ik kan nergens een kopie vinden.
Zoals ik de wet koop op afstand begrijp, heb ik het recht deze aankoop binnen 14 dagen te ontbinden. Dit geldt voor alle B2C leveringen, ongeacht of deze eerste- of tweedehands zijn. Used Products Groningen weigert hier echter aan mee te werken. Ze stellen dat tweedehands producten een uitzondering zouden zijn op de wet koop op afstand en dat ik onderzoeksplicht had, en het daarom gewoon mijn schuld is.
Wie heeft er gelijk?
Het gaat om 70 euro, te laag om de rechtsbijstand er bij te halen. Als ik gelijk heb, bij wie zou of wat zou ik aan kunnen kloppen om druk op Used Products Groningen te zetten en mijn geld terug te krijgen? Voor mij als student is 70 euro namelijk wel veel geld.
Ze verkopen toch ook alleen maar gebruikte producten (aan de naam te zien
)?Zijn allemaal franchisers toch.quote:
Franchise inderdaad. Toch maar even mailtje naar de centrale klantenservice gestuurd.quote:Op dinsdag 29 december 2015 15:40 schreef RingBewoner het volgende:
[..]
Zijn allemaal franchisers toch.
Onzinverhaal van de verkoper. Zoals eerder genoemd kun je je beroepen op artikel 7 van hun algemene voorwaarden.quote:Op dinsdag 29 december 2015 15:17 schreef Chradeudles het volgende:
Hee allemaal,
Een paar dagen geleden heb ik online een cinema-set aangeschaft bij Used Products Groningen, deze is naar mijn huis verzonden. In de advertentie stond dat deze een HDMI-aansluiting zou hebben, bij aankomst bleek deze dat niet te hebben. De verkoper zegt dat het nooit in de advertentie heeft gestaan. De advertentie bestaat niet meer en ik kan nergens een kopie vinden.
Zoals ik de wet koop op afstand begrijp, heb ik het recht deze aankoop binnen 14 dagen te ontbinden. Dit geldt voor alle B2C leveringen, ongeacht of deze eerste- of tweedehands zijn. Used Products Groningen weigert hier echter aan mee te werken. Ze stellen dat tweedehands producten een uitzondering zouden zijn op de wet koop op afstand en dat ik onderzoeksplicht had, en het daarom gewoon mijn schuld is.
Wie heeft er gelijk?
Het gaat om 70 euro, te laag om de rechtsbijstand er bij te halen. Als ik gelijk heb, bij wie zou of wat zou ik aan kunnen kloppen om druk op Used Products Groningen te zetten en mijn geld terug te krijgen? Voor mij als student is 70 euro namelijk wel veel geld.
Daarnaast, heb je het artikel niet even opgezocht op google om de specificaties te checken? Beetje naïef vind ik dat..
Wel naar andere dingen gekeken toen ik het setje opzocht, maar dat over het hoofd gezien. Inderdaad niet slim.quote:
Stevig briefje schrijven naar het hoofdkantoor. Ze moeten wettelijk meewerken aan de Koop op Afstand. Je mag zonder opgaaf van rede binnen 14 dagen retour sturen en je geld terug krijgen.
Daarnaast, heb je het artikel niet even opgezocht op google om de specificaties te checken? Beetje naïef vind ik dat..
Fijn dat ik in ieder geval gelijk lijk te hebben, nu nog kijken of ik ze zo ver krijg dat ze hier daadwerkelijk aan gaan voldoen, want heel veel pressiemiddelen heb ik niet achter de hand geloof ik?
Weet niet of het in de buurt is maar anders even naar de winkel?quote:
[..]
Wel naar andere dingen gekeken toen ik het setje opzocht, maar dat over het hoofd gezien. Inderdaad niet slim.
Fijn dat ik in ieder geval gelijk lijk te hebben, nu nog kijken of ik ze zo ver krijg dat ze hier daadwerkelijk aan gaan voldoen, want heel veel pressiemiddelen heb ik niet achter de hand geloof ik?
Heeft dat zin bij franchise-based vestigingen?quote:Op dinsdag 29 december 2015 15:51 schreef _Kate_C_ het volgende:
[..]
Weet niet of het in de buurt is maar anders even naar de winkel?
Soms wel, maakt face-to-face iets meer indruk. Via de mail mensen afwimpelen is natuurlijk vrij gemakkelijk. Anders schriftelijk duidelijk maken dat je gebruik wenst te maken van jouw herroepingsrecht. Zou dit aangetekend doen, ik zie anders de "we hebben niks ontvangen" al aankomenquote:
[..]
Heeft dat zin bij franchise-based vestigingen?
.Welke betaalmethode heb je gebruikt?
Baksteen door z'n ruitquote:
Allemaal leuk zulke wetten, maar wat ga je doen als de verkoper er zich niet aan houdt?
iDEALquote:
Allemaal leuk zulke wetten, maar wat ga je doen als de verkoper er zich niet aan houdt?
Welke betaalmethode heb je gebruikt?
Ok, daar heb je dan niet veel aan.quote:
Bij lage bedragen is het leergeld, bij hoge bedragen bel je je rechtsbijstandsverzekeraarquote:
Allemaal leuk zulke wetten, maar wat ga je doen als de verkoper er zich niet aan houdt?
Dan kan hij dat vast bewijzenquote:
Ze stellen dat tweedehands producten een uitzondering zouden zijn op de wet koop op afstand en dat ik onderzoeksplicht had, en het daarom gewoon mijn schuld is.
Maar goed, je hebt de overeenkomst feitelijk al ontbonden. dat ze moeilijk doen maakt voor de terugstuur termijn niet meer uit. Die is juist langer geworden nu.
Absurd trouwens dat dit in 2015 nog een issue is...
Doet er niet toe. Koop op afstand mag zonder reden geretourneerd worden.quote:
Dat was al duidelijk, maar als de verkoper zegt NEE dan schiet je daar niets mee op.quote:
[..]
Doet er niet toe. Koop op afstand mag zonder reden geretourneerd worden.
Tuurlijk wel, verkoper netjes de brieven sturen, wettelijke rente gaan rekenen, onkosten qua tijd in rekening gaan brengen en uiteindelijk eindig je met een kort geding en krijg je je geld, wat verhogingen en mag de verkoper de rechtszaak betalen.quote:
[..]
Dat was al duidelijk, maar als de verkoper zegt NEE dan schiet je daar niets mee op.
Het is wat moeite, maar ik zou er geen moment over twijfelen. Zeker niet als je het recht zo overduidelijk aan je zijde hebt als hier het geval is.
Je kan er hooguit mee dreigen om er een zaak van te maken, en hopen dat ze er bang voor worden.
Hoe doet een incassobureau dat dan? dat zou betekenen dat je voor een schuld van bijvoorbeeld 35,- je geen zorgen hoeft te maken want het is toch te weinig voor de rechtbank en dus kan er geen inbeslagname volgen.quote:
De kosten voor een procedure bij een rechtbank staan niet in verhouding met het belang van TS.
Je kan er hooguit mee dreigen om er een zaak van te maken, en hopen dat ze er bang voor worden.
Zij zullen bij niet betalen het bedrag steeds verhogen, tot het voldoende is om het voor de rechter te laten komen.quote:
[..]
Hoe doet een incassobureau dat dan? dat zou betekenen dat je voor een schuld van bijvoorbeeld 35,- je geen zorgen hoeft te maken want het is toch te weinig voor de rechtbank en dus kan er geen inbeslagname volgen.
Iets dat TS dus ook gewoon kan doen.quote:
[..]
Zij zullen bij niet betalen het bedrag steeds verhogen, tot het voldoende is om het voor de rechter te laten komen.
En wat is dan het bodembedrag volgens jou?quote:
[..]
Zij zullen bij niet betalen het bedrag steeds verhogen, tot het voldoende is om het voor de rechter te laten komen.
Ben nu dan ook wel zeer benieuwd waar je mee op de proppen komt.
En gaat doen, al is het maar uit principe. Ik heb een ontzettende hekel aan dit soort praktijken, voor kleine bedragen oplichten omdat de klant toch wel niet zal procederen.quote:
[..]
Iets dat TS dus ook gewoon kan doen.
Zolang je alles maar duidelijk documenteerd. Alles aangetekend, mails via CC en wat nog niet meer.quote:
[..]
En gaat doen, al is het maar uit principe. Ik heb een ontzettende hekel aan dit soort praktijken, voor kleine bedragen oplichten omdat de klant toch wel niet zal procederen.
Er is geen ondergrens, je moet zelf inzien of het zin heeft of niet.quote:
[..]
En wat is dan het bodembedrag volgens jou?
Ben nu dan ook wel zeer benieuwd waar je mee op de proppen komt.
Als het zo duidelijk is als in dit geval, dan lijkt het mij wel duidelijk wie de kosten van de rechtsgang gaat betalen.quote:
[..]
Er is geen ondergrens, je moet zelf inzien of het zin heeft of niet.
En als tijd geen issue is, kan het voor 10,- al lonen.
Principes zijn in geld amper uit te drukken. Of er moet een jury aan te pas komen die wij hier gelukkig niet hebben.quote:
[..]
Als het zo duidelijk is als in dit geval, dan lijkt het mij wel duidelijk wie de kosten van de rechtsgang gaat betalen.
En als tijd geen issue is, kan het voor 10,- al lonen.
Het loont al voor 0,01 als je er echt een issue van wil maken.
Je kan dit beter bij de Geschillencommissie proberen te leggen.quote:
[..]
En gaat doen, al is het maar uit principe. Ik heb een ontzettende hekel aan dit soort praktijken, voor kleine bedragen oplichten omdat de klant toch wel niet zal procederen.
De kosten krijg je dan wel terug als je in het gelijk gesteld wordt.
Maak dan ook even een printje van de voorwaarden van de shop, die trouwens wel erg kort zijn.
Zet in de brief dat je op XX datum het product hebt geretourneerd, laat het ze tekenen in de winkel voor ontvangst. Stel in je brief een redelijk termijn voor het terugstorten van het geld. Doen ze dit niet, wederom dezelfde manier van brieven sturen...
Kan de geschillencommissie (als de winkel daar al bij aangesloten is) dan iemand verplichten om een geldelijke overboeking te doen?quote:
[..]
Je kan dit beter bij de Geschillencommissie proberen te leggen.
De kosten krijg je dan wel terug als je in het gelijk gesteld wordt.
Maak dan ook even een printje van de voorwaarden van de shop, die trouwens wel erg kort zijn.
Mocht dat niet helpen, contact opnemen met het hoofdkantoor.
Mocht dat ook niet helpen, dan verdere stappen ondernemen.
Misschien bereik je al wat bij de eerste of tweede stap.
De termijn van 14 dagen dreigde te verstrijken, dus toch maar even een ontbindingsverklaring opgestuurd per aangetekende post.quote:
Ik zou eerst persoonlijk naar de winkel toe gaan.
Mocht dat niet helpen, contact opnemen met het hoofdkantoor.
Mocht dat ook niet helpen, dan verdere stappen ondernemen.
Misschien bereik je al wat bij de eerste of tweede stap.
Kopie naar het hoofdkantoor gestuurd met als uitleg dat ik me vanwege het verstrijken van de termijn toch genoodzaakt zag dit te versturen voordat ik antwoord van ze had. Hoofdkantoor reageerde eerst binnen 5 minuten of ik het ordernummer kon sturen en laat nu al 24 uur helemaal niets van zich horen, dus heb er een hard hoofd in dat de oplossing van hun kant gaat komen.
Wees dus gewaarschuwd mocht je ooit iets bij Used Products willen bestellen.
De geschillencommissie is geen keurmerk waar soms webshops bij aangesloten zijn, maar een instantie voor consumenten.quote:
[..]
Kan de geschillencommissie (als de winkel daar al bij aangesloten is) dan iemand verplichten om een geldelijke overboeking te doen?
Vertel jij ze dat dan even, want zelf denken ze daar heel anders over.quote:
[..]
De geschillencommissie is geen keurmerk waar soms webshops bij aangesloten zijn, maar een instantie voor consumenten.
https://www.degeschillenc(...)missies/thuiswinkel/
Je hebt gelijk! Ze werken alleen in opdracht van het keurmerk.quote:
[..]
Vertel jij ze dat dan even, want zelf denken ze daar heel anders over.
https://www.degeschillenc(...)missies/thuiswinkel/
Het is lang onmogelijk geweest contact te krijgen met Used Products, en uiteindelijk reageerden ze op een recensie die ik achter gelaten had op hun Facebook. Los van dat hun reactie aan elkaar hangt van de leugens, verzochten ze 'via een ondubbelzinnige wijze (per fax, telefoon, mail)' contact met ze op te nemen om het alsnog in orde te maken. Op het moment dat ze dit mij verzochten hadden ze een aangetekende brief, gewone brief en mailtje in ontvangst genomen waarin ik de koop had ontbonden. Op de eerder genoemde Facebookreactie na, 2 weken radiostilte ondanks herhaaldelijk mailen van mijn kant aan filiaal en hoofdkantoor. Schijnbaar had het internet in Groningen ook last van ijzel.
Binnen 14 dagen toch maar de cinema-set aangetekend verzonden, om in ieder geval maar aan mijn plicht voldaan te hebben. Na een kleine week een mailtje van Used Products Groningen met foto's van een volledig in elkaar getrapte cinema set. De kast van de subwoofer volledig aan diggelen, het kastje (de module heet zoiets?) lijkt alsof iemand hem heeft opengewrikt met een schroevendraaier. Bijgaand mailtje van Used Products is ineens poeslief, ze verzekeren ons er van dat ze dit absoluut niet gedaan hebben, ook ondanks het 'stroeve contact' tussen ons. Ze claimen postschade en zeggen dat wij als verzendende partij een onderzoek naar postschade moeten laten starten bij PostNL.
Ik ga natuurlijk op geen enkele manier kunnen bewijzen dat UPG iets kapot heeft gemaakt, maar mijn inziens wijst alles hier wel op. Natuurlijk willen wij ons geld graag terug, maar wel van Used Products en niet van PostNL, het is een principekwestie geworden. Daarnaast heb ik er een hard hoofd in dat PostNL dit gaat betalen, het lijkt gewoon niet op postschade. Then again ben ik ook geen expert in postschade.
kan je geen link naar dit topic op facebook zetten? Wat een reclame voor ze.Je kan helaas niet linken in Facebook recensies. Als dit allemaal afgelopen is ga ik daar nog even een eerlijke, uitgebreide reactie op hun reactie achterlaten met daarin het hele verhaal, maar ik denk dat ik eerst nog even afwacht hoe deze slechte soap eindigt.quote:
Wauw, wat laag
Zo is het ook verzonden, op precies dezelfde manier als zij het naar ons hebben verzonden overigens, zelfde doos weer dichtgetaped.quote:
Op de derde foto lijkt het alsof het product hoger was dan de doos. Heb je het zo ook verstuurd? Of hebben ze bij UPG het product anders neergelegd of de randen eraf gehaald?
Lomp mee omgaan... Maar dit is echt zichtbaar ingetrapt.
Pakket is aangetekend verzonden en dus verzekerd tot 500 euro.
Lijkt idd de enige optie om nog geld terug te krijgen, ik baal er wel heel erg van dat UPG hier financieel niets van gaat voelen op deze manier. Zou het zin hebben om PostNL te vertellen dat wij vermoeden dat UPG hier zelf iets mee te maken heeft, of snijden we dan alleen onszelf in de vingers?quote:
Dan zou ik postNL aansprakelijk proberen te stellen. Sowieso zou ik dit zelf nooit op deze manier hebben verzonden. Ook niet als UPG want dit is vragen om problemen!
https://nl-nl.facebook.com/UsedProductsGroningen/
"Wordt geleverd zonder batterijen" zou dan volgens hun betekenen dat het betreffende apparaat niet op batterijen werkt.
Koekoek.
Tja, feitelijk hebben ze gelijk.quote:
TS had denk ik dan ook even zijn huiswerk beter moeten doen.
Klopt, huisgenoot was misleid door het geen HDMI-kabel verhaal. Los daarvan hadden ze het ons gewoon zonder gezeur terug moeten laten sturen, de belachelijke hoeveelheid moeite die wij er in hebben moeten steken om überhaupt tot dit punt te komen is van de zotte, en nu hebben we nog niets. Blijft me verbazen hoeveel moeite ze bij Used Products Groningen doen om maar onder hun plicht uit te komen.quote:
[..]
Tja, feitelijk hebben ze gelijk.
TS had denk ik dan ook even zijn huiswerk beter moeten doen.
PostNL is iig een onderzoek gestart, zal wel weer weken duren, maar we gaan het zien.
Hierover bestaat geen twijfel natuurlijk.quote:
Los daarvan hadden ze het ons gewoon zonder gezeur terug moeten laten sturen,
Terechte vraag, ze zijn bij schriftelijke correspondentie ook niet onbeschoft, ze kiezen er dan simpelweg voor om niet te reageren. Het verhaal dat ze op Facebook ophouden klopt van geen kant, aan de telefoon heb ik herhaaldelijk de wet koop op afstand letterlijk genoemd en is mij letterlijk verteld dat 2e hands apparaten daar niet onder zouden vallen. Het is geen moment over garantie gegaan en er is mij het hele gesprek lang duidelijk gemaakt dat ze absoluut niet van plan waren om mij het apparaat terug te laten sturen.quote:
Ik heb nu ook de reactie op jou recensie op Facebook gelezen. Ze geven aan dat je het gewoon terug mocht sturen. Ik vraag me dus wel af of jij bewijs hebt van je aantijgingen want dit is wel weer een heel gekleurd verhaal van 1 kant. De reactie van UPG op Facebook in wat mij betreft dat ook heel netjes.
Dit was aan de telefoon, dus kan daar verder niets van laten zien, maar dit zijn alle mailtjes die ik die kant op heb gestuurd. Hier is dus niet op gereageerd, tot uiteindelijk de foto's van een kapotte cinema-set binnen kwamen. De onderste mail is de eerst verzonden mail, deze is zoals je kan zien verzonden voordat het Facebook bericht is geplaatst.
Ze hebben er voor gekozen niet te antwoorden op al mijn mailtjes en niet terug te schrijven na de verzonden brieven, het enige teken van leven was publiekelijk het eigen hachje proberen te redden.
Huisgenoot? Wat heeft die met de overeenkomst tussen jou en UPG te maken?quote:
[..]
Klopt, huisgenoot was misleid door het geen HDMI-kabel verhaal.
En kun je de ontbindingsverklaring ook even posten?
Afhankelijk van TS's inkomen kan hij aanspraak maken op rechtsbijstandsubsidie zodat de kosten voor een advocaat al beperkt worden.quote:
De kosten voor een procedure bij een rechtbank staan niet in verhouding met het belang van TS.
Je kan er hooguit mee dreigen om er een zaak van te maken, en hopen dat ze er bang voor worden.
Daarnaast kun je via de proceskostenvergoedingsregeling de kosten terugkrijgen.
Als wij met het huis een cinema-set kopen kruipen we niet met iedereen achter een computer, dan doet 1 iemand dat. Omdat die huisgenoot de jongste was hier en hier geen ervaring mee had heb ik daarna maar het grootste deel van de correspondentie op me genomen zodra UPG moeilijk begon te doen. Ik ben degene die met ze gebeld heeft. Alle brieven en mailtjes zijn natuurlijk wel in samenspraak opgesteld, door hem gelezen en ondertekend, omdat hij natuurlijk een koop heeft gesloten en niet ik.quote:
[..]
Huisgenoot? Wat heeft die met de overeenkomst tussen jou en UPG te maken?
En kun je de ontbindingsverklaring ook even posten?
"Hebt u de verkoper laten weten dat u gebruik maakt van de bedenktijd? Dan moet de verkoper alles wat u al betaald hebt binnen veertien dagen terugbetalen. Hebt u bezorgkosten betaald om het product thuis geleverd te krijgen? Dan moet u die kosten ook terugkrijgen. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor het ongedaan maken van de aankoop."quote:Op vrijdag 22 januari 2016 09:59 schreef Bapple het volgende:
de verzendkosten zijn voor je eigen rekening, duntk men.
bron: https://www.consuwijzer.nl/thema/koop-op-afstand
Met andere woorden, de verzendkosten die ik betaald heb bij aanschaf zou ik terug moeten krijgen, de verzendkosten die ik betaald heb om het pakket weer in Groningen te krijgen moet ik wel zelf betalen.
Correct.quote:
[..]
[..]
"Hebt u de verkoper laten weten dat u gebruik maakt van de bedenktijd? Dan moet de verkoper alles wat u al betaald hebt binnen veertien dagen terugbetalen. Hebt u bezorgkosten betaald om het product thuis geleverd te krijgen? Dan moet u die kosten ook terugkrijgen. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor het ongedaan maken van de aankoop."
bron: https://www.consuwijzer.nl/thema/koop-op-afstand
Met andere woorden, de verzendkosten die ik betaald heb bij aanschaf zou ik terug moeten krijgen, de verzendkosten die ik betaald heb om het pakket weer in Groningen te krijgen moet ik wel zelf betalen.
quote:
[..]
Als wij met het huis een cinema-set kopen kruipen we niet met iedereen achter een computer, dan doet 1 iemand dat. Omdat die huisgenoot de jongste was hier en hier geen ervaring mee had heb ik daarna maar het grootste deel van de correspondentie op me genomen zodra UPG moeilijk begon te doen. Ik ben degene die met ze gebeld heeft. Alle brieven en mailtjes zijn natuurlijk wel in samenspraak opgesteld, door hem gelezen en ondertekend, omdat hij natuurlijk een koop heeft gesloten en niet ik.
[ afbeelding ]
[ afbeelding ]
[..]
"Hebt u de verkoper laten weten dat u gebruik maakt van de bedenktijd? Dan moet de verkoper alles wat u al betaald hebt binnen veertien dagen terugbetalen. Hebt u bezorgkosten betaald om het product thuis geleverd te krijgen? Dan moet u die kosten ook terugkrijgen. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor het ongedaan maken van de aankoop."
bron: https://www.consuwijzer.nl/thema/koop-op-afstand
Met andere woorden, de verzendkosten die ik betaald heb bij aanschaf zou ik terug moeten krijgen, de verzendkosten die ik betaald heb om het pakket weer in Groningen te krijgen moet ik wel zelf betalen.
Is verouderde data, dat mocht tot juli 2013.quote:
Dit hebben ze zelf gedaan. Ik heb serieus nog nooit een pakket zo aan diggelen gezien, die via de post werd verstuurd. Schade kan, maar dit nee. Ik zou er een principe kwestie van maken en contact opnemen met de geschillencommissie consumentenzaken en deze foto's op hun Facebook account publiceren. Daarnaast even contact opnemen met het hoofdkantoor.
Tegenwoordig:
Vanuit de wet is het zo geregeld dat de kosten voor het retour sturen van een bestelling niet door een webwinkel dienen te worden vergoed. Wordt een bestelling teruggestuurd, dan betaalt niet de webwinkel deze kosten, maar de koper.
Ook hier: https://www.thuiswinkel.o(...)ving-koop-op-afstand
Hmm, zou jammer zijn en dit een nog duurder grapje maken, heb al 17 euro uit moeten geven aan het pakket terugsturen, aangetekende brief sturen en een gewone brief naar hoofdkantoor en filiaal sturen, maar goed.quote:
[..]
[..]
Is verouderde data, dat mocht tot juli 2013.
Tegenwoordig:
Vanuit de wet is het zo geregeld dat de kosten voor het retour sturen van een bestelling niet door een webwinkel dienen te worden vergoed. Wordt een bestelling teruggestuurd, dan betaalt niet de webwinkel deze kosten, maar de koper.
Ook hier: https://www.thuiswinkel.o(...)ving-koop-op-afstand
Kan in je link echter niets over verzendkosten vinden, alleen dat de kosten voor retourzending voor mij zijn, wat al zo was.
Oh, sorry. De verzendkosten worden idd wel vergoed. Excuus!quote:
[..]
Hmm, zou jammer zijn en dit een nog duurder grapje maken, heb al 17 euro uit moeten geven aan het pakket terugsturen, aangetekende brief sturen en een gewone brief naar hoofdkantoor en filiaal sturen, maar goed.
Kan in je link echter niets over verzendkosten vinden, alleen dat de kosten voor retourzending voor mij zijn, wat al zo was.
Wat voor kosten zijn hier aan verbonden? Via hun zoekmachine kom ik ze ook niet tegen, lijkt dus dat ze hier niet bij aan zijn gesloten. Hoofdkantoor heeft een CCtje gekregen van alle correspondentie en reageert nergens op.quote:
Dit hebben ze zelf gedaan. Ik heb serieus nog nooit een pakket zo aan diggelen gezien, die via de post werd verstuurd. Schade kan, maar dit nee. Ik zou er een principe kwestie van maken en contact opnemen met de geschillencommissie consumentenzaken en deze foto's op hun Facebook account publiceren. Daarnaast even contact opnemen met het hoofdkantoor.
Nu ze toch niet meer goedschiks gaan betalen kan ik het hele verhaal inderdaad net zo goed vast op hun Facebook zetten.
Ik had het over de kosten die gemaakt zijn om een aanschaft product (door de koper) op te sturen. Deze kosten dienen redelijkerwijs vergoedt te worden. De kosten die gemaakt zijn om een product terug te sturen komen inderdaad voor rekening van de koper.quote:
[..]
[..]
Is verouderde data, dat mocht tot juli 2013.
Tegenwoordig:
Vanuit de wet is het zo geregeld dat de kosten voor het retour sturen van een bestelling niet door een webwinkel dienen te worden vergoed. Wordt een bestelling teruggestuurd, dan betaalt niet de webwinkel deze kosten, maar de koper.
Ook hier: https://www.thuiswinkel.o(...)ving-koop-op-afstand
https://webwinkelrecht.nl(...)sico-van-verzending/
dan klopt het helemaal! excuus!quote:
[..]
Ik had het over de kosten die gemaakt zijn om een aanschaft product (door de koper) op te sturen. Deze kosten dienen redelijkerwijs vergoedt te worden. De kosten die gemaakt zijn om een product terug te sturen komen inderdaad voor rekening van de koper.
https://webwinkelrecht.nl(...)sico-van-verzending/
Waarschijnlijk kun je hun berichten op Facebook ook enkel nog Delen? Reageren niet meer? Dan hebben ze je geblokkeerd van hun pagina. Zou wel erg zielig worden zo.quote:
Wauw, dit meen je niet. Plotseling kan ik niet meer reageren op recensies, terwijl er 6u geleden nog gereageerd is op mijn recensie. Ik kan ook geen nieuwe recensies meer plaatsen, kunnen anderen dit nog wel?
Klopt, precies dit. Even andere mensen laten kijken en die kunnen nog wel reageren.quote:
[..]
Waarschijnlijk kun je hun berichten op Facebook ook enkel nog Delen? Reageren niet meer? Dan hebben ze je geblokkeerd van hun pagina. Zou wel erg zielig worden zo.
.Heb huisgenoten et cetera, dit komt wel goed. Kan ook de recensie nog aanpassen, ben het één en ander aan het uittypen.quote:
Ik zou hier een zaak van maken TS, dit is belachelijk.
Probleem daarvan is dat ik denk dat ik geen bewijs heb om een zaak op te bouwen. Ik ga niet kunnen bewijzen dat ze aan de telefoon geweigerd hebben mee te werken en niet kunnen bewijzen dat zij degenen zijn die het kapot hebben gemaakt.quote:
Van dit soort dingen snap ik dus echt niets. Die zaak snapt toch ook wel dat ze veel beter 70 euro kunnen terugsturen dan zulke slechte reclame voor zichzelf maken?
Ik zou hier een zaak van maken TS, dit is belachelijk.
Je hebt een verzendbewijs, en het is tijdig aangekomen. Het bewijslast ligt de eerste 6 maanden bij hen, wanneer het op schade aankomt.quote:
[..]
Probleem daarvan is dat ik denk dat ik geen bewijs heb om een zaak op te bouwen. Ik ga niet kunnen bewijzen dat ze aan de telefoon geweigerd hebben mee te werken en niet kunnen bewijzen dat zij degenen zijn die het kapot hebben gemaakt.
Kijken hoelang het dan duurt voordat ze wakker worden.Ze hebben foto's die suggereren dat ze het apparaat aan het uitpakken zijn en zo aantreffen. Geen idee hoe zwaar zoiets telt, maar ze noemen het zelf bewijs. Zal het hele mailtje er wel weer in zetten, ben nu toch bezig.quote:
[..]
Je hebt een verzendbewijs, en het is tijdig aangekomen. Het bewijslast ligt de eerste 6 maanden bij hen, wanneer het op schade aankomt.
En hier de foto's in chronologische volgorde van dat ze gemaakt zijn:
Ze stuurden ook nog een kort filmpje mee waarin ze lieten zien dat het apparaat niet meer aan ging.
Zelfs al zouden ze de doos pas na het ontstaan van de schade open hebben gemaakt, kan je nog steeds de doos eerst een goede trap geven en hem daarna pas uitpakken met een camera er bij natuurlijk, dus ik weet niet zo goed wat dit wel en niet bewijst. Je kan ook weer niet van iemand verwachten dat de doos permanent gefilmd wordt vanaf het moment van (en inclusief) ontvangst oid.
Kan, verleidelijk ook, maar drukt ook weer dat verhaal wat ik getypt heb verder naar achteren. Vind het wel fijn dat dat nu het eerste is wat je ziet als je bij hun recensies kijkt.quote:
We kunnen met zijn allen natuurlijk 1 ster recensies gaan geven
Heb ooit hetzelfde gehad met Used Products, maar dan in de winkel zelf geweest ter retournering en confrontatie van de wet: retourrecht geldt niet afhankelijk van of het product nieuw is of gebruikt, bij producten waar dit recht toepasselijk is, is de factor of het retourrecht geldt in beginsel alléén dat het een bedrijf is/winkel.
Ze kunnen niet om consumenten-recht heen, toch deden ze dat ook bij mij en Used Products neemt het dus niet zo nauw met de wet: immers voor hun kost het veel omzet als mensen een tweedehandsaankoop (met lage winstmarges of verkoopsnelheid) terugbrengen, of dit nou is om ontevredenheid, of niet overeenkomend product.
In mijn geval (gezien ik de wet kende) zeiden ze eerst ook dat ik niet in mijn recht stond. Vervolgens met dreigen actie vanwege letterlijk breken van consumentenwetten, hebben ze het toch gedaan, maar zeiden: we doen het nu, maar dan krijg je een winkelverbod, dus hoef je hier nooit meer als klant te zien. Zo gezegd zo gedaan, ze verbinden een consequentie voor mij aan dat zij de wet volgen.
De houding van Used Products is qua retournering ookwel begrijpelijk, tweedehands neemt men niet graag terug. Toch ontslaat dit hen niet van de wetgeving, maar ze proberen het wel te ontwijken door voor te laten komen dat ze de wet kennen en dat bij tweedehands het niet mag, hetgeen als je de betreffende wetten bestudeerd volledig uit de lucht gegrepen is. Tweedehands producten verschillen niet van nieuw in deze wet, zolang dit verkocht is door een winkelbedrijf.
Wat ze dus doen is mensen afwimpelen, en hopen dat zij naief genoeg zijn om te geloven dat het in hun geval niet beschermd is door wet retournering binnen 14 dagen of koop afstand. Als men vervolgens toegeeft hebben ze successvol voorkomen dat men retourneert (ze verwachten niet gauw dat iemand veel verder gaat of voor een product juridisch gaat en dat het dus ''losloopt'' of mensen hun geloven dat het recht op retournering niet bestaat in hun geval)
Als je ze niet kunt overtuigen van wet koop op afstand, beroep je dan op algemener consumentenrecht: simpelweg retournering binnen 14 dagen, daarmee vervalt ook hun argument dat de advertentie beschrijving de misleidende info niet bevatte waardoor het artikel niet overeen kwam.
Verwachtte al dat ik niet de eerste zou zijn. Om je toch even up to speed te brengen, die retournering binnen 14 dagen is soort van geaccepteerd uiteindelijk, toen de cinema-set aan kwam was deze volledig aan diggelen geslagen. Used Products claimt postschade, ik geloof dat ze het zelf waren.quote:
Ik heb niet alles gelezen qua reacties of voortgang met de kwestie maar..
Als je ze niet kunt overtuigen van wet koop op afstand, beroep je dan op algemener consumentenrecht: simpelweg retournering binnen 14 dagen, daarmee vervalt ook hun argument dat de advertentie beschrijving de misleidende info niet bevatte waardoor het artikel niet overeen kwam.
Toch, vraag je je af of ze zich daaraan willen wagen voor een bedrag als 70 euro? Hun reputatie op het spel zettende en bij de beesten af handelen ipv terugname?
Of heb je hun soms met je manier van benaderen/vriendelijkheid of houding vijandig gekregen tot waar ze ervan houden of erom lachen als ze je alsnog niet hoeven terug te betalen en je 'de pot op kan' die ene lastige klant?
Ik bedoel ipv dat belang van die 70 euro
Make it viral.quote:
Ik ben nu wel echt helemaal klaar met die gasten. Wat zou het beste plan van aanpak zijn om te zorgen dat ze hier zo veel mogelijk last van gaan hebben?
Graag, alle hulp daarin is welkom.quote:
Gezien voorgaand contact geef ik ze inderdaad het nadeel van de twijfel. Ik ben blijven doordrammen om waar ik recht op had, daarom zullen ze me ongetwijfeld een lastige klant vinden. Mijn hele correspondentie die kant op is overigens te vinden in het topic, ik vind dat ik ontzettend redelijk ben geweest. Ik heb een eerlijke recensie achter gelaten op hun Facebook, dus denk inderdaad niet dat ze staan te springen om een biertje met me te drinken, maar daarom sta ik niet minder in mijn recht.quote:
Nou ja, ik las dat inderdaad net. Toch is mijn voorgaande reactie relevant, immers als zij zich nu geconfronteerd zagen met de wet op die manier (tot de realisatie kwamen dat ze hem zoals het ervoor stond moesten laten retourneren) dan zijn ze misschien creatief geweest om een situatie te creeren waarin ze hem niet terug hoeven te nemen, zoals het opzettelijk beschadigen van het product. Op die manier staat het hun alleen nog verplicht het product jou weer te leveren omdat hij niet geschikt is voor retourname - dit geldt voor onbeschadigde producten.
Toch, vraag je je af of ze zich daaraan willen wagen voor een bedrag als 70 euro? Hun reputatie op het spel zettende en bij de beesten af handelen ipv terugname?
Of heb je hun soms met je manier van benaderen/vriendelijkheid of houding vijandig gekregen tot waar ze ervan houden of erom lachen als ze je alsnog niet hoeven terug te betalen en je 'de pot op kan' die ene lastige klant?
Ik bedoel ipv dat belang van die 70 euro
Als ik alle factoren afweeg dan vermoed ik inderdaad dat ze het leuker hebben gevonden om die cinema-set in elkaar te trappen.
Que?quote:
[..]
Je hebt een verzendbewijs, en het is tijdig aangekomen. Het bewijslast ligt de eerste 6 maanden bij hen, wanneer het op schade aankomt.
Hoe kom je daar nou bij?
De bovenstaande stappen net bewerkt, lees dus nog een keer.SPOILERje kunt ook vragen om camerabeelden van dag ontvangst waarop te zien is dat ze hem openmaken tot het moment dat de schade door hun gefotografeerd wordt. Vanwege aanwezigheid cash hangen Used Products vol camera's op vrijwel elke locatie.
Zeggen ze van niet of weigeren ze, bij weigeren hebben ze iets te verbergen (immers als ze het niet beschadigd hebben, waarom willen ze de beelden dan niet tonen) en bij zeggen gebrek aan cameradekking.. kijk op PostNL track en trace van je pakket wat het aflevertijdstip op hun adres is, en ga erheen. Vraag vervolgens om de camerafoto's in origineel bestand, op een computer of erop zetten (of uit mail als die niet aangepast is door mailprogramma) rechtklikeigenschappen, dan klik Details en kijk naam Opnametijd, camera's leggen tijd van foto maken vast in het originele foto bestand.
Vergelijk tijd foto maken met de gemelde aflevertijd volgens PostNL pakket trace, komen overeen of rond dezelfde tijd? Dan kijk je om je heen, daar nog zijnde, noteert alle zichtbare camera's en vraagt of je de camerabeelden van het tijdstip openmaken/fotomaken/aflevering zoals je die aan de hand van postnl trace of foto tijdstip zo accuraat mogelijk hebt vastgesteld, terplekke bij hun mag zien en dat ze het afspelen.
''Privacy gevoelig'' weigeren valt weg, met het argument dat je alleen dit tijdstip de beelden inziet. Weigeren ze dan, hebben ze dus wederom iets te verbergen.
Als die camera waarmee zij de schade fotografeerden volgens hun of originele fotobestanden niet aanwezig zijn of ze je de tijdstipdetails niet, of niet op de computer willen tonen, dan vraag je simpelweg om verstrekking van de originele fotobestanden zodra ze dit kunnen. Doen ze dit niet of weigeren dan willen ze wederom de boel verhullen.
Als ze uitstellen, bijv latere verstrekking fotobestanden, tijdstippen, of juiste videobeelden, wees dan alert: zij pakten de boel in en je zendde het terug in dezelfde doos. Wie zegt dat ze niet zo een doos die ze dus gebruiken, weer om het ding heen leggen, en de video vervalsen alsof ze hem uitpakken?
Dit kost tijd en moeite. Maar als je het aanpakt of viral laat gaan, of simpelweg je recht wilt, en je publiceert hiermee (bijv bij viralgaan dat ze consequencies gaan voelen van de acties indien zij het gedaan hebben) dan kan het op smaad gegooid worden. Als je volgens deze, ietwat ingewikkelde methode werkt, kun je documenteren en vastleggen met dit soort eigen onderzoek, of zij het gedaan kunnen hebben. Het is net hoeveel moeite je neemt, maar zo kun je dus aantonen dat wat je stelt waar zou zijn. Als bekend is dat zij dit doen dan wordt het een naar schandaal voor hun.
Extra: Bij het begin, zodra je met behulp van PostNL aflevertijdstip + foto opnametijdstip een accurate tijdsbenadering van uitpakken hebt gesteld, vraag eerst of ze je alle monitoren/camerabeelden tonen, rond die tijd. Is er niks te zien van je pakket of uitpakken, en ze zeggen:
''dat het pakket uitgepakt is in een ruimte waar een camera geen zicht op heeft'' vraag dan eerst om toestemming de bedrijfsruimtes, ook kantoortje, te betreden en te noteren alle plekken waar camera's hangen. Vervolgens check je of het aantal camera's dat overal hangt, overeenkomt met het aantal camera's waarvan ze je beelden hebben laten zien
Zo niet, kijk dan wat de ruimte is waar een camera hangt maar je geen beelden van kreeg te zien. Vraag om afspelen rond tijd van uitpakken/aflevering/cameratijd zoals reeds bekend;
Verder kun je eventueel! als je de moeite wilt nemen, vragen om een liveweergave van camera beelden terwijl je daar staat, om zo de camera lens dekking te bestuderen; komt dit overeen met de hoeken en dekking die de beelden in kader vinden van openmaking pakket getoont zijn? Omdat ze misschien meelezen op FOK en ze je aanpak afwenden met voorbereiden of aanpassen zaken!
Als ze op enig punt weigeren bij elk verzoek betrokken in dit stappenplan zou het kunnen betekenen dat ze iets te verbergen hebben. Wat denk jij, zou je ter voorkoming van reputatieschade bereid zijn TIJD te investeren in het tonen van de beelden en klant onderzoek te laten doen tot hij tevreden is of het gelooft, of het weigeren (na het willen verhullen van iets is het de moeite niet nemen om de klant te tonen een tweede reden om niet mee te werken als winkelier, derde: nooit tonen van camerabeelden of omwille van '''privacy'' kan al geen reden meer zijn want je kijk selectief op specifieke tijdstippen, dat zou dus een goedkope way out zijn voor hun om je niks te tonen.
Het is een failsafe stappenplan: weigeren ze mee te werken ergens in de methode, kan je de redelijke conclusie trekken dat ze het gedaan hebben (iets te verbergen) vergeet niet dat je het ook als pressiemiddel kan gebruiken: omdat dit kan vastleggen of ze iets in hun schild voeren, kan je dreigen dat je er mee naar media gaat of schandaal/viral als zij niet meewerken aan je onderzoekje daar volgens het stappenplan. Als ze dan nóg niet meewerken bij het doen van stappenplan (of beelden blijven weigeren) dan zal het kunnen indiceren, dat de beelden hun NOG meer schade berokkenen (bijv ze weten dat die tonen dat ze het product beschadigen en laten het daarom zien) op zo'n punt weet je genoeg.
[ Bericht 23% gewijzigd door fucer op 22-01-2016 19:07:33 ]
Zijn ze daar bij Used Products Groningen te dom om te poepen?
?quote:
Als je ze niet kunt overtuigen van wet koop op afstand, beroep je dan op algemener consumentenrecht: simpelweg retournering binnen 14 dagen, daarmee vervalt ook hun argument dat de advertentie beschrijving de misleidende info niet bevatte waardoor het artikel niet overeen kwam.
Die twee zijn hetzelfde.
ze hebben de text hier vandaan volgens mij:quote:
"Wordt geleverd zonder HDMI-kabel" suggereert wel dat er een HDMI ingang op zit maar UPG vindt dat dit betekent dat er geen HDMI-aansluiting op zit.
"Wordt geleverd zonder batterijen" zou dan volgens hun betekenen dat het betreffende apparaat niet op batterijen werkt.
Koekoek.
http://www.homecinemacent(...)oduct_specifications
check ook de reviews
LOL en dan klik je op Accessoires/Kabels voor dit apparaat en dan kun je de niet meegeleverde HDMI kabel bijbestellen.quote:
[..]
ze hebben de text hier vandaan volgens mij:
http://www.homecinemacent(...)oduct_specifications
check ook de reviews
Tag https://www.facebook.com/wijhelpengraag/?ref=ts&fref=ts in je bericht op Facebook (of stuur hun dit topic)quote:
Ik ben nu wel echt helemaal klaar met die gasten. Wat zou het beste plan van aanpak zijn om te zorgen dat ze hier zo veel mogelijk last van gaan hebben?
Lees maar wat ze met Jetset Sushi Utrecht hebben gedaan
Met verbazing hebben we zojuist kennis genomen van deze discussie. We zijn op dit moment nog niet exact op de hoogte van de situatie (we moeten altijd beide kanten horen) maar kunnen u natuurlijk nu al toezeggen dat dit probleem zsm met u wordt opgelost. We zullen ons maandag 25 januari meteen verdiepen in deze kwestie en dit ook naar u terugkoppelen maar zoals net al aangegeven; dit lossen we natuurlijk met u op.
Het is voor ons ook een heel eenvoudig verhaal; Dit soort gedoe kunnen we ons, met 56 franchisenemers (lees; hard werkende ondernemers) ook helemaal niet permitteren en we zullen er altijd alles aan doen om onze klanten dat te leveren waar ze recht op hebben.
Via info@usedproducts.nl komt u eventueel direct in contact met het hoofd van de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Usedproducts.nl
en om tot een oplosing te komen was dit topic nodig? Man man man, wat sneu.quote:
Goedemorgen,
Met verbazing hebben we zojuist kennis genomen van deze discussie. We zijn op dit moment nog niet exact op de hoogte van de situatie (we moeten altijd beide kanten horen) maar kunnen u natuurlijk nu al toezeggen dat dit probleem zsm met u wordt opgelost. We zullen ons maandag 25 januari meteen verdiepen in deze kwestie en dit ook naar u terugkoppelen maar zoals net al aangegeven; dit lossen we natuurlijk met u op.
Het is voor ons ook een heel eenvoudig verhaal; Dit soort gedoe kunnen we ons, met 56 franchisenemers (lees; hard werkende ondernemers) ook helemaal niet permitteren en we zullen er altijd alles aan doen om onze klanten dat te leveren waar ze recht op hebben.
Via info@usedproducts.nl komt u eventueel direct in contact met het hoofd van de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Usedproducts.nl
Man man man....
Ja hoorquote:
Goedemorgen,
Met verbazing hebben we zojuist kennis genomen van deze discussie. We zijn op dit moment nog niet exact op de hoogte van de situatie (we moeten altijd beide kanten horen) maar kunnen u natuurlijk nu al toezeggen dat dit probleem zsm met u wordt opgelost. We zullen ons maandag 25 januari meteen verdiepen in deze kwestie en dit ook naar u terugkoppelen maar zoals net al aangegeven; dit lossen we natuurlijk met u op.
Het is voor ons ook een heel eenvoudig verhaal; Dit soort gedoe kunnen we ons, met 56 franchisenemers (lees; hard werkende ondernemers) ook helemaal niet permitteren en we zullen er altijd alles aan doen om onze klanten dat te leveren waar ze recht op hebben.
Via info@usedproducts.nl komt u eventueel direct in contact met het hoofd van de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Usedproducts.nl
Deze opmerking had je beter naar je franchisenemer in Groningen kunnen sturen.quote:
Dit soort gedoe kunnen we ons, met 56 franchisenemers (lees; hard werkende ondernemers) ook helemaal niet permitteren
quote:
Ik werk ook voor een pakjesdienst en zendingen die zo worden aangeboden worden echt altijd geweigerd door de ontvangers. Dat de verzender de klacht moet indienen is wel standaard bij elke dienstverlener denk ik.quote:
Is wel overduidelijk dat used products Groningen hier de boel belazerd. Wie gaat er namelijk in godsnaam bij ontvangst van een pakket en het openen ervan bij elke stap een foto maken??? Hahahahah dat is eeeeeecht lachwekkend
Man man man....
M'n reet ook dat postnl het pakketje gesloopt heeft, in de jaren dat ik dingen verstuurd en ontvangen heb echt nog nooit meegemaakt dat er onzorgvuldig mee om is gegaan.
Zelfs al ga je er per ongeluk op staan (medewerker van postnl bijvoorbeeld) dan durf ik wel te zeggen dat die bovenkant van die speler niet zo erg ingedeukt is.
@UsedProducts.nlquote:
Goedemorgen,
Met verbazing hebben we zojuist kennis genomen van deze discussie. We zijn op dit moment nog niet exact op de hoogte van de situatie (we moeten altijd beide kanten horen) maar kunnen u natuurlijk nu al toezeggen dat dit probleem zsm met u wordt opgelost. We zullen ons maandag 25 januari meteen verdiepen in deze kwestie en dit ook naar u terugkoppelen maar zoals net al aangegeven; dit lossen we natuurlijk met u op.
Het is voor ons ook een heel eenvoudig verhaal; Dit soort gedoe kunnen we ons, met 56 franchisenemers (lees; hard werkende ondernemers) ook helemaal niet permitteren en we zullen er altijd alles aan doen om onze klanten dat te leveren waar ze recht op hebben.
Via info@usedproducts.nl komt u eventueel direct in contact met het hoofd van de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Usedproducts.nl
Op welk "gedoe" doelt u precies? Want de klant is ten alle tijden koning... U beschaamt zich voor de gang van zaken?
@TS
Ik zou mij niet zo belachelijk laten maken door 1 of andere piet van de klantenservice, het probleem naar jouw tevredenheid laten oplossen en nooit minder accepteren.
Als je het topic goed had gelezen, had je gelezen dat TS ook al met de centrale klantenservice contact heeft gehad.....quote:
Goedemorgen,
Met verbazing hebben we zojuist kennis genomen van deze discussie. We zijn op dit moment nog niet exact op de hoogte van de situatie (we moeten altijd beide kanten horen) maar kunnen u natuurlijk nu al toezeggen dat dit probleem zsm met u wordt opgelost. We zullen ons maandag 25 januari meteen verdiepen in deze kwestie en dit ook naar u terugkoppelen maar zoals net al aangegeven; dit lossen we natuurlijk met u op.
Het is voor ons ook een heel eenvoudig verhaal; Dit soort gedoe kunnen we ons, met 56 franchisenemers (lees; hard werkende ondernemers) ook helemaal niet permitteren en we zullen er altijd alles aan doen om onze klanten dat te leveren waar ze recht op hebben.
Via info@usedproducts.nl komt u eventueel direct in contact met het hoofd van de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Usedproducts.nl
quote:
[..]
Wat voor kosten zijn hier aan verbonden? Via hun zoekmachine kom ik ze ook niet tegen, lijkt dus dat ze hier niet bij aan zijn gesloten. Hoofdkantoor heeft een CCtje gekregen van alle correspondentie en reageert nergens op.
Nu ze toch niet meer goedschiks gaan betalen kan ik het hele verhaal inderdaad net zo goed vast op hun Facebook zetten.
Heb je nog een link in je geschiedenis staan waar de advertentie gestaan zou moeten hebben?? Dan zou je deze uit je cache kunnen laden,quote:
e advertentie bestaat niet meer en ik kan nergens een kopie vinden.
Nog nooit in een winkel gewerkt neem ik aan.quote:
Want de klant is ten alle tijden koning.
Correctie: de klant moet te allen tijde wijsgemaakt worden dat hij koning is, tot er geen geld meer te halen valt.quote:
[..]
@UsedProducts.nl
Op welk "gedoe" doelt u precies? Want de klant is ten alle tijden koning... U beschaamt zich voor de gang van zaken?
Goedemiddag,quote:
Goedemorgen,
Met verbazing hebben we zojuist kennis genomen van deze discussie. We zijn op dit moment nog niet exact op de hoogte van de situatie (we moeten altijd beide kanten horen) maar kunnen u natuurlijk nu al toezeggen dat dit probleem zsm met u wordt opgelost. We zullen ons maandag 25 januari meteen verdiepen in deze kwestie en dit ook naar u terugkoppelen maar zoals net al aangegeven; dit lossen we natuurlijk met u op.
Het is voor ons ook een heel eenvoudig verhaal; Dit soort gedoe kunnen we ons, met 56 franchisenemers (lees; hard werkende ondernemers) ook helemaal niet permitteren en we zullen er altijd alles aan doen om onze klanten dat te leveren waar ze recht op hebben.
Via info@usedproducts.nl komt u eventueel direct in contact met het hoofd van de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Usedproducts.nl
Ik vraag me ontzettend af hoe het in godsnaam kan dat jullie hier nu pas kennis van nemen. Behalve dat al mijn mailtjes cc gegaan zijn naar het adres dat jullie hier posten heeft de vestiging in Groningen zelfs geklaagd dat wij alle communicatie via het hoofdkantoor zouden laten hebben verlopen. Filiaal in Groningen heeft zelfs screenshots gestuurd van mailtjes tussen hoofdkantoor en filiaal betreffende deze kwestie.
De enige reactie die ik ooit van jullie heb gehad is dat er gevraagd is om een ordernummer zodat jullie zouden kijken waar het precies om ging, daarna heb ik nooit meer iets van jullie gehoord. De ontbindingsverklaring is inclusief begeleidende brief waar de situatie nogmaals in werd uitgelegd per post naar het hoofdkantoor opgestuurd. Zelfs de zeldzame mail respons van filiaal Groningen hebben ze cc naar jullie gestuurd.
Toch ben ik blij dat jullie voornemens lijken hier werk van te gaan maken. Ik verzoek jullie nog eens goed te kijken naar alles wat ik jullie kant op heb gestuurd per mail en post en eens aandachtig het hele topic hier door te lezen. Voor de volledigheid zouden jullie ook nog even bij de recensies van filiaal Groningen op Facebook kunnen kijken, daar heb ik de gebeurtenissen zoals ik ze ervaren heb nog eens samengevat.
Jullie hebben mijn gegevens, ik wacht met smart op jullie respons.
Groet, Chris
Wel heel 'toevallig' dat daar aan de zijkant de schade heel goed te zien is, alsof voor dat men ging snijden al wist dat vanaf die kant de schade het best te zien is.
En waarom moet dat stukje bij beetje steeds duidelijker zichtbaar worden? Waarom is de doos niet op een normale manier open gemaakt, maar moet er foto bewijs zijn dat de doos nog half dicht is.
Of is het excuus dat van buitenaf al te zien was dat de boel beschadigd was? Waarom is de zending dan geaccepteerd als het al duidelijk was dat er 'transportschade' was?
Dit stinkt aan alle kanten.
Aan de manier van fotograferen is duidelijk te zien dat ze wisten dat de schade aan een bepaalde kant goed te zien zou zijn. (Rara hoe kan dat?)
.Dit. Wordt vast bij andere pakketten niet gedaanquote:
Wat is dat voor rare manier om de doos open te maken. Wie gaat er nou in de zijkant van een doos snijden, waarom niet normaal open maken door het tape los te snijden?
Wel heel 'toevallig' dat daar aan de zijkant de schade heel goed te zien is, alsof voor dat men ging snijden al wist dat vanaf die kant de schade het best te zien is.
En waarom moet dat stukje bij beetje steeds duidelijker zichtbaar worden? Waarom is de doos niet op een normale manier open gemaakt, maar moet er foto bewijs zijn dat de doos nog half dicht is.
Of is het excuus dat van buitenaf al te zien was dat de boel beschadigd was? Waarom is de zending dan geaccepteerd als het al duidelijk was dat er 'transportschade' was?
Dit stinkt aan alle kanten.
Aan de manier van fotograferen is duidelijk te zien dat ze wisten dat de schade aan een bepaalde kant goed te zien zou zijn. (Rara hoe kan dat?)
Manmanman.... wat ' n overwegend trieste reacties van UPG.
En nog wat van used products gehoord?
Ik vind het vooral frappant dat de subwoofer dusdanig beschadigd is, maar de doos niet eens ingedeukt lijkt. Dat kan ik niet rijmen. Er is echt meer dan een tikje nodig om deze schade te veroorzaken, ik vind het zeer ongeloofwaardig dat de doos hierbij ongeschonden zou blijven. Mijns inziens impliceren de foto's eerder schuld dan onschuld.quote:
Zelfs al zouden ze de doos pas na het ontstaan van de schade open hebben gemaakt, kan je nog steeds de doos eerst een goede trap geven en hem daarna pas uitpakken met een camera er bij natuurlijk
Daarnaast aparte manier van een doos openmaken, zeker voor een bedrijf wat tweedehands spullen verkoopt en dozen prima kan hergebruiken.
Dit komt over als een ontzettend laffe daad, en dat om 70 euro
Ik ben benieuwd of het hoofdkantoor hierin nog iets voor je gaat betekenen.
Nee, uiteraard. Blijft wederom angstvallig stil van hun kant. Mijn geduld begint heel erg op te raken Used Products, het lijkt wel alsof jullie willen dat ik hiermee aan elke bel ga trekken die ik kan vinden. Maak het nou niet erger dan het al is.quote:
Verhaal sturen naar GeenStijl ofzo?
En nog wat van used products gehoord?
Mijn zegen heb je. Na mijn tentamens ga ik maar eens wat GeenStijl/Dumpert/Klantenservice/Radar-achtige dingen benaderen, herrie maken lijkt tot nu toe de enige manier om een reactie van Used Products uit te lokken.quote:
Maar is het al tijd om met zijn allen 1 ster reacties te zetten op hun Facebook of nog niet?
https://www.facebook.com/UsedProductsGroningen/?fref=ts
Ongelofelijk triest.
Zit die anonieme user nu op het hoofdkantoor op een bericht van jou te wachten mss?quote:
[..]
Nee, uiteraard. Blijft wederom angstvallig stil van hun kant. Mijn geduld begint heel erg op te raken Used Products, het lijkt wel alsof jullie willen dat ik hiermee aan elke bel ga trekken die ik kan vinden. Maak het nou niet erger dan het al is.
Ik weet niet hoe groot en in verschillende divisies dat kantoor verdeeld is, maar dat lijkt me sterk. Kwam er wel achter dat ze in het bericht hier verwijzen naar een ander adres dan op hun site, info@ in plaats van klantenservice@. Dat deed filiaal Groningen ook al op de Facebook, for some reason verwijzen ze in online reacties naar andere adressen dan ze op hun site zetten. Voor de zekerheid nog maar weer eens een mailtje verzonden naar alle adressen.quote:
[..]
Zit die anonieme user nu op het hoofdkantoor op een bericht van jou te wachten mss?
Omdat jullie zo treurig zijn geweest om mij te blokkeren van jullie Facebook kan ik hier niet direct op reageren, en moest ik dus mijn recensie aanpassen. Mijn originele recensie:quote:
[..]
Mijn zegen heb je. Na mijn tentamens ga ik maar eens wat GeenStijl/Dumpert/Klantenservice/Radar-achtige dingen benaderen, herrie maken lijkt tot nu toe de enige manier om een reactie van Used Products uit te lokken.
https://www.facebook.com/UsedProductsGroningen/?fref=ts
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
De verkoper heeft een fout gemaakt in de advertentie, de cinema-set die wij aangeschaft hebben zou een HDMI-poort hebben, maar bleek bij aankomst deze niet te hebben. Menselijke fout, kan gebeuren. Echter, als wij de cinema-set terug willen sturen blijkt er ineens geen kopie van de advertentie te bestaan wordt er geweigerd de set terug te nemen.
Vervolgens heeft de verkoper lak aan de wet koop of afstand, die voorschrijft dat alle B2C leveringen, ongeacht of het eerste- of tweedehands producten betreft, binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden ontbonden kunnen worden door de koper. Met smoesjes en leugens probeert Used Products Groningen onder zijn plicht uit te komen, zoals dat tweedehands apparatuur niet onder de wet koop afstand zou vallen. Mocht Used Products Groningen dit lezen, raad ik ze aan de webpagina van de consumentenbond over de wet koop op afstand eens aandachtig door te lezen.
Waardeloze service, leugens, lak aan de wet.
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Mijn reactie op jullie reactie:
Het verhaal wat jullie ophangen in de reactie hieronder klopt natuurlijk van geen kant, en nu volledig duidelijk is dat jullie niet goedschiks gaan betalen kan ik net zo goed het volledige verhaal op Facebook zetten. Ik zal proberen het chronologisch te vertellen.
In jullie advertentie staat inderdaad niet letterlijk dat er een HDMI poort op het apparaat zou zitten. Het expliciet noemen van het niet bijleveren van een HDMI kabel wekt natuurlijk wel die suggestie, omdat volledig weg te wuiven als mijn fout vind ik een hele rare actie.
Los daarvan heb ik het recht om de cinema-set terug te sturen. In jullie Facebookreactie claimen jullie dit nooit betwist te hebben, dit is bullshit. Aan de telefoon heb ik meerdere keren letterlijk de wet ‘koop op afstand’ genoemd, jullie hebben mij meerdere keren letterlijk verteld dat 2e hands apparaten daar niet onder zouden vallen. Jullie liegen aan de telefoon en liegen vervolgens op Facebook dat jullie aangeboden zouden hebben dit normaal op te lossen. Daarna blokkeren jullie me op Facebook.
Nog vóór dat jullie dit bericht op facebook hebben geplaatst hebben jullie van mij een ontbindingsverklaring ontvangen op de mail. Nadat jullie dit ontvangen hebben vragen jullie ineens of ik ‘via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail)’ de koop wil ontbinden. Gelukkig heeft Rob de Jong de volgende dag een aangetekende brief in ontvangst genomen met daarin nogmaals de ontbindingsverklaring, dus laat er in ieder geval geen twijfel over bestaan dat jullie ‘via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail)’ geïnformeerd zijn. Dat jullie het dan correct zouden oppakken, daar klopt natuurlijk weer geen flikker van. Printscreens sturen van mailtjes, dat kan ik ook. (Correctie, dit kan ik niet, waarschijnlijk alleen in een reactie. Dit kan ik niet doen omdat jullie mij geblokkeerd hebben. Ik zal een huisgenoot proberen de foto's te laten posten in een reactie) Hieronder de mailstroom die jullie kant op gegaan is waar niet op gereageerd is.
Jullie hebben mij gewoon genegeerd totdat de set uiteindelijk bij jullie binnen is gekomen, waarschijnlijk hopend dat ik niet aan mijn plicht zou voldoen. Vervolgens, als deze kwestie al een maand speelt, krijg ik na weken radiostilte plotseling een mailtje waarin jullie ineens poeslief een meewerkende toon aanslaan. Bijgaand met het mailtje, foto’s van een volledig in elkaar gebeukte cinema-set. ‘Postschade’. Iedereen die naar die foto’s kijkt kan je vertellen dat iemand dat ding opzettelijk heeft ingetrapt. (Zal wederom proberen een huisgenoot de foto's in de reacties te laten plaatsen.)
Ik heb nog nooit met zo’n malafide bedrijf te maken hoeven hebben gelukkig, jullie hebben me keer op keer weer versteld laten staan. De moeite die jullie doen om onder jullie plicht uit te komen is haast bewonderenswaardig. Mochten jullie hier weer op willen reageren, dan verzoek ik jullie mij ook meteen te deblokkeren, of zijn jullie bang voor een dialoog?
29 december 2015 ·
Vind ik leuk · Reactie5 vind-ik-leuks14 reacties
BEN JIJ DAT?Dit lijkt me idd een prima zaak voor hen.quote:
[..]
Tag https://www.facebook.com/wijhelpengraag/?ref=ts&fref=ts in je bericht op Facebook (of stuur hun dit topic)
Lees maar wat ze met Jetset Sushi Utrecht hebben gedaan
Misschien een goed plan om eerst allemaal de klacht van Chris te liken? Mijn like heeft hij iigquote:
Maar is het al tijd om met zijn allen 1 ster reacties te zetten op hun Facebook of nog niet?
... Hoe meer likes, hoe dichter het erop ligt dat ze imago schade lopen door dit niet fatsoenlijk op te lossen.Gedaan maar ook toch even 1* gegeven, dat schaad ze veel erger. Slim als meerdere dat doen.quote:
[..]
Misschien een goed plan om eerst allemaal de klacht van Chris te liken? Mijn like heeft hij iig
Heb ik ook gedaan en toen ingesteld dat alleen ik het zie. Dan gaat zijn klacht niet naar beneden en er is toch een extra 1* bij gekomen.quote:
[..]
Gedaan maar ook toch even 1* gegeven, dat schaad ze veel erger. Slim als meerdere dat doen.
Goed plan, ook gedaan.quote:
[..]
Heb ik ook gedaan en toen ingesteld dat alleen ik het zie. Dan gaat zijn klacht niet naar beneden en er is toch een extra 1* bij gekomen.
Ik weet eigenlijk niet of het werkt haha want toen ik net keek waren er 11x 1* en nu nog maar 10x. Geen idee hoe dat kan.quote:
Na mijn recensie zijn er al een hoop anderen gekomen, de reden dat ik bovenaan sta is dat ik de meest 'nuttige' recensie heb gegeven. Ik vermoed dat dat berekend wordt met likes/reacties. Als jullie hem op 'alleen ik' zetten in de instellingen denk ik niet dat het zichtbaar is in de ratingen, jullie kunnen hem in ieder geval prima zichtbaar maken als jullie willen. Nogmaals bedankt!
, misschien een gofundme opzetten om de geleden schaden te laten crowdfunden?... ik trek zeker de portomonee hij staat nu op 12xquote:
[..]
Ik weet eigenlijk niet of het werkt haha want toen ik net keek waren er 11x 1* en nu nog maar 10x. Geen idee hoe dat kan.
https://www.facebook.com/UsedProductsGroningen/reviews/
Laat ik vooropstellen dat deze specifieke zaak erg te lijden heeft gehad van slechte communicatie en dan met name vanaf ‘onze’ kant. Zowel de klant in kwestie alsmede de TS hebben zowel per telefoon als per e-mail contact gehad met meerdere werknemers binnen onze vestiging waaronder ikzelf. Met een derde persoon iets afhandelen voor een ander ben ik sowieso geen fan van, zeker omdat het nog meer kan leiden tot verontwaardiging en miscommunicatie. Achteraf bekeken is e.e.a. behoorlijk scheefgelopen, dit terwijl dat uiteraard totaal niet de bedoeling kan zijn. Hiervoor wil ik dan ook mijn oprechte excuses aanbieden. Om hier verder inhoudelijk nog op te reageren lijkt mij niet van toepassing, wel ben ik bereid om het boetekleed aan te trekken.
In de afgelopen twee jaar zijn wij ontzettend gegroeid op het vlak van internetsales. Wij zijn dan ook nog steeds elke dag bezig met het verbeteren van deze dienstverlening en het zo goed mogelijk uitvoeren daarvan. Mede door een compleet nieuwe webshop met betaalfaciliteiten en een realtime-koppeling met het voorraadsysteem, hebben er voor gezorgd dat wij inmiddels enkele honderden webshopbestellingen op jaarbasis uitleveren. Dit loopt uiteen van simpele DVD-boxen en games tot en met complete Home Cinema-sets, professioneel gereedschap en Smartphones. Om dit alles goed te stroomlijnen zijn wij steeds meer gaan automatiseren en hebben wij voor bijvoorbeeld het retourrecht (en het aanmelden daarvan) richtlijnen opgesteld en worden bepaalde meldingen in het proces automatisch verstuurd zodat alles voor beide partijen duidelijk is. Ook de communicatie daarvan hebben opgesplitst in bijv. info, support en administratie om het bij de juiste personen te krijgen zodat de afhandeling sneller kan. Binnen onze vestiging zijn twee personen verantwoordelijk voor het onderhouden van de webshop en het plaatsen van items daarop. In het geval van deze Home Cinema-set ben ik degene geweest dit het online heeft gezet. In de meeste gevallen betreffen het maatwerk teksten en omschrijvingen, maar ik ‘leen’ ook nog wel eens omschrijvingen van de fabrikant zelf of ergens anders vandaan. Zo kan het dus voorkomen dat sommige teksten rooskleuriger zijn, dan het product in werkelijkheid is (best herkenbaar toch?).
Helaas kunnen niet alle orders en de afhandeling daarvan vlekkeloos verlopen, zo ook deze niet. In de meeste gevallen is dit te wijten aan externe factoren zoals bijvoorbeeld een logistiek partner. In dit geval is het een opeenstapeling geworden van miscommunicatie en daarnaast ook nog eens het ongelukkige feit dat het pakket wat retour gestuurd is, in puin aankwam bij ons. Omdat ik regelmatig te maken heb met transportschade (minimaal 9 á 10 keer op jaarbasis en dat is dus niet alleen bij PostNL) en de afhandeling daarvan, heb ik er voor gekozen om hele duidelijke foto’s te maken zodat de klant deze kan overleggen aan het serviceteam van PostNL. Omdat wij niet de zendende partij zijn geweest, mocht ik geen onderzoek opstarten bij PostNL. Dit heb ik dan ook gemeld aan de klant (en TS).
Vanzelfsprekend hebben wij 0,0 belang bij bovenstaande uitkomst. Als het pakket onbeschadigd retour was gekomen was deze hele zaak wat mij betreft allang opgelost geweest. Wij zijn er allesbehalve op uit om voor een bedrag van ¤ 70,- dit nog verder op te laten lopen. Echter is het enige nog bruikbare van deze set alleen de 5 losse satellietspeakers.
Kort maar goed: ik/wij zijn meer dan bereid om een oplossing te bedenken voor deze specifieke zaak. Echter heeft de klant (of TS) al aangegeven per e-mail het onderzoek van de expert van PostNL af te wachten. Ik ben bereid om te klant schadeloos te stellen en de afspraak te maken dat zodra PostNL uitsluitsel geeft, de klant het uitgekeerde schadebedrag weer aan ons overmaakt.
Uiteraard ben ik ook benieuwd naar eventuele opmerkingen, opvattingen of aanvullingen. Dus mochten er vragen zijn, dan wil ik deze gerust beantwoorden. Ik ga die dialoog graag aan. Ik kan niet garanderen dat ik per direct antwoord, maar dat doe ik dan zo snel mogelijk.
Waarom pas nu, nadat het door iedereen mee te lezen is en misschien wat uit de hand loopt, en niet meteen nadat er een maand geleden al door TS contact met jullie is gelegd?quote:
Netjes dat jullie de totaal niet door jullie in elkaar getrapte speakerset alsnog vergoeden, maar het is altijd jammer om te zien dat zulke dingen pas kunnen gebeuren na wat naming & shaming.
En dan nog afgezien van het feit dat het bijzonder onhandig is om pakketten die overduidelijk in puin liggen gewoon te accepteren, juist om dit soort gezeik te voorkomen. Zeker als dat gemiddeld eens per 6 weken voorkomt.
Mwah, jullie hebben wel heel erg de schijn tegen dat het allemaal gedaan is om TS een loer te draaien omdat jullie het retour gezonden product helemaal niet retour wilden hebben. Het liep alleen wat anders toen bleek dat TS het er niet bij liet zitten.quote:
Vanzelfsprekend hebben wij 0,0 belang bij bovenstaande uitkomst.
[ Bericht 19% gewijzigd door Waterdrinker op 27-01-2016 16:00:53 ]
Gaat lekkerquote:Op dinsdag 26 januari 2016 22:53 schreef Waterdrinker het volgende:
[..]
hij staat nu op 12x
https://www.facebook.com/UsedProductsGroningen/reviews/
. Het aantal likes van de klacht lopen ook al lekker op . Op naar nog meer likes en klachten! Opdat Rodjo niet nog vaker met zo'n lang (grotendeels irrelevant) verhaal aan hoeft te zetten en ze voortaan wel gewoon hun zaakjes op een rijtje hebben zonder dat daar naming & shaming bij nodig is.
gezien de tijd en moeite die de klant al er heeft voor hoeven doen, zou het wel een beter idee zijn om hem gewoon een home cinemaset toe te sturen met HDMI die jullie gewoon op voorraad hebben.quote:
Om de situatie ook voor buitenstaanders beter begrijpelijk te maken reageer ik hier op persoonlijke titel namens ‘de gasten van’ Used Products vestiging Groningen. Ik ben Rob de Jong, aangenaam! Inmiddels ben ik 5 jaar betrokken bij de vestiging Groningen in de functie van filiaalleider, wat overigens echt te gek is! Door de enorme afwisseling van producten en mensen is geen dag hetzelfde. Maar dat terzijde. Dit houdt dus ook in dat ik in the end verantwoordelijk ben voor mijn team van 6 enthousiaste mannen en vrouwen en het complete reilen en zeilen binnen de vestiging. Alle dagelijkse werkzaamheden worden verzorgd door het personeel en daarbij worden de geldende richtlijnen gevolgd. Bij uitzonderlijke situaties (zoals deze) ben ik de aangewezen persoon om het proberen op te lossen. Tot zover een kleine introductie.
Laat ik vooropstellen dat deze specifieke zaak erg te lijden heeft gehad van slechte communicatie en dan met name vanaf ‘onze’ kant. Zowel de klant in kwestie alsmede de TS hebben zowel per telefoon als per e-mail contact gehad met meerdere werknemers binnen onze vestiging waaronder ikzelf. Met een derde persoon iets afhandelen voor een ander ben ik sowieso geen fan van, zeker omdat het nog meer kan leiden tot verontwaardiging en miscommunicatie. Achteraf bekeken is e.e.a. behoorlijk scheefgelopen, dit terwijl dat uiteraard totaal niet de bedoeling kan zijn. Hiervoor wil ik dan ook mijn oprechte excuses aanbieden. Om hier verder inhoudelijk nog op te reageren lijkt mij niet van toepassing, wel ben ik bereid om het boetekleed aan te trekken.
In de afgelopen twee jaar zijn wij ontzettend gegroeid op het vlak van internetsales. Wij zijn dan ook nog steeds elke dag bezig met het verbeteren van deze dienstverlening en het zo goed mogelijk uitvoeren daarvan. Mede door een compleet nieuwe webshop met betaalfaciliteiten en een realtime-koppeling met het voorraadsysteem, hebben er voor gezorgd dat wij inmiddels enkele honderden webshopbestellingen op jaarbasis uitleveren. Dit loopt uiteen van simpele DVD-boxen en games tot en met complete Home Cinema-sets, professioneel gereedschap en Smartphones. Om dit alles goed te stroomlijnen zijn wij steeds meer gaan automatiseren en hebben wij voor bijvoorbeeld het retourrecht (en het aanmelden daarvan) richtlijnen opgesteld en worden bepaalde meldingen in het proces automatisch verstuurd zodat alles voor beide partijen duidelijk is. Ook de communicatie daarvan hebben opgesplitst in bijv. info, support en administratie om het bij de juiste personen te krijgen zodat de afhandeling sneller kan. Binnen onze vestiging zijn twee personen verantwoordelijk voor het onderhouden van de webshop en het plaatsen van items daarop. In het geval van deze Home Cinema-set ben ik degene geweest dit het online heeft gezet. In de meeste gevallen betreffen het maatwerk teksten en omschrijvingen, maar ik ‘leen’ ook nog wel eens omschrijvingen van de fabrikant zelf of ergens anders vandaan. Zo kan het dus voorkomen dat sommige teksten rooskleuriger zijn, dan het product in werkelijkheid is (best herkenbaar toch?).
Helaas kunnen niet alle orders en de afhandeling daarvan vlekkeloos verlopen, zo ook deze niet. In de meeste gevallen is dit te wijten aan externe factoren zoals bijvoorbeeld een logistiek partner. In dit geval is het een opeenstapeling geworden van miscommunicatie en daarnaast ook nog eens het ongelukkige feit dat het pakket wat retour gestuurd is, in puin aankwam bij ons. Omdat ik regelmatig te maken heb met transportschade (minimaal 9 á 10 keer op jaarbasis en dat is dus niet alleen bij PostNL) en de afhandeling daarvan, heb ik er voor gekozen om hele duidelijke foto’s te maken zodat de klant deze kan overleggen aan het serviceteam van PostNL. Omdat wij niet de zendende partij zijn geweest, mocht ik geen onderzoek opstarten bij PostNL. Dit heb ik dan ook gemeld aan de klant (en TS).
Vanzelfsprekend hebben wij 0,0 belang bij bovenstaande uitkomst. Als het pakket onbeschadigd retour was gekomen was deze hele zaak wat mij betreft allang opgelost geweest. Wij zijn er allesbehalve op uit om voor een bedrag van ¤ 70,- dit nog verder op te laten lopen. Echter is het enige nog bruikbare van deze set alleen de 5 losse satellietspeakers.
Kort maar goed: ik/wij zijn meer dan bereid om een oplossing te bedenken voor deze specifieke zaak. Echter heeft de klant (of TS) al aangegeven per e-mail het onderzoek van de expert van PostNL af te wachten. Ik ben bereid om te klant schadeloos te stellen en de afspraak te maken dat zodra PostNL uitsluitsel geeft, de klant het uitgekeerde schadebedrag weer aan ons overmaakt.
Uiteraard ben ik ook benieuwd naar eventuele opmerkingen, opvattingen of aanvullingen. Dus mochten er vragen zijn, dan wil ik deze gerust beantwoorden. Ik ga die dialoog graag aan. Ik kan niet garanderen dat ik per direct antwoord, maar dat doe ik dan zo snel mogelijk.
Zoals deze http://link.marktplaats.nl/a1045326665
Even alle overbodige info weggehaald.quote:
Used Products vestiging Groningen. Ik ben Rob de Jong
ik/wij zijn meer dan bereid om een oplossing te bedenken voor deze specifieke zaak. Echter heeft de klant (of TS) al aangegeven per e-mail het onderzoek van de expert van PostNL af te wachten. Ik ben bereid om te klant schadeloos te stellen en de afspraak te maken dat zodra PostNL uitsluitsel geeft, de klant het uitgekeerde schadebedrag weer aan ons overmaakt.
Ik heb nog nooit zo'n bak noninfo ineens gelezen.quote:
Om de situatie ook voor buitenstaanders beter begrijpelijk te maken reageer ik hier op persoonlijke titel namens ‘de gasten van’ Used Products vestiging Groningen. Ik ben Rob de Jong, aangenaam! Inmiddels ben ik 5 jaar betrokken bij de vestiging Groningen in de functie van filiaalleider, wat overigens echt te gek is! Door de enorme afwisseling van producten en mensen is geen dag hetzelfde. Maar dat terzijde. Dit houdt dus ook in dat ik in the end verantwoordelijk ben voor mijn team van 6 enthousiaste mannen en vrouwen en het complete reilen en zeilen binnen de vestiging. Alle dagelijkse werkzaamheden worden verzorgd door het personeel en daarbij worden de geldende richtlijnen gevolgd. Bij uitzonderlijke situaties (zoals deze) ben ik de aangewezen persoon om het proberen op te lossen. Tot zover een kleine introductie.
Laat ik vooropstellen dat deze specifieke zaak erg te lijden heeft gehad van slechte communicatie en dan met name vanaf ‘onze’ kant. Zowel de klant in kwestie alsmede de TS hebben zowel per telefoon als per e-mail contact gehad met meerdere werknemers binnen onze vestiging waaronder ikzelf. Met een derde persoon iets afhandelen voor een ander ben ik sowieso geen fan van, zeker omdat het nog meer kan leiden tot verontwaardiging en miscommunicatie. Achteraf bekeken is e.e.a. behoorlijk scheefgelopen, dit terwijl dat uiteraard totaal niet de bedoeling kan zijn. Hiervoor wil ik dan ook mijn oprechte excuses aanbieden. Om hier verder inhoudelijk nog op te reageren lijkt mij niet van toepassing, wel ben ik bereid om het boetekleed aan te trekken.
In de afgelopen twee jaar zijn wij ontzettend gegroeid op het vlak van internetsales. Wij zijn dan ook nog steeds elke dag bezig met het verbeteren van deze dienstverlening en het zo goed mogelijk uitvoeren daarvan. Mede door een compleet nieuwe webshop met betaalfaciliteiten en een realtime-koppeling met het voorraadsysteem, hebben er voor gezorgd dat wij inmiddels enkele honderden webshopbestellingen op jaarbasis uitleveren. Dit loopt uiteen van simpele DVD-boxen en games tot en met complete Home Cinema-sets, professioneel gereedschap en Smartphones. Om dit alles goed te stroomlijnen zijn wij steeds meer gaan automatiseren en hebben wij voor bijvoorbeeld het retourrecht (en het aanmelden daarvan) richtlijnen opgesteld en worden bepaalde meldingen in het proces automatisch verstuurd zodat alles voor beide partijen duidelijk is. Ook de communicatie daarvan hebben opgesplitst in bijv. info, support en administratie om het bij de juiste personen te krijgen zodat de afhandeling sneller kan. Binnen onze vestiging zijn twee personen verantwoordelijk voor het onderhouden van de webshop en het plaatsen van items daarop. In het geval van deze Home Cinema-set ben ik degene geweest dit het online heeft gezet. In de meeste gevallen betreffen het maatwerk teksten en omschrijvingen, maar ik ‘leen’ ook nog wel eens omschrijvingen van de fabrikant zelf of ergens anders vandaan. Zo kan het dus voorkomen dat sommige teksten rooskleuriger zijn, dan het product in werkelijkheid is (best herkenbaar toch?).
Helaas kunnen niet alle orders en de afhandeling daarvan vlekkeloos verlopen, zo ook deze niet. In de meeste gevallen is dit te wijten aan externe factoren zoals bijvoorbeeld een logistiek partner. In dit geval is het een opeenstapeling geworden van miscommunicatie en daarnaast ook nog eens het ongelukkige feit dat het pakket wat retour gestuurd is, in puin aankwam bij ons. Omdat ik regelmatig te maken heb met transportschade (minimaal 9 á 10 keer op jaarbasis en dat is dus niet alleen bij PostNL) en de afhandeling daarvan, heb ik er voor gekozen om hele duidelijke foto’s te maken zodat de klant deze kan overleggen aan het serviceteam van PostNL. Omdat wij niet de zendende partij zijn geweest, mocht ik geen onderzoek opstarten bij PostNL. Dit heb ik dan ook gemeld aan de klant (en TS).
Vanzelfsprekend hebben wij 0,0 belang bij bovenstaande uitkomst. Als het pakket onbeschadigd retour was gekomen was deze hele zaak wat mij betreft allang opgelost geweest. Wij zijn er allesbehalve op uit om voor een bedrag van ¤ 70,- dit nog verder op te laten lopen. Echter is het enige nog bruikbare van deze set alleen de 5 losse satellietspeakers.
Kort maar goed: ik/wij zijn meer dan bereid om een oplossing te bedenken voor deze specifieke zaak. Echter heeft de klant (of TS) al aangegeven per e-mail het onderzoek van de expert van PostNL af te wachten. Ik ben bereid om te klant schadeloos te stellen en de afspraak te maken dat zodra PostNL uitsluitsel geeft, de klant het uitgekeerde schadebedrag weer aan ons overmaakt.
Uiteraard ben ik ook benieuwd naar eventuele opmerkingen, opvattingen of aanvullingen. Dus mochten er vragen zijn, dan wil ik deze gerust beantwoorden. Ik ga die dialoog graag aan. Ik kan niet garanderen dat ik per direct antwoord, maar dat doe ik dan zo snel mogelijk.
Wat boeit het dat je er inmiddels vijf jaar met veel plezier werkt? 'T is geen functioneringsgesprek
.Misschien een cursus hoofd-/bijzaken scheiden?
Manmanman. Jullie blinken uit in onprofessionaliteit.
Das idd al veel beter ja en net zo informatief.quote:
[..]
Even alle overbodige info weggehaald.
Klant en/of TS hebben zelf aangegeven het onderzoek van PostNL af te willen wachten. Uit ervaring weet ik dat zoiets rustig 1 tot 3 weken kan duren. Tot die tijd zullen wij ook moeten wachten.quote:Op woensdag 27 januari 2016 15:53 schreef Waterdrinker het volgende:
[..]
Waarom pas nu, nadat het door iedereen mee te lezen is en misschien wat uit de hand loopt, en niet meteen nadat er een maand geleden al door TS contact met jullie is gelegd?
Netjes dat jullie de totaal niet door jullie in elkaar getrapte speakerset alsnog vergoeden, maar het is altijd jammer om te zien dat zulke dingen pas kunnen gebeuren na wat naming & shaming.
En dan nog afgezien van het feit dat het bijzonder onhandig is om pakketten die overduidelijk in puin liggen gewoon te accepteren, juist om dit soort gezeik te voorkomen. Zeker als dat gemiddeld eens per 6 weken voorkomt.
[..]
Mwah, jullie hebben wel heel erg de schijn tegen dat het allemaal gedaan is om TS een loer te draaien omdat jullie het retour gezonden product helemaal niet retour wilden hebben. Het liep alleen wat anders toen bleek dat TS het er niet bij liet zitten.
Wij ontvangen per dag meerdere pakketten van diverse bezorgers. Hier zitten niet alleen retourpakketten van klanten tussen maar ook pakketten van leveranciers bijvoorbeeld. Er wordt dan getekend voor de complete levering en niet voor elk individueel pakket.
Dat het grotendeela irrelevant is ben ik met je eens. Wel wil ik enige achtergrondinformatie verschaffen omdat ik geen actief Fok!-gebruiker ben. Dat is op andere fora zoals Tweakers inderdaad niet meer nodig.quote:
[..]
Gaat lekker
Op naar nog meer likes en klachten! Opdat Rodjo niet nog vaker met zo'n lang (grotendeels irrelevant) verhaal aan hoeft te zetten en ze voortaan wel gewoon hun zaakjes op een rijtje hebben zonder dat daar naming & shaming bij nodig is.
Klant en/of TS hebben zelf aangegeven het onderzoek van PostNL af te willen wachten. Omwisselen voor een andere set zal waarschijnlijk niet de oplossing zijn die de klant voor ogen heeft. Anders was dat waarschijnlijk wel eerder geopperd.quote:
[..]
gezien de tijd en moeite die de klant al er heeft voor hoeven doen, zou het wel een beter idee zijn om hem gewoon een home cinemaset toe te sturen met HDMI die jullie gewoon op voorraad hebben.
Zoals deze http://link.marktplaats.nl/a1045326665
Zie reactie op 'embedguy'quote:
[..]
Ik heb nog nooit zo'n bak noninfo ineens gelezen.
Wat boeit het dat je er inmiddels vijf jaar met veel plezier werkt? 'T is geen functioneringsgesprek
Misschien een cursus hoofd-/bijzaken scheiden?
Manmanman. Jullie blinken uit in onprofessionaliteit.
Verder ga ik er niet eens op in want de afhandeling is echt te triest voor woorden.
Dag Rob,quote:
Om de situatie ook voor buitenstaanders beter begrijpelijk te maken reageer ik hier op persoonlijke titel namens ‘de gasten van’ Used Products vestiging Groningen. Ik ben Rob de Jong, aangenaam! Inmiddels ben ik 5 jaar betrokken bij de vestiging Groningen in de functie van filiaalleider, wat overigens echt te gek is! Door de enorme afwisseling van producten en mensen is geen dag hetzelfde. Maar dat terzijde. Dit houdt dus ook in dat ik in the end verantwoordelijk ben voor mijn team van 6 enthousiaste mannen en vrouwen en het complete reilen en zeilen binnen de vestiging. Alle dagelijkse werkzaamheden worden verzorgd door het personeel en daarbij worden de geldende richtlijnen gevolgd. Bij uitzonderlijke situaties (zoals deze) ben ik de aangewezen persoon om het proberen op te lossen. Tot zover een kleine introductie.
Laat ik vooropstellen dat deze specifieke zaak erg te lijden heeft gehad van slechte communicatie en dan met name vanaf ‘onze’ kant. Zowel de klant in kwestie alsmede de TS hebben zowel per telefoon als per e-mail contact gehad met meerdere werknemers binnen onze vestiging waaronder ikzelf. Met een derde persoon iets afhandelen voor een ander ben ik sowieso geen fan van, zeker omdat het nog meer kan leiden tot verontwaardiging en miscommunicatie. Achteraf bekeken is e.e.a. behoorlijk scheefgelopen, dit terwijl dat uiteraard totaal niet de bedoeling kan zijn. Hiervoor wil ik dan ook mijn oprechte excuses aanbieden. Om hier verder inhoudelijk nog op te reageren lijkt mij niet van toepassing, wel ben ik bereid om het boetekleed aan te trekken.
In de afgelopen twee jaar zijn wij ontzettend gegroeid op het vlak van internetsales. Wij zijn dan ook nog steeds elke dag bezig met het verbeteren van deze dienstverlening en het zo goed mogelijk uitvoeren daarvan. Mede door een compleet nieuwe webshop met betaalfaciliteiten en een realtime-koppeling met het voorraadsysteem, hebben er voor gezorgd dat wij inmiddels enkele honderden webshopbestellingen op jaarbasis uitleveren. Dit loopt uiteen van simpele DVD-boxen en games tot en met complete Home Cinema-sets, professioneel gereedschap en Smartphones. Om dit alles goed te stroomlijnen zijn wij steeds meer gaan automatiseren en hebben wij voor bijvoorbeeld het retourrecht (en het aanmelden daarvan) richtlijnen opgesteld en worden bepaalde meldingen in het proces automatisch verstuurd zodat alles voor beide partijen duidelijk is. Ook de communicatie daarvan hebben opgesplitst in bijv. info, support en administratie om het bij de juiste personen te krijgen zodat de afhandeling sneller kan. Binnen onze vestiging zijn twee personen verantwoordelijk voor het onderhouden van de webshop en het plaatsen van items daarop. In het geval van deze Home Cinema-set ben ik degene geweest dit het online heeft gezet. In de meeste gevallen betreffen het maatwerk teksten en omschrijvingen, maar ik ‘leen’ ook nog wel eens omschrijvingen van de fabrikant zelf of ergens anders vandaan. Zo kan het dus voorkomen dat sommige teksten rooskleuriger zijn, dan het product in werkelijkheid is (best herkenbaar toch?).
Helaas kunnen niet alle orders en de afhandeling daarvan vlekkeloos verlopen, zo ook deze niet. In de meeste gevallen is dit te wijten aan externe factoren zoals bijvoorbeeld een logistiek partner. In dit geval is het een opeenstapeling geworden van miscommunicatie en daarnaast ook nog eens het ongelukkige feit dat het pakket wat retour gestuurd is, in puin aankwam bij ons. Omdat ik regelmatig te maken heb met transportschade (minimaal 9 á 10 keer op jaarbasis en dat is dus niet alleen bij PostNL) en de afhandeling daarvan, heb ik er voor gekozen om hele duidelijke foto’s te maken zodat de klant deze kan overleggen aan het serviceteam van PostNL. Omdat wij niet de zendende partij zijn geweest, mocht ik geen onderzoek opstarten bij PostNL. Dit heb ik dan ook gemeld aan de klant (en TS).
Vanzelfsprekend hebben wij 0,0 belang bij bovenstaande uitkomst. Als het pakket onbeschadigd retour was gekomen was deze hele zaak wat mij betreft allang opgelost geweest. Wij zijn er allesbehalve op uit om voor een bedrag van ¤ 70,- dit nog verder op te laten lopen. Echter is het enige nog bruikbare van deze set alleen de 5 losse satellietspeakers.
Kort maar goed: ik/wij zijn meer dan bereid om een oplossing te bedenken voor deze specifieke zaak. Echter heeft de klant (of TS) al aangegeven per e-mail het onderzoek van de expert van PostNL af te wachten. Ik ben bereid om te klant schadeloos te stellen en de afspraak te maken dat zodra PostNL uitsluitsel geeft, de klant het uitgekeerde schadebedrag weer aan ons overmaakt.
Uiteraard ben ik ook benieuwd naar eventuele opmerkingen, opvattingen of aanvullingen. Dus mochten er vragen zijn, dan wil ik deze gerust beantwoorden. Ik ga die dialoog graag aan. Ik kan niet garanderen dat ik per direct antwoord, maar dat doe ik dan zo snel mogelijk.
Fijn dat jullie eindelijk wakker lijken, ook met het hoofdkantoor is inmiddels contact.
Gezien jullie wettelijke klant en ik in praktijk samen voor de cinema-set betaald hebben en hier ook samen gebruik van zouden gaan maken heb ik me nadrukkelijk bemoeid met de gang van zaken. Verder denk ik dat ik aan mijn kant praktisch alles gedaan heb wat in mijn macht lag om verdere miscommunicatie te voorkomen.
Een tekst kan rooskleuriger over komen dan het product is, wij hadden zelf onderzoek moeten verrichten naar het apparaat, daar zit de pijn niet echt wat mij betreft. Het werd vervelend op het moment dat ons telefonisch ons recht geweigerd werd om het apparaat terug te sturen. Het werd nog vervelender toen er niet gereageerd werd op mijn schriftelijke ontbinding van de koop. Toen de cinema-set uiteindelijk kapot bleek te zijn hadden jullie de schijn inmiddels behoorlijk tegen.
Uiteraard kan ik met geen enkele zekerheid zeggen hoe dit gebeurd zou moeten zijn en dus is het ook voor mij vanzelfsprekend dat we het onderzoek van PostNL afwachten. Dat de set nu verder waardeloos is, ben ik ook met jullie eens. Ik denk dat ik inmiddels genoeg gezegd heb over de dingen waar ik het niet mee eens ben en het lijkt me dan ook voor iedereen het beste dat we dit zo snel mogelijk afronden.
Ik ben blij dat jullie bereid zijn ons schadeloos te stellen, wat mij betreft zou het daarmee dan ook afgedaan zijn. Mocht PostNL daarna uitkeren, dan hebben jullie natuurlijk recht op dat geld. Die afspraak ga ik dus graag aan. Ik zal jullie meteen even mailen zodat we het over details kunnen hebben.
Ik ben bezig met tentamens, en zal dus ook niet altijd direct reageren. Ik verwacht van jullie kant dan ook niet direct een reactie, maar ik hoop wel dat de miscommunicatie van afgelopen maand verleden tijd is. Zoals jullie wellicht begrijpen ben ik niet heel goed van vertrouwen meer. Ik wil daarom graag benadrukken dat dit voor mij pas is afgelopen als de daad bij het woord is gevoegd.
Al met al vind ik het vooral heel vervelend hoe het gelopen is, ik had ook nuttigere dingen kunnen bedenken om te doen met mijn tijd. Ik hoop dat jullie ook je best gaan doen om dit soort situaties voort te voorkomen. 'Slechte communicatie' vind ik namelijk een behoorlijk understatement. Dit geldt voor zowel het filiaal als het hoofdkantoor.
Groet, Chris
Nogmaals heel erg bedankt voor jullie hulp, ik denk niet dat hier iets uit was gekomen zonder dat jullie het zo onder de aandacht hebben helpen te brengen.
Het is natuurlijk nog niet geregeld, maar het lijkt er nu wel op dat ze wakker zijn daar. Wat mij betreft hebben ze nu dan ook de kans om dit normaal af te handelen, zoals ze natuurlijk in het begin al hadden moeten doen.
Dank!
Ze zeggen hier op het forum aan te bieden mij schadeloos te stellen. Voor mij ziet dat er uit dat ik ook vergoed wordt voor aangetekende brieven etc, dit zijn kosten die ik niet had hoeven maken als ze het gewoon normaal hadden afgehandeld.quote:
Houd ons nog wel even op de hoogte hoe het is afgerond. Succes ermee nog!quote:
[..]
Ze zeggen hier op het forum aan te bieden mij schadeloos te stellen. Voor mij ziet dat er uit dat ik ook vergoed wordt voor aangetekende brieven etc, dit zijn kosten die ik niet had hoeven maken als ze het gewoon normaal hadden afgehandeld.
Even mijzelf quoten.quote:
Normaal gesproken zorg je ervoor dat de mensen geholpen worden. Het enige wat deze lui doen is een hele uiteenzetting neerplempen van minimaal 4 alinea's met allemaal onzin over 'hun kant van het verhaal' waar niemand op zit te wachten, zolang ze hun 'gelijk' maar kunnen halen als een stel pubers.
Helaas zat ik er compleet naast met mijn mening over Used Products Groningen.
Het zijn namelijk 7 alinea's geworden in plaats van 4
We wensen jouw natuurlijk het beste en als je ooit weer te maken krijgt met dergelijke wanpraktijken dan staat wgr voor je klaar. Je mag natuurlijk ook zelf aan de topic's bijdragen.
En zoals Waterdrinker aangaf lezen wij altijd graag nog een update over de uiteindelijke afhandeling.
Haha is goed! De uiteindelijke afhandeling en het oordeel van PostNL houden jullie van me tegoedquote:
@Chris
We wensen jouw natuurlijk het beste en als je ooit weer te maken krijgt met dergelijke wanpraktijken dan staat wgr voor je klaar. Je mag natuurlijk ook zelf aan de topic's bijdragen.
En zoals Waterdrinker aangaf lezen wij altijd graag nog een update over de uiteindelijke afhandeling.
Kinderachtig zeg. Stel kleuters daar.quote:
Geen reactie op de mail, maar wel het hele bedrag op de rekening!
[ Bericht 1% gewijzigd door Nizno op 29-01-2016 15:30:56 ]
Is ook zoveel moeite om beschoft te blijven tegenover je klanten... :/quote:
Geen reactie op de mail, maar wel het hele bedrag op de rekening!
Wel nice dat je het binnen hebt!
Dat denk ik ook niet neequote:
Je had het bedrag nooit gekregen zonder dit topic.
Schandalig Maar wel top voor jullie!
[ Bericht 6% gewijzigd door Nizno op 29-01-2016 15:29:47 ]
Wat is de strekking van die mail? Bieden ze, in ieder geval voor de vorm, nog excuses aan of is het alleen maar 'na onderzoek hebben we besloten uw aankoopbedrag te vergoeden'?quote:
Inmiddels met een nette begeleidende mail
Dat lijkt mij ook.quote:
Je had het bedrag nooit gekregen zonder dit topic.
Even aan allen die nu denken dat ze googlebait moeten uitvoeren. Niet doen. Er staat blijkbaar genoeg in het topic dat het bedrijf zelf de weg hier naar toe heeft gevonden. Daar hoeven niet allemaal termen nu voor bij elkaar gegooid te worden.
Fijn dat het inmiddels is opgelostquote:
Geen reactie op de mail, maar wel het hele bedrag op de rekening!
.quote:
[..]
Zijn allemaal franchisers toch.
Wehe, sowieso al niet. Veel te overpriced. Maar met dit soort verhalen is de kans idd nóg kleiner.quote:
Wat een ballentent. Hier ga ik dus nooit wat kopen.
Top dat je het geld dan alsnog van upg terug hebt gekregen.quote:
PostNL gaat niet uitkeren omdat de set hoger was dan de doos.
Als ze alle akkefietjes zo wegstoppen, wie weet wat ze nog meer geflikt hebben waar niets meer over te vinden is?
Ik zal je nieuwe post nog wel een keer liken! Als we dat massaal weer doen, voorkomen we misschien andere slachtoffers.
Wel krom dat Facebook dit mogelijk maakt... Eigenlijk ook wel logisch dat ze het verwijderen, waarom zouden ze dat niet doen?
Wel opmerkelijk/triest dat used products Groningen meer negatieve recensies heeft dan positieve...
Nee hoor! Negatieve berichten worden 4 tot 6 keer vaker gedeeld dan positieve. En dat was al het geval voordat we massaal aan de sociale media gingen.quote:
Ow, de recensie staat er gewoon nog zie ik...? Mijn like ook nogsteeds...
Wel opmerkelijk/triest dat used products Groningen meer negatieve recensies heeft dan positieve...
Ik zie hem nu ook gewoon weer. Geen idee hoe dat precies zit dan.quote:
Ow, de recensie staat er gewoon nog zie ik...? Mijn like ook nogsteeds...
Wel opmerkelijk/triest dat used products Groningen meer negatieve recensies heeft dan positieve...
4 tot 6 keer... Als je 6 keer aanhoud, zou dat betekenen dat ze 4 maal zoveel tevreden klanten hebben dan ontevreden... Nouw, als 20% van je klanten ontevreden is, durf ik toch wel te stellen dat je een űber triest bedrijf hebt...quote:
[..]
Nee hoor! Negatieve berichten worden 4 tot 6 keer vaker gedeeld dan positieve. En dat was al het geval voordat we massaal aan de sociale media gingen.