[Centraal] PostNL medewerkerstopic #232 Immer froh mit Optivo!

Bij ons hanteren ze dat hele piek/dal wel gewoon streng, dus hier zal er nooit kampioen tussen zitten op een daldag bijvoorbeeld. Voorbereiders die er op eigen initiatief alvast wat doorheen gooien wat eigenlijk voor een piekdag is gaat hier ook niet aangezien er op daldagen maar een half uurtje staat voor het vossen, dus dat kan tijdtechnisch gezien niet.
Maar zoals met alles verschilt die verdeling van de post dus blijkbaar ook weer per vestiging.

quote:

Op vrijdag 8 mei 2015 13:18 schreef Stoplichtjuh het volgende:

[..]

Normaal gesproken, boeken ze hier de streeftijden van het standaardrooster af.

Voor deze week, boeken ze er bij mij bv. een uurtje of 16 af, dat is ruim het dubbele van mijn contract uren maar het is wel wat er altijd (oneven weken en zonder nutten) op mijn rooster staat.

Vind ik ook prima, als ze afschrijven wat normaal mijn rooster is. Dus gewoon de tijden van di-wo-do-vr-za. Maar niet als ze me extra opzetten omdat anderen vakantie hebben terwijl ik ook vakantie heb. Zij maken de fout. Die extra wijken zijn niet standaard.
Maar ik loop ongeveer op een week 6,5 uur. Dan kom ik met 20 vakantieuren nooit uit met de 4 weken die je zou mogen nemen.

Hier ook steeds meer pakjes op een daldag, en dan is de tijd die er voor staat niet meer haalbaar.
Als mensen gewoon thuis zijn, gaat het nog, maar als ze niet thuis zijn schiet het voor geen meter op.
En het lijkt wel of de pakjes altijd besteld worden door diegene met een te kleine brievenbus. En die zijn ook echt te klein. Dat is echt ergernis nummer 1.

quote:

Op zaterdag 9 mei 2015 09:28 schreef swimmie86 het volgende:
Hier ook steeds meer pakjes op een daldag, en dan is de tijd die er voor staat niet meer haalbaar.
Als mensen gewoon thuis zijn, gaat het nog, maar als ze niet thuis zijn schiet het voor geen meter op.
En het lijkt wel of de pakjes altijd besteld worden door diegene met een te kleine brievenbus. En die zijn ook echt te klein. Dat is echt ergernis nummer 1.

Wellicht een optie om, vooral bij bol.com, mensen na te laten meten of het pakje wel door de brievenbus kan.
PostNL maakt hierdoor volgens mij alleen maar extra kosten mee(of zijn deze al ingecalculeerd) maar niet doorberekend naar de pbz toe

Laatst een pakketje voor iemand met zo'n smalle ouderwetse brievenbus. Nog achterom geweest, maar geen plek of schuur open waar ik het kon achterlaten.
De buren aan de ene kant waren niet thuis mee en bij de andere buren was een bedrijfje ze met de voorgevel bezig (voegen er uit halen zonder enige vorm van stofprotectie )
Ik weet waar 2 familieleden wonen dus verderop in de wijk daar ook nog geprobeerd maar ook deze waren niet thuis.
Kennisgeving in de bus gedaan en pakketje retour.
Dag erna zie ik dat zelfde briefje achter het deurraampje hangen en dat ik het volgens PostNL-regels ik het bij de buren moest aanbieden.
Ik spreek die mensen nooit, zie ze zelden en dan zeggen ze nooit geen stom woord, maar hoop dat deze mij er een keer over aanspreken.
Toedeloe

quote:

Op zaterdag 9 mei 2015 09:24 schreef swimmie86 het volgende:

[..]

Vind ik ook prima, als ze afschrijven wat normaal mijn rooster is. Dus gewoon de tijden van di-wo-do-vr-za. Maar niet als ze me extra opzetten omdat anderen vakantie hebben terwijl ik ook vakantie heb. Zij maken de fout. Die extra wijken zijn niet standaard.
Maar ik loop ongeveer op een week 6,5 uur. Dan kom ik met 20 vakantieuren nooit uit met de 4 weken die je zou mogen nemen.

Dat is idd. vreemd, al heb ik ook gehad dat ze op een vrije dag gingen nutten.
Maar heb je wel een mailtje naar het SC gestuurd?

Middag
Prima piekdag. Het werd op den duur warm en de hele dag veel wind gehad.
HAH maar 2 stuks
1 niet goed geadresseerde rouwkaart toch nog op het goede adres weten te bezorgen en in mijn laatste wijk was 1 straat geheel, populair omschreven, 'verward' gesorteerd/gezet.
Het zijn maar 11 adressen maar toch

flinke dag hier, de kleinste en de grootste wijk van het centrum samen gelopen. de grootste loop je normaal niet samen met een andere en ik weet nu wel waarom

Hier niet echt druk, bij ons weliswaar ook diverse wijken met 5 of 6 blauwe bakken, soms meer, maar voor ons is dat op zich niet echt veel bij die wijken. Gemiddeld genomen denk ik 3 a 4 blauwe bakken per wijk vandaag, dus niet echt bijzonder. In ieder geval was alles ruim op tijd klaar.

Blijft me toch verbazen dat voor een bepaalde wijk de norm op zaterdag 1u25 is terwijl ie op dinsdag 2 uur is en donderdag 1u45. Ga gewoon maar weer doorgeven dat de basistijd niet goed is, en dan zien we wel

quote:

Op zaterdag 9 mei 2015 16:43 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Nou ja, ik bedoel vooral dat het druk was naar zaterdagse maatstaven.

Uhuh. Had vandaag weer eens wat binnenwerk en in sommige wijken ging redelijk wat. Niet alle kasten waren bezet, dus heb tussen mijn eigen wijken door nog even twee wijken van een andere kast gepakt. Kon precies

De drukste dag van de week, maar toch weinig post. Zonder kampioen had het niks voorgesteld. Maar 1 hah.
De wind was de stoorzender.

quote:

Op zaterdag 9 mei 2015 16:47 schreef Peterselieman het volgende:

[..]

Uhuh. Had vandaag weer eens wat binnenwerk en in sommige wijken ging redelijk wat. Niet alle kasten waren bezet, dus heb tussen mijn eigen wijken door nog even twee wijken van een andere kast gepakt. Kon precies

quote:

Op zaterdag 9 mei 2015 09:36 schreef Pietertje71 het volgende:

[..]

Wellicht een optie om, vooral bij bol.com, mensen na te laten meten of het pakje wel door de brievenbus kan.
PostNL maakt hierdoor volgens mij alleen maar extra kosten mee(of zijn deze al ingecalculeerd) maar niet doorberekend naar de pbz toe

Laatst een pakketje voor iemand met zo'n smalle ouderwetse brievenbus. Nog achterom geweest, maar geen plek of schuur open waar ik het kon achterlaten.
De buren aan de ene kant waren niet thuis mee en bij de andere buren was een bedrijfje ze met de voorgevel bezig (voegen er uit halen zonder enige vorm van stofprotectie )
Ik weet waar 2 familieleden wonen dus verderop in de wijk daar ook nog geprobeerd maar ook deze waren niet thuis.
Kennisgeving in de bus gedaan en pakketje retour.
Dag erna zie ik dat zelfde briefje achter het deurraampje hangen en dat ik het volgens PostNL-regels ik het bij de buren moest aanbieden.
Ik spreek die mensen nooit, zie ze zelden en dan zeggen ze nooit geen stom woord, maar hoop dat deze mij er een keer over aanspreken.
Toedeloe

Wat vreemd. De regels zijn toch: briefje in bus met mededeling wanneer de tweede aanbieding is en als het dan nog niet bezorgd kan worden, dan zelf afhalen bij het opgegeven postkantoor/agentschap? Ik heb er de pest in als het weer eens bij buren bezorgd is.

Klopt de bewering dat de pakketbezorger per bezorging betaald wordt en dus niet als het weer naar het postkantoor/agentschap terug gaat?

Mogguh

Overigens had ik vandeweek ook een brievenbuspakketje die door de pakketdienst niet kon worden bezorg ivm een te volle brievenbus....SMO-sticker.

quote:

Op zondag 10 mei 2015 07:03 schreef Teslynd het volgende:

[..]

Wat vreemd. De regels zijn toch: briefje in bus met mededeling wanneer de tweede aanbieding is en als het dan nog niet bezorgd kan worden, dan zelf afhalen bij het opgegeven postkantoor/agentschap? Ik heb er de pest in als het weer eens bij buren bezorgd is.

Klopt de bewering dat de pakketbezorger per bezorging betaald wordt en dus niet als het weer naar het postkantoor/agentschap terug gaat?

Het betreft een brievenbuspakketje, dus niet vreemd
Het pakketje gaat officieel dan terug naar het depot waarna de pakketbezorger het gaat bezorgen, en dan kom je idd in het 'aanbied-traject' zoals jij beschrijft.

Het blijft jammer en vreemd dat mensen die een pakketje bestellen en zelf of overdag/weekend niet thuis zijn, geen gelegenheid geven het elders te bezorgen oid, wel het meeste klagen, terwijl zij vaak zelf een tijdsvak kunnen aangeven of een verzoek hiertoe bij de desbetreffende webwinkel oid kunnen doen.
Ik meen dat je zelfs via de PostNL-site dit, tijdsvak mbt een tweede aanbieding, ook kan aangeven.

Als je niet wilt dat een pakketje bij de buren mag worden afgegeven moet je dit aangeven bij de bestelling. Dat verzoek wordt dan bij de gegevens van de geadresseerde op het pakketje vermeld.
Zonder een vermelding dat het niet bij buren mag worden afgegeven, mag de bezorger deze bij buren aanbieden.

quote:

Op zondag 10 mei 2015 07:20 schreef Pietertje71 het volgende:
Mogguh

[..]

Het betreft een brievenbuspakketje, dus niet vreemd
Het pakketje gaat officieel dan terug naar het depot waarna de pakketbezorger het gaat bezorgen, en dan kom je idd in het 'aanbied-traject' zoals jij beschrijft.

Het blijft jammer en vreemd dat mensen die een pakketje bestellen en zelf of overdag/weekend niet thuis zijn, geen gelegenheid geven het elders te bezorgen oid, wel het meeste klagen, terwijl zij vaak zelf een tijdsvak kunnen aangeven of een verzoek hiertoe bij de desbetreffende webwinkel oid kunnen doen.
Ik meen dat je zelfs via de PostNL-site dit, tijdsvak mbt een tweede aanbieding, ook kan aangeven.

Als je niet wilt dat een pakketje bij de buren mag worden afgegeven moet je dit aangeven bij de bestelling. Dat verzoek wordt dan bij de gegevens van de geadresseerde op het pakketje vermeld.
Zonder een vermelding dat het niet bij buren mag worden afgegeven, mag de bezorger deze bij buren aanbieden.

De site zit in een veranderingssituatie. Alle afzonderlijke diensten worden samengevoegd. Ik kreeg melding dat je voorlopig niets veranderen kan.

En dus alleen omdat ik hier wat ging vragen, weet ik dat de procedure anders is dan algemeen bekend gemaakt wordt
Ik ben online gaan bestellen in de veronderstelling dat ik het gewoon op het postkantoor kon ophalen en niet een halve dag op de bel hoefde te letten of het bij willekeurige buren op te halen. Er is/was theoretisch de mogelijkheid om aan te geven dat je gewoon alles wil ophalen, maar om onbekende reden is het me nooit gelukt om zo ver te komen. Niet bevoegd of zoiets.

quote:

Op zaterdag 9 mei 2015 09:36 schreef Pietertje71 het volgende:

[..]

Wellicht een optie om, vooral bij bol.com, mensen na te laten meten of het pakje wel door de brievenbus kan.
PostNL maakt hierdoor volgens mij alleen maar extra kosten mee(of zijn deze al ingecalculeerd) maar niet doorberekend naar de pbz toe

Laatst een pakketje voor iemand met zo'n smalle ouderwetse brievenbus. Nog achterom geweest, maar geen plek of schuur open waar ik het kon achterlaten.
De buren aan de ene kant waren niet thuis mee en bij de andere buren was een bedrijfje ze met de voorgevel bezig (voegen er uit halen zonder enige vorm van stofprotectie )
Ik weet waar 2 familieleden wonen dus verderop in de wijk daar ook nog geprobeerd maar ook deze waren niet thuis.
Kennisgeving in de bus gedaan en pakketje retour.
Dag erna zie ik dat zelfde briefje achter het deurraampje hangen en dat ik het volgens PostNL-regels ik het bij de buren moest aanbieden.
Ik spreek die mensen nooit, zie ze zelden en dan zeggen ze nooit geen stom woord, maar hoop dat deze mij er een keer over aanspreken.
Toedeloe

Lekker bijdehand

Had laatst ook wel een mooie. Liep richting een huis met een bol pakje, waarbij ik al wist dat het niet door de bus kon. Dus ik zie iemand staan voor de oprit, en iemand die er langs loopt en spreek dus iemand aan en zeg 'ik heb een pakje'. Probeerde het dus nog niet af te geven ofzo, je moet natuurlijk wel zeker weten dat ze er wonen en zei ook nog niet er bij, 'voor u'.
En die woonden daar dus idd niet, want het waren de buren. Die hebben de poort richting hun achtertuin direct grenzend aan de garage van die andere woning zitten, hun voordeur en garage etc zit helemaal aan de andere kant. Kreeg ik dus mooi zo'n opmerking van ja maar eh, wij wonen hier niet he! Tja ik vond het niet zo gek dat ik hen probeerde aan te spreken want ze stonden wel voor en naast die oprit. En met fietsen, dus ik was bang dat ze weg zouden gaan en ik zo weer overal met dat pakje moest gaan leuren

Ook nog een sticker akkefietje... had van de week ergens een sticker op geplakt. Er stond op retour afzender en het adres was doorgekruist, dus ik pak de gegevens van de afzender die achterop stonden. Kreeg ik hem gister er weer bij, precies het hoekje waar de machine de code zet was eraf gescheurd en ik kon zien dat er wel een code geprint was op de sticker. Betekent dat nu dat iemand dus echt opzettelijk die sticker eraf gescheurd heeft? ben bang dat ik hem volgende week weer er bij heb zitten, en het is nog een poststuk van een ander bedrijf ook
Ben geneigd om hem dan naar de sorteerlocatie van dat andere bedrijf te sturen, zoeken zij het maar uit

quote:

Op zondag 10 mei 2015 10:33 schreef VixenFromHell het volgende:
Had laatst ook wel een mooie. Liep richting een huis met een bol pakje, waarbij ik al wist dat het niet door de bus kon. Dus ik zie iemand staan voor de oprit, en iemand die er langs loopt en spreek dus iemand aan en zeg 'ik heb een pakje'. Probeerde het dus nog niet af te geven ofzo, je moet natuurlijk wel zeker weten dat ze er wonen en zei ook nog niet er bij, 'voor u'.
En die woonden daar dus idd niet, want het waren de buren. Die hebben de poort richting hun achtertuin direct grenzend aan de garage van die andere woning zitten, hun voordeur en garage etc zit helemaal aan de andere kant. Kreeg ik dus mooi zo'n opmerking van ja maar eh, wij wonen hier niet he! Tja ik vond het niet zo gek dat ik hen probeerde aan te spreken want ze stonden wel voor en naast die oprit. En met fietsen, dus ik was bang dat ze weg zouden gaan en ik zo weer overal met dat pakje moest gaan leuren

Ook nog een sticker akkefietje... had van de week ergens een sticker op geplakt. Er stond op retour afzender en het adres was doorgekruist, dus ik pak de gegevens van de afzender die achterop stonden. Kreeg ik hem gister er weer bij, precies het hoekje waar de machine de code zet was eraf gescheurd en ik kon zien dat er wel een code geprint was op de sticker. Betekent dat nu dat iemand dus echt opzettelijk die sticker eraf gescheurd heeft? ben bang dat ik hem volgende week weer er bij heb zitten, en het is nog een poststuk van een ander bedrijf ook
Ben geneigd om hem dan naar de sorteerlocatie van dat andere bedrijf te sturen, zoeken zij het maar uit

Nou ja, toevallig heb ik zelf gisteren ook nog ergens een herstelsticker afgescheurd. Stond een doorzendcode op, maar dat had die bezorger blijkbaar weer eens niet gezien, dus die had er een herstelcode opgeplakt. Dat gebeurt best vaak trouwens. Maar ik ga er vanuit dat dat bij jou niet het geval was, dus dan is het wel raar ja

quote:

Op zondag 10 mei 2015 11:32 schreef gelestipjes het volgende:
Nou ja, toevallig heb ik zelf gisteren ook nog ergens een herstelsticker afgescheurd. Stond een doorzendcode op, maar dat had die bezorger blijkbaar weer eens niet gezien, dus die had er een herstelcode opgeplakt. Dat gebeurt best vaak trouwens. Maar ik ga er vanuit dat dat bij jou niet het geval was, dus dan is het wel raar ja

Soms wordt post ten onrechte doorgestuurd.
Zo kom ik wel eens doorgezonden post tegen die oorspronkelijk was gericht aan "de bewoner(s) van [oud adres]", die via de doorzendservice is doorgestuurd naar [nieuw adres]. Zulke post gaat bij mij met een herstelsticker terug naar [oud adres], niet omdat ik de doorzendcode niet had gezien, maar omdat "de bewoner(s) van [oud adres]" nu eenmaal per definitie op [oud adres] wonen, en niet op [nieuw adres].

[ Bericht 2% gewijzigd door blijevis op 10-05-2015 23:42:46 ]

quote:

Op zondag 10 mei 2015 09:57 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Die theoretische mogelijkheid waar je over spreekt is bij mijn weten geen dienst van PostNL, maar enkel van bepaalde webshops. Zo kun je bij bol.com er voor kiezen dat je bestelling rechtstreeks naar een filiaal van AH wordt gestuurd, waar jij het kan afhalen. Dat kan omdat bol.com eigendom is van AH, en in dit geval komt PostNL er ook helemaal niet aan te pas, de pakjes gaan dan via het eigen distributienetwerk van AH.

Nee, ik heb het over pakketjes die je bestelt en dus laat bezorgen, zonder dat je daarvoor vrij moet nemen om een paar uur op de pakketbezorger te wachten. Na de eerste bestelpoging met de bezorgcode direct laten weten dat het op het postkantoor moet blijven, waar ik het dus ophaal. Er is/was nog de mogelijkheid om voor alles het postkantoor als bezorgadres op te geven, maar dat gaat/ging via het account en het is mij niet gelukt om het zo in te stellen. Ik weet niet of dat nu nog kan. Tussen 2 bezorgpogingen in het afhaalpunt als adres opgeven is tijdelijk? uitgeschakeld.

Kan je het zien als iemand onder OVO werkt? Het is natuurlijk een vuile regeling om mensen wel te laten rijden, maar er niet voor te betalen. In principe wil ik het dus gewoon afhalen en dan komt zo iemand voor niets en krijgt niets betaald.

Gelukkig zijn er nu ophaaladressen die voor mij goed bereikbaar zijn (zoals AH die door de week tot 21:00 uur open is) en daarmee omzeil ik de pakketbezorger. Als die gunstige ophaaladressen er niet geweest waren, zou ik wegens OVO stoppen met online kopen. Vandaar dat ik er hier even naar vroeg.

Ik kijk bij online-winkels altijd of het wel via PostNL gaat. Heb te veel slechte ervaringen met de diverse DHL-dochters. De overige bezorgbedrijven die ik tegenkom, hebben geen gunstig ophaaladres. Bij hun bestel ik dan ook niet.

Mogguh

Ik heb in principe geen nare ervaringen met pakketbezorgdiensten gehad.
Hier 1 maal een vervelend iets met DHL.
Een pakketje, goed bedoeld, bij de achterdeur neerzetten terwijl de schuur los was(is een zowat normaal iets in het dorp/de dorpen ). En op die dag regende het ook nog.
Verder geen schade gehad maar wel een klacht ingediend.
Nu als die is geweest en wij zijn niet thuis, netjes een kennisgeving dat er een pakketje in het hok ligt

En nu het te binnen schiet:
Op een vorig adres, en ik weet niet meer welke bezorgdienst dat was (één of ander dochterbedrijfje) had spullen voor de voordeur neergezet
Een beetje dit principe:
Veilig onder de mat gelegd (foto van het WWW geplukt)

quote:

Op zondag 10 mei 2015 23:36 schreef blijevis het volgende:

[..]

Soms wordt post ten onrechte doorgestuurd.
Zo kom ik wel eens doorgezonden post tegen die oorspronkelijk was gericht aan "de bewoner(s) van [oud adres]", die via de doorzendservice is doorgestuurd naar [nieuw adres]. Zulke post gaat bij mij met een herstelsticker terug naar [oud adres], niet omdat ik de doorzendcode niet had gezien, maar omdat "de bewoner(s) van [oud adres]" nu eenmaal per definitie op [oud adres] wonen, en niet op [nieuw adres].

Dat heb ik zelf nog niet meegemaakt, in dit geval klopte de doorzendservice gewoon. Bezorgers zien het gewoon regelmatig over het hoofd

quote:

Op maandag 11 mei 2015 09:13 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Ik heb het vaak genoeg meegemaakt dat sterretje 21 niet goed werkt. Niet alleen post "aan de bewoners van", maar ook post voor de nieuwe bewoners wordt soms doorgestuurd. Heb het zelf meegemaakt toen ik verhuisd was, dat mijn post werd doorgestuurd naar het nieuwe adres van de oude bewoners.

Soms zien bezorgers *21 ook over het hoofd, vooral op donkere enveloppen (bijv. van de belastingdienst) is de printregel nagenoeg onleesbaar.

Bij mijn verhuizing werd mijn post ook doorgestuurd naar het nieuwe adres van de oude bewoners. Vervolgens werd de machinale door sturing uitgezet en moest alles met de hand.

quote:

Op maandag 11 mei 2015 09:13 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Ik heb het vaak genoeg meegemaakt dat sterretje 21 niet goed werkt. Niet alleen post "aan de bewoners van", maar ook post voor de nieuwe bewoners wordt soms doorgestuurd. Heb het zelf meegemaakt toen ik verhuisd was, dat mijn post werd doorgestuurd naar het nieuwe adres van de oude bewoners.

Had ik hier ook. En wat ik ook schreef, op sticker of envelop, plus mailtjes aan teamcoach, het bleef doorgestuurd worden.

Dat is cool, lijkt me wel wat voor de toekomst.

quote:

Op maandag 11 mei 2015 09:10 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Je verhaal is ook een beetje warrig. Wat heb je nu precies gedaan, en wat is er volgens jou mis gegaan? En welke site verkeert er in een "veranderingssituatie?"

Als jij na de eerste mislukte bezorgpoging aangeeft dat het pakje meteen naar het afhaalpunt kan, dan zal een pakketchauffeur (OVO of niet) daar gewoon gehoor aan moeten geven.

OVO-chauffeurs zijn vaak te herkennen doordat het PostNL-logo op hun bus wat kleiner is en wordt voorafgegaan door de woorden "wij rijden in opdracht van".

Overigens werken heel veel koeriersbedrijven met deze constructie, DHL en UPS doen het ook. Op die UPS-busjes staat ook vaak "onafhankelijk onderaannemer van UPS". Een grote leugen, want die bezorgers moeten aan zoveel regels voldoen en maken zulke lange dagen voor het bedrijf dat ze volledig afhankelijk zijn van het bedrijf.

De websites zijn nu in verandering, ze worden samengevoegd. Voorlopig kan je niets wijzigen tussen 2 bezorgpogingen in.

Wat kleiner merk ik niet gauw, maar de tekst ervoor is natuurlijk wel te zien als ik voldoende dichtbij sta en het busje niet wegzoeft. Bij DHL werd zoveel moeite gedaan om het bezorgd te krijgen, dat ik direct voorlopig geloof hechtte aan het bericht dat de bezorgers alleen voor afgeleverd betaald krijgen. Maar dat ik heb is nu dus wel even nagevraagd.

Management en luisteren naar werknemers die het meest klantcontact hebben om zo de klant een betere service te geven...tegen zo hoog mogelijke prijs naar de klant en in eigen portemonnee toe en zo min vergoeding/investering in vooral tijd en service naar de werkvloer natuurlijk

Overigens zijn dit soort sessies naar mijn mening een beetje veel overbodig, want als er al werd geluisterd ipv tegengas geven en alleen voor eigen hachje zorgen, werd het contact en de service al veel beter Minder managers die op een blauwe maandag woensdag een keer met een ervaren postbode/bezorger in ene hele mooie wijk op een mooie zomerdag hebben meegelopen. Dit vooral op camera hebben vastgelegd ipv daadwerkelijk de functie van postbode/bezorger uit te voeren en meer mensen van de werkvloer in beslissende en uitvoerende rollen zetten
https://mijnpostnl.mijnpo(...)metklantcontact.aspx

Mogguh

quote:

Op dinsdag 12 mei 2015 06:32 schreef Pietertje71 het volgende:
Management en luisteren naar werknemers die het meest klantcontact hebben om zo de klant een betere service te geven...tegen zo hoog mogelijke prijs naar de klant en in eigen portemonnee toe en zo min vergoeding/investering in vooral tijd en service naar de werkvloer natuurlijk

Overigens zijn dit soort sessies naar mijn mening een beetje veel overbodig, want als er al werd geluisterd ipv tegengas geven en alleen voor eigen hachje zorgen, werd het contact en de service al veel beter Minder managers die op een blauwe maandag woensdag een keer met een ervaren postbode/bezorger in ene hele mooie wijk op een mooie zomerdag hebben meegelopen. Dit vooral op camera hebben vastgelegd ipv daadwerkelijk de functie van postbode/bezorger uit te voeren en meer mensen van de werkvloer in beslissende en uitvoerende rollen zetten
https://mijnpostnl.mijnpo(...)metklantcontact.aspx

Bezorgers hebben inderdaad veel contact met degenen die post ontvangen, maar de eigenlijke (betalende) klanten zijn niet de ontvangers maar de afzenders van de post. En met die afzenders heb je als bezorger meestal niet zoveel contact.

quote:

Op dinsdag 12 mei 2015 08:40 schreef blijevis het volgende:

[..]

Bezorgers hebben inderdaad veel contact met degenen die post ontvangen, maar de eigenlijke (betalende) klanten zijn niet de ontvangers maar de afzenders van de post. En met die afzenders heb je als bezorger meestal niet zoveel contact.

Klopt, maar ik doelde eigenlijk ook (meer) op dat management eens met de (betalende) klant contact moet hebben (middels vloer-medewerkers) ipv achter een bureau meer te regelen zonder daadwerkelijk (betalende)klantenkennis ,als in face-to-face, te hebben. Ook horen hier pakketbezorgers en vervoerschauffeurs bij.
Een bedrijf kan zich nog zo mooi profileren, maar de werknemers weten pas echt hoe de vork in de steel zit. Deze krijgen vaak ook de meeste op/aanmerkingen te horen. Deze verdwijnen dan meestal ergens totdat een manager ene zogenaamde oplossing toe-eigend en 'het mannetje' van de zaak wordt. Soms om vloermedewerkers tevreden te houden, krijg je dan zo'n 'mijn beste idee-award'.

Als je ziet in bijvoorbeeld programma's als 'Undercover Boss' hoe management er dan achterkomt hoe er word gewerkt met materiaal/situaties die met kleine aanpassingen/vervanging oid veelal kunnen worden opgelost.
Hoe vaak lees ik hier en maak sommige dingen zelf mee als een niet goed functionerende loopkar oid. Laat die juppies daar eens mee werken.
Te dikke bundels (tijdens HAH-dagen). Tassen die snel slijten...etc...etc...
M.a.w.: leer van de werkvloer en doe er iets mee dan alleen roepen dat je er iets aan gaat doen, dit een jaar of wat duurt om je eigen baan te behouden.
6 Maanden geleden zo'n bijdehandte knakker die het wel eventjes zou regelen dat de loop/rij-routes optimaal worden aangepast. Want hij zat, volgens eigen zeggen, met de hoge heren aan tafel en laat regelmatig zijn vuist op tafel en dan wordt het geregeld!
Ik hoop dat ik de man weer eens tegen kom, want blijkbaar heeft ie of geen vuist meer gemaakt of is de tafel zoek....

Wat je zegt, de verzender is de betalende klant(hoewel bij pakketjes vaak de ontvanger is die de kosten van verzenden betaald) en daar wordt ook meer moeite voor gedaan, maar de ontvangende klant zal bij mindere service bij de opdrachtgever wegblijven. Ook al staat er vaak bij dat de verzender niet verantwoordelijk is voor verzendingsproces en dat de verantwoordelijkheid ligt de (pakket)bezorging.
En dat krijgt de bezorger ook weer te horen, alsof deze vaak onterecht de schuldige hier in is...

[ Bericht 1% gewijzigd door Pietertje71 op 12-05-2015 10:25:08 ]

quote:

Op dinsdag 12 mei 2015 08:10 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Welke websites?

Ik opende mijnpakket en kreeg te zien dat alle diensten samengevoegd zullen worden, te beginnen met mijnpakket en postnl.

quote:

Op dinsdag 12 mei 2015 08:12 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Nou, dit zie je wel hoor. Het is aanmerkelijk kleiner. De bus van een subcontractor is grotendeels wit, bij een bezorger in dienst van PostNL is deze wit/oranje.

Dan komt er hier een subcontractor. Als je aan de verkeerde kant staat, zie je geen logo. Bij de goede kant moet ik (bijziend) vrij dichtbij zijn om met zekerheid te zien dat het de pakketbezorger is. Ik begrijp nu, dat OVO de hoofdcontractor is.

quote:

¨Ik opende mijnpakket en kreeg te zien dat alle diensten samengevoegd zullen worden, te beginnen met mijnpakket en postnl.

Dat is al sinds december vorig jaar zo. De nieuwe site heet jouw.postnl.nl/ Sommige dingen zijn er wel handiger op geworden. Niet alles.

Van intranet:

quote:

Vooraankondiging adviesaanvraag over wijziging huis-aan-huisverspreiding

We hebben het voornemen om per 1 januari 2016 de verspreiding van huis-aan-huisfolders te concentreren op de zaterdag. De dinsdag komt daarmee te vervallen als vaste bezorgdag van huis-aan-huis. Deze wijziging heeft gevolgen voor diverse medewerkers. Daarom dienen wij voor de zomer 2015 een adviesaanvraag in bij de OR Productie. In dit bericht lees je alvast meer over de achtergrond van deze adviesaanvraag.

Een vaste bezorgdag van huis-aan-huis minder

Met ingang van 1 januari 2016 concentreren we de bezorging van huis-aan-huisfolders op zaterdag. Dit betekent dat we geen huis-aan-huisfolders meer op dinsdag verspreiden. Op dinsdag blijven we alleen nog de geadresseerde briefpost bezorgen. De specials, speciale huis-aan-huis uitgaven van bijvoorbeeld de overheid en gemeenten, blijven wij op donderdag bezorgen. Dit verandert niet.
Waarom deze wijziging?

Al jaren daalt het geadresseerde postvolume vanwege toenemende digitalisering en concurrentie. Daarnaast kiest de klant ook steeds vaker voor online aanbiedingen of radio en televisie. Het aantal te bezorgen folders zal daardoor in 2016 sterk dalen. Tegelijkertijd moeten wij onze dienstverlening betaalbaar, bereikbaar en betrouwbaar houden. Dit noodzaakt ons om onze organisatie aan te passen.

Huis-aan-huis is en blijft een krachtig medium dat consumenten in beweging brengt. De bezorging van huis-aan-huisfolders op zaterdag sluit aan bij de wensen van de klant. 54% van de consumenten geeft aan de huis-aan-huisfolder bij voorkeur in het weekend te willen ontvangen. Op basis van deze argumenten concentreren we de bezorging van huis-aan-huis op de zaterdag.
Wat betekent dit voor jou?

We kunnen ons voorstellen dat dit voornemen bij medewerkers vragen oproept. Voor de zomer 2015 dienen we de adviesaanvraag bij de OR Productie hierover in. Op dat moment kunnen we meer duidelijkheid geven over de gevolgen van het concentreren van huis-aan-huis op zaterdag.

quote:

Op dinsdag 12 mei 2015 13:35 schreef Peterselieman het volgende:
Van intranet:

[..]

Nou, het lijkt me wel duidelijk wat het gevolg daarvan zal zijn, veel tijd eraf op de dinsdag en geen of nauwelijks tijd erbij op zaterdag

Hier gaat ook nog steeds het gerucht dat folders volgend jaar in plastic gaan komen. Dit omdat dat ook tijd zou schelen bij de bezorgen en inpakken van tassen.

Ik moet zeggen dat ik het ook niet merk minder HaH. Heb er hier per week vaak 8 of 9. Dus dat zou betekenen dat de zaterdag loodzwaar gaat worden. Maar waarschijnlijk gaan ze dan weer schuiven met poststukken. Het is tegenwoordig toch al meer schuif maar door dan bezorg meteen.

Bij Sandd hebben ze een interessante manier van post werven. Even uit de google catch gehaald, de tekst op de site is vervangen voor een tekst zonder uitleg. http://webcache.googleuse(...)&hl=nl&ct=clnk&gl=nl

quote:

Op dinsdag 12 mei 2015 16:35 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Sterke afname van het hah? Tot nu toe niks van gemerkt. Het hangt er heel erg af van waar je loopt, in de kleine dorpjes waar in geen velden of wegen een supermarkt te vinden is, daar heb je inderdaad weinig hah. Maar waar ik loop zitten volop bouw- en supermarkten, dus heb ik sowieso Gamma, Karwei, Ah, C1000 en Jumbo. En dan ga ik nog voorbij aan de geregelde ongeadresseerde mailings van bijv. NS, Schoonenberg en div. pizzatoko's.

Nu heb ik al geregeld 4 soorten hah op 1 dag, dat worden er straks dus 7. Heb je straks op zaterdag voor een ochtendwijk 2 tassen post en 4 tot 5 tassen hah.

Hier ook meestal veel HAH hoor. Alleen zitten er nu zaterdagen bij met maar 1 folder, omdat de C1000 weg is. Maar over het algemeen nog steeds een boel HAH.

Ik zou het nog niet zo erg vinden als ze dan piek/dal weg doen. 1 dag HAH en de rest vd week gewoon een redelijk stabiel volume aan post. Maar dat zal dan wel weer niet
Maar goed, hopelijk ben ik tegen die tijd toch echt weg.

Vandaag hier overigens retedruk door oa de H&M en volgens mij voldeden de tassen weer niet aan de arbo normen kreeg ze amper van de grond weer. Nou ben ik de sterkste ook niet, maar er zijn grenzen aan wat zo'n tas mag wegen.

Volgende week donderdag is er weer HaH: Praxis (35 gr.) en Karwei (22 gr.).

en dan zeker hier zaterdag weer alleen de AH bonus...........

Avond.
Vandaag ging het blijkbaar niet goed in de voorbereiding. In één tas lagen zoveel losse poststukken, dat ik er extra tijd voor nodig had om deze uit te sorteren op volgorde. Alles bij elkaar toch een aardig bundeltje. Op de terugweg nabesteld(ik rijd toch weer door het dorp als ik klaar ben met de ronde).
Verder prima te doen. Wel veel wind

quote:

Op dinsdag 12 mei 2015 16:35 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Sterke afname van het hah? Tot nu toe niks van gemerkt. Het hangt er heel erg af van waar je loopt, in de kleine dorpjes waar in geen velden of wegen een supermarkt te vinden is, daar heb je inderdaad weinig hah. Maar waar ik loop zitten volop bouw- en supermarkten, dus heb ik sowieso Gamma, Karwei, Ah, C1000 en Jumbo. En dan ga ik nog voorbij aan de geregelde ongeadresseerde mailings van bijv. NS, Schoonenberg en div. pizzatoko's.

Nu heb ik al geregeld 4 soorten hah op 1 dag, dat worden er straks dus 7. Heb je straks op zaterdag voor een ochtendwijk 2 tassen post en 4 tot 5 tassen hah.

Veel tijd eraf halen op dinsdag lijkt me niet redelijk, aangezien je nu ook maar heel weinig extra tijd krijgt voor het hah. Het verschilt per wijk, maar je krijgt hooguit 5 tot 15 min. extra per wijk. Dus dat mogen ze er af halen, meer niet.

Van mij mogen ze het hah helemaal afschaffen. De extra tijd die je er voor krijgt staat in geen verhouding tot de extra tijd die het je werkelijk kost.

Ben trouwens benieuwd wanneer we extra tijd krijgen ivm de sterke toename van buspakjes. Ik denk dat ik het antwoord al weet, waarschijnlijk op de naamdag van een fictieve heilige.....

quote:

Op dinsdag 12 mei 2015 16:37 schreef Kramerica-Industries het volgende:
Die sterke afname zou natuurlijk wel kunnen slaan op het gerucht dat Gamma en Karwei volgend naar naar het pakket van VSP gaan.

Volgens mij geen gerucht meer (iig dat KARWEI en GAMME (dezelfde holding) er uit gaan)).

quote:

Op dinsdag 12 mei 2015 17:34 schreef V__L_N het volgende:


Bij Sandd hebben ze een interessante manier van post werven. Even uit de google catch gehaald, de tekst op de site is vervangen voor een tekst zonder uitleg. http://webcache.googleuse(...)&hl=nl&ct=clnk&gl=nl