Het bloed van bloemist Alexandra Benardi kookt wanneer klanten luid bellend bij haar kassa opduiken. 'Ze drukken geld in je handen, kijken je niet aan en gaan gewoon door met hun gesprek. Dat vind ik zó ontzettend onbeschoft,' roept Benardi uit. Ze is twintig jaar werknemer bij Bloemenshop Kralingen ijn Rotterdam en zag de fatsoensnormen van haar klanten achteruit hollen.
De maat was vol toen een klant laatst verhaal kwam halen over haar verlepte pioenrozen. 'Ik kon niet eens vragen hoe ze die verzorgd had, want haar mobiel ging en ze liet me vijf minuten wachten. Toen ik hier wat van zei, werd ik uitgescholden.' Uit frustratie hing ze een cynisch bordje aan de kassa. 'In verband met uw privacy willen wij u NIET STOREN tijdens uw telefoongesprek en helpen wij graag EERST de volgende klant'.
Benardi heeft al een paar telefonerende klanten in de kou laten staan. 'Nou en, ze laten mij toch ook wachten. En bovendien, het werkt,' jubelt ze.
Bellende klanten lopen nu een blokje om bij het zien van de tekst. 'Ze keren terug wanneer ze uitgebeld zijn,' constateert de bloemist tevreden.
Vreselijk onbeschoft en irritant.
Ze botsen tegen je aan, ze fietsen bijna tegen je aan, ze kijken je niet meer aan, je kunt geen gesprek meer voeren, ze krijgen bochels op hun rug.quote:Op donderdag 26 september 2013 13:23 schreef padlarf het volgende:
Ik snap nooit hoe mensen het in hun hoofd halen om te bellen als ze worden geholpen. Dat telefoongesprek kan toch wel even wachten?
het lijkt me dat sommige gesprekken belangrijker zijn dan een bloemetje afrekenen..quote:
Ik snap nooit hoe mensen het in hun hoofd halen om te bellen als ze worden geholpen. Dat telefoongesprek kan toch wel even wachten?
Dan voer je die maar lekker in je eigen tijd.quote:Op donderdag 26 september 2013 13:26 schreef Zapata het volgende:
[..]
het lijkt me dat sommige gesprekken belangrijker zijn dan een bloemetje afrekenen..
Ik ben een treinreiziger.quote:
[..]
het lijkt me dat sommige gesprekken belangrijker zijn dan een bloemetje afrekenen..
'Dag meissie. Ben nu bijna bij Zaltbommel. Ja, heb het boek gekocht. Ja, was een kutdag op het werk.
Wat eten we vanavond ? Bloemkool ? Lekker. Ik ben nu in Zaltbommel. Zie je over 2 minuten. Ik ook van jou.'
Heel onfatsoenlijk.
Dag meneer ik bel voor de vacature waar u op hebt gesolliciteerd (waar 200 man op gereageerd hebben).quote:
[..]
Dan voer je die maar lekker in je eigen tijd.
Ja sorry, mag ik u zo dadelijk even terug bellen.
En floep, de uitzendmuts belt al naar een andere kandidaat.
Als er een familielid op sterven ligt of in het geval van jouw voorbeeld kan ik me er nog wat bij voorstellen.quote:
[..]
Dag meneer ik bel voor de vacature waar u op hebt gesolliciteerd (waar 200 man op gereageerd hebben).
Ja sorry, mag ik u zo dadelijk even terug bellen.
En floep, de uitzendmuts belt al naar een andere kandidaat.
NWS / Bloemiste helpt klanten nadat ze uitgebeld zijn
Dat bedoel ik. Mensen die een sociaal gesprek gaan voeren terwijl ze in de trein of voor de kassa staan zijn geestelijk gehandicapt.quote:Op donderdag 26 september 2013 13:33 schreef padlarf het volgende:
[..]
Als er een familielid op sterven ligt of in het geval van jouw voorbeeld kan ik me er nog wat bij voorstellen.
Lekker strijdlustig, lekker vlot die bloemiste, het is me er eentje zeg!!!
En wat is de tijd dat je een bloemetje afrekend dan? De tijd voor de bloemist? Als de beste mevrouw mij niet zou helpen, zou ik naar een ander gaan, zo simpel is het.quote:
[..]
Dan voer je die maar lekker in je eigen tijd.
Als ik een belangrijk telefoontje heb bijvoorbeeld van het werk, gaat dat toch even mevrouw haar regeltjes
.Ik kom in de winkel voor een bloemetje, en niet voor gezeik.
Ok. Fijn voor je.quote:
[..]
En wat is de tijd dat je een bloemetje afrekend dan? De tijd voor de bloemist? Als de beste mevrouw mij niet zou helpen, zou ik naar een ander gaan, zo simpel is het.
Als ik een belangrijk telefoontje heb bijvoorbeeld van het werk, gaat dat toch even mevrouw haar regeltjes
Ik kom in de winkel voor een bloemetje, en niet voor gezeik.
U mad bro?quote:
, Zou er natuurlijk voor kunnen kiezen, helaas ga ik dat niet doen voor een bloemiste die mijn leven wilt bepalen. Ik ben haar klant, niet haar kind. Ze heeft geen fuck te vertellen over wat ik wanneer en waar doe.. 
Niet dat het me boeit want ik koop nooit bloemetje, maar als ik dit zou krijgen zou ik er never meer een voet over de drempel zetten.
Ik bepaal zelf namelijk wel of een telefoontje belangrijk genoeg is, en niet zij..
Je zou er ook voor kunnen kiezen om het telefoongesprek af te ronden en daarna het bloemetje te kopen.quote:
Je kunt ook wachten tot je bent aangenomen en dan een bloemetje kopen?quote:
[..]
Dag meneer ik bel voor de vacature waar u op hebt gesolliciteerd (waar 200 man op gereageerd hebben).
Ja sorry, mag ik u zo dadelijk even terug bellen.
En floep, de uitzendmuts belt al naar een andere kandidaat.
Je bent dus gewoon een onbeschofte hork die denkt dat de wereld om hem draait. Duidelijk.quote:
[..]
U mad bro?
Niet dat het me boeit want ik koop nooit bloemetje, maar als ik dit zou krijgen zou ik er never meer een voet over de drempel zetten.
Ik bepaal zelf namelijk wel of een telefoontje belangrijk genoeg is, en niet zij..
Ook zoiets onbeschoft ja.quote:
Collega benantwoordt midden in een gesprek ook zijn telefoon.
Ben je in gesprek met iemand, gaat zijn telefoon, gaat uitgebreid zitten telefoneren.
Al meerdere keren gewoon weg gelopen. Dikke doei.
Sowieso als ik al aan het bellen ben, ga ik geen bloemetje kopen (uitzonderingen daargelaten indien erge haast). Maar als ik gebeld word door men werk, kan ik het belletje niet zomaar laten gaan. Dus moet ik opnemen om dingen op te lossen. Gaat zij mij dan weigeren te helpen? Dan mag ze mijn dikke pijp roken, en ga ik naar de concurrentquote:
[..]
Je zou er ook voor kunnen kiezen om het telefoongesprek af te ronden en daarna het bloemetje te kopen.
.Beetje omgekeerde wereld
Teveel redbull achter de kiezen?quote:
[..]
U mad bro?
Niet dat het me boeit want ik koop nooit bloemetje, maar als ik dit zou krijgen zou ik er never meer een voet over de drempel zetten.
Ik bepaal zelf namelijk wel of een telefoontje belangrijk genoeg is, en niet zij..
Relax man, adem in adem uit
Ow ik riep hard 'HOI SCHATJE HOE GAAT IE' en toen keek ie me kwaad aan.quote:
[..]
Ook zoiets onbeschoft ja.
Ben je in gesprek met iemand, gaat zijn telefoon, gaat uitgebreid zitten telefoneren.
Al meerdere keren gewoon weg gelopen. Dikke doei.
Volgende keer naam van die persoon roepen en vragen of hij terug in bed komt.quote:
[..]
Ow ik riep hard 'HOI SCHATJE HOE GAAT IE' en toen keek ie me kwaad aan.
Hahaha die onthou ik.quote:
[..]
Volgende keer naam van die persoon roepen en vragen of hij terug in bed komt.
Nee, ik vind dat winkeliers gewoon moeten doen wat ze horen te doen. Namelijk hun bloemetje verkopen aan mij. Als ik een klant heb die zich niet naar mijn ideaalbeeld voldoet, ga ik hem ook niet weigeren te helpen.quote:
[..]
Je bent dus gewoon een onbeschofte hork die denkt dat de wereld om hem draait. Duidelijk.
Je gaat toch niet je klant dingen dingen verplichten en tegen zeuren
, je moet gewoon je bek houden en je werk doen. Net zoals de rest van Nederland. Gaat ze een hele issue maken over een telefoon. Ze hebt er gewoon niks mee te maken.Er is in het leven al genoeg bemoeienis van de staat, werkgever en dergelijke. Dus ben ik zeker niet gediend van partijen die mij nog verder willen beperken in mijn vrijheden, dan maar een andere winkel. Want zo'n zaak voldoet niet aan mijn verwachtingen als ze klagen en zeuren, dat jij dat prima vind, is jouw goed recht. Maar voor mij zou dit geen zaak zijn waar ik een 2e keer zou komen.
Ik had gisteren zoiets met een therapeut, ze vroeg me iets en terwijl ik antwoordde checkte ze haar phone en begon te typen / whatsappen. Ik kon het gewoon niet geloven.Wat ik dan verder doe is neptekst zeggen, echt lijkende zinnen die vrij onlogisch zijn, als ze dan gewoon ja ofzo zeggen, zonder te vragen 'wat zeg je?' dan weet je ook genoeg. De volgende keer zeg ik het expliciet dat ik het niet fijn vind.
Of demonstratief zelf een keer bellen inderdaad!
Dit is toch een andere insteek!quote:
Je bent laat Tong!
NWS / Bloemiste helpt klanten nadat ze uitgebeld zijn
[ Bericht 3% gewijzigd door SiennaForrest op 26-09-2013 13:57:14 ]
Dit is natuurlijk helemaal niet het punt.quote:
[..]
Sowieso als ik al aan het bellen ben, ga ik geen bloemetje kopen (uitzonderingen daargelaten indien erge haast). Maar als ik gebeld word door men werk, kan ik het belletje niet zomaar laten gaan. Dus moet ik opnemen om dingen op te lossen. Gaat zij mij dan weigeren te helpen? Dan mag ze mijn dikke pijp roken, en ga ik naar de concurrent
Beetje omgekeerde wereld
Alsof al die mensen bij de bloemist een belangrijk probleem op hun overschatte werk moeten oplossen.
Het gaat er gewoon om dat je een beetje fatsoen in je donder hebt.
Mijn naam heeft niks met mijn leven te maken. Meer door gebrek aan beter aangezien een collega Redbull op zijn bureau had toen ik mijn account maaktequote:
[..]
Teveel redbull achter de kiezen?
Relax man, adem in adem uit
. Maar dat is een ander onderwerp xD.Verder ben ik niet gefrustreerd of boos hoor, ik probeer alleen mijn punt te maken.
Dan mag je wel bellen terwijl je gepijpt wordt ?quote:
Dus moet ik opnemen om dingen op te lossen. Gaat zij mij dan weigeren te helpen? Dan mag ze mijn dikke pijp roken, en ga ik naar de concurrent
Ik snap jouw punt ook wel, het komt best belerend over en daar zit je als klant niet op te wachten. Als zij het onfatsoenlijk vind heeft ze een punt en mag ze daar best iets van vinden en melden. Alleen vrees ik wel dat het wel eens slecht zou kunnen werken voor de klandizie. Mogelijk vind ze fatsoen belangrijker dan dat en dat waardeer ik dan wel weer!quote:
[..]
Mijn naam heeft niks met mijn leven te maken. Meer door gebrek aan beter aangezien een collega Redbull op zijn bureau had toen ik mijn account maakte
Verder ben ik niet gefrustreerd of boos hoor, ik probeer alleen mijn punt te maken.
Overigens gebeurdtd het ook best vaak dat je bij een kassa moet wachten omdat er gebeld wordt naar de winkel. Ik hoop maar dat de bloemenmevr. dan niet opneemt, want dan krijgt ze het vast te horen!
[ Bericht 100% gewijzigd door SiennaForrest op 26-09-2013 13:56:06 ]
Dat je een onbeschofte hork bent die zich verheven voelt boven winkelpersoneel? Is overgekomen.quote:
Verder ben ik niet gefrustreerd of boos hoor, ik probeer alleen mijn punt te maken.
Edit: Niet dat ik nu het toppunt van fatsoen ben
Ik maakte er al de vrouwelijke vorm van, integenstelling tot het oorspronkelijke bericht en de krantenkop.quote:
je bent vergeten haar een heldin te noemen, ts.
dat is heel nobel van je, het is niet genoegquote:
[..]
Ik maakte er al de vrouwelijke vorm van, integenstelling tot het oorspronkelijke bericht en de krantenkop.
Heb ik ook wel. Maar sommige mensen moeten leren dingen niet zo op te blazen. Vandaag is het telefoneren, morgen is er weer iets anders en uiteindelijk bemoeid de staat zich er weer mee zodat we nog meer vervelende bemoeizuchtige regeltjes krijgen.quote:
[..]
Dit is natuurlijk helemaal niet het punt.
Alsof al die mensen bij de bloemist een belangrijk probleem op hun overschatte werk moeten oplossen.
Het gaat er gewoon om dat je een beetje fatsoen in je donder hebt.
Ik vind dan mensen lekker op zichzelf moeten letten, zij zal zelf ook wel eens dingen doen die anderen kunnen irriteren. Moeten wij dat bij haar ook gaan verbieden? Precies.
Maar goed, misschien ben ik wel raar als ik vind dat een winkelier gewoon niet moet zeuren en haar werk moet doen. Al ben ik aan het telefoneren, dan heb ik alle recht dit te doen. Al zou ik dit normaal gesproken liever vermijden..
Dan waarschijnlijk wel, met haar mond vol kan ze er toch niks van zeggen!quote:
[..]
Dan mag je wel bellen terwijl je gepijpt wordt ?
Als winkelier zou ik er blij mee zijn als je de volgende keer naar de concurrent gaat. Ga daar maar lekker asociaal doen.quote:
[..]
Nee, ik vind dat winkeliers gewoon moeten doen wat ze horen te doen. Namelijk hun bloemetje verkopen aan mij. Als ik een klant heb die zich niet naar mijn ideaalbeeld voldoet, ga ik hem ook niet weigeren te helpen.
Je gaat toch niet je klant dingen dingen verplichten en tegen zeuren
Er is in het leven al genoeg bemoeienis van de staat, werkgever en dergelijke. Dus ben ik zeker niet gediend van partijen die mij nog verder willen beperken in mijn vrijheden, dan maar een andere winkel. Want zo'n zaak voldoet niet aan mijn verwachtingen als ze klagen en zeuren, dat jij dat prima vind, is jouw goed recht. Maar voor mij zou dit geen zaak zijn waar ik een 2e keer zou komen.
Nee het zit haar dwars, en ze wilt er invloed op uitoefenen. En dus verbied ze het haar klant. Het enige dat ik zeg, is dat ik zulke winkels zou mijden, of ik nou wel of niet zou willen telefoneren. Vind het gewoon onprofessioneel als je als bloemenwinkeltje allemaal dingen gaat eisen van je klanten die niks met je werk te maken hebben.quote:
[..]
Ik snap jouw punt ook wel, het komt best belerend over en daar zit je als klant niet op te wachten. Als zij het onfatsoenlijk vind heeft ze een punt en mag ze daar best iets van vinden en melden. Alleen vrees ik wel dat het wel eens slecht zou kunnen werken voor de klandizie. Mogelijk vind ze fatsoen belangrijker dan dat en dat waardeer ik dan wel weer!
Overigens gebeurdtd het ook best vaak dat je bij een kassa moet wachten omdat er gebeld wordt naar de winkel. Ik hoop maar dat de bloemenmevr. dan niet opneemt, want dan krijgt ze het vast te horen!
Zij past op die manier namelijk haar doelgroep aan, en door die wijziging zou ik niet meer tot haar doelgroep behoren. Ik hoef geen winkelier waarbij ik me aan allemaal regeltjes hoef te houden of dat ik een kans heb zelfs niet geholpen te worden. Dan stap ik in een winkel waar ze niet zeuren maar wel weten wat service is. Ik kan ook niet zeuren tegen mijn klant of werkgever, want dan raak ik mijn klant of baan ook kwijt. Zou niet weten waarom voor haar niet hetzelfde geld, voorral omdat die klanten voor haar direct tot inkomsten leid.
Psst, ik heb 5-6 jaar als winkelmedewerker gewerkt op bijna fulltime basis naast mijn studie. Ik voel me verheven boven niemand, en aan de andere kant staat niemand in mijn opinie boven mij. Ik ben meer een persoon van leven en laten leven. Als meerdere mensen dat zouden doen, zou er veel minder stress zijn in de wereld denk ik.quote:Op donderdag 26 september 2013 13:56 schreef padlarf het volgende:
[..]
Dat je een onbeschofte hork bent die zich verheven voelt boven winkelpersoneel? Is overgekomen.
Edit: Niet dat ik nu het toppunt van fatsoen ben
Prima toch? Win-Win situatie. Het gaat er mij niet om dat ik telefonerend wil afrekenen bij de mevrouw. Het is alleen dat ze er zo zielig over gaat zitten doen en regeltjes gaat opstellen. Dan denk ik echt:quote:Op donderdag 26 september 2013 14:01 schreef Kper_Norci het volgende:
[..]
Als winkelier zou ik er blij mee zijn als je de volgende keer naar de concurrent gaat. Ga daar maar lekker asociaal doen.
! Het is toch geen basisschool! Ik word graag serieus genomen als klant. Zo niet hier, dan wel elders. Ze is echt niet de enige waar ik mijn bloemetjes kan halen.En zij wordt graag serieus genomen als winkelier.quote:
[..]
Prima toch? Win-Win situatie. Het gaat er mij niet om dat ik telefonerend wil afrekenen bij de mevrouw. Het is alleen dat ze er zo zielig over gaat zitten doen en regeltjes gaat opstellen. Dan denk ik echt:
Door mij werd ze dat, tot dit artikelquote:
[..]
En zij wordt graag serieus genomen als winkelier.
. Ik zie het meer als een manier om te laten zien dat ze duidelijk niet begrijpt wat het inhoud om winkelier te zijn. In die handel is klantenservice erg belangrijk. Leuke en vervelende klanten heb je altijd, maar beiden geven je inkomen. Bijt nooit de hand die je voedt heb ik geleerd.
Zij hoort zulke regels niet op te stellen voor klanten, al heeft ze daar natuurlijk alle recht toe als het haar winkel is. Maar of ze zo erg handelsbekwaam over komt bij mij? Nee niet echt. Als winkelier A mijn dingen wil verbieden (of ik het nou wel of niet doe) en winkelier B is makkelijk en chill, kies ik voor B.
Mijn meningen hebben niks met normen en waarden te maken en of het terrecht is ja of nee. In de handel is dit gewoon een no-no voor mij en zeker een reden om een winkel te mijden. Ik ben je kind niet, ik ben je klant. En ik wil als klant behandeld worden zoals ik zelf mijn eigen klanten moet behandelen. Voldoet een winkelier hier niet aan, kom ik er niet meer.
Snap echt niet wat er zo vreemd aan is..
Precies, dus jij moet gewoon niet zo zeiken en net doen alsof je als klant "all that" bent. Als je het er niet mee eens bent dan ga je maar ergens anders je bloemetje kopen. Een winkelier wil ook gewoon als winkelier, of eigenlijk beter nog als mens behandeld worden, en niet als robot. Dus als jij het fatsoen niet kan op brengen om je op een normale manier te gedragen, dan ga je maar lekker ergens anders naartoe.quote:
[..]
Door mij werd ze dat, tot dit artikel
Ik zie het meer als een manier om te laten zien dat ze duidelijk niet begrijpt wat het inhoud om winkelier te zijn. In die handel is klantenservice erg belangrijk. Leuke en vervelende klanten heb je altijd, maar beiden geven je inkomen. Bijt nooit de hand die je voedt heb ik geleerd.
Zij hoort zulke regels niet op te stellen voor klanten, al heeft ze daar natuurlijk alle recht toe als het haar winkel is. Maar of ze zo erg handelsbekwaam over komt bij mij? Nee niet echt. Als winkelier A mijn dingen wil verbieden (of ik het nou wel of niet doe) en winkelier B is makkelijk en chill, kies ik voor B.
Mijn meningen hebben niks met normen en waarden te maken en of het terrecht is ja of nee. In de handel is dit gewoon een no-no voor mij en zeker een reden om een winkel te mijden. Ik ben je kind niet, ik ben je klant. En ik wil als klant behandeld worden zoals ik zelf mijn eigen klanten moet behandelen. Voldoet een winkelier hier niet aan, kom ik er niet meer.
Snap echt niet wat er zo vreemd aan is..
En handelsbekwaam overkomen, gast, het is een fucking bloemenzaakje, geen multinational. Maar ga jij maar lekker bellen en asociaal doen bij winkelier B hoor, de groeten.
Are you mad bro?quote:
[..]
Precies, dus jij moet gewoon niet zo zeiken en net doen alsof je als klant "all that" bent. Als je het er niet mee eens bent dan ga je maar ergens anders je bloemetje kopen. Een winkelier wil ook gewoon als winkelier, of eigenlijk beter nog als mens behandeld worden, en niet als robot. Dus als jij het fatsoen niet kan op brengen om je op een normale manier te gedragen, dan ga je maar lekker ergens anders naartoe.
En handelsbekwaam overkomen, gast, het is een fucking bloemenzaakje, geen multinational. Maar ga jij maar lekker bellen en asociaal doen bij winkelier B hoor, de groeten.
. Dat jij geen eisen stelt aan jouw winkels, betekend niet dat ik ook geen recht heb om dit te doen.Ik ga voor comfort en gemak, en niet voor gezeik en regeltjes. Thats all
Staat inmiddels al weer aan de vaat van gisteren.
In een lingeriewinkel hebben ze ogen voor andere details.quote:
Ben zelf kassa medewerker geweest voor 3 maanden (fulltime vakantiebaan) en ga regelmatig naar de supermarkt. Heb het nog nooit meegemaakt.
Vind het zelf ook erg onbeschoft, zelfs mensen die hun oordopjes inhouden.
Mensen met oren sowiesoquote:Op donderdag 26 september 2013 15:26 schreef _Dido_ het volgende:
Doen ze hier bij de benzinepomp in Hilversum ook: telefoon aan uw oor? Dan gaan wij met een ander door.
Vind het zelf ook erg onbeschoft, zelfs mensen die hun oordopjes inhouden.
Heb ook bij een tankstation gewerkt, zelfde als motorrijders die hun helm menen op te kunnen houden. Geen normale communicatie mee mogelijk. Echt debiel.quote:
Doen ze hier bij de benzinepomp in Hilversum ook: telefoon aan uw oor? Dan gaan wij met een ander door.
Vind het zelf ook erg onbeschoft, zelfs mensen die hun oordopjes inhouden.
En zij bepaalt of jij als bellende klant belangrijk genoeg bentquote:
[..]
U mad bro?
Niet dat het me boeit want ik koop nooit bloemetje, maar als ik dit zou krijgen zou ik er never meer een voet over de drempel zetten.
Ik bepaal zelf namelijk wel of een telefoontje belangrijk genoeg is, en niet zij..
NWS / Bloemiste helpt klanten nadat ze uitgebeld zijn
Die kwamen bij ons ook de winkel in. Ik heb de mensen verteld dat de helm af moet en ook direct even gemeld wat voor impact een helm heeft op mensen.quote:
[..]
Heb ook bij een tankstation gewerkt, zelfde als motorrijders die hun helm menen op te kunnen houden. Geen normale communicatie mee mogelijk. Echt debiel.
Prima statement wat mij betreft.
Jij woont ook niet in Rotterdam!quote:
Ben zelf kassa medewerker geweest voor 3 maanden (fulltime vakantiebaan) en ga regelmatig naar de supermarkt. Heb het nog nooit meegemaakt.
Ik woon ook niet in Wladiwostok.quote:
[..]
Jij woont ook niet in Rotterdam!
OT: goede actie van mevrouw
. Mensen die het fatsoen niet op kunnen brengen om een paar woorden te wisselen met een winkelier moeten maar via internet gaan bestellen.