OP is nog niet mooi, maar dat komt wel.
-- Wat is een callcenter? --
Een callcenter (ook wel belcentrum of belbureau) is een afdeling of organisatie die is gespecialiseerd in het afhandelen van telefoonverkeer. Daarbij wordt een onderscheid gemaakt tussen inkomend (inbound) en uitgaand (outbound) telefoonverkeer. Kenmerkend voor call centra zijn de grote aantallen call center medewerkers (agents), de strikte taakverdeling, de centrale sturing en de hoge efficiëntie.
-- Wat betekend Inbound? --
Bij inbound telemarketing ligt het initiatief voor het gesprek bij de mogelijke klant. Deze belt een (doorgaans betaald) telefoonnummer op, en krijgt een agent aan de lijn. Deze vorm van telemarketing biedt de kleinste kans op irritatie bij de prospect; immers, als deze niet gediend is van het gesprek zou hij/zij niet opgebeld hebben. Binnen de inkomende gesprekken wordt er vaak een onderscheid gemaakt tussen bestaande en nieuwe klanten.
-- Wat betekend Outbound? --
Bij outbound is er sprake van een naar buiten gaand telemarketing-gesprek. Vaak wordt er gebruikgemaakt van automatische systemen die 'naar buiten bellen' en pas op het moment dat iemand opneemt er voor zorgen dat het gesprek naar een agent wordt doorgeleid. Dit is deels de reden dat een telemarketing gesprek vaak begint met de woorden 'Ik ben op zoek naar dhr/mevr Uw Naam', omdat het gesprek nog niet doorgeleid was tijdens de begroeting door de opgebelde na het opnemen van de telefoon. Er worden verschillende soorten mensen benaderd via opbellen: huidige klanten, mensen die interesse hebben aangegeven en onbekenden.
Ik werk sinds kort bij de afdeling waar klachten en vragen die per e-mail binnenkomen worden beantwoord (waarbij veel klanten overigens per telefoon worden benaderd, omdat dat makkelijker en sneller is).
Ben toevallig vrijdag aangenomen. Had dinsdag een kennismakingsronde en donderdag een 4 uur durende trainingsronde (3,5 theorie) en daarna moesten we 10 klanten opbellen waarna de trainster vrijdag alle gesprekken ging afluisteren om te kijken of we vooral; enthousiast, rustig, zelfverzekerd, en een aantal regels hadden toegepast.. van de 15 waren er 8 afgevallen.quote:Op zondag 28 november 2010 01:11 schreef Myraela het volgende:
Hoi. Druk aan het solliciteren bij callcenters, dus ik ga hier even meelezen.
@ Light en Rewimo
Ik heb het van Wikipedia gekopieerd.
OP moet nog duidelijk even beter worden, maar ik ben daar niet zo goed in.
.Werk je nog bij Ziggo danquote:Op zondag 28 november 2010 16:11 schreef kastanova het volgende:
Nah, hier zal ik me ook maar eens in gaan mengen dan
Dat is toch al wel weer een aantal promoties en opdrachtgevers geleden hoorquote:
.werk in het callcenter van een bankinstelling. Bevalt me uitstekend, flexibele werktijden, goede verdiensten en prima sfeer. Enige stress ondervindt je van bedieningstijden (inbound) of targets (outbound) maar hier wen je snel aan.
Was best leuk en leerzaam werk, en verdiende vrij goed voor mijn leeftijd toen (18/19)
Enkele inbound projecten opgestart (Tele2/Landsbanki/ABN-Amro) en de laatste jaren vooral outbound trajecten opgestart
Altijd geroepen dat ik het NOOOIT wil doen, maar goed, je moet toch een bijbaantje hebben en vind het werk niet eens zo heel vervelend.. Valt me iig 100% mee.. En ik heb leuke collega's
Daarna nog een paar jaar inbound Levensverzekeringen gedaan. Ook erg leuk, omdat je dan intensief met een ingewikkeld product bent, en niet dat callcentre gezeur over pauzetijden, gespreksduur enzo (alhoewel dat later wel kwam)
Outbound heb ik 1 avondje gedaan, maar dat was niet geheel koud. Mensen bellen die een bon hadden opgestuurd, dus ze konden je verwachten.
Al-met-al een aantal leuke jaren gehad
Ik heb jaren support gedaan, voor verschillende merken. Daar kwam geen sales bij kijken. Als mensen iets wilden kopen, verwezen we ze naar een winkel (voor zover er winkelinformatie beschikbaar was).quote:
Hm, dat laatste klopt niet helemaal denk ik. Bij ons (energiebedrijf) wordt van helpdeskmensen wel degelijk verwacht dat ze ook proberen te verkopen. Bijvoorbeeld een onderhoudscontract of een doos met spaarlampen o.i.d.
Ik werk sinds kort bij de afdeling waar klachten en vragen die per e-mail binnenkomen worden beantwoord (waarbij veel klanten overigens per telefoon worden benaderd, omdat dat makkelijker en sneller is).
Het is natuurlijk wel mogeljk om sales te doen op een supportlijn, maar als iemand weer terugbelt omdat het probleem de eerste keer niet naar tevredenheid is opgelost, gaat die persoon vast niet nog een doos spaarlampen kopen. En nog een, en nog een... Zorgen dat het probleem wordt opgelost, moet belangrijker zijn dan het aansmeren van een product, in ieder geval op een supportlijn.
En dat besef lijkt er tegenwoordig steeds minder te zijn...quote:
Zorgen dat het probleem wordt opgelost, moet belangrijker zijn dan het aansmeren van een product, in ieder geval op een supportlijn.
Zo gebeurde het ooit eens, tijdens een bezuinigingsronde, dat ik een lijstje met "de kwalitatieve onderkant" voor ontslag diende te maken...
Lijstje ingeleverd, worden vervolgens de cross- en upsell cijfers er bij gepakt en diende ik 2 van de slechtste agents binnen te houden vanwege hun verkoopcijfers. En vervolgens werden er 2 kwalitatief aanzienlijk betere bellers (maar verkochten minder) uitgegooid in hun plaats.
Binnen een maand ben ik daar vervolgens vertrokken
.Het UWV is ook inbound, daar wordt niets verkocht. Het hoeft dus niet perse verkoop te zijn. Hier heb ik jaren met plezier gewerkt.quote:
Hm, dat laatste klopt niet helemaal denk ik. Bij ons (energiebedrijf) wordt van helpdeskmensen wel degelijk verwacht dat ze ook proberen te verkopen. Bijvoorbeeld een onderhoudscontract of een doos met spaarlampen o.i.d.
Ik werk sinds kort bij de afdeling waar klachten en vragen die per e-mail binnenkomen worden beantwoord (waarbij veel klanten overigens per telefoon worden benaderd, omdat dat makkelijker en sneller is).
Tegenwoordig werk ik alweer drie jaar bij een andere overheidsinstelling. Het is voornamelijk telefonie en daarna doorstroom naar telefonie, e-mail en dossierverwerking/vorming.
Leuke baan en nog leukere collega's. Altijd jammer wanneer ze doorstromen. Je bouwt een leuke band op en poef ze zijn weg.
Wel weer leuk voor hen natuurlijk, ze hebben doorgroeimogelijkheden.[ Bericht 10% gewijzigd door nikky op 29-11-2010 21:39:15 ]
Trainster luisterde mee en die zei dat ik er niks aan kon doen en botte mensen had.
Had een seksverslaafde aan de telefoon en toen ik fijne avond zei, zei hij tegen mij: Rukse. Ik werd voor lul uitgemaakt. Ongelooflijk..
Morgen beter
Netjes.quote:
Had dinsdag gewerkt had toen 8 sales. Ging erg goed, donderdag had ik er maar 4 weer minder. en Vandaag had ik er 10!
Krijg je ook bonussen dan? Ik ben nog in opleiding en kijk dus met een collega mee.Iemand had gemaild dat ze geen mail/post enz. meer wilde ontvangen. Prima, mijn collega vinkt dat dus aan in het systeem. Mailtje afgehandeld.
Vijf dagen later mailt de klant waarom ze niets gehoord heeft van ons
Ehm ja, dat wilde je toch niet?Afijn, we besluiten om dan toch maar even te bellen. Ik draai het mobiele nummer, krijg een enigszins verward reagerende klant aan de lijn en leg uit waarvoor ik bel. "Maar ik zit in Brazilië," zegt ze vervolgens, waarop ik zeg dat ik het dan kort zal houden en het gesprek afsluit.
Na enig gepraat met mijn collega komen we erachter dat het op dat moment 5 uur 's morgens was in Brazilië en dat ik haar dus waarschijnlijk wakker gebeld heb
Ze zal nu wel extra blij zijn dat ze niks meer van ons hoort
'Koude' klanten bellen om ze dingen aan te smeren vond ik echter een hel. Het ging me nog wel redelijk goed af, maar ik voelde me erg echt niet goed bij. Heb dat dan ook niet lang volgehouden.
Zou dat echt nooit meer doen, dan wordt ik nog liever zwerver.
Maar sowieso, te commerciële functies liggen mij sowieso niet.
Klantenservice vind ik nog wel leuk.
Ik kan me wel voorstellen dat de klant een bevestiging wil krijgen als wordt aangevinkt dat hij geen mail meer wil ontvangen. Da's ook meteen een bevestiging dat de mail is aangekomen.quote:
Had wel een leuke van de week
Iemand had gemaild dat ze geen mail/post enz. meer wilde ontvangen. Prima, mijn collega vinkt dat dus aan in het systeem. Mailtje afgehandeld.
Vijf dagen later mailt de klant waarom ze niets gehoord heeft van ons
Bij dit project helaas niet, bij Vodafone 1,50 per sale.quote:
[..]
Netjes.
Wel krijgen we hier vaak kadotjes bij bijv. de 450'e sale. Of de gene met de meeste sale per dag. Maar dat word altijd van te voren aangegeven.
Wat ik ook netjes vind is dat ze elke zaterdag even regelen voor het personeel om 12 00. Staan altijd zakken patat klaar van de snackbar haha.
Koud bellen is heerlijk joh, helemaal als je je target al ruimschoots hebt gehaald. Kan je daarna rustig bellen en mensen die meteen pissig worden of beginnen te schelden een beetje ''netjes'' uitdagen of een ''perongeluk'' een TBA afspraak maken voor de zelfde avond en dan opnemen als Violet.quote:
Ik heb het een tijdje naast mijn studie gedaan. Inbound vond ik wel relaxed.
'Koude' klanten bellen om ze dingen aan te smeren vond ik echter een hel. Het ging me nog wel redelijk goed af, maar ik voelde me erg echt niet goed bij. Heb dat dan ook niet lang volgehouden.
Zou dat echt nooit meer doen, dan wordt ik nog liever zwerver.
Maar sowieso, te commerciële functies liggen mij sowieso niet.
Klantenservice vind ik nog wel leuk.
Mja, ik ervaarde het als een ernstige inbreuk op de persoonlijk levenssfeer van mensen. Ik bedoel, je belt op de meest ongelegen tijdstippen met impertinente vragen.quote:
[..]
Koud bellen is heerlijk joh, helemaal als je je target al ruimschoots hebt gehaald. Kan je daarna rustig bellen en mensen die meteen pissig worden of beginnen te schelden een beetje ''netjes'' uitdagen of een ''perongeluk'' een TBA afspraak maken voor de zelfde avond en dan opnemen als Violet.
Nu kan je je tegenwoordig daarvoor afmelden geloof ik. In die zin hebben de mensen het nu zelf in de hand of ze gebeld worden of niet. Dat was toen ik daar werkte niet.
Waar ik me over verbaasde ik dat ik van iedereen die ik kende hoorde dat ze een hekel hadden aan telemarketing, en dat ze daar nooit iets van zouden kopen. Toch liep het als een tierelier... En nog waarschijnlijk, anders zou er niet zoveel werk in zijn.
Zoals van 08.00 tot 11.00 op de zaterdag.. dan bel je mensen wakker voor verkoop aan de telefoon dat gaat me ook te ver hoor.
Het is net hoe je het ervaart natuurlijk. De eerste dag vond ik het moeilijk wat brutaler te zijn aan de telefoon. Ik ben gewoon altijd erg mezelf, maak een grapje als degene het kan waarderen en ik ga niet opdringen. Hiermee onderscheid je jezelf mee van andere die hun script ''oplezen''
Dat Bel Me Niet Register inderdaad. Ik moet na elk belletje mensen doorverwijzen naar het BMNR en dat is best irritant.
Behalve bij TBA (terug bel afspraken) want dan bel je ze terug uiteraard. Als nog worden mensen weer gebeld als ze weer hun gegevens in internet invoeren etc.
Het loon, geen call-tijden targets en de collega's zorgen ervoor dat ik het werk zeer leuk vind :-)
Ohjah!
Ik kan ook nog FOK!ken onder werktijd
Kan nog een leuke boete worden voor jullie bedrijf dan; ook bij terugbelafspraken is de BMNR-melding verplicht.quote:
Behalve bij TBA (terug bel afspraken) want dan bel je ze terug uiteraard. Als nog worden mensen weer gebeld als ze weer hun gegevens in internet invoeren etc.
Belachelijk weinig geld ten opzichte van de werknemers vast in dienst..
Nu sinds kort bij upc :-) Maar zit puur op klantenservice, de sales zijn niet verplicht maar als je het doet kan je sparen voor leuk weekendje weg of dingetjes...
das wel weer gaaf!!!
Waar vind ik meer van dit soort vacatures ?quote:
Ik werk op de helpdesk van een internetprovider.
Het loon, geen call-tijden targets en de collega's zorgen ervoor dat ik het werk zeer leuk vind :-)
Ohjah!
Ik kan ook nog FOK!ken onder werktijd
SPOILEREven schopje doen
en wat is het precies ?quote:Op dinsdag 25 januari 2011 00:24 schreef Myraela het volgende:
Vandaag mijn eerste training gehad, vanaf volgende week ga ik beginnen met bellen.
Outbound bellen voor Pretium telecom.quote:
In mijn beltest moest ik een script doen voor een of andere loterij, waarbij ik echt leugens moest verkopen. Dat vond ik toch minder tof. Maar gelukkig hoeft dat dus niet echt.
Het gaat dus om contracten. En hoe is de sfeer daar ? Lopen ze ook in je nek te hijgen om targets ?quote:Op dinsdag 25 januari 2011 00:43 schreef Myraela het volgende:
[..]
Outbound bellen voor Pretium telecom.
In mijn beltest moest ik een script doen voor een of andere loterij, waarbij ik echt leugens moest verkopen. Dat vond ik toch minder tof. Maar gelukkig hoeft dat dus niet echt.
btw Myraela, niet daten met Fok!kers maar je wel laten naaien door je werkgever
Sfeer lijkt wel okay, ik heb nog niet daadwerkelijk gebeld, dus qua targets weet ik niet of ze moeilijk doen.quote:
[..]
Het gaat dus om contracten. En hoe is de sfeer daar ? Lopen ze ook in je nek te hijgen om targets ?
btw Myraela, niet daten met Fok!kers maar je wel laten naaien door je werkgever
Gezien het niveau mensen dat er rondloopt denk ik dat dat prima te doen is. Ik heb wel met FOK!kers gedate hoor.
Ga je niet lang volhouden vrees ik...quote:
Althans, als ik alle sollicitanten die er gewerkt hebben moet geloven
.Ben trouwens wel benieuwd of ze je nog steeds aan gaan raden om de opening van het gesprek zo snel en onduidelijk mogelijk te doen zodat men denkt dat je KPN Telecom zei
.Het hele script is gebaseerd op een vergelijking met KPN, maar we moeten wel duidelijk laten merken dat we niet KPN zijn.quote:Op dinsdag 25 januari 2011 01:26 schreef kastanova het volgende:
Ben trouwens wel benieuwd of ze je nog steeds aan gaan raden om de opening van het gesprek zo snel en onduidelijk mogelijk te doen zodat men denkt dat je KPN Telecom zei
Ik heb voor tig opdrachtgevers gewerkt, zowel inbound als outbound en daarbij ook regelmatig projecten overgenomen...quote:
Het hele script is gebaseerd op een vergelijking met KPN, maar we moeten wel duidelijk laten merken dat we niet KPN zijn.
En geloof me maar dat men je op een gegeven juist áf gaat raden om duidelijk te maken dat je niet van KPN bent... Hopelijk alleen door collega's, maar ik vrees zelfs door je manager(s)...
Nu werk ik weer in de Horeca kijk ik in ieder geval de mensen in hun gezicht wie ik onzin probeer te verkopen.
En 's Avonds zit ik op sales. Maar het zijn alleen warme contacten (mensen die al een abonnement hebben, of een proef hebben gehad)
Er word niet moeilijk gedaan over targets, het loon is uitstekend en je krijgt 150% als je 's avonds werkt
Ach, ik merk het nog wel. Ik denk sowieso niet dat ik het heel lang vol kan houden, voor welk project dan ook. Maar voor nu verdient het tenminste wat geld.quote:
[..]
Ik heb voor tig opdrachtgevers gewerkt, zowel inbound als outbound en daarbij ook regelmatig projecten overgenomen...
En geloof me maar dat men je op een gegeven juist áf gaat raden om duidelijk te maken dat je niet van KPN bent... Hopelijk alleen door collega's, maar ik vrees zelfs door je manager(s)...
Nah, geen idee waar je studeert, maar als het in Nijmegen/Twente of omgeving zou zijn had ik wel even wat voor je kunnen ritselen..quote:
Ach, ik merk het nog wel. Ik denk sowieso niet dat ik het heel lang vol kan houden, voor welk project dan ook. Maar voor nu verdient het tenminste wat geld.
2 callcenters die in ieder geval tot m'n vertrek netjes en prettig zaken deden
.Hun zijn 24 uur per dag geopend, en als klanten met pech langs de weg gaan moet je hun te woord staan.
Het basis-salaris voor werken van 8:00 tot 17:00 van maandag tot vrijdag is bar slecht.
Vandaar dat het eigenlijk alleen maar lucratief is om te werken in de avonden en zaterdag en zondagen, eigenlijk de dagen die ik niet eens wil werken, en dan nog vind ik het erg tegenvallen.
Direct doen! Tenzij het T-mobile is (of "bepaalde" facilitaire callcenters)quote:
Werd gisteren gebeld over een inbound functie, dus die ga ik maandag even terugbellen om een afspraak te maken. Leuk voor erbij of misschien om heel dat outbound bellen te vervangen.
Het is bij HCN, voor iets met tijdschriften. Heb daar eerder gesolliciteerd voor een outbound-functie maar toen vonden ze me eerder iets voor de inbound. Het zag er daar wel netjes uit, ken je ze toevallig?quote:Op zaterdag 29 januari 2011 13:10 schreef kastanova het volgende:
[..]
Direct doen! Tenzij het T-mobile is (of "bepaalde" facilitaire callcenters)
Alleen HCN/Unamic Enschede, ooit een sollicitatie gehad...quote:
Het is bij HCN, voor iets met tijdschriften. Heb daar eerder gesolliciteerd voor een outbound-functie maar toen vonden ze me eerder iets voor de inbound. Het zag er daar wel netjes uit, ken je ze toevallig?
Kreeg een dusdanig euhm... ..."onprofessionele indruk" dat ik halverwege maar bedankt heb voor de eer.
Begreep achteraf echter van de mensen die er gewerkt hebben dat dat waarschijnlijk een gevalletje pech hebben was aangezien het er normaliter vrij strak geregeld is.
Oh by the way; als men in callcenterland zegt dat ze je geschikter bent voor inbound, bedoelt men doorgaans toch vooral dat je te lief bent voor outbound
.De incassoafdeling bij @Home was mijn favoriet, de beste bijbaan ooitquote:
Ik heb jaren op een inbound-helpdesk gezeten. Prachtig mooi werk. Ook als de mensen kwaad werden, begonnen te schelden, te dreigen en noem maar op, ik had de grootste lol.
Waterleidingbedrijfquote:
Schopje. Zijn hier nog mensen die in de non-profitsector voor een callcenter werken?
Op het KCC, alleen inbound, enkele keer een outbound als dat zo uitkomt
Vrijdag een meisje aan de telefoon van KPN en die was bijna verbaast dat ik niet tegen haar uitviel maar rustig en beleefd bleef.
Jazeker, ik werk op de servicedesk afdeling van de Belastingdienst. Maar we dienen ook de Douane, FIOD, Toeslagen en bepaalde onderdelen van het Ministerie van Financiën.quote:
Schopje. Zijn hier nog mensen die in de non-profitsector voor een callcenter werken?
Dan zit je zeker in Utrecht?quote:
[..]
Jazeker, ik werk op de servicedesk afdeling van de Belastingdienst. Maar we dienen ook de Douane, FIOD, Toeslagen en bepaalde onderdelen van het Ministerie van Financiën.
Zo zou je het kunnen noemen, schadebehandelaar voor een verzekeraar.quote:
Schopje. Zijn hier nog mensen die in de non-profitsector voor een callcenter werken?
Je bedoelt Callcenters, misschien kun jij een magazijnmedewerkers topic openen?quote:
[ Bericht 2% gewijzigd door Graslul op 26-03-2011 23:58:03 ]
Ik heb daar een middagje inbound gedaan en dat beviel me veel beter. Waren allemaal beleefde oude mensen die belden
.