TomTom wil actiegeld niet storten.

In juni 2009 heb ik een TomTom 940 Live gekocht, op dat moment duurste en meest uitgebreide TomTom. De TomTom heb ik toen met een actie gekocht, namelijk: "Koop nu een 940 Live en krijg 100 euro retour van TomTom". Nou, ik dacht, mooie actie, laat ik maar eens een TomTom kopen dan maar he.

TomTom gekocht, veel gebruikt, heel veel plezier mee. Na 2 maanden erachter gekomen dat ik nog steeds niks gehoord heb van TomTom, dus ik nog een keer een brief geschreven naar TomTom.

Na 1 maand nog geen reactie, dus ff gebeld. Ze zouden het gaan nazoeken. Na een paar dagen wordt mijn voicemail ingesproken met de mededeling dat ik TomTom Cashback actie in Maastricht een brief moet sturen. Nou, goed, gedaan, alle kopieen erbij gedaan zoals; formulieren, barcodes en serienummers. Maar nog steeds niks.

Nu 1 maand geleden nog een keer gebeld, volgens de TomTom medewerker kon dit niet en waren dit geen goede zaken, ze zou een andere afdeling inschakelen. Ik dacht mooi, eindelijk mijn geld. Week geleden emailden ze me om mijn gegevens, die heb ik netjes teruggemailed, en nu krijg ik als antwoord:

quote:

Geachte heer,

Wij kunnen geen gegevens meer ophalen van de Cashback actie omdat deze actie gaande was in Juli 2009, het is nu December en de actie is al enig tijd verlopen. Ik moet u helaas vermelden dat het onderzoek naar de Cashback actie niet meer in behandeling wordt genomen. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Indien u vragen of suggesties heeft horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,
TomTom Customer Care Team

Nu heb ik ze teruggemailed dat dit misleidende reclame was, dat ik recht had op die 100 euro en dat ze acties niet waarmaakte. Ik vroeg ze om het geld alsnog over te maken anders ben ik genoodzaakt een derde partij in te schakelen, maar wat kan ik nu doen?

quote:

Op woensdag 16 december 2009 16:43 schreef Tamashii het volgende:
Een derde partij inschakelen.

Ik heb nog nooit in mijn fok leven zo snel een reactie gehad.

quote:

Op woensdag 16 december 2009 16:47 schreef Lariekoek het volgende:
En wat zeiden ze toen jij er hun op wees in juni al een TomTom gekocht te hebben en al een paar maanden bezig was met de cashback actie?

Daar heb ik nog geen reactie op gekregen.

Ik krijg net een mailtje van TomTom, ik kan WEER een brief gaan schrijven.

quote:

Hartelijk dank voor het contact met onze Customer Care.

Wellicht is het een idee om een officiele klacht in te dienen zodat u in een gesprek kan komen met een superieur van mij om de klacht door te nemen. Ik kan zelf helaas niet iets aan het antwoord veranderen die ik binnen heb gekregen, dat licht niet in mijn handen vandaar dat ik u deze optie aan bied om wel in de mogelijkheid te komen om het met iemand van TomTom te bespreken.

TomTom streeft er echter naar goede oplossingen te bieden voor haar klanten. Indien het niet mogelijk is uw vraag volledig te beantwoorden kunnen onze klantenservice medewerkers u doorverbinden met een Supervisor of Team Leider.

Indien het dan nog niet mogelijk is binnen de bestaande procedures een voor u passende oplossing te bieden, kunt u uw bezwaar/klacht schriftelijk kenbaar te maken aan onze Customer Relations Afdeling.

U kunt uw brief naar het volgende adres sturen:

TomTom Sales BV
Customer Support - Customer Relations Department
Rembrandtplein 35
1017 CT Amsterdam
The Netherlands

Vermeld in uw brief de volgende gegevens:

• Uw naam
• Uw adresgegevens
• Uw e-mailadres (van uw TomTom account)
• Het telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent
• Eventuele referentie nummers (Reparatie nummers, case nummers)
• Een duidelijke klachtomschrijving
• De gegevens van uw TomTom

Met vriendelijke groet,

TomTom Customer Care Team

quote:

Op woensdag 16 december 2009 17:31 schreef Tamashii het volgende:
Wat een eikels zeg. Ik weet al wat ik nooit ga kopen.

Dat dus, echt nooit meer. Slecht product en slechte service.

quote:

Op woensdag 16 december 2009 17:52 schreef r_one het volgende:

[..]


[..]

Als je net zo consequent in de onderbouwing van je claim richting TomTom bent, vrees ik het ergste.

Veel plezier was misschien een tikkeltje overdreven, op vakantie was het idd handig, toen heb ik m ook gebruikt, maar echt degelijk en goed is het niet. Niet zoals anders navigatiesystemen die ik gehad heb.