Kut klanten topic!

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 02:17 schreef tong_poh het volgende:
Ondanks het feit dat ik het ermee eens ben dat er kutklanten op aarde rondlopen, vind toch het niveau van service in nederland beneden peil. Volgens mij mag veel personeel eens een keer naar zichzelf kijken

/Het komt voor een groot gedeelte door het management. Die vinden dat er sneller en effectiever gevuld moet worden en dwingen zulke dingen af met bijvoorbeeld vulnormen en liefst alleen maar 15/16-jarigen.
Dat de service dan omlaag duikt vind ik geen vreemd gevolg.
Ik werk nu al een vrij lange tijd in een supermarkt en zie gewoon dat het niet echt goed gaat. Producten met een datum van jaren geleden is niets bijzonders meer voor mij.

quote:

Op zondag 5 oktober 2008 22:22 schreef Eva4Evah het volgende:

[..]

Whehehe, zo herkenbaar dit! Ook in de Hema heb je van dat soort mensen. Kwam er zo'n mens op me af: "Ballonnen." Dus ik hou me van de domme Ik zeg zo: "Goedemiddag mevrouw, wat kan ik voor u doen?" Whehehe! Ik ga toch niet reageren als je ballonnen zegt, wtf moet ik daar mee! Ik snap heus wel dat ze wou weten waar ze die kon vinden, maar kom op, waar zijn je manieren? Vraag dan gewoon, pardon mevrouw, waar liggen de ballonnen (oid)?

Trouwens. puik topic dit, heerlijk om al die (herkenbare) verhalen te lezen

Ik heb geen idee meer wat de klant bij mij moest hebben.
Maar inderdaad ook met de tekst (voor het gemak ff jouw tekst) 'Ballonnen'
Heb netjes mn hand uitgestoken en gezegd; 'goh, wat een originele naam. Ik ben Wexy. Goedemiddag.'

Mn baas die op hoor afstand stond schoot vreemdgenoeg in de lach.

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 02:54 schreef Boschkabouter het volgende:

[..]

/Het komt voor een groot gedeelte door het management. Die vinden dat er sneller en effectiever gevuld moet worden en dwingen zulke dingen af met bijvoorbeeld vulnormen en liefst alleen maar 15/16-jarigen.
Dat de service dan omlaag duikt vind ik geen vreemd gevolg.
Ik werk nu al een vrij lange tijd in een supermarkt en zie gewoon dat het niet echt goed gaat. Producten met een datum van jaren geleden is niets bijzonders meer voor mij.

Ik ben het wel eens, dat ook management de schuld mag dragen, maar het blijft een feit dat personeel ook naar zichzelf mag kijken. Ik heb juist vaker een probleem namelijk met de oudere personeelsleden in winkels. Die behandelen je alsof je blij moet zijn, dat je iets van hun mag kopen.

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 01:29 schreef SadKingBilly het volgende:
Ik werk op zaterdag in een (toplevel, = zeer dure) bloemisterij

Ben jij een nicht?

quote:

In het weekeind werk ik vaak in de attractieverhuur (springkussens, saltotrampolines, suikerspin, clownerie, verzin het maar)

Inderdaad, een nicht

Klanten die iets laten vallen en dan niet het fatsoen hebben om even naar een medewerker te gaan om te melden dat het stuk is, maar gewoon snel door lopen. En het liefst als het een pot pasta saus in natuurlijk.

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 10:43 schreef Cypress_Hill het volgende:
Klanten die iets laten vallen en dan niet het fatsoen hebben om even naar een medewerker te gaan om te melden dat het stuk is, maar gewoon snel door lopen. En het liefst als het een pot pasta saus in natuurlijk.

Doet me een klein beetje denken aan iets wat ik zelf meemaakte... Vakken vullen bij de C1000. Twee potjes pindakaas in de handen. Één laten vallen, de andere loslaten om de eerste proberen op te vangen... *pats* *pats* .... kut...

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 01:29 schreef SadKingBilly het volgende:
[..]

Grrr!!! Ik werk op zaterdag in een (toplevel, = zeer dure) bloemisterij;

overrated... als jij bosjes bloemen a 15 euro verkoopt ben je niet zeer duur

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 11:59 schreef mschol het volgende:

[..]

overrated... als jij bosjes bloemen a 15 euro verkoopt ben je niet zeer duur

Hangt ervan af. Als het gaat om bosjes paardebloemen is het natuurlijk wel weer duur.

Jij hebt overigens niet zo'n hoge dunk van supermarkt/kassamedewerkers he?

Pff wat herkenbaar allemaal.
Ik werk zelf al bijna 7 jaar in een boekhandel en heb dan ook genoeg vervelende klanten meegemaakt. Daarentegen gelukkig ook een heleboel aardige klanten die echt dankbaar zijn voor datgene wat je voor ze doet.

Sinds januari ben ik bedrijfsleidster binnen onze vestiging. Ik ben nog jong (23), oog nog jong, dus ik moet dubbel zo hard werken om te bewijzen dat ik het kan. Maar goed verder vind ik het fantastisch werk dus ik zit helemaal op mijn plekje, en daar gaat het toch om

Maar inderdaad, ik ben onlangs nog uitgescholden voor 'dom kind'. Ik keek die vrouw aan, ik zeg: 'Pardon?' Ik was op dat moment bezig met het inpakken van haar cadeautje, ze had al afgerekend. Er lag nog een boek wat ingepakt moest worden, maar dat heb ik samen met het andere cadeautje gewoon in een tas gemikt en aan haar meegegeven terwijl ik haar kortaf nog een prettige dag wenste.

Of van die mensen die denk dat ze mij kunnen vertellen wat ik in mijn magazijn heb staan. Ik kan je hier en nu op dit moment precies vertellen wat ik in mijn magazijn heb staan inclusief de aantallen. Als mensen dan vragen of ik even achter wil kijken, en ik zeg 'nee', dat ze me dan voor lui uitmaken etc. nou dan ben je bij mij dus echt aan het verkeerde adres.

Mensen die denken dat ze spullen terug kunnen brengen waarvan de verpakking weg is en ze geen bonnetje hebben, en denken dat ze het geld ook nog terug gaan krijgen.

Ik krijg regelmatig vertegenwoordigers over de vloer. Toen ik net bedrijfsleidster was van deze zaak, kwamen ze redelijk onbeschoft op me af en zeiden: 'Waar is de bedrijfsleider'? En als ik dan zei dat ik dat was, deden ze ineens poeslief. Nou, echt niet dat ik dan nog spullen van je hoef.. afnokken!

Mensen die denken dat ik echt ieder boek of tijdschrift heb gelezen wat in de winkel staat en het nog raar vinden ook als ik zeg dat dit niet het geval is.

Mensen die het niet eens zijn met ons actiebeleid. Daar meot je mij niet voor hebben, dan dien je maar een klacht in bij het hoofdkantoor.

Mensen die om 17.59 binnen komen om nog even een cadeau uit te zoeken en verwachten dat ik ze dan ook nog een half uur ga adviseren.

Mensen die denken dat ik niks anders te doen heb dan naar hun levensverhaal te luisteren.

Pff zal vast nog wel meer zijn maar dit was hetgeen wat me nu te binnen schoot.

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 14:27 schreef Twinkle20 het volgende:
Ik ben nog jong (23), oog nog jong

Pics or it didn't happen

er schieten me weer een paar voorvallen binnen:

man, die van 30m verderop loopt te zwaaien, hij wilde dat ik hem kwam helpen, kheb teruggezwaaid en ben verder gegaan met waar ik mee bezig was.

-van die mensen die altijd maar weer vragen of ze hangertjes mee mogen hebben, als je dan nee zegt krijg je vaak als antwoord dat dat bij de -weet ik welke winkel- wel mag.

-of klanten die al pinnen terwijl je nog aan het scannen bent, wij hadden toendertijd nog een pin waarbij je pas kon pinnen als alles gescanned was, klanten moesten dan altijd even melden dat je bij de AH wel al gelijk kon pinnen. Ja boeiend wij zijn de AH niet.

-laatst ook 2 van die asowijven, die gingen wat ruilen en kochten ook weer wat, dus ik verreken de spullen gewoon, maar ze kochten best veel spullen opnieuw en moesten dus alsnog iets van 70 euro ofzo betalen, gingen ze helemaal flippen dat ze nu alsnog hetzelfde bedrag moesten kopen. Dat was niet zo want zonder die ruildingen zouden ze 100 euro ofzo moeten betalen.

-oh ja en mensen die denken dat je een iq van 20 hebt ofzo, willen ze 2 dingen van 9,95 ruilen en je vraagt er 10 cent bij, dan ven tegen vriendin/man whatever zeggen dat ze toch wel kan rekenen.
Meestal beginnen mn collega en ik dan gelijk hele gesprekken over school, met allerlei vaktermen etc.

-oh en wij hebben zo'n vervelende klant, als ze binnenkomt dan verstopt al het personeel zich altijd al haha, alleen de nieuwelingen zijn dan altijd de lul met dr, maar dat is niet erg.
Echt ze stinkt, en ze vraagt 100.000 keer of iets goed staat, en ze past zelfs de riemen in het pashokje.

-oh nog een leuke klanten die heel hard naar hun vriendin ,of weet ik veel wat ,roepen bij de pashokjesdat ze wel dr tas in de gaten mogen houden, en mij dan echt zo doordringend aankijken. Goh ja ik was ook echt van plan om iets eruit te jatten.

-klanten die beledigd zijn dat ze een truitje van 100 jaar terug die nu af is geprijst voor 1 euro niet mogen ruilen.
-klanten die beledigd zijn dat wij geen schoenen zonder doos ruilen die ook al gedragen zijn en er geen bonnetje bij zit.

Verder is het altijd wel heel leuk werk hoor!
Het valt me altijd op dat de mensen die er op het eerste gezicht wat asociaal uitzien bij ons in de winkel juist meestal wel heel vriendelijk zijn en ook altijd wel heel dankbaar.
-de mensen uit de wat duurdere wijken die behandelen je vaker echt als een slaaf.

Soms zijn er ook van die klanten die wat vragen en als je het dan op het moment niet blijkt te hebben maken ze een opmerking als: "Oh, dan ga ik wel naar jullie Concurrent." (met zo'n dikke nadruk op Concurrent)
Moet je vooral doen, alsof ik er wakker van lig.

Veel herkenbare dingen hier!
Ik werk op zaterdag in een vrijetijdsmarkt (tenten etc) en de winkel is gewoon echt heel erg groot (ruim 50.000 m2) Maar dan zijn er zo ontzettend veel mensen die al ontzettend snel gaan zitten klagen over dat ze zo ver moeten lopen (ja hallo wat verwacht je dan) en echt gaan zitten zuchten en steunen als je ze vertelt dat ze de hele andere kant op moeten voor de kassa (anders kijk je op de borden, dan loop je ook niet verkeerd)

Ook het niet goed kijken en meteen bij binnenkomst al gaan vragen waar alles staat vind ik ook lui. Kom op zeg even rondkijken is echt niet zo erg.

En je inderdaad met 1 woord aanspreken zoals tent. Eehh ja wat wil je met een tent? Beetje beleefd zijn is niet erg. Er komen ook veel Duitse klanten en toen ik laatst aan een vrouw vertelde dat we iets niet meer hadden keek ze me aan alsof ze moest gaan huilen

Voor de rest is het wel echt leuk werk en er zijn ook genoeg hele leuke vriendelijke mensen die je netjes behandelen en ook echt dankbaar zijn als je ze goed geholpen hebt!

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 16:36 schreef On het volgende:
Soms zijn er ook van die klanten die wat vragen en als je het dan op het moment niet blijkt te hebben maken ze een opmerking als: "Oh, dan ga ik wel naar jullie Concurrent." (met zo'n dikke nadruk op Concurrent)
Moet je vooral doen, alsof ik er wakker van lig.

dat is de mooiste idd, het zal mij werkelijk waar een worst wezen
Ik word toch wel betaald

WW'ers

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 16:36 schreef On het volgende:
Soms zijn er ook van die klanten die wat vragen en als je het dan op het moment niet blijkt te hebben maken ze een opmerking als: "Oh, dan ga ik wel naar jullie Concurrent." (met zo'n dikke nadruk op Concurrent)
Moet je vooral doen, alsof ik er wakker van lig.

haha vandaag nog 2x gehad.

Kerel nog lachen naar mij dat ik nu wel 49 euro misloop en klant 2 voegde erbij toe dat we nou een vaste klant kwijt waren haha

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 02:54 schreef Boschkabouter het volgende:

[..]

/Het komt voor een groot gedeelte door het management. Die vinden dat er sneller en effectiever gevuld moet worden en dwingen zulke dingen af met bijvoorbeeld vulnormen en liefst alleen maar 15/16-jarigen.
Dat de service dan omlaag duikt vind ik geen vreemd gevolg.
Ik werk nu al een vrij lange tijd in een supermarkt en zie gewoon dat het niet echt goed gaat. Producten met een datum van jaren geleden is niets bijzonders meer voor mij.

Als ik eerlijk mag zijn verlenen wij bij ons AH-filiaal goede service, eeuwig vriendelijk personeel en eigenlijk zijn we nooit vervelend (anders doet de baas dat wel tegen ons). Ik ben zelf 17 jaar en heb iig een vaste avond de leiding over de kassa, soms ook wel 2 of 3 keer per week en ik kan nou niet zeggen dat de service dan omlaag duikelt. Wij hebben maar een hele enkele keer producten over de datum, dat komt gewoon door een goed (nieuw) voorraad systeem die dat aangeeft en codeboek e.d. Is maar waar je supermarkt aandacht aan wil besteden, sommigen vinden goedgevulde, gespiegelde vakken blijkbaar belangrijker.

Persoonlijk denk ik eerder dat de service misschien achteruit gegaan mag zijn, maar dan zeker het gedrag van de meeste klanten. Zoals eerder gezegd willen klanten voor een dubbeltje op de eerste rang en bijna de helft van de klanten gedraagt zich als 'beter' dan het winkelpersoneel en eist ook zo behandeld te worden.

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 19:50 schreef Silentalarm het volgende:

[..]

wat zijn WW'ers ?

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 17:08 schreef icecreamfarmer_NL het volgende:

[..]

dat is de mooiste idd, het zal mij werkelijk waar een worst wezen
Ik word toch wel betaald

Als ik later ondernemer ben ontsla ik jullie soort.
Maar zal je vast werkelijk een worst wezen.
Jij werkt toch niet voor mij.

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 20:30 schreef shroomer het volgende:

[..]

Als ik later ondernemer ben ontsla ik jullie soort.

Whehe, klinkt als mijn bedrijfsleider. Bij mijn sollicitatiegesprek:

- 'Waarom wil je bij de AH werken?'
- 'Nou, ik wil geld verdienen.'
- 'NEE! Je wilt geld voor de AH verdienen!'
- 'Dat ook, ja.'

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 20:24 schreef Silentalarm het volgende:

[..]

Tjah ik weet het echt niet, of ik kan er in iedergeval niet op komen.

Iemand die een uitkering krijgt.

Soms zijn dat idd wel irritante lui maar er is 1 vaste klant van 50 jaar ofzo in onze supermarkt die bijna elke dag wel in z'n 45 km wagentje aan komt rijden om een paar blikjes bier en wat andere dingen te halen, hij is super aardig. Tegen iedere medewerker praat ie wel en hij is altijd blij.

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 20:30 schreef shroomer het volgende:

[..]

Als ik later ondernemer ben ontsla ik jullie soort.
Maar zal je vast werkelijk een worst wezen.
Jij werkt toch niet voor mij.

klopt ik ben geen pauper

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 20:24 schreef Silentalarm het volgende:

[..]

Tjah ik weet het echt niet, of ik kan er in iedergeval niet op komen.

het zijn wereld wonders, dat je dat niet weet zeg

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 20:32 schreef Rikketik het volgende:

[..]

Whehe, klinkt als mijn bedrijfsleider. Bij mijn sollicitatiegesprek:

- 'Waarom wil je bij de AH werken?'
- 'Nou, ik wil geld verdienen.'
- 'NEE! Je wilt geld voor de AH verdienen!'
- 'Dat ook, ja.'

dat dus ik ben er om voor mezelf geld te verdienen loyaliteit aan je baas is zo jaren 70, je krijgt er toch niets voor terug.

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 20:37 schreef icecreamfarmer_NL het volgende:

[..]

dat dus ik ben er om voor mezelf geld te verdienen loyaliteit aan je baas is zo jaren 70, je krijgt er toch niets voor terug.

Ik zeg ook niet dat je loyaal hoeft te zijn. Je mag best geld verdienen maar zo egoïstisch denken is jammer.
Maargoed blijkbaar heeft je baas of de klant het ernaar gemaakt. En sommige klanten kun je ook missen als kiespijn natuurlijk.

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 20:37 schreef icecreamfarmer_NL het volgende:

[..]

dat dus ik ben er om voor mezelf geld te verdienen loyaliteit aan je baas is zo jaren 70, je krijgt er toch niets voor terug.

Als het goed is voor het bedrijf is het goed voor mij.
Maar dat geldt eigenlijk bij kleinere bedrijven

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 20:47 schreef shroomer het volgende:

[..]

Ik zeg ook niet dat je loyaal hoeft te zijn. Je mag best geld verdienen maar zo egoïstisch denken is jammer.
Maargoed blijkbaar heeft je baas of de klant het ernaar gemaakt. En sommige klanten kun je ook missen als kiespijn natuurlijk.

oh vergis je niet ik behandel elke klant vriendelijk en help ze (ik krijg toch per uur betaald geen leipe vakquota)
echter doe ik waar ik voor betaald krijg en niets meer als hij me wil zien zweten dan betaald hij maar meer.

En het komt door een aantal dingen
1 de fooi gaat rechtstreeks naar de investeringsmaatschappij (ook al is het bar weinig), ik heb dus totaal geen binding met mijn baas.
2. klanten zijn vaak lui heel veel dingen worden gedaan om ze naar de juiste schappen te leiden (grote borden, foto`s, plattegronden) en nog moet je niet te dicht bij de ingang staan want ze kijken niet eens.

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 19:50 schreef Silentalarm het volgende:

[..]

wat zijn WW'ers ?

Mensen met een werkloosheidsuitkering

Ik maak die opmerkingen soms in andere supermarkten (werk zelf bij AH) wel eens om de doordrongen irritatie van de medewerker te zien...

Sorry!

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 17:46 schreef Silentalarm het volgende:

[..]

Wat is er mis met in een pretpark werken. Ik vind dat gewoon cool

Niets, ik rel gewoon graag

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 19:50 schreef Silentalarm het volgende:

[..]

wat zijn WW'ers ?

Mensen die net een W tekort komen om te kunnen internetten.

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 17:12 schreef Silentalarm het volgende:

[..]

Haha. Ik was vorige week van die groente in potjes aan te vullen, pakte de bovenste doos van de kar, en jahoor er donderde 3 dozen naar beneden. 14 potjes stuk

Toen ik vroeger bij de jumbo deed vakkenvullen, heb ik ooit eens 6 kratten bavaria van de kar af laten vallen Wat een herrie.. en troep Was samen met een maat, wij zo.. kom we tillen die 6 kratjes deraf, ieder een handvat

Klanten die denken dat ze de enige klant zijn en dus denken dat je wel ff iets tussendoor kan doen. Feit is dat alle klanten dat denken.

quote:

Op zaterdag 4 oktober 2008 12:39 schreef Nouwk het volgende:
Of mensen vragen om 1.20 bij te leggen zodat je bijvoorbeeld bij een bedrag van 13.80 terug 15.00 terug kan geven, snapt het vervolgens niet, ga je het 20 keer uitleggen, gaat de HELE rij zeggen dat het niet klopt, ga je het hun uitleggen, snappen zij het, klant nog steeds niet Hoe kun je ooit zoiets niet snappen.

Omgekeerd werkt dat bij sommige kassieres ook niet hoor Dat je bijvoorbeeld 7.20 euro moet betalen, en dan 12.20 geeft. Zitten ze je wazig aan te kijken totdat ze het intikken en dan zien dat ze precies 5 euro terug kunnen geven.

quote:

Op dinsdag 7 oktober 2008 11:50 schreef Catbert het volgende:

[..]

Omgekeerd werkt dat bij sommige kassieres ook niet hoor Dat je bijvoorbeeld 7.20 euro moet betalen, en dan 12.20 geeft. Zitten ze je wazig aan te kijken totdat ze het intikken en dan zien dat ze precies 5 euro terug kunnen geven.

Maar dan wel in kleingeld.

quote:

Op dinsdag 7 oktober 2008 20:32 schreef Silentalarm het volgende:
Nachtmerrie van elke medewerken.

De PulpShow ~Geen Geld bij~

wel leuk!

Nee. Ook niet leuk. Niet leuk. Niet.