dus er belt zo een gebruiker

quote:

Op maandag 16 juli 2007 10:23 schreef vogeltjesdans het volgende:
Situatie: vogeltjesdans (systeembeheerder, geen zin in gezeik, zit te fokken) zit een beetje loom voor zich uit te staren acnter zijn pc. fok is prominent als active window open.
...............................................bla bla

quote:

Op woensdag 18 juli 2007 20:39 schreef muhahaha het volgende:
Het bedrijf waar ik voor werk beschouwt de it afdeling als *waste* . (in theory hebben ze gelijk maar ze bezuinigen nu behoorlijk veel op personeel terwijl ze er wel afhankelijk van zijn).

Btw vogeltjesdans, je slaat een beetje door imo. Je bent niet aangenomen om de netwerkdictator uit te hangen maar om het boeltje in de lucht te houden.

quote:

Op woensdag 18 juli 2007 20:39 schreef muhahaha het volgende:
Btw vogeltjesdans, je slaat een beetje door imo. Je bent niet aangenomen om de netwerkdictator uit te hangen maar om het boeltje in de lucht te houden.

quote:

Op woensdag 18 juli 2007 16:16 schreef vogeltjesdans het volgende:
Lul maar hoe je wil jochie, maar linksom of rechtsom komt het er hoe dan ook op neer dat jij een armzalige gebruiker met twee keer geen rechten bent, en dat ik gewoon de uberboss ben op het systeem. En dat ik het daar voor het zeggen heb, en jij geen ene drol voorstelt. Ik maak de policy's, jij hebt ze maar te slikken. Slikken of stikken jochie

quote:

Op woensdag 18 juli 2007 16:16 schreef vogeltjesdans het volgende:
Dat is geen reden voor frustratie voor mij, integendeel. De enige die reden heeft om gefrustreerd te zijn ben jij. En dat laat je dan ook duidelijk blijken

"admin rights" Jij zeker. Ik zie je al

quote:

- Someone called that the printer wasn't working, I asked if there was anything in the display but no "It's just not working". I walked over to the big machine; nothing, no blinking lights, empty dark LCD screen, so I plugged it in and it immediately started working. Apparently this guy unplugged it to charge his mobile phone but forgot to plug the printer back in.

- Someone called me pointing out there was an error on her screen. I asked "What does it say?". She told me "H", "I", "T", "A", "N", then I realised what was happening and asked her if it could be that this weird random string of characters formed a sentence in English (we're Dutch) that would maybe say something like "Hit any key to continue", to which she replied "Oh, yes it's a sentence!".

- An other person called me and the initial conversation was something like this:

Me: "Helpdesk, goodmorning"
She: "Hello, it's not working"
Me: "May I ask what exaclty isn't working?"
She: "My PC"
Me: "So it didn't boot, or it just stopped working?"
She: "I was just working and it froze, I can't work like this!"
Me: "I understand, are there any errors on the screen"
She: "No the screen is blank"
Me: "Blank? It there nothing on the screen at all?"
She: "No I can't see anything"
Me: "So no windows and no errors?"
She: "No it's blank! Completely blank!"

For some reason I just couldn't believe it so I asked:
Me: "Is it really blank? So there are no error messages on the screen whatsoever? I have to write something down you see, and if I just tell my colleagues "Not working they're going to nag me about it.""
She: "No there is nothing! The screen is blank!"

Ok, well, so maybe it didn't freeze and her monitor was just broken? I decided to end the call and come by her office to see if I just needed to look for a new monitor.

I entered the little office and there it was: Windows open on the screen, frozen because an error message popped up!

I asked the lady "So this wasn't here when you just called me I presume?" to which she replied. "Oh, you mean THAT, well, that was there, but I figured that wasn't really important."

*sigh*

- Besides all this I've been trying to explain someone why a file of 15 MB wouldn't fit on a 3,5" diskette for like 15 minutes and I just stopped trying after she told me that they would probably think of something for that in the future. (Yes, you can use winzip to make it smaller, but you would never be able to fit 15MB of total filesize on that disk.) One guy couldn't connect to the network anymore and his network cable was just stacked under not only a sharp edge of his computer but that also had like 20kgs of paperwork on it, I didn't even try something else but replace the cable.

quote:

Op dinsdag 17 juli 2007 13:16 schreef Karrs het volgende:

[..]

100% mee oneens.

Ik heb het niet over normaal gebruik, maar over computerproblemen waar de gebruikers mee komen. Als ik in mijn auto rijd voor mijn werk, hoef je niet van mij te verwachten dat ik autoproblemen ga oplossen. Als mijn motor stottert, bel ik de garage. Ook al is hun antwoord "check je olie even" en is dat inderdaad het euvel, dan nog verwacht ik correct behandeld te worden (en word dat ook, zoals het hoort). Wat de klant nooit verweten mag worden, is een gebrek aan kennis bij computerproblemen. Als zijn computer iets doet wat hij niet verwacht, dan heb je 'm correct te helpen, ook al heeft ie z'n monitor de vorige avond uitgezet en klaagt ie vandaag over dat donkere beeld .

Nogmaals een verhelijk met de auto: iedereen hééft kennis van het materiaal waarmee hij/zij werkt. Ik betwijfel dat helpdesken veel vragen krijgen over "hoe start ik Word" of "Dat pijltje op mijn beeldscherm, wat is dat?". Net zoals iedere automobilist een rijbewijs heeft, heeft iedere computergebruiker basiskennis van de computer.

Maar mijn stelregel is: als de computer iets doet wat de klant niet verwacht, dan hoor je hem/haar correct te helpen. Dat je 'm vervolgens achter z'n rug om uitlacht, staat je vrij
(Kleine uitzondering zijn dus onbeschofte lui)

quote:

Op donderdag 19 juli 2007 10:04 schreef Metro2005 het volgende:

[..]

Probleem is ook niet al mensen echt bellen voor problemen maar een hoop mensen bellen al voor de meest simpele en domme dingen. Als je de vergelijking met de auto wilt doortrekken dan komt dat neer op:

- Help, ik heb ineens sportpedalen, hoe moet ik nu rijden?
- help de kleur van mijn versnellingspook is anders geworden, hoe werkt ie nou??
- Help, er staat in mijn display: ga naar de garage, WAT MOET IK DOEHOEEEEN?
- klant belt naar helpdesk vd autofabrikant met de vraag waarom ie geen zegeltjes krijgt bij de BP en wel bij de Shell
- Help, er brandt een lampje op mijn dashboard, wat doet dat ?? het is een blauw dingetje met een lampje en straaltjes ervoor. En nee ik heb het niet in de handleiding opgezocht want daarvoor ben ik te beroerd.

100% mee eens dus.

quote:

Op maandag 16 juli 2007 10:23 schreef vogeltjesdans het volgende:
Situatie: vogeltjesdans (systeembeheerder, geen zin in gezeik, zit te fokken) zit een beetje loom voor zich uit te staren acnter zijn pc. fok is prominent als active window open.

Belt er zo een gebruiker (op de speciale daarvoor ingerichte loser telefoonlijn).
"Ja met Hannes, ik ehhh, ik heb een probleem."
"Da's niet zo mooi. Wat schort eraan?"
"Ja die pc ehhh, die ehhh, die doet het niet."
"Aha. En wat doet hij precies wel of niet?"
"Ik kan er niet in werken!"
"Dat begrijp ik, maar wat probeer je te doen en waar gaat het fout?"
"Bij de pc!"
"Okee, even opnieuw. Kan je de pc wel aanzetten?"
"Nee."
"Nee? Hij wil dus niet starten?"
"Jawel."
"Net zeg je dat je de pc niet kan starten."
"Klopt ehhh, de pc is namelijk al gestart."
(zucht) "Okee, en kan je dan wel inloggen?"
"Inwatte???"
"Inloggen. Dat gedoe met die gebruikersnaam en dat wachtwoord enzo."
"Eh, dat weet ik niet, dat is allemaal te technisch voor me."
"Als je de pc normaal gesproken aanzet 's morgens vroeg, dan moet je toch je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren?"
"Ehhh... Dat zal wel, mischien, dat kan ik me niet herinneren."
"Je weet toch wel of je je wachtwoord in moet voeren 's morgens!"
"Jamaar, ehhh, ik werk ook wel eens 's middags."
(zucht) "Wat is je pc nummer, ik zal eens proberen je systeem over te nemen."
"Wat voor nummer?"
"Je pc nummer. Staat op de rode sticker aan de zijkant."
"Even kijken hoor... hier staat het... T... C... O... displays."
"Nee, dat staat op de monitor! Je moet kijken op de pc."
"Op de wat!??"
"Op de pc. De com-pu-ter."
"En wat is daarmee?"
(zucht) "Daar staat een nummer op dat ik nodig heb. Kijk even op je computer, naar de rode sticker."
"Hee! O wacht! Hij doet het alweer! Bedankt he!" tuut tuut tuut...

:'(

quote:

Op donderdag 19 juli 2007 11:21 schreef ThE_ED het volgende:

Zeker op kantoren met oudere werknemers heb je vaak dat er zo'n ding is neergezet, men de werkenemer hefet geleerd hoe je in Word kan typen en dat was het dan wel. Hoe zo'n ding eigenlijk aangaat is soms al een probleem, want ja, bij de cursus stond alles al klaar. (Sowieso lijken mensen niet meer logisch na te kunnen denken als het om computers gaat, "Staat hij aan?" of "Wat staat er op het scherm" is soms al een best moeilijke vraag.)

quote:

Op donderdag 19 juli 2007 11:35 schreef Scorpie het volgende:

[..]

Weet jij dan waar in je auto de zuigerstang zit en de nokkenas verdeler?

quote:

Op donderdag 19 juli 2007 11:35 schreef Scorpie het volgende:

[..]

Weet jij dan waar in je auto de zuigerstang zit en de nokkenas verdeler?

quote:

Op donderdag 19 juli 2007 11:48 schreef Metro2005 het volgende:

[..]

Weet jij waar je je zonnebril moet leggen in de auto? of hoe je hem start? of hoe je moet tanken?
Dat komt namelijk meer overeen met de vergelijking van waar je je documenten opslaat of hoe je je computer opstart.
Ik ga toch ook niet vragen waar het ramgeheugen zit en of de IEEE1394 een losse controller is of geintergreerd op de mamaplank zit?

quote:

Op donderdag 19 juli 2007 12:38 schreef lobotomie het volgende:
waar zit de zonnebril van een auto eigenlijk?

quote:

Op donderdag 19 juli 2007 12:38 schreef lobotomie het volgende:
waar zit de zonnebril van een auto eigenlijk?

quote:

Op maandag 16 juli 2007 10:23 schreef vogeltjesdans het volgende:
"Als je de pc normaal gesproken aanzet 's morgens vroeg, dan moet je toch je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren?"
"Ehhh... Dat zal wel, mischien, dat kan ik me niet herinneren."
"Je weet toch wel of je je wachtwoord in moet voeren 's morgens!"
"Jamaar, ehhh, ik werk ook wel eens 's middags."