KLB Klaagbaak
Klaag maar raak voor een knaak.
Troost je, want ik ben er ook weer.quote:Op dinsdag 29 maart 2005 20:44 schreef Perruche het volgende:
[..]
hallooo collega...
ik heb niets te melden ... (waar is die coole smiley...)... moet morgen werken.. bah bah
k heb geen zin man
... (waar is die coole smiley...)... moet morgen werken.. bah bah
Overigens; knap persoon die jou kan pijpen.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Callcenterslavin meldt zich
Ik doe alleen weinig sales, sowieso niet naar particulieren, alleen business-to-business eigenlijk. Verder veel enquêteerwerk voor bedrijven (en geen hersenloos vinkjes zetten, maar open vragen waarbij je echt moet doorvragen).
Ik werk voor 2 kantoren, beide in R'dam .
Ik doe alleen weinig sales, sowieso niet naar particulieren, alleen business-to-business eigenlijk. Verder veel enquêteerwerk voor bedrijven (en geen hersenloos vinkjes zetten, maar open vragen waarbij je echt moet doorvragen).
Ik werk voor 2 kantoren, beide in R'dam .
.
[b]Op dinsdag 4 maart 2008 13:44 schreef Zhenar het volgende:[/b]
Spelletjeshater! :( Prinses der Duisternis! :r Eter van kinderen en puppies!!!!! :'( !!!!!
Spelletjeshater! :( Prinses der Duisternis! :r Eter van kinderen en puppies!!!!! :'( !!!!!
Wat voor project van KPN? Ik ben daar erg benieuwd naar...quote:Op zaterdag 19 maart 2005 04:04 schreef i-spy24 het volgende:
Ze adverteren regelmatig omdat ze voor de regio Zuid-Holland als intermediar vrij groot zijn en projecten voor KPN/Eneco en zelfs de NS doen.
'They're not people, they are hippies!'
één tip: bel mij niet.....quote:Op zaterdag 19 maart 2005 00:16 schreef op_dreef het volgende:
Ik, als student, moet natuurlijk wel wat bijverdienen om in mijn levensonderhoud te kunnen blijven voorzien. Daarom ben ik veroordeeld tot de meest knullige bijbaantjes.
Sinds kort werk ik in een call-center. Mijn god, wat een zielige loonslaven werken daar zeg. Allemaal laag opgeleide miepen (de meeste hebben hun kappersopleiding niet afgemaakt) die precies doen wat ze gevraagt wordt. Alles moet worden afgeturfd, alles moet tot op de millimeter worden bijgehouden, en ze eten (voor een schijntje) uit de hand van de baas die de meest absurde eisen aan zijn medewerkers stelt. Moet je voorstellen, je hele leven lang veroordeeld zijn tot het opdreunen van scripts die nog te knullig klinken om succesvol over te komen op de klant!
Iedere keer als ik mijn tijd heb uitgezeten besef ik toch maar weer hoe waardevol het afmaken van een fatsoenlijke studie is!
Toch vreemd hoor.. Dat men het over een boek heeft en daarbij de vraag stelt of het ook offline te bekijken is
Zit hier in boxtel.. ook op een callcenter.. maar tis een saaie, dooie, lamme bedoeling hier! Slecht salaris, wel een leuk zootje ongeregeld in m'n team
Te Koop: Kekke, kopere armbanden! Met sjiek kleurtje! *O*
Op 22-02-2009 22:26 schreef Bellerophon het volgende:
Sterf een pijnlijke dood, trut :')
Op 22-02-2009 22:26 schreef Bellerophon het volgende:
Sterf een pijnlijke dood, trut :')
Bij binnenkomst in zo'n team worden die scripts je ook door de neus geboord, heb ik het idee. Dit moet je vragen, dat moet je vragen. Bla bla bla.
Goed bedoeld, natuurlijk, dat soort scripts, maar naar mijn idee té 'mechanisch'. Laat het script iets zijn waar mensen op terug kunnen vallen. Iets waar de belangrijkste punten in staan, maar laat hen zelf het gesprek voeren op hun menselijke manier.
Dat lijkt me prettiger voor de werknemer en voor de klant aan de andere kant van de lijn.
Goed bedoeld, natuurlijk, dat soort scripts, maar naar mijn idee té 'mechanisch'. Laat het script iets zijn waar mensen op terug kunnen vallen. Iets waar de belangrijkste punten in staan, maar laat hen zelf het gesprek voeren op hun menselijke manier.
Dat lijkt me prettiger voor de werknemer en voor de klant aan de andere kant van de lijn.
(Un)masking for the greater good.
Begrijp volkomen wat je zegt, hoor, maar vooral bij inboud projecten is de klant (van het callcenter) erg streng. ZIJ willen dat er zus en zo word gezegd, ondanks de expertise en ervaring van de agents.quote:Op woensdag 30 maart 2005 10:26 schreef Natalie het volgende:
Bij binnenkomst in zo'n team worden die scripts je ook door de neus geboord, heb ik het idee. Dit moet je vragen, dat moet je vragen. Bla bla bla.
Goed bedoeld, natuurlijk, dat soort scripts, maar naar mijn idee té 'mechanisch'. Laat het script iets zijn waar mensen op terug kunnen vallen. Iets waar de belangrijkste punten in staan, maar laat hen zelf het gesprek voeren op hun menselijke manier.
Dat lijkt me prettiger voor de werknemer en voor de klant aan de andere kant van de lijn.
[ Bericht 0% gewijzigd door HekManiac op 30-03-2005 10:38:25 ]
Optimisten zijn slecht geinformeerde pessimisten
Je bent en blijft een loonslaafquote:Op zaterdag 19 maart 2005 00:30 schreef HassieBassie het volgende:
Heb je er weleens over nagedacht dat het voor die vrouwen een ideale bijbaan is? Je hoeft niks te kunnen, geen stress en het betaalt niet eens zo heel erg slecht. Ideaal voor moeder die niet altijd thuis willen zitten, of gewoon het geld goed kunnen gebruiken.
Heb zelf op een technisch support center gezeten
Ben je al beter mee af dan wat hierboven beschreven werd het is iets intelligenter maar mijn god
Je mag niks, procedure voor alles en als het niet gedocumenteerd staat mag je het niet doen (zelfs as je weet dat het werkt) quantiteit iin geholpen klanten is belangrijker dan qualiteit de klanten ontvingen, en alles is op de klok
Koffie van 10.00 tot 10.15 en niet 10.03 tot 10.18 anders gaat het tota en de SLA's door de war
Nee het is moderne lavernij helaas is een opleiding niet eens garantie dat je hier aan ontsnapt, je gaat meer en meer van deze dingen krijgen dankzij het "outsourcen" aan frote (loyale)(ameriikaanse) bedrijven
Muslims are the only people who make a lesbian feminist look moderate.
Ze zijn er zo van overtuigd dat de klant het waardeert wanneer je haar of hem driemaal per gesprek aanspreekt met mevrouw/meneer plus achternaam.. Ik vraag me echt af of dat onderzocht is, want ik kan me er zo helemaal niks bij voorstellen.quote:Op woensdag 30 maart 2005 10:26 schreef Natalie het volgende:
Bij binnenkomst in zo'n team worden die scripts je ook door de neus geboord, heb ik het idee. Dit moet je vragen, dat moet je vragen. Bla bla bla.
Goed bedoeld, natuurlijk, dat soort scripts, maar naar mijn idee té 'mechanisch'. Laat het script iets zijn waar mensen op terug kunnen vallen. Iets waar de belangrijkste punten in staan, maar laat hen zelf het gesprek voeren op hun menselijke manier.
Dat lijkt me prettiger voor de werknemer en voor de klant aan de andere kant van de lijn.
Idd!quote:Op woensdag 30 maart 2005 10:29 schreef HekManiac het volgende:
Begrijp volkomen wat je zegt, hoor, maar vooral bij inboud projecten is de klant (van het callcenter) erg streng. ZIJ willen dat er zus en zo word gezegd, ondanks de expertise en ervaring van de agents.
Zelf denk ik dat er hetzelfde (zo niet méér) bereikt zal worden door de agents met de kennis die ze hebbe,n een eigen invulling te geven in het gesprek en niet te gaan lopen wapperen met dat soort scripts. Dat opdreunen dat wekt alleen maar onbegrip aan de andere kan van de lijn.
Ik heb zelf eens meegemaakt dat ik structureel steeds hetzelfde regeltje te horen kreeg bij een vraag. Toen ik vroeg of ze me ook uit kon leggen wat ze met dat ene zinnetje bedoelde, zei ze dat ze dat ze het moest zeggen en verder geen info mocht geven.
Ja, als het vaker zo gaat, dan vind ik het niet gek dat men vaak kritiek heeft op call-centers. Laat medewerkers hun mensenkennis gebruiken om een goede klantenkring op te bouwen. Probeer ze niet te gebruiken om mensen weg te duwen.
Natuurlijk zullen er ook wel call-centers zijn die dat wél doen.
(Un)masking for the greater good.
Dat moeten ze.quote:Op woensdag 30 maart 2005 10:46 schreef _Boo_ het volgende:
Ze zijn er zo van overtuigd dat de klant het waardeert wanneer je haar of hem driemaal per gesprek aanspreekt met mevrouw/meneer plus achternaam.. Ik vraag me echt af of dat onderzocht is, want ik kan me er zo helemaal niks bij voorstellen.
Zelf roep ik altijd direct dat ze me mogen tutoyeren en meestal wordt dit dan ook wel gedaan. Maar het gebeurt ook wel eens dat ze zeggen: "Maar dat mogen wij niet."
En dan heb ik iets van: maar ík zeg toch dat het mag? Is de klant geen koning?
(Un)masking for the greater good.
Ik werk zelf op een outbound sales project. Daarin ben ik qua script helmaal vrij. Er is geen script. Ik mag me compleet aan de klant aanpassen. Ik moet advertenties verkopen aan bedrijven in een bepaalde gids. Als ik bijv. een caféhouder spreek hoef ik echt geen 'U' te zeggen.quote:Op woensdag 30 maart 2005 10:52 schreef Natalie het volgende:
[..]
Dat moeten ze.
Zelf roep ik altijd direct dat ze me mogen tutoyeren en meestal wordt dit dan ook wel gedaan. Maar het gebeurt ook wel eens dat ze zeggen: "Maar dat mogen wij niet."
En dan heb ik iets van: maar ík zeg toch dat het mag? Is de klant geen koning?
Iets anders: Van vrienden en bekenden krijg ik heel weinig waardering betreft werk. Zij denken dat ik idd zo'n scriptslaafje ben die je lasig valt tijdens het eten.
Heb ernstig te maken met een imagoprobleem.
[ Bericht 0% gewijzigd door HekManiac op 30-03-2005 11:07:00 (spelfoutje) ]
Optimisten zijn slecht geinformeerde pessimisten
Ja ik bedoelde met ze ook de leiding. Niemand gaat uit zichzelf een ander aanspreken met Meneer van Dam en zeker geen drie keer per gesprek.quote:Op woensdag 30 maart 2005 10:52 schreef Natalie het volgende:
[..]
Dat moeten ze.
Zelf roep ik altijd direct dat ze me mogen tutoyeren en meestal wordt dit dan ook wel gedaan. Maar het gebeurt ook wel eens dat ze zeggen: "Maar dat mogen wij niet."
En dan heb ik iets van: maar ík zeg toch dat het mag? Is de klant geen koning?
gezelligquote:Op dinsdag 29 maart 2005 22:42 schreef heiden6 het volgende:
[..]
Troost je, want ik ben er ook weer.
Overigens; knap persoon die jou kan pijpen.
en ze moeten ook flink oefenen om dat te kunnen...
wij hebben inderdaad ook niet echt zo'n script... natuurlijk wel een leidraad, zeker voor als je net begint. Maar je moet je sales verhaal toch aan je klant aanpassen... Voor een of andere omhooggevallen jup moet je de producten natuurlijk anders brengen als voor een bijstandsmoeder met 5 kinderen... Gelukkig hoeven we ons dus niet strikt aan die leidraad te houden...quote:Op woensdag 30 maart 2005 11:00 schreef HekManiac het volgende:
[..]
Ik werk zelf op een outbound sales project. Daarin ben ik qua script helmaal vrij. Er is geen script. Ik mag me compleet aan de klant aanpassen. Ik moet advertenties verkopen aan bedrijven in een bepaalde gids. Als ik bijv. een caféhouder spreek hoef ik echt geen 'U' te zeggen.
Iets anders: Van vrienden en bekenden krijg ik heel weinig waardering betreft werk. Zij denken dat ik idd zo'n scriptslaafje ben die je lasig valt tijdens het eten.
Heb ernstig te maken met een imagoprobleem.
@ HekManiac... ik heb helemaal geen imageprobleem... (ja of misschien wel.. maar iig niet door m'n werk ) ik bedoel... vinden ze dat werk te min voor je dan ofzo...? Hebben ze dan liever dat je kranten gaat bezorgen...? Je verdient tenminste je eigen geld, ze moeten niet zo zeuren...
) ik bedoel... vinden ze dat werk te min voor je dan ofzo...? Hebben ze dan liever dat je kranten gaat bezorgen...? Je verdient tenminste je eigen geld, ze moeten niet zo zeuren...
Eindelijk waardering !!quote:Op woensdag 30 maart 2005 11:11 schreef Perruche het volgende:
[..]
@ HekManiac... ik heb helemaal geen imageprobleem... (ja of misschien wel.. maar iig niet door m'n werk ) ik bedoel... vinden ze dat werk te min voor je dan ofzo...? Hebben ze dan liever dat je kranten gaat bezorgen...? Je verdient tenminste je eigen geld, ze moeten niet zo zeuren...
!!Hahah! Nee, hoor, ik sta mijn mannetje wel. Ik probeer alleen te zeggen dat er een hoop cliché's bestaan over werken in een callcenter.
Optimisten zijn slecht geinformeerde pessimisten
Ik werk ook op een callcenter, een technische helpdesk om precies te zijn. Heerlijk bijbaantje, mooie vrouwelijke collega's, goed salaris, gezellig. Top baantje
Beter dan om 5 uur je nest uit te moeten om Telegraafjes rond te brengen of met stront en zweet tussen je billen in een kas of fabriek te staan
Beter dan om 5 uur je nest uit te moeten om Telegraafjes rond te brengen of met stront en zweet tussen je billen in een kas of fabriek te staan
Touch my tralalaaa
Ik heb ook ooit eens een poging gedaan om in een callcenter te gaan werken. Maar na 4 avonden het maar voor gezien gehouden.
Ik moest een afspraak maken voor een hypotheek adiviseur. Veel mensen die ik belde waren er echter niet van gedient dat ze gebeld werden en dus zakte mijn motivatie ook snel.
Ik moest een afspraak maken voor een hypotheek adiviseur. Veel mensen die ik belde waren er echter niet van gedient dat ze gebeld werden en dus zakte mijn motivatie ook snel.
zoals het potje thuis poept, poept het nergens
_-*-_-*_-*-_-*_-*-_-*_-*-_-*_-*-_-*_-*-_-*_-*-_-*
ACWW NWFC id: 2921-2609-9160 nick: tbone Town: Finetown
Fiets
_-*-_-*_-*-_-*_-*-_-*_-*-_-*_-*-_-*_-*-_-*_-*-_-*
ACWW NWFC id: 2921-2609-9160 nick: tbone Town: Finetown
Fiets
En wat helemaal je imago naar de knoppen helpt:
De Persil Helplijn (of wat ander wasmiddel dan ook)
Zo'n blije dame met zo'n tevreden glimlach alsof ze net een vers inlegkrusje i d'r tanga gedeponeerd heeft die je bijna hijgerig zit te vertellen dat het ook op 30 graden kan
De Persil Helplijn (of wat ander wasmiddel dan ook)
Zo'n blije dame met zo'n tevreden glimlach alsof ze net een vers inlegkrusje i d'r tanga gedeponeerd heeft die je bijna hijgerig zit te vertellen dat het ook op 30 graden kan
Muslims are the only people who make a lesbian feminist look moderate.
Waren "koude bestanden", zeker?quote:Op woensdag 30 maart 2005 11:24 schreef kareltje_de_grote het volgende:
Ik heb ook ooit eens een poging gedaan om in een callcenter te gaan werken. Maar na 4 avonden het maar voor gezien gehouden.
Ik moest een afspraak maken voor een hypotheek adiviseur. Veel mensen die ik belde waren er echter niet van gedient dat ze gebeld werden en dus zakte mijn motivatie ook snel.
Warm bellen is hoe dan ook prettiger.
Voor de n00bs:
koud: De mensen weten niet dat je gaat bellen/hebben geen bericht gehad.
warm: Weten wel dat je belt (bijv. verlenging contracten of bellen na aanvraag informatiepakket/verstuurde brief.
Optimisten zijn slecht geinformeerde pessimisten
true.. true...quote:Op woensdag 30 maart 2005 11:17 schreef HekManiac het volgende:
[..]
Eindelijk waardering !!
Hahah! Nee, hoor, ik sta mijn mannetje wel. Ik probeer alleen te zeggen dat er een hoop cliché's bestaan over werken in een callcenter.
ah joh...
ik heb niets te melden
