[Centraal] PostNL medewerkerstopic #335 Voelbare Reorganisatiechaos

Ze hebben hier trouwens zonder vooraankondiging een oranje brievenbus al een week lang afgesloten. Ondertussen hangt bij de dichtsbijzijnde oranje bus nog steeds dat de volgende lichting dinsdag is (ook een week) en past er bijna geen post meer in. Je zou er maar belangrijke brieven in hebben gestopt.. en bij de locatie wijzer natuurlijk geen enkele mededelingen hierover.

Misschien komt dat door de grote hoeveelheid verkeerd gesorteerde post die de bezorgers elke keer terug moeten sturen
Van de week nog. Alle dubbeldikke VARA-gidsen voor wijk A zaten bij wijk B, dus die kon ik allemaal terugsturen. Nu vraag ik me wel af hoe dat sorteerprocrs eigenlijk werkt, hoe ontstaat zo’n fout?

quote:

Op maandag 27 juli 2026 15:02 schreef IsItMeOrYou het volgende:

[..]
Dit vragen terwijl je miljoenen bezuinigt op uitvoerend personeel is natuurlijk vragen naar de bekende weg. Het zou ze sieren helemaal te stoppen met sponsoring. PostNL heeft echt geen bekendheid nodig.

de echte bekendheid kunnen de klanten hier lezen

https://www.businesswise.(...)rk-warehouse~bae5d27

quote:

Op maandag 27 juli 2026 17:01 schreef SaskiaR het volgende:
Misschien komt dat door de grote hoeveelheid verkeerd gesorteerde post die de bezorgers elke keer terug moeten sturen
Van de week nog. Alle dubbeldikke VARA-gidsen voor wijk A zaten bij wijk B, dus die kon ik allemaal terugsturen. Nu vraag ik me wel af hoe dat sorteerprocrs eigenlijk werkt, hoe ontstaat zo’n fout?

Het is hier ook bal met al die fouten. Heel veel postzegelpost en bladen fout voor andere steden. En van elke 3 pakjes in je tas is er één voor een ander gebied. Wanneer je de herstel van een collega gelijk meeneemt, dan zit de bus inderdaad gelijk vol door pakketten.

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 08:44 schreef V__L_N het volgende:

[..]
En als je het herstel plakt blijft het terugkomen. Maak je een melding gooien ze hem dicht want je hebt de label niet op de foto gezet. Echt ze willen het verprutsen.

Ik gebruik tegenwordig 5 herstelstickers.
Vier om alles weg te plakken rondom het adres, zodat niets anders meer leesbaar is dan het adres.
En eentje in de linkerhoek om aan te kruisen waarom het herstel gaat. Voor de zekerheid kras ik ook de codeerregel weg met zwarte merkstift.
Werkt best goed.

quote:

Op woensdag 29 juli 2026 15:46 schreef YBouncer het volgende:

[..]
Ik gebruik tegenwordig 5 herstelstickers.
Vier om alles weg te plakken rondom het adres, zodat niets anders meer leesbaar is dan het adres.
En eentje in de linkerhoek om aan te kruisen waarom het herstel gaat. Voor de zekerheid kras ik ook de codeerregel weg met zwarte merkstift.
Werkt best goed.

Doet me denken aan een keer dat ik in februari nog steeds e.o.a. pakket van december had voor een school die inmiddels gesloopt was, maar terug bleef komen terwijl ik er gewoon een retoursticker op had geplakt. Uiteindelijk heb ik er tientallen retourstickers aan elke kant opgeplakt en daarna heb ik hem eindelijk nooit meer gezien…

Iemand hier een idee wat een oorzaak kan zijn dat een hoop geboorte kaartjes niet bij ontvanger zijn aangekomen? Allemaal buiten onze provincie. Maar in sommige steden de een weer wel de ander niet.

Bij postnl kan ik het als klacht enkel doorgeven aan de chatbot…

quote:

Op donderdag 30 juli 2026 05:27 schreef 111210 het volgende:
Bij postnl kan ik het als klacht enkel doorgeven aan de chatbot…

ja een drama als je echt serieuze vragen hebt,het wordt er niet beter op,zeker nu ze ook het fenomeen Al hebben uitgevonden.

https://www.rtvutrecht.nl(...)orteercentrum-postnl

https://www.rtvutrecht.nl(...)wegein-pand-ontruimd

https://112nieuws.net/202(...)-distributiecentrum/

quote:

Op donderdag 30 juli 2026 17:21 schreef ophaling10 het volgende:
https://www.rtvutrecht.nl(...)orteercentrum-postnl

https://www.rtvutrecht.nl(...)wegein-pand-ontruimd

https://112nieuws.net/202(...)-distributiecentrum/

https://archive.is/202607(...)kblad/159282412.html

Zitten er in dit topic ook pakketbezorgers van postnl?

Ik vraag me af hoe het meegeven van retourpakketten aan de deur gaat. Volgens de app van postnl kan ik ieder pakket met de bezorger meegeven.

Vandaag geprobeerd maar de bezorger (alleraardigst, nam de tijd om uit te leggen) wist van niets. Hij heeft voor me geprobeerd de barcode te scannen maar de terminal gaf aan 'onbekend pakket'.

Hoe hoort dit in zijn werk te gaan? Wat moet de bezorger doen om te zorgen dat hij het pakket wel kan inscannen? Immers, zonder scan geen verzendbewijs.

[ Bericht 5% gewijzigd door Wiedanwel op 30-07-2026 19:43:12 ]

Is 088-8684993 nog steeds het nummer waar je een medewerker van de klantenservice aan de lijn krijgt?

quote:

Op donderdag 30 juli 2026 19:18 schreef Wiedanwel het volgende:
Zitten er in dit topic ook pakketbezorgers van postnl?

Ik vraag me af hoe het meegeven van retourpakketten aan de deur gaat. Volgens de app van postnl kan ik ieder pakket met de bezorger meegeven.

Vandaag geprobeerd maar de bezorger (alleraardigst, nam de tijd om uit te leggen) wist van niets. Hij heeft voor me geprobeerd de barcode te scannen maar de terminal gaf aan 'onbekend pakket'.

Hoe hoort dit in zijn werk te gaan? Wat moet de bezorger doen om te zorgen dat hij het pakket wel kan inscannen? Immers, zonder scan geen verzendbewijs.

Ik neem aan dat je dit al hebt gelezen? https://www.postnl.nl/campagnes/retour-aan-de-deur/ je moet dus sowieso een barcode hebben of aanmaken (niet dezelfde barcode als je heenzending). Overigens hebben heel veel bezorgers hier geen zin in (roepen dat de bus vol zit) dus je moet maar net geluk hebben met de bezorger. Vind het ook een beetje een rare zet van PostNL.

quote:

Op donderdag 30 juli 2026 19:34 schreef SaskiaR het volgende:
Is 088-8684993 nog steeds het nummer waar je een medewerker van de klantenservice aan de lijn krijgt?

Ik heb weleens gebeld op 088-8684987. Ook na contact met de chatbot.

quote:

Op donderdag 30 juli 2026 19:56 schreef IsItMeOrYou het volgende:

[..]
Ik neem aan dat je dit al hebt gelezen? https://www.postnl.nl/campagnes/retour-aan-de-deur/ je moet dus sowieso een barcode hebben of aanmaken (niet dezelfde barcode als je heenzending). Overigens hebben heel veel bezorgers hier geen zin in (roepen dat de bus vol zit) dus je moet maar net geluk hebben met de bezorger. Vind het ook een beetje een rare zet van PostNL.

Ja, dat had ik gelezen, en pakket is voorzien van een juist label. Exact hetzelfde als hoe ik het ook bij pakketpunt zou inleveren of aan picnic mee zou geven.

Maar daar wordt er gescand en heb ik dus een verzendbewijs. Hier kregen we geen valide scan en dus geen verzendbewijs. Zal desondanks vast goed gaan, maar zowel hij als ik vonden dat een verzendbewijs logisch en noodzakelijk us.

Deze bezorger was welwillend. Dus als hier iemand weet wat hij op zn terminal moet doen om een valide scan te krijgen dan kan ik hem dat vertellen en zijn we beide blij. Eigenlijk de taak van zijn opdrachtgever die de dienst presenteert aan de klant...

Overigens snap ik deze dienst van postnl juist wel, in het grote plaatje. Bezorger staat al voor de deur met zijn bus en rijdt toch weer naar een dc om overgebleven pakketten te dumpen.

Lijkt me dan logischer dat hij het pakket even scant en in zn bus gooit dan dat ik naar een pakketpunt ga, iemand het moet aanpakken en opstapelen op een kar, om vervolgens opgehaald te worden door een collega in zn bus die naar hetzelfde dc rijdt...

quote:

Op donderdag 30 juli 2026 23:08 schreef V__L_N het volgende:

[..]
[..]
Als je de chatbot vraagt kun je tijdens de openingstijden een telefoonnummer krijgen. Dat is wettelijk verplicht namelijk. Die nummers worden echt elk jaar wel een keer veranderd.

Wat betreft kaartjes die niet aankomen. Het bedrijf is aan het reorganiseren en lang niet alles verloopt soepel. Dus als het nog maar kort is, dan komen ze ws nog boven water.

Meer dan een maand geleden nu, maar zal eens bellen.

quote:

Op vrijdag 31 juli 2026 10:20 schreef V__L_N het volgende:

[..]
Oef dan geef ik je een stuk minder kans dat ze nog opduiken. Maar zeg nooit nooit

in de nieuwsbrief een stuk van de hoofdmanager, dit heb ik er even uitgehaald:

Want uiteindelijk zijn de
bezorgers volgens haar het gezicht van
PostNL. ‘Zij maken iedere dag het
verschil.

mooi verhaal er is alleen zeer weinig van te merken, of zie ik het niet goed?
Dan doel ik o.a. op de arbeidsvoorwaarden( 5 weken , beter /gelijk pensioen als de grote ca, e.d.)

Het is helaas wel echt te merken dat het sinds 1 juli een nog grotere puinhoop is geworden voor de resterende bezorgers, ik snap soms echt niet waarom ze nog gebleven zijn. En de nieuw aangetrokken postmedewerkers of bij de pakketservice zijn helaas van een bedenkelijk laag niveau, of het interesseert ze gewoon echt niks. Maar ja dat konden we al voorspellen sinds iedereen verplicht een andere wijk kreeg. Dat gaat nog een leuke herfst en najaar worden.. en volgende zomer zogenaamd naar 3 daagse bezorging willen terwijl ze het nu al niet kunnen waarmaken. Een bekende werkt bij DPG en die zegt dat de bezorgklachten en opzeggingen ongekend hoog zijn de laatste tijd.

Ja, inderdaad gaat het niet echt lekker

Ruzie met PostNL-bezorger escaleert, man bedreigt hem met nepwapen: ‘Volstrekt onacceptabel’
https://www.gelderlander.(...)nacceptabel~a100d913

Chaos bij PostNL-depot in Zwolle: dorpen in polder krijgen week lang geen pakketten
https://www.destentor.nl/(...)-pakketten~a3dc4f5c8

En zoals altijd betreffen het hier 'uitzonderlijke situaties' volgens PostNL..

quote:

'Mij werd verteld dat er een reorganisatie bij het depot in Zwolle had plaatsgevonden. Meerdere chauffeurs hadden een nieuwe route gekregen. Ook hadden ze te maken met personeelstekort en veel werknemers die op vakantie waren'.

Volgens Wout Witteveen, woordvoerder van PostNL, gaat het om ‘een uitzonderlijke situatie’. Er zou sprake zijn geweest van een technische storing bij het sorteercentrum in Zwolle. „Daardoor konden we in sommige dorpen enkele pakketten niet goed bezorgen.”

Dat de problemen dagenlang aanhielden, kwam volgens Witteveen doordat de storing langer duurde dan verwacht.

Hij zegt dat er geen sprake is van personeelstekort en dat de reorganisatie niets te maken heeft gehad met de vertraagde bezorgingen.

Of gedupeerde klanten recht hebben op een vergoeding, bijvoorbeeld voor bedorven of beschadigde producten, kan Witteveen niet zeggen. „Het is aan de klantenservice om daar een passende oplossing voor te vinden.”

De klantenservice gooit het 100% op overmacht