ACM: internetproviders mogen trouwe klanten niet langer straffen met h

quote:

ACM: internetproviders mogen trouwe klanten niet langer straffen met hogere prijzen

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat harder optreden tegen internetproviders die trouwe klanten veel laten betalen. Het gaat vooral om inflatiecorrecties en andere prijsverhogingen bij zogenoemde slapende klanten. Dat zijn mensen die al jaren bij dezelfde aanbieder zitten en hun contract niet meer actief verlengen of aanpassen. Zij betalen vaak een flink hoger maandbedrag dan nieuwe klanten of overstappers.

Wie een tweejarig internetabonnement afsluit, krijgt in het eerste jaar meestal een forse welkomstkorting. Na die periode valt de korting weg en gaat de prijs omhoog naar het standaardtarief. Daarna volgt vaak elk jaar nog een inflatiecorrectie boven op dat bedrag. Volgens de ACM kan het verschil tussen wat een nieuwe klant betaalt en wat een loyale klant betaalt zo binnen een paar jaar oplopen tot 10 euro per maand. De toezichthouder spreekt daarom van een "loyaliteitsboete" voor trouwe klanten.

Uit een schatting van de ACM blijkt dat ongeveer 79 procent van de Nederlandse internetklanten in deze groep slapende klanten valt. Veel mensen weten niet dat ze hun contract kunnen vernieuwen met een beter aanbod of zien op tegen de moeite van overstappen naar een andere provider. Daardoor blijven ze hangen in een duurder abonnement zonder extra voordeel.

De ACM wil dat internetaanbieders dit niet langer laten gebeuren. Providers moeten klanten voortaan actief en op tijd laten weten wanneer hun contract afloopt. Ook moeten zij duidelijk uitleggen welke verlengingsopties er zijn en wat dat betekent voor de prijs. Eventuele wijzigingen in tarieven moeten helder en vooraf worden gemeld, zodat klanten bewuste keuzes kunnen maken.

Naast de prijs gaat de toezichthouder ook letten op de snelheid van internetabonnementen. Providers moeten klanten een passend snelheidsadvies geven, gebaseerd op hun werkelijke gebruik. Nu betalen veel mensen voor een hoge internetsnelheid die zij in de praktijk niet nodig hebben, zoals zware pakketten voor huishoudens die vooral mailen, streamen en af en toe videobellen.

Met de nieuwe regels wil de ACM voorkomen dat klanten ongemerkt te veel betalen voor hun internetverbinding. Voor de zomer publiceert de toezichthouder richtsnoeren voor telecomaanbieders. Daarin staat hoe providers klanten moeten informeren en hoe de ACM gaat controleren of zij zich aan deze afspraken houden.

Of de regels ook gaan gelden voor andere woekerprijzen voor vaste klanten, zoals bij televisieproviders en energieleveranciers, is niet vermeld.

quote:

Op maandag 9 februari 2026 11:10 schreef nostra het volgende:
Hebben we nou weer één of andere Autoriteit nodig die zich hier tegenaan gaat bemoeien? Bel gewoon Ziggo en zeg dat je overweegt over te stappen en je hebt je korting weer. Of laat het Dyme doen voor 1/3e van de besparing. Of doe het niet omdat het je niet boeit.

quote:

Op maandag 9 februari 2026 11:37 schreef ESF1Gamer het volgende:

[..]
2 maanden terug kreeg van kpn een verlengingsmailtje met een aanbod, die heb ik geaccepteer. Scheelde me overstappen. Ik kreeg blijkbaar dat aanbod, omdat ik in de doelgroep van overstappers za. Dus niet-overstappers doelgroep kregen dat aanbod niet.