Oogziekenhuis luidt noodklok gemiste afspraken: Maatschappij veranderd

quote:

'Oogziekenhuis Rotterdam luidt noodklok over vele gemiste afspraken: 'Maatschappij is veranderd'

In Het Oogziekenhuis Rotterdam - en dan vooral op de kinderafdeling - is het schering en inslag: patiënten komen niet opdagen voor hun afspraak. Daardoor worden niet alleen de wachtlijsten langer, maar ook gezondheidsklachten nemen toe. Medewerkers zien de problemen alleen maar toenemen.



Dinsdag is het weer zover. In de middag valt er een gat doordat patiënten niet zijn komen opdagen. Oogarts Tiarah Simon ziet het steeds vaker. "Elke dag zijn het standaard één of twee no-shows. Tijdens het griepseizoen kan dat soms wel oplopen tot vijf."

Ze lacht als ze kijkt naar de ruimte die ineens op haar rooster is ontstaan. "Ik kan wel administratie doen, maar ik heb liever dat patiënten gewoon komen, zodat ik ze kan helpen."

Volle agenda’s
De no-shows veroorzaken volgens Simon en haar teamleider Joanne Chin Kon Sung onnodige druk op de (oog)zorg. Simon vertelt dat sommige ouders van patiënten op de kinderafdeling dan binnen twee weken een nieuwe afspraak willen. "Onze agenda’s zijn maanden van tevoren volgeboekt. Dat gaat niet.”

Als teamleider van de kinderafdeling hoort Chin Kon Sung de klachten regelmatig terugkomen. Vooral voor de medewerkers van de planning is het frustrerend, vertelt ze. "Zij doen er alles aan om de agenda’s goed gevuld te krijgen. Maar het is niet alleen lastig voor ons, ook voor de patiënt. Een controle is gewoon belangrijk; je ogen zijn zo waardevol."


^{Tiarah Simon (links, oogarts) en Joanne Chin Kon Sung (rechts, teamleider)}

Lange wachtlijst
Doordat mensen niet komen opdagen blijven de problemen volgens Chin Kon Sung opstapelen. "Dat kost alleen maar geld. De wachtlijst blijft daardoor lang en het is gewoon zonde. We verliezen geld en het is al krap in de zorg, dit helpt daar niet bij."

Simon merkt een verschil met een paar jaar terug. "Misschien is de maatschappij veranderd, ik had het idee dat mensen meer respect hadden vroeger en gewoon kwamen naar hun afspraak. Maar ik hoop dat mensen zich realiseren dat het opnieuw plannen van afspraken in een ziekenhuis vaak lastig is. Al een dag van tevoren afmelden zou veel schelen. Er zijn veel patiënten en te weinig personeel."

Risico voor kinderen
Dat het opnieuw plannen van een afspraak lastig is, heeft in sommige gevallen ook gevolgen voor patiënten zelf. Chin Kon Sung wijst op de risico's. "Je ogen kunnen verslechteren. Je wilt niet dat je afhankelijk wordt van anderen, omdat je ogen niet meer goed werken."
“Vooral kinderen met risico op een lui oog is het gevaarlijk als ze pas maanden later gezien kunnen worden", vult Simon aan.

Langetermijnoplossing
Chin Kon Sung vertelt dat ze achter de schermen druk bezig zijn met hoe ze dit probleem kunnen aanpakken. "We zijn bijvoorbeeld aan het kijken of mensen in het zorgportaal zelf hun afspraak kunnen wijzigen, en zo blijven we met ideeën spelen om hopelijk met een langetermijnoplossing te komen."
Achter mensen aanzitten door een boete te sturen blijkt te veel mankracht te kosten, die Het Oogziekenhuis Rotterdam zich niet kan veroorloven. Ze hebben het een tijdje geprobeerd, maar dat loonde niet, vertelt Chin Kon Sung. "We moeten alle medewerkers blijven betalen. Het beste zou zijn als we elkaar kunnen helpen."

quote:

Op zaterdag 7 juni 2025 18:07 schreef Fleischmeister het volgende:

[..]
En vervolgens laten ze je nog ruim een half uur daar zitten

quote:

Op zaterdag 7 juni 2025 18:01 schreef Apotheose het volgende:
krijg je dan geen rekening thuis van administratiekosten ofzo omdat je niet 24u van tevoren hebt afgezegd? Of doet mensen dat ook niks.

quote:

Op zaterdag 7 juni 2025 18:19 schreef Horzula het volgende:
Is dat Ikazia?

Gezien de manier waarop mijn ex een jaar of twintig geleden werd behandeld daar (dacht ik) heb ik geen medelijden.

quote:

Op zaterdag 7 juni 2025 18:22 schreef franske19 het volgende:

[..]


Begrijp me niet verkeerd ik doe ook liever alles online maar belangst. Serieus?

quote:

Op zaterdag 7 juni 2025 18:22 schreef vainsteinsvainsteins het volgende:
Sommige ziekenhuizen hanteren een no show tarief. Vanzelfsprekend wordt dat niet vergoed door je zvz.