PostNL betalen voor een niet geleverde dienst?

quote:

Op donderdag 24 april 2025 20:17 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]
Het is heel simpel.

Nou .... was het maar zo'n feest.

quote:

Dat is wettelijk zo geregeld, ook in het VK.

Ik heb onvoldoende kennis van Brits recht om daarover te oordelen, jij kennelijk wel.

Ik ben dan wel benieuwd wat er in het VK dan precies geregeld is qua verantwoordelijkheden van een verkoper aan het buitenland. Ik kan me zomaar ook voorstellen dat die stopt bij de landsgrens (en dat het dan de verantwoordelijkheid van de vervoerder wordt).

Wellicht heb jij een (Britse) bron daarvoor?

quote:

En Royal Mail heeft wel degelijk een overeenkomst met PostNL voor de bezorging in Nederland.
https://www.royalmail.com/sending/international/international-tracked-signed/delivery-partners

Dat bestrijd ik toch ook niet? Ik zei dat de Britse webshop geen overeenkomst heeft met PostNL.

quote:

Op donderdag 24 april 2025 22:14 schreef r_one het volgende:

[..]
Nou .... was het maar zo'n feest.
[..]
Ik heb onvoldoende kennis van Brits recht om daarover te oordelen, jij kennelijk wel.

Ik ben dan wel benieuwd wat er in het VK dan precies geregeld is qua verantwoordelijkheden van een verkoper aan het buitenland. Ik kan me zomaar ook voorstellen dat die stopt bij de landsgrens (en dat het dan de verantwoordelijkheid van de vervoerder wordt).

Wellicht heb jij een (Britse) bron daarvoor?
[..]
Dat bestrijd ik toch ook niet? Ik zei dat de Britse webshop geen overeenkomst heeft met PostNL.

Google is je vriend in dit soort zaken. Check onder andere dit en dit.

Hier staat onder andere:

quote:

When you order goods online, you enter into a contract with the seller. In terms of the Consumer Rights Act 2015, the goods must be delivered to you within 30 calendar days unless you have agreed a shorter or longer period with the seller. However, if an online order gets lost or doesn’t arrive, you have a range of rights and options.

If the item you have ordered doesn’t arrive by the agreed date or within a reasonable time, you can ask the seller to deliver it again.

If the item is not delivered by the agreed date or within a reasonable time, you can cancel your order and ask for a refund.

The seller is responsible for the delivery of the goods you have ordered. You should never be asked to contact the courier about the delivery. It is for the seller to resolve any issues with delayed delivery or lost goods in transit, not you.

Mijn opmerking mbt het partnerschap van Royal Mail met PostNL betrof een reactie op jouw opmerking:

quote:

De vraag is dan in hoeverre de Britse winkel verantwoordelijk is voor fouten van de Nederlandse PostNL. Daar hebben zij geen overeenkomst mee

De Britse winkel is er voor verantwoordelijk dat de goederen tijdig en in goede staat bij de klant worden afgeleverd. Heel simpel. Dat ze de bezorging aan Royal Mail uitbesteden, en dat Royal Mail op hun beurt de "last mile" weer aan PostNL uitbesteedt, dat doet er niet toe. De Britse webwinkel heeft een verantwoordelijkheid tegenover de klant.

Dus de klant klopt aan bij de webshop dat z'n spullen niet bezorgd zijn. Dan moet de webshop het geld terug betalen. Vervolgens kan de webshop (als de spullen ten minste aangetekend of verzekerd verzonden zijn) een schadevergoeding vragen aan Royal Mail. En Royal Mail zou dan wellicht weer aan PostNL om schadevergoeding kunnen vragen.

quote:

Op donderdag 24 april 2025 23:17 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]
Google is je vriend in dit soort zaken. Check onder andere dit en dit.

Hier staat onder andere:
[..]
Mijn opmerking mbt het partnerschap van Royal Mail met PostNL betrof een reactie op jouw opmerking:
[..]
De Britse winkel is er voor verantwoordelijk dat de goederen tijdig en in goede staat bij de klant worden afgeleverd. Heel simpel. Dat ze de bezorging aan Royal Mail uitbesteden, en dat Royal Mail op hun beurt de "last mile" weer aan PostNL uitbesteedt, dat doet er niet toe. De Britse webwinkel heeft een verantwoordelijkheid tegenover de klant.

Dus de klant klopt aan bij de webshop dat z'n spullen niet bezorgd zijn. Dan moet de webshop het geld terug betalen. Vervolgens kan de webshop (als de spullen ten minste aangetekend of verzekerd verzonden zijn) een schadevergoeding vragen aan Royal Mail. En Royal Mail zou dan wellicht weer aan PostNL om schadevergoeding kunnen vragen.

De Britse "Consumer Rights Act 2015" dus, check.

Weet jij ook wat de scope van die wetgeving is? Uiteraard heeft die Act werking binnen de VK maar heeft die ook rechtskracht buiten de VK? Ik kan er (even vlot scannend lezend) niks over vinden.

Indien wel (het zou kunnen hoor, ik weet het niet, laten we het even aannemen), dan zal je dus uiteindelijk aan de andere kant van de Noordzee in rechte moeten gaan vorderen en dan kom ik weer terug bij mijn eerste reactie:

quote:

Op donderdag 24 april 2025 18:35 schreef r_one het volgende:
Succes met procederen in Engeland

quote:

Op vrijdag 25 april 2025 00:38 schreef r_one het volgende:

[..]
De Britse "Consumer Rights Act 2015" dus, check.

Weet jij ook wat de scope van die wetgeving is? Uiteraard heeft die Act werking binnen de VK maar heeft die ook rechtskracht buiten de VK? Ik kan er (even vlot scannend lezend) niks over vinden.

Indien wel (het zou kunnen hoor, ik weet het niet, laten we het even aannemen), dan zal je dus uiteindelijk aan de andere kant van de Noordzee in rechte moeten gaan vorderen en dan kom ik weer terug bij mijn eerste reactie:
[..]

Lees eens dit

Dus, ja, het UK recht is hier van toepassing. Overigens is in dit opzicht het UK recht vrijwel identiek aan het EU recht.

Als de koper met creditcard of PayPal betaald heeft (en die kans is groot: veel buitenlandse webshops accepteren niet eens andere betaalmethoden van Nederlandse klanten) dan is procederen absoluut niet nodig. Je kunt dan gewoon bij PayPal of CC maatschappij een claim indienen wegens niet ontvangen producten.

[ Bericht 2% gewijzigd door Kramerica-Industries op 25-04-2025 10:34:53 ]

quote:

Op dinsdag 22 april 2025 15:45 schreef raptorix het volgende:
Ik heb hier 1 keer mee te maken gehad met Coolblue, betaalde ik geloof ik 7.50, en achteraf melde ze dat het niet gelukt was, ik vind dit eigenlijk een vorm van oplichting, want dat zou lekker wezen, als het hun toch uitkomt pakken ze die 7.50, en zo niet zeggen: Sorry ging niet lukken.

In jouw geval is het denk ik vrij kansloos omdat dit ongetwijfeld zo in de algemene voorwaarden staat.

Betaling terugdraaien maar schofterig is het wel.

quote:

Op vrijdag 25 april 2025 11:11 schreef icecreamfarmer_NL het volgende:

[..]
Betaling terugdraaien maar schofterig is het wel.

Mjah moet voor de rest zeggen dat Coolblue altijd netjes is, maar dit doe ik dus niet meer.

quote:

Op vrijdag 25 april 2025 10:23 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]
Lees eens dit

Dus, ja, het UK recht is hier van toepassing. Overigens is in dit opzicht het UK recht vrijwel identiek aan het EU recht.

Als de koper met creditcard of PayPal betaald heeft (en die kans is groot: veel buitenlandse webshops accepteren niet eens andere betaalmethoden van Nederlandse klanten) dan is procederen absoluut niet nodig. Je kunt dan gewoon bij PayPal of CC maatschappij een claim indienen wegens niet ontvangen producten.

We gaan het zien.

quote:

Op donderdag 24 april 2025 17:33 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]
Dan is die Britse winkel ook een kutwinkel. Jij hebt bij hun iets besteld, dan heeft de webshop er maar voor te zorgen dat het in goede staat bij jou bezorgd wordt. Hoe ze dat doen is hun zaak. Jij kunt dus bij de webshop je geld terug eisen, en dan moet de webshop maar reclameren bij Royal Mail. En als Royal Mail voor bezorging in Nederland samenwerkt met PostNL, dan moet Royal Mail maar weer op hun beurt reclameren bij PostNL.

Hopelijk heb je met creditcard op PayPal betaalt, dan kun je, als de webshop niet meewerkt, via die weg je geld terughalen.

Die winkel was dikke prima. Geld terug, nieuw product, kon allemaal. PostNL doet alleen hun werk niet. Ze zeggen tegen mij dat ze mijn pakket hebben, of ik even wil betalen. En als ik dan bij ze meld dat ik niets heb ontvangen, wat ze zelf ook weten aangezien de status nooit is aangepast naar bezorgd, dan zeggen ze dat ze niets voor me kunnen doen. Kutbedrijf.