WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Wel een topic-waardige situatie met CoolBlue. Ik zal proberen het kort te houden 
.
Ik heb een BenQ beamer gekocht bij CoolBlue met 2 jaar garantie. Na 15 maanden laten repareren met succes. 3-4 maanden later is het ding weer kapot en CoolBlue komt tot de conclusie dat het apparaat niet te repareren is. Zonder enig overleg wordt een vervangend apparaat opgestuurd, maar ik ben het niet eens met de oplossing. Ik kom er met klantenservice in eerste instantie niet uit, maar uiteindelijk word ik doorverwezen naar Backoffice met mijn verzoek om shoptegoed in plaats van een nieuwe beamer. De zending arriveert en ik weiger die op 13 oktober in goed overleg met klantenservice CoolBlue. Backoffice geeft enkele dagen later aan dat de fabrikant aan de garantievoorwaarden voldaan heeft, en dat hetzelfde pakket opnieuw opgestuurd zal worden. Na wat gedimdam geef ik aan dat ik de koopovereenkomst ongedaan maak en dat ik melding heb gedaan bij ACM en Thuiswinkelwaarborg.
Thuiswinkelwaarborg neemt contact op met CoolBlue en geeft aan dat ik binnen 7 dagen zou moeten horen, bovendien verzoeken ze om terugkoppeling als ik wat hoor.
Ik zie een paar dagen later nog dat CoolBlue een eigen escalatiepad op de website heeft staan, dus ik schrijf nog netjes het MT aan om ze te laten weten dat mijn klacht bij ACM en Thuiswinkelwaarborg gemeld is.
Vanuit CoolBlue geen enkele respons meer. Ondertussen sorteert PostNL het geweigerde pakket maar liefst 6 keer en voor het weer bij ons thuis aangeboden wordt (vandaag). M'n man was er niet alert op dus die accepteert zo het pakket.
Een aantal zaken vallen op. De doos rammelt ondertussen 
. De verpakking is overduidelijk van een refurbished product. En het gaat om een BenQ W2700 betreft volgens de omdoos. Dit is geen vergelijkbaar product: BenQ TK810 heeft 3200 lumen waarmee bij daglicht prima beeldkwaliteit gegarandeerd is, W2700 heeft slechts 2000 lumen (overdag gebruik is niet mogelijk). Bovendien is het beeld te klein voor ons projectiescherm (dat we voor 349 euro bij CoolBlue gekocht hebben).
Als ik niks hoor binnen redelijke termijn, dan zou de volgende stap dus de Geschillencommissie zijn! Nog ff goed inlezen maar ik ben wel erg benieuwd hoe dat er aan toegaat en wat dat kost (ik lees iets over 50 euro, dat heb ik er met liefde voor over maar niet veel meer dan dat).
Mijn laatste mail aan CoolBlue (MT Klantenservice, Backoffice en Thuiswinkelwaarborg in cc):
. Ik heb een BenQ beamer gekocht bij CoolBlue met 2 jaar garantie. Na 15 maanden laten repareren met succes. 3-4 maanden later is het ding weer kapot en CoolBlue komt tot de conclusie dat het apparaat niet te repareren is. Zonder enig overleg wordt een vervangend apparaat opgestuurd, maar ik ben het niet eens met de oplossing. Ik kom er met klantenservice in eerste instantie niet uit, maar uiteindelijk word ik doorverwezen naar Backoffice met mijn verzoek om shoptegoed in plaats van een nieuwe beamer. De zending arriveert en ik weiger die op 13 oktober in goed overleg met klantenservice CoolBlue. Backoffice geeft enkele dagen later aan dat de fabrikant aan de garantievoorwaarden voldaan heeft, en dat hetzelfde pakket opnieuw opgestuurd zal worden. Na wat gedimdam geef ik aan dat ik de koopovereenkomst ongedaan maak en dat ik melding heb gedaan bij ACM en Thuiswinkelwaarborg.
Thuiswinkelwaarborg neemt contact op met CoolBlue en geeft aan dat ik binnen 7 dagen zou moeten horen, bovendien verzoeken ze om terugkoppeling als ik wat hoor.
Ik zie een paar dagen later nog dat CoolBlue een eigen escalatiepad op de website heeft staan, dus ik schrijf nog netjes het MT aan om ze te laten weten dat mijn klacht bij ACM en Thuiswinkelwaarborg gemeld is.
Vanuit CoolBlue geen enkele respons meer. Ondertussen sorteert PostNL het geweigerde pakket maar liefst 6 keer
en voor het weer bij ons thuis aangeboden wordt (vandaag). M'n man was er niet alert op dus die accepteert zo het pakket. Een aantal zaken vallen op. De doos rammelt ondertussen
. De verpakking is overduidelijk van een refurbished product. En het gaat om een BenQ W2700 betreft volgens de omdoos. Dit is geen vergelijkbaar product: BenQ TK810 heeft 3200 lumen waarmee bij daglicht prima beeldkwaliteit gegarandeerd is, W2700 heeft slechts 2000 lumen (overdag gebruik is niet mogelijk). Bovendien is het beeld te klein voor ons projectiescherm (dat we voor 349 euro bij CoolBlue gekocht hebben).Als ik niks hoor binnen redelijke termijn, dan zou de volgende stap dus de Geschillencommissie zijn! Nog ff goed inlezen maar ik ben wel erg benieuwd hoe dat er aan toegaat en wat dat kost (ik lees iets over 50 euro, dat heb ik er met liefde voor over maar niet veel meer dan dat).
Mijn laatste mail aan CoolBlue (MT Klantenservice, Backoffice en Thuiswinkelwaarborg in cc):
SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.
[ Bericht 0% gewijzigd door Seven. op 25-10-2023 23:24:08 ]Resistance is futile.
Dat is wel de gebruikelijke gang van zaken.
Gewoon een nieuw vervangend product aanbieden.
Doet Amazon ook. Netjes toch?
Wel benieuwd hoe Coolblue dit gaat oplossen.
Gewoon een nieuw vervangend product aanbieden.
Doet Amazon ook. Netjes toch?
Wel benieuwd hoe Coolblue dit gaat oplossen.
Ja, een vervangend product is wel gebruikelijk. Alleen een downgrade naar refurbished en slechtere specificaties vond ik wel de moeite om een punt van te maken. Bovendien wilde ik aanvankelijk liever shoptegoed zodat CoolBlue het nieuwe vervangende product gewoon kon verkopen. Iedereen blij.quote:Op woensdag 25 oktober 2023 23:12 schreef Newone82 het volgende:
Dat is wel de gebruikelijke gang van zaken.
Gewoon een nieuw vervangend product aanbieden.
Doet Amazon ook. Netjes toch?
Wel benieuwd hoe Coolblue dit gaat oplossen.
Maar ja, CoolBlue besloot anders. We gaan zien waar ze mee op de proppen komen. Op z'n minst heb ik nog een nieuwe vervangende beamer tegoed van ze
.
Resistance is futile.
Mij heeft het denk ik tot dusver een uurtje of 2-3 gekost zo tussen de regels door. Beetje appen met klantenservice, mailen met backoffice. Best te doen naast een fulltime baan hoor.quote:Op woensdag 25 oktober 2023 23:28 schreef probeer het volgende:
[..]
Hoe lang kost het jou om een paar mailtjes te sturen?
Resistance is futile.
Ik doe dat nooit. Tenzij het echt een naaistreek is.quote:
[..]
Hoe lang kost het jou om een paar mailtjes te sturen?
99,9% verspilde tijd en moeite van beide partijen.
En dit is de reden dat een Coolblue van super service naar matig service en het minimale doen gaat.
De massa’s en massa’s zeurende, klagende, maildende en bellende klanten. Daardoor krijg ik op een gegeven moment weer slechtere deals.
Heb je een keer een miskoop gedaan? Neem je verlies!
Tevens pro tips voor ondernemers. Heb je een verkoopuurprijs van ¤100,- ? Doe dan niets wat niet die ¤100 oplevert. (Bv webshops mailen bij weinig kans of opbrengst)
En andere taken die als je ze uitbesteedt minder kosten, deze uitbesteden. Bv verbouwen.
Vakman pur sang
Helemaal prima dat jij dat nooit doet.quote:
[..]
Ik doe dat nooit. Tenzij het echt een naaistreek is.
99,9% verspilde tijd en moeite van beide partijen.
En dit is de reden dat een Coolblue van super service naar matig service en het minimale doen gaat.
De massa’s en massa’s zeurende, klagende, maildende en bellende klanten. Daardoor krijg ik op een gegeven moment weer slechtere deals.
Heb je een keer een miskoop gedaan? Neem je verlies!
Tevens pro tips voor ondernemers. Heb je een verkoopuurprijs van ¤100,- ? Doe dan niets wat niet die ¤100 oplevert. (Bv webshops mailen bij weinig kans of opbrengst)
En andere taken die als je ze uitbesteedt minder kosten, deze uitbesteden. Bv verbouwen.
Ik was niet van plan om voor 1000+ euro m'n verlies te pakken.
Resistance is futile.
Nou ja verlies..15 maanden gebruikt en een vervangend nieuw product gekregen is al helemaal niet gek.quote:Op woensdag 25 oktober 2023 23:43 schreef Seven. het volgende:
[..]
Helemaal prima dat jij dat nooit doet.
Ik was niet van plan om voor 1000+ euro m'n verlies te pakken.
Vakman pur sang
Tja, na bijna anderhalf jaar hoeven ze je natuurlijk geen nieuw product toe te sturen. Dus refurbished is dan niet iets wat niet zou mogen volgens mij. In welke mate het gelijkwaardig moet zijn weet ik niet precies. Een refurbished apparaat die bijvoorbeeld zo goed als nieuw is (defect afgeleverd, terug gestuurd en gerepareerd) zou prijstechnisch prima gelijkwaardig (of zelfs beter) kunnen zijn. Terwijl het technisch technisch niet geheel gelijk waardig is. En shoptegoed is een gunst.quote:
[..]
Ja, een vervangend product is wel gebruikelijk. Alleen een downgrade naar refurbished en slechtere specificaties vond ik wel de moeite om een punt van te maken. Bovendien wilde ik aanvankelijk liever shoptegoed zodat CoolBlue het nieuwe vervangende product gewoon kon verkopen. Iedereen blij.
Maar ja, CoolBlue besloot anders. We gaan zien waar ze mee op de proppen komen. Op z'n minst heb ik nog een nieuwe vervangende beamer tegoed van ze
Dus hoeveel werk wil je er van gaan maken? En hoeveel shoptegoed hoop je op? Want 100 procent van de aankoop prijs krijg je natuurlijk niet zomaar. De dagprijs is realistischer. Al zie ik aan je vorige stappen dat je er vol voor wilt gaan. Je zou dus eventueel nog bij het juridische loket kunnen proberen. Of indien je een rechtsbijstandsverzekering hebt via daar.
Tja, geen vergelijkbaar product ...quote:
[..]
Nou ja verlies..15 maanden gebruikt en een vervangend nieuw product gekregen is al helemaal niet gek.
Refurbished zou ik na 19 maanden gebruik geen punt van maken.
Wat levert trollen op dit forum je op? Meer of minder dan ¤ 100 per uur?quote:
Tevens pro tips voor ondernemers. Heb je een verkoopuurprijs van ¤100,- ? Doe dan niets wat niet die ¤100 oplevert. (Bv webshops mailen bij weinig kans of opbrengst)
En andere taken die als je ze uitbesteedt minder kosten, deze uitbesteden. Bv verbouwen.
Ah, lospetrollos is ook aanwezig. Hoeveel tijd heb je wel niet? Werk je nog wel? Kan het met me haast niet voorstellen met al dat trollen van jou.quote:
[..]
Hoeveel tijd heb je wel niet?
Werk je nog wel?
Huilen dan.
quote:
[..]
Nou ja verlies..15 maanden gebruikt en een vervangend nieuw product gekregen is al helemaal niet gek.
Ah, een non-conform product noemen we voor het gemak (van het bedrijf) maar gewoon even ‘miskoop’.quote:
[..]
Heb je een keer een miskoop gedaan? Neem je verlies!
Was het leven maar zo simpel.
Kansloze bijdrage aan dit topic weer. Maar je hebt je plasje er weer over gedaan Lossie, lucht dat nou op?
Als het nog eenzelfde model was dat een refurbished behandeling heeft gehad: fijn, maar een downgrade lijkt me rechtsbijstand-waardig als ze niet thuis geven.
Op dinsdag 21 februari 2012 22:30 schreef JoanFranka het volgende:
PINGUINS RULEREN!! Dat zijn echt een van de grappigste dieren op aarde hahahaa
PINGUINS RULEREN!! Dat zijn echt een van de grappigste dieren op aarde hahahaa
Wat is in godsnaam “rechtsbijstand-waardig“ nou weer voor iets?!quote:
Als het nog eenzelfde model was dat een refurbished behandeling heeft gehad: fijn, maar een downgrade lijkt me rechtsbijstand-waardig als ze niet thuis geven.
Als de specs echt minder zijn heb je gelijk, anders niet volgens mij. Een vervangend product is voor zover ik weet helemaal volgens de wet. Ook al is die refurbished.
Je hebt recht op een werkend product en dat bieden ze aan. Geen reden om dan de koop te ontbinden.
Je hebt recht op een werkend product en dat bieden ze aan. Geen reden om dan de koop te ontbinden.
The hardware is just a box you buy only because you want to play Mario games - Yamauchi
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Wat denk je zelf? Als je ergens mee oneens bent kun je gewoon rechtsbijstand om advies vragen. Was dat nou zo moeilijk te bedenken?quote:
[..]
Wat is in godsnaam “rechtsbijstand-waardig“ nou weer voor iets?!
Op dinsdag 21 februari 2012 22:30 schreef JoanFranka het volgende:
PINGUINS RULEREN!! Dat zijn echt een van de grappigste dieren op aarde hahahaa
PINGUINS RULEREN!! Dat zijn echt een van de grappigste dieren op aarde hahahaa
Wanneer zijn de specs dan echt, maar dan ook echt, minder (volgens jou)?quote:Op donderdag 26 oktober 2023 06:32 schreef Notorious_Roy het volgende:
Als de specs echt minder zijn heb je gelijk, anders niet volgens mij. Een vervangend product is voor zover ik weet helemaal volgens de wet. Ook al is die refurbished.
Je hebt recht op een werkend product en dat bieden ze aan. Geen reden om dan de koop te ontbinden.
Knapen die storneren willen moeten mannen met automatische incasso's zijn
Als het minder dan de helft + 7 is.quote:
[..]
Wanneer zijn de specs dan echt, maar dan ook echt, minder (volgens jou)?
The hardware is just a box you buy only because you want to play Mario games - Yamauchi
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Los van het feit of een refurbished product reëel is of niet nadat het defecte product zo lang is gebruikt, als in de Algemene Voorwaarden staat dat een vervangend product nieuw is dan volstaat refurbished duidelijk niet en leven ze hun eigen algemene voorwaarden niet na. Daarnaast begrijp ik dat het vervangende product niet samengaat met het projectiescherm, terwijl het daar duidelijk voor bedoeld is en deze nota bene bij dezelfde winkel is gekocht. Het moge duidelijk zijn dan dit vervangende product dus niet volstaat. Ik ben benieuwd naar je vorderingen in deze kwestie TS!
Hier ooit een product van Vtech na 6 maanden defect. Opgestuurd, repareren bleek geen optie en het product werd niet meer verkocht. Vtech heeft toen 3 vervangende opties gegeven, van zelfs meer waarde dan het oorspronkelijke product en 2 van de 3 opties bestonden uit 2 producten. Dat was netjes opgelost en alles in overleg met de klant, zoals het mijn inziens hoort.
Het is niet dat als je een product een jaar hebt gebruikt dat je de leverancier op je blote knietjes mag danken dat er überhaupt iets vervangends wordt gestuurd, dat lijkt wel de tendens in de reacties. Het blijft een enorm ongemak dat het product buiten jouw toedoen defect is geraakt en niet gerepareerd kan worden. Dan mag je op z'n minst verwachten dat er iets gelijkwaardigs voor terug komt en dat je anders je geld terug krijgt. Niet voor niets stellen ze dit ook in hun eigen algemene voorwaarden.
Hier ooit een product van Vtech na 6 maanden defect. Opgestuurd, repareren bleek geen optie en het product werd niet meer verkocht. Vtech heeft toen 3 vervangende opties gegeven, van zelfs meer waarde dan het oorspronkelijke product en 2 van de 3 opties bestonden uit 2 producten. Dat was netjes opgelost en alles in overleg met de klant, zoals het mijn inziens hoort.
Het is niet dat als je een product een jaar hebt gebruikt dat je de leverancier op je blote knietjes mag danken dat er überhaupt iets vervangends wordt gestuurd, dat lijkt wel de tendens in de reacties. Het blijft een enorm ongemak dat het product buiten jouw toedoen defect is geraakt en niet gerepareerd kan worden. Dan mag je op z'n minst verwachten dat er iets gelijkwaardigs voor terug komt en dat je anders je geld terug krijgt. Niet voor niets stellen ze dit ook in hun eigen algemene voorwaarden.
Van 3200 naar 2000 lumen is wel een aanzienlijke vermindering. De voornaamste gebruiker van de beamer is 3 jaar oud, die kijkt 's avonds weinig TV.quote:
Als de specs echt minder zijn heb je gelijk, anders niet volgens mij. Een vervangend product is voor zover ik weet helemaal volgens de wet. Ook al is die refurbished.
Je hebt recht op een werkend product en dat bieden ze aan. Geen reden om dan de koop te ontbinden.
Resistance is futile.
Oh ja, ik heb sinds kort rechtsbijstandsverzekering!quote:
[..]
Tja, na bijna anderhalf jaar hoeven ze je natuurlijk geen nieuw product toe te sturen. Dus refurbished is dan niet iets wat niet zou mogen volgens mij. In welke mate het gelijkwaardig moet zijn weet ik niet precies. Een refurbished apparaat die bijvoorbeeld zo goed als nieuw is (defect afgeleverd, terug gestuurd en gerepareerd) zou prijstechnisch prima gelijkwaardig (of zelfs beter) kunnen zijn. Terwijl het technisch technisch niet geheel gelijk waardig is. En shoptegoed is een gunst.
Dus hoeveel werk wil je er van gaan maken? En hoeveel shoptegoed hoop je op? Want 100 procent van de aankoop prijs krijg je natuurlijk niet zomaar. De dagprijs is realistischer. Al zie ik aan je vorige stappen dat je er vol voor wilt gaan. Je zou dus eventueel nog bij het juridische loket kunnen proberen. Of indien je een rechtsbijstandsverzekering hebt via daar.
Resistance is futile.
|
|
| Forum Opties | |
|---|---|
| Forumhop: | |
| Hop naar: | |