Belastingdienst gaf advies over omgaan met klagers in jeugdzorgJeugdzorg vroeg advies aan de Belastingdienst om met klagers om te gaan. Inmiddels zijn regels voor het indienen van klachten over professionals aangescherpt.
Dit tot onvrede van ouders, die zeggen grote problemen te hebben om hun klachten voor het voetlicht te brengen. Ervaringsdeskundige Martijn Alblas, die onder meer aanschuift bij overleggen in de Tweede Kamer en andere ouders helpt bij het indienen van klachten, zegt dat het proces ingewikkeld is. Na eerst bij een jeugdbeschermer zelf, dan de leidinggevende en dan de interne klachtencommissie te hebben aangeklopt, kunnen ouders terecht bij het SKJ, het kwaliteitsregister jeugdzorg. Maar daar is de drempel hoog. ,,Alleen hoogopgeleide ouders komen daar zelfstandig terecht. De meesten zijn overigens tegen die tijd al murw geslagen.” Inmiddels zijn ook de eisen voor het indienen van een klacht aangescherpt. Zo mogen klagers maximaal vijf punten aandragen. ,,Mijn eigen klacht bijvoorbeeld, ingediend onder de oude regels, beslaat 32 punten.”
Advocaat Richard Korver hekelt de inperking. ,,Ik zie binnen jeugdzorg vaak niet een enkele fout, maar een opeenstapeling van fouten. Het kan dus zomaar dat je twaalf klachten hebt die allemaal gegrond zijn. Tuchtrecht hoort gehandhaafd te worden door een laagdrempelig, hoogstaand college. Het SKJ lijkt er meer te zijn voor de bescherming van de professional.” Daarnaast ziet hij dat beslissingen inmiddels niet meer altijd worden ondertekend door de direct verantwoordelijke medewerkers, maar door bijvoorbeeld teamleiders die niet in het kwaliteitsregister staan en dus niet tuchtrechtelijk bestraft kunnen worden.
Vrees
quote:
Ik zie bij jeugdzorg een opeenstapeling van fouten
Richard Korver, advocaat
Ook vrezen ouders de consequenties van een klacht. Advocaat Mieke Krol merkt dat het indienen ervan ertoe kan leiden dat een ouder bestempeld wordt als een strijdende ouder die niet meewerkt met jeugdzorg. ,,Het komt regelmatig voor dat het indienen van een klacht tegen ouders gebruikt wordt, omdat gezegd wordt dat zij het belang van hun kind daarmee niet voorop stellen.”
Al in 2019 werd gekeken naar aanscherping van de ontvankelijkheidsbeoordeling van het klacht- en tuchtrecht. Dit om professionals en organisaties binnen jeugdzorg te ontzien. Het tuchtrecht zorgt onder meer voor het gevoel bij professionals dat ze zich continu moeten verdedigen, ouders zouden het gebruiken om jeugdbescherming te saboteren en het zorgt voor handelingsverlegenheid bij medewerkers, zo is in een presentatie te lezen.
Saillantquote:
Saillant detail: om dat allemaal tegen te gaan werd ook hulp ingeroepen van de Belastingdienst. Daar werd een aanpak ontwikkeld om met ‘veelklagers’ om te gaan. In hetzelfde jaar dat de Belastingdienst bij jeugdzorg binnenkwam - deze site zag een gegeven presentatie in - kwam de toeslagenaffaire naar buiten. En onlangs bleek dat 1115 kinderen van ouders die onterecht toeslagen terug moesten betalen aan de Belastingdienst uit huis zijn geplaatst; door jeugdzorg
.
Advocaat Krol vindt het ‘zorgelijk’ te horen dat bij de Belastingdienst is aangeklopt. Ze kan zich voorstellen dat het voor ouders onbegrijpelijk is dat er bij zo’n instantie advies wordt gevraagd. Temeer nu is gebleken dat kinderen van toeslagenaffaire-ouders uit huis zijn geplaatst, ook al is volgens instanties onduidelijk of schulden daarvoor de directe aanleiding waren, of wellicht een extra zet gaven als jeugdzorg al bij een gezin in beeld was.
quote:
Daar komt bij dat ook jeugdzorg op het moment niet naar behoren functioneert - er wordt al gesproken over een ‘jeugdzorgaffaire’. De personeelstekorten en wachtlijsten zijn enorm, goede hulp voor gezinnen ontbreekt veelvuldig. Rechters klagen over onvolledige, gebrekkige dossiers op basis waarvan ze moeten oordelen, ook bij ingrijpende maatregelen als uithuisplaatsingen. Jeugdzorg Nederland heeft die problemen erkend. De brancheorganisatie zegt in een reactie nu dat de Belastingdienst is gevraagd een presentatie te geven, maar dat daar uiteindelijk niets mee is gedaan. ,,Met de kennis van nu zijn we daar blij om”, aldus een woordvoerder.
BeoordelingHet kwaliteitsregister SKJ zegt dat het inperken van het aantal punten dat mag worden aangedragen niet bedoeld is om het proces minder toegankelijk te maken, maar om de beoordeling gemakkelijker te maken. ,,Wij hebben bedacht dat vijf punten genoeg zijn om klachten te illustreren’’, zegt een woordvoerder. Als dat niet blijkt te werken kan een aanpassing van het beleid volgen. Ze geeft toe dat het indienen van een klacht bij het SKJ voor veel ouders (te) ingewikkeld is. ,,We proberen dan wel te helpen.” Ook wordt gewerkt aan een proefproject, waarbij klagers en medewerkers met elkaar in gesprek kunnen. ,,Maar wij zijn er in de eerste plaats voor de professionals, niet voor de klagers.” Welke organisatie er dan wel echt voor ouders is die een klacht hebben, kan ze niet zeggen.
https://www.ad.nl/gezin/b(...)-jeugdzorg~a1e1cd9a/Wij van wc eend .............