FOK!forum / Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs / Pakket kwijt Bol.com
Mikeyttdonderdag 9 januari 2020 @ 19:46
> Pakket besteld op Bol.com
> PostNL is aangewezen bezorger
> Pakket is nooit aangekomen, maar app zegt van wel

Ik bel dus met Bol.com en die zeggen dat ik contact op moet nemen met PostNL.
Prima, bel ik met PostNL, zeggen zij weer dat ik contact op moet nemen met de winkel waar ik het pakket heb besteld, Bol.com dus. Bol.com zegt weer dat dat niet klopt en PostNL me verder kan helpen met een pakket dat zoek is.

Bij wie moet ik nou eigenlijk zijn? Zou zelf zeggen bij Bol.com, want ik heb enkel een overeenkomst met hen.
spijkerbroekdonderdag 9 januari 2020 @ 19:47
Bij bol.com. Hoe zij het pakket bij jou krijgen, is hun zorg en probleem. Daar heb jij niks mee te maken.
Ferdonderdag 9 januari 2020 @ 19:48
Verkoper
Plompzakkerdonderdag 9 januari 2020 @ 19:48
Had je zonnebrandcrème besteld?
baskickdonderdag 9 januari 2020 @ 19:53
quote:
0s.gif Op donderdag 9 januari 2020 19:46 schreef Mikeytt het volgende:
Bij wie moet ik nou eigenlijk zijn? Zou zelf zeggen bij Bol.com, want ik heb enkel een overeenkomst met hen.
Precies dit.
CRYPT0SK4TEdonderdag 9 januari 2020 @ 19:53
Zelfbronzer waarschijnlijk.
Eixdonderdag 9 januari 2020 @ 19:53
Anders via Thuiswinkel contact met ze (bol.com) opnemen, dan staat er iets meer druk achter: https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen
Mikeyttdonderdag 9 januari 2020 @ 19:54
quote:
0s.gif Op donderdag 9 januari 2020 19:47 schreef spijkerbroek het volgende:
Bij bol.com. Hoe zij het pakket bij jou krijgen, is hun zorg en probleem. Daar heb jij niks mee te maken.
quote:
1s.gif Op donderdag 9 januari 2020 19:48 schreef Fer het volgende:
Verkoper
quote:
0s.gif Op donderdag 9 januari 2020 19:53 schreef baskick het volgende:

[..]

Precies dit.
Duidelijk, thanks!
Mikeyttdonderdag 9 januari 2020 @ 19:54
quote:
1s.gif Op donderdag 9 januari 2020 19:48 schreef Plompzakker het volgende:
Had je zonnebrandcrème besteld?
Dat koop je alleen bij kwaliteitswebshops
Plompzakkerdonderdag 9 januari 2020 @ 20:08
quote:
11s.gif Op donderdag 9 januari 2020 19:54 schreef Mikeytt het volgende:

[..]

Dat koop je alleen bij kwaliteitswebshops
Deze man weet _O_
Lariekoekdonderdag 9 januari 2020 @ 20:27
quote:
0s.gif Op donderdag 9 januari 2020 19:46 schreef Mikeytt het volgende:
> Pakket besteld op Bol.com
> PostNL is aangewezen bezorger
> Pakket is nooit aangekomen, maar app zegt van wel

Ik bel dus met Bol.com en die zeggen dat ik contact op moet nemen met PostNL.
Prima, bel ik met PostNL, zeggen zij weer dat ik contact op moet nemen met de winkel waar ik het pakket heb besteld, Bol.com dus. Bol.com zegt weer dat dat niet klopt en PostNL me verder kan helpen met een pakket dat zoek is.

Bij wie moet ik nou eigenlijk zijn? Zou zelf zeggen bij Bol.com, want ik heb enkel een overeenkomst met hen.
Bizar dat een medewerker van bol.com zelf niet eens weet hoe het zit. Mag je toch wel verwachten van zo'n grote organisatie.
sjorsie1982donderdag 9 januari 2020 @ 20:38
via thuiswinkel een klacht indienen en je creditcard maatschappij bellen dat het pakket nooit ontvangen is zo dat het geld wordt teruggestort.
Citizen.Eraseddonderdag 9 januari 2020 @ 20:41
quote:
13s.gif Op donderdag 9 januari 2020 20:27 schreef Lariekoek het volgende:

[..]

Bizar dat een medewerker van bol.com zelf niet eens weet hoe het zit. Mag je toch wel verwachten van zo'n grote organisatie.
Je moest eens weten wat voor organisatie dat tegenwoordig is, zeker als je dan ook nog eens iets bij een derde partij besteld.
#ANONIEMdonderdag 9 januari 2020 @ 20:57
quote:
0s.gif Op donderdag 9 januari 2020 19:47 schreef spijkerbroek het volgende:
Bij bol.com. Hoe zij het pakket bij jou krijgen, is hun zorg en probleem. Daar heb jij niks mee te maken.
Dit extreem kort samengevat.

Dit wordt hoe dan ook opgelost in jouw voordeel.
baskickdonderdag 9 januari 2020 @ 21:12
quote:
13s.gif Op donderdag 9 januari 2020 20:27 schreef Lariekoek het volgende:

[..]

Bizar dat een medewerker van bol.com zelf niet eens weet hoe het zit. Mag je toch wel verwachten van zo'n grote organisatie.
De gemiddelde klantenservicemedewerker heeft doorgaans geen juridische achtergrond. Die zit daar puur om tickets weg te werken zonder zelf na te denken.
Chinlessdonderdag 9 januari 2020 @ 21:18
quote:
13s.gif Op donderdag 9 januari 2020 20:27 schreef Lariekoek het volgende:

[..]

Bizar dat een medewerker van bol.com zelf niet eens weet hoe het zit. Mag je toch wel verwachten van zo'n grote organisatie.
Studentjes en simpele mensen die in Portugal zitten voor een minimum loon... nee dat weten ze niet.
Lariekoekdonderdag 9 januari 2020 @ 21:21
Moet je toch niet willen als Ahold dit... :%
trein2000donderdag 9 januari 2020 @ 21:25
quote:
0s.gif Op donderdag 9 januari 2020 21:12 schreef baskick het volgende:

[..]

De gemiddelde klantenservicemedewerker heeft doorgaans geen juridische achtergrond. Die zit daar puur om tickets weg te werken zonder zelf na te denken.
Dit hoort gewoon in de inwerkweek van die lui te zitten.
trein2000donderdag 9 januari 2020 @ 21:27
Ik wet niet wat er in dat pakketje zat. Maar als het een duur risicoobject is wens ik TS veel succes. Als de tracking zegt dat ie is afgeleverd.

Kijk even wie er voor getekend heeft.
#ANONIEMdonderdag 9 januari 2020 @ 22:58
quote:
0s.gif Op donderdag 9 januari 2020 21:27 schreef trein2000 het volgende:
Ik wet niet wat er in dat pakketje zat. Maar als het een duur risicoobject is wens ik TS veel succes. Als de tracking zegt dat ie is afgeleverd.

Kijk even wie er voor getekend heeft.
En dan zie je een of andere vage krabbel.. Succes met uitzoeken wie dat geweest is.

Is dikke onzin dat PostNL zijn / haar handen er vanaf trekt. Wij hebben geleverd, dat het de verkeerde plek of persoon is boeit niet :{.
opgebaardedonderdag 9 januari 2020 @ 23:17
Als het nu Coolblue geweest was...
Santellovrijdag 10 januari 2020 @ 01:05
Bol.com

Dit heb ik eerder meegemaakt en ik ben uitstekend geholpen. Geld werd teruggestort (nadat zij enig onderzoek hadden verricht). Nooit het idee gehad dat ik zelf moeite had moeten doen o.i.d.
Pandacemvrijdag 10 januari 2020 @ 01:07
quote:
0s.gif Op donderdag 9 januari 2020 21:25 schreef trein2000 het volgende:

[..]

Dit hoort gewoon in de inwerkweek van die lui te zitten.
Je wilt natuurlijk niet dat die mensen van een brug springen of na de eerste dag niet meer verschijnen.
FlippingCoinvrijdag 10 januari 2020 @ 01:07
Hm wat stom bij mij is de klantenservice van bol.com altijd erg behulpzaam en redelijk. Laatst een glazen pot gekocht die gebarsten aankwam en had de volgende dag een nieuwe binnen. Zou het nog maar eens bij ze proberen.
Newone82vrijdag 10 januari 2020 @ 07:47
Ik wens je succes. Zo ging Bol om met mijn niet geleverde iPhone.


Spoiler: nooit gekregen.
WGR / Grote webwinkel levert fout artikel #2
herverwijderdvrijdag 10 januari 2020 @ 08:02
quote:
13s.gif Op donderdag 9 januari 2020 20:27 schreef Lariekoek het volgende:

[..]

Bizar dat een medewerker van bol.com zelf niet eens weet hoe het zit. Mag je toch wel verwachten van zo'n grote organisatie.
Ik ken mensen die op die klantenservice gewerkt hebben... dat zijn niet de helderste lichten van de samenleving. En daarbij denk ik dat ze vrijwel minimumloon krijgen, dus het interesseert ze ook nog eens niet wat er met jouw pakket aan de hand is.
Gunnervrijdag 10 januari 2020 @ 08:06
quote:
0s.gif Op donderdag 9 januari 2020 21:12 schreef baskick het volgende:

[..]

De gemiddelde klantenservicemedewerker heeft doorgaans geen juridische achtergrond. Die zit daar puur om tickets weg te werken zonder zelf na te denken.
Ik heb ook geen juridische achtergrond en toch weet ik dat de verzender uiteindelijk verantwoordelijk is voor de verzending.

Een van de redenen dat ik met m'n CC betaal. Aflevergarantie.
Hallmarkvrijdag 10 januari 2020 @ 08:20
Wat Gunner zegt, en bovendien maak ik een video'tje als ik iets duurs uitpak.
Ranunculusvrijdag 10 januari 2020 @ 08:53
Is het pakket alleen met track&trace verstuurd, of was een handtekening vereist?

In het eerste geval kun je de zending weliswaar online volgen, maar is het alleen gescand. Dat is juridisch geen bewijs van aflevering. Hooguit een (postnl) intern hulpmiddel om uit te zoeken waar het mis is gegaan. Oftewel: bol.com moet vergoeden/opnieuw sturen en kan bij postnl een onderzoek laten starten en claimen.

In het tweede geval zou jij zelf online de handtekening moeten kunnen zien. Is die vervalst? Dan dat aangeven bij bol.com. Die zullen dan uiteraard wel een bewijs willen zien - en dat kan gedoe opleveren, vooral bij een dure zending. Ook hier is bol.com als verkoper verantwoordelijk voor het uitzoekwerk en eventuele vergoeding. Maar je kunt in dit geval wél zelf een klacht bij postnl indienen wegens wangedrag van de bezorger.

Tip voor handtekeningpakketten: altijd laten afleveren op een retaillocatie. Daar moet je namelijk je ID laten zien bij afhalen, en is een eventuele fraudeur dus veel makkelijker op te sporen.
baskickvrijdag 10 januari 2020 @ 09:31
quote:
0s.gif Op donderdag 9 januari 2020 21:25 schreef trein2000 het volgende:

[..]

Dit hoort gewoon in de inwerkweek van die lui te zitten.
Eens. Zal wellicht of hoogstwaarschijnlijk wel zo zijn. En toch betekent dat niet dat het beklijft. Of dat het ze interesseert.

quote:
19s.gif Op vrijdag 10 januari 2020 08:06 schreef Gunner het volgende:

[..]

Ik heb ook geen juridische achtergrond en toch weet ik dat de verzender uiteindelijk verantwoordelijk is voor de verzending.

Een van de redenen dat ik met m'n CC betaal. Aflevergarantie.
Ok. Zelfde hier. Gezond verstand en algemene kennis helpen ook. Dat ontbreekt ook weleens bij mensen. Ook bij hooggeschoolden.
TheoddDutchGuyvrijdag 10 januari 2020 @ 09:47
Gelijk hebben, nu nog gelijk krijgen.
Pensioengenietervrijdag 10 januari 2020 @ 09:55
Met de sint tijd ook gehad geen kadootje voor klein kind dus. Een belletje en mail naar bol en het werd keurig opgelost.
opgebaardevrijdag 10 januari 2020 @ 10:03
quote:
1s.gif Op vrijdag 10 januari 2020 07:47 schreef Newone82 het volgende:
Ik wens je succes. Zo ging Bol om met mijn niet geleverde iPhone.


Spoiler: nooit gekregen.
WGR / Grote webwinkel levert fout artikel #2
Ik neem aan dat je het er niet bij hebt laten zitten
P2P-ervrijdag 10 januari 2020 @ 10:14
quote:
1s.gif Op vrijdag 10 januari 2020 07:47 schreef Newone82 het volgende:
Ik wens je succes. Zo ging Bol om met mijn niet geleverde iPhone.


Spoiler: nooit gekregen.
WGR / Grote webwinkel levert fout artikel #2
Wij hebben ook een webshop, daar gaat (heel soms gelukkig) wel eens iets mis met het verpakken/verzenden. Meestal gaat het dan om een product te weinig (bij teveel hoor je een klant meestal niet). We kunnen dat vrij makkelijk controleren door het gewicht, in de tracking van PostNL staat namelijk het gewicht. Als je dat gaat vergelijken met het juiste product+doosje kun je misschien een verschil ontdekken?

Voor TS van dit topic: het is niet aan jou om te bewijzen dat je het product niet hebt, het is aan Bol.com om te bewijzen dat jij het product wel hebt (enkel een melding dat het afgeleverd is, is ook geen bewijs).
HSGvrijdag 10 januari 2020 @ 15:52
Bol.com moet het met PostNL oplossen.
mscholvrijdag 10 januari 2020 @ 17:53
quote:
13s.gif Op donderdag 9 januari 2020 20:27 schreef Lariekoek het volgende:

[..]

Bizar dat een medewerker van bol.com zelf niet eens weet hoe het zit. Mag je toch wel verwachten van zo'n grote organisatie.
:D _O-
je hebt mijn dag weer goed gemaakt met die opmerking
baskickvrijdag 10 januari 2020 @ 18:49
quote:
0s.gif Op vrijdag 10 januari 2020 15:52 schreef HSG het volgende:
Bol.com moet het met PostNL oplossen.
Nou, nee. Ze moeten aan TS leveren. Of ze al dan niet iets met PostNL doen staat ze vrij.
Lunatiekvrijdag 10 januari 2020 @ 19:14
quote:
0s.gif Op vrijdag 10 januari 2020 08:02 schreef herverwijderd het volgende:

[..]

Ik ken mensen die op die klantenservice gewerkt hebben... dat zijn niet de helderste lichten van de samenleving. En daarbij denk ik dat ze vrijwel minimumloon krijgen, dus het interesseert ze ook nog eens niet wat er met jouw pakket aan de hand is.
Hun salaris is niet de hoofdprijs, maar de secundaire arbeidsvoorwaarden zijn heel netjes.
Lunatiekvrijdag 10 januari 2020 @ 19:23
Laat ook even controleren of het pakket niet bij Bol zelf ligt. Ik heb ook een keer een pakketje op hun hoofdkantoor moeten afhalen.
Mikeyttvrijdag 10 januari 2020 @ 22:05
quote:
1s.gif Op vrijdag 10 januari 2020 19:23 schreef Lunatiek het volgende:
Laat ook even controleren of het pakket niet bij Bol zelf ligt. Ik heb ook een keer een pakketje op hun hoofdkantoor moeten afhalen.
Ik heb ze inmiddels nogmaals gebeld en kreeg nu een capabel persoon aan de lijn. Ze gaan zelf verder uitzoeken wat er met dat pakket is gebeurd en krijg een nieuwe opgestuurd. ^O^
Mikeyttvrijdag 10 januari 2020 @ 22:07
quote:
0s.gif Op donderdag 9 januari 2020 21:27 schreef trein2000 het volgende:
Ik wet niet wat er in dat pakketje zat. Maar als het een duur risicoobject is wens ik TS veel succes. Als de tracking zegt dat ie is afgeleverd.

Kijk even wie er voor getekend heeft.
Zijn gewoon krasjes. Heb een beetje het vermoeden dat de bezorger hem van te voren heeft getekend en vervolgens mij niet thuis heeft getroffen. Mja, inmiddels keurig opgelost door klantenservice.