Pakket kwijt Bol.com

quote:

Op donderdag 9 januari 2020 20:27 schreef Lariekoek het volgende:

[..]

Bizar dat een medewerker van bol.com zelf niet eens weet hoe het zit. Mag je toch wel verwachten van zo'n grote organisatie.

Ik ken mensen die op die klantenservice gewerkt hebben... dat zijn niet de helderste lichten van de samenleving. En daarbij denk ik dat ze vrijwel minimumloon krijgen, dus het interesseert ze ook nog eens niet wat er met jouw pakket aan de hand is.

quote:

Op donderdag 9 januari 2020 21:12 schreef baskick het volgende:

[..]

De gemiddelde klantenservicemedewerker heeft doorgaans geen juridische achtergrond. Die zit daar puur om tickets weg te werken zonder zelf na te denken.

Ik heb ook geen juridische achtergrond en toch weet ik dat de verzender uiteindelijk verantwoordelijk is voor de verzending.

Een van de redenen dat ik met m'n CC betaal. Aflevergarantie.

Wat Gunner zegt, en bovendien maak ik een video'tje als ik iets duurs uitpak.

Is het pakket alleen met track&trace verstuurd, of was een handtekening vereist?

In het eerste geval kun je de zending weliswaar online volgen, maar is het alleen gescand. Dat is juridisch geen bewijs van aflevering. Hooguit een (postnl) intern hulpmiddel om uit te zoeken waar het mis is gegaan. Oftewel: bol.com moet vergoeden/opnieuw sturen en kan bij postnl een onderzoek laten starten en claimen.

In het tweede geval zou jij zelf online de handtekening moeten kunnen zien. Is die vervalst? Dan dat aangeven bij bol.com. Die zullen dan uiteraard wel een bewijs willen zien - en dat kan gedoe opleveren, vooral bij een dure zending. Ook hier is bol.com als verkoper verantwoordelijk voor het uitzoekwerk en eventuele vergoeding. Maar je kunt in dit geval wél zelf een klacht bij postnl indienen wegens wangedrag van de bezorger.

Tip voor handtekeningpakketten: altijd laten afleveren op een retaillocatie. Daar moet je namelijk je ID laten zien bij afhalen, en is een eventuele fraudeur dus veel makkelijker op te sporen.

quote:

Op donderdag 9 januari 2020 21:25 schreef trein2000 het volgende:

[..]

Dit hoort gewoon in de inwerkweek van die lui te zitten.

Eens. Zal wellicht of hoogstwaarschijnlijk wel zo zijn. En toch betekent dat niet dat het beklijft. Of dat het ze interesseert.

quote:

Op vrijdag 10 januari 2020 08:06 schreef Gunner het volgende:

[..]

Ik heb ook geen juridische achtergrond en toch weet ik dat de verzender uiteindelijk verantwoordelijk is voor de verzending.

Een van de redenen dat ik met m'n CC betaal. Aflevergarantie.

Ok. Zelfde hier. Gezond verstand en algemene kennis helpen ook. Dat ontbreekt ook weleens bij mensen. Ook bij hooggeschoolden.

Gelijk hebben, nu nog gelijk krijgen.

Met de sint tijd ook gehad geen kadootje voor klein kind dus. Een belletje en mail naar bol en het werd keurig opgelost.

quote:

Op vrijdag 10 januari 2020 07:47 schreef Newone82 het volgende:
Ik wens je succes. Zo ging Bol om met mijn niet geleverde iPhone.


Spoiler: nooit gekregen.
WGR / Grote webwinkel levert fout artikel #2

Ik neem aan dat je het er niet bij hebt laten zitten

quote:

Op vrijdag 10 januari 2020 07:47 schreef Newone82 het volgende:
Ik wens je succes. Zo ging Bol om met mijn niet geleverde iPhone.


Spoiler: nooit gekregen.
WGR / Grote webwinkel levert fout artikel #2

Wij hebben ook een webshop, daar gaat (heel soms gelukkig) wel eens iets mis met het verpakken/verzenden. Meestal gaat het dan om een product te weinig (bij teveel hoor je een klant meestal niet). We kunnen dat vrij makkelijk controleren door het gewicht, in de tracking van PostNL staat namelijk het gewicht. Als je dat gaat vergelijken met het juiste product+doosje kun je misschien een verschil ontdekken?

Voor TS van dit topic: het is niet aan jou om te bewijzen dat je het product niet hebt, het is aan Bol.com om te bewijzen dat jij het product wel hebt (enkel een melding dat het afgeleverd is, is ook geen bewijs).

Bol.com moet het met PostNL oplossen.

quote:

Op donderdag 9 januari 2020 20:27 schreef Lariekoek het volgende:

[..]

Bizar dat een medewerker van bol.com zelf niet eens weet hoe het zit. Mag je toch wel verwachten van zo'n grote organisatie.

je hebt mijn dag weer goed gemaakt met die opmerking

quote:

Op vrijdag 10 januari 2020 15:52 schreef HSG het volgende:
Bol.com moet het met PostNL oplossen.

Nou, nee. Ze moeten aan TS leveren. Of ze al dan niet iets met PostNL doen staat ze vrij.

quote:

Op vrijdag 10 januari 2020 08:02 schreef herverwijderd het volgende:

[..]

Ik ken mensen die op die klantenservice gewerkt hebben... dat zijn niet de helderste lichten van de samenleving. En daarbij denk ik dat ze vrijwel minimumloon krijgen, dus het interesseert ze ook nog eens niet wat er met jouw pakket aan de hand is.

Hun salaris is niet de hoofdprijs, maar de secundaire arbeidsvoorwaarden zijn heel netjes.

Laat ook even controleren of het pakket niet bij Bol zelf ligt. Ik heb ook een keer een pakketje op hun hoofdkantoor moeten afhalen.