BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:19 |
Ik kreeg van de week zomaar een SMSje dat mijn internet abonnement thuis wordt opgezegd. Even met Telfort gebeld, en inderdaad, er is een aanvraag vanuit een andere provider gedaan voor op mijn adres, dus kreeg Telfort het verzoek om de lijn vrij te geven. Telfort kan me niet zeggen waar die aanvraag vandaan komt. Waarschijnlijk heeft een van de buren een foutje gemaakt, is de verklaring. Ze kunnen de opzegging ook niet annuleren. Ligt het aan mij, of is het ronduit bizar dat iemand een aanvraag op mijn adres kan doen en daarmee mijn abonnement kan opzeggen? Ik ga hier niet mee akkoord, maar Telfort zegt dat het buiten hun macht is. Wat kan ik hier nou tegen doen? | |
TheFreshPrince | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:25 |
Op zich klopt het dat Telfort op dit moment niets voor je kan doen. Ik neem aan dat het om de telefoonlijn (ADSL) gaat? Dan zou ik eerst eens wat providers bellen om te achterhalen bij welke provider je nu terecht komt. Of weet je dat al? | |
Innisdemon | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:30 |
......TS geeft aan het niet te willen. Hoezo dat klopt? | |
BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:31 |
ADSL inderdaad. Geen idee waar ik terecht kom, ik heb geen aanvraag gedaan en Telfort wil niet zeggen bij welke provider het vandaan komt. Ik heb Ziggo al geprobeerd, die konden niks zien op mijn adres. Ze leken ook niks te begrijpen van mijn verhaal, want ze bleven maar proberen op mijn naam dingen te vinden. Elke keer opnieuw uitgelegd dat ik niks heb aangevraagd, en het dus niet op mijn naam staat maar wel op mijn adres. Moeilijk hoor ![]() | |
Boca_Raton | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:33 |
Bel eens bij wat buren aan. Niet geschoten is altijd mis. | |
BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:35 |
Ik woon in een appartementencomplex met zeker 50 woningen direct om me heen. Wordt een flinke klus. Ik zag net dat er 2 recent verkocht zijn, dat lijken me goede kandidaten voor een nieuwe internetaansluiting dus ik zal daar eens vragen of ze misschien een foutje hebben gemaakt. Blijft natuurlijk apart dat ik nu met het probleem zit opgescheept... | |
TheFreshPrince | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:36 |
Omdat Telfort de lijn moet opleveren als een andere provider hem "opeist". Dat is iets wat Telfort niet kan terugdraaien. | |
TheFreshPrince | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:37 |
Ziggo heeft geen ADSL abonnementen, zover ik weet. Je zal eerder bij KPN of Tele2 uitkomen. | |
Boca_Raton | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:39 |
Is een bekend probleem en idd. heel raar. Maar ik zou het zeker bij die twee huizen proberen. | |
Innisdemon | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:40 |
Een andere partij kan 'm opeisen, maar als TS duidelijk aangeeft dat niet te willen, hoeft Telfort 'm niet vrij te geven. Het zou helemaal te gek zijn. | |
BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:40 |
Ah, daar had ik niet aan gedacht. Tele2 lijkt het meest voor de hand te liggen inderdaad, KPN levert hier niet zo te zien | |
Boca_Raton | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:40 |
Nee, zo gaat dat dus niet. Dat is het gekke. | |
Innisdemon | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:43 |
Ja, zo gaat dat dus wel. Da's helemaal niet zo gek. Wij (ja, telco) hebben afspraken als telco's onderling over eenvoudig overstappen, maar als de klant duidelijk meldt dit niet te willen, gaat het dus fijn NIET door. Ook Telfort heeft die afspraken getekend, dus TS heeft met slecht geïnformeerde medewerkers te maken. | |
Boca_Raton | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:45 |
TS: Ik ga hier niet mee akkoord, maar Telfort zegt dat het buiten hun macht is. Zo gaat dat. | |
TheFreshPrince | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:46 |
Was het maar zo'n feest... | |
Innisdemon | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:46 |
Gelukkig weet jij precies hoe het werkt (nou ja, NIET werkt ![]() | |
BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:47 |
Ik kan daar in mijn voorwaarden overigens niks over vinden. Ik ga sowieso nog wel een keer lastig doen aan de telefoon, wie weet wat ze dan opeens wel kunnen. | |
Boca_Raton | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:48 |
Het is ook bizar. Je kunt er iemand ontzettend mee benadelen. | |
TheFreshPrince | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:48 |
Ik weet niet anders dan dat het altijd zo gaat, ben het wel een paar keer tegengekomen bij m'n werk. Dan was ik bij een klant die klaagde dat z'n internet niet meer werkte, bleek na wat speurwerk dat een buur het opgezegd / omgezet had op verkeerd nummer. Heb je misschien een link naar informatie hierover? | |
#ANONIEM | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:48 |
Moet je wel snel wezen, straks ben je afgesloten. | |
BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:50 |
Ik heb tot 26 april, maar ik ga hier wel snel werk van maken inderdaad. Bedankt voor het meedenken allemaal trouwens ![]() | |
TheFreshPrince | vrijdag 22 maart 2019 @ 16:53 |
Ik kwam net een vergelijkbaar "geval" tegen van iemand die opgezegd was bij Tele2. Als beloning kreeg deze persoon ook nog een boete voor het binnen een jaar opzeggen van het contract ![]() | |
Nizno | vrijdag 22 maart 2019 @ 17:01 |
Energiecontracten inderdaad hetzelfde geval. Aan 1 kant is die overstapservice geweldig, aan de andere kant krijg je dus ook dit soort gevallen die niet zo lekker lopen. | |
Innisdemon | vrijdag 22 maart 2019 @ 17:08 |
Pfoe, dat kan nog wel even een zoektocht worden. Topic zal wellicht al ondergesneeuwd zijn, als ik daar na het weekend nog eens mee aan kom zetten ![]() Sjeez, ja dat is helemaal ruk natuurlijk. | |
shazaam | vrijdag 22 maart 2019 @ 17:30 |
Is mij overkomen, mijn verhuurder had blijkbaar energie (ik gok voor de algemene verlichting) afgesloten op mijn aansluiting, eindafrekening van 1k (op basis verkeerde meterstanden) inclusief boetes. Kastje muur verhaal want ik moest het maar met de nieuwe aanbieder regelen. Mooi niet gedaan en het op een rechtszaak laten uitkomen, uiteindelijk de 300 die ik moest aftikken afgetikt, zonder boete natuurlijk. | |
opgebaarde | vrijdag 22 maart 2019 @ 17:42 |
Dus dan internet jij straks gratis? | |
BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 17:44 |
Tja, zo kan je het ook zien. Maar zodra de aanvrager erachter komt en het weer opzegt krijg ik natuurlijk geen seintje. Dan is opeens mijn internet weg en kan ik zelf opnieuw door het aanvraagtraject heen. Ik ben liever zelf in beheer van welk internet ik heb. | |
Janneke141 | vrijdag 22 maart 2019 @ 17:55 |
Maar is het in dit geval niet zo dat de klant die aangeeft iets wel of niet te willen de onbekende buurman is, en niet TS? | |
Nizno | vrijdag 22 maart 2019 @ 17:58 |
Klant X doet bij provider Y een aanvraag (op verkeerde adres) Provider Y ziet dat Telfort op de lijn zit, aangezien ze niet mogen vragen wie de klant is moet Telfort gewoon meewerken. Overstapservice. En Telfort moet inderdaad een opstart doen dat de klant van Telfort niet akkoord gaat met de overstap. Dan behoort provider Y naar hun klant terug te gaan met de vermelding dat het adres waarschijnlijk niet klopt wat klant X heeft opgegeven. | |
Fe2O3 | vrijdag 22 maart 2019 @ 18:01 |
De KPN of T-Mobile zou dit zo moeten kunnen zien, die zijn afaik eigenaar van het meeste van het telecom netwerk. Anders Tele2 of vodafone. 4 belletjes en als het goed is weet je het, dan begint vast ook het leuke, omdat jij niet de klant bent zullen die je niet mogen helpen ... Ook zou je, als het goed is, post op je adres moeten gaan krijgen van 'je nieuwe provider' Onzin trouwens dat Telfort zegt niks te kunnen doen lijkt mij; die kunnen ook simpelweg een nieuwe aanvraag op het adres van TS starten, en daarmee dan weer die vorige overrulen. | |
investeerdertje | vrijdag 22 maart 2019 @ 18:02 |
Ik ben benieuwd (niet dat ik je niet geloof) dus ik ga je gewoon herinneren 😂 | |
BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 18:10 |
Hee, dat was ik vergeten. Goeie. | |
Graf..Coudenhove..Kalergi | vrijdag 22 maart 2019 @ 18:12 |
Zo werkt het nu eenmaal. Men vraagt iets aan en krijgt het vervolgens er is geen controle of een lijn bezet is. Want het is een overstap service. | |
Graf..Coudenhove..Kalergi | vrijdag 22 maart 2019 @ 18:15 |
Nee dat is geen onzin want op het moment dat een overstap in werking is gezet is de lijn voor overstap acties geblokkeerd. Je moet dus het overzetten afwachten tot dat dat helemaal klaar is en dan pas kan de lijn wederom overgezet worden. Met andere woorden TS koop wat databundels voor je telefoon want je gaat een paar weken zonder ADSL zitten. | |
Koettie | vrijdag 22 maart 2019 @ 18:15 |
Omg,herkenbaar verhaal. Gingen verhuizen, verhuizing doorgegeven. Provider deed dat een maand te vroeg. Werd door de mensen die daar nog woonde meteen ongedaan gemaakt. Dus geen internet in oude huis en geen internet in nieuwe. Wij kregen daardoor gezeik want contractbreuk of we maar even 380 euro wilde dokken. Terwijl de fout bij provider lag die de data verkeerd had. | |
BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 18:17 |
Tele2 heeft ook niks in het systeem, op naar de volgende helpdesk | |
Innisdemon | vrijdag 22 maart 2019 @ 18:53 |
Nou je leest 't TS. De experts alhier weten precies hoe deze procedure werkt, dus je bent fucked. Maakt niet uit wat iemand roept die dicht op het vuur zit, 'zo werkt het nou eenmaal' ![]() | |
BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 19:19 |
Ik zie je posts niet over het hoofd hoor, thanks voor het meedenken. | |
FlippingCoin | vrijdag 22 maart 2019 @ 19:20 |
Dus als je iemand niet mag kan je dit gewoon met ze uithalen? ![]() | |
Vliegbaard | vrijdag 22 maart 2019 @ 19:26 |
En als je het er nou bij laat zitten en gewoon een ander voor jouw kosten op laat draaien? Op het moment dat je dan geen internet hebt weet je genoeg en kun je Telfort opnieuw bellen. | |
BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 19:30 |
Behalve dat ik dus niet aan zie komen wanneer het opgezegd wordt, opeens merken dat ik geen internet heb zit ik niet echt op te wachten. Voor Telfort me weer aan heeft gesloten ben ik zo een paar weken verder. | |
Fe2O3 | vrijdag 22 maart 2019 @ 19:40 |
Plus dat je huidige modem vast niet op die nieuwe aansluiting gaat werken... | |
BitterLennon | vrijdag 22 maart 2019 @ 19:42 |
Ik krijg vast een nieuwe modem in de post binnenkort, dus dat moet nog wel goedkomen | |
brulaap112 | vrijdag 22 maart 2019 @ 19:44 |
Misschien kan je zelf nog een keer overstappen ![]() | |
Hyperdude | vrijdag 22 maart 2019 @ 19:46 |
Krijg déjà vu van Planet en KPN "help"desks rond 2000 van dit topic. Sterkte TS, en de groeten van Kafka. ![]() | |
Fe2O3 | vrijdag 22 maart 2019 @ 19:48 |
Behalve als ze dat 'in de winkel' alvast hebben meegekregen ![]() Hoeven trouwens niet eens buren van je te zijn, 1 cijfer of letter in de postcode en daar ga je | |
Delenlill | vrijdag 22 maart 2019 @ 22:49 |
In het verleden "moest" jouw provider inderdaad klakkeloos meewerken met de overname door een andere provider. Dit heeft te maken met nummerbehoud. Dit is geregeld in: Artikel 4.10 Telecommunicatiewet Maar sinds 21-06-2018 is het beleid van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) die hierop toeziet veranderd. Beleidsregel nummerportabiliteit in verband met ongewenste overstap Artikel 2 Bij de toepassing van artikel 4.10 van de Telecommunicatiewet houdt de Autoriteit Consument en Markt er rekening mee dat de rechtsgeldige beëindiging van de overeenkomst, bedoeld in het eerste lid, onderdeel a, van dat artikel, betekent dat de abonnee daadwerkelijk heeft ingestemd met de beëindiging. Artikel 3 1. De Autoriteit Consument en Markt houdt er rekening mee dat gerede twijfel over de rechtsgeldige beëindiging van de overeenkomst kan meebrengen dat de latende aanbieder de overnemende aanbieder verzoekt om aan te tonen dat sprake is van een rechtsgeldige beëindiging van de overeenkomst, voordat hij gevolg geeft aan artikel 4.10, eerste lid, onderdeel a, van de Telecommunicatiewet. 2. Van gerede twijfel als bedoeld in het eerste lid is in ieder geval sprake als de latende aanbieder aangeeft dat hij: ~~ a. een klacht van de abonnee heeft ontvangen, waarin de abonnee aangeeft dat hij niet heeft ingestemd met de beëindiging van de overeenkomst of dat hij daarmee heeft ingestemd naar aanleiding van een misleidende voorstelling van zaken door de overnemende aanbieder; In eerste instantie moet je dus inderdaad bij je eigen provider zijn. Als consument kun je gratis contact opnemen met de ACM via Consuwijzer. Zij kunnen jouw advies geven over wat je moet doen om de overname te stoppen. [ Bericht 1% gewijzigd door Delenlill op 22-03-2019 23:12:57 ] | |
erkel | vrijdag 22 maart 2019 @ 22:55 |
Dat doe je wel, want je voert zijn advies niet uit. Het enige adres waar je moet gaan klagen is Telfort. Zij kunnen voor jou aangeven dat je niets wilt weten van een 'lijnkaping'. Dit staat ook zo in jouw brief/email. | |
Surveillance-Fiets | vrijdag 22 maart 2019 @ 23:32 |
Essent was ooit wel wakker en draaide een overstap naar Eneco terug toen mijn nieuwe onderbuurman klant werd bij die toko. Eneco had de verkeerde meternummers gepakt. Ik kreeg een e-mail met het hele verhaal en dat ze het gelijk terug hadden gedraaid en dat mijn contract gewoon volgens oude afspraken en data weer van kracht was. | |
-0- | zaterdag 23 maart 2019 @ 10:32 |
Dat kan ook nog een dingetje worden als je niet op tijd actie onderneemt. Moet je opnieuw aanmelden en zit je met een nieuwe contractvorm die duurder of met minder mogelijkheden is. | |
#ANONIEM | zaterdag 23 maart 2019 @ 10:36 |
Waarom bel je Ziggo als t om een DSL lijn gaat??????? | |
Brad | zaterdag 23 maart 2019 @ 11:07 |
Exact hetzelfde meegemaakt met mijn energieleverancier. Er kon niets geannuleerd worden, uiteindelijk werd het een nieuw contract afsluiten nadat ik alle moeite heb moeten doen om de fout te corrigeren. Het is op dat punt veels te makkelijk om iemand te naaien. | |
Brad | zaterdag 23 maart 2019 @ 11:11 |
Hoe jij het beschrijf is het als "gelijk hebben vs gelijk krijgen". Als consument zit je aan de telefoon en als je niet geholpen wordt, heb je weinig mogelijkheden zelf om het ongedaan te krijgen. | |
Innisdemon | zaterdag 23 maart 2019 @ 11:13 |
Tuurlijk dat is ook zo. TS zit met de gebakken peren zogezegd | |
Kassamiep | zaterdag 23 maart 2019 @ 12:23 |
Een energieleverancier stuurt je een kennisgeving met 2 weken bedenktijd; waarbinnen ze geen actie ondernemen om je over te zetten - TENZIJ je ze expliciet vraagt dat wel te gaan doen. Nog steeds makkelijk te misbruiken - maar al iets netter. | |
Graf..Coudenhove..Kalergi | zaterdag 23 maart 2019 @ 13:18 |
We wachten af ![]() | |
BitterLennon | maandag 25 maart 2019 @ 14:54 |
Omdat ik dom ben ![]() | |
BitterLennon | maandag 25 maart 2019 @ 15:00 |
Nog een keer gebeld met Telfort, wederom het zelfde antwoord. "Het is wettelijk zo geregeld", ze kon het niet voor me terugdraaien. Duidelijk aangegeven dat ik het niet eens was met deze opzegging, maar het mocht niks baten. Meteen maar even gevraagd of ik dan alvast per 26 April een nieuw abonnement aan kon vragen. Toen ging ze toch maar even in het systeem kijken.. blijkt het verzoek voor een nieuwe aansluiting vanuit binnen Telfort te komen. Nu loopt er intern dus een verzoek om dit terug te trekken, hopen dat dat gaat helpen. @Innisdemon mocht het toch niet lukken, kan je me in de richting wijzen van bronnen voor je stelling? Ik kan wel tegen de helpdesk zeggen dat iemand op een forum zegt dat annuleren mogelijk is, maar ik vrees dat ze daar weinig oor voor gaan hebben. | |
investeerdertje | maandag 25 maart 2019 @ 16:31 |
Belofte maakt schuld. Reminder | |
Postbus100 | maandag 25 maart 2019 @ 16:35 |
In de energiemarkt gebeurt dit ook,maar daar kan je oude leverancier je wel terughalen (via de Netbeheerder, heel veel gedoe, maar uiteindelijk kan alles teruggedraaid worden). Geen idee hoe dat met internet zit. | |
Rewimo | maandag 25 maart 2019 @ 16:44 |
Het verschil is alleen wel dat je niet zonder stroom en gas komt te zitten in zo'n geval. Maar wel zonder internet want dat gooien ze er gewoon af. | |
Nizno | maandag 25 maart 2019 @ 16:51 |
en de meterstandenfix is ook zo gedaan want je verbruik wordt wel afgerekend. Het internetsignaal gaat jammer genoeg niet in MB's bij een netbeheerder langs ![]() Hoewel betalen per verbruik lijkt me ook niets. Maar als het idd ook bij Telfort is aangevraagd lijkt TS niet zonder signaal te komen. Want het zelfde signaal komt over de lijn dus niets aan het handje in het modem. | |
Delenlill | maandag 25 maart 2019 @ 17:06 |
Al contact gehad met Autoriteit Consument en Markt (ACM)? Zij zijn toezichthouders over onder andere de telecom markt. Voor consumenten gaat contact via Consuwijzer. Zomaar klakkeloos een lijn overnemen mag niet meer. Vooral als de klant bij zijn provider geklaagt heeft. | |
BitterLennon | maandag 25 maart 2019 @ 17:08 |
Nee, ik wacht even af of Telfort het zelf kan terugdraaien. Goede tip wel, thanks. | |
Delenlill | maandag 25 maart 2019 @ 17:21 |
Vraag op welk artikel Telfort zich baseert. Dat ze verplicht zijn om mee te werken. Eerder in dit topic heb ik het artikel gegeven waarin staat dat ze fout zitten. | |
Lienekien | maandag 25 maart 2019 @ 17:24 |
Filmpje niet gezien, maar in een artikel uit 2013 is geen sprake van een hand op haar kont.https://m.haarlemsdagblad(...)e&utm_medium=organic | |
investeerdertje | maandag 25 maart 2019 @ 17:34 |
Mis gepost? | |
Postbus100 | maandag 25 maart 2019 @ 18:28 |
![]() ![]() ![]() | |
Lienekien | maandag 25 maart 2019 @ 18:29 |
Ah, bedankt. Ik was mijn post kwijt. ![]() | |
Graf..Coudenhove..Kalergi | maandag 25 maart 2019 @ 18:46 |
![]() ![]() | |
Lienekien | maandag 25 maart 2019 @ 18:56 |
Sorry. | |
saparmurat_niyazov | maandag 25 maart 2019 @ 18:56 |
Maar helaas, Telfort had haar abonnement al ongevraagd opgezegd en zo ging het sms'je verloren in het niets. Zowel rondemiss als wielrenner stierven eenzaam en alleen. | |
soepkoe | maandag 25 maart 2019 @ 21:10 |
Even een bericht naar Telfort: hierbij bevestiging dat ik geen contract op heb willen zeggen, zij kunnen niet aantonen dat jij een verzoek gedaan hebt tot opzeggen dus moeten ze het terugdraaien, niet moeilijker maken dan het is en niet van hun probleem je eigen probleem maken. ook zo stellig naar telfort sturen | |
Rewimo | dinsdag 26 maart 2019 @ 08:16 |
Andere klant, dus andere inloggegevens lijkt me. Geen internet voor TS ![]() | |
Nizno | dinsdag 26 maart 2019 @ 10:00 |
ADSL werkt niet meer met inloggegevens toch? | |
BitterLennon | dinsdag 26 maart 2019 @ 10:47 |
Die had ik zowaar over het hoofd gezien. Als het volgende telefoontje niet positief is zal ik ze daar eens over aan de tand voelen. Voor nu ben ik allang blij dat ze een poging doen het intern te regelen, scheelt mij weer gezeik. | |
BitterLennon | dinsdag 26 maart 2019 @ 10:48 |
Ik kan me niet herinneren ooit te hebben ingelogd inderdaad, dus wat dat betreft zal het wel goedkomen. | |
Lienekien | dinsdag 26 maart 2019 @ 12:41 |
Jawel. Hoe anders? | |
Nizno | dinsdag 26 maart 2019 @ 13:19 |
naar mijn weten werkt het gewoon met een standaard protocol op de lijn. die voor alle klanten van provider gelijk is, protocol van een andere provider is dan anders. vpi en vci 8/48 van KPN bijv en van Telfort 0/34 en een standaard gebruikersnaam Ergens rond 2008/2010 kon je elke willekeurige gebruikersnaam invullen, als je er maar een juiste prefix bij zette @telfort ofzo... weet niet welke telfort heeft, maar die zal al in het modem van TS staan. Kan zijn dat het nu 9 jaar later weer veranderd is maar dat lijkt me sterk aangezien het nog steeds niet het oude inbellen/betalen per tik is etc. | |
BitterLennon | vrijdag 29 maart 2019 @ 19:32 |
Telfort heeft het teruggedraaid ![]() Dank voor het meedenken allemaal! | |
Boca_Raton | vrijdag 29 maart 2019 @ 19:54 |
Gaaf! | |
Nizno | vrijdag 29 maart 2019 @ 20:15 |
mooi zo! |