[Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #4

Update: wat betreft Gearbest orders van UK-03 warehouse.

Helaas kan het mogelijk zijn dat jouw order via China warehouse verzonden is door een systeembug. Voor degene die hun order wel ontvangen hebben: Mocht jouw pakketje enige import tax hebben, dan zal deze vergoed worden
middels door een fee op jouw GB wallet of naar jouw originele betaalmethode mits je het kunt aantonen met het taxbonnetje.

We hebben ondervonden dat bepaalde orders niet zijn aangekomen en daarom zullen wij deze orders onmiddelijk opnieuw verzenden vanuit UK-03 warehouse. Dit kan even duren door het systeemproces.
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor dit probleem en het ongemak dat het oplevert. De syteembug is nu opgelost en toekomstige orders zullen hier geen last meer van hebben.

In het onwaarschijnlijke geval, wanneer de tax het bedrag van de order overschrijdt contacteer ons (support@gearbest.com), zodat we dit meteen kunnen onderzoeken en oplossen.
Nogmaals onze excuses en hopelijk hebben jullie begrip voor de situatie. We zullen er alles aan doen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen voor de betrokkenen en hopelijk ontvang je jouw pakketje zo spoedig mogelijk.

quote:

Op dinsdag 24 oktober 2017 17:53 schreef fady34 het volgende:
Beste Gearbest,

Op 7 oktober heb ik een order geplaats voor de Xiaomi Mi 6 128GB en is per 10 oktober via DPDUK2 verstuurd. Echter sindsdien staat mijn order op de Engelse DPD site op de status: "07 Oct 2017, 23:30 Southall, Your parcel is on its way" en op de Nederlandse DPD site: "09.10.2017 03:28, DPD Data centrum, De verzender heeft het pakket aangemeld bij DPD."

Wat ik begrijp uit berichten van verschillende mensen op forum(s) is dat het ongeveer 1 tot 2 weken duurt voordat tracking geupdate wordt, maar die twee weken heb ik inmiddels gepasseerd.

Zou u mij misschien kunnen helpen te checken of de unit daadwerkelijk verstuurd is en waar die nu is?

Alvast bedankt voor alle moeite.

Mijn ordergegevens zijn:
- Orderdatum:7-10-2017
- Product: Xiaomi Mi 6 128GB 4G Smartphone
- Ordernummer: W1710071603569152
- Tracking nummer: n.v.t
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: Shipping label is aangevraagd, maar geen tracking update.
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

We weten wel dat er een kleine vertraging door deze reden is. Ik ga het voor je navragen, maar ons beleid voor deze verzendmethode is 60 dagen voor we een resend of refund doen. Daar zul je nog wel even voor moeten wachten vrees ik...

[ Bericht 13% gewijzigd door Gearbest op 24-10-2017 21:45:27 ]

quote:

Op dinsdag 24 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

We weten wel dat er een kleine vertraging door deze reden is. Ik ga het voor je navragen, maar ons beleid voor deze verzendmethode is 60 dagen voor we een resend of refund doen. Daar zul je nog wel even voor moeten wachten vrees ik...

Bedankt voor de snelle reactie en het navragen.

Orderdatum:1 oktober 2017
- Product: OUKITEL K10000 Pro 4G Phablet
Ordernummer: W1710010607576997
- Tracking nummer: 5981148086 via DPDUK1
- Verzendmethode: Priority Line EU Express
- Probleem: niet ontvangen

Kan je dit ff checken.
Thx alvast!

quote:

Op dinsdag 24 oktober 2017 10:23 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik heb je een PM gestuurd voor wat informatie die ik nog nodig heb.

Aha. Ik zie de PM, maar ik mag pas een PM terugsturen over 5 dagen en 8 reacties. :-( Wat nu?

quote:

Op dinsdag 24 oktober 2017 22:07 schreef mraggie het volgende:
Orderdatum:1 oktober 2017
- Product: OUKITEL K10000 Pro 4G Phablet
Ordernummer: W1710010607576997
- Tracking nummer: 5981148086 via DPDUK1
- Verzendmethode: Priority Line EU Express
- Probleem: niet ontvangen

Kan je dit ff checken.
Thx alvast!

Ga dit even navragen. Het kan meestal wel even duren dat je tracking actief wordt. Ik ga het wel even voor je navragen waarom dit toch wel lang duurt.

quote:

Op dinsdag 24 oktober 2017 22:34 schreef Pietertje57 het volgende:

[..]

Aha. Ik zie de PM, maar ik mag pas een PM terugsturen over 5 dagen en 8 reacties. :-( Wat nu?

En via DM? Ik ga anders even andere oplossing bedenken.

Pakketje is inderdaad verzonden gisteren. Nu hopen dat die er met 2 weken is . Vraag me echter af waarom ik de 10.000 mAh, oudere versie, van de Xiaomi powerbank niet kan bestellen maar wel de 5.000 mAh. Link: Original Xiaomi Portable 10000mAh Mobile Power Bank https://gearbest.app.link/0kvr6evvwH

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 07:15 schreef Ismail94 het volgende:
Pakketje is inderdaad verzonden gisteren. Nu hopen dat die er met 2 weken is . Vraag me echter af waarom ik de 10.000 mAh, oudere versie, van de Xiaomi powerbank niet kan bestellen maar wel de 5.000 mAh. Link: Original Xiaomi Portable 10000mAh Mobile Power Bank https://gearbest.app.link/0kvr6evvwH

Fijn om te horen. Dat weet ik echter ook niet. Ik kan het wel even navragen, maar als ik jou was zou ik met een paar euro meer voor een nieuwere versie gaan.

quote:

Op dinsdag 24 oktober 2017 14:21 schreef Robb112 het volgende:
ook mijn bestellingen via Azerbadjan Air mail komen maar niet binnen terwijl latere bestellingen via andere verzendmethodes allang binnen zijn:

- Orderdatum: 17-8-2017
- Product: Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2 English Version
- Ordernummer: WW1708170524593636
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:CJAHAM
- Probleem: nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

- Orderdatum: 23-8-2017
- Product: MTB Bike Warning Heart Shape Rear Tail Bicycle Light
- Ordernummer: W1708230835321491
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Orderdatum: 1-9-2017
- Product: Inflatable Drink Holder Float Unicorn Shaped Design
- Ordernummer: W1709010729250003
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

Je zou bericht moeten hebben gekregen over je refund en resend. Kan je dit bevestigen?

[ Bericht 42% gewijzigd door Gearbest op 25-10-2017 10:43:50 ]

quote:

Op dinsdag 24 oktober 2017 19:08 schreef fady34 het volgende:

[..]

Bedankt voor de snelle reactie en het navragen.

Je order is verzonden op 11-10-2017. Het duurt vanaf dan ongeveer 2-3 weken voordat je tracking actief wordt. Je tracking zal pas actief worden als je pakketje in de UK is aangekomen en door de douane is. Nog even geduld dus. Mocht je binnen 10 dagen geen update zien. Laat het dan direct weten. Dan gaan we over tot een resend/refund. We hebben een compensatie aan je account toegevoegd.

quote:

Op dinsdag 24 oktober 2017 22:07 schreef mraggie het volgende:
Orderdatum:1 oktober 2017
- Product: OUKITEL K10000 Pro 4G Phablet
Ordernummer: W1710010607576997
- Tracking nummer: 5981148086 via DPDUK1
- Verzendmethode: Priority Line EU Express
- Probleem: niet ontvangen

Kan je dit ff checken.
Thx alvast!

Je order is verzonden op 05-10-2017. Het duurt vanaf dan ongeveer 2-3 weken voordat je tracking actief wordt. Daar zit je al bijna aan dus zal zeer spoedig actief moeten worden, want het is onderweg. Mocht je binnen 10 dagen geen update zien. Laat het dan direct weten. Dan gaan we over tot een resend/refund. We hebben een compensatie aan je account toegevoegd.

Vorige week is mijn bestelling (WP1709140604454609) opnieuw verzonden via DHLRAM.
Als ik nu naar de tracking kijk is deze sinds 19-10-2017 onveranderd. "China Electronic Notification Received"
Is het bij deze verzendmethode ook zo dat het 2-3 weken duurt voordat deze wordt bijgewerkt of gaat er hier iets mis?

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 12:27 schreef sjottelsplak het volgende:
Vorige week is mijn bestelling (WP1709140604454609) opnieuw verzonden via DHLRAM.
Als ik nu naar de tracking kijk is deze sinds 19-10-2017 onveranderd. "China Electronic Notification Received"
Is het bij deze verzendmethode ook zo dat het 2-3 weken duurt voordat deze wordt bijgewerkt of gaat er hier iets mis?

Normaal gesproken duurt het altijd wel even voordat dit verwerkt wordt, maar hier duurt het toch iets te lang. Ik ga navragen wat de status is van je order.

Het gaat mij niet om het geld. De nieuwere versie is zelfs goedkoper en heb hem al besteld. Deze 'oudere' versie kost juist een paar euro meer maar is een stuk kleiner dan de nieuwere versie. Omdat deze wat dikker is. De nieuwere versie is wel dun maar groter. Ik zou het waarderen als je het voor me na kunt vragen. Hier kosten ze tegen de 30 euro en dat vindt ik ook een beetje zonde .

Even een vraag waar jullie het verschil maken om iemand compensatie te geven en een andere niet zie hier dat je compesatie geeft voor een pakje dat 11-10 is verzonden op dezelfde manier als het mijne dat is op 12-10 verzonden en ik krijg geen compensatie raar klopt toch gewoon niet

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 14:26 schreef Ismail94 het volgende:
Het gaat mij niet om het geld. De nieuwere versie is zelfs goedkoper en heb hem al besteld. Deze 'oudere' versie kost juist een paar euro meer maar is een stuk kleiner dan de nieuwere versie. Omdat deze wat dikker is. De nieuwere versie is wel dun maar groter. Ik zou het waarderen als je het voor me na kunt vragen. Hier kosten ze tegen de 30 euro en dat vindt ik ook een beetje zonde .

Dat is volkomen begrijpelijk, zeker gezien het gemak door het dunnere formaat. Ik ga de vraag voorleggen en ga kijken wat ik voor je kan doen.

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 15:43 schreef siegie het volgende:
Even een vraag waar jullie het verschil maken om iemand compensatie te geven en een andere niet zie hier dat je compesatie geeft voor een pakje dat 11-10 is verzonden op dezelfde manier als het mijne dat is op 12-10 verzonden en ik krijg geen compensatie raar klopt toch gewoon niet

Dat hangt af van de situatie en bepaalde andere factoren die van toepassing zijn met de betreffende order(s). Echter, ik kan daar niet meer over zeggen in verband met bedrijfsregels en andere zaken die achter gesloten deuren horen te blijven.

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 10:41 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Je order is verzonden op 11-10-2017. Het duurt vanaf dan ongeveer 2-3 weken voordat je tracking actief wordt. Je tracking zal pas actief worden als je pakketje in de UK is aangekomen en door de douane is. Nog even geduld dus. Mocht je binnen 10 dagen geen update zien. Laat het dan direct weten. Dan gaan we over tot een resend/refund. We hebben een compensatie aan je account toegevoegd.

[..]

Je order is verzonden op 05-10-2017. Het duurt vanaf dan ongeveer 2-3 weken voordat je tracking actief wordt. Daar zit je al bijna aan dus zal zeer spoedig actief moeten worden, want het is onderweg. Mocht je binnen 10 dagen geen update zien. Laat het dan direct weten. Dan gaan we over tot een resend/refund. We hebben een compensatie aan je account toegevoegd.

Bedankt voor uw hulp. Ik waardeer het enorm.

Edit: Status is nu gewijzigd naar: " 25 Oct 2017 21:43, Hub 3 - Bham, We have your parcel and it's on its way to our depot."
Your estimated delivery date is Friday, 27 October 2017, as requested we will deliver your parcel between 06:00 and 22:00"

Nogmaals bedankt.

[ Bericht 5% gewijzigd door fady34 op 25-10-2017 23:57:23 ]

quote:

Op maandag 23 oktober 2017 17:47 schreef Gearbest het volgende:
Ik

[..]

Ik verwacht spoedig een antwoord op je vraag te hebben (morgen/overmorgen). Heb even geduld aub

Heb je inmiddels een update ??

Hallo, ik vroeg mij af wat de status van de resend is van twee weken geleden;
RMA nummer: WRMA1710121647242092C
Order: W1709021009565471

Via messenger kreeg ik een orderbevestiging, betekent dit dat hij al verstuurd is?

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 17:00 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dat is volkomen begrijpelijk, zeker gezien het gemak door het dunnere formaat. Ik ga de vraag voorleggen en ga kijken wat ik voor je kan doen.

[..]

Dat hangt af van de situatie en bepaalde andere factoren die van toepassing zijn met de betreffende order(s). Echter, ik kan daar niet meer over zeggen in verband met bedrijfsregels en andere zaken die achter gesloten deuren horen te blijven.

Met andere woorden de ene wel en de andere niet trekt op niks ik wacht even lang ik heb dan ook recht op zo een compensatie vind deze manier zeker niet correct van jullie

- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141029533470
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856893
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141017041994
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856765
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is? We hadden al een mail gekregen dat het wat langer kon duren maar dit duurt wel erg lang.

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 14:26 schreef Ismail94 het volgende:
Het gaat mij niet om het geld. De nieuwere versie is zelfs goedkoper en heb hem al besteld. Deze 'oudere' versie kost juist een paar euro meer maar is een stuk kleiner dan de nieuwere versie. Omdat deze wat dikker is. De nieuwere versie is wel dun maar groter. Ik zou het waarderen als je het voor me na kunt vragen. Hier kosten ze tegen de 30 euro en dat vindt ik ook een beetje zonde .

De Xiaomi powerbank 10000 mAh zou weer beschikbaar moeten zijn om te bestellen. Mocht het niet lukken, laat het dan even aan mij weten aub.

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 20:19 schreef Smultie2 het volgende:

[..]

Heb je inmiddels een update ??

Als het verzonden pakket importkosten heeft opgelopen dan zullen wij zorgen voor een schappelijke vergoeding mits je dit kunt aantonen met de taxbon.

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 20:39 schreef Brentolinni het volgende:
Hallo, ik vroeg mij af wat de status van de resend is van twee weken geleden;
RMA nummer: WRMA1710121647242092C
Order: W1709021009565471

Via messenger kreeg ik een orderbevestiging, betekent dit dat hij al verstuurd is?

Wanneer je deze orderbevestiging hebt bevestigd dan kun je er vanuit gaan dat jouw resend al verzonden is. Ik ga voor de zekerheid even navragen aan mijn contactpersoon wat de status van je order is.

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 21:27 schreef siegie het volgende:

[..]

Met andere woorden de ene wel en de andere niet trekt op niks ik wacht even lang ik heb dan ook recht op zo een compensatie vind deze manier zeker niet correct van jullie

Blijkbaar blijft het lezen van mijn reacties op jouw vragen erg lastig. Zoals ik reeds heb beschreven hangt een vergoeding af van meerdere zaken en van de situatie. Voor iedere order ligt dit anders en bekijken we of diegene er recht op heeft. Wat betreft jouw vergelijking dat jij net zo lang wacht op jouw order is niet op zijn plaats. Zoals ik reeds eerder heb vermeld is jouw order versneld verstuurd, wat eigenlijk niet had gemoeten.
Bij het bestellen van jouw order heeft er het volgende bijgestaan Dispatch: Ships between Oct 20 - Oct 25. Door de vraag hebben we een versnelde aanvraag tot voorraad gedaan en daarom is je order verscheept op 12 oktober. Dit is dus eerder dan dat eigenlijk de bedoeling was bij het plaatsen van je order. Het duurt dan vervolgens 2-3 weken voordat je tracking actief wordt en je een gedetailleerd overzicht krijgt wanneer je je order ontvangt.
Met andere woorden: Je tracking zal actief worden rond 26 oktober - 2 november. Vanaf daar krijg je een detailleerde weergave van de UK naar jou huis toe. Je ontvangt jouw order dus eigenlijk eerder dan dat de bedoeling zou zijn.

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 21:34 schreef LangeLummel het volgende:
- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141029533470
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856893
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141017041994
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856765
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is? We hadden al een mail gekregen dat het wat langer kon duren maar dit duurt wel erg lang.

Fijn om te horen dat je in iedergeval wel op de hoogte bent gesteld dat het langer kon duren. Echter, ik ben het met je eens dat het inmiddels wel tamelijk lang duurt. Ik ga even navragen wat er precies aan de hand is.

[ Bericht 15% gewijzigd door Gearbest op 25-10-2017 22:27:36 ]

Ik heb 3 orders niet ontvangen en hiervoor tickets aangemaakt, de eerste reactie die ik gekregen heb is dat ze geen compensatie bieden. Na mijn reactie hierop komt er een bod om 20% van de orderwaarde terug te krijgen. Ik vind dit erg vreemde reactie, kan jij iets voor mij doen?

- Ticket: WT17102204321
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190556499789
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571210NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204329
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Xiaomi Aqara Temperature Humidity Sensor
- Ordernummer: WB1708190812258266
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569625NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204336
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: EU Plug 2 Feet Standard Travel Adapter Portable
- Ordernummer: W1708190937571007
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569702NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 22:15 schreef _steven_ het volgende:
Ik heb 3 orders niet ontvangen en hiervoor tickets aangemaakt, de eerste reactie die ik gekregen heb is dat ze geen compensatie bieden. Na mijn reactie hierop komt er een bod om 20% van de orderwaarde terug te krijgen. Ik vind dit erg vreemde reactie, kan jij iets voor mij doen?

- Ticket: WT17102204321
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190556499789
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571210NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204329
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Xiaomi Aqara Temperature Humidity Sensor
- Ordernummer: WB1708190812258266
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569625NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204336
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: EU Plug 2 Feet Standard Travel Adapter Portable
- Ordernummer: W1708190937571007
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569702NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Dat is inderdaad een vreemde reactie, aangezien we weten dat er problemen zijn ontstaan bij de orders die verzonden zijn via Azerbaijan Air Mail. Vandaar dat we deze verzendmethode dan ook niet meer aanbieden. Ik ga dit even navragen en de refunds voor jouw proberen te regelen.

Nope, nog steeds dezelfde error als ik het in mijn winkelwagen wil plaatsen. Heel raar dat ik deze error niet krijg als ik de nieuwere versie wil bestellen. Het betreft hetzelfde type product. Zie screenshot: https://photos.app.goo.gl/swK7E1yld8p0OMDk1

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 23:01 schreef Ismail94 het volgende:
Nope, nog steeds dezelfde error als ik het in mijn winkelwagen wil plaatsen. Heel raar dat ik deze error niet krijg als ik de nieuwere versie wil bestellen. Het betreft hetzelfde type product. Zie screenshot: https://photos.app.goo.gl/swK7E1yld8p0OMDk1

Dat is vreemd. Bij mij was het zojuist wel mogelijk. Ik ga even navragen hoe dit precies kan en of dit opgelost kan worden.

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 12:27 schreef sjottelsplak het volgende:
Vorige week is mijn bestelling (WP1709140604454609) opnieuw verzonden via DHLRAM.
Als ik nu naar de tracking kijk is deze sinds 19-10-2017 onveranderd. "China Electronic Notification Received"
Is het bij deze verzendmethode ook zo dat het 2-3 weken duurt voordat deze wordt bijgewerkt of gaat er hier iets mis?

Er is niks mis. Het duurt weer 2-3 weken tot deze actief wordt. Je order is verzonden op 19 oktober en vanaf daar zal het 2-3 weken duren. Al hoop ik dat het wel sneller is. Meestal is via DHL een stuk sneller.

[ Bericht 35% gewijzigd door Gearbest op 25-10-2017 23:55:07 ]

Ik wacht het af. Thanks! Zou je ook kunnen kijken naar mijn order met nummer WB1710211347506785? Bij het bestellen stond er een paar dagen levertijd. Niks blijkt minder waar. Net als bij de notebook...

[ Bericht 40% gewijzigd door Ismail94 op 26-10-2017 00:37:18 ]

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 00:31 schreef Ismail94 het volgende:
Ik wacht het af. Thanks! Zou je ook kunnen kijken naar mijn order met nummer WB1710211347506785? Bij het bestellen stond er een paar dagen levertijd. Niks blijkt minder waar. Net als bij de notebook...

Ik hoop snel antwoord terug te hebben. Kan je daarvoor ook even het lijstje invullen?
Dan ga ik het direct navragen

Beste Robert,
Ik wend me tot jou in de hoop dat jij wat voor me betekenen kan want via GB's Customer Service ben ik inmiddels in een soort communicatie-drijfzand beland. Ik ontvang of geen antwoord op vragen, of een automatisch gegeneerd bericht die niet (meer) ter zaken is, of berichten die elkaar tegenspreken. Al met al zit ik sinds half september te wachten op 2 laptops. En het zal mij niet verbazen indien ik met jou in de aanloop naar deze orders heb gecommuniceerd via Marktplaats.nl. Maar hoe dan ook, heb ik bij toeval deze plek gevonden waar ik graag je hulp inroep. Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb beide steeds vergeefs gevolgd via het trackingnummer met steeds deze melding als resultaat: "Southall, Your parcel is on its way". Opende voor beiden een ticket op site van GB, en het tijdverdrijf met uitwisseling van beleefdheden, tegenstrijdige berichten, verzoeken informatie die men al lang had, ging van start. Enkele weken terug ontving ik los daarvan een bericht per email met excuses voor de opgetreden vertraging, dat het wat langer zou gaan duren en dat ik mogelijke extra kosten (zoals voor invoer) vergoed zou krijgen.

Enkele dagen terug komt er nieuwe informatie van twee kanten (en daar staan we nu). Op Ticket één ontvang ik bericht dat ze het gaan uitzoeken en inmiddels hebben uitgezocht bij de vervoerder, en dat ik de pakketten over zo'n 7 dagen zou mogen verwachten. Op Ticket 2 krijg ik bericht dat beide orders naar GB zijn teruggezonden door de vervoerder, met de vraag naar refund of resend. Ik antwoord resend, onder dezelfde voorwaarden zoals ik heb besteld. Daarop het antwoord dat nu wordt verzonden met DHL en dat ik volledig opdraai voor mogelijke extra kosten.
Laatste bericht op Ticket één is nu dat ik met vertrouwen kan afwachten tot dat de oorzaak van onstane problemen zijn opgelost en dat GB alle verantwoordelijkheid neemt. Omdat dit bericht is ondertekend door een persoon die eerder alleen voor verwarring zorgde, neem ik aan dat de status van dit bericht van gelijke orde zal zijn.

Zou je mij kunnen/willen helpen om uit deze knoop te geraken? Liefst ontvang ik nog steeds de orders zoals oorspronkelijk aangegaan. Waaronder dus een verzendoptie (zoals Priority line (EU Express) zodat er geen risico is op extra kosten voor invoer (zoals bij een derde, vergelijkbare order van mij eerder allemaal goed ging). Temeer omdat ik al genoemde email ontving van GB dat ze de eventuele extra kosten voor hun rekening zouden nemen (waar men nu in het ticket kennelijk weer afstand van nemen). Ik wil dus weten waar ik aan toe ben.

Tenslotte, enkele dagen geleden, voordat ik deze berichten ontving over het mislukken van deze zending had ik nog een order geplaatst voor een telefoon met ook de optie verzenden via Priority line (EU Express). Toen me gemeld was dat het met die beide laptops was fout gegaan heb ik gevraagd of er mogelijk ook dergelijke problemen zouden kunnen ontstaan met verzenden van die telefoon. En zo ja, dat men dan beter voor een andere verzendmethode kiest. Dat had nog gekund omdat deze nog niet verzonden was. Wat de status daarvan nu is, is me onduidelijk want men antwoord niet op die vraag. Het gaat om deze order:
- Orderdatum: Oct 24, 2017
- Product: Xiaomi Mi6 - INTERNATIONAL VERSION 6GB RAM 128GB ROM BRIGHT BLUE
- Ordernummer: WW1710240519165807
- Tracking nummer (indien beschikbaar): niet beschikbaar, order status is momenteel "packed"
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: risico op opnieuw problemen met deze verzendmethode
- Voorkeur: Resend met een andere vervoerder die wel werkt en me ook geen extra kosten brengt

Excuses voor het lange verhaal. Maar ik hoop hiermee de situatie voldoende helder gemaakt te hebben, zodat jij mogelijk wat voor me kan betekenen als in between tussen mij en GB Customer Service (want dat wil niet werken)?
Bij voorbaat dank, Theo

Heb hem toch maar geannuleerd omdat ik zag dat die bij Ali met een paar dagen verzonden kan worden. Anders is de winter voorbij en heb ik ze wellicht nog niet .

[ Bericht 39% gewijzigd door Ismail94 op 26-10-2017 07:19:14 ]

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 22:02 schreef Gearbest het volgende:

[..]

De Xiaomi powerbank 10000 mAh zou weer beschikbaar moeten zijn om te bestellen. Mocht het niet lukken, laat het dan even aan mij weten aub.

[..]

Als het verzonden pakket importkosten heeft opgelopen dan zullen wij zorgen voor een schappelijke vergoeding mits je dit kunt aantonen met de taxbon.

[..]

Wanneer je deze orderbevestiging hebt bevestigd dan kun je er vanuit gaan dat jouw resend al verzonden is. Ik ga voor de zekerheid even navragen aan mijn contactpersoon wat de status van je order is.

[..]

Blijkbaar blijft het lezen van mijn reacties op jouw vragen erg lastig. Zoals ik reeds heb beschreven hangt een vergoeding af van meerdere zaken en van de situatie. Voor iedere order ligt dit anders en bekijken we of diegene er recht op heeft. Wat betreft jouw vergelijking dat jij net zo lang wacht op jouw order is niet op zijn plaats. Zoals ik reeds eerder heb vermeld is jouw order versneld verstuurd, wat eigenlijk niet had gemoeten.
Bij het bestellen van jouw order heeft er het volgende bijgestaan Dispatch: Ships between Oct 20 - Oct 25. Door de vraag hebben we een versnelde aanvraag tot voorraad gedaan en daarom is je order verscheept op 12 oktober. Dit is dus eerder dan dat eigenlijk de bedoeling was bij het plaatsen van je order. Het duurt dan vervolgens 2-3 weken voordat je tracking actief wordt en je een gedetailleerd overzicht krijgt wanneer je je order ontvangt.
Met andere woorden: Je tracking zal actief worden rond 26 oktober - 2 november. Vanaf daar krijg je een detailleerde weergave van de UK naar jou huis toe. Je ontvangt jouw order dus eigenlijk eerder dan dat de bedoeling zou zijn.

[..]

Fijn om te horen dat je in iedergeval wel op de hoogte bent gesteld dat het langer kon duren. Echter, ik ben het met je eens dat het inmiddels wel tamelijk lang duurt. Ik ga even navragen wat er precies aan de hand is.

de wachtijd blijft toch hetzelfde al hebben jullie versneld verzonden dus uw uitleg klopt niet bij mij gaat het erover dat iedereen gelijk is maar hier word er voor sommige blijkbaar sneller iets gedaan dan voor andere maar geen probleem zal even ook een update geven over mijn order is nog steeds niks veranderd vanaf vandaag zou het kunnen veranderen volgens u zal dus nog een week afwachten en dan zien of er voor mij wel iets word gedaan want het zal niet in orde komen daar ben ik al zeker van

@Gearbest: heb je toevallig van je contact nog iets teruggehoord over onderstaand bericht?

quote:

Op vrijdag 20 oktober 2017 12:56 schreef Gearbest het volgende:

[..]

>>
@gearbest, is het mogelijk een Xiaomi Air 13 2017 ipv de Air 2016 te leveren?
Inmiddels is de Air 2017 nl. goedkoper te krijgen dan de 2016 versie en die is wel op voorraad
2017 (¤697.36): https://www.gearbest.com/laptops/pp_648196.html

2016 (¤733.44): https://www.gearbest.com/laptops/pp_421980.html
<<

Ik heb dit reeds doorgegeven aan mijn contactpersoon en het is nu even afwachten of dit mogelijk is. Ik houd je op de hoogte wanneer ik een reactie hierover heb ontvangen.

[..]

[ Bericht 1% gewijzigd door weertenaar op 26-10-2017 08:49:58 ]

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 23:08 schreef Gearbest het volgende:

Er is niks mis. Het duurt weer 2-3 weken tot deze actief wordt. Je order is verzonden op 19 oktober en vanaf daar zal het 2-3 weken duren. Al hoop ik dat het wel sneller is. Meestal is via DHL een stuk sneller.

Vanmorgen nogmaals op de tracking site gekeken, inmiddels is de status Shenzhen, China Arrival at Facility. Het vreemde is dat deze status ook van 19 oktober is, maar deze er pas na een week bij is komen te staan.

Pakket is dus gewoon onderweg, alleen loopt de tracking status wat achter.

Beste Gearbest:
Ik heb een tijd geleden een aantal producten besteld, maar allemaal nooit ontvangen.

De ordernummers zijn als volgt:

WWP1708250644551102 - Original Xiaomi Mi Speaker Bluetooth 4.0
Graag deze speaker opnieuw verzenden

WP1708191617193453 - 2x Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
Graag beide Led Lights opnieuw verzenden

W1707180704495744 - 2x Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2 English Version
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor deze 2 items.

WP1707091238090676 - Enkeeo Camping Lantern with Mosquito Killer
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor dit item.

Hopelijk kunnen jullie hierin voorzien.

Hoi Gb ;-)
- Orderdatum: Sep 26, 2017
- Product: Het om de keyboard/muis combo (welke bij de bestelling mee zat besteld)
- Ordernummer: W1709260409377625

- Tracking nummer : : LX259936551NL
- Verzendmethode:
- Probleem: Het keyboard verliest telkens zijn werking hij valt zomaar uit af en toe, en nadat ik de batterijen er uit heb gehaald doet hij het de ene keer wel en de andere keer niet.
Het lijkt me op een los contact want soms kan ik het enkel oplossen door de batterijen weer aan te drukken wat maar tijdelijk werkt.Tevens vertoond de muis ook zeer brak contact op z,n tijd?

- Voorkeur: Resend (ik denk pech met doa)

- Orderdatum: 7 september 2017
- Product: Jumper EZBOOK 3 PRO Notebook
- Ordernummer: W1709070259490094
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 0456 8300 0401 01 J
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)
- Probleem: Pakket ligt al sinds 21-09 in Frankrijk bij de Douane, klantenservice Gearbest heeft meerdere malen beloofd dat het opgelost is met de vervoerder en dat ik nog een paar werkdagen moet wachten. En de volgende keer beloven ze het weer... Mijn geduld is op.
- Voorkeur: Full refund, 30 oktober heb ik de laptop nodig vanwege een reis (waarvoor ik hem ook heb aangeschaft), maar die gaat niet meer voor deze datum geleverd worden.

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 20:39 schreef Brentolinni het volgende:
Hallo, ik vroeg mij af wat de status van de resend is van twee weken geleden;
RMA nummer: WRMA1710121647242092C
Order: W1709021009565471

Via messenger kreeg ik een orderbevestiging, betekent dit dat hij al verstuurd is?

De Xiaomi Redmi Note 4 3GB RAM 4G Phablet is weer op voorraad op 30 oktober en wordt dan direct naar jou verstuurd. Het is dus op dit moment nog niet verzonden.

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 22:15 schreef _steven_ het volgende:
Ik heb 3 orders niet ontvangen en hiervoor tickets aangemaakt, de eerste reactie die ik gekregen heb is dat ze geen compensatie bieden. Na mijn reactie hierop komt er een bod om 20% van de orderwaarde terug te krijgen. Ik vind dit erg vreemde reactie, kan jij iets voor mij doen?

- Ticket: WT17102204321
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190556499789
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571210NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204329
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Xiaomi Aqara Temperature Humidity Sensor
- Ordernummer: WB1708190812258266
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569625NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204336
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: EU Plug 2 Feet Standard Travel Adapter Portable
- Ordernummer: W1708190937571007
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569702NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Je refunds worden geregeld

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 06:38 schreef Ismail94 het volgende:
Heb hem toch maar geannuleerd omdat ik zag dat die bij Ali met een paar dagen verzonden kan worden. Anders is de winter voorbij en heb ik ze wellicht nog niet .

De xiaomi gloves zouden pas terug op voorraad zijn op 3 november dus wel slim om de order te annuleren.
Over de powerbank krijg ik zo bericht met een coupon code, waardoor het zou moeten werken. Ik ben zelf ook benieuwd of het dan wel lukt.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 07:32 schreef weertenaar het volgende:
@Gearbest: heb je toevallig van je contact nog iets teruggehoord over onderstaand bericht?

[..]

Ik heb bericht gekregen dat dit niet mogelijk is en je order al opnieuw verstuurd is. Deze zou dus al onderweg moeten zijn met DPD UK. Heb je hier geen bericht van ontvangen?

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 09:58 schreef sjottelsplak het volgende:

[..]

Vanmorgen nogmaals op de tracking site gekeken, inmiddels is de status Shenzhen, China Arrival at Facility. Het vreemde is dat deze status ook van 19 oktober is, maar deze er pas na een week bij is komen te staan.

Pakket is dus gewoon onderweg, alleen loopt de tracking status wat achter.

Fijn om te horen. Ja de tracking updates worden uitgevoerd door het vervoersbedrijf en hebben we niet in de hand helaas.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 10:56 schreef koelkast het volgende:
Beste Gearbest:
Ik heb een tijd geleden een aantal producten besteld, maar allemaal nooit ontvangen.

De ordernummers zijn als volgt:

WWP1708250644551102 - Original Xiaomi Mi Speaker Bluetooth 4.0
Graag deze speaker opnieuw verzenden

WP1708191617193453 - 2x Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
Graag beide Led Lights opnieuw verzenden

W1707180704495744 - 2x Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2 English Version
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor deze 2 items.

WP1707091238090676 - Enkeeo Camping Lantern with Mosquito Killer
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor dit item.

Hopelijk kunnen jullie hierin voorzien.

Ik ga dit doorgeven en kijken wat ik voor je kan betekenen.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 06:44 schreef siegie het volgende:

[..]

de wachtijd blijft toch hetzelfde al hebben jullie versneld verzonden dus uw uitleg klopt niet bij mij gaat het erover dat iedereen gelijk is maar hier word er voor sommige blijkbaar sneller iets gedaan dan voor andere maar geen probleem zal even ook een update geven over mijn order is nog steeds niks veranderd vanaf vandaag zou het kunnen veranderen volgens u zal dus nog een week afwachten en dan zien of er voor mij wel iets word gedaan want het zal niet in orde komen daar ben ik al zeker van

Iedereen is bij ons gelijk. Ik weet ook niet wat je hoopt probeert te bereiken met dit geklaag en compensatie voor jezelf te vragen......
Ik heb uitleg gedaan voor je orders en heb ook gezegd dat je me opnieuw mag contacteren als er geen verandering was na bepaalde tijd, maar als je om de dag een bericht stuurt dan wordt het ook erg onduidelijk voor andere mensen. Tevens de ben ik hier om mensen te helpen en probeer mijn best te doen.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 06:30 schreef Erikplons het volgende:
Beste Robert,
Ik wend me tot jou in de hoop dat jij wat voor me betekenen kan want via GB's Customer Service ben ik inmiddels in een soort communicatie-drijfzand beland. Ik ontvang of geen antwoord op vragen, of een automatisch gegeneerd bericht die niet (meer) ter zaken is, of berichten die elkaar tegenspreken. Al met al zit ik sinds half september te wachten op 2 laptops. En het zal mij niet verbazen indien ik met jou in de aanloop naar deze orders heb gecommuniceerd via Marktplaats.nl. Maar hoe dan ook, heb ik bij toeval deze plek gevonden waar ik graag je hulp inroep. Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb beide steeds vergeefs gevolgd via het trackingnummer met steeds deze melding als resultaat: "Southall, Your parcel is on its way". Opende voor beiden een ticket op site van GB, en het tijdverdrijf met uitwisseling van beleefdheden, tegenstrijdige berichten, verzoeken informatie die men al lang had, ging van start. Enkele weken terug ontving ik los daarvan een bericht per email met excuses voor de opgetreden vertraging, dat het wat langer zou gaan duren en dat ik mogelijke extra kosten (zoals voor invoer) vergoed zou krijgen.

Enkele dagen terug komt er nieuwe informatie van twee kanten (en daar staan we nu). Op Ticket één ontvang ik bericht dat ze het gaan uitzoeken en inmiddels hebben uitgezocht bij de vervoerder, en dat ik de pakketten over zo'n 7 dagen zou mogen verwachten. Op Ticket 2 krijg ik bericht dat beide orders naar GB zijn teruggezonden door de vervoerder, met de vraag naar refund of resend. Ik antwoord resend, onder dezelfde voorwaarden zoals ik heb besteld. Daarop het antwoord dat nu wordt verzonden met DHL en dat ik volledig opdraai voor mogelijke extra kosten.
Laatste bericht op Ticket één is nu dat ik met vertrouwen kan afwachten tot dat de oorzaak van onstane problemen zijn opgelost en dat GB alle verantwoordelijkheid neemt. Omdat dit bericht is ondertekend door een persoon die eerder alleen voor verwarring zorgde, neem ik aan dat de status van dit bericht van gelijke orde zal zijn.

Zou je mij kunnen/willen helpen om uit deze knoop te geraken? Liefst ontvang ik nog steeds de orders zoals oorspronkelijk aangegaan. Waaronder dus een verzendoptie (zoals Priority line (EU Express) zodat er geen risico is op extra kosten voor invoer (zoals bij een derde, vergelijkbare order van mij eerder allemaal goed ging). Temeer omdat ik al genoemde email ontving van GB dat ze de eventuele extra kosten voor hun rekening zouden nemen (waar men nu in het ticket kennelijk weer afstand van nemen). Ik wil dus weten waar ik aan toe ben.

Tenslotte, enkele dagen geleden, voordat ik deze berichten ontving over het mislukken van deze zending had ik nog een order geplaatst voor een telefoon met ook de optie verzenden via Priority line (EU Express). Toen me gemeld was dat het met die beide laptops was fout gegaan heb ik gevraagd of er mogelijk ook dergelijke problemen zouden kunnen ontstaan met verzenden van die telefoon. En zo ja, dat men dan beter voor een andere verzendmethode kiest. Dat had nog gekund omdat deze nog niet verzonden was. Wat de status daarvan nu is, is me onduidelijk want men antwoord niet op die vraag. Het gaat om deze order:
- Orderdatum: Oct 24, 2017
- Product: Xiaomi Mi6 - INTERNATIONAL VERSION 6GB RAM 128GB ROM BRIGHT BLUE
- Ordernummer: WW1710240519165807
- Tracking nummer (indien beschikbaar): niet beschikbaar, order status is momenteel "packed"
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: risico op opnieuw problemen met deze verzendmethode
- Voorkeur: Resend met een andere vervoerder die wel werkt en me ook geen extra kosten brengt

Excuses voor het lange verhaal. Maar ik hoop hiermee de situatie voldoende helder gemaakt te hebben, zodat jij mogelijk wat voor me kan betekenen als in between tussen mij en GB Customer Service (want dat wil niet werken)?
Bij voorbaat dank, Theo

Hall Theo,
Helaas heeft Robert hier niks mee te maken dus weet ook niet wat jullie al besproken hebben. Je kan me daar altijd een PM of DM over sturen.
Ik ga beide gevallen voorleggen aan mijn contactpersoon en ik ga mijn best doen om dit te regelen.
Bestellen via DPD UK gaat over het algemeen vrij goed, alleen zijn er de laatste tijd wel enkele vertraging opgetreden. Normaal duurt het ongeveer 2-3 weken tot de tracking actief wordt. De status die je hebt gekregen is dan ook vrij normaal ("Southall, Your parcel is on its way). Deze verandert als je pakketje in de UK is aangekomen en door de douane is, maar zoals ik zei duurt dit normaal 2-3 weken. Ik ga dit dus voor je navragen waarom dit zolang duurt.
Voor de telefoon zou ik wel gewoon voor DPDUK kiezen. Normal een betrouwbare verzendmethode en ook de kleinste kans op douanekosten. Aangezien je orderwaarde boven de ¤22 is zou ik daar niks aan veranderen.

Dat de klantenservice elkaar tegenspreekt. Tja ik weet dat de klantenservice soms kuren heeft zullen we maar zeggen, maar ik ga het voor je hier proberen te regelen.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 11:30 schreef Daniel_Smit het volgende:
Hoi Gb ;-)
- Orderdatum: Sep 26, 2017
- Product: Het om de keyboard/muis combo (welke bij de bestelling mee zat besteld)
- Ordernummer: W1709260409377625

- Tracking nummer : : LX259936551NL
- Verzendmethode:
- Probleem: Het keyboard verliest telkens zijn werking hij valt zomaar uit af en toe, en nadat ik de batterijen er uit heb gehaald doet hij het de ene keer wel en de andere keer niet.
Het lijkt me op een los contact want soms kan ik het enkel oplossen door de batterijen weer aan te drukken wat maar tijdelijk werkt.Tevens vertoond de muis ook zeer brak contact op z,n tijd?

- Voorkeur: Resend (ik denk pech met doa)

Dat is zeer vervelend. Zou je mij foto's en een duidelijke video kunnen sturen dat het niet werkt. Dan kan ik dit voorleggen en maakt het een stuk makkelijk om een resend te regelen. Liefst de links via PM sturen.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 11:36 schreef Haaibaai20 het volgende:
- Orderdatum: 7 september 2017
- Product: Jumper EZBOOK 3 PRO Notebook
- Ordernummer: W1709070259490094
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 0456 8300 0401 01 J
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)
- Probleem: Pakket ligt al sinds 21-09 in Frankrijk bij de Douane, klantenservice Gearbest heeft meerdere malen beloofd dat het opgelost is met de vervoerder en dat ik nog een paar werkdagen moet wachten. En de volgende keer beloven ze het weer... Mijn geduld is op.
- Voorkeur: Full refund, 30 oktober heb ik de laptop nodig vanwege een reis (waarvoor ik hem ook heb aangeschaft), maar die gaat niet meer voor deze datum geleverd worden.

Hallo,
Zeer vervelend dat je pakketje nog steeds niet is aangekomen. Ik ga dit voorleggen en ga kijken of ik een full refund voor je kan regelen. Mocht ik bericht terug krijgen dan laat ik het je direct weten.

[ Bericht 8% gewijzigd door Gearbest op 26-10-2017 11:55:06 ]

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 11:48 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik ga dit doorgeven en kijken wat ik voor je kan betekenen.

Dank! Een aantal al in de zomer, zijn via Azeraijain Air Mail verstuurd, maar de laatste 2
via Swiss Unregistered. Dat zou toch goed moeten gaan ...

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 11:48 schreef Gearbest het volgende:

Je refunds worden geregeld

Dank je wel!

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 11:48 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Hallo,
Zeer vervelend dat je pakketje nog steeds niet is aangekomen. Ik ga dit voorleggen en ga kijken of ik een full refund voor je kan regelen. Mocht ik bericht terug krijgen dan laat ik het je direct weten.

Super! Bedankt!

Beste Gb
Ik heb de video in u inbox geplaatst conform het probleem met de keyboard ;-0
Ik heb het geprobeerd zo duidelijk mogelijk te laten zien , en het probleem is duidelijk te zien.
m.v.g Daniel

Bedankt voor je snelle actie, ik heb helaas nog niks vernomen.

[..]

Je zou bericht moeten hebben gekregen over je refund en resend. Kan je dit bevestigen?
[/quote]

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 10:36 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Fijn om te horen. Dat weet ik echter ook niet. Ik kan het wel even navragen, maar als ik jou was zou ik met een paar euro meer voor een nieuwere versie gaan.

[..]

Je zou bericht moeten hebben gekregen over je refund en resend. Kan je dit bevestigen?

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 11:48 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik heb bericht gekregen dat dit niet mogelijk is en je order al opnieuw verstuurd is. Deze zou dus al onderweg moeten zijn met DPD UK. Heb je hier geen bericht van ontvangen?

[..]

goed nieuws Het laatste bericht dat ik kreeg is dat ze hem weer gingen versturen als hij weer op voorraad zou zijn. Dit zou met DHL gebeuren. Maar goed nieuws als hij onderweg is.

Heb je de coupon code gekregen voor de powerbank?

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 14:22 schreef weertenaar het volgende:

[..]

goed nieuws Het laatste bericht dat ik kreeg is dat ze hem weer gingen versturen als hij weer op voorraad zou zijn. Dit zou met DHL gebeuren. Maar goed nieuws als hij onderweg is.

hmm tegen mij zeggen ze dat die pas 02/11 verstuurd kan worden wegens geen voorraad...
Heb weer pech dus

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 13:27 schreef Daniel_Smit het volgende:
Beste Gb
Ik heb de video in u inbox geplaatst conform het probleem met de keyboard ;-0
Ik heb het geprobeerd zo duidelijk mogelijk te laten zien , en het probleem is duidelijk te zien.
m.v.g Daniel

Bedankt voor het doorsturen. Ik ga dit doorgeven aan mijn contactpersoon en dit vervolgens voor jouw proberen te regelen. Ik houd je op de hoogte.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 13:53 schreef Robb112 het volgende:
Bedankt voor je snelle actie, ik heb helaas nog niks vernomen.

[..]

Dat is vreemd, aangezien je hier al.een bericht van zou moeten hebben ontvangen. Heb je in je spam folder gekeken en op je Gearbest account? Anders ga ik even doorgeven dat ze jouw opnieuw op de hoogte stellen.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 14:22 schreef weertenaar het volgende:

[..]

goed nieuws Het laatste bericht dat ik kreeg is dat ze hem weer gingen versturen als hij weer op voorraad zou zijn. Dit zou met DHL gebeuren. Maar goed nieuws als hij onderweg is.

Hopelijk zul je jouw pakketje spoedig ontvangen. Mocht je na verloop van tijd geen updates krijgen van jouw pakketje dan contacteer mij even via een pm. Heb wel even geduld, want de tracking wordt vaker later actief.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 14:31 schreef Ismail94 het volgende:
Heb je de coupon code gekregen voor de powerbank?

Je kunt de powerbank nu bestellen met deze coupon: NS102601. Je zou dan uit moeten komen op een prijs van ¤ 12.56

[ Bericht 23% gewijzigd door Gearbest op 26-10-2017 16:22:40 ]

Beste GB,

Een flinke tijd geleden heb ik een laptop besteld:

- Orderdatum: Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ticketnummer: AT17102619469
- Ordernummer: WW1709140444323210
- Tracking nummer: 5358740269
- Verzendmethode: DPDUK1

Ik heb echter nog niets ontvangen.
Vandaag kreeg ik een email met ticketnummer: AT17102619469
Ik begrijp niet waarom ze aangeven dat de laptop niet beschikbaar is, op de site staat dat er 60 in stock zijn.
Verder wil ik graag weten wat de verwachte levertijd is als ik besluit te wachten

Echt hè....
Na 6 weken wachten het volgende....

quote:

Thank you for placing an order with Gearbest.

We sincerely apologize that you have yet to receive your original package due to an unforeseen shipping issue.

We were arranging to reship your package to you, however unfortunately, the product your ordered is now unavailable.



It is never our intention to disappoint our valued customers and we wish to offer you an exceptional gesture of good will by way of apology.



Please see our solutions below:

1. Wait For The Item

Continue to wait for the item. We will work to ship the package to you as soon as possible.



By way of apology we will refund you 5% of the order value for every week that your package is delayed over the stated estimated delivery time. This refund will be processed to your online Wallet upon receipt of your item.



2. Full Refund To Your Original Account

We will therefore refund your order in full to your original payment account and additionally offer you a 10% refund of the order value to your online Wallet.



For PayPal refunds, kindly allow up to 48 hours.

For credit card refunds, please allow between 7-14 business days.

If you would like to choose online Wallet refund kindly let us know, we can process this transaction within 24 hours.



Kindly let us know your decision.

Once again we apologize for this issue and appreciate your kind understanding.

Man, man, man, wat een bedrijf.
Op gearbest.com staat gewoon dat er nog 59 in China en 232 in HK liggen.... rara politiepet

[ Bericht 2% gewijzigd door Smultie2 op 26-10-2017 15:59:27 ]

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 15:49 schreef Smultie2 het volgende:
Echt hè....
Na 6 weken wachten het volgende....

[..]

Man, man, man, wat een bedrijf

Ik heb dus precies dezelfde mail gehad. Ze promoten met mooie acties maar hebben gewoon niks op voorraad. Dus na 6 weken wachten heb je niks en kun je achter je geld aan....

En dan zijn wij nog de 'gezegenden' dat we hier op Fok! nog íets van communicatie krijgen....

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 12:53 schreef Haaibaai20 het volgende:

[..]

Super! Bedankt!

Inmiddels al bericht van GB dat het bedrag op de GB Wallet wordt gerefund en dat het later ook naar mijn PayPal overgemaakt kan gaan worden. Bedankt!

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 15:33 schreef medjai het volgende:
Beste GB,

Een flinke tijd geleden heb ik een laptop besteld:

- Orderdatum: Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ticketnummer: AT17102619469
- Ordernummer: WW1709140444323210
- Tracking nummer: 5358740269
- Verzendmethode: DPDUK1

Ik heb echter nog niets ontvangen.
Vandaag kreeg ik een email met ticketnummer: AT17102619469
Ik begrijp niet waarom ze aangeven dat de laptop niet beschikbaar is, op de site staat dat er 60 in stock zijn.
Verder wil ik graag weten wat de verwachte levertijd is als ik besluit te wachten

Dit is wel al een langere tijd geleden en normaalgesproken zou je het product ontvangen moeten hebben. Ik ga dit even navragen aan mijn contactpersoon en ik ga proberen te regelen dat dit probleem zo spoedig mogelijk wordt verholpen. Daarnaast zal ik meteen vragen naar de verwachte levertijd, aangezien ze aangeven dat die laptop niet meer beschikbaar is.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 15:49 schreef Smultie2 het volgende:
Echt hè....
Na 6 weken wachten het volgende....

[..]

Man, man, man, wat een bedrijf.
Op gearbest.com staat gewoon dat er nog 59 in China en 232 in HK liggen.... rara politiepet

Ik ga dit even voor je navragen. Het kan natuurlijk zijn voorgekomen dat de voorraad niet verwerkt is op de pagina zelf door een of andere technische reden en daardoor dit aantal producten aangeeft. Ik ga de technische mannen vragen of er iets mis is gegaan en ik ga tevens navraag doen aan mijn contactpersoon wat betreft jouw situatie

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 16:13 schreef Haaibaai20 het volgende:

[..]

Inmiddels al bericht van GB dat het bedrag op de GB Wallet wordt gerefund en dat het later ook naar mijn PayPal overgemaakt kan gaan worden. Bedankt!

Fijn om te horen dat jouw probleem in iedergeval is opgelost!

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 16:31 schreef HeatWave het volgende:
Zou er evt een manier kunnen komen om dingen die "out of stock" zijn te filteren. Ik heb nou al een paar keer geweest dat ik me door hele lijsten producten aan het worstelen ben, eindelijk het ding vind dat me bevalt en dan is hij er niet (meer)?

Bedankt voor de tip, stellen we altijd zeer op prijs. We streven er naar om altijd onze zaken te verbeteren. Dit ga ik aan de technische mannen voorleggen en hopelijk zullen ze dit dan oppakken en vervolgens uitvoeren. Echter, ik kan niet garanderen of er daadwerkelijk iets door hen mee wordt gedaan. Dit ligt helaas buiten mijn controle. Tips zijn natuurlijk altijd welkom!

[ Bericht 67% gewijzigd door Gearbest op 26-10-2017 16:35:09 ]

Zou er evt een manier kunnen komen om dingen die "out of stock" zijn te filteren. Ik heb nou al een paar keer geweest dat ik me door hele lijsten producten aan het worstelen ben, eindelijk het ding vind dat me bevalt en dan is hij er niet (meer)?

Licht offtopic, maar is het op Fok! mogelijk een e-mail te krijgen als je wordt gementioned of gequote?

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 17:16 schreef Smultie2 het volgende:
Licht offtopic, maar is het op Fok! mogelijk een e-mail te krijgen als je wordt gementioned of gequote?

Volgens mij is dit mogelijk, maar dan ben jij bij dit topic aan het verkeerde adres Je zou even een admin een PM moeten sturen of even op dit gedeelte van het forum je vraag moeten stellen of moeten kijken naar topics waar dezelfde vraag wordt gesteld.

quote:

Op woensdag 25 oktober 2017 21:34 schreef LangeLummel het volgende:
- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141029533470
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856893
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141017041994
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856765
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is? We hadden al een mail gekregen dat het wat langer kon duren maar dit duurt wel erg lang.

Voor beide orders is vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 06:30 schreef Erikplons het volgende:
....Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 10:56 schreef koelkast het volgende:
Beste Gearbest:
Ik heb een tijd geleden een aantal producten besteld, maar allemaal nooit ontvangen.

De ordernummers zijn als volgt:

WWP1708250644551102 - Original Xiaomi Mi Speaker Bluetooth 4.0
Graag deze speaker opnieuw verzenden

WP1708191617193453 - 2x Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
Graag beide Led Lights opnieuw verzenden

W1707180704495744 - 2x Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2 English Version
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor deze 2 items.

WP1707091238090676 - Enkeeo Camping Lantern with Mosquito Killer
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor dit item.

Hopelijk kunnen jullie hierin voorzien.

Voor de bovenste 2 orders van jouw hebben we vandaag resends gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van ontvangen met de nieuwe gegevens van jouw orders. Voor de andere 2 orders zul je refunds ontvangen. Houd me op de hoogte over de voortgang. Mocht je geen bericht ontvangen over deze nieuwe ontwikkelingen laat het me dan even weten.

[ Bericht 29% gewijzigd door Gearbest op 26-10-2017 18:59:31 ]

[..]

quote:

Voor beide orders is vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order.

Super, bedankt!

Dat is juist de powerbank die ik al besteld heb. Ik wil de eerste versie bestellen maar dat lukt dus niet. Het betreft deze nogmaals: found a very interesting good in Gearbest：Original Xiaomi Portable 10000mAh Mobile Power Bank https://gearbest.app.link/q9RcO7s1yH

@Gearbest:
Wat voor waarde zetten jullie op een pakketje?

Kunnen jullie zorgen dat de waarde (of lager) van de items zonder verzendkosten op het pakketje komt te staan? In mijn geval 19,44 euro of lager. Met verzendkosten is namelijk net boven de 22 euro en ik wil die post/douane mannetjes niet op het idee brengen een rekening mee te bezorgen.
Order No.:W1710251509054582
Verzendmethode: Netherlands Registered

Trouwens een beetje vreemd dat zowel in de bevestigings email als in het order overzicht de prijzen van de afzonderlinge artikelen niet kloppen als bijv een coupon of een flashdeal artikel is gebruikt. Totaal bedrag klopt weer wel. Er verwarrend.

[ Bericht 10% gewijzigd door glsf op 26-10-2017 20:32:00 ]

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 19:40 schreef Ismail94 het volgende:
Dat is juist de powerbank die ik al besteld heb. Ik wil de eerste versie bestellen maar dat lukt dus niet. Het betreft deze nogmaals: found a very interesting good in Gearbest：Original Xiaomi Portable 10000mAh Mobile Power Bank https://gearbest.app.link/q9RcO7s1yH

Daar heb je volkomen gelijk in. Mijn contactpersoon heeft prongeluk de 2e generatie gepakt. Ik heb het doorgegeven dat dit de 1e generatie moet zijn. Ik verwacht morgen een reactie te hebben en een oplossing voor jouw. Onze excuses.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 19:57 schreef glsf het volgende:
@Gearbest:
Wat voor waarde zetten jullie op een pakketje?

Kunnen jullie zorgen dat de waarde (of lager) van de items zonder verzendkosten op het pakketje komt te staan? In mijn geval 19,44 euro of lager. Met verzendkosten is namelijk net boven de 22 euro en ik wil die post/douane mannetjes niet op het idee brengen een rekening mee te bezorgen.
Order No.:W1710251509054582
Verzendmethode: Netherlands Registered

Trouwens een beetje vreemd dat zowel in de bevestigings email als in het order overzicht de prijzen van de afzonderlinge artikelen niet kloppen als bijv een coupon of een flashdeal artikel is gebruikt. Totaal bedrag klopt weer wel. Er verwarrend.

Waarde verminderen doen wij niet meer helaas, dus daar kan ik je dan ook niet meer verder mee helpen. Echter, de kans op douanekosten is miniem, maar wel altijd aanwezig.

Geen probleem, kan gebeuren. Ik wacht het af .

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 21:24 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Waarde verminderen doen wij niet meer helaas, dus daar kan ik je dan ook niet meer verder mee helpen. Echter, de kans op douanekosten is miniem, maar wel altijd aanwezig.

Het is geen waarde verminderen. De waarde zou de waarde moeten zijn zonder verzendkosten en verzekering. Welke waarde zetten jullie erop?

[ Bericht 1% gewijzigd door glsf op 26-10-2017 21:54:32 ]

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 21:41 schreef glsf het volgende:

[..]

Het is geen waarde verminderen. De waarde zou de waarde moeten zijn zonder verzendkosten en verzekering. Welke waarde zetten jullie erop?

Dit is niet waar. De douanekosten zijn gebaseerd op het totale bedrag wat je voor het pakketje hebt betaald. De prijs moet dus inclusief verzendkosten en verzekering zijn. Deze waardes kunnen we helaas niet aanpassen. Sorry

weet je dat zeker? bij andere webshops is het namelijk altijd de productprijs die geldt voor de waarde van het pakket, dus EXCL verzendkosten.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 23:40 schreef Eenskijken het volgende:
weet je dat zeker? bij andere webshops is het namelijk altijd de productprijs die geldt voor de waarde van het pakket, dus EXCL verzendkosten.

Ik heb laatst een order besteld via Versnelde verzending via DHL. Daarbij stonden er geen verzendkosten vermeld en kreeg ik zeer hoge kosten (ongeveer ¤50 kosten....). Daarbij heb ik gevraagd hoe dit kwam en kreeg het volgende bericht. Het lijkt me dus echt wel handig als de verzendkosten vermeld staan op de factuur. Die zijn dus ook echt verplicht en wij kunnen deze dan ook niet weghalen.

De reden dat deze douanekosten zo hoog zijn uitgevallen, heeft te maken met de proforma invoice die de afzender bij het pakket heeft gevoegd (zie attachment). De Douane berekent de BTW door 21% over de waarde van de goederen, en 21% over de transportkosten te heffen. De afzender dient deze beide gegevens op de factuur te vermelden, zodat de Douane deze bedragen kan gebruiken voor de inklaring van uw pakket. De Douane accepteert helaas geen ¤0 tarief (gratis) transport. Ook al heeft u bij uw bestelling geen transportkosten voldaan, dit betekent niet dat er geen transportkosten zijn. Wij (DHL ) vervoeren een pakket niet gratis met het vliegtuig van punt A naar punt B. De afzender zal deze kosten voor eigen rekening genomen hebben. Echter dient het daadwerkelijke transporttarief dan toch vermeld te worden op de proforma invoice door de afzender, voor de Douane-inklaring.

Omdat de afzender alleen $30.07 waarde van de goederen, en geen transportkosten heeft gespecificeerd, hanteert de Douane de standaardtarieven van DHL Express om de transportkosten te bepalen. Voor een pakket van 1 kg uit Singapore ligt het standaard DHL Express tarief rond de ¤101.16. Deze transportwaarde wordt opgeteld bij de waarde van de goederen ($30.07), en hierover berekent de Douane 21% BTW.

[quote] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Voor beide orders is vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

[..]

Wow, ik ben onder de indruk van wat jij weet los te krijgen. Zeer, zeer bedankt voor je interventie. Want las in laatste bericht in mijn ticket dat GB inderdaad beide orders direct gaat verzenden (met DPD). Daar ging overigens eerst weer eens een bagger aan tegenstrijdige berichten aan vooraf (dat ze nog in Engeland zaten, dat ze weer terug waren in China, dat resend niet mogelijk was want niet meer in stock, dat ik voor DHL moest kiezen etc.). En jij drukt op de knop en bingo! Wat een tovenaar.
Nog een laatste vraagje. Over verzenden stond nog de volgende passage "About the reshipment, we confirm DPD for you. If there is EMS, it will cause more shipping fee and tax by this package." Wat is EMS (had ik ook in ticket gevraagd, maar zoals vaker bleven ze daarover dan weer stil)? Betekent dat weer iets anders voor mijn risico op douanekosten dan het geval bij mijn oorspronkelijke zending met optie Priority line (EU Express)?
Hoe dan ook, je hebt me gelukkig gemaakt, nogmaals dank daarvoor
Groet, Theo

quote:

Op vrijdag 27 oktober 2017 05:57 schreef Erikplons het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Voor beide orders is vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

[..]

Wow, ik ben onder de indruk van wat jij weet los te krijgen. Zeer, zeer bedankt voor je interventie. Want las in laatste bericht in mijn ticket dat GB inderdaad beide orders direct gaat verzenden (met DPD). Daar ging overigens eerst weer eens een bagger aan tegenstrijdige berichten aan vooraf (dat ze nog in Engeland zaten, dat ze weer terug waren in China, dat resend niet mogelijk was want niet meer in stock, dat ik voor DHL moest kiezen etc.). En jij drukt op de knop en bingo! Wat een tovenaar.
Nog een laatste vraagje. Over verzenden stond nog de volgende passage "About the reshipment, we confirm DPD for you. If there is EMS, it will cause more shipping fee and tax by this package." Wat is EMS (had ik ook in ticket gevraagd, maar zoals vaker bleven ze daarover dan weer stil)? Betekent dat weer iets anders voor mijn risico op douanekosten dan het geval bij mijn oorspronkelijke zending met optie Priority line (EU Express)?
Hoe dan ook, je hebt me gelukkig gemaakt, nogmaals dank daarvoor
Groet, Theo

Fijn om te horen en graag gedaan. Nu hopen op een sneller verzending en dat je pakketje bij je thuis aankomt.
Voor wat betreft de EMS verzendmethode geldt het volgende
Expedited Shipping (DHL / EMS Etc.): Dit is een zeer sneller verzendmethode en je pakketje zal in veel gevallen bezorgd worden door DHL. Het nadeel hiervan is wel dat er een hele grote kans op douanekosten is. Mijn advies is dan ook om deze verzendmethode niet te kiezen bij orderwaardes boven de ¤22.
Ik zou dus gewoon kiezen voor DPD. Dat is de priority line verzendmethode en heeft de minste kans op eventuele douanekosten.

Beste GB,

Ik heb twee bestellingen met spullen die ik niet van jullie ontvangen heb, terwijl ik bestellingen die ik tegelijk geplaatst heb al lang ontvangen heb. Het gaat om de volgende bestellingen:
Aug 31, 2017 15:21:29 PMOrder number: WW1708311521293327Shipping method: CJAHAM

en

Aug 23, 2017 08:57:04 AMOrder number: W1708230857041605Shipping method: CJAHAM

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 21:25 schreef Ismail94 het volgende:
Geen probleem, kan gebeuren. Ik wacht het af .

Helaas zegt mijn contactpersoon dat dit niet mogelijk is doordat het warehouse HK-04 is. Deze verzenden blijkbaar niet meer aan Nederland en het is niet mogelijk om deze naar Nederland te verzenden. Ik had ook beter nieuws gehoopt helaas. Sorry.

quote:

Op vrijdag 27 oktober 2017 10:31 schreef larry_flynt het volgende:
Beste GB,

Ik heb twee bestellingen met spullen die ik niet van jullie ontvangen heb, terwijl ik bestellingen die ik tegelijk geplaatst heb al lang ontvangen heb. Het gaat om de volgende bestellingen:
Aug 31, 2017 15:21:29 PMOrder number: WW1708311521293327Shipping method: CJAHAM

en

Aug 23, 2017 08:57:04 AMOrder number: W1708230857041605Shipping method: CJAHAM

Hallo,
Zeer vervelend en zoals ik kan zien met Azerbaijan verzonden. Daar zijn veel problemen mee geweest en bieden we niet meer aan, zoals je kan lezen in de beginpost hier. Kan je 2 keer het lijstje invullen, zoals vermeld in de beginpost met tevens je voorkeur voor een resend/refund. Dan kan ik er makkelijker werk van maken.
Alvast bedankt.

quote:

Op vrijdag 27 oktober 2017 10:50 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Hallo,
Zeer vervelend en zoals ik kan zien met Azerbaijan verzonden. Daar zijn veel problemen mee geweest en bieden we niet meer aan, zoals je kan lezen in de beginpost hier. Kan je 2 keer het lijstje invullen, zoals vermeld in de beginpost met tevens je voorkeur voor een resend/refund. Dan kan ik er makkelijker werk van maken.
Alvast bedankt.

Ja ik heb inderdaad eerder iets niet geleverd gekregen en dat bleek ook via Azerbaijan te zijn verzonden. Wel benieuwd waar al die spullen dan blijven. Zit daar een Azerbaijaan met een heel huis volspullen uit China?

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:21:29 PM
- Product:
ESD - 15 Anti-static Stainless Steel Tweezer en
Octopus-shaped Multipoint Head Scalp Massage Manual Massager Stainless
- Ordernummer: WW1708311521293327
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112585425NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Order number: W1708230857041605Shipping method: CJAHAM
- Orderdatum: Aug 23, 2017 08:57:04 AM
- Product:
MTB Bike Warning Heart Shape Rear Tail Bicycle Light
- Ordernummer: W1708230857041605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112604962NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

quote:

Op vrijdag 27 oktober 2017 12:34 schreef larry_flynt het volgende:

[..]

Ja ik heb inderdaad eerder iets niet geleverd gekregen en dat bleek ook via Azerbaijan te zijn verzonden. Wel benieuwd waar al die spullen dan blijven. Zit daar een Azerbaijaan met een heel huis volspullen uit China?

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:21:29 PM
- Product:
ESD - 15 Anti-static Stainless Steel Tweezer en
Octopus-shaped Multipoint Head Scalp Massage Manual Massager Stainless
- Ordernummer: WW1708311521293327
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112585425NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Order number: W1708230857041605Shipping method: CJAHAM
- Orderdatum: Aug 23, 2017 08:57:04 AM
- Product:
MTB Bike Warning Heart Shape Rear Tail Bicycle Light
- Ordernummer: W1708230857041605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112604962NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Ik ga dit doorgeven en we zullen de refund in orde maken. Ik verwacht wel pas dat je hier maandag bericht over krijgt. Mocht dit niet het geval zijn laat het dan even weten.

- Orderdatum: 09-09-2017
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1709090610438213
- Tracking nummer: NR15057556392746 NLPONRA 18-09-2017
- Verzendmethode: Cheapest
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is?

quote:

Op vrijdag 27 oktober 2017 13:30 schreef mindtheshark het volgende:
- Orderdatum: 09-09-2017
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1709090610438213
- Tracking nummer: NR15057556392746 NLPONRA 18-09-2017
- Verzendmethode: Cheapest
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is?

Ik ga dit reeds doorgeven en kijken wat ik voor je kan betekenen

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 23:25 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dit is niet waar. De douanekosten zijn gebaseerd op het totale bedrag wat je voor het pakketje hebt betaald. De prijs moet dus inclusief verzendkosten en verzekering zijn. Deze waardes kunnen we helaas niet aanpassen. Sorry

Dat klopt.
Echter is dat pas van toepassing als de waarde van de zending exclusief verzekerings- en vervoerskosten boven de 22 euro ligt. Dit gaat dus fout als de waarde incl verzendkosten en verzekering op het pakketje wordt genoteerd.
Als ze vervolgens je gaan vragen om een factuur op te sturen om de belasting te bepalen dan komt alles nog goed. Echter als ze dat echter niet doen gaat het fout.

En dat de factuur op de website en in email niet klopt bij artikelen met korting en flashdeals maakt dat er niet gemakkelijker op. Dat moeten jullie echt eens verbeteren.

Edit: ik zie net dat jullie er WEL een lagere waarde hebben opgezet. Ik heb weinig ervaring met Gearbest en wist niet dat je dit kon zien.

Zou je kunnen kijken of mijn Order No.:W1709130058111373 tussen 11 en 13 november opgestuurd zal worden. Heb al eerder contact met je opgenomen erover (tijdens het bestellen op 13 september was het op voorraad en daarna even niet, daarna weer op voorraad en sindsdien al een maand niet op voorraad) en je had me toen verteld dat ze in volgorde de bestelling opsturen. Heb net gezien dat de nieuwe voorraad tussen 11 en 13 november verscheept zal worden en hoop dat ik bij deze batch hoor. Heb niks van Gearbest zelf gehoord over deze order behalve van jou vorige maand.

Mijn laatste bestellingen bij Gearbest heb ik allemaal binnen 2 weken in huis trouwens. Fijn dat er niet meer verzonden wordt met Azerbaijan. Nu nog wachten op 2 resends die ongeveer een week onderweg zijn.

Is het mogelijk om een discount te kunnen krijgen op de Xiaomi Yeelight AC220V RGBW E27 Smart LED Bulb?

[quote] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb je eerder hartelijk bedankt voor je actie om dit van de grond te krijgen. Ik meende ook met succes omdat ik vrij snel nadat we contact hadden in mijn ticket het antwoord kreeg van support dat ze de order opnieuw zouden sturen met DPD.

Echter daarna kwamen weer de nodige onsamenhangende berichten mijn kant op waardoor ik weer ernstig ben gaan twijfelen of ze het daar wel op een rijtje hebben. Elk bericht begint weliswaar met de nodige excuses, maar hebben niet door dat ze die excuses het best ook maar meteen betrekken op het bericht dat dan volgt. Maar goed, zoals eerder aangegeven ontving ik na jouw interventie eerst het bericht over resend via DPD (ik blij).

Echter, daarna werden er door GB op mijn account weer twee nieuwe tickets geopend (voor beide orders één). Daarin weer eens de standaard lijst met vragen die al veel eerder in het proces waren gepasseerd (of ik langer wil wachten of opteer voor een refund e.d.). Dat heb ik maar gezien als de zoveelste losse flodder en zo gelaten. Weer een dag later ontving ik een email met info over een reshippment dat verder was vergezeld van informatie die niet te herleiden is tot mijn orders. Het bevatte slechts mijn adres, tracking number, shipping method (DPDUK1) en deze cryptische codes: sku*quantity:215584402 * 1 ,PB0110101 * 1 ,

Omdat in die code tweemaal een "1" voorkomt vreesde ik dat ze mogelijk niet goed begrepen hebben dat het om twee orders moest gaan. Ik had beide immers in dat ticket ook gemeld. Maar omdat ik inmiddels ruime ervaring had met berichten/vragen die ze over het hoofd zien, niet lezen of anderszins negeren, ben ik maar weer berichten gaan sturen de vraag of, en zo ja wat ze nu eigenlijk aan me hebben gestuurd. En gevraagd om bevestiging dat het om 2 orders gaat i.p.v. 1. Sindsdien is het stil gebleven.

Om het verhaal compleet te maken speelt daar mogelijk nog iets anders tussendoor. Ik had namelijk 3 laptops besteld waarvan ik er één wel thuis heb ontvangen. Maar daarvan bleek al snel dat de koeling niet functioneerde (fan van moederbord) en die heb ik teruggestuurd. Dus mogelijk zou die cryptische mail die ik ontving ook nog kunnen slaan op deze nog lopende RMA. Daarvan zijn de gegevens:
Order No.:WW1709170223422027
Order date : Sep 17, 2017
RMA Number: WRMA1710121347469407C
Door mij geretourneerd met tracking number CC059350443NL

Mijn ervaring met de support is inmiddels een beetje spaghetti geworden, daarom wil ik je vragen of jij kunt achterhalen wat er gaande is? Wat ik wil is duidelijk. Ik heb half september 3 laptops besteld en die wil ik alle drie graag ontvangen. Maar er is er maar 1 aangekomen en die bleek defect, en is daarom rerour. De beide anderen zijn ergens onderweg blijven blijven hangen (en soms denk ik weleens dat ze mogelijk nooit zijn verstuurd).
Hoor graag van je.

Hi Robert en Gearbest,

Mijn vriendin en ik hebben een ernstig probleem met een prijzige order die we onlangs besteld hebben.
Mijn vriendin heeft de oneplus 5 besteld via de gearbest weshop met de promotie die zo sterk was op 13 october. We hebben gekozen voor priority express EU shipping. We kregen na enkele dagen echter een mail waarin werd gezegd:

We sincerely apologize for any inconvenience caused, however due to restrictions with your previous shipping method, your order has been sent out with registered mail. This may cause a slight delay to the delivery. As a gesture of goodwill for this time only, if you incur any import tax due to this, kindly offer us the tax receipt, and we will refund you about this tax fee.

Vandaag kwamen we erachter dat toen dit gebeurde, gearbest het gewijzigde adres dat we hadden opgegeven heeft genegeerd en het met standard shipping naar mijn oude adres heeft verstuurd.

Volgens de site is het pakket sinds 20 october in Nederland, en had nu al lang bij ons oude adres bezorgd moeten zijn.

De mensen die daar wonen zijn echter wellicht niet helemaal betrouwbaar, aangezien ze eerdere aanvragen om oude post van ons op te sturen ook genegeerd hebben. En nu melden ze dat de telefoon nog niet aangekomen is.

Wij hebben dus honderden euro's betaald aan een telefoon waarvan het nu niet zeker is dat we hem in ontvangst kunnen gaan nemen.

Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen.

order:W1710130959287895
tracking:RS991270265NL

https://imgur.com/a/6jbWW
https://imgur.com/a/mbMCx

Mijn eind Augustus bestelde kabel is inderdaad door die luitjes in Azerbaijan verdwenen,Gearbest gaat een nieuwe toesturen dus ben wel tevreden eigenlijk.

quote:

Op vrijdag 27 oktober 2017 21:24 schreef SuliR het volgende:
Zou je kunnen kijken of mijn Order No.:W1709130058111373 tussen 11 en 13 november opgestuurd zal worden. Heb al eerder contact met je opgenomen erover (tijdens het bestellen op 13 september was het op voorraad en daarna even niet, daarna weer op voorraad en sindsdien al een maand niet op voorraad) en je had me toen verteld dat ze in volgorde de bestelling opsturen. Heb net gezien dat de nieuwe voorraad tussen 11 en 13 november verscheept zal worden en hoop dat ik bij deze batch hoor. Heb niks van Gearbest zelf gehoord over deze order behalve van jou vorige maand.

Mijn laatste bestellingen bij Gearbest heb ik allemaal binnen 2 weken in huis trouwens. Fijn dat er niet meer verzonden wordt met Azerbaijan. Nu nog wachten op 2 resends die ongeveer een week onderweg zijn.

Ik ga even voor je navragen of jij bij deze batch toebehoort.

quote:

Op vrijdag 27 oktober 2017 23:41 schreef boi92 het volgende:
Is het mogelijk om een discount te kunnen krijgen op de Xiaomi Yeelight AC220V RGBW E27 Smart LED Bulb?

Ik ga voor je kijken of ik een coupon code voor je kan regelen. Wanneer ik hier enige response over krijg vanuit mijn contactpersoon zal ik het in dit topic posten, aangezien dat topic bestemd is voor coupon aanvragen en dergelijke.

quote:

Op zaterdag 28 oktober 2017 07:39 schreef Erikplons het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb je eerder hartelijk bedankt voor je actie om dit van de grond te krijgen. Ik meende ook met succes omdat ik vrij snel nadat we contact hadden in mijn ticket het antwoord kreeg van support dat ze de order opnieuw zouden sturen met DPD.

Echter daarna kwamen weer de nodige onsamenhangende berichten mijn kant op waardoor ik weer ernstig ben gaan twijfelen of ze het daar wel op een rijtje hebben. Elk bericht begint weliswaar met de nodige excuses, maar hebben niet door dat ze die excuses het best ook maar meteen betrekken op het bericht dat dan volgt. Maar goed, zoals eerder aangegeven ontving ik na jouw interventie eerst het bericht over resend via DPD (ik blij).

Echter, daarna werden er door GB op mijn account weer twee nieuwe tickets geopend (voor beide orders één). Daarin weer eens de standaard lijst met vragen die al veel eerder in het proces waren gepasseerd (of ik langer wil wachten of opteer voor een refund e.d.). Dat heb ik maar gezien als de zoveelste losse flodder en zo gelaten. Weer een dag later ontving ik een email met info over een reshippment dat verder was vergezeld van informatie die niet te herleiden is tot mijn orders. Het bevatte slechts mijn adres, tracking number, shipping method (DPDUK1) en deze cryptische codes: sku*quantity:215584402 * 1 ,PB0110101 * 1 ,

Omdat in die code tweemaal een "1" voorkomt vreesde ik dat ze mogelijk niet goed begrepen hebben dat het om twee orders moest gaan. Ik had beide immers in dat ticket ook gemeld. Maar omdat ik inmiddels ruime ervaring had met berichten/vragen die ze over het hoofd zien, niet lezen of anderszins negeren, ben ik maar weer berichten gaan sturen de vraag of, en zo ja wat ze nu eigenlijk aan me hebben gestuurd. En gevraagd om bevestiging dat het om 2 orders gaat i.p.v. 1. Sindsdien is het stil gebleven.

Om het verhaal compleet te maken speelt daar mogelijk nog iets anders tussendoor. Ik had namelijk 3 laptops besteld waarvan ik er één wel thuis heb ontvangen. Maar daarvan bleek al snel dat de koeling niet functioneerde (fan van moederbord) en die heb ik teruggestuurd. Dus mogelijk zou die cryptische mail die ik ontving ook nog kunnen slaan op deze nog lopende RMA. Daarvan zijn de gegevens:
Order No.:WW1709170223422027
Order date : Sep 17, 2017
RMA Number: WRMA1710121347469407C
Door mij geretourneerd met tracking number CC059350443NL

Mijn ervaring met de support is inmiddels een beetje spaghetti geworden, daarom wil ik je vragen of jij kunt achterhalen wat er gaande is? Wat ik wil is duidelijk. Ik heb half september 3 laptops besteld en die wil ik alle drie graag ontvangen. Maar er is er maar 1 aangekomen en die bleek defect, en is daarom rerour. De beide anderen zijn ergens onderweg blijven blijven hangen (en soms denk ik weleens dat ze mogelijk nooit zijn verstuurd).
Hoor graag van je.

Het is erg vervelend om te horen dat de communicatie zo moeizaam gaat. Ik kan begrijpen dat er enige verwarring en ontwetendheid ontstaat over de situatie. Daarom ga ik navragen wat nu de concrete status is van de orders en waar de verschillende berichten vandaan komen. Tevens ga ik navragen of jouw retour al bevestigd is. Echter, ik vermoed dat beide resends onderweg zijn, maar dit ga ik voor je navragen om je een concreet en vooral duidelijk antwoord te geven. De resend, voor zover ik kan zien, betreft deze laptop. Komt deze laptop overeen met jouw order?

quote:

Op zaterdag 28 oktober 2017 11:05 schreef yanosch het volgende:
Hi Robert en Gearbest,

Mijn vriendin en ik hebben een ernstig probleem met een prijzige order die we onlangs besteld hebben.
Mijn vriendin heeft de oneplus 5 besteld via de gearbest weshop met de promotie die zo sterk was op 13 october. We hebben gekozen voor priority express EU shipping. We kregen na enkele dagen echter een mail waarin werd gezegd:

We sincerely apologize for any inconvenience caused, however due to restrictions with your previous shipping method, your order has been sent out with registered mail. This may cause a slight delay to the delivery. As a gesture of goodwill for this time only, if you incur any import tax due to this, kindly offer us the tax receipt, and we will refund you about this tax fee.

Vandaag kwamen we erachter dat toen dit gebeurde, gearbest het gewijzigde adres dat we hadden opgegeven heeft genegeerd en het met standard shipping naar mijn oude adres heeft verstuurd.

Volgens de site is het pakket sinds 20 october in Nederland, en had nu al lang bij ons oude adres bezorgd moeten zijn.

De mensen die daar wonen zijn echter wellicht niet helemaal betrouwbaar, aangezien ze eerdere aanvragen om oude post van ons op te sturen ook genegeerd hebben. En nu melden ze dat de telefoon nog niet aangekomen is.

Wij hebben dus honderden euro's betaald aan een telefoon waarvan het nu niet zeker is dat we hem in ontvangst kunnen gaan nemen.

Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen.

order:W1710130959287895
tracking:RS991270265NL

Dit is een lastige situatie en erg vervelend. Ik ga kijken wat ik voor je kan betekenen in dit geval. Dit is voor mij ook een nieuwe situatie.

quote:

Op zaterdag 28 oktober 2017 13:04 schreef WammesWaggel het volgende:
Mijn eind Augustus bestelde kabel is inderdaad door die luitjes in Azerbaijan verdwenen,Gearbest gaat een nieuwe toesturen dus ben wel tevreden eigenlijk.

Wat er gebeurt is met de orders met de Azerbaijan Air Mail verzendmethode is natuurlijk erg vervelend. Fijn om te horen dat er voor een passende oplossing wordt gezorgd en goed om te horen dat je tevreden hiermee bent. Hopelijk mag je spoedig je pakketje in ontvangst nemen!

quote:

Op vrijdag 27 oktober 2017 13:30 schreef mindtheshark het volgende:
- Orderdatum: 09-09-2017
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1709090610438213
- Tracking nummer: NR15057556392746 NLPONRA 18-09-2017
- Verzendmethode: Cheapest
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is?

Wil je aub jouw ordernummer controleren en bevestigen of deze correct is of niet zoals die hierboven vermeld staat (W1709090610438213) en hiervan een screenshot doorsturen via een persoonlijk bericht naar mij toe. Mijn contactpersoon kan dit ordernummer namelijk niet terugvinden in het systeem.

[ Bericht 22% gewijzigd door Gearbest op 28-10-2017 14:25:24 ]

quote:

Op zaterdag 28 oktober 2017 13:29 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Het is erg vervelend om te horen dat de communicatie zo moeizaam gaat. Ik kan begrijpen dat er enige verwarring en ontwetendheid ontstaat over de situatie. Daarom ga ik navragen wat nu de concrete status is van de orders en waar de verschillende berichten vandaan komen. Tevens ga ik navragen of jouw retour al bevestigd is. Echter, ik vermoed dat beide resends onderweg zijn, maar dit ga ik voor je navragen om je een concreet en vooral duidelijk antwoord te geven. De resend, voor zover ik kan zien, betreft deze laptop. Komt deze laptop overeen met jouw order?

Dat is inderdaad de laptop waar het in beide gevallen om gaat.

Ik heb op 3 september een bestelling geplaatst die ik tot op heden nog niet heb ontvangen. Kan jij er iets meer over vertellen? Order number: WWP1709031616065679

quote:

Op zaterdag 28 oktober 2017 13:29 schreef Gearbest het volgende:

Ik ga voor je kijken of ik een coupon code voor je kan regelen. Wanneer ik hier enige response over krijg vanuit mijn contactpersoon zal ik het in dit topic posten, aangezien dat topic bestemd is voor coupon aanvragen en dergelijke.

Ik had waarschijnlijk meer research moeten doen voordat ik die vraag stelde . Ik heb een coupon code kunnen vinden voor de Yeelight in die topic.
Toch heel erg bedankt voor de moeite!

Beste Gearbest,

Ik vermoed dat ik nog wel even kan wachten op mijn bestelling. Ik zie na onderstaande, en laatste,bericht geen update meer over mijn zending. Ik hoop dat het inmiddels wat verder is dan Alashankou.
Vraag: Is dit pakket onderweg met die nieuwe treinroute? Dan zou het er toch ongeveer moeten zijn inmiddels? Over de code EUTHXYH lees ik niet veel. Wat betekent dat? Op een poolse site doet iemand er niet te vrolijk over. Begin me een beetje zorgen te maken over de zending. Terecht?

订单号:A00A076171016011090 跟踪号:TH15069999074950
产品:EUTHXYH 目的国家:NETHERLANDS 荷兰
DATE STAUS OF SHIPMENT
2017-10-12 21:06:20 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China

[ Bericht 1% gewijzigd door vandormalen op 28-10-2017 22:25:07 ]

Beste Gearbest,

Graag zou ik willen weten hoe het met mijn bij jullie bestelde tablet zit. Volgens de Tracking is hij 2017-10-08 in de UK Southall aangekomen. Begrijp niet waarom het nu bijna 3 weken duurt om hem naar Nederland door te sturen?

reference number is 5982219083
Tracking Number: 5982219083

https://www.dropbox.com/s/zrzfpdmafv5bgxt/DPDUK.jpg?dl=0

quote:

Op zondag 29 oktober 2017 00:26 schreef Freaky-FOK het volgende:
Beste Gearbest,

Graag zou ik willen weten hoe het met mijn bij jullie bestelde tablet zit. Volgens de Tracking is hij 2017-10-08 in de UK Southall aangekomen. Begrijp niet waarom het nu bijna 3 weken duurt om hem naar Nederland door te sturen?

reference number is 5982219083
Tracking Number: 5982219083

https://www.dropbox.com/s/zrzfpdmafv5bgxt/DPDUK.jpg?dl=0

uw pakje is daar nog niet aangekomen volgens de tracking gebeurd hier wel vaker

https://www.gearbest.com/(...)7.html?lkid=11290851

quote:

Op zaterdag 28 oktober 2017 16:20 schreef Onufriev het volgende:
Ik heb op 3 september een bestelling geplaatst die ik tot op heden nog niet heb ontvangen. Kan jij er iets meer over vertellen? Order number: WWP1709031616065679

quote:

Op zaterdag 28 oktober 2017 22:16 schreef vandormalen het volgende:
Beste Gearbest,

Ik vermoed dat ik nog wel even kan wachten op mijn bestelling. Ik zie na onderstaande, en laatste,bericht geen update meer over mijn zending. Ik hoop dat het inmiddels wat verder is dan Alashankou.
Vraag: Is dit pakket onderweg met die nieuwe treinroute? Dan zou het er toch ongeveer moeten zijn inmiddels? Over de code EUTHXYH lees ik niet veel. Wat betekent dat? Op een poolse site doet iemand er niet te vrolijk over. Begin me een beetje zorgen te maken over de zending. Terecht?

订单号:A00A076171016011090 跟踪号:TH15069999074950
产品:EUTHXYH 目的国家:NETHERLANDS 荷兰
DATE STAUS OF SHIPMENT
2017-10-12 21:06:20 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China

Zouden jullie onderstaand lijstje in willen vullen? Dan kan ik jullie beter helpen en dit voor jullie na gaan kijken.
- Orderdatum:
- Product:
- Ordernummer:
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:
- Probleem:
- Voorkeur: Resend of Refund?

quote:

Op zondag 29 oktober 2017 12:26 schreef Shamalamadindong het volgende:
https://www.gearbest.com/(...)7.html?lkid=11290851

Goede vraag

quote:

Op zondag 29 oktober 2017 12:26 schreef Shamalamadindong het volgende:
https://www.gearbest.com/(...)7.html?lkid=11290851

De prijs klopt niet denk ik. Ik ga dit even doorgeven, want duur karton zo haha
Bedankt voor het melden

Beste Gearbest,

Order date : Sep 21, 2017 18:39:48 PM
Creality3D CR - 10 3D Printer
W1709211839489966
Shipment number: TH15069999074950
Shipping methode: EUTHXYH
Probleem:
Geen update meer sinds 2017-10-12 21:06:20 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China
Vraag me af wat EUTHXYH betekent. Is dit via de nieuwe spoorverbinding? Dan zou het er nu toch mogen zijn? Vraag me af of ik me zorgen moet maken.

Beste GearBest,

- Orderdatum: Sep 09, 2017 10:09:18 AM
- Product: Xiaomi Bluetooth 4.0 Smart Weight Scale
- Prijs: EUR 33.56
- Ordernummer: WP1709091009181559
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 04568300036766H
- Verzendmethode: EUDPDHQ

Probleem:
GearBest raakt de zending kwijt aan de douane bij ChronoPost Frankrijk. Stuurt mij een mail dat er een nieuw pakket verzonden is met DHL Express uit Singapore.

Relevante informatie uit de mail:

quote:

We sincerely apologize that due to an unexpected shipping delay, your original package's delivery time has been affected.

To avoid further delays in you receiving your items, we will resend a new package to you for free.
After we reship the new package, you should expect to receive the parcel within 7-15 days. Please check your registered account email for the new tracking details.

By way of apology, we will also update your account with 50 points as a gesture of good will.

If in the unlikely event your package generates Customs tax, we will exceptionally cover this fee for this time only. For this kindly send us a valid tax receipt of the tax incurred to support@gearbest.com and we will process the refund to your Wallet.

Wetende dat GearBest de douanekosten zou vergoeden heb ik het pakketje aangenomen aan de deur. Totale kosten waren EUR 44,01

Ik heb keurig volgens instructie de factuur van DHL gestuurd naar support@gearbest.com.
De eerste reactie was een standaard reactie, "Wij vergoeden geen douanekosten, policy van GearBest". Toen ik ze op hun eigen voorstel wees kreeg ik een aanbieding voor een refund van USD 15.

Ik ben hiermee niet akkoord gegaan, maar GearBest support houdt voet bij stuk. De 15 USD is hun eindbod. Ik heb in mijn order juist gekozen voor EU Express zodat ik wist dat de kans op extra kosten minimaal zou zijn. Nooit heb ik GearBest gevraagd om via expedited shipping (DHL Express) een pakketje te ontvangen.

Als ik de USD 15 accepteer zit ik met een schadepost van ruim EUR 30 en dat voelt totaal niet eerlijk. Als ik wist dat GearBest uiteindelijk de kosten toch niet ging vergoeden had ik het pakketje nooit aangenomen.

Met support kom ik er niet meer uit, dus ik hoop dat ik via deze weg nog iets voor elkaar krijg.

P.S. De douanekosten vallen zo hoog uit omdat GearBest op de pro-forma factuur geen verzendkosten heeft vermeld. Bij navraag bij DHL heeft deze een geschat transport tarief van EUR 133 gehanteerd en hier 21% BTW op berekend.

@gearbest, dank je wel voor de tijd en moeite. He je toevallig nieuws omtrent het voorval?

m.v.g.

Yannick Boers

- Orderdatum: Jul 17, 2017
- Product: Mini E Cigarette Black (en 4 smaken)
- Ordernummer: W1707171329350605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002988825AZ
- Probleem: Kwijtgeraakt, vertraagd of geannuleerd?
- Voorkeur: Resend, als er geen datum gegeven kan worden waarop ik mijn pakket binnen krijg, dan Refund

Hallo, mijn naam is Dennis, ik heb via dit forum al eerder contact met jullie gehad, en toen is mij verteld dat mijn bestelling waarschijnlijk zoekgeraakt was, en dat er zestig dagen overheen zouden gaan voor het opnieuw opgestuurd kon worden. Echter lees ik hierboven dat die zestig dagen verkort zijn tot 35, en ik wil graag weten hoe het er nu voor staat. Ik wacht al zo ontzettend lang en ben er wel een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vandaar dat ik nog 1 poging wil doen, en als er geen datum of zekerheid gegeven kan worden dat mijn pakket nog komt, dan wil ik mijn geld terug.

Alvast bedankt.

Deze vrijdag vergeten te vermelden.

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:19:19 PM
- Product: Deli 2050 Mini Art Knife en 3pcs Micro USB to Type-C Adapter
- Ordernummer: WW1708311519208208
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594771NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen.
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Orderdatum: : Sep 03, 2017
- Product: Xiaomi kabel
- Ordernummer: WWP1709031616065679
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594149NL
- Verzendmethode: -
- Probleem: Nog niet binnen en geen updates
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend, maar ik kan nog wel even wachten.

Beste Gearbest,

Graag zou ik wat opheldering willen over bestelling : W1710170510331038 besteld op 17 okt 2017.
We zijn nu bijna 2 weken verder maar ik kan nog niks vinden op de tracking site.

Ticket aangemaakt en er wordt gezegd dat het wel verzonden is, maar ik vind het raar dat er nog steeds geen gegevens zichtbaar zijn.

Faryaa.com waar het mee verzonden is geeft aan het tracking code nu dus na 2 weken nog niet te herkennen.

Zou u even kunnen kijken hoe het hiermee zit.

Groet,

Hanifi

- Orderdatum: Sep 28, 2017 09:21:39 AM PST
- Product: Original Xiaomi M365 Folding Electric Scooter
- Ordernummer: WWP1709261921168197
- Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15065467002791
- Shipping method: EUTHXYH,
- Probleem: Laatste status op de tracking pagina is:
2017-10-10 21:05:37 Parcel arrival at chengdu，China，The train will arrive at the next station in 3-4 days，Alashankou,China

Moet ik gewoon rustig wachten of gaat er wat mis?

quote:

Op zondag 29 oktober 2017 20:49 schreef vandormalen het volgende:
Beste Gearbest,

Order date : Sep 21, 2017 18:39:48 PM
Creality3D CR - 10 3D Printer
W1709211839489966
Shipment number: TH15069999074950
Shipping methode: EUTHXYH
Probleem:
Geen update meer sinds 2017-10-12 21:06:20 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China
Vraag me af wat EUTHXYH betekent. Is dit via de nieuwe spoorverbinding? Dan zou het er nu toch mogen zijn? Vraag me af of ik me zorgen moet maken.

Je hoeft je geen zorgen te maken wat betreft jouw pakketje. De tracking wordt vaak actief na verloop van tijd. Dit ligt buiten onze controle en heeft te maken met het vervoersbedrijf zelf. Hier kunnen we helaas niets aan doen. Wel kan ik je vertellen dat volgens mijn contactpersoon je pakketje onderweg is. Heb even geduld aub.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 08:30 schreef DexterDee het volgende:
Beste GearBest,

- Orderdatum: Sep 09, 2017 10:09:18 AM
- Product: Xiaomi Bluetooth 4.0 Smart Weight Scale
- Prijs: EUR 33.56
- Ordernummer: WP1709091009181559
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 04568300036766H
- Verzendmethode: EUDPDHQ

Probleem:
GearBest raakt de zending kwijt aan de douane bij ChronoPost Frankrijk. Stuurt mij een mail dat er een nieuw pakket verzonden is met DHL Express uit Singapore.

Relevante informatie uit de mail:

[..]

Wetende dat GearBest de douanekosten zou vergoeden heb ik het pakketje aangenomen aan de deur. Totale kosten waren EUR 44,01

Ik heb keurig volgens instructie de factuur van DHL gestuurd naar support@gearbest.com.
De eerste reactie was een standaard reactie, "Wij vergoeden geen douanekosten, policy van GearBest". Toen ik ze op hun eigen voorstel wees kreeg ik een aanbieding voor een refund van USD 15.

Ik ben hiermee niet akkoord gegaan, maar GearBest support houdt voet bij stuk. De 15 USD is hun eindbod. Ik heb in mijn order juist gekozen voor EU Express zodat ik wist dat de kans op extra kosten minimaal zou zijn. Nooit heb ik GearBest gevraagd om via expedited shipping (DHL Express) een pakketje te ontvangen.

Als ik de USD 15 accepteer zit ik met een schadepost van ruim EUR 30 en dat voelt totaal niet eerlijk. Als ik wist dat GearBest uiteindelijk de kosten toch niet ging vergoeden had ik het pakketje nooit aangenomen.

Met support kom ik er niet meer uit, dus ik hoop dat ik via deze weg nog iets voor elkaar krijg.

P.S. De douanekosten vallen zo hoog uit omdat GearBest op de pro-forma factuur geen verzendkosten heeft vermeld. Bij navraag bij DHL heeft deze een geschat transport tarief van EUR 133 gehanteerd en hier 21% BTW op berekend.

Allereerst is het vervelend om te horen dat jouw pakketje in eerste instantie door de douane niet is aangekomen. Dat er vervolgens met de resend douanekosten bij zitten had natuurlijk een grotere kans door deze verzendmethode. Zoals je zelf ook al aangeeft had je zelf gekozen voor de verzendmethode met de minste kans op douanekosten. In de mail wordt vermeld dat wanneer deze kosten optreden, deze dan ook vergoed worden. Dat is dan ook wat ik ga doorgeven via mijn contactpersoon en ik ga voor je proberen te regelen dat deze kosten vergoed worden. Wat betreft het bedrag, ik weet dat DHL deze prijzen hanteert wanneer er geen verzendkosten worden vermeld op de factuur. Zou je mij de factuur van DHL kunnen doorsturen via PM, zodat ik deze als bewijs door kan geven aan mijn contactpersoon en dit ze beter kan regelen. Alvast bedankt.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 10:29 schreef yanosch het volgende:
@gearbest, dank je wel voor de tijd en moeite. He je toevallig nieuws omtrent het voorval?

m.v.g.

Yannick Boers

Volgens mijn contactpersoon zou jouw pakketje nog onderweg moeten zijn. Het pakketje is dus nog niet geleverd.Gebruik deze tracking code eens: RS852473952NL

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 11:38 schreef Dennis1990h het volgende:
- Orderdatum: Jul 17, 2017
- Product: Mini E Cigarette Black (en 4 smaken)
- Ordernummer: W1707171329350605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002988825AZ
- Probleem: Kwijtgeraakt, vertraagd of geannuleerd?
- Voorkeur: Resend, als er geen datum gegeven kan worden waarop ik mijn pakket binnen krijg, dan Refund

Hallo, mijn naam is Dennis, ik heb via dit forum al eerder contact met jullie gehad, en toen is mij verteld dat mijn bestelling waarschijnlijk zoekgeraakt was, en dat er zestig dagen overheen zouden gaan voor het opnieuw opgestuurd kon worden. Echter lees ik hierboven dat die zestig dagen verkort zijn tot 35, en ik wil graag weten hoe het er nu voor staat. Ik wacht al zo ontzettend lang en ben er wel een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vandaar dat ik nog 1 poging wil doen, en als er geen datum of zekerheid gegeven kan worden dat mijn pakket nog komt, dan wil ik mijn geld terug.

Alvast bedankt.

Wat betreft het beleid van Gearbest:

quote:

Volgens het beleid van Gearbest kunnen we vaak pas na 60 dagen een geld teruggave doen of de order opnieuw verzenden.
Voor orders verzonden via Azerbaijan Air Mail zijn enkele problemen geweest. Voor deze verzendmethode is ons beleid aangepast naar 35 dagen.

Het duurt inmiddels bij jouw order wel erg lang, dus ik ga proberen dit zo snel mogelijk op te lossen. Wanneer ik enig response heb van mijn contactpersoon laat ik je dit weten. Het kan ook zijn dat je antwoord ontvangt via e-mail/ticket.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 12:03 schreef larry_flynt het volgende:
Deze vrijdag vergeten te vermelden.

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:19:19 PM
- Product: Deli 2050 Mini Art Knife en 3pcs Micro USB to Type-C Adapter
- Ordernummer: WW1708311519208208
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594771NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen.
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Ik zie dat deze is verzonden met Azerbaijan Air Mail, zoals je weet zijn er enkele problemen geweest en ga ik dit voor je proberen te regelen. Je ontvangt hier spoedig een bericht over.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 12:18 schreef Onufriev het volgende:
- Orderdatum: : Sep 03, 2017
- Product: Xiaomi kabel
- Ordernummer: WWP1709031616065679
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594149NL
- Verzendmethode: -
- Probleem: Nog niet binnen en geen updates
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend, maar ik kan nog wel even wachten.

De 60 dagen zijn nog niet verstreken, dus normaalgesproken zul je toch nog een paar dagen moeten wachten voordat we kunnen overgaan tot een refund. Ik gok dat deze is verzonden met Azerbaijan Air Mail. Daarmee zijn problemen geweest en mocht het om deze verzendmethode gaan dan zal dit spoedig geregeld worden.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 12:37 schreef hanifi het volgende:
Beste Gearbest,

Graag zou ik wat opheldering willen over bestelling : W1710170510331038 besteld op 17 okt 2017.
We zijn nu bijna 2 weken verder maar ik kan nog niks vinden op de tracking site.

Ticket aangemaakt en er wordt gezegd dat het wel verzonden is, maar ik vind het raar dat er nog steeds geen gegevens zichtbaar zijn.

Faryaa.com waar het mee verzonden is geeft aan het tracking code nu dus na 2 weken nog niet te herkennen.

Zou u even kunnen kijken hoe het hiermee zit.

Groet,

Hanifi

Zou je aub onderstaand lijstje in willen vullen? Dan kan ik jouw beter helpen en dit voor jouw na gaan kijken.
Daarnaast is het mogelijk dat de trackingcode na 2-3 weken pas actief wordt wanneer deze de douane pas zijn gepasseerd. Vanaf dat moment zal je tracking code ge-update worden. Hier hebben wij geen controle over. Dat ligt geheel bij het vervoersbedrijf.
- Orderdatum:
- Product:
- Ordernummer:
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:
- Probleem:
- Voorkeur: Resend of Refund?

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 13:10 schreef Loekieloekie78 het volgende:
- Orderdatum: Sep 28, 2017 09:21:39 AM PST
- Product: Original Xiaomi M365 Folding Electric Scooter
- Ordernummer: WWP1709261921168197
- Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15065467002791
- Shipping method: EUTHXYH,
- Probleem: Laatste status op de tracking pagina is:
2017-10-10 21:05:37 Parcel arrival at chengdu，China，The train will arrive at the next station in 3-4 days，Alashankou,China

Moet ik gewoon rustig wachten of gaat er wat mis?

Heb even geduld. De trackingcode zal spoedig ge-update worden. Het duurt normaalgesproken ongeveer 20-30 dagen voordat je tracking actief zal worden. Deze wordt pas actief als je pakketje in Polen is aangekomen. Echter, ik ga het even voor je navragen voor de zekerheid en wanneer ik meer weet over je pakketje zal ik je meteen op de hoogte stellen.

[ Bericht 29% gewijzigd door Gearbest op 30-10-2017 15:01:31 ]