[Banggood] Webcare #4 (Nederlands)

quote:

Op donderdag 25 augustus 2016 20:02 schreef JCI116 het volgende:
Hallo Banggood,

Ik heb een paar dingen. Ik heb een hubsan X4 besteld. Die heeft sinds het begin onstabiel gevlogen. Ik dacht dat het aan de propellors lag, dus had ik ze vervangen. Daar bleek het niet aan te liggen. Wat wel bleek was dat er een breuk in het frame zat. Daardoor heeft hij dus nooit goed kunnen vliegen. Verder heeft de transmitter ook een probleem, want het signaal valt na een bepaalde tijd weg. Zou er eventueel een ander exemplaar verzonden kunnen worden? Dit is het ordernummer: 16352169

Verder heb ik nog 3 artikelen die ik een tijdje geleden heb besteld, en die nooit binnen zijn gekomen. Dit zijn de ordernummers van de producten.
16757899
16758060
17035510
Zouden ze misschien geresend kunnen worden? Ik heb ze besteld voor een paar vrienden en ze kunnen niet meer wachten
Hopelijk ben ik niet al te lastig haha.

Ik heb btw dit topic een beetje doorgelezen en wil een groot compliment geven aan de klantenservice! Zo'n service zie je zelden

Hoi, allereerst bedankt voor je compliment.
Wat betreft je pakketjes die je nog niet binnen hebt: daarvoor staat een termijn van 25 werkdagen, die meestal korter is, maar het duurde de laatste tijd wat langer i.v.m. een slechte transportpartner. Voor je eerste twee ordernummers verloopt de termijn na vandaag, dus als je na het weekend nog niets hebt ontvangen kun je me dat via hier laten weten, dan lossen we het op. De derde is later besteld dus daarvoor duurt het ook wat langer voor we er wat aan kunnen doen.

Dan tot slot de quadcopter, en dat is een wat lastiger verhaal. Mijn collega's van de RC-afdeling hanteren een heel strak garantiebeleid, omdat ze in het verleden vaak slachtoffer zijn geworden van oneerlijke klanten. Veel mensen laten bijvoorbeeld door onkunde een drone crashen, die daardoor zichtbare, maar ook onzichtbare schade kan oplopen. Om die reden vermeldt het garantiebeleid van quadcopters een volledige garantietermijn van 3 dagen na ontvangst. Dat is heel erg kort, maar we redeneren dat serieuze problemen tijdens het testen gedurende deze 3 dagen al aan het licht zouden moeten komen. De framebreuk is erg bijzonder, omdat iedere quad in ons warehouse kort wordt getest en we sowieso nooit gebruikte exemplaren terugvragen en dus weer opsturen naar andere klanten. Dit is dan naar alle waarschijnlijkheid tijdens het transport gebeurd.
De transmitter is een ander verhaal, en om die reden zien ze graag een filmpje van dat probleem, omdat we op dat gebied wellicht nog wel wat voor je kunnen betekenen. In dat geval verzoek ik je vriendelijk om even een kort filmpje te maken waarin het probleem duidelijk naar voren komt. Deze kun je vervolgens uploaden via bijv. Youtube en mij hier het linkje sturen.
Ik hoop dat het zo duidelijk is!

quote:

Op vrijdag 26 augustus 2016 13:40 schreef zl7z het volgende:
Ik heb ongeveer 2 maanden terug een aantal dingen besteld in een korte periode. Alles werd de dag erna verzonden en kwam vlot aan, op twee producten na.

Bestelling 16417148 en 16365972 laten nog steeds op zich wachten. Kan ik deze nog verwachten en is er naar schatting een maximale verzendtijd voor ik een product als "verloren" kan zien?

Hi, deze twee orders hebben de termijn van 25 werkdagen (geldt voor gratis verzending) bereikt, dus gaan we ze vandaag opnieuw naar je opsturen.

quote:

Op vrijdag 26 augustus 2016 21:31 schreef jaapp het volgende:

[..]

Hoi Thomas, ik heb iemand gevonden die hem van mij wil overkopen. Ik wil daarom voor de 10usd teruggave gaan. Bedankt voor je hulp.

Hi, top dat dat gelukt is, dan refunden we je vandaag $10!

quote:

Op vrijdag 26 augustus 2016 21:39 schreef ErkendFokker het volgende:
Hey mijn bestelling is niet aangekomen.. zou je kunnen uitzoeken hoe dit zit?
16282035 is mn ordernummer

Hi, daar is helaas weinig aan te zien, maar we versturen je order vandaag opnieuw.

quote:

Op maandag 29 augustus 2016 09:44 schreef Capitan het volgende:
Vraagje, normaal laat ik spulletjes per normale airmail versturen. Nu zie ik als optie ook priority direct mail. Wat is het verschil? Denk je dat er een grotere kans is dat deze zendingen bij de Douane blijven liggen voor controle?

Hi, het verschil is dat deze verzendmethode sneller is dan de normale gratis verzending. Wat betreft bijkomende douanekosten: er wordt de laatste tijd veelvuldig gebruik gemaakt van Netherlands Direct Mail als onderdeel van Priority Direct Mail, en bij dat Nederlandse deel heb je geen risico op douanekosten. Helaas zitten er ook enkele andere vervoerders tussen die wel kans op douanekosten geven, dus we kunnen op dit moment nog niet zeggen dat PDM 100% kostenvrij is. Ik hoor er qua feedback van klanten verschillende dingen over (mensen die wel of juist niet extra hoefden te betalen) dus ik denk dat het ook hierbij een kwestie is van een beetje geluk hebben. Voor de meest actuele ervaringen zou je het nog even in het hoofdtopic met die-hard Chinashoppers kunnen navragen.

quote:

Op maandag 29 augustus 2016 11:25 schreef JCI116 het volgende:
Hallo Banggood, Ik heb mijn items na dit weekend nog steeds niet binnen. Kun je ze opsturen?

Hi, ik heb de eerste twee orders opnieuw laten opsturen, en de termijn van je derde ordernummer verloopt na aankomend weekend. Als die dag nog niet binnen is, laat het me dan ajb even weten, dan gaat we dat ook oplossen!

quote:

Op maandag 29 augustus 2016 15:40 schreef dimmak het volgende:
Mijn order van 12 Juli is nog niet binnen. Dit is mij eigenlijk nog nooit overkomen. Kun jij mij er iets meer over vertellen?

Order No. 16418329

Hi, dat is nog een erfenis van Laos Post, maar daar zijn we inmiddels mee gestopt, dus nu zou het weer met een normaal tempo moeten gaan. Ik heb je bestelling opnieuw laten versturen!

quote:

Op dinsdag 30 augustus 2016 08:20 schreef ErkendFokker het volgende:

[..]

Ik zie dat jullie veel gezeik hebben gehad met Laos post? Heb ook niet eerder gezien dat daar mee verzonden werd. Was het veel goedkoper ofzo? Vind het ook wel jammer want bg was altijd een van de snelste webwinkels, na buyincoins.

Hi, ik gok inderdaad dat dat een kostenbesprarende reden had, maar het heeft niet lang geduurd dus geen zorgen. Zoals ik het heb begrepen zijn we weer terug bij onze vorige verzendpartner en zijn de levertijden ook weer normaal.

quote:

Op dinsdag 30 augustus 2016 09:04 schreef dimmak het volgende:

[..]

Ok, geweldig!

quote:

Op dinsdag 30 augustus 2016 09:42 schreef jaapp het volgende:

[..]

Dank je wel voor je hulp Thomas.

Vandaag hebben ze aangekondigd 8,00 euro over te gaan maken. Dat is nog geen 9,00 usd. Ik wordt hier nu wel een beetje moe van.

Geen idee waar dit nu mis is gegaan.

Hoi, dat is inderdaad erg vervelend. Ik heb het gelijk voor je uitgezocht, en het blijkt dat mijn collega een ongeüpdate converter gebruikte die nog ¤7,946 voor tien dollar aangaf, terwijl dat ¤8,952 moet zijn. Haar welgemeende excuses daarvoor en ze heeft nog een Euro overgemaakt, waardoor je nu ¤9 ontvangt. Ik hoop dat het nu allemaal goed is, maar ik hoor het graag als ik je nog ergens mee kan helpen!

quote:

Op dinsdag 30 augustus 2016 16:12 schreef B4klap het volgende:
Hoi Banggood Webcare NL,

Op 11 juli heb ik drie bestellingen bij Banggood geplaatst, deze hebben de nummers:

16396940
16396939
16391969

Ze zijn volgens Banggood verzonden, maar ik heb nog niets mogen ontvangen. PostNL kent de pakketten niet en het postkantoor heeft ook niets voor mij. Ze zijn ook met Laos Post verzonden, dus daar is het waarschijnlijk fout gegaan. Ik hoor graag hoe u mij kunt helpen.

Hi, dat is voor jouw bestellingen inderdaad het geval (knap dat je dat van Laos Post kon zien ). We gaan je orders opnieuw opsturen!

quote:

Op woensdag 31 augustus 2016 17:48 schreef _MsG_ het volgende:
Ik heb ineens ook problemen met jullie. Voorheen gingen jullie orders altijd redelijk snel en nooit problemen.

Nu ineens 5 orders achter elkaar die allemaal na 5-6 week nog steeds spoorloos zijn.

Gaat om orders:
16732725
16637278
16582001
16547709
16521708
16521063

laatste order die goed ging was: 15806488 daarna niets meer. Is er iets veranderd aan de processen? Ben al bij de depothouder van PostNL geweest, daar lag niks.

Hoi, dat klopt inderdaad, er is tijdelijk iets niet helemaal lekker gegaan, maar dat is inmiddels opgelost. We gaan de niet-ontvangen orders opnieuw versturen!

quote:

Op woensdag 31 augustus 2016 15:01 schreef Elvi het volgende:
Hoi, een vriendin van me heeft 2 of 3 maanden terug iets besteld en dat is nog steeds niet aangekomen... Het ordernummer is #16434322 Waarschijnlijk ook iets met Laos Post?

Hi, ik zie dat de order niet 2-3 maanden geleden is gedaan, maar wel dat ie niet bevestigd is en over de wachttermijn heen is, dus we doen een resend!

quote:

Op donderdag 1 september 2016 10:21 schreef _MsG_ het volgende:

[..]

Thanks voor je bericht. Ging het om het gedoe met Laos Post? Enig idee wanneer ze verzonden worden? Ik hoopte de zomervakantie er al mee bezig te kunnen, maar hoop dat het binnenkort nog wel kan.

Ik gok van wel, want je orders komen uit de korte periode dat we daar gebruik van maakten. De resends gaan hier z.s.m. de deur uit en dan hoop ik dat je ze snel binnen hebt!