Een week of 2 geleden heb ik mijn Sony xperia Z2 naar Coolblue gestuurd voor reparatie omdat de achterplaat los kwam te zitten.
Na 1,5 week kreeg ik bericht dat mijn scherm van mijn toestel was vervangen omdat deze kapot bleek te zijn, appart want deze werkte nog.
Na een belletje met Coolblue zou ik moeten afwachten hoe mijn telefoon terug zou komen, deze was al opgestuurd.
Uiteindelijk bleek ik een ander toestel (te herkennen aan het unike IMEI nummer) thuis gestuurd gekregen.
Na een belletje met Coolblue excuus en de retour afdeling zou het gaan uitzoeken, ik zit immens te wachten op mijn eigen telefoon....
Na 1,5 dag nog niets vernomen, Coolblue op Facebook om opheldering gevraagd, uit eerdere ervaringen helaas vernomen dat de retour afdeling anders niets oplost.
Deze Facebook berichten lopen spaak, omdat ze niet meer antwoorden.....
Zojuist maar weer gebeld, waar mij verteld is dat ik eerst dit toestel terug moet sturen, waarna het interne onderzoek gestart word.
Op zijn vroegst kan ik morgen mijn telefoon terug sturen, wanneer ze maandag dus pas beginnen aan het interne onderzoek en ik nog minimaal 1 week kan wachten op mijn toestel.
Coolblue heeft nog geen enkel onderzoek gestart waar mijn telefoon kan zijn. In het verleden heb ik al meermalen problemen gehad met Coolblue, dit is al de 4e keer dat mijn toestel vermist of niet gerepareerd kan worden, alle vorige keren kreeg ik direct een nieuw toestel, ditmaal willen ze niet eens een onderzoek starten.
De slogan "Alles voor een glimlach" vind ik onterrecht, omdat ze er niet "alles" aan doen.
Dit alles lijkt mij een vorm van diefstal...
Wellicht kan iemand hier mij advies geven hoe te handelen.
Alvast dank en voor de gene die iets online willen kopen, doe dit niet bij Coolblue......
Ik heb nooit problemen gehad met Coolblue, juist een van de weinige zaken die écht hun best doen voor de klanten.
Coolblue is juist hét voorbeeld wanneer het gaat om klantgericht ondernemen. Niets meer dan lof voor hun marketing en klantenservice waar ik van horen zeggen heb dat het streng geselecteerd wordt. Jij bent gewoon een huilie.
maar ok), waarom doe je het dan gewoon nog n 4e keer? Of 'wil je dat het mis gaat'
zodat je weer n nieuw toestel krijgt omdat dat blijkbaar zo makkelijk ging bij hen?Je stuurt de telefoon terug en krijgt een ander.
Deze vind je niet goed genoeg omdat deze (zelfde type) niet diegene is die je hebt gestuurd?
het is immers zelfde machine alleen ander imei nummer.
mijn ervaring bij Coolblue is dat ze snel en effectief werken.
alleen kan ik me voorstellen dat als je blijft zieken en niet actief meewerkt dat ze tegen gaan werken op een gegeven moment.
hoe jij al praat over de werkzaamheden doet nu niet vermoeden dat jij schappelijk bent tegen coolblue
Dit.quote:Op woensdag 13 juli 2016 11:02 schreef kovenant het volgende:
is het niet gewoon de bedoeling geweest van iemand bij de reparatie dienst om jou een vervangend toestel te sturen?
het is immers zelfde machine alleen ander imei nummer.
mijn ervaring bij Coolblue is dat ze snel en effectief werken.
alleen kan ik me voorstellen dat als je blijft zieken en niet actief meewerkt dat ze tegen gaan werken op een gegeven moment.
hoe jij al praat over de werkzaamheden doet nu niet vermoeden dat jij schappelijk bent tegen coolblue
Het is vrij gebruikelijk. Je stuurt een toestel op, hij is defect. Ze willen de klant niet laten wachten en sturen een andere gerepareerde terug op.
Je krijgt essentieel hetzelfde apparaat, eigenlijk ga je van gebruikt naar refurbished.
Nog nooit problemen gehad met Coolblue. Grote bestelling geplaatst om 20:30
21:00 telefoon van de klantenservice, super vriendelijke chimeid, ik had van een bepaald product 4 eenheden besteld maar ze hadden er nog maar 3 op voorraad.
1. Ik kon wachten en over 2-3 werkdagen alles in één keer laten versturen.
2. Ik kon de vierde eenheid laten nabezorgen. Kosteloos.
3. Ik kon de vierde eenheid laten vervallen en de rest gewoon laten bezorgen. Geld terug uiteraard.
Voor optie 3 gekozen, netjes bevestigingsmailtje en de boel werd nog dezelfde dag verstuurd.
Binnen een werkdag tevens geld terug.
Coolblue
Ik moet anders erg lachen om je topic.......quote:woensdag 13 juli 2016 10:46 schreef Qbuzzer het volgende:[/
De slogan "Alles voor een glimlach" vind ik onterrecht, omdat ze er niet "alles" aan doen.
Ik zie toch echt niets van diefstal hier voor bij komen.quote:Dit alles lijkt mij een vorm van diefstal...
Nachtje over slapen en ze morgen gewoon eens bellen en ook even verwachten dat dit soort dingen eventueel niet in 1 a 2 dagen opgelost zijn.quote:Wellicht kan iemand hier mij advies geven hoe te handelen.
(even afgezien je misschien gewoon een nieuw toestel gekregen hebt)
Ik kies coolblue juist uit OMDAT ze een goede service hebben. Mijn ervaringen zijn juist zeer positief. Als ik problemen heb, worden deze juist PERFECT en snel opgelost.quote:Alvast dank en voor de gene die iets online willen kopen, doe dit niet bij Coolblue......
Zelfs als het iets duurder is, kies ik juist voor coolblue ivm de service en geen gezeik.....
Ik adviseer juist iedereen coolblue te nemen.
Dat wil niet zeggen natuurlijk dat er nooit iets fout kan gaan. Maar ik zie nog eigenlijk niets echt verkeerd gaan bij jouw.
Juist wel! Coolblue is namelijk de allerbeste webshop!quote:
Alvast dank en voor de gene die iets online willen kopen, doe dit niet bij Coolblue......
Ik heb werkelijk waar nog nooit problemen ondervonden met Coolblue. Terwijl ik al zooo vaak iets besteld heb daar.
Je had je telefoon ook langs kunnen brengen hè (en weer ophalen) bij een winkel van Coolblue.
Daar zou ik ook echt niet mee akkoord gaan. Binnen garantie niet kunnen herstellen = gewoon nieuwe telefoon opsturen.quote:
[..]
Je krijgt essentieel hetzelfde apparaat, eigenlijk ga je van gebruikt naar refurbished.
Dat had de klacht niet verholpen. Dan kunnen ze evengoed zijn toestel nog verwisselen c.q. kwijtraken.quote:Op woensdag 13 juli 2016 11:26 schreef Jaimy_Luca het volgende:
[..]
Je had je telefoon ook langs kunnen brengen hè (en weer ophalen) bij een winkel van Coolblue.
Je hebt recht op een werkend product, wat gebruikt is, niet op een nieuw product. Als het product niet merkbaar slechter is, dan lijkt het me dat TS niks te klagen heeft.quote:
[..]
Daar zou ik ook echt niet mee akkoord gaan. Binnen garantie niet kunnen herstellen = gewoon nieuwe telefoon opsturen.
Ik moet geen produkt met zweet en spuug en ecoli en aids van een ander in de naden.quote:
[..]
Je hebt recht op een werkend product, wat gebruikt is, niet op een nieuw product. Als het product niet merkbaar slechter is, dan lijkt het me dat TS niks te klagen heeft.
Ik wil m'n eigen telefoon terug en anders een nieuwe.
Want jij denkt dat zij niet fatsoenlijk een telefoon kunnen schoonmaken? Kijk. Producenten doen dit omdat een telefoon repareren, fatsoenlijk (waterdicht lijmen) etc best even kan duren. Dus je hebt de keuze: laat je je klanten 2 weken wachten óf geef je ze een ander gerepareerd toestel. En dan zou ik hoe dan ook voor de tweede optie kiezen. En volgens mij mag het ook gewoon. Je hebt recht op een deugdelijk product, en dat krijg je. Dat jij het geen fijn idee vindt is dan jammerquote:
[..]
Ik moet geen produkt met zweet en spuug en ecoli en aids van een ander in de naden.
Ik wil m'n eigen telefoon terug en anders een nieuwe.
Alsof ze de produkten met halamid gaan afsoppen.quote:
[..]
Want jij denkt dat zij niet fatsoenlijk een telefoon kunnen schoonmaken? Kijk. Producenten doen dit omdat een telefoon repareren, fatsoenlijk (waterdicht lijmen) etc best even kan duren. Dus je hebt de keuze: laat je je klanten 2 weken wachten óf geef je ze een ander gerepareerd toestel. En dan zou ik hoe dan ook voor de tweede optie kiezen. En volgens mij mag het ook gewoon. Je hebt recht op een deugdelijk product, en dat krijg je. Dat jij het geen fijn idee vindt is dan jammer
Ik vind het al erg genoeg dat zo'n rukker die z'n handen na het pissen niet wast aan m'n telefoon zit te schroeven. Echt no way dat ik een afdanker van iemand anders zou accepteren.
Dus note to self: nooit bij Coolblue bestellen.
Daar denkt de rechtbank toch anders over gezien de zaak tegen Apple onlangs.quote:
[..]
Je hebt recht op een werkend product, wat gebruikt is, niet op een nieuw product.
Dit heeft niks met Coolblue te makenquote:
[..]
Alsof ze de produkten met halamid gaan afsoppen.
Ik vind het al erg genoeg dat zo'n rukker die z'n handen na het pissen niet wast aan m'n telefoon zit te schroeven. Echt no way dat ik een afdanker van iemand anders zou accepteren.
Dus note to self: nooit bij Coolblue bestellen.
Coolblue stuurt het letterlijk op naar het reparatiecentrum van Sony. Vrijwel iedere hardware fabrikant doet dit naar mijn weten.Link?quote:Op woensdag 13 juli 2016 11:48 schreef Chinless het volgende:
[..]
Daar denkt de rechtbank toch anders over gezien de zaak tegen Apple onlangs.
Beste webwinkel die er is. LOL.. maak maar veel meer notes dan. Je snapt het niet schijnbaar.quote:
[..]
Alsof ze de produkten met halamid gaan afsoppen.
Ik vind het al erg genoeg dat zo'n rukker die z'n handen na het pissen niet wast aan m'n telefoon zit te schroeven. Echt no way dat ik een afdanker van iemand anders zou accepteren.
Dus note to self: nooit bij Coolblue bestellen.
Coolblue
Ditquote:
Mooi stukje naming & shaming, met dan uiteindelijk nog het plichtmatige vraagje...
Ik heb nooit problemen gehad met Coolblue, juist een van de weinige zaken die écht hun best doen voor de klanten.
Als ik iets goedkoops willen hebben met een kutservice voor kabeltje ofzo ga ik wel naar de Media Markt of BCC heen. Alleen is service een te belangrijke factor voor mij bij duurdere items om alleen maar naar de prijs te kijken.quote:
Alleen idioten bestellen bij Coolblue. Zowat alles wat zij bieden kan je goedkoper en sneller halen.
De 600x Cool.Blue in de OP wel?quote:
Over welk bedrijf gaat het eigenlijk???
Ik moest lachenquote:
Wat een verhalen weer zeg.
Over welk bedrijf gaat het eigenlijk???
Denk het niet. Voor de zekerheid gewoon laten vastleggen dus dat je geen ebolaphone van Piet Pauper toegestuurd wilt hebben maar liever een paar dagen langer op je eigen spullen wacht.quote:
Vrijwel iedere hardware fabrikant doet dit naar mijn weten.
Weet je uberhaupt wat een refurbished telefoon is?quote:
[..]
Denk het niet. Voor de zekerheid gewoon laten vastleggen dus dat je geen ebolaphone van Piet Pauper toegestuurd wilt hebben maar liever een paar dagen langer op je eigen spullen wacht.
Nee leg eens uit?quote:
[..]
Weet je uberhaupt wat een refurbished telefoon is?
Lijkt mij zeer normaal.
Oftewel stuur dat ding terug, en geef ze een paar dagen de tijd, en pas als dat niets oplevert mag je gaan zeuren.
Ook?quote:
Coolblue is een grote bende. Heb zelf ook veel problemen met ze gehad.
Wie nog meer dan?
TS niet in elk geval.
En...toen bleek dat postnl iets verkloot had en niet binnen een dag kon leveren omdat het in een verkeerd postcentrum terecht was gekomen kreeg ik direct een 10 euro waardebon in mijn mail. Ideaal via Whatsapp contact gehad ook.
Coolblue , coolblue coolblue. Coolblue
Dat geldt toch niet voor mediamarkt? Of BCC?
Is met marktplaats ook, dacht ik.quote:
Waarom is Coolblue overal gehyperlinkt?
Dat geldt toch niet voor mediamarkt? Of BCC?
Volgens mij is het iets met illuminatie.
Nog 10 dagen garantie. Ding was helemaal afgeschreven natuurlijk, geen cent meer waard.
Toch nog ¤270 ervoor teruggekregen voor een nieuwe telefoon die ik kon uitzoeken.
(70% van nieuwwaarde ofzo)
dikke pluim dus voor coolblue