leuk dat de winkelier naar de klant wijst...quote:Elke dag worden 600 winkelmedewerkers bedreigd en geconfronteerd met lichamelijk of verbaal geweld. In totaal gaat het om 180.000 incidenten per jaar en in zo’n 10.000 gevallen gaat het er zo heftig aan toe, dat personeelsleden worden geschopt, bespuugd, geslagen, geknepen of anderszins fysiek worden toegetakeld.
Dat blijkt uit een veiligheidsmeting van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV), die vandaag aan minister Van der Steur (Veiligheid en Justitie) wordt aangeboden en waarover De Telegraaf al beschikt.
„De resultaten zijn ontluisterend. We doen nu al vier jaar onderzoek naar de werkomstandigheden van winkelpersoneel. In die periode hebben we 8500 ondernemers gevraagd naar hun bevindingen. Het blijkt dat in al die jaren de veiligheid niet is verbeterd en personeel zich nog vaak angstig en bedreigd voelt”, zegt Hendrik-Jan Kaptein van het CVV.
„Het gebeurt nog vaak dat een ontevreden klant met zijn vuist zwaait om zijn gelijk te halen. Ook mensen die betrapt worden op diefstal gaan vaak als een waanzinnige tekeer tegen een winkelmedewerker. Alsof die een overtreding begaat als hij of zij een crimineel ontmaskert. Het is helaas de dagelijkse praktijk in veel winkels”, constateert Kaptein aan de vooravond van de Week van de Veiligheid.
http://www.telegraaf.nl/b(...)ld_met_geweld__.html
maar kan me herinneren dat vroeger de klant koning was. Paar keer meegemaakt dat personeel gewoon bot en onbeschoft is.
om een voorbeeld te noemen, reed langs een motorzaak, omdat ik onderweg merkte dat m'n knipperlichtje kapot was gegaan.
dus ik vraag aan de balie een nieuwe knipperlicht voor m'n motor, merk en type, bouwjaar genoemd,
zegt die harrie: "welke fitting"
ik zeg dat ik dat zo niet weet uit m'n hoofd.
pakt ie een kruiskopschroevendraaier en legt die op de balie en kijkt me strak aan.
dan denk ik, moet ik dat ding tussen je ogen douwen ofzo?
dus ik pak die schroevendraaier, doe hem in m'n tanktas en rij naar de volgende motorzaak waar ik wel goed geholpen wordt, die jongen pakte z'n boek erbij en zocht even op welke fitting hij nodig had, bood me een kop koffie aan en lampje werd er nog gratis ingezet ook...
dat is service. bij die zaak ga ik misschien nog eens kopen of onderhoud laten doen of krijgt iig een aanbeveling op verjaardagsfeestjes.
ander voorbeeld. slager waar ik al jaar of 15 kom....ik betaal met pin...doet die kerel z'n pinapparaat het niet;...3x resetten...20 minuten verder, hij zegt: "hij doet het niet, kan je contant betalen?"
ik zeg ..." nee anders zou ik niet willen pinnen" .
zegt ie: "joh loop ffe naar de pinautomaat daaro en kom maar ffe terug"
ik zeg " nee, ik wil niet contant betalen, ik wil met pin betalen, zorg dan voor een werkend apparaat...weet je wat, laat maar zitten...ik ga wel naar de supermarkt naast je, haal daar m'n vleeswaren wel"
gaat ie roepen dat dat niet mag want alles al ingepakt en bla bla....ik zeg dat het zijn probleem is en niet te mijne en loop gewoon de zaak uit en bij de super m'n vlees gaan halen...waar het pinapparaat wel werkt.
als de kleine middenstander zo met z'n klanten omgaat vind ik het niet gek dat de ene na de andere failliet gaat of dat er af en toe 1 een vuist naar z'n kop geslingerd krijgt.
[ Bericht 2% gewijzigd door Specularium op 03-10-2015 12:30:01 ]
Wat er ook gebeurt, het geeft geen reden tot geweld.
Jezus, wat ben jij een botte horkquote:Op zaterdag 3 oktober 2015 11:06 schreef r0binhood het volgende:
[..]
leuk dat de winkelier naar de klant wijst...
maar kan me herinneren dat vroeger de klant koning was. Paar keer meegemaakt dat personeel gewoon bot en onbeschoft is.
om een voorbeeld te noemen, reed langs een motorzaak, omdat ik onderweg merkte dat m'n knipperlichtje kapot was gegaan.
dus ik vraag aan de balie een nieuwe knipperlicht voor m'n motor, merk en type, bouwjaar genoemd,
zegt die harrie: "welke fitting"
ik zeg dat ik dat zo niet weet uit m'n hoofd.
pakt ie een kruiskopschroevendraaier en legt die op de balie en kijkt me strak aan.
dan denk ik, moet ik dat ding tussen je ogen douwen ofzo?
dus ik pak die schroevendraaier, doe hem in m'n tanktas en rij naar de volgende motorzaak waar ik wel goed geholpen wordt, die jongen pakte z'n boek erbij en zocht even op welke fitting hij nodig had, bood me een kop koffie aan en lampje werd er nog gratis ingezet ook...
dat is service. bij die zaak ga ik misschien nog eens kopen of onderhoud laten doen of krijgt iig een aanbeveling op verjaardagsfeestjes.
ander voorbeeld. slager waar ik al jaar of 15 kom....ik betaal met pin...doet die kerel z'n pinapparaat het niet;...3x resetten...20 minuten verder, hij zegt: "hij doet het niet, kan je contant betalen?"
ik zeg ..." nee anders zou ik niet willen pinnen" .
zegt ie: "joh loop ffe naar de pinautomaat daaro en kom maar ffe terug"
ik zeg " nee, ik wil niet contant betalen, ik wil met pin betalen, zorg dan voor een werkend apparaat...weet je wat, laat maar zitten...ik ga wel naar de supermarkt naast je, haal daar m'n vleeswaren wel"
gaat ie roepen dat dat niet mag want alles al ingepakt en bla bla....ik zeg dat het zijn probleem is en niet te mijne en loop gewoon de zaak uit en bij de super m'n vlees gaan halen...waar het pinapparaat wel werkt.
als de kleine middenstander zo met z'n klanten omgaat vind ik het niet gek dat de ene na de andere failliet gaat of dat er af en toe 1 een vuist naar z'n kop geslingerd krijgt.
volgende keer krijg je een lekker plakje rattenworst van hem. 
Ja maar het zijn principes hequote:Op zaterdag 3 oktober 2015 11:23 schreef MPC60 het volgende:
Al 15 jaar bij dezelfde slager komen en hem dan zo behandelen als hij een keer een storing heeft.
En klanten van het niveau van TS maak je elke week wel een keer mee. Daar wen je ook wel aan in beperkte mate.
Echt hè? Wat een aso-Harrie ben je dan.quote:
Al 15 jaar bij dezelfde slager komen en hem dan zo behandelen als hij een keer een storing heeft.
had een mooi stukje klantenbinding kunnen zijn. nu kom ik er gewoon paar weken niet meer.
ipv daarvan, maakt hij van ZIJN probleem, MIJN probleem.
niet MIJN probleem dat zijn pinapparaat niet werkt. dat is ZIJN probleem.
stel ikdoe wat hij zegt, en ga buiten pinnen, asielzoeker legt een knuppel in m'n nek en berooft me...gaat de slager me dan helpen met mijn probleem? dan is het ook zijn probleem niet.
Je loopt te trollen....nou grappig hoor.quote:Op zaterdag 3 oktober 2015 11:30 schreef r0binhood het volgende:
die slager had ook kunnen zeggen: "sorry r0binhood dat ik deze storing heb, maar wees gerust, ik schrijf hem efffe op, betaal volgende week maar"
had een mooi stukje klantenbinding kunnen zijn. nu kom ik er gewoon paar weken niet meer.
ipv daarvan, maakt hij van ZIJN probleem, MIJN probleem.
niet MIJN probleem dat zijn pinapparaat niet werkt. dat is ZIJN probleem.
stel ikdoe wat hij zegt, en ga buiten pinnen, asielzoeker legt een knuppel in m'n nek en berooft me...gaat de slager me dan helpen met mijn probleem? dan is het ook zijn probleem niet.
hij kon ook voorstellen om jouw kroon op te poetsenquote:
die slager had ook kunnen zeggen: "sorry r0binhood dat ik deze storing heb, maar wees gerust, ik schrijf hem efffe op, betaal volgende week maar"
had een mooi stukje klantenbinding kunnen zijn. nu kom ik er gewoon paar weken niet meer.
ipv daarvan, maakt hij van ZIJN probleem, MIJN probleem.
niet MIJN probleem dat zijn pinapparaat niet werkt. dat is ZIJN probleem.
stel ikdoe wat hij zegt, en ga buiten pinnen, asielzoeker legt een knuppel in m'n nek en berooft me...gaat de slager me dan helpen met mijn probleem? dan is het ook zijn probleem niet.
Asielzoekers erbij weten te trekken. Ik maak van de 8/10 een 9/1quote:
die slager had ook kunnen zeggen: "sorry r0binhood dat ik deze storing heb, maar wees gerust, ik schrijf hem efffe op, betaal volgende week maar"
had een mooi stukje klantenbinding kunnen zijn. nu kom ik er gewoon paar weken niet meer.
ipv daarvan, maakt hij van ZIJN probleem, MIJN probleem.
niet MIJN probleem dat zijn pinapparaat niet werkt. dat is ZIJN probleem.
stel ikdoe wat hij zegt, en ga buiten pinnen, asielzoeker legt een knuppel in m'n nek en berooft me...gaat de slager me dan helpen met mijn probleem? dan is het ook zijn probleem niet.
nee ik ben serieus. als goedkoop wil maar toch redelijk goed, ga ik wel bij de grote super....quote:
Je loopt te trollen....nou grappig hoor.
maar nee, ik wil de middenstander steunen, maar dan verwacht ik wel kwaliteit en gezien ik vaak MEER betaal dan bij de super, mag ik dan ook een beetje service verwachten?
het voorbeeld van de slager is nog erger kwa servicegerichtheid dan dat je bij de super krijgt.
Sorry maar, hier rest niets anders dan eenquote:
die slager had ook kunnen zeggen: "sorry r0binhood dat ik deze storing heb, maar wees gerust, ik schrijf hem efffe op, betaal volgende week maar"
had een mooi stukje klantenbinding kunnen zijn. nu kom ik er gewoon paar weken niet meer.
ipv daarvan, maakt hij van ZIJN probleem, MIJN probleem.
niet MIJN probleem dat zijn pinapparaat niet werkt. dat is ZIJN probleem.
stel ikdoe wat hij zegt, en ga buiten pinnen, asielzoeker legt een knuppel in m'n nek en berooft me...gaat de slager me dan helpen met mijn probleem? dan is het ook zijn probleem niet.
2Wat een sneuheid.
Kan je niet lezen?
Win-win, dus.
Hij had ook je pasje met pincode moeten vragen en zelf naar de pin om de hoek moeten lopen.quote:
[..]
nee ik ben serieus. als goedkoop wil maar toch redelijk goed, ga ik wel bij de grote super....
maar nee, ik wil de middenstander steunen, maar dan verwacht ik wel kwaliteit en gezien ik vaak MEER betaal dan bij de super, mag ik dan ook een beetje service verwachten?
het voorbeeld van de slager is nog erger kwa servicegerichtheid dan dat je bij de super krijgt.
Ja, en als je al zo'n onaangepaste hork bent zou ik als slager er ook niet van uit gaan dat je asap het openstaande bedrag gaat inlossen.quote:
die slager had ook kunnen zeggen: "sorry r0binhood dat ik deze storing heb, maar wees gerust, ik schrijf hem efffe op, betaal volgende week maar"
had een mooi stukje klantenbinding kunnen zijn. nu kom ik er gewoon paar weken niet meer.
ipv daarvan, maakt hij van ZIJN probleem, MIJN probleem.
niet MIJN probleem dat zijn pinapparaat niet werkt. dat is ZIJN probleem.
stel ikdoe wat hij zegt, en ga buiten pinnen, asielzoeker legt een knuppel in m'n nek en berooft me...gaat de slager me dan helpen met mijn probleem? dan is het ook zijn probleem niet.
Plus dat het voor die man ook niet te doen is om dit voor iedereen die die dag binnen komt te doen, weg overzicht. Maar dat is natuurlijk ook niet jouw probleem ey?
winkelier klaagt over agressief gedrag in het artikel.quote:
Jouw voorbeelden hebben niks te maken met het artikel.
Kan je niet lezen?
agressief gedrag heeft vaak een reden of oorzaak.
als ze bijvoorbeeld bij de hand gaan lopen doen. het is natuurlijk van groot belang in een dienstverlenende sector dat je je een beetje normaal opstelt tegen een klant.
nou nou, kladblokje, bedragen opschrijven onder elkaar en optellen einde van de dag. moeilijk moeilijkquote:
Plus dat het voor die man ook niet te doen is om dit voor iedereen die die dag binnen komt te doen, weg overzicht.
je wilde hem een ram voor zijn kop geven huh, en dan geef je hem er nog de schuld vanquote:
[..]
winkelier klaagt over agressief gedrag in het artikel.
agressief gedrag heeft vaak een reden of oorzaak.
als ze bijvoorbeeld bij de hand gaan lopen doen. het is natuurlijk van groot belang in een dienstverlenende sector dat je je een beetje normaal opstelt tegen een klant.
En maar hopen dat iedereen netjes de dagen er op terug komt om af te rekenen.quote:
[..]
nou nou, kladblokje, bedragen opschrijven onder elkaar en optellen einde van de dag. moeilijk moeilijk
En dat geldt ook andersom. Dus niet als een asociale hufter een beetje hoog van de toren blazen bij een pinstoring. Omdat jij vindt dat dat de schuld van de winkelier is en jij absoluut niet wil meewerken door even buiten de deur te pinnen. Man, man. Wat een faal ben je dan. Als mens.quote:
als ze bijvoorbeeld bij de hand gaan lopen doen. het is natuurlijk van groot belang in een dienstverlenende sector dat je je een beetje normaal opstelt tegen een klant.
Maar TS, jouw voorbeelden slaan nergens op en totaal geen reden om agressief te worden, zeker het slager voorbeeld niet. De klant is koning wanneer hij zich als een heer gedraagt. Gezien jij je als een lompe boer gedraagt hoeft de slager jou ook niet als koning te behandelen.
Wat ontzettend kinderachtig van je.quote:
[..]
ander voorbeeld. slager waar ik al jaar of 15 kom....ik betaal met pin...doet die kerel z'n pinapparaat het niet;...3x resetten...20 minuten verder, hij zegt: "hij doet het niet, kan je contant betalen?"
ik zeg ..." nee anders zou ik niet willen pinnen" .
zegt ie: "joh loop ffe naar de pinautomaat daaro en kom maar ffe terug"
ik zeg " nee, ik wil niet contant betalen, ik wil met pin betalen, zorg dan voor een werkend apparaat...weet je wat, laat maar zitten...ik ga wel naar de supermarkt naast je, haal daar m'n vleeswaren wel"
Komen daar geen andere klanten?
die waren het op een gegeven moment ook zat en zijn ook bij de super hun vleeswaren gaan halen. ik kan ze geen ongelijk geven.quote:
Tuurlijk jongen. Ze waren het allemaal met je eens.quote:
[..]
die waren het op een gegeven moment ook zat en zijn ook bij de super hun vleeswaren gaan halen. ik kan ze geen ongelijk geven.
ik woon onder de rivieren, niet in amsterdam ofzo. dus ik weet zeker dat ie tot op de laatste cent alles gekregen zou hebben hoor.quote:
En maar hopen dat iedereen netjes de dagen er op terug komt om af te rekenen.
De slager kwam uit Amsterdam, dus hij wist dat er een grote kans was dat hij zijn geld niet zou krijgen.quote:
[..]
ik woon onder de rivieren, niet in amsterdam ofzo. dus ik weet zeker dat ie tot op de laatste cent alles gekregen zou hebben hoor.
Want onder de rivieren is iedereen nog sociaal en vriendelijk tegen elkaar, en loopt men niet op elkaar te zeiken als iets eventjes niet werkt of met een storing kampt.quote:
[..]
ik woon onder de rivieren, niet in amsterdam ofzo. dus ik weet zeker dat ie tot op de laatste cent alles gekregen zou hebben hoor.
Ow wacht ...
Dan faal je niet alleen als mens, maar ook als motorrijder.quote:zegt die harrie: "welke fitting"
ik zeg dat ik dat zo niet weet uit m'n hoofd.
Bovendien stelde Harry een terechte, doortastende vraag.quote:Op zaterdag 3 oktober 2015 12:39 schreef Specularium het volgende:
[..]
Dan faal je niet alleen als mens, maar ook als motorrijder.
Dat noemt men ook wel diefstal.quote:
[..]
(...)
dus ik pak die schroevendraaier, doe hem in m'n tanktas en rij naar de volgende motorzaak waar ik wel goed geholpen wordt
(...)
Maarja, genoeg getrolld TS.
redelijk goed....quote:
nee ik ben serieus. als goedkoop wil maar toch redelijk goed, ga ik wel bij de grote super....
Vlees in de Nederlandse supermarkt zou het predicaat vlees niet ééns mogen hebben zo vreselijk smerig en volgespoten met rotzooi is dat.
Gelukkig ben je ook niet serieus.
Heb je die schroevendraaier van de motorzaak nog steeds?quote:
[..]
ik woon onder de rivieren, niet in amsterdam ofzo. dus ik weet zeker dat ie tot op de laatste cent alles gekregen zou hebben hoor.
TS is gewoon een tokkiequote:
Op Types als hij veroorzaken dit geweld. Geboren met gebrekkig karakter. Zo gaat dat.
Gelukkig maarquote:
[..]
ik woon onder de rivieren, niet in amsterdam ofzo. dus ik weet zeker dat ie tot op de laatste cent alles gekregen zou hebben hoor.
Groeten uit 020
Nederlanders
