| kthxbye | donderdag 4 september 2014 @ 17:57 |
| Ik was aan het kijken naar een goede budget Android phone voor op reis, ik kwam uit bij de Moto G. Deze heb ik zo snel mogelijk besteld (vóór 5 uur zodat ik em morgen ik huis heb), snel-snel allemaal en direct betaald via iDeal. Zie ik nu ineens dat er vandaag (!!) een Moto G 2 wordt aangekondigd. Ik kon dus veel beter wachten op wat die gaat doen en wat er gebeurt met de eerste. Maarja, hebberigheid en daarvoor steek ik ook echt hand in eigen boezem. Maar, er hoeft niets aan de hand te zijn, want met de Wet Koop op Afstand kan ik het gehele bedrag terugkrijgen als ik het pakketje netjes retourneer. Wat blijkt nu: ik heb niet goed gekeken naar de reviews van de webwinkel (ook eigen schuld, I know). De webshop (ik weet niet of ik de naam mag vermelden?) staat overal te boek als zeer slecht met aftersales, hoofdzakelijk vanwege het volgende: in hun Algemene Voorwaarden nemen zij op dat ze bij retourneren/annulering volgens Wet Koop op Afstand NIET alles terugstorten, verzendkosten in mindering brengen en zelfs het lef hebben om 20 euro (!!!) annuleringskosten in rekening te brengen. Het hele internet staat vol met klachten over ze, ze hanteren zelfs onterecht een ICT Waarborg keurmerk-logo. Ik vind het heel erg vreemd en vervelend dat daar niet tegen opgetreden wordt. Nu maken die kosten me niet zoveel uit, dat is gewoon een wijze les voor mezelf dat ik niet zo impulsief dingen moet bestellen. Maar, zonder dat ik allerlei rechtszaken/procedures ga aanspannen, is er niet een manier om ervoor te zorgen dat deze winkel hier niet meer mee 'wegkomt'? Wat ik morgen ga doen: een klacht indienen bij Consuwijzer, contact opnemen met het ICT Waarborg-keurmerk (waar zelfs op de site vermeld staat dat deze webwinkel ONTERECHT het keurmerk hanteert), maar zijn er nog andere dingen die ik zou kunnen doen? Ik waardeer jullie advies. Bedankt! | |
| Wespensteek | donderdag 4 september 2014 @ 17:59 |
| Een briefsturen dat je de annuleringskosten terug wil en als ze het niet doen voor de rechter brengen. | |
| Abraracadabra | donderdag 4 september 2014 @ 18:03 |
En dan gelijk aangetekend. Maar de vraag is hoeveel energie (en geld) je hierin wilt stoppen natuurlijk. Telefoontjes, brieven... Kan best een kluif worden. Anders kan je ook Kassa nog bellen. | |
| Wespensteek | donderdag 4 september 2014 @ 18:05 |
Kat in bakkie, niet te lang moeilijk doen: http://www.rechtspraak.nl(...)r/Pages/default.aspx | |
| kthxbye | donderdag 4 september 2014 @ 18:09 |
Het vervelende is dus dat dit minimaal ¤77,- kost. Dat is al meer dan het bedrag waar het om gaat. En dat is nou juist het jammere. Ik wil verder ook niet lopen stressen over rechtszaken e.d., maar ze gewoon op de mogelijke andere manieren (consumentenbond?) ter verantwoording roepen. Kassa ga ik ook eens bellen, wie weet weiden ze er wel een uitzending aan haha. Oh en daarnaast wacht ik eerst even totdat ze in ieder geval een bedrag hebben teruggestort. Laten we hopen dat dat al goed gaat. iDeal betalingen kun je niet terugdraaien he? | |
| hottentot | donderdag 4 september 2014 @ 18:12 |
| Ze komen er alleen mee weg, omdat iedereen ze ermee weg laat komen. | |
| Innisdemon | donderdag 4 september 2014 @ 18:16 |
Op het moment dat je voor het gerecht in het gelijk wordt gesteld, en dat kan bijna niet missen zou ik zeggen, kun je de rechter verzoeken de kosten van de rechtsgang te verhalen op de tegenpartij. ALs je het aantoonbaar kunt maken, mag je dan ook de kosten van bv de eindeloze brievenwisseling en natuurlijk ingewonnen juridisch advies, aangeven. | |
| kthxbye | donderdag 4 september 2014 @ 18:17 |
Precies! Vandaar dit topic. Maar ik vind ook dat er te weinig tegen gedaan wordt vanuit 'instanties'. Ze hebben zich nergens bij aangesloten qua keurmerken, en dan kan dit gewoon? Of je moet een rechtszaak gaan starten? (wat vervolgens maar om één geval gaat?) Ik wil dat die tent zijn activiteiten staakt, een boete krijgt, weet ik wat. Je mag toch niet zomaar onterecht een keurmerk voeren bijv? En het lastige is, omdat de drempel om er 'echt' wat aan te doen (rechter) zo hoog ligt, dat mensen denken.. Ah joh, voor die 30 euro.. Maar zo lopen ze dus wel binnen! | |
| kthxbye | donderdag 4 september 2014 @ 18:19 |
Ik ben vanaf december op reis. Gaat zoiets nog lukken in die 3 maanden? | |
| #ANONIEM | donderdag 4 september 2014 @ 18:19 |
Dit idd. De webshop is zo overduidelijk fout, dat zelfs een kind dit nog kan laten voorkomen bij de rechter en de zaak winnen. En de gemaakte kosten mag de webshop dan vergoeden (naja, wel in redelijkheid). | |
| hottentot | donderdag 4 september 2014 @ 18:20 |
Je mag inderdaad niet zomaar een keurmerk voeren. Ook de consument treft blaam, veelal leest hij geen voorwaarden, controleert hij de keurmerken niet, zoekt geen reviews op, maar denkt hij alleen maar bij een voor hem nieuwe winkel. He! dat is goedkoop, gelijk bestellen en verder interesseert mij niets. | |
| BloedendeVagina | donderdag 4 september 2014 @ 18:22 |
1. Negatieve aandacht. 2. Wel naar de rechter stappen. Alle kosten zullen voor hun rekening komen bij een positieve uitspraak voor jou 3. Uitjanken bij je mama | |
| Geralt | donderdag 4 september 2014 @ 18:23 |
| Welke website was dat? Overigens ben je wel een oetlul als je en niet van te voren checked of een website een beetje betrouwbaar is en dat je niet wist dat er een nieuwe telefoon uit zou gaan komen. Dat had je kunnen weten natuurlijk. | |
| kthxbye | donderdag 4 september 2014 @ 18:34 |
Ja, echt superdom van me. Caveat emptor, etc. Veeel te impulsief. Het kwam doordat het bijna vijf uur was en ik dat ding echt graag wilde hebben morgen om mee te gaan klooien. Dus dat geld kan me ook gestolen worden hoor, eigen domme schuld. Maar toch, het steekt. Ik heb principes en ik kan er niet tegen als men er zo makkelijk mee weg kan komen en het ook niet onder stoelen of banken steekt. [ Bericht 9% gewijzigd door Sjeen op 04-09-2014 23:20:25 (Schandpaal mag op kassa of radar, hier niet...) ] | |
| kthxbye | donderdag 4 september 2014 @ 18:35 |
Ja, maar ook al neemt de winkel zoiets op in de Algemene Voorwaarden, dan nog is het in strijd met de Wet (Koop op Afstand). Maar inderdaad, daardoor kan je wel even nadenken en besluiten om er niet te bestellen omdat je dan problemen voorziet. Stom, I know. Daar zeur ik ook niet over, dat geld kan me gestolen worden. | |
| hottentot | donderdag 4 september 2014 @ 18:38 |
Dat klopt allemaal dat het in strijd is met de wetgeving, en het was ook meer algemeen dan om jou persoonlijk. Voorschriften die tegen de wetgeving ingaan, valse keurmerken. Laten we blij zijn dat ze überhaupt leveren | |
| kthxbye | donderdag 4 september 2014 @ 18:43 |
Dat moeten we nog even afwachten inderdaad. Ik houd me dan ook nog even koest totdat ik wat op mijn rekening heb staan. Wat gebeurt er als ik het pakket weiger trouwens? Gaat ie dan terug? Wie weet bespaar ik dan ook zo verzendkosten. Of kan ik beter zelf terugsturen want dan is er bewijs dat ik netjes geretourneerd heb. | |
| hottentot | donderdag 4 september 2014 @ 19:12 |
Dan kunnen ze het opnieuw opsturen Netjes in ontvangst nemen en dan terugsturen. | |
| #ANONIEM | donderdag 4 september 2014 @ 21:48 |
Over Tweakers gesproken. Het is helemaal belachelijk dat er positieve reviews tussen staan die overduidelijk door de winkelier zelf geschreven zijn. Gebruikersreviews die op dezelfde dag zijn geschreven als de aanmelding en daarna nooit meer terugkomen. Zal ook wel het geval zijn bij Kieskeurig. Overigens ook een melding van gemaakt bij Tweakers. Hopelijk worden die allemaal verwijderd zodat het bedrijf er slecht uit komt. [ Bericht 12% gewijzigd door Five_Horizons op 05-09-2014 15:14:18 ] | |
| Wespensteek | donderdag 4 september 2014 @ 22:02 |
| Daar staan wel heel veel negatieve berichten over de annuleringskosten. Zou een leuke optie zijn om die klachten te verzamelen en één grote claim in te dienen. Ze reageren wel op andere klachten maar geen enkele reactie op die 20 euro. [ Bericht 25% gewijzigd door Sjeen op 04-09-2014 23:20:54 ] | |
| kthxbye | donderdag 4 september 2014 @ 22:47 |
Maar, er staat bijv. bij de kantonrechter: http://www.rechtspraak.nl(...)t-sector-Kanton.aspx Maar, jij zegt dat ik dat dan alsnog kan vorderen van de gedaagde? Hoe start ik zo'n procedure? Gewoon via die site? Gaat dat me veel tijd/moeite kosten? | |
| kthxbye | donderdag 4 september 2014 @ 22:47 |
Ik ga er eens naar kijken. Zie ook mijn vraag hierboven aub! [ Bericht 9% gewijzigd door Sjeen op 04-09-2014 23:21:18 ] | |
| #ANONIEM | donderdag 4 september 2014 @ 22:51 |
| De manier van reageren ook op die berichten op Tweakers. Om te huilen zo slecht. Aankoopbedrag zou zsm teruggeboekt worden, dus daar ga ik maar vanuit vooralsnog. - Wij hebben direct uw volledig bedrag terug gestort en het bedrag staat al lang op uw rekening. Gelukkig hebben wij een duurdere model aangeboden als alternatief aangeboden aan de klant. Hij heeft geaccepteerd en wij hebben meteen dezelfde dag opgestuurd. Wij hebben het toestel direct uit ons website verwijderd. Deze is ook wel leuk. Omdat wij een super service hebben, hebben wij het voorgesteld aan u om het apparaat voor u om te ruilen. Heh heh. | |
| kthxbye | donderdag 4 september 2014 @ 22:55 |
| De Rechtwijzer geeft mij aan: Kosten Uw conflict gaat om 35 euro. Als u naar een geschiloplosser gaat bent u meer geld kwijt. | |
| kthxbye | donderdag 4 september 2014 @ 22:56 |
Ja, het was ook een bepaald slag volk dat ik aan de lijn kreeg. Toen ik ze mededeelde dat ze zich mooi probeerden in te dekken met zo'n smerige truc begon hij te roepen over dat de 20 euro bestond uit onder andere de kosten voor "dit telefoongesprek" (ik belde hen!). Daarna wenste hij me een mooie dag en gooide ie de hoorn erop. Het vuile vind ik gewoon dat ze heel erg goed weten waar ze mee bezig zijn en ik wil niet dat ze daar mee wegkomen. | |
| Wespensteek | donderdag 4 september 2014 @ 23:08 |
Dat moet je ook niet doen gewoon helemaal zelf oplossen. Je hebt geen jurist nodig. Je stuurt ze als eerste een brief (als ze het geld inhouden) dat ze dat niet mogen doen, wet kopen op afstand en eist het geld binnen een week. Doen ze dat niet dan ben je gedwongen verdere stappen te nemen en zal hun dat meer geldkosten. Vervolgens als ze niet betalen een aangetekende brief waarin je de 20 euro eist met de kosten van het sturen van de aanmaning. Betalen ze nog niet dan ga je naar de e-kantonrechter en leg je het daar neer waarbij de de kosten terugvraagt. Er staan denk ik voorbeeld brieven genoeg op internet. | |
| Wespensteek | donderdag 4 september 2014 @ 23:20 |
| Je kunt trouwens ook een klacht indienen bij ACM. https://www.acm.nl/nl/con(...)g-doorgeven-aan-acm/ | |
| Sjeen | donderdag 4 september 2014 @ 23:22 |
| Even voor de duidelijkheid, de naam van het bedrijf is niet relevant voor advies. Voor schandpaal ende heksenjacht verwijs ik u gaarne naar Kassa en consorten... | |
| Wespensteek | donderdag 4 september 2014 @ 23:33 |
Toch is het soms voor de beoordeling van de situatie wel handig te weten of het een "groot" probleem is dat volgt uit structureel verkeerde bedrijfsvoering of om een incident. Er zijn nu meer opties voor TS. | |
| #ANONIEM | donderdag 4 september 2014 @ 23:36 |
Ach ja, dit topic is ondertussen al geïndexeerd bij Google en zal dus wel aan het licht komen wanneer men ernaar zoekt. [ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 04-09-2014 23:36:51 ] | |
| Sjeen | donderdag 4 september 2014 @ 23:38 |
zoals ik al zei, daarvoor kan TS zich dan wenden aan Kassa, Radar of Opgelicht. WGR is niet her platform hiervoor | |
| Sjeen | donderdag 4 september 2014 @ 23:38 |
ja, dankjewel | |
| #ANONIEM | donderdag 4 september 2014 @ 23:42 |
Geen medelijden mee. | |
| Catch22- | donderdag 4 september 2014 @ 23:43 |
| Sowieso voortaan even in de shopsurvey van Tweakers kijken. | |
| Wespensteek | donderdag 4 september 2014 @ 23:49 |
| Voor TS wat voorbeeld brieven: http://www.consuwijzer.nl(...)aalt-geld-niet-terug | |
| #ANONIEM | donderdag 4 september 2014 @ 23:53 |
Als de reviews daarvan kloppen. Deze kloppen namelijk voor de desbetreffende winkel (naam mag natuurlijk niet genoemd worden) niet en zijn door waarschijnlijk de winkelier zelf geschreven. [ Bericht 11% gewijzigd door Sjeen op 05-09-2014 08:43:40 ] | |
| Catch22- | donderdag 4 september 2014 @ 23:57 |
| Lol wat een prutsers. Alle positieve reviews zijn van nieuwe users | |
| BloedendeVagina | vrijdag 5 september 2014 @ 01:52 |
Hoe vaak heeft Fok! nou eigenlijk mot gehad met eigenaren van louche bedrijven dat zelf de naam neit genoemd mag worden? | |
| Errrwin | vrijdag 5 september 2014 @ 08:21 |
| Er staat een logo van ICT Waarborg op hun site, misschien dat je daar wat mee kunt? | |
| papernote | vrijdag 5 september 2014 @ 08:35 |
Dat soort keurmerken zijn totale onzin. Een klacht zal er alleen toe leiden dat de webshop uit het keurmerk wordt verwijderd. Idem voor het Shopmania dat ze voeren. Maar ik zou het zeker doen, het is een eerste stap. Wat ze véél meer pijn zal doen: een klacht indienen bij hun betalingsprovider. Zo te zien kun je bij hen betalen met iDeal. Daar zijn vaak allerlei voorwaarden aan verbonden vanuit de bank en/of betalingsprovider. Als die partij genoeg klachten krijgt en hun iDeal voorziening wordt teruggetrokken, dan is het snel afgelopen Als TS nog weet via welke partij er werd betaald (ABN, Ogone, etc...), dan zou ik daar zeker een klacht indienen. | |
| Errrwin | vrijdag 5 september 2014 @ 09:28 |
ABN En je hebt gelijk hoor, qua keurmerk. Maar je moet toch wat. | |
| kthxbye | vrijdag 5 september 2014 @ 09:29 |
Ja, snap ik. Maar het inzetten van die e-kantonrechter betekent dus dat het meer kost dan dat het me zou opbrengen. Omdat je die griffiekosten dus niet kan verhalen. Zie ook mijn vorige post over die kantonrechter. | |
| kthxbye | vrijdag 5 september 2014 @ 09:29 |
Dat logo voeren ze dus onterecht. Lees mijn post! Daar staat het in. Zelfs op de site van ICTWaarborg staat dat dit trendy bedrijf dat computers verkoopt, onterecht het logo voert. Maar blijkbaar doen ze er niets tegen. | |
| Errrwin | vrijdag 5 september 2014 @ 09:32 |
In hun eigen voorwaarden staatDaar moet je ook wel wat mee kunnen denk ik http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7.html Zo. Verder kan je het zelf wel af toch? [ Bericht 32% gewijzigd door Five_Horizons op 05-09-2014 15:15:46 ] | |
| Gunner | vrijdag 5 september 2014 @ 09:33 |
Dat is helemaal bizar 'Als iets niet goed uitkomt verzinnen we gewoon wat nieuws' Waarschijnlijk weten ze niet dat als hun AV niet klopt deze totaal vernietigbaar is. | |
| Wespensteek | vrijdag 5 september 2014 @ 09:50 |
Je moet die griffiekosten eerst betalen maar als je gelijk krijgt krijg je ze terug en moet de andere partij ze terugbetalen. http://www.rijksoverheid.(...)-een-rechtszaak.html | |
| dikke_donder | vrijdag 5 september 2014 @ 09:55 |
| Geprobeerd te storneren? | |
| kthxbye | vrijdag 5 september 2014 @ 10:21 |
| Hah. De nieuwe Moto G is aangekondigd en na het zien van die specs (vrijwel hetzelfde, maar iets groter scherm (lomper toestel, lagere PPI) en zelfde batterij dus minder lange batterijduur) heb ik besloten om het toestel gewoon te houden Ik heb em nog snel van het postkantoor terug kunnen halen en de annuleringsmail is de deur uit, maar dat laat ik ze lekker maar zelf uitzoeken bij die hut. Dat pakketje gaat niet aankomen [ Bericht 2% gewijzigd door kthxbye op 05-09-2014 10:32:16 ] | |
| BloedendeVagina | vrijdag 5 september 2014 @ 12:31 |
Met andere woorden: je bent zelf een nog grotere oplichter dan die toko! | |
| Saekerhett | vrijdag 5 september 2014 @ 14:54 |
| Dat soort webshops moet je echt mijden als de builenpest. Van die eenmanszaakjes waar Achmed en Hassan op zitten en je genaaid wordt waar je bij staat. | |
| kthxbye | vrijdag 5 september 2014 @ 14:59 |
Nee hoor, ze hebben gewoon mijn geld hoor. Heb je het topic wel gelezen? | |
| Saekerhett | vrijdag 5 september 2014 @ 15:02 |
Maar wat ik dan niet snap, is waarom je überhaupt bij Trendy bestelt? Eén van de eerste dingen die ik altijd doe als ik iets online bestel is het kaf van het koren scheiden wat webshops betreft. | |
| r_one | vrijdag 5 september 2014 @ 15:31 |
Salar en Sasan. Kennelijk hebben ze heel wat afgenaaid | |
| Light | vrijdag 5 september 2014 @ 22:38 |
Nee, als de AV niet voldoen aan de wet, geldt de wet. Da's niet helemaal wat er staat maar wel waar het op neerkomt. Dat lijkt me onwaarschijnlijk. Als een onderdeel van de AV niet klopt, is dat onderdeel vernietigbaar. Maar de onderdelen die wel kloppen, blijven (lijkt mij) gewoon geldig. | |
| Jiang153 | vrijdag 5 september 2014 @ 23:03 |
Heb je wel je verzendkosten teruggekregen? | |
| kthxbye | zaterdag 6 september 2014 @ 18:00 |
|