[Centraal] PostNL medewerkerstopic #206 Zonder letsel!

Uiteraard krijgt ieder die er gehoor aan heeft gegeven spontaan een minuut extra uitbetaald

(sorry, ben het een beetje zat: die zomerhondsdalheid; obsessieve aandacht voor alles wat je in theorie wel eens een minuutje minder tijd kan kosten)

[ Bericht 30% gewijzigd door posje op 23-07-2014 18:58:24 ]

Ik zou zelf denk ik voor een kleine pauze van een minuut of 5 - 10 gekozen hebben.

quote:

Op woensdag 23 juli 2014 17:13 schreef JaqenHghar het volgende:

[..]

Laatst had ik toch iets moois, een adres wat helemaal niet bestaat en ook nog eens geen afzender er op

O, dat heb ik ook best vaak hoor. Ik heb een straat waar best wat huizen missen en die dan af en toe wel post krijgen (en inderdaad: zonder afzender)

Wij hadden vandaag een nieuwsbrief in de bak liggen op het depot. Dat als we nog bezig waren om 16.00 uur, dat we dan best ons werk even mochten neerleggen.
Eigenlijk vind ik dat onzin. Al mocht het niet van hun, dan zou ik het toch doen. Die minuut haal ik wel in eigen tijd in.
Niet nodig, was op tijd klaar. Hele middag voor de tv gezeten, en het kwam aardig hard binnen.

https://twitter.com/cup1970/status/491988805646548992/photo/1

Duidelijk verhaspelt door een machine en daarna herverpakt. Maar de klantenservice vind het kwalijke zaak. Beetje ver van de realiteit af?

quote:

Op dinsdag 22 juli 2014 23:33 schreef blijevis het volgende:

[..]

Zulke mensen bied ik dan een NEE/JA of NEE/NEE sticker aan (heb er meestal wel een paar bij me).
Zij blij (geen ongewenste reclame meer), en ik blij (voortaan minder werk voor hetzelfde geld).

Volgens mij mag dat helemaal niet ja zelf weten hoor, maar als ze er achter komen..

quote:

Op donderdag 24 juli 2014 02:49 schreef 4EverBlackEyed het volgende:

[..]

Volgens mij mag dat helemaal niet ja zelf weten hoor, maar als ze er achter komen..

Zei ik ook al, je kunt er voor geschorst worden.

quote:

Op donderdag 24 juli 2014 01:27 schreef V__L_N het volgende:
https://twitter.com/cup1970/status/491988805646548992/photo/1

Duidelijk verhaspelt door een machine en daarna herverpakt. Maar de klantenservice vind het kwalijke zaak. Beetje ver van de realiteit af?

De klantenservice vindt elke klacht een kwalijke zaak. Dat leren ze op dag 4 van de cursus, na ai, oei, en dat is niet de bedoeling. Het is natuurlijk ook heel vervelend, maar wat kan de klantenservice hier mee doen? Het is duidelijk niet de schuld van een medewerker (maar van een sorteermachine) en de medewerkers op het sorteercentrum hebben het correct opgelost. Het is opnieuw ingesealed en neem ik aan met een excuuskaartje er bij. Daarop staat als ik mij niet vergis de zin "zonder kennisname van de inhoud is de zending opnieuw verpakt", dus behalve dat het er natuurlijk slordig uit ziet neem ik aan dat de schade meevalt. Het is al opnieuw verpakt, excuses zijn gemaakt, wat willen ze nog meer? Schadevergoeding? Zweepslagen voor de bouwer van de sorteermachine? En laten we eerlijk zijn, als je zulke enorme pakken papier over de post gaat sturen moet je dat ook niet in een gewone envelop doen. Je hebt van die speciale enveloppen van heel dik geel papier die uitermate geschikt hiervoor zijn. Worden vaak gebruikt door accountantskantoren en dergelijke. Misschien moet Floris die gebruiken de volgende keer?

Edit: Lees nu in een tweede Tweet dat de inhoud ook nog eens zeiknat was. Misschien een bewoner uit de wijk van houdjemond?

quote:

Op donderdag 24 juli 2014 08:52 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

De klantenservice vindt elke klacht een kwalijke zaak. Dat leren ze op dag 4 van de cursus, na ai, oei, en dat is niet de bedoeling. Het is natuurlijk ook heel vervelend, maar wat kan de klantenservice hier mee doen? Het is duidelijk niet de schuld van een medewerker (maar van een sorteermachine) en de medewerkers op het sorteercentrum hebben het correct opgelost. Het is opnieuw ingesealed en neem ik aan met een excuuskaartje er bij. Daarop staat als ik mij niet vergis de zin "zonder kennisname van de inhoud is de zending opnieuw verpakt", dus behalve dat het er natuurlijk slordig uit ziet neem ik aan dat de schade meevalt. Het is al opnieuw verpakt, excuses zijn gemaakt, wat willen ze nog meer? Schadevergoeding? Zweepslagen voor de bouwer van de sorteermachine? En laten we eerlijk zijn, als je zulke enorme pakken papier over de post gaat sturen moet je dat ook niet in een gewone envelop doen. Je hebt van die speciale enveloppen van heel dik geel papier die uitermate geschikt hiervoor zijn. Worden vaak gebruikt door accountantskantoren en dergelijke. Misschien moet Floris die gebruiken de volgende keer?

Edit: Lees nu in een tweede Tweet dat de inhoud ook nog eens zeiknat was. Misschien een bewoner uit de wijk van houdjemond?

Kijk uit met wat je hier post, anders staat er binnenkort weer een mooie screenshot op twitter

Als ik naar die eerste foto kijk lijkt het mij dat iemand er in de regen mee heeft gelopen waardoor de randen zijn opgelost. Vervolgens wilde de bezorger de stukken niet in die staat bezorgen en heeft ze laten inpakken. Het is jammer dat ik de datum op de enveloppen niet kan lezen.

quote:

Op donderdag 24 juli 2014 09:09 schreef Rafierafie het volgende:

[..]

Als ik naar die eerste foto kijk lijkt het mij dat iemand er in de regen mee heeft gelopen waardoor de randen zijn opgelost.

Denk ik ook, typisch gevalletje van een nog wat natte bodem van de fietstas.

Als mensen roepen dat 34 graden beter is dan al die regen, zeg ik: voor uw post wel, voor mij niet.

Inderdaad: 34 graden is beter voor de regen, maar voor mij ook niet

Vandaag mag ik nog een keer die wijk van gisteren lopen en mijn eigen wijk, omdat ik nog steeds minuren heb. Joepie. Ik kan al zo goed tegen die warmte (totaal niet dus).

[ Bericht 1% gewijzigd door Herfstblad op 24-07-2014 09:48:27 ]

quote:

Op donderdag 24 juli 2014 08:52 schreef Kramerica-Industries het volgende:

Edit: Lees nu in een tweede Tweet dat de inhoud ook nog eens zeiknat was. Misschien een bewoner uit de wijk van houdjemond?

Eens met Kramerica-Industries en Rafierafie, lijkt me duidelijk wat hier gebeurd is en dat het correct afgehandeld is. Meestal vragen ze bij de webcare ook wel naar excuusbriefjes, dus dat kennen ze en dan geven ze het normaal gesproken ook niet meer door

Hopelijk ga ik straks een smsje krijgen dat de post er eerder is (om gevraagd), moet 4,5 uur (misschien minder ivm zomerdal) en kan pas 13.00 beginnen. Hoop eigenlijk dat het rond 12.00 a 12.30 al komt.

mijn TC heeft vanaf nu whatsapp.. Al noemt hij het nog what's up

quote:

Op donderdag 24 juli 2014 10:13 schreef superkimmi het volgende:
mijn TC heeft vanaf nu whatsapp.. Al noemt hij het nog what's up

(bied hem een seven-app aan)

quote:

Op woensdag 23 juli 2014 10:09 schreef Kramerica-Industries het volgende:
Goed idee, maar hang het niet aan de grote klok, want het is verboden. Minder adressen om hah te bezorgen is minder inkomsten voor PostNL. Ik ken iemand die iets soortgelijks deed, en toen geschorst is. Mensen desgevraagd vertellen hoe ze aan zo'n sticker kunnen komen mag nog net.

Even voor alle duidelijkheid: het gaat om het aanbieden van een NEE-sticker aan een bewoner die te kennen geeft geen reclame te willen. Volgens de werkinstructie (het zakboekje) mag je bij zo'n bewoner geen reclame bezorgen:

quote:

Je mag in brievenbussen met een NEE-sticker of een soortgelijk verzoek beslist geen Huis-Aan-Huis folders doen

De vraag is nu: wat is een "soortgelijk verzoek"?
Ik denk dat in elk geval alternatieve stickers ("Geen reclame, we hebben alles al, Loesje") of een zelfgeschreven tekst ("Alleen geadresseerde post a.u.b.") daar onder vallen.
Er staat niet bij hoe het zit wanneer de bewoner de boodschap mondeling overbrengt (*), maar de strekking lijkt me dat je geen reclame dient te bezorgen als duidelijk blijkt dat de bewoner dat niet wil. Aan zo'n bewoner is niets verloren wanneer je die een NEE-sticker geeft.

(*) er zijn adressen (winkels zonder brievenbus, recepties van kantoorgebouwen enzovoort) waar je de post binnen afgeeft. Als degene die de post aanneemt zegt dat-ie de reclame niet wil aannemen, dan lijkt het me de bedoeling dat je de reclame dan ook niet meegeeft.

Nee, reclame door de strot duwen lijkt me ook niet de bedoeling. Maar wee je gebeente als iemand vraagt die irritante reclamezooi bij je te houden (maar geen sticker: *vind hem niet mooi*) en zijn vrouw klaagt later dat ze de Spoordeelweken niet ontvangen heeft.

quote:

Op donderdag 24 juli 2014 01:27 schreef V__L_N het volgende:
https://twitter.com/cup1970/status/491988805646548992/photo/1

Duidelijk verhaspelt door een machine en daarna herverpakt. Maar de klantenservice vind het kwalijke zaak. Beetje ver van de realiteit af?

het is een kwalijke zaak dat die machine de boel verneukt toch?

Het gebeurt helaas soms en dat is heel rot, maar dat is dan ook de reden dat er normaal gesproken een excuusbrief bij zit met uitleg. Maar in principe is beschadigde post wel gewoon kwalijk ja
Alleen horen ze dit dus niet meer op het bordje van de bezorger te gooien, wanneer het al netjes herverpakt is.

Soms ligt het trouwens ook wel een beetje aan de zending als het stuk gaat, denk bijvoorbeeld aan simpele envelopjes met iets zwaars erin. Boeken met alleen een dun papiertje er om heen, dat soort ongein.

YES, de post komt eraan, dan is het toch ruim een half uur eerder beginnen zo

Vandaag toch iets meer uurtjes kunnen maken dan verwacht. Ben de tel kwijtgeraakt, zoveel wijken heb ik voorbereid

Heb ik net een briefje van een miljoen euro gevonden, blijkt ie nep te zijn

Ik was al feestjes en vakanties aan het plannen. Mijn ontslagbrief lag al klaar

quote:

Op donderdag 24 juli 2014 10:34 schreef blijevis het volgende:

[..]

Even voor alle duidelijkheid: het gaat om het aanbieden van een NEE-sticker aan een bewoner die te kennen geeft geen reclame te willen. Volgens de werkinstructie (het zakboekje) mag je bij zo'n bewoner geen reclame bezorgen:

[..]

De vraag is nu: wat is een "soortgelijk verzoek"?
Ik denk dat in elk geval alternatieve stickers ("Geen reclame, we hebben alles al, Loesje") of een zelfgeschreven tekst ("Alleen geadresseerde post a.u.b.") daar onder vallen.
Er staat niet bij hoe het zit wanneer de bewoner de boodschap mondeling overbrengt (*), maar de strekking lijkt me dat je geen reclame dient te bezorgen als duidelijk blijkt dat de bewoner dat niet wil. Aan zo'n bewoner is niets verloren wanneer je die een NEE-sticker geeft.

Toch wel, want elk adres waar PostNL geen folders meer bezorgt betekent minder inkomsten voor PostNL. Of de bewoner van dat adres geinteresseerd is in de folders is interessanter voor de afzender van de folders dan voor de bezorger. Het geval waar ik over sprak was een postbode die een brief had gemaakt waarin hij uitlegde waar je een nee-nee sticker kon krijgen als je geen reclame meer wilde. Die had hij overal bezorgd in zijn wijk, en hij is daarom geschorst. Ik geef toe dat het niet helemaal hetzelfde is als nee-nee stickers uitdelen in je wijk aan mensen die er om vragen, maar de overeenkomst is wel dat je actief bezig bent met het verkleinen van de klandizie van PostNL. Voor de goede orde, ik ben het wel met je eens, maar ik geef alleen aan hoe het bedrijf er over denkt en wat hun redeneertrant is.

[ Bericht 7% gewijzigd door Kramerica-Industries op 24-07-2014 16:18:43 ]

- dubbel -

quote:

Op donderdag 24 juli 2014 15:32 schreef Rafierafie het volgende:
Heb ik net een briefje van een miljoen euro gevonden, blijkt ie nep te zijn

Ik was al feestjes en vakanties aan het plannen. Mijn ontslagbrief lag al klaar

Haha jammer dan
(heb sowieso een ontslagbrief klaarliggen, dat voelt wel lekker soms.)

quote:

Op donderdag 24 juli 2014 15:32 schreef Rafierafie het volgende:
Heb ik net een briefje van een miljoen euro gevonden, blijkt ie nep te zijn

Ik was al feestjes en vakanties aan het plannen. Mijn ontslagbrief lag al klaar

Zolang het plannen was en de ontslagbrief niet verzonden, niks aan de hand haha

Appen met je tc is toch best.. vreemd ofzo.. haha. Maar wel handig om te communiceren over de planning vd komende weken. Gaat stukken sneller zo