Ik heb nog geen twee weken geleden mijn Samsung Galaxy Note 3 ontvangen van Coolblue. Een paar dagen later kreeg ik een mailtje waarin zij mij aanraadde om een case te bestellen. Ik heb dus een wallet case gekocht en m'n telefoon er in gedaan.
Paar dagen later haal ik m'n telefoon er uit en zie ik dat de case mijn telefoon aan de zijkant behoorlijk had beschadigd. Coolblue gecontacteerd en nu blijkt het dat de garantie geen "cosmetische schade" dekt en ik de telefoon dus alleen kan laten fixen als ik sowieso 50 euro onderzoekskosten betaal + de reparatiekosten en vervangende onderdeel.
Kan dit wel!?
Er zat helemaal niks tussen. het is een wallet case met aan de rechterkant zo'n plastic "omhulsel" waar je je tefoon in moet proppen. Dat netjes gedaan en hij klikte hem er gewoon goed in, maar toen ik hem eruit haalde (ong. 2 dagen later) zag ik dat de telefoon aan de zijkant behoorlijk was beschadigd. Vooral bij het aan/uit knopje is de telefoon beschadigd.quote:Op woensdag 5 maart 2014 15:52 schreef Hallmark het volgende:
Maar hoe kan die wallet case nou die telefoon beschadigen? Zat er zand tussen, of zo?
http://goo.gl/pzRr6fquote:
Beschadigingen door zo'n hoesje kunnen eigenlijk alleen maar doordat er wat stuk is in het hoesjes of dat er wat tussen heeft gezeten.
Ik kan er geen duidelijke foto van maken (niet dat dat wat uit maakt), maar het zilver rechtsboven in het hoekje is helemaal beschadigd waardoor het nu gewoon wit ziet. Is gewoon plastic.quote:
En waar is de telefoon beschadigd? Eventueel fototje?
Beschadigingen door zo'n hoesje kunnen eigenlijk alleen maar doordat er wat stuk is in het hoesjes of dat er wat tussen heeft gezeten.
Inderdaad een raar verhaal dat een wallet de telefoon schade toe zou brengen..
Hij is niet op de grond gevallen als je dat vraagt. Grootste gedeelte van de dag zit het ding in m'n broekzak... Haal hem er ook alleen maar uit om naar m'n agenda te kijken, iets op te zoeken of als ik mijn beltoon hoor.quote:Op woensdag 5 maart 2014 16:10 schreef Skv het volgende:
Komt dat door de case, of ondanks de case?
Inderdaad een raar verhaal dat een wallet de telefoon schade toe zou brengen..
Das makkelijk lullen....quote:
Ik kan er geen duidelijke foto van maken (niet dat dat wat uit maakt)
Ik merk het. Ik ga morgen in iedergeval aangifte doen. Het is een telefoon die ik via mijn werkgever heb gekregen dus ik ben 100% rechts verzekerd in dit geval dankzij mijn werkgever.quote:
Bij Coolblue moet je flink klagen op facebook en twitter, zijn ze erg gevoelig voor, ander topic hier op fok werd na klagen direct schadeloos gestelt.
Morgen eerst maar eens wat juridisch advies inwinnen en daarna maar eens kijken of ik hier iets tegen kan doen. Dit is echt gewoon niet normaal. De zijkant van de telefoon is rechtsboven gewoon helemaal weggesleten.
Aangifte van wat? Dit lijkt me eerder iets civiels, aangifte is bedoeld voor zaken als oplichting/flessentrekkerij, niet voor het verkopen van een ondeugdelijk product.quote:
[..]
Ik merk het. Ik ga morgen in iedergeval aangifte doen. Het is een telefoon die ik via mijn werkgever heb gekregen dus ik ben 100% rechts verzekerd in dit geval dankzij mijn werkgever.
Morgen eerst maar eens wat juridisch advies inwinnen en daarna maar eens kijken of ik hier iets tegen kan doen. Dit is echt gewoon niet normaal. De zijkant van de telefoon is rechtsboven gewoon helemaal weggesleten.
Gast...quote:
[..]
Ik merk het. Ik ga morgen in iedergeval aangifte doen. Het is een telefoon die ik via mijn werkgever heb gekregen dus ik ben 100% rechts verzekerd in dit geval dankzij mijn werkgever.
Morgen eerst maar eens wat juridisch advies inwinnen en daarna maar eens kijken of ik hier iets tegen kan doen. Dit is echt gewoon niet normaal. De zijkant van de telefoon is rechtsboven gewoon helemaal weggesleten.
Daarom ga ik eerst juridisch advies inwinnen. Ik wil weten wat mijn opties zijn nu. Het is een 550 euro telefoon die ik nog geen 2 weken heb...quote:
[..]
Aangifte van wat? Dit lijkt me eerder iets civiels, aangifte is bedoeld voor zaken als oplichting/flessentrekkerij, niet voor het verkopen van een ondeugdelijk product.
Oh sorry, ik wist niet dat ik hier te maken had met een stelletje rijke snobs. 550 voor een telefoon vind ik heel veel, dan wil ik ook wel een nieuwe telefoon, niet één die binnen 2 weken al beschadigd is terwijl ik er juist heel voorzichtig mee om ga (vandaar dat ik ook een case erbij heb gekocht, helaas...)quote:
Ik zou eerst contact zoeken met CoolBlue, ze zijn vorig uitgeroepen tot bedrijf wat beste doet op social, volgens mij vergoeden ze zo een beetje blind als je maar iets over schade begint op facebook.quote:
[..]
Daarom ga ik eerst juridisch advies inwinnen. Ik wil weten wat mijn opties zijn nu. Het is een 550 euro telefoon die ik nog geen 2 weken heb...
Dit inderdaad. Natuurlijk is het niet leuk als een hoesje je telefoon beschadigd. Maar ik heb zelf een Note 3 en zou er geen probleem hebben wanneer het daar bekrast was.quote:
Is het echt daadwerkelijk zo beschadigd of vind jij het beschadigd? Soms miepen mensen al snel terwijl er niks aan de hand is.
Zowiezo is hier natuurlijk ook een beetje eigen verantwoordelijkheid. Als er een stofje tussen had gezeten toen je hem eromheen deed is dit logische schade.
Eigenlijk moet je gewoon geen hoesjes om je telefoon doen. Maar dat is nu natuurlijk te laat.
Wat maken krassen op je casing nou uit, maakt dat het gebruik minder fijn?quote:
[..]
Oh sorry, ik wist niet dat ik hier te maken had met een stelletje rijke snobs. 550 voor een telefoon vind ik heel veel, dan wil ik ook wel een nieuwe telefoon, niet één die binnen 2 weken al beschadigd is terwijl ik er juist heel voorzichtig mee om ga (vandaar dat ik ook een case erbij heb gekocht, helaas...)
Je propt hem toch zelf in de case..? Dat kan niet zonder contact te maken.. en ik weiger te geloven dat het ding nu "helemaal aan gort" is...quote:
[..]
Oh sorry, ik wist niet dat ik hier te maken had met een stelletje rijke snobs. 550 voor een telefoon vind ik heel veel, dan wil ik ook wel een nieuwe telefoon, niet één die binnen 2 weken al beschadigd is terwijl ik er juist heel voorzichtig mee om ga (vandaar dat ik ook een case erbij heb gekocht, helaas...)
Daarbij vertel je zelf dat je het ding via je werkgever hebt...
Aangifte doen? Serieus?quote:
[..]
Ik merk het. Ik ga morgen in iedergeval aangifte doen. Het is een telefoon die ik via mijn werkgever heb gekregen dus ik ben 100% rechts verzekerd in dit geval dankzij mijn werkgever.
Morgen eerst maar eens wat juridisch advies inwinnen en daarna maar eens kijken of ik hier iets tegen kan doen. Dit is echt gewoon niet normaal. De zijkant van de telefoon is rechtsboven gewoon helemaal weggesleten.
Ik heb alleen maar goede ervaring met de klantenservice van CoolBlue. Misschien eerst proberen met hen direct het probleem op te lossen voordat je jezelf en anderen heel veel werk op de hals haalt.
Wat is precies de beschadiging echter? Ik vind het een vreemd verhaal dat een telefoon kan beschadigen door alleen maar in een hoesje te zitten.
Nee, het is echt beschadigd. Het was een gloednieuwe case (nieuw in seal) en ik hem uitgepakt en meteen de telefoon er in gedaan. Er zat niks tussen en hij klikte netjes er in. 2 dagen later haal ik de telefoon er uit om een nieuwe MicroSD kaart er in de gooien met muziek er op en toen zag ik de schade.quote:Op woensdag 5 maart 2014 16:43 schreef NieuweNier het volgende:
[..]
Dit inderdaad. Natuurlijk is het niet leuk als een hoesje je telefoon beschadigd. Maar ik heb zelf een Note 3 en zou er geen probleem hebben wanneer het daar bekrast was.
Zowiezo is hier natuurlijk ook een beetje eigen verantwoordelijkheid. Als er een stofje tussen had gezeten toen je hem eromheen deed is dit logische schade.
Eigenlijk moet je gewoon geen hoesjes om je telefoon doen. Maar dat is nu natuurlijk te laat.
Het lijkt alsof een rat aan mijn telefoon heeft staan knagen...
Haal even adem. Diep adem...quote:
[..]
Ik merk het. Ik ga morgen in iedergeval aangifte doen. Het is een telefoon die ik via mijn werkgever heb gekregen dus ik ben 100% rechts verzekerd in dit geval dankzij mijn werkgever.
Morgen eerst maar eens wat juridisch advies inwinnen en daarna maar eens kijken of ik hier iets tegen kan doen. Dit is echt gewoon niet normaal. De zijkant van de telefoon is rechtsboven gewoon helemaal weggesleten.
Je kan hier helemaal geen aangifte van doen.
Rechts verzekerd zijn is prima. Maar heb je ook aan links gedacht?
Klopt. Dus? Rot op als je niks nuttigs te melden hebt.quote:Op woensdag 5 maart 2014 16:44 schreef Snowballed het volgende:
[..]
Je propt hem toch zelf in de case..? Dat kan niet zonder contact te maken.. en ik weiger te geloven dat het ding nu "helemaal aan gort" is...
Daarbij vertel je zelf dat je het ding via je werkgever hebt...
TS, doe niet zo flauw, maak een foto. Zo kunnen wij ook niks. Ik herken je klacht over Coolblue trouwens sowieso niet, dat is echt een ontzettend klantvriendelijk bedrijf.
Pics or it didn't happen...quote:
Het lijkt alsof een rat aan mijn telefoon heeft staan knagen...
Zoals ik al zei; ik heb al meerdere fotos gemaakt. Je ziet het gewoon niet. Ik heb alleen maar de camera van de telefoon zelf, en fotos in de spiegel maken gaat gewoon niet waardoor je de schade niet kunt zien... Ik heb verder geen cameras die ik kan gebruiken...quote:
Interessante topicwending dit
TS, doe niet zo flauw, maak een foto. Zo kunnen wij ook niks.
Negeer me dan gewoon.. huiler...quote:
[..]
Klopt. Dus? Rot op als je niks nuttigs te melden hebt.
Als je net zo agressief met je spullen omgaat als in je contact met mensen snap ik wel hoe je spullen beschadigd raken...quote:
[..]
Klopt. Dus? Rot op als je niks nuttigs te melden hebt.
Je ziet het niet dat er een "rat aan je telefoon heeft geknaagd" ............. natuurlijk... proest...!!quote:
[..]
Zoals ik al zei; ik heb al meerdere fotos gemaakt. Je ziet het gewoon niet. Ik heb alleen maar de camera van de telefoon zelf, en fotos in de spiegel maken gaat gewoon niet waardoor je de schade niet kunt zien... Ik heb verder geen cameras die ik kan gebruiken...
quote:
[..]
Ik merk het. Ik ga morgen in iedergeval aangifte doen. Het is een telefoon die ik via mijn werkgever heb gekregen dus ik ben 100% rechts verzekerd in dit geval dankzij mijn werkgever.
Morgen eerst maar eens wat juridisch advies inwinnen en daarna maar eens kijken of ik hier iets tegen kan doen. Dit is echt gewoon niet normaal. De zijkant van de telefoon is rechtsboven gewoon helemaal weggesleten.
In mijn ervaring doen alle hoezen dat.quote:
Het is wel knap vervelend als een beschermhoes juist je telefoon beschadigt
Hoe kan er dan iets aan de telefoon slijten? Hij beweegt dan toch niet?
Niet dat hij continu tegen de rand aan beweegt oid.Het enigste wat ik me kan voorstellen is dat jij hem er met grof geweld hebt ingeduwd, en dat je daardoor een schaafplek hebt.
Met originele "brand" hoesjes/cases heb ik nog nooit problemen gehad..quote:
[..]
In mijn ervaring doen alle hoezen dat.
Nee, dat is niet het geval en dat zou je inderdaad denken. Je kan de telefoon er maar op één manier in doen en hij ging er vrij makkelijk in. Zodra hij er goed in zit hoor je een klein klikje en hoppa! De telefoon is ondertussen niet gevallen en nergens tegen aan gestoot.quote:
Hee, maar, even praktisch. Een telefoon zit toch vast in een hoes? Dat zeg je zelf ook, hij 'klikte' erin.
Hoe kan er dan iets aan de telefoon slijten? Hij beweegt dan toch niet?
Het enigste wat ik me kan voorstellen is dat jij hem er met grof geweld hebt ingeduwd, en dat je daardoor een schaafplek hebt.
Daar gaat nooit vuil tussen zitten (schuren)?quote:
[..]
Met originele "brand" hoesjes/cases heb ik nog nooit problemen gehad..
Of heb je een hoes om je hoes en daar een boterhamzakje omheen?
In de mijne niet. Ik heb een casemate om mijn S4 mini en die doet precies waar ie voor aangenomen isquote:
[..]
In mijn ervaring doen alle hoezen dat.
Ook van Coolblue trouwens
Eehm nee die passen gewoon goed qua ontwerp... (en mn jaszak zit niet vol stof en zooi.. misschien dat dat ook scheelt)quote:
[..]
Daar gaat nooit vuil tussen zitten (schuren)?
Of heb je een hoes om je hoes en daar een boterhamzakje omheen?
En je beweert nu dus dat tijdens dat moment je telefoon zo beschadigd is dat het lijkt alsof er ratten aan geknaagd hebben? Dat heb je toch door neem ik aan op dat moment?quote:
[..]
Je kan de telefoon er maar op één manier in doen en hij ging er vrij makkelijk in. Zodra hij er goed in zit hoor je een klein klikje en hoppa!
Ik heb het nog nooit gezien in de praktijk. Maar ik geloof jullie lieve fokkertjes.
Nee. Zodra je de telefoon eenmaal in de case klikt dan zie je de zijkant niet meer want de telefoon zit dan in de "omhulsel" van die case.quote:
[..]
En je beweert nu dus dat tijdens dat moment je telefoon zo beschadigd is dat het lijkt alsof er ratten aan geknaagd hebben? Dat heb je toch door neem ik aan op dat moment?
Hoe kan hij dan beschadigen?quote:
[..]
Nee. Zodra je de telefoon eenmaal in de case klikt dan zie je de zijkant niet meer want de telefoon zit dan in de "omhulsel" van die case.
Ik weet dat na verloop van tijd zandkorreltjes etc wel krasjes veroorzaken, maar dan is de schade niet zo groot en ook niet in dat tijdsbestek.Weet je trouwens zeker dat de telefoon niet al beschadigd was?
Gewoon wat meer uitgeven aan een originele hoes...quote:
Ok, nou mooi!
Ik heb het nog nooit gezien in de praktijk. Maar ik geloof jullie lieve fokkertjes.
Maar dat voel je of hoor je toch? Dat moet met enige geweld gegaan zijn?quote:
[..]
Nee. Zodra je de telefoon eenmaal in de case klikt dan zie je de zijkant niet meer want de telefoon zit dan in de "omhulsel" van die case.
Ik weet het 100% zeker. Een beschadiging zoals deze had ik meteen opgemerkt namelijk.quote:
[..]
Hoe kan hij dan beschadigen?
Weet je trouwens zeker dat de telefoon niet al beschadigd was?
Wel kleding als je ermee de straat op gaat.. mag ik hopen...?quote:
Nee bedankt. Mijn vrouw draagt ook geen Burka.
Nee. Zoals ik ook al zei: hij klikte er vrij makkelijk in. Gewoon de bovenkant van de telefoon er even in doen en daarna de onderkant er in klikken en hoppa! Als het kwam doordat ik hem er ruw in had gedaan dan was de onderkant zwaar beschadigd, niet de bovenkant.quote:
[..]
Maar dat voel je of hoor je toch? Dat moet met enige geweld gegaan zijn?
Wat heeft ze op straat te zoeken?quote:
[..]
Wel kleding als je ermee de straat op gaat.. mag ik hopen...?
Maar hoe is de schade in jouw ogen dan wel ontstaan door het hoesje, daar ben je dan niet duidelijk in. Zit er een afwijking of een scherp randje in het hoesje op de plek van de beschadiging?quote:
[..]
Nee. Zoals ik ook al zei: hij klikte er vrij makkelijk in. Gewoon de bovenkant van de telefoon er even in doen en daarna de onderkant er in klikken en hoppa! Als het kwam doordat ik hem er ruw in had gedaan dan was de onderkant zwaar beschadigd, niet de bovenkant.
Waarom heeft ze benen..?quote:
[..]
Wat heeft ze op straat te zoeken?
En waarom heb je een mobiele tel..? om thuis te houden..?
Je moet begrijpen dat er 100 mensen per dag zijn die klagen over een kapotte telefoon terwijl ze hem zelf van drie hoog van het balkon af hebben laten stuiteren. Als je een goed verhaal hebt luisteren ze heus wel.
Nou, het enigste scherpe aan dat hoesje zijn die "openingen" voor het geluid, aan/uit knop, camera, etc... Voor de rest is het hoesje gewoon van glad plastic. Voor de rest weet ik ook echt niet hoe dit komt. Ik weet alleen dat ik altijd zuinig om ga met mijn telefoons. Ik heb er ook nog nooit gebruik hoeven maken van mijn garantie.quote:
[..]
Maar hoe is de schade in jouw ogen dan wel ontstaan door het hoesje, daar ben je dan niet duidelijk in. Zit er een afwijking of een scherp randje in het hoesje op de plek van de beschadiging?
Ja daar vroeg ik ook al om... maar daar is niets op te zien van de knagende ratten volgens ts....quote:
Post eens foto's van de zogenaamde beschadiging
Dat snap ik. Ik heb mijn verhaal ook gedaan en ze zeiden gewoon dat zij "cosmetische beschadigingen" niet dekken.quote:
Waarom denk je dat de schade is veroorzaakt door het hoesje?
Je moet begrijpen dat er 100 mensen per dag zijn die klagen over een kapotte telefoon terwijl ze hem zelf van drie hoog van het balkon af hebben laten stuiteren. Als je een goed verhaal hebt luisteren ze heus wel.
Dat lijkt me logisch. Is er een defect aan het hoesje of aan de telefoon? Je kan niet zomaar beweren dat de schade is ontstaan door gebruik van het hoesje zonder ook maar enig bewijs aan te voeren. Vind het niet zo gek dat Coolblue niet meteen een nieuwe telefoon opstuurt hoor.quote:
[..]
Dat snap ik. Ik heb mijn verhaal ook gedaan en ze zeiden gewoon dat zij "cosmetische beschadigingen" niet dekken.
Gaat niet. Lees eens terug, mensen...quote:
Post eens foto's van de zogenaamde beschadiging
De enigste camera die ik heb zit in de telefoon zelf... Ik kan er moeilijk foto's van maken. Fotos in de spiegel zie je het gewoon niet goed...
Ik zou CB even bellen of mailen met een duidelijke foto. Wanneer een winkel relatief dichtbij is zou ik met hoesje en telefoon langs gaan.
Telefoon werkt voor de rest prima, het ziet er alleen niet mooi uit. En of het hoesje defect is weet ik niet, die laat ik morgen lekker zien op m'n werk.quote:
[..]
Dat lijkt me logisch. Is er een defect aan het hoesje of aan de telefoon?
Just didn't happen... dus...quote:
[..]
Gaat niet. Lees eens terug, mensen...
De enigste camera die ik heb zit in de telefoon zelf... Ik kan er moeilijk foto's van maken. Fotos in de spiegel zie je het gewoon niet goed...
Je zal toch iets moeten vinden dat je verhaal ondersteunt (een scherp randje o.i.d.).quote:
[..]
Telefoon werkt voor de rest prima, het zit er alleen niet mooi uit. En of het hoesje defect is weet ik niet, die laat ik morgen lekker zien op m'n werk.
Hoe kun je dan bewijzen dat het door het gebruik van het hoesje komt als je toegeeft dat je niet weet hoe het komt?quote:
[..]
Nou, het enigste scherpe aan dat hoesje zijn die "openingen" voor het geluid, aan/uit knop, camera, etc... Voor de rest is het hoesje gewoon van glad plastic. Voor de rest weet ik ook echt niet hoe dit komt.
Dat word nog lachen op het bureau.. als ie aangifte gaat doen....quote:
[..]
Hoe kun je dan bewijzen dat het door het gebruik van het hoesje komt als je toegeeft dat je niet weet hoe het komt?
Want je werkt bij een telefoonhoesjedefectenspecialisten-bedrijf?quote:
[..]
En of het hoesje defect is weet ik niet, die laat ik morgen lekker zien op m'n werk.
Nee TS zet zn baas in... als die met coolblue gaat bellen dan komt het allemaal goed....quote:
[..]
Want je werkt bij een telefoonhoesjedefectenspecialisten-bedrijf?
Om van het aanrecht naar het gasfornuis te lopenquote:
Om te bellenquote:En waarom heb je een mobiele tel..?
Nee om te gebruiken. Net zoals mijn auto, motor, bankstel, dildo etc.quote:om thuis te houden..?
Al die oogstrelende voorwerpen die mensen als jij het liefst verneuken door er een lelijk hoesje omheen te doen.
Ik heb dat ding om te bellen... niet om te showen....quote:
Nee om te gebruiken. Net zoals mijn auto, motor, bankstel, dildo etc.
Al die oogstrelende voorwerpen die mensen als jij het liefst verneuken door er een lelijk hoesje omheen te doen.
wat heb je toch een idioten in de wereldquote:
[..]
Ik ga morgen in iedergeval aangifte doen.
Een telefoon is niet echt meer om mee te bellen anno 2014.quote:
[..]
Ik heb dat ding om te bellen... niet om te showen....
Dus dan heb je een nieuw hoesje voor je beschadigde telefoon..?quote:
Probleem opgelost. Coolblue heeft mij zojuist opgebeld nadat ik vanmiddag een klacht had ingediend op de consumentenbond website. Het blijkt dat het desbetreffende hoesje inderdaad al eerder schade heeft aangericht en dat ze mij wellicht een oudere versie van de case (er is blijkbaar een andere versie van soliconen i.p.v. plastic). Morgen mag ik langs de winkel om hem om te laten ruilen.
Enne maak dan wel ff pics voor dit faaltopic...
Ik mag een nieuwe telefoon en hoes, ja.quote:
[..]
Dus dan heb je een nieuw hoesje voor je beschadigde telefoon..?
Enne maak dan wel ff pics voor dit faaltopic...
Waarom ga je geen werk zoeken i.p.v. andermans topics onnodig te verpesten?
Ja oke... ook om andere zaken mee te doen...quote:
[..]
Een telefoon is niet echt meer om mee te bellen anno 2014.
maar het kan me echt geen reet uitmaken hoe het ding eruitziet... zolang ie maar doet wat ie moet doen...Hoor ik een muis schijten..?quote:
[..]
Ik mag een nieuwe telefoon en hoes, ja.
Waarom ga je geen werk zoeken i.p.v. andermans topics onnodig te verpesten?
Ik vind je nu al een award waard...Dan heb je die schade toch alsnog?quote:
Probleem opgelost. Coolblue heeft mij zojuist opgebeld nadat ik vanmiddag een klacht had ingediend op de consumentenbond website. Het blijkt dat het desbetreffende hoesje inderdaad al eerder schade heeft aangericht en dat ze mij wellicht een oudere versie van de case (er is blijkbaar een andere versie van soliconen i.p.v. plastic) hebben verkocht. Morgen mag ik langs de winkel om hem om te laten ruilen.
Dat post TS enkel om zichzelf uit dit topic te redden...quote:
[..]
Dan heb je die schade toch alsnog?
En, belt ie beter met het hoesje erom?quote:
[..]
Ik heb dat ding om te bellen... niet om te showen....
Langer... na 3 digitizers heb ik een tel met hoes genomen...quote:
[..]
En, belt ie beter met het hoesje erom?
De medewerkster zij dat ik mijn telefoon mag omruilen. Gek genoeg heeft ze niks over het desbetreffende hoesje gezegd, maar ik ga er vanuit dat ik die ook mag omruilen morgen. Ik neem iig de bon mee.quote:
[..]
Dan heb je die schade toch alsnog?
Langer dan ik met mijn nokia 3210 zonder hoesje?quote:
Geen idee... Ik heb een tel waar iets meer mee kan...quote:
[..]
Langer dan ik met mijn nokia 3210 zonder hoesje?
Dus eigenlijk kunnen we de TT wijzigen naar "Goede service Coolblue"?quote:
Probleem opgelost. Coolblue heeft mij zojuist opgebeld nadat ik vanmiddag een klacht had ingediend op de consumentenbond website. Het blijkt dat het desbetreffende hoesje inderdaad al eerder schade heeft aangericht en dat ze mij wellicht een oudere versie van de case (er is blijkbaar een andere versie van soliconen i.p.v. plastic) hebben verkocht. Morgen mag ik langs de winkel om hem om te laten ruilen.
Ook snake?quote:
[..]
Geen idee... Ik heb een tel waar iets meer mee kan...
Ook snake...quote:
Ik zou nog wel een iets betere TT weten...quote:
[..]
Dus eigenlijk kunnen we de TT wijzigen naar "Goede service Coolblue"?
We have a room...quote:
Als Sneeuwbal zijn hoesje meeneemt...quote:
Ik vind het oprecht jammer dat TS nu niet meer:
quote:
[..]
Ik ga morgen in iedergeval aangifte doen.
Gaat doen...quote:
[..]
die laat ik morgen lekker zien op m'n werk.
Zuchtquote:
Probleem opgelost. Coolblue heeft mij zojuist opgebeld nadat ik vanmiddag een klacht had ingediend op de consumentenbond website. Het blijkt dat het desbetreffende hoesje inderdaad al eerder schade heeft aangericht en dat ze mij wellicht een oudere versie van de case (er is blijkbaar een andere versie van soliconen i.p.v. plastic) hebben verkocht. Morgen mag ik langs de winkel om hem om te laten ruilen.
Zodra de Consumentenbond er aan te pas komt, staan alle bedrijven als makke lammetjes direct alles te vergoeden wat de klant wenst, of dat nou redelijk is of niet.hoop echt dat dit een troltopic is
Hoe bedoel je, niet eerst contact opnemen?quote:
de tering, wat loopt er een dom volk rond in Nederland, gelijk naar de consumentenbond stappen en niet eerst contact opnemen.
hoop echt dat dit een troltopic is
Inderdaad... TS weet niet hoe de schade ontstaan is maar het is hoe dan ook de fout van CoolBlue en roept dat maar hard genoeg op elk forum om z'n gelijk te halen. En het werkt ook nog helaas...quote:
[..]
Zucht
met coolblue, of heb ik topic niet goed gelezenquote:
[..]
Hoe bedoel je, niet eerst contact opnemen?
Nou ja het blijkt wel efficiënt te zijnquote:
de tering, wat loopt er een dom volk rond in Nederland, gelijk naar de consumentenbond stappen en niet eerst contact opnemen.
hoop echt dat dit een troltopic is
dus enzo, ga maar eens eten
quote:
owww, wacht, niet goed gelezen
dus enzo, ga maar eens eten
quote:
Hallo,
Ik heb nog geen twee weken geleden mijn Samsung Galaxy Note 3 ontvangen van Coolblue. Een paar dagen later kreeg ik een mailtje waarin zij mij aanraadde om een case te bestellen. Ik heb dus een wallet case gekocht en m'n telefoon er in gedaan.
Paar dagen later haal ik m'n telefoon er uit en zie ik dat de case mijn telefoon aan de zijkant behoorlijk had beschadigd. Coolblue gecontacteerd en nu blijkt het dat de garantie geen "cosmetische schade" dekt en ik de telefoon dus alleen kan laten fixen als ik sowieso 50 euro onderzoekskosten betaal + de reparatiekosten en vervangende onderdeel.
Kan dit wel!?
Lees het na het eten nog maar eens goed.... dan heb je een leuke avond...quote:
owww, wacht, niet goed gelezen
dus enzo, ga maar eens eten
Je kent me toch.quote:
Op quote:
Op Best vrij walgelijk om het zo te doen. Naar mannetje ben je. Denk ikquote:
Probleem opgelost. Coolblue heeft mij zojuist opgebeld nadat ik vanmiddag een klacht had ingediend op de consumentenbond website. Het blijkt dat het desbetreffende hoesje inderdaad al eerder schade heeft aangericht en dat ze mij wellicht een oudere versie van de case (er is blijkbaar een andere versie van soliconen i.p.v. plastic) hebben verkocht. Morgen mag ik langs de winkel om hem om te laten ruilen.
Ninja-edit not so ninja.quote:
Op 
Het gaat tegenwoordig helaas steeds minder om gelijk hebben dan om gelijk halen. Maar als je TS postgeschiedenis bekijk zie je al gauw dat deze uitblinkt in vragen en klagen en zelfstandig logisch nadenken hem totaal vreemd is.quote:
Coolblue klopt zichzelf hard op de borst wat betreft klantvriendelijkheid. Reken maar dat die gasten een hoop afschrijven op onredelijke tokkies. Die 0,01% hebben ongelooflijk veel (online) macht.
De klant mag absoluut niet klagen zodra zijn/haar 550 euro telefoon beschadigd raakt dankzij een slecht hoesje...
Is dat hoesje van CoolBlue zelf? Of verkopen zij een hoesje van een bepaald merk? Waar is jouw onderzoeksplicht als consument in deze?quote:
Ja, ik ben heel onredelijk. Klantenservice vertellen mij dat ik de pot op kan nadat één van hun producten mijn telefoon beschadigen, en later als ik een klacht indien dat ze mij een paar uur later opbellen om mij te vertellen dat het inderdaad al vaker is voorgekomen en dat ze mij hoogstwaarschijnlijk het verkeerde hoesje hebben verkocht. Jazeker, heel onredelijk...
De klacht mag absoluut niet klagen zodra zijn 550 euro telefoon beschadigd raakt dankzij een slecht hoesje...
En tuurlijk lullen ze jou nu naar de mond. Immers, consumentenbond.
Hoe gaat dat: heeft consumentenbond voor jou gebeld met Coolblue?
Dat hoesje komt uit hun winkel, ja. En ik kon het moeilijk onderzoeken als ik in een winkel sta en hun medewerker mij verteld dat dat het laatste hoesje was... Sorry dat ik mijn telefoon graag wilde beschermen...quote:
[..]
Is dat hoesje van CoolBlue zelf? Of verkopen zij een hoesje van een bepaald merk? Waar is jouw onderzoeksplicht als consument in deze?
En tuurlijk lullen ze jou nu naar de mond. Immers, consumentenbond.
En een uur geleden wist je nog niets eens zeker hoe de schade ontstaan was?quote:
Ja, ik ben heel onredelijk. Klantenservice vertellen mij dat ik de pot op kan nadat één van hun producten mijn telefoon beschadigen, en later als ik een klacht indien dat ze mij een paar uur later opbellen om mij te vertellen dat het inderdaad al vaker is voorgekomen en dat ze mij hoogstwaarschijnlijk het verkeerde hoesje hebben verkocht. Jazeker, heel onredelijk...
De klant mag absoluut niet klagen zodra zijn/haar 550 euro telefoon beschadigd raakt dankzij een slecht hoesje...
Nee. Je dient een klacht in en daarna krijgt het desbetreffende bedrijf een melding en de tijd om daar op te reageren om zodoende tot een oplossing te komen.quote:
Je hebt een klacht ingediend op de consumentenbondwebsite.
Hoe gaat dat: heeft consumentenbond voor jou gebeld met Coolblue?
Weet ik nog steeds niet. Medewerker aan de telefoon zei dat ze die melding inderdaad al vaker hebben binnen gekregen en dat het telkens om dat model hoesje ging. Mijn sluiting is van plastic waar je hem er in moet klikken, maar blijkbaar heb je ook één van soliconen en die had ik moeten hebben i.p.v. het oude, slechte model.quote:
[..]
En een uur geleden wist je nog niets eens zeker hoe de schade ontstaan was?
Ik snap niet zo goed waarom men dat hier zo verachtelijk vindt.quote:
[..]
Nee. Je dient een klacht in en daarna krijgt het desbetreffende bedrijf een melding en de tijd om daar op te reageren om zodoende tot een oplossing te komen.
Omdat iedereen hier rijk is en een penis van 30CM heeft. Iedereen hier is perfect, maar zodra er iemand begint te klagen dan ben je opeens een tokkie, pauper, zwerver, idioot, etc...quote:
[..]
Ik snap niet zo goed waarom men dat hier zo verachtelijk vindt.
Ik ga er verder ook niet meer op in. Ik ga lekker koken en daarna een filmpie huren.
quote:
[..]
Omdat iedereen hier rijk is en een penis van 30CM heeft. Iedereen hier is perfect, maar zodra er iemand begint te klagen dan ben je opeens een tokkie, pauper, zwerver, idioot, etc...
Ninja edit, edit: eetze!
Verrachtelijk is een groot woord. Gaat er vooral om dat er weinig mogelijkheid is voor nuance, feedback etc. Als je maar hard genoeg schreeuwt op fora lijkt het er op dat elk bedrijf zo snel mogelijk toegeeft, zelfs als dat niet nodig is, om maar van het gezeur/gezeik af te zijn. Ook la is de klacht onterecht, het kost vaak teveel tijd, geld en reputatieschade om de discussie aan te gaan dus lossen ze het vaak maar zo snel mogelijk naar de wens van de klant op, zelfs als dat niet redelijk is.quote:
[..]
Ik snap niet zo goed waarom men dat hier zo verachtelijk vindt.
Ik vind het geen hard schreeuwen. Het is een manier om je klacht bij een centraal punt van het betreffende bedrijf te krijgen. En daar weten ze soms/vaak meer dan een willekeurige medewerker in een winkel of van een callcentre.quote:
[..]
Verrachtelijk is een groot woord. Gaat er vooral om dat er weinig mogelijkheid is voor nuance, feedback etc. Als je maar hard genoeg schreeuwt op fora lijkt het er op dat elk bedrijf zo snel mogelijk toegeeft, zelfs als dat niet nodig is, om maar van het gezeur/gezeik af te zijn. Ook la is de klacht onterecht, het kost vaak teveel tijd, geld en reputatieschade om de discussie aan te gaan dus lossen ze het vaak maar zo snel mogelijk naar de wens van de klant op, zelfs als dat niet redelijk is.
Het is waarschijnlijk de combinatie die 't 'm doet. Hier een topic, een klacht rechtstreeks naar Coolblue en de consumentenbond inschakelen (en wellicht nog meer waar ik geen weet van heb).quote:
[..]
Ik vind het geen hard schreeuwen. Het is een manier om je klacht bij een centraal punt van het betreffende bedrijf te krijgen. En daar weten ze soms/vaak meer dan een willekeurige medewerker in een winkel of van een callcentre.
Voeg daar dit topic aan toe, met deze titel, en de opmerkingen over aangifte doen, etc, misschien nog meer topics op andere plekken en het is duidelijk dat dat hier niet het geval is.quote:
[..]
Ik vind het geen hard schreeuwen. Het is een manier om je klacht bij een centraal punt van het betreffende bedrijf te krijgen. En daar weten ze soms/vaak meer dan een willekeurige medewerker in een winkel of van een callcentre.
Moet je wss wel eerst ff lid worden...quote:
Ja, aangifte willen doen is vrij dom. Maar de actie van melden via de site van de consumentenbond blijkt heel effectief. Ik ga 'm zeker onthouden.
Die klacht staat online. En dat doet 't em voor veel bedrijven. Ik hoop dat TS dan wel zo redelijk is om aan te geven dat zijn klacht naar tevredenheid is afgehandeld.quote:
[..]
Ik vind het geen hard schreeuwen. Het is een manier om je klacht bij een centraal punt van het betreffende bedrijf te krijgen. En daar weten ze soms/vaak meer dan een willekeurige medewerker in een winkel of van een callcentre.
Nee, dat is blijkbaar een vrij toegankelijk iets.quote:
[..]
Moet je wss wel eerst ff lid worden...
Ik kan er niet uit opmaken of de indiener dat zelf moet doen.quote:
[..]
Die klacht staat online. En dat doet 't em voor veel bedrijven. Ik hoop dat TS dan wel zo redelijk is om aan te geven dat zijn klacht naar tevredenheid is afgehandeld.
http://www.klachtenkompas(...)service-en-producten
Niet een klacht bij de consumentenbond, maar via de website van de consumentenbond.quote:
TS is hartstikke onredelijk. Gelijk op hoge poten contact opnemen met Coolblue en ook nog gelijk een klacht indienen bij consumentenbond. In plaats van vriendelijk vermelden dat er een probleem is met het hoesje (bijvoorbeeld op twitter). Ik ken Coolblue gelukkig anders, namelijk als heel klantvriendelijk.
Eerder is het zo dat de fokker die zich voor *** gezet voelt worden altijd opeens met het verhaal komt dat het geregeld is.quote:
[..]
Zucht
Of het wel of niet waar is zullen we nooit te weten komen, immers ts kan er geen foto van maken.
Het straalt er vanaf...quote:
[..]
Eerder is het zo dat de fokker die zich voor *** gezet voelt worden altijd opeens met het verhaal komt dat het geregeld is.
Of het wel of niet waar is zullen we nooit te weten komen, immers ts kan er geen foto van maken.
Aangifte doen
Waarvan in hemelsnaam.Coolblue staat bekend om zijn goede service. Sterker nog, van alle webshops heb ik Coolblue het hoogste zitten van allemaal
Dat is wel zo netjes, daarnaast hij kan de afhandeling met een duimpje omhoog of omlaag scoren.quote:
[..]
Ik kan er niet uit opmaken of de indiener dat zelf moet doen.
http://www.klachtenkompas(...)service-en-producten
Het is een soort chantage, dit hele naming and shaming gedoe gaat nog eens ontploffen hoop ik. Dat de winkels maar snel een register bij gaan houden aan wie ze geen producten meer verkopen vanwege dit gedrag...quote:
Ja, aangifte willen doen is vrij dom. Maar de actie van melden via de site van de consumentenbond blijkt heel effectief. Ik ga 'm zeker onthouden.
Ja dus? Totaal niet relevant in deze, Coolblue is zowat het toonbeeld van hoe klantenservice hoort te zijn.quote:
Laten we niet vergeten dat er genoeg bedrijven zijn die je bij een klacht met een kluitje in het riet sturen.
Ik vind dat wel relevant met betrekking tot jouw 'naming and shaming'.quote:
[..]
Ja dus? Totaal niet relevant in deze, Coolblue is zowat het toonbeeld van hoe klantenservice hoort te zijn.
En als Coolblue zo'n toonbeeld is van goede klantenservice, begrijp ik niet waarom TS niet direct goed geholpen is.
Omdat TS een krasje op zijn telefoon (welke niet eens zijn telefoon is maar van werkgever) heeft, welke zoals normaal uitgesloten is van garantie en dus prima 'geholpen is'.quote:
[..]
Ik vind dat wel relevant met betrekking tot jouw 'naming and shaming'.
En als Coolblue zo'n toonbeeld is van goede klantenservice, begrijp ik niet waarom TS niet direct goed geholpen is.
Dat hij vervolgens in dit topic en niet aan de klantenservice:
• duidelijk laat blijken dit niet op een welbespraakte manier ter sprake kan brengen
• niet eens weet hoe de schade veroorzaakt is
• geen foto's kan maken met de telefoon van iemand anders ter verduidelijking
Wekt bij mij in ieder geval de indruk dat dit meer aan TS ligt dan aan Coolblue.
Prima als je goede service eist, maar geef mensen dan ook de gelegenheid en wees duidelijk en realistisch. Stuur een mailtje achter de afwijzing door de telefonist aan waarin je zaken verduidelijkt en ga niet lopen jankballen in naamtopics, aangifte doen
en bij de consumentenbond voordat je de normale paden hebt bewandeld..Goede service van Coolblue!
Dat staat hier toch helemaal niet ter discussie? Het gaat om de vele mensen die niet op de hoogte zijn van hun rechten, plichten, en verantwoordelijkheden, die menen slecht behandeld te zijn puur alleen omdat het probleem terecht niet volgens hun wensen opgelost is, en dan hun gelijk maar gaan halen door zo veel mogelijk een bedrijf op fora en social media af te branden. Geen enkel bedrijf kan het zich veroorloven om zich publiekelijk op elk forum te gaan verdedigen tegen elke onterechte aantijging, dus zien velen het maar als de makkelijkste en goedkoopste oplossing om het product te vervangen, te repareren, te annuleren, etc.Dat kost geld, dat kost tijd en dat gaat uiteindelijk ten koste van het bedrijf.quote:
De optie via de consumentenbond is er een waar bedrijven zelf bij zijn aangesloten. Je zou dan kunnen aannemen dat ook Coolblue dat gewoon ziet als een van de manieren om bij hen je klacht kenbaar te maken.
Dit dus...quote:
[..]
Prima als je goede service eist, maar geef mensen dan ook de gelegenheid en wees duidelijk en realistisch. Stuur een mailtje achter de afwijzing door de telefonist aan waarin je zaken verduidelijkt en ga niet lopen jankballen in naamtopics, aangifte doen
Dit hele WGR forum hangt praktisch aan elkaar door topics geopend door mensen die menen verkeerd behandeld te zijn en mogelijkheden zoeken om de zaak zo snel mogelijk te laten escaleren, met als triest dieptepunt TS die meent aangifte te willen doen, want hij is via zijn werkgever toch "rechts verzekerd"
Overigens kan het prima dat een hoes een telefoon beschadigd, heb ik tweemaal gehad. Ironisch, ofzo
.Gast serieus? Of je leest het hele topic gewoon even door. Roep anders ook nog even dat hij gewoon kan storneren...quote:
Ik zou het er zeker niet bij laten. Brief met kopie van jouw documenten maar eens richting Coolblue sturen.
Nu je het zegt. Maar ik vind het alsnog not done. Je probeert er eerst met het bedrijf op een vriendelijk manier uit te komen. Als TS meteen op hoge poten (= arrogant) Coolblue heeft benaderd vind ik het niet zo gek dat hij een "nee" te horen krijgt. Als hij ook nog eens aangifte (waarvan??) wil doen, laat duidelijk zien wat voor persoon TS is.quote:
[..]
Niet een klacht bij de consumentenbond, maar via de website van de consumentenbond.
Ik heb het topic gelezen. Wat is je punt?quote:
[..]
Gast serieus? Of je leest het hele topic gewoon even door. Roep anders ook nog even dat hij gewoon kan storneren...
Het is al opgelost?quote:
[..]
Ik heb het topic gelezen. Wat is je punt?
Het ging mij er even niet om wat voor persoon TS is.quote:
[..]
Nu je het zegt. Maar ik vind het alsnog not done. Je probeert er eerst met het bedrijf op een vriendelijk manier uit te komen. Als TS meteen op hoge poten (= arrogant) Coolblue heeft benaderd vind ik het niet zo gek dat hij een "nee" te horen krijgt. Als hij ook nog eens aangifte (waarvan??) wil doen, laat duidelijk zien wat voor persoon TS is.
Waar staat dat TS op hoge poten/arrogant Coolblue benaderd heeft?quote:
[..]
Nu je het zegt. Maar ik vind het alsnog not done. Je probeert er eerst met het bedrijf op een vriendelijk manier uit te komen. Als TS meteen op hoge poten (= arrogant) Coolblue heeft benaderd vind ik het niet zo gek dat hij een "nee" te horen krijgt. Als hij ook nog eens aangifte (waarvan??) wil doen, laat duidelijk zien wat voor persoon TS is.
Dat is een aanname.
Gezien de reactie die Coolblue gaf. Het feit dat hij gelijk Coolblue de schuld geeft. Dat hij zelfs gelijk aangifte wilde gaan doen. Dat hij gelijk een klacht indient op een site. Ik heb hele andere ervaringen met Coolblue. Dat komt waarschijnlijk omdat ik ze gewoon vriendelijk benader en niet met een houding van: jullie schuld, los het op met een nieuwe telefoon.quote:
[..]
Waar staat dat TS op hoge poten/arrogant Coolblue benaderd heeft?
Dat is een aanname.
http://www.klachtenkompas(...)service-en-producten , puur vermaak dit De jurist van mn baas... rechtszaak...
Toegang tot internet moest gewoon verboden worden voor bepaalde lui...
Ik geloof er werkelijk geen kont van.quote:Ik heb vandaag mijn werkgever's jurist gesproken en mijn verhaal gedaan en 3 audiobestandjes laten horen (1 van in de winkel met de verkoper 2 met een medewerker aan de telefoon).
Volgende week krijg ik al te horen wat mijn mogelijkheden zijn. Zoals ik al zei; ik ga hier gewoon werk van maken.
Erg triest dat er dan toch een rechtzaak gaat komen omdat een Cool Blue wallet case mijn Cool Blue telefoon heeft beschadigd.
Verder snap ik ook echt niet dat je zoveel moeite doet voor een kras op je mobiel. Over 1/2 jaar neem je toch een andere. Bij een barst in je scherm kan ik me er nog iets bij voorstellen maar een kras op de rand echt niet.
Bij coolblue liggen ze helemaal dubbel van dreigementen van dit soort josti's. Dit soort winkels krijgen zoveel dreigementen dat er juridische stappen tegen ze genomen wordt door particulieren, dat ze dagelijks wel een leuke anekdote hebben tijdens de lunchquote:
Rrrright...
[..]
Ik geloof er werkelijk geen kont van.
Ja, en een werkgever stelt een jurist beschikbaar die per uur duurder is dan die hele telefoon kost. En die jurist heeft direct gezegd dat het tot een rechtszaak moet komen.quote:
Bij coolblue liggen ze helemaal dubbel van dreigementen van dit soort josti's. Dit soort winkels krijgen zoveel dreigementen dat er juridische stappen tegen ze genomen wordt door particulieren, dat ze dagelijks wel een leuke anekdote hebben tijdens de lunch
Zo gaan die dingen misschien in het door fantasie op hol geslagen hoofd van een puber jongen, maar in het echt leven? Ik geloof er echt geen kont van! Ik denk dus dat je gelijk hebt, dat ze er bij Coolblue smakelijk om zullen lachen.
Wat denk jij dat de rechter zegt?
Precies, CB heb ik altijd heel goede ervaringen mee gehad ook met hun klachtenafhandeling en ook in dit geval vind ik ze niet onredelijk. TS is een grote jankbal.quote:
Ik snap er niets van hoe krijg je het voor elkaar zoveel problemen te hebben bij Cool Blue. Die lui zijn normaal altijd heel netjes en je krijgt ook de normale informatie.
Verder snap ik ook echt niet dat je zoveel moeite doet voor een kras op je mobiel. Over 1/2 jaar neem je toch een andere. Bij een barst in je scherm kan ik me er nog iets bij voorstellen maar een kras op de rand echt niet.
Bij TS thuis. Overleg over de rechtszaak.
Dan koop je een simpel goedkoop telefoontje (15 euro) en doe je daar je simkaart in TS. Ben je prima bereikbaar voor je werkgever.quote:Coolblue gecontacteerd en mijn verhaal gedaan waardoor ik te horen kreeg dat ik de telefoon hoogstwaarschijnlijk, als hij te repareren is (is hij ook), een paar weken kwijt ben. Dit is geen optie voor mij. Ik kan niet zonder telefoon zitten omdat ik volgende week de hele week storingsdienst heb en van mijn werkgever ten alle tijden bereikbaar moet zijn.
Niets, hij legt zijn beentjes op tafel en bedenkt zich met wat van onzin hij zijn geld verdiendquote:
[..]
Ja, en een werkgever stelt een jurist beschikbaar die per uur duurder is dan die hele telefoon kost. En die jurist heeft direct gezegd dat het tot een rechtszaak moet komen.
Zo gaan die dingen misschien in het door fantasie op hol geslagen hoofd van een puber jongen, maar in het echt leven? Ik geloof er echt geen kont van! Ik denk dus dat je gelijk hebt, dat ze er bij Coolblue smakelijk om zullen lachen.
Wat denk jij dat de rechter zegt?
Hij of jij? Kutmongooltjequote:
Ricardos Simao: je bent een aidsdowner. Je zorgt voor een verneukte samenleving.
Internetheld, lekker veilig vanaf je ouders' zolderkamertje mensen beledigen Inderdaad. Mensen die denken dat een (dure) telefoon kopen hetzelfde is als een bereikbaarheidsgarantie.quote:
[..]
Dan koop je een simpel goedkoop telefoontje (15 euro) en doe je daar je simkaart in TS. Ben je prima bereikbaar voor je werkgever.
Als TS voor zijn werk bereikbaar moet zijn, moet zijn werkgever die kosten maken (duh), toch niet Coolblue. Hoe verzin je het.
Als Coolblue een hoesje verkoopt dat (é-nor-me) schade veroorzaakt aan de telefoon, dan is het logisch om contact op te nemen met Coolblue. Het valt niet onder de normale garantie, maar je mag ze wel verzoeken dit op te lossen. Coolblue kennende zijn ze daar normaal gesproken best toe genegen. Dus ga je met ze in gesprek en lost de boel op.
Lukt dat niet, dan zou ik zeggen dat je ze schriftelijk aansprakelijk stelt voor de schade die het door hen verkochte hoesje heeft veroorzaakt aan de telefoon en geef je ze een redelijke termijn om het op te lossen. Een redelijke termijn is niet 5 minuten (TS gaat naar de balie, levert zijn kapotte telefoon in en krijgt een gloedje nieuwe).
Coolblue heeft aangeboden het op te lossen, maar dan moet TS zijn telefoon een poosje missen. Want Coolblue heeft wat tijd nodig om het ding op te sturen naar de fabrikant of zo om de jas van de telefoon te laten vervangen door een nieuwe. Daar gaat TS niet mee akkoord, want hij moet bereikbaar zijn voor zijn baas, dus kan de telefoon niet missen.
Ik zou zeggen: vraag om een leentoestel. Best kans dat je het krijgt. TS heeft besloten de deur dicht te gooien en naar de rechter te gaan.
Ik denk dat de rechter zal zeggen dat Coolblue heeft gedaan wat de wet van haar verwacht. Dus dat er eigenlijk niet zoveel aan de hand is: TS mag zijn telefoon inleveren en dan lost Coolblue het probleem op. Verder nog vragen? Nee, eigenlijk niet. Dan wenst de rechter Coolblue verder een prettige dag en verzoekt TS nog even langs de kassa te gaan om de kosten van deze samenkomst te voldoen.quote:
Niets, hij legt zijn beentjes op tafel en bedenkt zich met wat van onzin hij zijn geld verdiend
Nou ja, dat denk ik dus
In mijn ervaring doet Coolblue alleen niet aan leentoestellen. Toen mijn telefoon (ook via Coolblue gekocht) kapot was onder garantie was ik hem 4 weken kwijt en ze konden geen leentoestel leveren. Daarvoor zou je het toestel verzekerd moeten hebben ofzo of via de provider wat regelen (zelf doen).quote:
Ik zou zeggen: vraag om een leentoestel. Best kans dat je het krijgt. TS heeft besloten de deur dicht te gooien en naar de rechter te gaan.
Ik denk alleen wel dat als TS gewoon redelijkerwijs te werk is gegaan in de winkel dit helemaal geen probleem had hoeven zijn. Dus vragen naar de leidinggevende, want een gewone werknemer daar heeft al die rechten niet, of hij daar een oplossing voor weet. Bovendien kan je Coolblue in deze denk ik niet veel kwalijk nemen als hij
1. geen bon of ordernummer heeft waarmee ze hem in het systeem kunnen opzoeken
2. Coolblue om wat voor reden dan ook geen bestelgegevens kan vinden van zowel het hoesje als telefoon(bij mijn weten moet je daar altijd ik weet niet hoeveel info achterlaten zoals naam adres en mail maargoed)
3. Het opsturen om het te laten onderzoeken en via die weg een nieuwe te krijgen, weigert.
4. Coolblue heeft de audiobestanden nooit ontvangen/TS heeft de bestanden verkeerd/niet gestuurd?
Moet eerlijk zeggen dat het verhaal een beetje raar is. Je kan moeilijk van een winkel verwachten dat ze iets vervangen terwijl ze niet eens zeker weten of de telefoon wel daar vandaan komt.
Na melding bij de Consumentenbond gaat opeens Webcare zich ermee bemoeien en blijkt er inderdaad iets is te zijn met de hoesjes, ze kopen ze immers ook maar voor 2¤ uit China ofzo.
Kan, maar TS werkt blijkbaar niet echt mee met de klantenservice. Tsja, als zij om informatie vragen en je geeft die niet, dan wordt het ingewikkeld natuurlijk.quote:
Zou het niet gewoon kunnen dat TS de eerst keer een niet zo snuggere medewerker aan de lijn kreeg, die niets wist van deze specifieke hoesjes en gelijk het standaard riedeltje afdraaide.
Na melding bij de Consumentenbond gaat opeens Webcare zich ermee bemoeien en blijkt er inderdaad iets is te zijn met de hoesjes, ze kopen ze immers ook maar voor 2¤ uit China ofzo.
Dit lijkt me wel de kern van het probleem. Bij Coolblue moet je altijd je naam en adres opgeven. Als je dan vervolgens de klantenservice belt, zonder bon of verdere informatie, waarin je je beklaagt dat jouw toestel kapot is gegaan door een hoesje, wordt het meteen een vaag verhaal.quote:
[..]
Kan, maar TS werkt blijkbaar niet echt mee met de klantenservice. Tsja, als zij om informatie vragen en je geeft die niet, dan wordt het ingewikkeld natuurlijk.
1. Er is geen bewijs dat het product bij CB is gekocht
2. Het is sowieso maar de vraag of die schade wel is veroorzaakt door een hoesje, dat zijn dingen je wel even goed moet uitzoeken. Maar hoe ga je dat doen zonder klantgegevens? Waar noteer je die dingen in het systeem als je geen klant hebt? Logisch dat je elke keer iemand aan de lijn krijgt die niet weet waar het over gaat.
Op zich is het trouwens wel de fout van CB dat ze een systeem hanteren waarin alles op klant gaat en dat die verkoper in Amsterdam zich daar rustig niet aan houdt. Dat is vragen om problemen. Zal wel komen omdat de winkel in Amsterdam nieuw is en de medewerkers niet ervaren zijn met het bedrijf. Maar als je dan constateert dat er een probleem is zonder klantgegevens, moet je even je uiterste best doen om er voor te zorgen dat medewerkers kunnen achterhalen waar het over gaat als de klant weer belt, bijvoorbeeld door even een fake-klant aan te maken en dat nummer aan de klant door te geven zodat hij de volgende keer een referentie heeft. Legio opties. Dat is wel slecht gehandeld van CB.
Veeg me opquote:Het is voorbij.
Of TS heeft het door CoolBlue voorgestelde hoesje elders gekocht want 2,- goedkoper en daarom geen transactie op zijn account staan...quote:
Op zich is het trouwens wel de fout van CB dat ze een systeem hanteren waarin alles op klant gaat en dat die verkoper in Amsterdam zich daar rustig niet aan houdt. Dat is vragen om problemen. Zal wel komen omdat de winkel in Amsterdam nieuw is en de medewerkers niet ervaren zijn met het bedrijf.
Zoveel vragen, zo weinig informatie..
Ik ga er niet vanuit dat hij voor de lol een ander bedrijf aan gaat klagen dan waar hij het gekocht heeft.quote:
[..]
Of TS heeft het door CoolBlue voorgestelde hoesje elders gekocht want 2,- goedkoper en daarom geen transactie op zijn account staan...
Zoveel vragen, zo weinig informatie..
Ik ga er ook van uit dat wanneer je iets gedaan wilt krijgen van een bedrijf je ze in staat stelt je überhaupt te kunnen helpen, dat lukt TS ook niet echt..quote:
[..]
Ik ga er niet vanuit dat hij voor de lol een ander bedrijf aan gaat klagen dan waar hij het gekocht heeft.
Ze hebben toch echt 4 thuiswinkel awards gewonnen. Waaronder één voor beste klantenservice. Aan wie zal het dan liggen? Aan jouw houding TS.quote:
Klantenservice vertelt mij dat ik de pot op kan nadat één van hun producten mijn telefoon beschadigen