NWS Nieuws & Achtergronden
Discussieer hier diepgaander over de actualiteiten.
Storing? Pech gehad!
Foto: ANP
Door technische problemen werkten de website en de mobiele app dinsdag urenlang niet. Toch was het tijdens de storing mogelijk om met de app ’Mobiel Bankieren’ een betaling te doen. Wie dat probeerde, kreeg weliswaar een foutmelding te zien (’Probeer het opnieuw’), maar ongemerkt werd het geld gewoon afgeschreven.
Veel klanten deden vervolgens nog een paar pogingen, niet wetend dat het geld allang was weggesluisd. Alle dubbel overgemaakte bedragen zijn ze kwijt. „Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker, ook tijdens een storing”, aldus ING-woordvoerder Jeroen Baardemans.
„Wie geld kwijt is, zou contact moeten opnemen met de ontvanger. Wij kunnen niet bepalen of een klant dit per ongeluk of expres heeft gedaan.”
'Jammer'
Best apart. Hun applicaties geven aan dat het niet is gelukt en je het nog eens moet proberen, dan doe je dat en is het je eigen schuld? Zelfs als dat juridisch zo is.. Zo ga je als bank toch niet met je klanten om? Zeker niet gezien de vele storingen die ING heeft.
Foto: ANP
Door technische problemen werkten de website en de mobiele app dinsdag urenlang niet. Toch was het tijdens de storing mogelijk om met de app ’Mobiel Bankieren’ een betaling te doen. Wie dat probeerde, kreeg weliswaar een foutmelding te zien (’Probeer het opnieuw’), maar ongemerkt werd het geld gewoon afgeschreven.
Veel klanten deden vervolgens nog een paar pogingen, niet wetend dat het geld allang was weggesluisd. Alle dubbel overgemaakte bedragen zijn ze kwijt. „Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker, ook tijdens een storing”, aldus ING-woordvoerder Jeroen Baardemans.
„Wie geld kwijt is, zou contact moeten opnemen met de ontvanger. Wij kunnen niet bepalen of een klant dit per ongeluk of expres heeft gedaan.”
'Jammer'
http://www.telegraaf.nl/o(...)r_ING-storing__.htmlquote:Klanten van ING die door een storing bij het internetbankieren per ongeluk meerdere keren hetzelfde bedrag hebben overgeboekt, kunnen fluiten naar hun centen.
Op internet regende het gisteravond klachten van vele tientallen boze consumenten die ING de schuld geven van hun dubbele afschriften. „Toen ik vertelde dat ik 750 euro kwijt was, kreeg ik van de klantenservice te horen: jammer, maar daar moet je zelf achteraan gaan”, vertelt ene Pascal.
„Volgens hen had ik nooit twee keer op verzenden mogen drukken, ook niet toen er ’Probeer het opnieuw’ in mijn scherm verscheen.” Een andere gedupeerde laat weten: „Nu is mijn huur dubbel overgemaakt! Komende week op een houtje bijten.”
De woordvoerder van ING wilde gisteravond niet ingaan op individuele gevallen. „Benadeelden kunnen een officiële klacht indienen, dan kijken we ernaar.”
Best apart. Hun applicaties geven aan dat het niet is gelukt en je het nog eens moet proberen, dan doe je dat en is het je eigen schuld? Zelfs als dat juridisch zo is.. Zo ga je als bank toch niet met je klanten om? Zeker niet gezien de vele storingen die ING heeft.
Het kan geen kwaad af en toe je mond te houden, zelfs al weet je waarover je het hebt
Ik denk meer dat je als nieuwsposter een geile egocentrische narcist moet zijn, die een flinke stijve krijgt van alle berichten die ie van zijn eigen hand ziet op de FP, zo! ©yvonne
Beste nieuwsbericht ooit op de FOK!frontpage!
Beste nieuwsbericht ooit op de FOK!frontpage!
quote:
Op
'If you really think that the environment is less important than the economy try holding your breath while you count your money'
Banken en service zijn 2 dingen die anno 2014 niet meer samengaan.
Never argue with idiots. First they will lower you to their level then beat you with experience.
Even advocaat van de duivel spelen.
Ik denk dat het ook niet zo eenvoudig is om te zien of een transactie meerdere keren herhaald is en of dat dan een fout is. Het zou bijna betekenen dat ING alle transacties van gisteren met de hand moet evalueren en terug moet draaien.
Ik denk dat het ook niet zo eenvoudig is om te zien of een transactie meerdere keren herhaald is en of dat dan een fout is. Het zou bijna betekenen dat ING alle transacties van gisteren met de hand moet evalueren en terug moet draaien.
Wien Neerlandsch bloed in de aders vloeit,
Van vreemde smetten vrij,
Van vreemde smetten vrij,
Ja maar dat is hun probleem, niet dat van de klant.quote:Op woensdag 26 februari 2014 10:16 schreef Pikkebaas het volgende:
Even advocaat van de duivel spelen.
Ik denk dat het ook niet zo eenvoudig is om te zien of een transactie meerdere keren herhaald is en of dat dan een fout is. Het zou bijna betekenen dat ING alle transacties van gisteren met de hand moet evalueren en terug moet draaien.
Als die een melding krijgt van probeer het opnieuw, probeer je het opnieuw.
Snap ik, maar ING is hierbij aan regelgeving gebonden, buiten het valide argument dat ze ook niet kan weten of een overboeking wel of niet zo is bedoeld.quote:
[..]
Ja maar dat is hun probleem, niet dat van de klant.
Als die een melding krijgt van probeer het opnieuw, probeer je het opnieuw.
De bank is behandelaar van transacties, geen beoordelaar. Gelukkig.
Wien Neerlandsch bloed in de aders vloeit,
Van vreemde smetten vrij,
Van vreemde smetten vrij,
Regelgeving ? Welke regels dan ?quote:
[..]
Snap ik, maar ING is hierbij aan regelgeving gebonden, buiten het valide argument dat ze ook niet kan weten of een overboeking wel of niet zo is bedoeld.
De bank is behandelaar van transacties, geen beoordelaar. Gelukkig.
Er is een aantoonbare storing geweest, dat is hun schuld. Niet die van de klant, die moet kunnen vertrouwen op de bank. Dit kan je echt niet maken als bank. Zeker gezien de talloze storingen de afgelopen jaren.
quote:Nu is mijn huur dubbel overgemaakt! Komende week op een houtje bijten.
The problem is not the occupation, but how people deal with it.
De ING levert toch een dienst, dan moeten ze er ook voor zorgen die zonder complicaties verlooptquote:
[..]
Snap ik, maar ING is hierbij aan regelgeving gebonden, buiten het valide argument dat ze ook niet kan weten of een overboeking wel of niet zo is bedoeld.
De bank is behandelaar van transacties, geen beoordelaar. Gelukkig.
-XOXO-
Als je niet onverwacht een week kan overbruggen doe je echt iets fout.quote:Op woensdag 26 februari 2014 10:28 schreef Twiitch het volgende:
[..]
Geloof best dat het eventjes kan duren voordat je de centen terughebt.
The problem is not the occupation, but how people deal with it.
.
De banken helpen duidelijk de politiek, aangezien duizenden, misschien wel tienduizenden mensen door deze 'diefstal' kwaad worden, gaan klagen, het hogerop gaan zoeken (aangezien zij bij de kantoren en telefonisch (lange wachttijden) niet verder komen)quote:
Zo ga je als bank toch niet met je klanten om? Zeker niet gezien de vele storingen die ING heeft.
Wat er gebeurt is dat poppentjes hoger in de hierarchie ook in beweging gaan komen, zich afvragen waarom het probleem niet bij de kantoren en telefonisch kan worden opgelost.
En zo wordt een heel land langzaam maar zeker in beweging (richting een revolutie, een onzichtbare veroorzaakte) gebracht uiteindelijk, dit proces werkt steeds hoger door in de hierachie.
Nou ja, kan een student zijn oid.quote:
[..]
Als je niet onverwacht een week kan overbruggen doe je echt iets fout.
Onzin, als je opeens 700 euro tekort komt, kan je best in de problemen komen als je in het rood staat.quote:
[..]
Als je niet onverwacht een week kan overbruggen doe je echt iets fout.
Geen boodschappen meer halen bv.
http://tweakers.net/nieuw(...)on=6785265#r_6785265.quote:
[..]
Snap ik, maar ING is hierbij aan regelgeving gebonden, buiten het valide argument dat ze ook niet kan weten of een overboeking wel of niet zo is bedoeld.
De bank is behandelaar van transacties, geen beoordelaar. Gelukkig.
such wow
Echt krankzinnig die reactie van ING, dit zal nog wel een staartje krijgen. Alle grote nieuwssites zullen dit oppikken.
Sowieso vind ik het al vrij dubieus dat er nauwelijks controle is bij een overboeking, alleen de geldigheid van een bankrekeningnummer wordt nog gecontroleerd.
Sowieso vind ik het al vrij dubieus dat er nauwelijks controle is bij een overboeking, alleen de geldigheid van een bankrekeningnummer wordt nog gecontroleerd.
٩๏̯͡๏)۶
In de reacties daar is dus wat heel anders te lezen dan bij de telegraaf.quote:
[..]
http://tweakers.net/nieuw(...)on=6785265#r_6785265.
such wow
Had ik kunnen weten
Het kan geen kwaad af en toe je mond te houden, zelfs al weet je waarover je het hebt
Lees de reacties op tweakers eens, bedragen die binnen een minuut herhaald zijn worden automatisch apart gezet. Verder: telegraaf
Als jij al je vrienden mee neemt kom ik ook alleen
Het ligt dus inderdaad wat genuanceerder als ik dit zo lees van tweakers
quote:Klopt en ook mee eens, Echter is mij verteld dat een betaling die 3x hetzelfde is binnen 1minuut automatisch door het systeem eruit gevist werd.
Ook is er verteld dat van de 3x maar 1x echt geboekt is, en de rest in reservering staat en nog terug geboekt gaat worden.
Ik neem aan ze dat niet voor niks zeggen.
٩๏̯͡๏)۶
|
|
