EA

Beste ontvanger,

Ik heb tijdens de pre-order Battlefield 4 gekocht. Ik heb ook het premium abonnement gekocht. In totaal kostte mij dit ¤110. Ik heb hier veel problemen mee gehad, maar tijdens de launch was het wel speelbaar. Om de zoveel tijd was er een match waarbij er geen crash was, en waar mijn score daadwerkelijk bewaard bleef.

Bij elke update zijn de problemen erger geworden. Er kwamen steeds meer crashes. Op een gegeven moment deed het geluid het ook niet meer. Ik hoorde alleen mijn eigen schoten, niet het geluid van andere spelers. Inmiddels zijn er ook enorme lag-spikes. Er zijn echt talloze voorbeelden. Het gaat vaker verkeerd dan goed. Mijn personage schiet heen en weer bijvoorbeeld constant heen en weer. Of ik kan om de zoveel tijd 5 seconden niet verplaatsen maar wel springen. Of mijn helikopter wordt neergeschoten en in de killcam hoor ik pas het lock-on alarm. Of mijn killcam staat open terwijl ik nog kan rondrennen en schieten.

Vandaag kwam er de melding dat ik de browser plugin voor Battlefield 4 moest installeren. Ik vond het al een twijfelachtige melding aangezien hij gewoon op mijn computer geïnstalleerd stond. Toen ik het programma had gedownload heb ik het geopend. Er kwam keurig een melding dat het programma administrator rechten vereiste. Toen ik op “ja” drukte opende installeer en sloot hij weer. Er was geen enkele melding of de installatie gelukt was. Er was geen communicatie naar de gebruiker.

Dit is trouwens ook niet de eerste keer dat er dingen opnieuw geïnstalleerd moeten worden. Punkbuster heb ik al drie keer opnieuw moeten installeren omdat ik punkbuster gerelateerde crashes kreeg. Ook heb ik Battlefield 4 zelf helemaal opnieuw moeten downloaden en installeren omdat de installatie corrupted was en de ingebouwde reparatie functie niet werkte.

Ik heb Internet Explorer opnieuw opgestart – het werkt immers niet in Chrome, de op één na mest gebruikte browser in Nederland – en de plugin deed het. Een soort van, EA games werken immers nooit goed. Sommige servers kon hij laden. Bij andere laadde hij het spel, bleef hij een paar minuten op een zwart scherm staan met de laadanimatie rechtsboven, en crashte hij alsnog.

Sindsdien heb ik extreem vaak crashes. Iedere 5 minuten vaak. Ook geen nette, informatieve, crashes. Gewoon “Battlefield 4 reageert niet meer”. Ik heb in anderhalf uur inmiddels 16 crashes gehad. Ik heb mijn computer opnieuw opgestart, de router uit de stroom gehaald, gecontroleerd of mijn drivers up to date zijn, ze opnieuw geïnstalleerd, internet snelheid testen uitgevoerd, gekeken of de computer te warm wordt en de Battlefield 4 installatie gerepareerd. Niets maakte een verschil.

Het is gewoon niet normaal om zo bizar veel crashes te hebben. Het is onacceptabel. Het belachelijk. We zijn inmiddels een maand verder en het spel verkeerd nog steeds niet in een staat waarin het werkt.

Ik ben ook niet de enige met deze technische problemen. In mijn vriendenkring is er NIEMAND die niet elke keer dat hij probeert te spelen tegen problemen aanloopt. Dit is voor jullie natuurlijk lastig verifieerbaar.

Wat wel zwart op wit is, is dat overal op het internet duizenden verhalen staan over soortgelijke crashes. Ook op Battlelog, jullie eigen website. En voor elke klacht zijn er meer die niet gerapporteerd worden. Er worden ook regelmatig updates uitgebracht om deze problemen te repareren: als bedrijf erkennen jullie dus dat er problemen zijn. Toch lossen jullie ze niet adequaat op en wordt er geen enkele vorm van compensatie geboden. Ook geen excuses. Jullie laten ons klanten gewoon stikken nadat jullie ons geld hebben ontvangen.

Als er op mijn werk iets misgaat met de website, gaan we met zijn allen doorwerken totdat het opgelost is. En bieden we excuses aan onze klanten aan. En compenseren we betalende klanten.

Voor mij en duizenden anderen is dit spel onspeelbaar. Het is te belachelijk voor woorden dat ik ¤110 heb betaald voor een product wat niet speelbaar. Het feit dat jullie hiervan op de hoogte zijn maar geen oplossing bieden maakt het alleen maar erger.

Het meest trieste is dat ik ook Sim City 5 bij jullie heb gekocht. Voor ¤80. Een ander spel wat niet speelbaar was. Toen ik het spel kocht bleken andere websites als bijvoorbeeld Amazon het niet meer te verkopen. Toch kon ik het kopen op Origin zonder een melding te krijgen over de problemen. Geld incasseren zijn jullie namelijk goed in. Als resultaat van het vertrouwen in EA als bedrijf heb ik het de eerste maand eigenlijk praktisch niet kunnen spelen. Toen ik het wel kon spelen bleek het een enorme tegenvaller vanwege de kleine maps. Geinig trouwens dat aan de kleine maps niets gedaan wordt terwijl het de grootste klacht van de gebruikers is. Betaalde DLC’s uitbrengen lukt het ontwikkelteam natuurlijk wel. Maar klanten tevreden houden met hun aankoop helaas niet.

Ook dit zijn weer problemen waarvan jullie op de hoogte zijn. Jullie wisten dat de servers problemen hadden. Toch was er niet op een normale tijd een oplossing voor gekomen. Uiteindelijk hadden jullie als compensatie een gratis spel weggegeven. Natuurlijk was dit geen nieuw spel, maar in plaats daarvan een oud spel. Spellen die iedereen al heeft. Spellen die je voor een tientje in de rommelbak koopt. Ik heb voor Battlefield 3 gekozen en heb hier wel 3 uur in kunnen spelen voordat ik mijn vermoeden dat ik het niet leuk zou vinden kon bevestigen. Als jullie een waardebon van ¤60 voor Origin hadden aangeboden hadden jullie een compensatie gemaakt. Dit was eerder een vorm van sarcasme. Een tuf in het gezicht van de gamer.

Ik vind het onacceptabel omdat ik er ¤110 voor heb betaald. Voor een product waarvan het bekend is dat er problemen zijn. Problemen waarvan jullie op de hoogte zijn. Het is extreem veel voor een game. En hij wordt steeds slechter. Op dit moment is het gevorderd naar, alweer, een game die ik niet kan spelen vanwege astronomische fouten aan jullie kant.

EA als bedrijf verbaast me ook gewoon in de brutaliteit waarmee ze met hun klanten omgaan. Elk spel wat uitkomt heeft enorm veel problemen en is voor het grootste gedeelte van de gebruikers niet speelbaar. Elke keer komt EA niet op een redelijke termijn met een oplossing. En elke keer worden er geen excuses gemaakt en geen pogingen gedaan de klanten tevreden te houden.

Ik heb ongeveer ¤200 aan jullie betaald voor twee producten. Sim City werkt inmiddels, ook al is het een slecht spel en duurde het onacceptabel lang.

Ik verwacht nu voor Battlefield 4 een betere oplossing. Bij Sim City had ik niet geklaagd want een mens (of honderden mensen blijkbaar, EA is niet één persoon) kunnen fouten maken. Consistent fouten maken bij elk product gaat me echter te ver.

Ik verwacht daarom drie dingen van EA:
- Een passende financiële compensatie voor mij en alle andere klanten die dit niet functionele spel gekocht hebben. Ook verwacht ik dat het mogelijk is geld terug te krijgen wanneer mensen er niet meer mee door willen. Ik verwacht dat de koopovereenkomst verbroken kan worden wanneer hij aan jullie kant niet overeengekomen wordt.
- Een publieke vorm van excuses. Ik verwacht dat wij klanten op een nette manier behandeld worden. Schijt hebben aan het feit dat ELKE gebruiker technische problemen heeft en het op de website afschuiven op problemen aan de klant is onacceptabel. Het is een klap in het gezicht. Laat ik hier even
- Zo spoedig mogelijk een technische oplossing voor deze problemen. Twee maanden is niet zo spoedig mogelijk. Volgende week is zo spoedig mogelijk. Ook ironisch dat er inmiddels al betaalde DLC’s komen voor een game die niet werkt.

Als jullie hier niet toe in staat zijn wil ik dat u deze klacht escaleert. Op dit moment zijn jullie als bedrijf, met 78% van de stemmen, op een niet videogame gerelateerde doch grote website, als slechtste bedrijf uit Amerika bestempelt. Ik geef ze groot gelijk. Hier is een link met de uitleg waarom EA een verschrikkelijk bedrijf is:
http://consumerist.com/20(...)econd-year-in-a-row/

Ik verwacht dat jullie me zo spoedig mogelijk contact met mij opnemen. Op dit moment zijn jullie het verschrikkelijkste bedrijf waar ik ooit zaken mee heb gedaan. Met geen enkel product wat werkte toen jullie het verkochten.

Mijn probleem is niet met u als ontvanger. U bent echter wel een vertegenwoordiger van het bedrijf. Ik heb in mijn hele leven nog nooit op een manier als dit een boze klacht ingediend. Aan de andere kant ben ik ook nog nooit zo slecht behandeld. Andere bedrijven proberen nog de illusie te geven dat het ze uitmaakt. EA maakt ons alleen maar belachelijk.

Ik verwacht binnenkort een passende oplossing. Een oplossing waarmee ik gecompenseerd wordt voor het niet werken van de game. Een oplossing waarbij jullie publiekelijk verantwoordelijkheid nemen voor jullie falen met álle producten en kunnen garanderen dat dit niet meer zal gebeuren. Een oplossing waar ik binnenkort weer door kan gamen, dit is immers waar ik ¤110 voor heb betaald.

Beste, *knip*
Bedankt voor het spoedige antwoord!

Ik wil als eerste mijn excuses aanbieden voor mijn vorige mail. Ik was even mezelf niet omdat het spel elke keer crashte waardoor ik meerdere levels aan progressie verloren was. Het was niet als aanval naar u persoonlijk bedoeld. Of naar EA als bedrijf. Desondanks neemt dit niet weg dat ik nog nooit een EA product zonder problemen heb gekocht en EA ook opvallend vaak negatief in het nieuws komt.

Ik waardeer het sterk dat u me ondanks mijn onbeschofte eerste mail toch wilt helpen met het oplossen van mijn problemen.

De lag is iets waar ik sinds de eerste dag van het spelen van Battlefield 4 last van heb. Het gebeurt alleen in de multiplayer. De campaign draait 100% soepel. Het is geen lag die te wijten is aan langzame hardware aan mijn kant. Het is geen kwestie van een te lage fps. Het is een enorm probleem met de back-end achter de multiplayer. Het is ook een veelvoorkomend probleem. Vaak staan de chats van de servers vol met geklaag over de lag-spikes. Het voordeel hiervan is dat talloze mensen youtube video’s van het probleem hebben gemaakt. Hier zijn wat voorbeelden.

Zie hier bijvoorbeeld hoe de kill-registratie totaal niet werkt, personages heen en weer vliegen of hun plaats lopen en je ineens dood kan gaan zonder dat er iemand in de buurt is?

Battlefield 4 Rubberbanding

Of hier hoe de helikopter niet kan opstijgen:

Battlefield 4 glitches: rubber band helicopters.

Of hier hoe het beeld plotseling verschiet:

Battlefield 4 at its very best - Rubber Banding PRO - By Totallydubbed

Of een ander voorbeeld van het schokkerige, heen en weer springerige, gedrag van de spelers:

Battlefield 4 Rubberbanding.

Dit overkomt mij ook soms, dat er ineens na een enorme lag een knipperende laadanimatie komt en het spel sluit

Battlefield 4 terrible Rubber Banding

Hier is weer een ander voorbeeld van het soms achteruit rennen, iets waar ik ook last van heb.

Rubber banding, hit detection, and lag. Enjoy

Hier is een voorbeeld van de rubberbanding lag in een helikopter, wat er eigenlijk voor zorgt dat je neerstort. Je hebt namelijk geen controle meer terwijl je naar allemaal gekke plekken gedeporteerd wordt.

Battlefield 4 Unplayable Lag Ownage Clip

Ik heb last van al deze problemen. Ik heb na élke spawn een moment waarop er iets geks gebeurt. Dat kan zijn dat ik door muren heen vlieg, ik niet kan bewegen, ik vast zit in een hek, mijn karakter een renanimatie maakt terwijl ik stil sta, of dat mijn killcam opent terwijl ik nog steeds kan rondlopen en schieten.

De crashes staan hier los van. Ik had na de launch regelmatig crashes. Ik denk iedere 20 minuten. Ik kon er in ieder geval nog wel gebruik maken van de game. Ik had goede Dit werd bij elke nieuwe update steeds erger.

Sinds de update van de browser plug-in is het eigenlijk niet meer werkbaar. Gisteren kon ik nog 5 minuten spelen, maar vanochtend werd het nog dramatischer. Ik heb ongeveer 6 minuten daadwerkelijk kunnen spelen. Toen crashte het spel en vervolgens had ik bij het eerste schot dat ik vuur meteen een crash. Bij een stuk of 8 verschillende servers. Ik heb het toen maar opgegeven.

Ook dit is een probleem wat niet uniek is aan mijn specifieke computer. Hier is een link met een screenshot van het probleem:
http://cdn.pastemagazine.(...)ield%204%20error.png
En een lijst van soortgelijke problemen op de Battlelog website:
http://battlelog.battlefi(...)2955064767893417504/
http://battlelog.battlefi(...)2955065670126460761/
http://battlelog.battlefi(...)2955065670148146274/
http://battlelog.battlefi(...)2955065670146204413/
http://battlelog.battlefi(...)55064766585110917/5/
http://battlelog.battlefi(...)2955065213881792943/
http://battlelog.battlefi(...)2955065218537698876/
https://battlelog.battlef(...)2955065670140330987/
http://battlelog.battlefi(...)2955065670118047334/
http://battlelog.battlefi(...)2955065218625130191/
http://battlelog.battlefi(...)2955064769287664039/
https://battlelog.battlef(...)2955065219087097030/
https://battlelog.battlef(...)2955064767683522063/
https://battlelog.battlef(...)2955064768097949852/
https://battlelog.battlef(...)2955065670181023202/
http://battlelog.battlefi(...)2955065218923985600/
https://battlelog.battlef(...)2955065220188732992/
http://battlelog.battlefi(...)2955064767655262500/

En dat is nog maar een kleine selectie van de Google resultaten. Trouwens ook alleen de resultaten van de officiële Battlefield website. De rest van het internet staat ook vol met klachten. Om deze reden denk ik niet dat het een probleem is dat gerelateerd is aan mijn specifieke computer of internet verbinding. Ik denk dat het een chronisch probleem is waar ongelofelijk veel mensen last van hebben.

Mijn probleem met Sim City is dat de eerste paar maanden er continu server problemen waren. En dat ik nu weer server problemen heb met Battlefield 4. Eigenlijk hebben alle recente multiplayer EA games last gehad van server problemen. Battlefield 3, Dragon Age, Fifa en NBA zijn andere voorbeelden van games met server problemen. Ik heb persoonlijk geen ervaring met deze spellen, maar ik heb niet het geval dat er iets verandert in het beleid van EA.

Toen alles van Sim City een paar maanden nadat ik het gekocht had weer werkte, bleek het spel enorm tegen te vallen. Iedereen klaagde over de te kleine maps; maps die kleiner waren dan het véél oudere Sim City 4. Hier is totaal niet op in gegaan. De enige acties die EA deed was het uitbrengen van meerdere betaalde DLC’s. Ik ben ontevreden over dit spel. Het was een enorme miskoop. Maar daar kunt u ook niets aan doen. Ik hoef ook geen ondersteuning meer voor dit spel. Voor mij was het een tachtig euro kostende wijze les niet op blind vertrouwen producten te kopen.

Ik heb DxDiag.txt bijgevoegd zoals u het in de mail beschreven heeft. Aan de andere kant denk ik niet dat dit een lokaal probleem is. Met andere games als Assassins Creed 4 heb ik nog geen enkele crash gehad. Ook de single player van Battlefield 4, die ik toegegeven weinig gespeeld heb, heeft geen enkele keer een probleem gegeven.

Ik hoop dat ik u met deze mail iets beter geïnformeerd heb over mijn probleem. Nogmaals was ik niet boos op u persoonlijk. Mijn excuses voor mijn vorige mail. Ik waardeer het ook sterk dat u me probeert te helpen en ik hoop dat we spoedig tot een oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Roadtrip
Mijn 06 wat jullie natuurlijk allemaal willen hebben