bronquote:Veel onrust om verkeerde saldo's ING
Veel klanten van ING zien woensdag het verkeerde saldo als zij inloggen bij internetbankieren. Soms zijn er honderden euro's verdwenen.
Dat blijkt uit honderden meldingen op sociale media. De bank erkent dat er verkeerde saldo's en afschrijvingen worden getoond, nadat een woordvoerder aanvankelijk tegenover NU.nl ontkende dat er een probleem was.
Klanten stellen dat soms honderden euro's zijn verdwenen en dat zij rood staan terwijl dat bij hun rekening niet mogelijk is. Ook uit controle van NU.nl blijkt dat het saldo bij diverse redacteuren niet juist is.
Bovendien zijn bedragen dubbel afgeschreven. Afschrijvingen van de afgelopen week lijken woensdag nogmaals te zijn afgeschreven.
Een woordvoerder van de ING stelt tegenover Radio 1 dat er wordt gewerkt aan een oplossing. Hoe lang dat nog zal duren en hoeveel mensen zijn getroffen, kan de bank niet zeggen.
Pinnen
Er zijn ook meldingen van klanten die in de winkel niet kunnen pinnen vanwege het verkeerde saldo. "Dat is volgens mij niet aan de orde", zei woordvoerder Harold Reusken woensdagmiddag op Radio 1.
Toch melden verschillende mensen dat er in supermarkten rijen zijn ontstaan omdat meerdere mensen niet kunnen pinnen.
ING kampte eerder met een storing waardoor betalingen vertraagd uitgevoerd werden. Volgens Reusken is dat de oorzaak van de huidige problematiek. Diverse transacties van dinsdag worden woensdag alsnog doorgevoerd, aldus de woordvoerder. Hij sluit uit dat de bank is gehackt.
'Juist saldo'
Dat zou volgens Reusken echter niet moeten zorgen voor negatieve saldo's. Ook op Twitter schreef de klantenservice van ING aan verschillende klanten: "Je saldo is juist."
Door de problemen proberen erg veel mensen in te loggen op de site van ING en op de mobiele app. Daarom is inloggen voor veel mensen niet mogelijk. Ook de telefonische klantenservice geeft geen gehoor.
Consumentenbond
De Consumentenbond roept ING op de klanten van de bank snel te informeren over de omvang van de problemen met internetbankieren.
Ook zou de bank moeten aangeven wanneer de storing naar verwachting is verholpen om verdere onrust onder klanten te voorkomen, zegt een woordvoerder van de Consumentenbond.
Volgens hem komen bij de organisatie via Twitter en telefonisch veel vragen binnen over de storing bij ING. Mensen willen weten wat er aan de hand is met hun bankrekening. Maar 'duidelijkheid ontbreekt', aldus de zegsman.
iDeal
De onrust over de problemen bij ING heeft vooralsnog geen gevolgen voor pin- of iDEAL-betalingen.
Een woordvoerster van betaalorganisatie Currence laat woensdagmiddag weten niets vreemds te zien in het betalingsverkeer. Ook heeft zij nog geen melding gekregen van ING dat er sprake zou zijn van een storing.
quote:OPROEP Problemen bij ING AMSTERDAM - Bij ING is momenteel een grote storing gaande. Zijn er duizenden euro's van uw bankrekening verdwenen? Of stond u met een volle boodschappenkar bij de supermarkt terwijl u plotseling niet meer kon pinnen? De redactie komt graag met u in contact. Mail uw verhaal en telefoonnummer naar de Telegraaf!
Is zijn achternaam soms "Haase"?quote:Op woensdag 3 april 2013 18:25 schreef Dagonet het volgende:
De webcare van de ING draait overuren en zijn een beetje de weg kwijt.
https://twitter.com/INGnl_webcare/with_replies
Volg hier de avonturen van ^Robin.
Schijnt gewoon te kunnen als je niet al in de min stond.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:25 schreef Zapato het volgende:
Shit bij de ING is aan.
Wie durft er nog meer geen boodschappen te gaan doen?
quote:
twitter:INGnl_webcare twitterde op woensdag 03-04-2013 om 18:26:11@RL_Moony wij werken momenteel inderdaad aan communicatie. Excuus voor het ongemak. ^Lina reageer retweet
Ik had er vanmiddag al twee voor me. Toen wist ik niet wat er aan de hand was, maar twee mevrouwen probeerden te pinnen en mochten mooi hun boodschappen achterlaten...quote:Op woensdag 3 april 2013 18:26 schreef tralalala het volgende:
[..]
Schijnt gewoon te kunnen als je niet al in de min stond.
Maarja bron is een woordvoerder van ING dus waarschijnlijk sta je voor lul bij de kassa.
Lina, Miss Communicatie van de ING.twitter:INGnl_webcare twitterde op woensdag 03-04-2013 om 18:26:11@RL_Moony wij werken momenteel inderdaad aan communicatie. Excuus voor het ongemak. ^Lina reageer retweet
Ja, ik heb dus ook allang ing maar staat ook maar een paar honderd euro op en vanmiddag kon ik in de winkel niet meer pinnen (geen saldo). En deed d'r ook niet veel mee tot voor kort. Maar ja, gezeur bij een andere bank (inloggen lukt haast nooitquote:Op woensdag 3 april 2013 18:26 schreef DS4 het volgende:
Ik heb net vorige week mijn ING rekening opgezegd omdat ik er eigenlijk geen reet mee deed. Stond gelukkig maar een paar honderd euro op, dus als dat verdwenen is overleef ik dat ook wel weer (ze zullen het vast wel weer terug vinden...).
Bij mij is dat ook zo ja..quote:Op woensdag 3 april 2013 18:32 schreef Kapitein_Schavuit het volgende:
Kan weer inloggen, alle afschrijvingen van vorige week zijn nogmaals afgeschreven. Waaronder kaartjes vor Pinkpop en andere grotere aankopen. De shit is aan hoor. Maar dit is toch meer dan het saldo verkeerd weergeven?!
Helaas is het mij nog steeds niet gelukt.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:32 schreef Kapitein_Schavuit het volgende:
Kan weer inloggen, alle afschrijvingen van vorige week zijn nogmaals afgeschreven. Waaronder kaartjes vor Pinkpop en andere grotere aankopen. De shit is aan hoor. Maar dit is toch meer dan het saldo verkeerd weergeven?!
quote:Op woensdag 3 april 2013 18:33 schreef Ringo het volgende:
Ha, dat saldo van mij valt opeens niet tegen. Zo'n 5000 erbij zonder vragen.
Van welke datum zijn die dubbele afschrijvingen? Bij mij lijken het alleen maar reserveringen tijdens de paasdagen te zijn, die nu volledig afgeboekt zijn.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:32 schreef Kapitein_Schavuit het volgende:
Kan weer inloggen, alle afschrijvingen van vorige week zijn nogmaals afgeschreven. Waaronder kaartjes vor Pinkpop en andere grotere aankopen. De shit is aan hoor. Maar dit is toch meer dan het saldo verkeerd weergeven?!
Dat zegt dat overzichtje ja, wie zegt dat dat daadwerkelijk zo is?quote:Op woensdag 3 april 2013 18:32 schreef Kapitein_Schavuit het volgende:
Kan weer inloggen, alle afschrijvingen van vorige week zijn nogmaals afgeschreven. Waaronder kaartjes vor Pinkpop en andere grotere aankopen. De shit is aan hoor. Maar dit is toch meer dan het saldo verkeerd weergeven?!
Ik heb weinig gevoel met die bank sinds ze een keer langs kwamen voor een gesprek over de hypotheek en zo'n knulletje (let wel: wij zitten bij zakelijk en het is geen kleine account...) vertelt dat het maximale hypotheekbedrag grofweg 5x het inkomen in loondienst is. Let wel... DGA. Voorzichtig opper je dan dat de winst van de persoonlijke holding toch ook indruk moet maken (me dunkt, dat is een VEELVOUD), maar nee... dat telt allemaal niet mee.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:28 schreef Ziba het volgende:
Ja, ik heb dus ook allang ing maar staat ook maar een paar honderd euro op en vanmiddag kon ik in de winkel niet meer pinnen (geen saldo). En deed d'r ook niet veel mee tot voor kort. Maar ja, gezeur bij een andere bank (inloggen lukt haast nooit) waardoor ik juist dacht dat ik definitief zou overstappen naar ing. Juist omdat de meeste mensen heel positief zijn over ing.
quote:Af-/bijschrijvingen, saldo mogelijk niet correct zichtbaar in Mijn ING/Mobiel
Klanten van ING krijgen op dit moment niet de volledige af- en bijschrijvingen te zien in Mijn ING en via de Mobiel Bankieren App. Deze zijn wel verwerkt in het saldo. Op dit moment worden alle betalingen verwerkt waardoor het saldo weer in lijn is met de bij- en afschrijvingen. Het kan zijn dat de incasso afschrijvingen nog niet allemaal zichtbaar zijn. Ook is het mogelijk dat er een dubbele afschrijving zichtbaar is, dit zal worden gecorrigeerd.
Op dit moment werken we hard aan een oplossing. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Mogelijk (ongeoorloofde) roodstand
Door de storing van vandaag zijn de incasso afschrijvingen gecontroleerd op het saldo van afgelopen nacht en pas vandaag geboekt. Dit kan er toe leiden dat klanten die vandaag geld hebben uitgegeven (pinnen of geld overschrijven) te maken krijgen met (ongeoorloofde) roodstand, omdat beide type betalingen zijn afgeschreven.
Klopt niet. Mijn afschrijvingen van vorige week zijn dubbel afgeboekt en daar staat niets over.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:35 schreef STING het volgende:
http://www.ing.nl/de-ing/(...)-mijn-ing/index.aspx
Uh, jawel?quote:Op woensdag 3 april 2013 18:36 schreef Selestha het volgende:
[..]
Klopt niet. Mijn afschrijvingen van vorige week zijn dubbel afgeboekt en daar staat niets over.
Nee, er staat dat het saldo correct is alleen de weergave van de afschrijvingen niet. Ik mis opeens 80 euro.quote:
Ik paniekeer niet hoor, vraag me alleen af of het alleen een verkeerd saldo weergeven is.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:35 schreef Pino112 het volgende:
[..]
Dat zegt dat overzichtje ja, wie zegt dat dat daadwerkelijk zo is?
Gewoon even afwachten, niet meteen zo paniekeren iedereen.
https://twitter.com/INGnl_webcarequote:Op woensdag 3 april 2013 18:37 schreef arjan1212 het volgende:
saldo- en transactiegegevens worden mogelijk niet correct weergegeven. Dit wordt z.s.m. hersteld. Excuses
dit meld ing aan iedereen op twitter. waarom niet gewoon een algemeen bericht twitteren
nu doen ze dat 10.000 keer ofzo
Precies. Onbegrijpelijk dat ze dat blijven volhouden. Incompetente bende daar.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:37 schreef Selestha het volgende:
[..]
Nee, er staat dat het saldo correct is alleen de weergave van de afschrijvingen niet. Ik mis opeens 80 euro.
Chipknipquote:Op woensdag 3 april 2013 18:35 schreef macca728 het volgende:
Voor alle mensen die cash geld willen laten verdwijnen :
Je kan dan gewoon niet betalen als er zoiets gebeurt !!!!!
Ik had het net al vetgedrukt gemaakt, er staat dat sommige afschrijvingen dubbel weergegeven worden:quote:Op woensdag 3 april 2013 18:37 schreef Selestha het volgende:
[..]
Nee, er staat dat het saldo correct is alleen de weergave van de afschrijvingen niet. Ik mis opeens 80 euro.
Volgens mij is het wel echt zo dit. Ik kon vanmiddag niet pinnen (geen saldo) en ik weet zeer zeker dat ik genoeg had om te pinnen.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:35 schreef Pino112 het volgende:
[..]
Dat zegt dat overzichtje ja, wie zegt dat dat daadwerkelijk zo is?
Gewoon even afwachten, niet meteen zo paniekeren iedereen.
Ik bedoel niet jou, maar gewoon in het algemeen berichten zoals dit:quote:Op woensdag 3 april 2013 18:38 schreef Kapitein_Schavuit het volgende:
[..]
Ik paniekeer niet hoor, vraag me alleen af of het alleen een verkeerd saldo weergeven is.
quote:Op woensdag 3 april 2013 18:38 schreef Farenji het volgende:
Godverdomme, zit het net nog eens goed te checken en bij mij zijn er ook dingen dubbel afgeschreven. Gaat gelukkig om niet zo veel, minder dan 100 euro, maar toch... ik wil het wel terug, stelletje koekebakkers!
Is dat geen bullshit dan?quote:Op woensdag 3 april 2013 18:37 schreef tralalala het volgende:
Maar hoe komen sommige mensen opeens aan 2 ton dan?
28 maart, maar dan niet alle afschrijvingen maar willekeurig een paar.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:35 schreef marcodej het volgende:
[..]
Van welke datum zijn die dubbele afschrijvingen? Bij mij lijken het alleen maar reserveringen tijdens de paasdagen te zijn, die nu volledig afgeboekt zijn.
Is het niet gewoon dat ALLE transacties dubbel of meerdere keren dubbel zijn gedaan? Dus ook erbij.quote:
Bij mij is een transactie van gisteren ook nog een reservering. Ook apart.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:40 schreef Kapitein_Schavuit het volgende:
[..]
28 maart, maar dan niet alle afschrijvingen maar willekeurig een paar.
Is een grap.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:40 schreef Eyjafjallajoekull het volgende:
[..]
Is het niet gewoon dat ALLE transacties dubbel of meerdere keren dubbel zijn gedaan? Dus ook erbij.
Iemand op tweakers meldt dat zijn salaris 10 keer gestort is zojuist
Dat heb je met een storing.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:41 schreef macca728 het volgende:
De vraag is dan hoe dit in hemelsnaam kan gebeuren en dat bij andere mensen alles gewoon klopt.
Had ik gemist maar zie nu die pic van tralalaa. Bizarquote:Op woensdag 3 april 2013 18:40 schreef macca728 het volgende:
[..]
Stonden toch foto's van afschriften in het vorige topic ?
Kan me voorstellen.quote:
Betalingstape nogmaals door het systeem draaien ofzo denk ik.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:39 schreef Ziba het volgende:
[..]
Volgens mij is het wel echt zo dit. Ik kon vanmiddag niet pinnen (geen saldo) en ik weet zeer zeker dat ik genoeg had om te pinnen.Anders had ik m'n echte pas wel meteen gebruikt waar ik altijd mee betaal. Maar komt wel weer goed. Alleen ik vraag mij af hoe zoiets zo fout kan gaan?
Saldo's kloppen ook, het wordt alleen niet goed weergegeven.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:42 schreef opgebaarde het volgende:
[..]
Had ik gemist maar zie nu die pic van tralalaa. Bizar
En dan die woordvoerder van de ING bij radio 1 blijvend beweren dat het saldo wel klopt
BNW is een subforum verderop.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:41 schreef xFriendx het volgende:
Heeft de Rabo nu dezelfde problemen of hebben die alleen maar problemen met het Internetbankieren zelf?
*alu hoedje modus* Externe partij zorgt voor verwarring bij ING rekeningen, komt in het nieuws, iedereen logt massaal in, dezelfde externe partij zich al hackende achter de schermen en trekt daarna meteen met de inloggegevens rekeningen leeg.
Ik weet niet exact wat er hiervoor op mijn rekening stond, ik kan dus niet nagaan of het huidige saldo klopt of dat er daadwerkelijk teveel is afgeschreven. Moet ik de ING nu maar op hun mooie blauwe ogen geloven dat ze het goed rechtzetten?quote:Op woensdag 3 april 2013 18:39 schreef Pino112 het volgende:
[..]
Ik bedoel niet jou, maar gewoon in het algemeen berichten zoals dit:
[..]
Ja. Papieren afschriften zal je wel niet hebben.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:43 schreef Farenji het volgende:
[..]
Ik weet niet exact wat er hiervoor op mijn rekening stond, ik kan dus niet nagaan of het huidige saldo klopt of dat er daadwerkelijk teveel is afgeschreven. Moet ik de ING nu maar op hun mooie blauwe ogen geloven dat ze het goed rechtzetten?
Dat betekent dus nee.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:44 schreef macca728 het volgende:
[..]
Ja. Papieren afschriften zal je wel niet hebben.
jij bent echt de droevigste persoon op aarde volgens mijquote:
Wat denk je van de klanten compenseren ? Vorige keer kreeg ik 10 euro terug na flink klagen.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:46 schreef Bokkepootje het volgende:
Gaat ING dan ook bedrijven zoals winkels en supermarkten hun misgelopen omzet terugbetalen?
Al die mensen die nu maar hun aankopen laten zitten of niet hebben kunnen doen...
rijke boiquote:Op woensdag 3 april 2013 18:47 schreef __Saviour__ het volgende:
Houden jullie dan allemaal zo exact in een eigen administratie bij wat je saldo hoort te zijn?
Mijn eigen saldo weet ik eigenlijk nooit exact. Duizend minder of meer ineens erop zou me echt niet opvallen.
Bij me betaalrekening ineens 800 in de min (terwijl ik niet in de min kan staan) , gelukig klopt me spaarsaldo nog welquote:Op woensdag 3 april 2013 18:43 schreef macca728 het volgende:
Bij spaarrekeningen was er toch ook geld weg ?
quote:Op woensdag 3 april 2013 18:47 schreef __Saviour__ het volgende:
Houden jullie dan allemaal zo exact in een eigen administratie bij wat je saldo hoort te zijn?
Mijn eigen saldo weet ik eigenlijk nooit exact. Duizend minder of meer ineens erop zou me echt niet opvallen.
Nee, inderdaad niet. Je verwacht dit niet he. Hoe naief.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:44 schreef macca728 het volgende:
[..]
Ja. Papieren afschriften zal je wel niet hebben.
Ik weet het wel ongeveer ja. Maar ik pin nooit met mijn ING pas, alleen Rabo.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:47 schreef __Saviour__ het volgende:
Houden jullie dan allemaal zo exact in een eigen administratie bij wat je saldo hoort te zijn?
Mijn eigen saldo weet ik eigenlijk nooit exact. Duizend minder of meer ineens erop zou me echt niet opvallen.
Alsof een bank niet te vertrouwen is. Komt wel goed.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:48 schreef Farenji het volgende:
[..]
Nee, inderdaad niet. Je verwacht dit niet he. Hoe naief.
oh die kan ik nu niet meer zien, vanmidag wel.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:47 schreef Bokkepootje het volgende:
[..]
Bij me betaalrekening ineens 800 in de min (terwijl ik niet in de min kan staan) , gelukig klopt me spaarsaldo nog wel
Klassieke verkapte kijk-mij-veel-poen-hebben post. Zie je niet veel meer dezer dagen.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:47 schreef __Saviour__ het volgende:
Houden jullie dan allemaal zo exact in een eigen administratie bij wat je saldo hoort te zijn?
Mijn eigen saldo weet ik eigenlijk nooit exact. Duizend minder of meer ineens erop zou me echt niet opvallen.
Werk in de supermarkt, blij dat ik vrij ben anders moest je al die hysterische klanten geruststellenquote:Op woensdag 3 april 2013 18:47 schreef macca728 het volgende:
[..]
Wat denk je van de klanten compenseren ? Vorige keer kreeg ik 10 euro terug na flink klagen.
Echt he en dat terwijl je zou verwachten dat hij nu beter in zijn vel zou zitten na gisteren en wereld autisme dagquote:Op woensdag 3 april 2013 18:46 schreef Doodloper het volgende:
[..]
jij bent echt de droevigste persoon op aarde volgens mijecht altijd negatief en pessimistisch, eckte FOK!ker
Haha Cyprus belde net, dank voor de steun. Ja blijf banken maar vertrouwen hoor.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:48 schreef Ziba het volgende:
[..]
Alsof een bank niet te vertrouwen is. Komt wel goed.
Rabo & ABN AMRO ook al zag ik.quote:
Doe ik ook wel aapje. Nou, fijne avond.quote:Op woensdag 3 april 2013 18:49 schreef macca728 het volgende:
[..]
Haha Cyprus belde net, dank voor de steun. Ja blijf banken maar vertrouwen hoor.
Forum Opties | |
---|---|
Forumhop: | |
Hop naar: |