En hier nog een gedupeerde
De vrouw heeft op 13-3 het e.e.a. besteld bij een webwinkel ter waarde van ¤100. Vooruit betaling gedaan, en op 16-3 verzonden richting ons adres in België. Nu duurt verzenden naar het buitenland altijd al wat langer, dus heeft ze 'n aantal dagen gewacht.
Tot vorige week woensdag. Track&Trace maar eens controleren. En tot haar grote verbazing stond het als zijnde afgeleverd op maandag 19-3 om 9:08. Frappant, want we waren beiden werken die dag. Geen afleverkaartje in de bus, niets bij de achterdeur zien liggen (zou debiel zijn als ik daar al 2 weken zou zijn langsgelopen
). Dus maar eens contact opgenomen met PostNL, en die stellen dat het is afgeleverd. Ja natuurlijk stel je dat, anders klopte je T&T status ook niet
Daarbij zeiden ze ook dat ik via de webshop een verzekerde verzending had moeten kiezen. Contact opgenomen met de webshop, natuurlijk zeggen zij daar hetzelfde: ''de T&T status staat op geleverd, U heeft het pakket ontvangen.'' Weer PostNL een mail gestuurd. ''Mevrouw, U dient de webshop een onderzoek in te laten stellen'',
Dus dan maar een mooie email getypt richting webshop met de vraag of zij een onderzoek willen aanvragen bij de post. Dag erna direct antwoord van hun: ''wij hebben contact gehad met de post, en de chauffeur zegt dat het is afgeleverd'. Dat vind ik dan knap, als de post binnen 'n aantal uur hun kan vertellen wie de chauffeur was, en dat die überhaupt nog wist dat die hier is geweest en het pakket heeft afgeleverd.
Ondertussen de post nog maar een een mail gestuurd zondag, met de uitleg hoe zij het pakket als zijnde afgeleverd kunnen zetten en daarbij om opheldering vraag hoe zij op die manier fraude en diefstal willen tegen gaan als voor ontvangst geen handtekening geplaatst hoeft te worden.
Email terug gekregen vandaag van de post, zonder een goede uitleg daarover, maar wel met een leuk detail uit het contract met de webshop. Het blijkt dus dat zij een contract hebben waarbij de webshop kiest voor normale verzending, ipv een verzekerde verzending.
De webshop geeft daarbij dus ook niet de optie tijdens de bestelling om daarvoor te kiezen. Maar ze hebben wel in hun voorwaarden staan dat zij niet verantwoordelijk zijn verlies/diefstal/ beschadiging tijdens transport. Maar in hun FAQ staat dan wel weer ''
Je hebt je bestelling geplaatst en betaald. Vanaf dit moment is jouw taak volbracht, des te belangrijker dus dat je weet dat je pakket in veilige handen is.'' Dat heb ik nu in de gaten ja
Dus maar eens op onderzoek uitgegaan, daarbij uitgekomen op een blog van een jurist die verwijst naar een aantal zaken. Volgens de postwetten is PostNL idd niet aansprakelijk voor verlies en dergelijken (mist verzekerd) omdat dit in hun algemene voorwaarden staat en de verzender daarmee akkoord is gegaan, en dat bij deze gevallen enkel een klacht kan worden ingediend via de verzender. Daarbij word ook nog eens verwezen naar Wetboek 7 op de website van de overheid. Hierin staat dat de verzender ten allen tijde de goederen dient te leveren als deze betaalt zijn.
Laatste email wat ik richting de webshop heb geslingerd met de uitleg over de voorwaarden van PostNL, en de desbetreffende wets-artikelen, was afgelopen maandag. Daarbij hun uitgelegd dat ze mij de goederen toch moeten leveren, en dat ze volgens de voorwaarden van de post eventueel financiële schade kunnen verhalen op de post. Vandaag heb ik nog steeds geen antwoord gekregen van de webshop.
Vandaag ook nog maar eens een email gestuurd aan PostNL dat ik niet de dupe wil worden van de ''kleine lettertjes'' in hun contract met de webshop. Daarbij betaal ik PostNL, indirect via de webshop, voor een verzending. En dat zij dus de overeenkomst ook niet zijn nagekomen, aangezien ik, indirect, betaald heb voor een dienst die niet nagekomen werd.
Iemand nog ideeën erover hoe ik de post nog onder druk kan zetten, eventueel met het feit dat wij niet thuis waren toen het pakket als zijnde afgeleverd werd bestempelt? Dit kan ik namelijk aantonen via loonbrieven, omdat we allebei moeten intikken via een klok op het werk. Of tips hoe ik de webshop alsnog kan overhalen om de goederen te leveren, en hun het maar laat uitvechten met de post?
BTW, ik speel nu nog met de gedachte om eens een wetwinkel in te stappen om mij eens te laten adviseren over juridische stappen. ¤100 is al geen klein bedrag om het gewoon te laten rusten.
Inwoner van Verenigd Limburgia! [i]Waar in 't bronsgroen eikenhout, 't nachtegaaltje zingt.[/i]