[Centraal] TNT Medewerkerstopic #69 - Gebukt onder klachten

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 23:18 schreef sbientje het volgende:
oh trouwens, ik krijg mijn eigen bocobutton Of ik er blij mee moet zijn is een 2e..

hahaha. Met die dingen mag je autodiensten rijden

Dat doe ik ook wel eens, maar reken maar niet dat ik er eentje heb. Ik gebruik altijd een reserve die op de vestiging ligt.

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 23:37 schreef Peterselieman het volgende:

[..]

hahaha. Met die dingen mag je autodiensten rijden

Dat doe ik ook wel eens, maar reken maar niet dat ik er eentje heb. Ik gebruik altijd een reserve die op de vestiging ligt.

ik dus ook, maar nu rijd ik iedere dag een autodienst en die dingen waren vandaag op, dus nu krijg ik er zelf een.. Nou ja, kan geen kwaad haha..

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 21:05 schreef carboni het volgende:
Gebeurd hier ook wel eens, agt's tussen de gewone post.
Maar ik verdenk ook dat dit ietwat de schuld van de klant is dan wel servicepunt/agentschap. Die mensen van het postalgold topic gooien ook aangetekende enveloppen in de brievenbus. Die servicepunten in supermarkten zijn vaak ook een ramp. Meestal staan daar jongeren die echt geen reet van de post afweten en misschien nog niet eens een postzegel geplakt hebben.

Dat is dan natuurlijk ook gewoon een beleidskeuze van TNT, die weer gezien moet worden in de noodzaak om keihard te bezuinigen.

Het is dus blijkbaar wat de markt, en daarmee dus de consument die hier komt klagen wil, gefeliciteerd mensen, u wordt op uw wenken bediend

Ik weet niet of er hier nog veel andere chauffeurs lurken, maar here goes.

Ik rijd de PAG, AGT en STP vanuit onze vestiging, in "mijn" mooie oranjewitte T5. De laatste tijd steeds meer AGT van banken met bankpasjes. De uitreikinstructie daarvoor schrijft in duidelijke taal voor dat je deze AGT's alleen bij geopende deur op het aangegeven adres aan de geadresseerde mag uitreiken, en aan niemand anders en op geen andere locatie. Kan ook niet anders, want ik moet het documentnummer van het legitimatiebewijs van de geadresseerde noteren voor de afzender zodat deze kunnen verifiëren dat de AGT bij de juiste persoon is aangekomen.

Vaak genoeg is de geadresseerde niet thuis. Ik deel de wel aanwezige dan ook vriendelijk mee dat ik de AGT niet mag uitreiken en stel dan voor om nog een bezorgpoging te doen of om hem op te sturen naar een PAG. Hierbij zijn er elke keer weer partners/kinderen/gerelateerden van de geadresseerde die hier heel erg verontwaardigd over zijn. Het gaat van kwaad tot erger:

"Wat een onzin. We zijn al 40 jaar samen! Kan je hem niet gewoon aan mij geven?"

"Mijn moeder is niet thuis. Ze is boodschappen doen. Mijn moeder is ziek en kan niet goed lopen. Je maakt het ons wel erg moeilijk zo." (Zieke moeder is dus boodschappen aan het doen terwijl dochter gewoon thuis voor TV hangt, maar dat terzijde)

"Wat een gelul. Je bent nieuw zeker?"

"Ga toch weg man, je snapt zeker niet dat mensen met een echte baan moeten werken en nu niet thuis zijn?"

Vroeger zei ik gewoon "Dan wens ik u nog een prettige dag." en gooide ik een kennisgeving in, maar ik begin het echt zat te worden. Zeker als mensen je gewoon gaan beledigen. Ik zeg nu steeds vaker iets in de trant van "Als het u niet bevalt kunt u klagen bij de afzender. Deze schrijven ons de instructies voor." Maar eigenlijk kook ik van binnen. De volgende keer dat er ene een grote bek opentrekt ga ik gewoon weg en schrijf ik "geweigerd" op m'n distributielijst. Ik ben geen hond.

Misschien kan TNT beter "Don't shoot the messenger" i.p.v. "Sure we can" op z'n busjes zetten

Tot zover mijn epos.

dat heb ik ook weleens, maar ik snap niet waarom je je er zo druk om maakt. Ik zou echt zoiets hebben van sorry, maar jammer...

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 18:49 schreef lololo het volgende:

[..]

Hoe lang zijn ze al onderweg en waar woon je ergens? Uit de verhalen begrijp ik dat er hele gebieden zijn waar post soms een week blijft staan door onderbezetting.

1 envelop is sinds vorige week donderdag onderweg
2 enveloppen sinds afgelopen dinsdag...

Begin er nu echt zat van te worden, helpt het om de vestiging te bellen hier?

Woon in Kampen trouwens

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 07:54 schreef sbientje het volgende:
dat heb ik ook weleens, maar ik snap niet waarom je je er zo druk om maakt. Ik zou echt zoiets hebben van sorry, maar jammer...

Mja oke als ze je gaan beledigen zoals met die laatste twee voorbeelden, dan zou ik het ook snel zat zijn als het regelmatig voorkwam

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 01:58 schreef Organiz3r het volgende:
*verhaal

Legitimatiezendingen bezorgen wij 'gewone' postbodes ook vaak. En ik herken wel het nodige in je verhaal. Alleen de beledigingen heb ik nog niet meegemaakt.

Zodra ik merk dat ze niet meewerken en op het punt staan een klaagverhaal af te steken probeer ik ze altijd voor te zijn door te zeggen dat ik het zelf ook achterlijk vind maar dat het de bank is die het zo wil. Werkt redelijk, en gewoon meteen beginnen met een kennisgeving schrijven zodra duidelijk is dat de geadresseerde niet thuis is. Dus ze gewoon meteen duidelijk maken dat er geen ruimte is voor 'onderhandelen' en dat je niet van je standpunt afwijkt, onderwijl altijd vriendelijk blijvend.

Eerlijk gezegd zou ik het best grappig vinden om eens een keertje iemand mee te maken die er echt kwaad over werd en begint te schelden . 1 keer dan hè, anders snap ik dat je er moe van wordt.

1 keer meegemaakt dat mevrouw not amused was en echt maar door blééf zeuren, ze runde een winkel maar had haar rijbewijs niet bij. En ze bleef maar zeuren dat ze geen tijd had het op te halen (winkel is vrijwel altijd leeg en het servicepunt ligt op 200 meter (!) afstand van de winkel ). Ik leg uit dat ze het van maandag tot zaterdag op kan halen en dat ze vast wel een pauze in kan lassen van 15 minuten. Nee, dat ging niet lukken en de brief zou dan wel heel lang op het postkantoor blijven liggen, zo!!!

Met mijn mooiste glimlach omgedraaid en weggelopen, onderwijl nog mededelend dat hij er niet langer dan 3 weken zou liggen aangezien hij dan retour afzender gaat. Jammer dat ik haar gezicht toen niet meer kon zien

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 08:27 schreef Cyntiaa het volgende:

[..]

1 envelop is sinds vorige week donderdag onderweg
2 enveloppen sinds afgelopen dinsdag...

Begin er nu echt zat van te worden, helpt het om de vestiging te bellen hier?

Woon in Kampen trouwens

Hm, zo uit mijn hoofd is dat geen 'probleemgebied'. En of het helpt om de vestiging te bellen, waarschijnlijk niet maar als je het nummer hebt zou ik het gewoon doen hoor

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 07:54 schreef sbientje het volgende:
dat heb ik ook weleens, maar ik snap niet waarom je je er zo druk om maakt. Ik zou echt zoiets hebben van sorry, maar jammer...

Over het algemeen maak ik me ook niet zo snel druk. Ik snap best dat het vervelend is voor de geadresseerde en ik ben ook best bereid om de mensen tegemoet te komen door bijvoorbeeld even te wachten als de geadresseerde er net aan komt. Of door aan het einde van m'n rit nog eens langs te komen in het geval van een oma/opa/zieke/etc. Maar we doen het wel in alle beleefdheid, wat mij betreft. Zodra mensen zich onbeleefd en zelf beledigend gaan gedragen hoeven ze van mij ook geen enkele coulance te verwachten.

Het zal wel met dat oude verhaal over de verharding van de maatschappij te maken hebben. Maar dit is een dorp waar de mensen de postbode/politie/etc. op straat nog gedag zeggen. Ik zou het leuk vinden als het zo'n dorp blijft, en daarom maak ik me druk om de echte aso's.

80% van de mensen gedraagt zich ook wel gewoon normaal, beleefd en prettig in de omgang. Hier in de buurt bevinden de probleemgevallen zich voornamelijk in een goedkope nieuwbouwwijk waar nu allemaal stedelingen intrekken. Veel dure auto's met blauwe kentekens voor de deur

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 09:35 schreef lololo het volgende:
Zodra ik merk dat ze niet meewerken en op het punt staan een klaagverhaal af te steken probeer ik ze altijd voor te zijn door te zeggen dat ik het zelf ook achterlijk vind maar dat het de bank is die het zo wil. Werkt redelijk, en gewoon meteen beginnen met een kennisgeving schrijven zodra duidelijk is dat de geadresseerde niet thuis is. Dus ze gewoon meteen duidelijk maken dat er geen ruimte is voor 'onderhandelen' en dat je niet van je standpunt afwijkt, onderwijl altijd vriendelijk blijvend.

Mwah, achterlijk vind ik het niet. Wel streng, en dat mag ook wel met bankpasjes e.d. Er zijn genoeg niet-normaal functionerende famillies waarin je als ouder niet wil dat je kind je bankpas in ontvangst neemt, om maar iets te noemen.

Meteen schrijven bij klagers is ook wel een optie, zal eens kijken hoe ze daarop reageren

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 01:58 schreef Organiz3r het volgende:
Ik weet niet of er hier nog veel andere chauffeurs lurken, maar here goes.

Ik rijd de PAG, AGT en STP vanuit onze vestiging, in "mijn" mooie oranjewitte T5. De laatste tijd steeds meer AGT van banken met bankpasjes. De uitreikinstructie daarvoor schrijft in duidelijke taal voor dat je deze AGT's alleen bij geopende deur op het aangegeven adres aan de geadresseerde mag uitreiken, en aan niemand anders en op geen andere locatie. Kan ook niet anders, want ik moet het documentnummer van het legitimatiebewijs van de geadresseerde noteren voor de afzender zodat deze kunnen verifiëren dat de AGT bij de juiste persoon is aangekomen.

Vaak genoeg is de geadresseerde niet thuis. Ik deel de wel aanwezige dan ook vriendelijk mee dat ik de AGT niet mag uitreiken en stel dan voor om nog een bezorgpoging te doen of om hem op te sturen naar een PAG. Hierbij zijn er elke keer weer partners/kinderen/gerelateerden van de geadresseerde die hier heel erg verontwaardigd over zijn. Het gaat van kwaad tot erger:

"Wat een onzin. We zijn al 40 jaar samen! Kan je hem niet gewoon aan mij geven?"

"Mijn moeder is niet thuis. Ze is boodschappen doen. Mijn moeder is ziek en kan niet goed lopen. Je maakt het ons wel erg moeilijk zo." (Zieke moeder is dus boodschappen aan het doen terwijl dochter gewoon thuis voor TV hangt, maar dat terzijde)

"Wat een gelul. Je bent nieuw zeker?"

"Ga toch weg man, je snapt zeker niet dat mensen met een echte baan moeten werken en nu niet thuis zijn?"

Vroeger zei ik gewoon "Dan wens ik u nog een prettige dag." en gooide ik een kennisgeving in, maar ik begin het echt zat te worden. Zeker als mensen je gewoon gaan beledigen. Ik zeg nu steeds vaker iets in de trant van "Als het u niet bevalt kunt u klagen bij de afzender. Deze schrijven ons de instructies voor." Maar eigenlijk kook ik van binnen. De volgende keer dat er ene een grote bek opentrekt ga ik gewoon weg en schrijf ik "geweigerd" op m'n distributielijst. Ik ben geen hond.

Misschien kan TNT beter "Don't shoot the messenger" i.p.v. "Sure we can" op z'n busjes zetten

Tot zover mijn epos.

Legitimatiezendingen heb ik nooit problemen mee. Ik bel aan vraag of deze heer/mevrouw aanwezig is en vermeld dat het om een legitimatiezending gaat (niet aangetekend zeggen). Als deze niet aanwezig is en ze vragen of zij er niet voor mogen tekenen zeg ik nee, deze mag alleen getekend worden door de geaddresseerde met legitimatiebewijs! Dan heb ik nooit dat mensen nog proberen te onderhandelen.

En omdat deze mensen vaak niet thuis zijn, worden legitimatiezendingen ook op zaterdag besteld.


Ik moet morgen ook steunpunten rijden. Bij ons is nu de regel dat als iemand de deur uit is en er komt postzegelpost dat de chauffeur (ik dus) deze nog mee moet nemen... Leuk als je een eenvoudig gebied hebt om in te rijden. Maar ik moet dus door het centrum van Utrecht met die bus om een paar brieven te gaan bestellen :S

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 14:20 schreef lbeew het volgende:
Ik moet morgen ook steunpunten rijden. Bij ons is nu de regel dat als iemand de deur uit is en er komt postzegelpost dat de chauffeur (ik dus) deze nog mee moet nemen... Leuk als je een eenvoudig gebied hebt om in te rijden. Maar ik moet dus door het centrum van Utrecht met die bus om een paar brieven te gaan bestellen :S

Als ik terugkom van m'n PAG-rondje zijn de eerste postbodes al de straat op en moet ik naast hun steunpunten ook hun herstelpost meenemen. Ik doe die post dus gewoon bovenin de steunpunttas van de betreffende postbode, ik vind het wel gesneden. Die oranje tiewraps zijn toch loze beveiliging, je kan de rits van een steunpunttast nog steeds voor ruim de helft opendoen

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 13:19 schreef Organiz3r het volgende:


Mwah, achterlijk vind ik het niet. Wel streng, en dat mag ook wel met bankpasjes e.d. Er zijn genoeg niet-normaal functionerende famillies waarin je als ouder niet wil dat je kind je bankpas in ontvangst neemt, om maar iets te noemen.

Meteen schrijven bij klagers is ook wel een optie, zal eens kijken hoe ze daarop reageren

Hoho, ik vind het óók niet achterlijk maar ik lul gewoon even met de klant mee, medeleven veinzen en ze gelijk geven en ze meteen richting de bank als 'schuldige' wijzen.

Het gaat erom dat je het jezelf makkelijker maakt in deze en tegelijkertijd de klant het idee geeft dat je met ze meevoelt. Jij blijer, klant blijer, bank blijer

En het meteen schrijven doe ik niet alleen bij klagers, ik begin gewoon meteen als duidelijk wordt dat de geadresseerde niet aanwezig is.

"Ik ben op zoek naar J.A. Hoorn, is die toevallig aanwezig?"
"Nee, maar ik ben zijn vrouw!."
* lololo begint met invullen kennisgeving en zegt ondertussen "Ok, ik heb hier een legitimatiezending die hij alleen hóógstpersoonlijk in ontvangst mag nemen, dus ik schrijf even een briefje waarmee hij het op kan halen bij het postkantoor."

"Ik kan er niet voor tekenen? Ik weet al wat er in zit!"
"Nee helaas, de banken zijn daar erg streng in."
"Maar het is voor onze gezamenlijke rekening!"
"Tja, dat kan maar alleen zijn naam staat op de enveloppe en dan kan ik niet anders dan hem alleen uit te reiken aan hem."
"En als ik nou zijn paspoort pak?!?"
"Nee, helaas, mag ook niet mevrouw ".
"Wat een gedoe zeg!"
"Ja inderdaad mevrouw, u wilt niet weten hoe vaak ik per week dit gesprek moet voeren "
* lololo kennisgeving afgeeft en zegt "Met dit briefje en een geldig legitimatiebewijs kan hij het vanaf morgen ophalen op het postkantoor, de zending blijft 3 weken liggen, daarna gaat hij retour afzender."

Zo gaat het bij mij meestal ongeveer. De ene keer zijn de klanten wat kribbiger en de andere keer zijn ze heel begripvol maar echte beledigingen heb ik nog nooit gehad.

Ik ga morgen eens aankijken hoe het gaat. Het blijft toch leuk werk, ondanks alles. Veel op de weg en ook nog contact met 'de mensen'. En natuurlijk zo min mogelijk op de vestiging aanwezig. Is ook heel bevorderlijk voor mijn arbeidsvreugde bij TNT in z'n huidige vorm

Hebben de collega chauffeurs trouwens allemaal een kopie van het kentekenbewijs in 't automapje bij zich? Ik zal morgen eens controleren of ik er uberhaupt een heb... Vraag me af of ik er een krijg van de TC als hij er niet inzit

Die legitimatiezendingen moet je ook nog de volgende dag bestellen, van de week nog lekker de regels gebroken en direct naar het postagentschap gebracht aangezien ze de volgende dag op vakantie gaan. Die mevrouw was dus blij met deze actie.
Mensen die zeiken luister ik niet eens naar..

Voor Kampen: stuur een brief naar de vm van dat kantoor, dan word het vast wel serieus genomen 8261EE nummer 12.

[ Bericht 1% gewijzigd door carboni op 08-10-2010 20:34:55 ]

Dat mag ook (maar een keer aanbieden), de klant zegt vaal genoeg " hij/zij is morgen ook niet thuis"
Gewoon invullen dat ze geen 2e aanbieding willen dan ist goed ;-)

Ik heb er ook elke zaterdag mee te doen maar ben gewoon heel strikt en duidelijk dan tomen ze meestal al in. ga je twijfelen dan blijven ze vaak aandringen.
Maar ja 't hoort erbij, van mij mogen alle agt wel weg heb ze de laatste weken elke dag zo'n 30 stuks weg mogen brengen of meer

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 18:45 schreef carboni het volgende:
Die legitimatiezendingen moet je ook nog de volgende dag bestellen, van de week nog lekker de regels gebroken en direct naar het postagentschap gebracht aangezien ze de volgende dag op vakantie gaan. Die mevrouw was dus blij met deze actie.
Mensen die zeiken luister ik niet eens naar..

Voor Kampen: stuur een brief naar xxx de vm van dat kantoor, dan word het vast wel serieus genomen 8261EE nummer 12.

Ik weet niet of dit de bedoeling is om die naam zo maar te geven.

Daarnaast gaan enveloppen langs zoveel punten, dat de kans klein is dat de vestiging meteen benaderen weinig zal helpen.

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 19:04 schreef tntster het volgende:
Dat mag ook (maar een keer aanbieden), de klant zegt vaal genoeg " hij/zij is morgen ook niet thuis"
Gewoon invullen dat ze geen 2e aanbieding willen dan ist goed ;-)

Dat mogen wij dus juist niet meer doen

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 19:14 schreef rub3n het volgende:

[..]

Ik weet niet of dit de bedoeling is om die naam zo maar te geven.

Ik weet wel zeker van niet

quote:

Daarnaast gaan enveloppen langs zoveel punten, dat de kans klein is dat de vestiging meteen benaderen weinig zal helpen.

True, maar ze zullen de klacht wat serieuzer nemen, als er in een week tijd 3 enveloppen niet aankomen is er echt iets aan de hand...

pff, hier is iedere dag tegenwoordig een rotdag. Het is te druk voor de mankracht die er is. De mensen die er zijn hebben allerlei sollicitaties lopen en gooien er half met de pet naar, en ondertussen komt er om de 10 minuten iemand zeggen: Is die en die wijk nou NOG niet klaar??

Op de zaterdagen ook steeds. Rond half 10 is het hartstikke druk op zaal, maar iedereen doet zijn eigen wijk en maakt dan dat ie wegkomt. Ik ben meestal als een van de laatste weg (want ik begin pas om half 10, 10 uur soms) en dan stana er nog 3 wijken die gezet moeten worden. Ben ik vervolgens weer de sjaak.. Morgen wil ik gewoon mijn normale dienst draaien. Het is zo vermoeiend als je van hot naar her moet en geen idee hebt wat je moet doen allemaal.

Ons kantoor gaat overigens weg, we worden bij een ander kantoor gevoegd. Nu hebben we een rijsttafel in november, als afscheid zeg maar. Op kosten van TNT. Dat is dan wel weer erg leuk

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 19:51 schreef sbientje het volgende:
pff, hier is iedere dag tegenwoordig een rotdag. Het is te druk voor de mankracht die er is. De mensen die er zijn hebben allerlei sollicitaties lopen en gooien er half met de pet naar, en ondertussen komt er om de 10 minuten iemand zeggen: Is die en die wijk nou NOG niet klaar??

Op de zaterdagen ook steeds. Rond half 10 is het hartstikke druk op zaal, maar iedereen doet zijn eigen wijk en maakt dan dat ie wegkomt. Ik ben meestal als een van de laatste weg (want ik begin pas om half 10, 10 uur soms) en dan stana er nog 3 wijken die gezet moeten worden. Ben ik vervolgens weer de sjaak.. Morgen wil ik gewoon mijn normale dienst draaien. Het is zo vermoeiend als je van hot naar her moet en geen idee hebt wat je moet doen allemaal.

Ons kantoor gaat overigens weg, we worden bij een ander kantoor gevoegd. Nu hebben we een rijsttafel in november, als afscheid zeg maar. Op kosten van TNT. Dat is dan wel weer erg leuk

Hier hetzelfde. Steeds minder mensen, en ook de TC maakt niet echt de indruk dat hij nog langer in het beleid gelooft. Hij reageert nogal onverschillig op alles wat er mis gaat.

Ondertussen wordt het met die scenario's steeds onzinniger. Eerst dacht ik dat ze ons voor de gek probeerden te houden, maar ik heb nu steeds meer de indruk dat ze gewoon maar wat aanklooien. Onbewust onbekwaam, zeg maar. De afgelopen 3 dagen was het elke dag druk. Niet krankzinnig druk, maar gewoon druk. Hoop plaatwerk, Kampioenen, dat soort werk. Woensdag was het echter "maatwerk druk", gisteren was het "normaal" en vandaag was het zelfs "maatwerk rustig"! Ik heb al meermalen tegen de TC gezegd dat ze maar gewoon moeten nokken met die bordjes omdat (a) ik zelf wel kan zien of het druk is en (b) die verschillende scenario's toch niet worden nageleefd. Alleen in de zomervakantie wordt er nog gestuurd op verkeer, meestal is het sturen op bezetting. Dus iedere dag is het "scenario onderbezetting". Maar ja, het moet, die bordjes, dus ze doen het. Ook al heeft het geen enkel nut.

Wij hadden vandaag ook een mailing van KPN voor bijna ieder huis, ik weet niet wat die voor adressenbestand hadden maar zitten zoveel fouten bij. Huisnummers die niet bestaan e.d. We hebben ze allemaal in een grote zak gemikt en een retoursticker erop...

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 19:14 schreef rub3n het volgende:

[..]

Ik weet niet of dit de bedoeling is om die naam zo maar te geven.

Daarnaast gaan enveloppen langs zoveel punten, dat de kans klein is dat de vestiging meteen benaderen weinig zal helpen.

Ja je hebt gelijk, al als je goed googled kunt je een hoop vinden. De oude VM van Kampen die nu in Lelystad zit staat zelfs ergens op internet met telefoonnr van de vestiging .

Erg rustig vandaag ... weer eens een keertje drie postzakken ipv vier.

quote:

Op vrijdag 8 oktober 2010 20:17 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Ondertussen wordt het met die scenario's steeds onzinniger. Eerst dacht ik dat ze ons voor de gek probeerden te houden, maar ik heb nu steeds meer de indruk dat ze gewoon maar wat aanklooien. Onbewust onbekwaam, zeg maar. De afgelopen 3 dagen was het elke dag druk. Niet krankzinnig druk, maar gewoon druk. Hoop plaatwerk, Kampioenen, dat soort werk. Woensdag was het echter "maatwerk druk", gisteren was het "normaal" en vandaag was het zelfs "maatwerk rustig"!

Ter compensatie was het vandaag een erg rustige dag, terwijl er een bordje hing met "scenario normaal". Miischien had die Kampioen van gisteren eigenlijk vandaag pas mee gemoeten?