[Centraal] TNT Medewerkerstopic #69 - Gebukt onder klachten

Het is bezorgd bij de buren. Op het pakket staat gigantisch groot : Alleen op huisadres,
Daar gaat weer een klacht naar TNT

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 13:44 schreef Stephan1237 het volgende:
Het is bezorgd bij de buren. Op het pakket staat gigantisch groot : Alleen op huisadres,
Daar gaat weer een klacht naar TNT

Jaja dat is de fantastische kwaliteit van de subcontracters die steeds minder per afgeleverd pakket krijgen, moeten straks ook de gerechtelijke brieven gaan bezorgen.
BTW niet alle subcontracters zijn slecht er zitten ook hele goede en klantvriendelijke tussen. Zelfs gasten die hun 06 nummer geven en dan alsnog langs komen als je thuis bent.

Ik zie ook steeds meer briefjes achter de ramen hangen van "bij geen gehoor graag afleveren op nummer 1,2,3 maar NIET op nummer 4 en 6".

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 14:17 schreef carboni het volgende:

[..]

Jaja dat is de fantastische kwaliteit van de subcontracters die steeds minder per afgeleverd pakket krijgen, moeten straks ook de gerechtelijke brieven gaan bezorgen.
BTW niet alle subcontracters zijn slecht er zitten ook hele goede en klantvriendelijke tussen. Zelfs gasten die hun 06 nummer geven en dan alsnog langs komen als je thuis bent.

Klopt, onderschat die gasten niet. Ze werken kneiter en kneiterhard. Mijn collega werkt 6 dagen a week als pakketbode van 08.00 tot 20.00. Simpel weg omdat de pakket groei nog steeds toeneemt en er bezuinigd blijft worden.

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 14:20 schreef Dionysiou het volgende:

[..]

Klopt, onderschat die gasten niet. Ze werken kneiter en kneiterhard. Mijn collega werkt 6 dagen a week als pakketbode van 08.00 tot 20.00. Simpel weg omdat de pakket groei nog steeds toeneemt en er bezuinigd blijft worden.

Het meest genaaid is dat ze afaik geen cent uitgekeerd krijgen bij pakketten die ze niet kunnen afleveren wanneer er niemand thuis is. Moeten ze dus twee keer onbetaald langs. Dit is dus wat leid tot pakketten die "verstopt" worden op rare plekken

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 14:28 schreef carboni het volgende:

[..]

Het meest genaaid is dat ze afaik geen cent uitgekeerd krijgen bij pakketten die ze niet kunnen afleveren wanneer er niemand thuis is. Moeten ze dus twee keer onbetaald langs. Dit is dus wat leid tot pakketten die "verstopt" worden op rare plekken

Niet alleen dat, maar ze hebben enorm veel schrijfwerk aan dat soort gezeur. Ik bestel regelmatig pakketten en ben ook regelmatig niet thuis, dus hij heeft de sleutel van mijn schuur waar die het in zet.

Ik kan me het schrijfwerk nog wel herinneren uit 2005 toen ik voor het eerst bij de post zat. Toen had je nog geen aparte pakkettendienst en sleepte je als chauffeur naast de gewone post ook pakketten mee. Er zaten dagen bij dat je bestelauto ook echt behoorlijk vol zat en door mensen die niet thuis waren ook vol bleef zitten.

Het zorgde er overigens wel voor dat ik wanneer ik in een autodienst aangetekenden in bepaalde wijken heb ik precies weet waar ik moet zijn.

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 12:02 schreef Stephan1237 het volgende:
Beste TNT-post bezorgers,

Ik heb een vraag aan jullie

Ik heb een paar dagen geleden iets gekocht met verzekerd/aangetekend verzenden voor ¤6.75

Voor dit pakket is er een handtekening voor ontvangst nodig.

Nu staat er bij mij

Product: Handtekening voor Ontvangst Zending
Status: Zending afgeleverd

Maar ik heb helemaal niks ontvangen en er ligt helemaal niks bij de brievenbus? Ik was pas om 09:00 uit bed dus het kan zijn dat het eerder is gekomen maar er staat zending afgeleverd en niemand in huis heeft TNT aan de deur gehad vandaag

Mag TNT zomaar dit aan de buren geven?Ik liet dit speciaal aangetekend verzenden .TNT is echt een #*$& bedrijf geworden.

Hm, er is ook een pakketbezorgingstopic op fok als ik het goed heb. Daar kan je beter je vraag stellen. Pakketservice en postbezorging zijn 2 verschillende takken van het bedrijf en hier hangen vrijwel alleen de mensen die bij de postdivisie werken .

Dat gezegd hebbende: waarschijnlijk hebben ze het idd ergens afgeleverd bij buren. Dat mag TNT zolang er niet op de zending vermeld staat dat het alleen op het huisadres mag worden afgeleverd. Aangezien iets van 90% van de pakketchauffeurs niet bij TNT in dienst zijn maar als ZZP'er werken en per afgeleverd pakket betaald krijgen krijg je dit soort praktijken. Pakketchauffeur is keihard werken en lange dagen maken vaak en dat tegen een karige beloning.

Ik zou gewoon weer een klacht indienen als het niet snel opduikt .

En ja, TNT is een kutbedrijf geworden en het zal nog wel erger worden ook...

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 13:44 schreef Stephan1237 het volgende:
Het is bezorgd bij de buren. Op het pakket staat gigantisch groot : Alleen op huisadres,
Daar gaat weer een klacht naar TNT

Ah, ik ben weer spuit elf zie ik

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 14:17 schreef carboni het volgende:

[..]

Jaja dat is de fantastische kwaliteit van de subcontracters die steeds minder per afgeleverd pakket krijgen, moeten straks ook de gerechtelijke brieven gaan bezorgen.
BTW niet alle subcontracters zijn slecht er zitten ook hele goede en klantvriendelijke tussen. Zelfs gasten die hun 06 nummer geven en dan alsnog langs komen als je thuis bent.

Klopt, sommige zijn echt retegoed maar er is ook een hoog verloop heb ik begrepen omdat het keihard werken is voor weinig geld, daar krijg je niet de meest gemotiveerde mensen mee. Ik ken degene die hier in de wijk pakketten rijdt en die zegt ook dat het postcodegebied eigenlijk te groot is om in je eentje te doen. Dan werk je elke dag 12 uur

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 14:28 schreef carboni het volgende:

[..]

Het meest genaaid is dat ze afaik geen cent uitgekeerd krijgen bij pakketten die ze niet kunnen afleveren wanneer er niemand thuis is. Moeten ze dus twee keer onbetaald langs. Dit is dus wat leid tot pakketten die "verstopt" worden op rare plekken

Ik vind het niet erg dat het bij de buren bezorgd word maar laat gewoon een briefje achter met . Pakket is bezorgd op huisnummer x . Nou moest ik de buurt langs en aanbellen of mijn pakketje er was

Komt mijn post dan wel aan?

Ik zit nu al op 3 enveloppen te wachten Contact gehad met de klantenservice maar die kunnen er ook niets over zeggen..

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 17:26 schreef gekkewiebel het volgende:
Heb ik het goed begrepen dat Donner de tijdelijke regeling gaat handhaven, en dus dat Sandd, NetwerkVSP en Selektmail 80% in dienst moeten nemen?

Waar heb je dat vandaan?

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 17:27 schreef Cyntiaa het volgende:
Komt mijn post dan wel aan?

Ik zit nu al op 3 enveloppen te wachten Contact gehad met de klantenservice maar die kunnen er ook niets over zeggen..

Jezus, ze zullen toch niet alle 3 achterover gedrukt zijn door een malafide sorteerder?

Weet je zeker dat je de afzender wel 100% kan vertrouwen?

Zeker weten te vertrouwen Anders zou ik hier niet posten en zeker geen klacht indienen bij TNT.

Ik woon in een flat en sinds een jaartje is het echt kwartetten met de buren m.b.t. de post: Ik heb jouw post, heb jij misschien de mijne gehad?....

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 18:33 schreef Cyntiaa het volgende:
Zeker weten te vertrouwen Anders zou ik hier niet posten en zeker geen klacht indienen bij TNT.

Hoe lang zijn ze al onderweg en waar woon je ergens? Uit de verhalen begrijp ik dat er hele gebieden zijn waar post soms een week blijft staan door onderbezetting.

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 18:48 schreef Nemephis het volgende:
Ik woon in een flat en sinds een jaartje is het echt kwartetten met de buren m.b.t. de post: Ik heb jouw post, heb jij misschien de mijne gehad?....

Dat heeft iig niks (of heel weinig) met onderbezetting te maken, dat is gewoon een bezorger die moeite heeft met nummertjes lezen

Ik zou eens samen met de buren gaan bellen naar de klantenservice als het echt zo vaak voorkomt. Wel even kijken of het post is die door TNT bezorgd wordt, anders helpt het nog niet natuurlijk

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 18:54 schreef lololo het volgende:

[..]

Dat heeft iig niks (of heel weinig) met onderbezetting te maken, dat is gewoon een bezorger die moeite heeft met nummertjes lezen

Ik zou eens samen met de buren gaan bellen naar de klantenservice als het echt zo vaak voorkomt. Wel even kijken of het post is die door TNT bezorgd wordt, anders helpt het nog niet natuurlijk

Nou het probleem is niet alleen dat er verkeerd bezorgd wordt maar ook dat post soms gewoon niet aankomt, zelfs aangetekende post. Er zijn al diverse klachten door mij en ook de buren de deur uit gegaan maar volgens TNT bestaat het probleem niet...

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 19:20 schreef Nemephis het volgende:

[..]

Nou het probleem is niet alleen dat er verkeerd bezorgd wordt maar ook dat post soms gewoon niet aankomt, zelfs aangetekende post. Er zijn al diverse klachten door mij en ook de buren de deur uit gegaan maar volgens TNT bestaat het probleem niet...

Die aangetekende post moet traceerbaar zijn, die krijgen stuk voor stuk een unieke code. Mag ook niet zomaar iedereen voor tekenen (wel huisgenoten).

Maar goed, bij ons gaat er de laatste tijd ook veel mis met de aangetekende post. Laatst had een postbode zijn aangetekende brieven die hij niet kon uitreiken (niemand thuis) netjes ingeleverd op het depot, waar ze 's avonds opgehaald zijn door de collectieafdeling. De volgende dag zouden ze op het servicepunt terecht hebben moeten komen waar de bewoners ze met hun kennisgeving op zouden moeten kunnen halen.

Alleen, ze zijn nooit op het servicepunt aangekomen. Een week later doken ze op aan de andere kant van het land

Ik heb ook al enkele keren meegemaakt dat er gewoon aangetekende stukken tussen de machinepost zaten. Dus ja, er gaat wel eens wat mis.

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 19:44 schreef gelestipjes het volgende:
Ik heb ook al enkele keren meegemaakt dat er gewoon aangetekende stukken tussen de machinepost zaten. Dus ja, er gaat wel eens wat mis.

Same, maar dat zijn, of iig, dat wįren zeldzaamheidjes. Het is toch een hele aparte poststroom met legio controlemomenten.

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 19:52 schreef lololo het volgende:

[..]

Same, maar dat zijn, of iig, dat wįren zeldzaamheidjes. Het is toch een hele aparte poststroom met legio controlemomenten.

Helaas, zo zeldzaam is dat niet...

Gebeurd hier ook wel eens, agt's tussen de gewone post.
Maar ik verdenk ook dat dit ietwat de schuld van de klant is dan wel servicepunt/agentschap. Die mensen van het postalgold topic gooien ook aangetekende enveloppen in de brievenbus. Die servicepunten in supermarkten zijn vaak ook een ramp. Meestal staan daar jongeren die echt geen reet van de post afweten en misschien nog niet eens een postzegel geplakt hebben.
Laatst sprak ik een klant die aan mij nog een envelop voor een postbus gaf waarop ik zei, mevrouw deze is nog niet gefrankeerd. Zegt die mevrouw oh ze zeiden vorige keer dat dat niet nodig was vandaar dat hij de eerste keer niet aankwam.

/edit

oh en stapelen op een rolcontainer kunnen ze ook niet. al die pakketten flikkeren er zo vaak af.

[ Bericht 9% gewijzigd door carboni op 07-10-2010 21:11:44 ]

jep, op 21 oktober krijg je je overuren van het tijdvak september. En je zal idd 10,53% van een fulltime baan krijgen. Dat zou betekenen dat een fulltime baan bij TNT 38 uur is. Ik weet niet of dat zo is, maar 4 is 10,53% van 38 uur...

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 23:16 schreef gekkewiebel het volgende:

[..]

Ok dankje In feite worden je overuren dus niks later uitbetaald dan je gewone uren? Alleen het lijkt wel zo, omdat je standaard maandsalaris natuurlijk elke keer hetzelfde is ofzo.

volgens mij is je salaris van het huidige tijdvak, maar dat weet ik niet zeker. Dat staat wel op je loonstrook iig... Maar idd, het is gewoon dat je je overuren een maand later krijgt. Maar dat is ook wel logisch want je krijgt al salaris voor het tijdvak is afgelopen, dus dan kunnen overuren nooit allemaal mee

oh trouwens, ik krijg mijn eigen bocobutton Of ik er blij mee moet zijn is een 2e..

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 23:18 schreef sbientje het volgende:
oh trouwens, ik krijg mijn eigen bocobutton Of ik er blij mee moet zijn is een 2e..

hahaha. Met die dingen mag je autodiensten rijden

Dat doe ik ook wel eens, maar reken maar niet dat ik er eentje heb. Ik gebruik altijd een reserve die op de vestiging ligt.

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 23:37 schreef Peterselieman het volgende:

[..]

hahaha. Met die dingen mag je autodiensten rijden

Dat doe ik ook wel eens, maar reken maar niet dat ik er eentje heb. Ik gebruik altijd een reserve die op de vestiging ligt.

ik dus ook, maar nu rijd ik iedere dag een autodienst en die dingen waren vandaag op, dus nu krijg ik er zelf een.. Nou ja, kan geen kwaad haha..

quote:

Op donderdag 7 oktober 2010 21:05 schreef carboni het volgende:
Gebeurd hier ook wel eens, agt's tussen de gewone post.
Maar ik verdenk ook dat dit ietwat de schuld van de klant is dan wel servicepunt/agentschap. Die mensen van het postalgold topic gooien ook aangetekende enveloppen in de brievenbus. Die servicepunten in supermarkten zijn vaak ook een ramp. Meestal staan daar jongeren die echt geen reet van de post afweten en misschien nog niet eens een postzegel geplakt hebben.

Dat is dan natuurlijk ook gewoon een beleidskeuze van TNT, die weer gezien moet worden in de noodzaak om keihard te bezuinigen.

Het is dus blijkbaar wat de markt, en daarmee dus de consument die hier komt klagen wil, gefeliciteerd mensen, u wordt op uw wenken bediend

Ik weet niet of er hier nog veel andere chauffeurs lurken, maar here goes.

Ik rijd de PAG, AGT en STP vanuit onze vestiging, in "mijn" mooie oranjewitte T5. De laatste tijd steeds meer AGT van banken met bankpasjes. De uitreikinstructie daarvoor schrijft in duidelijke taal voor dat je deze AGT's alleen bij geopende deur op het aangegeven adres aan de geadresseerde mag uitreiken, en aan niemand anders en op geen andere locatie. Kan ook niet anders, want ik moet het documentnummer van het legitimatiebewijs van de geadresseerde noteren voor de afzender zodat deze kunnen verifiėren dat de AGT bij de juiste persoon is aangekomen.

Vaak genoeg is de geadresseerde niet thuis. Ik deel de wel aanwezige dan ook vriendelijk mee dat ik de AGT niet mag uitreiken en stel dan voor om nog een bezorgpoging te doen of om hem op te sturen naar een PAG. Hierbij zijn er elke keer weer partners/kinderen/gerelateerden van de geadresseerde die hier heel erg verontwaardigd over zijn. Het gaat van kwaad tot erger:

"Wat een onzin. We zijn al 40 jaar samen! Kan je hem niet gewoon aan mij geven?"

"Mijn moeder is niet thuis. Ze is boodschappen doen. Mijn moeder is ziek en kan niet goed lopen. Je maakt het ons wel erg moeilijk zo." (Zieke moeder is dus boodschappen aan het doen terwijl dochter gewoon thuis voor TV hangt, maar dat terzijde)

"Wat een gelul. Je bent nieuw zeker?"

"Ga toch weg man, je snapt zeker niet dat mensen met een echte baan moeten werken en nu niet thuis zijn?"

Vroeger zei ik gewoon "Dan wens ik u nog een prettige dag." en gooide ik een kennisgeving in, maar ik begin het echt zat te worden. Zeker als mensen je gewoon gaan beledigen. Ik zeg nu steeds vaker iets in de trant van "Als het u niet bevalt kunt u klagen bij de afzender. Deze schrijven ons de instructies voor." Maar eigenlijk kook ik van binnen. De volgende keer dat er ene een grote bek opentrekt ga ik gewoon weg en schrijf ik "geweigerd" op m'n distributielijst. Ik ben geen hond.

Misschien kan TNT beter "Don't shoot the messenger" i.p.v. "Sure we can" op z'n busjes zetten

Tot zover mijn epos.

dat heb ik ook weleens, maar ik snap niet waarom je je er zo druk om maakt. Ik zou echt zoiets hebben van sorry, maar jammer...