[service] bol.com online bestellen boeken, dvd's e.d.

quote:

Op zondag 25 oktober 2009 23:53 schreef Esther90 het volgende:
Heb ook niet zo'n goeie ervaringen met Bol eigelijk

Vertel, het kan nooit allemaal slecht zijn.

wat betekent

Validatie klantgegevens

?

Engelse boeken zijn vaak het goedkoopst bij Amazon.DE. Iig stukken goedkoper dan bij Bol.com en zonder de hoge verzendkosten van Amazon.com. Vaak is het ook binnen 2 werkdagen binnen. Voor gereedschap, werkkleding en spullen voor in je Auto heb ik goede ervaring met http://arie.nl. Misschien dat ik daar binnenkort wel een review over schrijf.

Bij bol.com heb ik zowel goede ervaringen als slechte ervaringen. Het vervelende is dat als er iets mis is, het behoorlijk wat tijd kost om te krijgen waar je recht op hebt (klantenservice medewerkers die gewoon slecht lezen e.d). Al is het bij maar 2-3x fout gegaan (op vele tientallen bestellingen). Met andere boekenwinkels/mediawinkels is er bij mij tot nu toe nog nooit iets verkeerd gegaan, dus heb ik ook geen ervaringen met de klantenservice van die andere winkels.

Voor engelstalige boeken kijk ik altijd op http://www.bookdepository.co.uk , is tot nu toe altijd het goedkoopst (verzendkosten zijn inclusief) en ik koop veel boeken dus dan scheelt het behoorlijk. Het winkelen is wel wat irritanter, meester google ik of kijk ik op amazon voor meer informatie en bestel het dan bij bookdepository.

Nederlandse boeken vrijwel altijd bij bol.com of eventueel www.cosmox.nl (geen verzendkosten). Voor bol.com zijn er vaak wel kortingscodes te vinden voor de verzendkosten Is er geen coupon te vinden en wil ik op dat moment maar 1 boek kopen dan koop ik het via www.cosmox.nl .

[ Bericht 34% gewijzigd door Rapaille op 01-11-2009 05:14:39 ]

quote:

Op vrijdag 30 oktober 2009 14:39 schreef Flubberbal het volgende:
wat betekent

Validatie klantgegevens

?

euhm volgens mij is dat dat je adresgegevens en dergelijke gecontroleerd word (deze zie je vlak na het plaatsen van de bestelling en vaak word dan direct dit omgezet in word verwerkt.

ik heb altijd goede ervaringen met BOL behalve tot 3 weken terug. Ze bieden nu ook 2e hands boeken enz aan. Ik bestelde er 2 voor school. Na 1 week wachten was er nog niks. En kreeg ik via de mail het bericht dat degene die de boeken aanbied niet binnen afzienbare tijd had gereageerd. Dit is nogal irritant als het om school spullen gaat. Ligt aan de ene kant niet aan Bol natuurlijk. Maar zij hebben de service wel verzonnen dus moet het toch wat beter in elkaar steken naar mijn mening. Het kan natuurlijk een incident zijn maar goed.

Wil ik wat bestellen en een kortingscoupon gebruiken die ik heb gekregen, krijg ik in plaats van tien euro, 1 cent korting . WTF?

Net voor het eerst een klachtenmailtje gestuurd. DVD ontvangen, waar een sticker overheen geplakt zat ('our favourites, your choice') - die er dus niet meer vanaf te krijgen was. Ben benieuwd of ik netjes een nieuw hoesje krijg.

@cherrylips, daarvoor moet je echt even contact opnemen met de klantenservice, dan kunnen ze even kijken wat er met de coupon/cadeaubon code aan de hand is

@purepoisonperfume, als het een normaal standaard dvd hoesje is kan je waarschijnlijk gewoon een nieuwe krijgen, maar ik zeg wel waarschijnlijk, kan je er zo geen garantie over geven.

Ik had ze gelijk gemaild, heel snel antwoord terug. Ik moest de code terugmailen, dan konden zij zien waarom er maar 1 cent resttegoed op die code stond. Maar ik heb sindsdien niets meer van ze vernomen .

quote:

Op dinsdag 10 november 2009 22:55 schreef CherryLips het volgende:
Ik had ze gelijk gemaild, heel snel antwoord terug. Ik moest de code terugmailen, dan konden zij zien waarom er maar 1 cent resttegoed op die code stond. Maar ik heb sindsdien niets meer van ze vernomen .

dan is het voor verder onderzoek waarschijnlijk naar het hoofdkantoor gezonden, waar de afdeling gaat kijken wat er aan de hand is, wij kunnen zelf globaal zien of een code geldig moet zijn en wat de waarde is, maar niet waarom jij bv maar 1 cent krijgt in plaats van 10 euro, dat kunnen hun alleen en helaas duurt dat langer.

quote:

Op dinsdag 6 oktober 2009 18:27 schreef crossover het volgende:
Iemand die ooit een laptop via bol.com heeft gekocht? Mijn vriendin vandaag dus wel, en ik ben altijd een beetje huiverig daarvoor. Hoe komt zoiets aan? En wat als er niemand thuis is?

Als je er niet bent wordt het opnieuw aangeboden door de bezorger. Als je dan weer niet thuis bent, kun je het afhalen bij het postkantoor. Ik heb vorig jaar een vrij dure camera daar gekocht (was aanbieding) en alles ging prima; 2 dagen na het bestellen in huis. Ik ben denk ik al zo'n 4 jaar klant bij Bol en erg tevreden. Heb ook weleens wat teruggestuurd en dat ging ook allemaal goed.

Ik zocht laatst naar een boek wat nergens te vinden was en kwam het 2e hands bij Bol tegen en het verbaasde me dat het zo prijzig was

quote:

Op dinsdag 10 november 2009 23:11 schreef gothic-blackie het volgende:

[..]

dan is het voor verder onderzoek waarschijnlijk naar het hoofdkantoor gezonden, waar de afdeling gaat kijken wat er aan de hand is, wij kunnen zelf globaal zien of een code geldig moet zijn en wat de waarde is, maar niet waarom jij bv maar 1 cent krijgt in plaats van 10 euro, dat kunnen hun alleen en helaas duurt dat langer.

Dank je voor de uitleg .

Ik bestel al jaren vele boeken en dvd's bij Bol.com. Nooit problemen meegehad

Ik heb deze keer ook geen goede ervaring met Bol.com. Met name de klantenservice dus.
Om een verhaal kort te maken, de laatste mail (hiervoor nog 2, maar ik krijg alleen maar een korte mail terug met dat er op dat moment geen actie was en ze daarom geen geld kunnen terugstorten) die ik naar ze heb verstuurd en waar ik nog geen reactie op heb mogen ontvangen;

quote:

Geachte heer, mevrouw,

Voordat ik mijn bestelling heb geplaatst heb ik extra met uw klantenservice gebeld, aangezien er inderdaad wel vaker een fout op de website kan staan.
Als zij mij bevestigen dat de aanbieding wel degelijk geldt en zij mij beloven dat er 20 euro teruggestort zal worden, dan zal dit ook teruggestort moeten worden, want ik ga er vanuit dat BOL.com niet aan loze beloftes doet.

De medewerker van de klantenservice heeft zelfs nog meegekeken op de website om te kijken wat er precies bedoeld werd. De bijlage in mijn vorige email is daar tevens het bewijs van. De medewerker verzocht mij uiteindelijk om de volgende dag, nadat ik mijn bestelling geplaatst en/of betaald had nog terug te bellen omdat hij op dat moment niet kon regelen dat het geld teruggestort zou worden.
De vrouw die ik toen aan de telefoon had, beloofde tevens dat het geld terug geboekt zou worden. Ik heb dus 2 keer een bevestiging gehad dat ik binnen een week 20 euro teruggestort zou krijgen

Ik verzoek u dus nogmaals om dit geld zo spoedig mogelijk over te boeken.

Met vriendelijke groet,

Als ze niet meer reageren dien ik een klacht in.

Heb er nooit problemen mee gehad!!

Spullen meestal de volgende dag in huis.

quote:

Hartelijk dank voor uw e-mail van 14 november 2009.
U heeft contact opgenomen met de klantenservice van bol.com omdat u is toegezegd is dat 20,- euro retour wordt gestort op uw rekening en dit niet gebeurt is.
Ik heb zojuist de betreffende afdeling opdracht gegeven om 20,- euro retour te storten op uw rekening. U ontvangt het bedrag binnen 5 a 10 dagen.
Mijn welgemeende excuus voor het ongemak.
Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd en u spoedig weer op de bol.com website te mogen begroeten.

Hèhè!

gebeurt

quote:

Op dinsdag 10 november 2009 17:45 schreef PurePoisonPerfume het volgende:
Net voor het eerst een klachtenmailtje gestuurd. DVD ontvangen, waar een sticker overheen geplakt zat ('our favourites, your choice') - die er dus niet meer vanaf te krijgen was. Ben benieuwd of ik netjes een nieuw hoesje krijg.

Net antwoord gehad, krijg idd een nieuw hoesje thuisgestuurd.

net mijn 4de bestelling bij bol eruit doen, dit keer met cadeauverpakking service , ik ben benieuwd.

quote:

Op woensdag 18 november 2009 22:52 schreef morpheus_at_work het volgende:
net mijn 4de bestelling bij bol eruit doen, dit keer met cadeauverpakking service , ik ben benieuwd.

En?

Ik bestel ook regelmatig boeken bij bol.com
Gaat altijd prima. Snelle service!
Een maandje terug bestelde ik een tweedehands boek en betaalde ik meteen met iDEAL. Er was echter een technische storing waardoor het geld wel van mijn rekening was afgeschreven, maar de bestelling niet juist was geplaatst. Meteen daarover klantenservice gemaild en kreeg binnen een paar uur antwoord. Zij beloofden mij het geld terug te storten. Voor het ongemak een kortingscode gekregen voor gratis verzending. Dat vond ik netjes.

quote:

Op vrijdag 20 november 2009 17:07 schreef Anne het volgende:

[..]

En?

Vrijdag keurig netjes alle 5 de boeken binnen in cadeau verpakking, 1 hoefde niet in verpakking maar dat was niet aan te geven

En nu kreeg ik net een betalingsherinnering voor een bedrag dat ik vorige week woensdag heb overgemaakt .

quote:

Op dinsdag 1 december 2009 08:49 schreef CherryLips het volgende:
En nu kreeg ik net een betalingsherinnering voor een bedrag dat ik vorige week woensdag heb overgemaakt .

het duurt maximaal een week voordat de betaling volledig is verwerkt. eventueel kan je woensdag kijken in je account, daar heb je de optie facturen en kan je controleren of het bedrag nog open staat. mocht dat woensdag nog het geval zijn moet je wel even contact opnemen met bol