Kosten zijn ¤ 19,94 per maand.
Altijd goed gegaan, nooit problemen gehad.
Nu ben ik in April dit jaar verhuisd. Dus via telfort.nl mijn verhuizing doorgegeven. Dit process duurt ongeveer 4 weken(erg lang voor wat stekkers omzetten maar ok).
Inmiddels ontving ik een aantal brieven dat mijn internet per 26-05 is opgezegd.
Ik denk: Heej dat klopt niet, ik ga verhuizen.
Dus ik net Telfort bellen, krijg ik zo'n domme muts aan de lijn Hele verhaal uitgelegd.
Blijkt nu dat de nieuwe bewoner internet heeft aangevraagt op mijn oude adres, en dat Telfort dan die lijn moet vrijmaken, geen probleem zou je zeggen.
Maar helaas dan donderen ze je je hele abonnement weg
Ik ben dus opeens geen klant meer.
Mijn verhuizing doet ze dan ook niks meer, ik word er gewoon uitgegooid zonder melding.
Alleen maar omdat op mijn oude adres door de nieuwe bewoners internet is aangevraagd.
Zegt die helpdesk miep dan moet u even een nieuwe aanvraag doen, duurt weer 4 tot 5 weken en 20mb internet kost tegenwoordig ¤ 24,95 per maand bij Telfort.
Helpdeks miep alleen maar roepen van ja sorry kunnen wij ook niks aan doen.
Klacht: Dat je bij Telfort zomaar als klant eruit getrapt word als ze een lijn opzeggen voor een nieuwe bewoner.
subklacht: Onkunde helpdesk.
Wat een mongolen!!!
Ik raad aan: http://www.consumentenbon(...)groepsactie_telfort/
En als je een klacht hebt, is er niemand thuis.
benieuwd of het goed gaatquote:
quote:Hebben ze abbonementen duurder gemaaktOp dinsdag 5 mei 2009 15:38 schreef koffiegast het volgende:
te absurd voor woorden, wat is het toch met die providers, 4 weken wachttijden voor in hun bestand een paar settings anders instellen of wat stekkers omzetten? En dan ook nog dit soort procedures? Ze zochten zeker een manier om van je ouwe 19,95 naar 24,95 te krijgen en die verhuizing en mogelijk zelfs nepaanvraag nieuwe bewoners helpen daar wel mooi bij.
Waar slaat dat op, ze horen juist goedkoper te worden.
.Ik doe het toch maar niet
En ja het is ruk, maar wel goedkoop.
quote:Houd je waffel man
En mensen die denken dat het een paar stekkers omzetten is
Ligt aan KPN/BBned
quote:Weet jij wat KPN of bbned precies moeten doen? Zo lastig kan het toch niet zijnOp dinsdag 5 mei 2009 15:42 schreef LockonStratos het volgende:
Mensen die denken dat een verhuizing onnodig lang duurt
En mensen die denken dat het een paar stekkers omzetten is
Ligt aan KPN/BBned
quote:Dat is niet waar, wel iets met een inflatie correctie
die prijsverhoging heeft iedereen gekregen. Ook degene die niet verhuisd zijn.
En ja het is ruk, maar wel goedkoop.
quote:Precies. Er hoeft helemaal niets fysiek omgezet te worden. Het is enkel een administratieve handeling. Dat kost zeker 5 weken. Het zijn net ambtenaren...Op dinsdag 5 mei 2009 15:42 schreef LockonStratos het volgende:
Mensen die denken dat een verhuizing onnodig lang duurt
En mensen die denken dat het een paar stekkers omzetten is
Ligt aan KPN/BBned
quote:Ik zei toch ook niets
.quote:is dat zo?!
die prijsverhoging heeft iedereen gekregen. Ook degene die niet verhuisd zijn.
En ja het is ruk, maar wel goedkoop.
thuis ff de bank afschriften na kijken...
quote:Meer is het voor Telfort ook niet, maar ik ben niet de enige die verhuisd dus ik neem die paar weken voorl lief.
Mensen die denken dat een verhuizing onnodig lang duurt
En mensen die denken dat het een paar stekkers omzetten is
Ligt aan KPN/BBned
Maar dat je er zo maar uit kieperen als klant terwijl ik altijd netjes betaalde en alles.
En niet eens een alternatief bieden om het op te lossen.
quote:Ze bieden wel een alternatief. Ze geven je de mogelijkheid opnieuw abonnee te worden.Op dinsdag 5 mei 2009 15:45 schreef Houzer het volgende:
[..]
Meer is het voor Telfort ook niet, maar ik ben niet de enige die verhuisd dus ik neem die paar weken voorl lief.
Maar dat je er zo maar uit kieperen als klant terwijl ik altijd netjes betaalde en alles.
En niet eens een alternatief bieden om het op te lossen.
quote:Ja voor 6 euro per maand meer.
[..]
Ze bieden wel een alternatief. Ze geven je de mogelijkheid opnieuw abonnee te worden.
En het gaat mij niet om die 6 euro maar om het feit dat hun een fout maken, en dan een duurdere oplossing aanbieden.
quote:zal ik je even quoten?
quote:
quote:en 4mbit zeker? of niet?
quote:Die prijsverhoging krijgen ALLE abonnee's. Je LUISTERT niet. Ook al was je niet verhuisd.
quote:Bron?
[..]
Die prijsverhoging krijgen ALLE abonnee's. Je LUISTERT niet. Ook al was je niet verhuisd.
Want daar ik heb nooit wat over gehoord van Telfort dat ik meer zou gaan betalen.
quote:Huh? Bestaande abonnees toch niet??
[..]
Die prijsverhoging krijgen ALLE abonnee's. Je LUISTERT niet. Ook al was je niet verhuisd.
quote:nee wel 20mbit.
quote:heb je daar een bron van? Ik heb daar nooit bericht over gehad namelijk.
[..]
Die prijsverhoging krijgen ALLE abonnee's. Je LUISTERT niet. Ook al was je niet verhuisd.
Zou wel van de zotte zijn, zomaar 5 euro er bij op zonder een melding of iets...
quote:Sowieso een heel administratief gedeelte, voor de rest weet ik het niet echt,Op dinsdag 5 mei 2009 15:43 schreef PiRANiA het volgende:
[..]
Weet jij wat KPN of bbned precies moeten doen? Zo lastig kan het toch niet zijn
Kan zijn dat er echt fysiek dingen moeten worden omgezet.
En er is natuurlijk altijd een enorme wachtrij, meeste is wachttijd denk ik.
quote:Hier wel een verhoging, maar geen 5 euro.
hier hebben we ook geen prijsverhoging gehad, ook een 20 mbit abbo
Ik betaalde 19,95 en nu iets van 20,45 euro ofzo
Edit: dit dus:
quote:Op dinsdag 5 mei 2009 15:55 schreef Rekkie het volgende:
[..]
Hier wel een verhoging, maar geen 5 euro.
Ik betaalde 19,95 en nu iets van 20,45 euro ofzo
nieuwe contracten en dus nieuwe abbonees betalen de nieuwe prijs
quote:Daar noem je er ook wel eentje!Op dinsdag 5 mei 2009 16:01 schreef Osramp het volgende:
Eigenlijk weinig problemen hier met telfort internet+bellen. In het begin wel veel problemen met bellen en nu 5ct per gesprek afrekenen. Da's allemaal jammer, maar een andere provider gaat ook veel mis bij hoor. Ik ken een hoop mensen die bij Ziggo zitten en die zijn daar ook niet altijd even blij mee.
quote:hmm je kunt al geen contact meer opnemen.. de uitzending is al geweest.Op dinsdag 5 mei 2009 15:55 schreef vogeltjesdans het volgende:
Kijk anders even op de site van radar, die zijn nou bezig met een "haat telfort hier" actie.
quote:Thnx ff kijken.
Alternatief: http://www.compuserve.nl/(...)actieaanbod.asp#ADSL
Iemand ervaring met compuserve?
quote:Wat is er goedkoop aan? Sinds Telfort Tiscali heeft overgenomen is de snelheid van m'n 20MBit abo (17 MBit gemeten) gecapped naar 8 MBit. En wel de volle mep betalen. M'n router raakte defect, of ik effe 99,- wil betalen voor een nieuwe. Van mij mag Telfort naar Auswitsch verkassen.Op dinsdag 5 mei 2009 15:42 schreef DoctorB het volgende:
die prijsverhoging heeft iedereen gekregen. Ook degene die niet verhuisd zijn.
En ja het is ruk, maar wel goedkoop.
quote:Ik heb het zelf, nadat online mijn prijs van 15,95/mnd voor 4 mb down wilde verhogen naar 26,95/mnd
[..]
Thnx ff kijken.
Iemand ervaring met compuserve?
De ping is soms wel wat hoger, maar ik game niet online. (comuserve = dochter van AOL, routing gaat soms via america).
compuserve heeft een goed bereikbare helpdesk en nooit problemen mee gehad. Ow, ze hebben geen nieuwsgroepen van Compuserve zelf.
quote:Ligt er aan waar je woont..
quote:Het kan altijd erger
quote:In een heel klein durpie near Gouda, max ADSL op mijn postcode is 8mbit zie ik net met een postcode check.
OT: Telfort moet dood
quote:Jij wel, ik nietOp dinsdag 5 mei 2009 15:50 schreef DoctorB het volgende:
[..]
Die prijsverhoging krijgen ALLE abonnee's. Je LUISTERT niet. Ook al was je niet verhuisd.
quote:wij ook niet...
Zo moeilijk is het niet hoor!
Mijn telefoon abonnement is inmiddels alweer enkele dagen actief behalve wanneer ik wil inloggen op de website van telfort krijg ik de medling dat het telefoonnummer gerigistreerd staat als afgesloten, zou u de blokkade op de website kunnen opheffen?
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Normaal wordt de blokkade op de website met een paar dagen opgeheven. Helaas heeft u niet uw telefoonnummer vermeld en kunnen wij het dus niet voor u nakijken. Mocht Mijn Telfort niet werken dan verzoeken wij u ons te mailen met uw telefoonnummer.
Heeft u verder nog vragen? Kijk dan op www.telfort.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Klantenservice
0610326798
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Het tlefoonnummer wat u aan ons door heeft gegeven is niet te vinden bij ons in het systeem op dit moment.
Zou u daarom u adres , en klantnummer aan ons door willen geven? Zo kunnen we u beter van dienst zijn.
Heeft u verder nog vragen? Kijk dan op www.telfort.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Klantenservice
Hartelijk dank voor uw reactie aan Telfort.
Wij hebben bij uw telefoonnummer 0610326708 inderdaad een probleem ontdekt voor het inloggen op Mijn Telfort. Op dit moment werken wij aan de oplossing, en wij verwachten dat u binnen maximaal een week weer van Mijn Telfort gebruik kan maken. Onze excuses voor het ongemak.
Heeft u verder nog vragen? Kijk dan op www.telfort.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Klantenservice
Daarnaast heb ik mijn verlengingscontract terug retour ontvangen omdat ze het nummer niet herkenden en dus ook geen verlenging aan konden vragen. Ik heb eigenlijk geen zin om dat contract nog een keer op te sturen gezien het buiten mijn wil om is, maar wil wel de verlenging gewoon in laten gaan.Zou dit ook in orde gemaakt kunnen worden? Ik heb er namenlijk bezwaar tegen als er 25 euro ipv 7 euro de volgende keer van mijn rekeing af zou worden geschreven en wanneer dit gebeurt laat ik deze dan ook storneren.Ik heb geen zin in een incassobureau wat onterecht die 25 euro op komt eisen. Wilt u kijken wat u hier aan kunt doen?
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Wanneer u volgende week weer gebruik kan maken van Mijn Telfort kunt u ook een nieuwe verlenging aanvragen voor de dan geldende tarieven. De einddatum van uw contract is nu 20 september 2007. U heeft dus nog tijd om uw contract te verlengen.
Heeft u verder nog vragen? Kijk dan op www.telfort.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Klantenservice
Geachte mijnheer/mevrouw, Er heeft zich naast dat ik niet in kon loggen op de website nog een porbleem voorgedaan en dat is een rekening die ik vandaag heb ontvangen dat mijn contract beeindigd is.de som bedraagt 36,75 eurode referentie is: 0807AC-FCTR-725.9648.2262mijn klantnummer is: 2018713mijn mobiele telefoonnummer is: 0610326708 Ik ben gewoon weer aangesloten nadat ik de rekeningen heb betaald en kan nu ook op de website alleen ligt hier nu nog een rekening. Kunt u voor mij kijken wat de situatie is? en of dit uit het systeem gehaald kan worden?Ik wil het niet beeindigen en het contract verlengen.
Bevestiging e-mailadres.
Beste gebruiker,
Nu je je e-mailadres hebt gewijzigd op www.telfort.nl, verzoeken we je dit e-mailadres te bevestigen.
Je 06 nummer is: 0610326708
Dit is het e-mailadres wat we nu van je hebben geregistreerd:
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Uw factuur wordt elke achtste van de maand gemaakt. Op uw factuur kunt u zien dat het contract beëindigd is op 2 augustus 2007. Op 8 augustus heeft u gebeld en is er een heraansluitingsverzoek gedaan wat op 9 augustus is ingewilligd. Toen was de rekening echter al gemaakt. De kosten voor contractbeëndiging worden op de volgende factuur gecorrigeerd.
Wij kunnen ook zien dat u een verlengingsaanvraag heeft gedaan, als alles goed verloopt gaat deze verlenging 20 september in.
Heeft u verder nog vragen? Kijk dan op www.telfort.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Geachte mijnheer/mevrouw, Graag wil ik weten hoeveel belminuten ik over heb op dit moment ivm met overstap naar nieuw abonnement en waar ik zelf kan vinden hoeveel belminuten ik heb en zo kan voorkomen dat ik er ruim overheen zit. mijn tel is: 0610326708
Het is niet mogelijk om tussentijds uw resterende belminuten of sms-tegoed op te vragen.
Via Mijn Telfort kunt u wel op uw facturen zien hoeveel belminuten u mee kunt nemen naar de volgende maand.
Dit geldt niet als u uw abonnement heeft verlengd. De resterende belminuten komen dan te vervallen.
Aangezien uw abonnement afgesloten is geweest, heeft u geen belminuten over.
Uw verlengingsabonnement gaat in op 20 september 2007. Per 20 september 2007 beschikt u over 119 belminuten die geldig zijn tot 8 oktober 2007.
Dit in verband met de rekeningperiode die loopt van de 8e van de maand tot de 8e van de volgende maand.
Ik ben er vanuit gegaan dat ik wel 1000 belminuten over had desondanks dat ik afgesloten was, want ik betaalde wel steeds voor de maandelijkse 200 minuten, ook mijn belgedrag heb ik op mijn betaling van de belminuten afgestemd door er vanuit te gaan dat ik zoveel belminuten over had. Ik denk dat we wat moeten regelen nu, ik denk als consument als klant als cliënt of wat dan ook dat ik recht heb op waar ik voor betaal. Mocht het onverhoopt anders uitpakken en ik er ruim over heen zit en er een bedrag vrijkomt die gebasseert is op een nieuwe aansluiting. zal het een rechtzaak moeten worden omdat ik niet ga betalen voor iets waar ik alreeds voor betaalt heb.Dit gaat dus niet om het nieuwe abonnement wat nu ingaat, maar om de belminuten waar ik maandelijks voor betaalt heb.Het zal wel heel krom zijn als ik maandelijks 25 euro betaal voor mijn abonnementskosten en ik er niet gebruik van kan maken als het weer aangesloten wordt, ik heb dan ook recht op de voorgaande maanden wat belminuten aangaat. wat een bullshit altijd met telfort en niemand die ooit iets kan doen. 0610326708
beste medewerker, geef mij dan alvast maar de informatie waar ik bezwaarschriften heen kan sturen, kan ik mijn tijd een beetje doden met deze flauwekul. Graag zou ik een adres willen waar ik een bezwaarschrift heen kan sturen.
Graag zou ik opheldering willen als klant zijnde van Telfort over de volgende zaken:
Er staat een bedrag van plus minus 120 euro open die 22 september betaalt moest worden en 24 september ochtends werd mijn abonnement al geblokkeerd voor gebruik.
Normaliter krijgt men de kans deze te betalen omdat 22 september in het weekend viel heb ik geen kans gehad deze te voldoen. Daarnaast krijgt men volgens de gebruikelijke werkwijze eerst een aanmaning en een waarschuwing en deze procedure kan wel enkele maanden in beslag nemen voordat men overgaat tot het daadwerkelijk blokkeren van het account, in dit geval is er zeer snel gereageerd, u zult het er waarschijnlijk ergens mee eens zijn dat dit te snel is gedaan.
Ik zou daarom graag willen weten uit welke intentie dit gedaan is. was dit een dame die mijn mailtjes en vragen niet kon beantwoorden en gewoon lukraak deed wat zij goed achtte? Voor zover ik geen antwoord heb op deze vraag houd ik deze gedachte voorlopig aan tenzij u met een argument en reden komt.
Daarnaast zit ik momenteel in de schuldsanering, ik heb toestemming gegeven dat de GKB mijn gegevens overnemen en mijn schulden ik heb daar een contract voor getekend.
Ik heb nu een contactpersoon bij het GKB die onderhandelt met de schuldeisers, zij belde logischerwijs Telfort op om de hoogte in kaart te brengen van de schuld en zo tot een goede afspraak met Telfort te komen.
Maar er werd kortaf gedaan en geen openheid van zaken aan deze mevrouw gegeven terwijl deze mevrouw daar toch de bevoegdheid voor heeft en daarnaast ook officieel toestemming van mij.
Ook werd er niet gereageerd op brieven vanuit haar kant.
Ik zou graag willen weten waarom er door bepaalde klantenservices medewerkers zo kortaf gedaan wordt en waarom ze deze manier gebruiken om dit af te handelen, dit werkt wellicht soms in het voordeel van Telfort maar in de meeste gevallen betwijfel ik dat.
Het contact tussen Telfort en GKB verloopt nogal stroef, in u voordeel wil ik u nogmaals vriendelijk verzoeken toch openheid van zaken te geven zoals ook alle andere schuldeisers hebben gedaan waarbij schulden van overheidsinstanties zitten tot schulden van particulieren. Naar mijn inziens vormt Telfort daarbij geen enkele uitzondering en behoort deze ook openheid van zaken te geven evenals de andere schuldeisers.
Daarbij kan ik ook aannemen dat Telfort aan contractbreuk heeft gedaan Door het abonnement zonder opgaaf van reden te blokkeren.
Vooralsnog wil ik u vriendelijk doch dringend vragen de medewerkers van het GKB te woord te staan.
Juridisch gezien zal het uiteindelijk in het nadeel van Telfort komen als er niet wordt meegewerkt. Ik, nog het GKB zal er geen enkele schade van ondervinden als u niet mee wilt werken. ook sancties door een incassobureau op de zaak te zetten of een vermelding bij BKR zijn geen redenen voor mij om te betalen gezien alles Via het GKB gaat.
Ik hoop u voldoende informatie te hebben gegeven en zou graag een reactie op deze mail ontvangen.
In vervolg op uw e-mail kunt u aan uw contactpersoon van het GKB te 88888 vragen of zij nogmaals contact willen opnemen met Telfort; zij moeten dan vragen naar de afdeling Gerechtelijk Incasso en deze is te bereiken dagelijks van 09.00 tot 11.00 uur.
Zij kunnen bellen het nummer 06-26001200. Tevens delen wij u mede dat abonnement niet is geblokkeerd wegens een openstaand bedrag van 120.63 euro maar dat het nummer is geblokkeerd doordat de faktuur van augustus nog openstaat.
Hopende u hiermede van dienst te zijn geweest,
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Klantenservice
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
U heeft momenteel een achterstand van EUR 157,38. Wij geven u 2 weken uitstel van betaling, zodat de GKB binnen 2 weken een betalingsverzoek bij ons kan indienen. Dit kan op 2 manieren:
- per e-mail: giadmin.nl@telfort.nl
- per fax: 020-2004003
Indien de GKB geen contact opneemt verwachten wij EUR 157,38 uiterlijk 16-10-2007 op onze rekening 591255146. Uw betalingskenmerk is 99992018713.
Heeft u verder nog vragen? Kijk dan op www.telfort.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Klantenservice
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Wij kunnen geen contact opnemen met het GKB. Het GKB kan met ons contact opnemen via de eerder verstrekte contactgegevens.
- per e-mail: giadmin.nl@telfort.nl
- per fax: 020-2004003
Heeft u verder nog vragen? Kijk dan op www.telfort.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Klantenservice
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Wij begrijpen dat de situatie vervelend is. Wij hebben uw brieven ook ontvangen. Wij proberen u ook zo goed mogelijk van dienst te zijn. Alleen is het zo dat het GKB contact met ons dient op te nemen. Wij adviseren u ook hun hierover te informeren zodat wij alles z.s.m. kunnen regelen.
Heeft u verder nog vragen? Kijk dan op www.telfort.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Klantenservice
Nog een aantal dreigbrieven van Telfort gekregen maar daar hoefde ik niet meer op te reageren van het GKB.
Uiteindelijk nooit meer iets gehoord van telfort.
gewoon een klotebedrijf dus.
Wtf heb je gedaan, dat je zoiets zover laat komen, dat je in de schuldsanering terrecht komt?
quote:Dat zit je al gauw bij de Telfort met al die spookrekeningen!Op dinsdag 5 mei 2009 17:05 schreef Houzer het volgende:
Schuldsanering
Wtf heb je gedaan, dat je zoiets zover laat komen, dat je in de schuldsanering terrecht komt?
quote:Alsof de schuldsarnering iets negatiefs is, wat een vooroordelen weer.Op dinsdag 5 mei 2009 17:05 schreef Houzer het volgende:
Schuldsanering
Wtf heb je gedaan, dat je zoiets zover laat komen, dat je in de schuldsanering terrecht komt?
Ik ben eens op een bijeenkomst geweest van de schuldsarnering waarbij de directeur en de wethouder aanwezig waren, toen ik al die verhalen hoorde waarom ze in de schuldsarnering zijn gekomen drong het pas echt tot mij door wat een vooroordelen mensen hebben over de schuldsarnering.
de mensen die daar cliënt waren kwamen meestal in de schulden door overlijden van partner en veel hadden een bedrijf opgestart en hun zakenpartner had hun erin geluist. En dat was het overgrote deel, een minderheid deed impulsieve aankopen uit de weekampt etc en sloot leningen af wat niet gunstig voor hun was.
Dus denken dat er alleen mensen zitten die niet goed met geld om kunnen gaan is natuurlijk lariekoek.
KPN moet worden aangestuurd om de kruisdraden te gaan trekken van de telfort kant naar jou huis toe, dus in de Hoofdverdeler(centrale) en kabelverdeler (in de wijk waar je woont)
Zolang KPN niet gaat rijden of geen opdracht krijgt dan gaat het echt niet werken, in heel veel situaties staat Telfort ook machteloos die kunnen niks meer dan dat jij kan, want Telfort zelf kan niet op die punten kabels trekken.
Dit doen alleen KPN, Nacap en een aannemer waar ik voor werk.
Tevens BBNED moet aanvraag doen om draden te trekken bij KPN, dus daar zit je probleem!
quote:Hm. Waarom zijn er dan ook gevallen bekend waarin het wel binnen een dag geregeld was?Op dinsdag 5 mei 2009 17:27 schreef Ab-Normaal het volgende:
Als je gaat verhuizen of iets dan zijn het niet een paar dingen in het systeem veranderen.
KPN moet worden aangestuurd om de kruisdraden te gaan trekken van de telfort kant naar jou huis toe, dus in de Hoofdverdeler(centrale) en kabelverdeler (in de wijk waar je woont)
Zolang KPN niet gaat rijden of geen opdracht krijgt dan gaat het echt niet werken, in heel veel situaties staat Telfort ook machteloos die kunnen niks meer dan dat jij kan, want Telfort zelf kan niet op die punten kabels trekken.
Dit doen alleen KPN, Nacap en een aannemer waar ik voor werk.
Tevens BBNED moet aanvraag doen om draden te trekken bij KPN, dus daar zit je probleem!
quote:Ligt per situatie verschillend, dacht dat je wel verder kon denken dat je neus lang was, maar in veel gevallen heeft het gewoon te maken met kruisdraden bij een verhuizing of aanvraag...Op dinsdag 5 mei 2009 19:33 schreef vogeltjesdans het volgende:
[..]
Hm. Waarom zijn er dan ook gevallen bekend waarin het wel binnen een dag geregeld was?
quote:Einz, maar het functioneerde gewoon zelfstandig hoor. Telfort hangt wel onder de vlag van KPN maar functioneert gewoon zelfstandig.Op dinsdag 5 mei 2009 20:16 schreef Peter het volgende:
pssst, Telfort is van KPN. Dat het wel kan bij xs4all, planet, hetnet of een andere duurdere KPN-provider, dat ligt aan de keuzes die telfort maakt. Goedkoop merk = goedkope service (lees, meer shit).
quote:Maar niettemin: je hebt als bedrijf gewoon te zorgen dat je je zaakjes voor elkaar hebt. Een wachttijd van 4 weken of langer is gewoon niet acceptabel. Met fatsoenlijke procedures kan je een heleboel tijd en ellende voorkomen.Op dinsdag 5 mei 2009 22:38 schreef Ab-Normaal het volgende:
[..]
Ligt per situatie verschillend, dacht dat je wel verder kon denken dat je neus lang was, maar in veel gevallen heeft het gewoon te maken met kruisdraden bij een verhuizing of aanvraag...
Ik heb bij KPN gewerkt. Dat bestaat coretechnisch uit de volgende onderdelen: de eigenlijke producten zelf, de marketing er omheen, en een servicetak. En aan de laatste wordt het minste geld besteed omdat die niet direct productief is. Producten en marketing leveren geld op, service kost alleen maar geld (los van het feit dat als je geen service levert het nog meer kost, maar goed).
Als je de structuur en cultuur van KPN kent (de ambtenarencultuur zit er nog steeds in) kom je erechter dat ze helemaal niet servicegericht zijn. Ook al hebben ze er de mond van vol en hangt in elke gang een "de klant eerst! einz!" poster. Combineer dat met een enorme hokjesgeest, afdelingen die langs elkaar door werken en een totale onbereidheid om een stap harder te doen voor de klant of om even buiten de procedures te denken, dan kom je al snel tegen dat niemand op de werkvloer service wil verlenen. Daar helpt geen motivatieposter tegen, hoeveel EINZ!-en er ook op staan.
Ik heb het geprobeerd. Ik was er manager en ben van pure ellende gestopt. Omdat ik van hogerhand de opdracht kreeg om zaken te veranderen, maar KPN zelf in hart en nieren gewoon niet WIL veranderen. En omdat ik er doodziek van werd dat wanneer ik andere afdelingen nodig had, niemand daar bereid was om me te helpen. Als de medewerkers onderling elkaar al niet willen helpen, hoe kunnen ze dan een klant helpen?
Technische afdeling idem.. Ticket aanmaken, maar verder kon je niet communiceren. Hell, helpdeskmedewerkers hadden niet eens een eigen e-mailadres! (!!!).
quote:En tegenwoordig huur je gewoon een callcenter in. Klaar. Dat zit dan wel vol met lacherige en ongemotiveerde studenten die na drie maanden weer weg zijn, maar er zit tenminste wel iemand die de telefoon oppakt.Op woensdag 6 mei 2009 10:42 schreef Peter het volgende:
Dat komt erg van bovenaf.. De units gescheiden van elkaar houden. Ik zat bij de KPN ADSL helpdesk (leveringen en installatie). Wij konden zelf niet eens met de klachtenafdeling contact opnemen. Dat moest per e-mail, die 4 weken later wel behandeld zou worden.
Technische afdeling idem.. Ticket aanmaken, maar verder kon je niet communiceren. Hell, helpdeskmedewerkers hadden niet eens een eigen e-mailadres! (!!!).
Wist je trouwens dat dat callcenter 18,- van KPN krijgt per telefoontje? Ook als het antwoord gewoon "ik weet het niet" of "ik verbind u door" is. Geen bullshit.