Lush #133 Feelin' sexy yet?

Hoe moeilijk kan het zijn om een pakketje af te leveren op het ADRES? Je kunt er net zo goed niets op zetten, denk ik soms. Misschien komt het dan wel gewoon aan.

@ Dipkip: Verantwoordelijkheid van Lush, daar doe je als klant zaken mee, en zij moeten het met DHL opnemen. Wat dat betreft is Lush super. Als je meldt dat er iets ontbreekt/kapot is of wat dan ook, dan sturen ze zonder commentaar vervanging op. Gratis. En altijd binnen een paar dagen.

Wat dat betreft ben ik niet bang dat ik financieel in de boot ga als mijn pakje kwijt blijkt te zijn. Maar Lush kan geen vervanging sturen omdat het kerstpul nu echt op is, dus dan kunnen ze alleen financieel compenseren. Wat ze dan weer bij DHL moeten terugvorderen. Maar intussen ben ik dan kerstpul en gratis goodies kwijt.

Ik wacht het morgen af en dan stuur ik mijn mannetje bij Lush maar weer eens een mail met mijn ervaringen. Kan hij het weer bij zijn dossier duwen totdat ze er achter komen dat ze ook voor grotere bestellingen een andere leverancier moeten kiezen. Voor de kleinere kun je al kiezen voor Royal mail.

Ik word er zo moe van....

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 18:12 schreef CherryLips het volgende:
Hoe moeilijk kan het zijn om een pakketje af te leveren op het ADRES? Je kunt er net zo goed niets op zetten, denk ik soms. Misschien komt het dan wel gewoon aan.

Hmmm... misschien moeten we dan dan maar proberen de volgende keer.

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 18:12 schreef CherryLips het volgende:
Hoe moeilijk kan het zijn om een pakketje af te leveren op het ADRES? Je kunt er net zo goed niets op zetten, denk ik soms. Misschien komt het dan wel gewoon aan.

Dat heeft Lush ooit eens geprobeerd, naar het schijnt (nou ja, niks: voornaam en plaatsnaam)...

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 18:15 schreef Cat22 het volgende:

[..]

Hmmm... misschien moeten we dan dan maar proberen de volgende keer.

@cat22

Wat klote zeg. En zeker als je nota bene de hele dag thuisgeweest bent! Belachelijk. Ik heb mijn pakketje via RM gaan, ik ben benieuwd.

En oh ja, ik heb trouwens een KEURIG mailtje van lush gehad over mijn snowcake-snowshowerwissel

<sub>Dear Francien,

Thank you for your email. Unfortunately we cannot change ordered items once they've been ordered, wecan only swap them if they're received wrongly and then send out the rightitem. So what I've done for you is I've written on your invoice to send the soapin stead of the jelly, then when you receive the order please let me knowand I can amend the price for you. I hope this helps you, but please email orders@lush.co.uk or fax on 01202493798 if we can be of any further assistance, or call us on +44 (0)1202668545 if your query is urgent we are open 9am-9pm Monday to Fridays and10am-4pm (GMT) Saturdays, Sundays, and bank holidays.

Kind regards, Keilly at Lush Online</sub>

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 18:14 schreef Cat22 het volgende:
@ Dipkip: Verantwoordelijkheid van Lush, daar doe je als klant zaken mee, en zij moeten het met DHL opnemen. Wat dat betreft is Lush super. Als je meldt dat er iets ontbreekt/kapot is of wat dan ook, dan sturen ze zonder commentaar vervanging op. Gratis. En altijd binnen een paar dagen.

Wat dat betreft ben ik niet bang dat ik financieel in de boot ga als mijn pakje kwijt blijkt te zijn. Maar Lush kan geen vervanging sturen omdat het kerstpul nu echt op is, dus dan kunnen ze alleen financieel compenseren. Wat ze dan weer bij DHL moeten terugvorderen. Maar intussen ben ik dan kerstpul en gratis goodies kwijt.

Waarom zou je dan geen goodies krijgen? Je hebt toch een bestelling geplaatst toen de voorwaarden golden dat je goodies kreeg? Klopt dan toch niet als je die niet krijgt?

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 18:14 schreef Cat22 het volgende:
Ik wacht het morgen af en dan stuur ik mijn mannetje bij Lush maar weer eens een mail met mijn ervaringen. Kan hij het weer bij zijn dossier duwen totdat ze er achter komen dat ze ook voor grotere bestellingen een andere leverancier moeten kiezen. Voor de kleinere kun je al kiezen voor Royal mail.

Ik word er zo moe van....

Ik geloof dat ik royal mail heb gekozen, dat was goedkoper als je onder de 2 kg. zat... Wie bezorgt dan bij mij? TNT?

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 18:45 schreef French het volgende:

[..]

@cat22

Wat klote zeg. En zeker als je nota bene de hele dag thuisgeweest bent! Belachelijk. Ik heb mijn pakketje via RM gaan, ik ben benieuwd.

En oh ja, ik heb trouwens een KEURIG mailtje van lush gehad over mijn snowcake-snowshowerwissel

<sub>Dear Francien,

Thank you for your email. Unfortunately we cannot change ordered items once they've been ordered, wecan only swap them if they're received wrongly and then send out the rightitem. So what I've done for you is I've written on your invoice to send the soapin stead of the jelly, then when you receive the order please let me knowand I can amend the price for you. I hope this helps you, but please email orders@lush.co.uk or fax on 01202493798 if we can be of any further assistance, or call us on +44 (0)1202668545 if your query is urgent we are open 9am-9pm Monday to Fridays and10am-4pm (GMT) Saturdays, Sundays, and bank holidays.

Kind regards, Keilly at Lush Online</sub>

Keilly is leuk! Die heb ik een keer aan de telefoon gehad toen ik een bestelling doorbelde. We hebben het over van alles gehad, uiteindelijk zelfs over wat ik wilde bestellen. Fijn dat ze het voor je oplossen, hadden ze uiteindelijk niet gehoeven natuurlijk.

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 18:53 schreef Dipkip het volgende:

[..]

Waarom zou je dan geen goodies krijgen? Je hebt toch een bestelling geplaatst toen de voorwaarden golden dat je goodies kreeg? Klopt dan toch niet als je die niet krijgt?
[..]


Ik geloof dat ik royal mail heb gekozen, dat was goedkoper als je onder de 2 kg. zat... Wie bezorgt dan bij mij? TNT?

Die goodies zou ik wellicht wel krijgen als het pakket vervangen zou moeten worden, maar dat zullen hoogstwaarschijnlijk geen kerstspullen zijn, want die zijn echt out of stock. En dat geldt dan dus ook voor het merendeel van mijn originele bestelling. Dat was voornamelijk kerstpul. Als het kerstpul weg zou vallen, zou mijn totaalbedrag lager uitkomen, wat dan ook in minder goodies zou (kunnen) uitmonden. Snot nice. Maar vooralsnog ga ik ervan uit dat het pakje overnacht in een bedrijfpand en ik de chauffeur morgen hoogstpersoonlijk om zijn oren kan slaan als hij het alsnog komt afleveren.


Als je via RM laat versturen dan levert TNT het voor je af.

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 19:15 schreef Cat22 het volgende:

[..]

Keilly is leuk! Die heb ik een keer aan de telefoon gehad toen ik een bestelling doorbelde. We hebben het over van alles gehad, uiteindelijk zelfs over wat ik wilde bestellen. Fijn dat ze het voor je oplossen, hadden ze uiteindelijk niet gehoeven natuurlijk.

Ik vind Keilly nu ook al leuk! Manlief en ik vroegen ons af of Keilly een man of een vrouw was, we zijn niet zo thuis in Britse namen.

En zeker top dat ze het wilden oplossen, eigenlijk was het mijn eigen schuld natuurlijk.

Keilly is een meisje. Ze was een beetje boos op me toen ik maar één Magic bestelde. Dat moesten er meer zijn, hij was veel te lekker. Toen ik hem eenmaal binnen had moest ik haar gelijk geven.

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 19:19 schreef Cat22 het volgende:
Die goodies zou ik wellicht wel krijgen als het pakket vervangen zou moeten worden, maar dat zullen hoogstwaarschijnlijk geen kerstspullen zijn, want die zijn echt out of stock. En dat geldt dan dus ook voor het merendeel van mijn originele bestelling. Dat was voornamelijk kerstpul. Als het kerstpul weg zou vallen, zou mijn totaalbedrag lager uitkomen, wat dan ook in minder goodies zou (kunnen) uitmonden. Snot nice. Maar vooralsnog ga ik ervan uit dat het pakje overnacht in een bedrijfpand en ik de chauffeur morgen hoogstpersoonlijk om zijn oren kan slaan als hij het alsnog komt afleveren.

Wat wil je graag aan kerstdingen?

Misschien krijg ik wél kerstdingen in mn goodies, en voor mij is het kerstspul niet bijzonderder dan de andere dingen (want alles is nieuw) dus wie weet kunnen we dan wat ruilen ofzo? Woon je in de buurt? Ik woon in Haarlem.

Da's lief.

Ik woon in Limburg, dus niet echt in de buurt. De meeste kerst dingen ken ik al en had ik nu bijbesteld. Er is niet echt iets waar ik niet buiten zou kunnen dus mocht het helemaal mis gaan, dan is dat dikke pech voor mij. Er zijn genoeg reguliere produkten waar ik ook blij van word en die ik dan zou kunnen bestellen.

Eerst morgen maar eens afwachten!

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 20:23 schreef Cat22 het volgende:
Da's lief.

Ik woon in Limburg, dus niet echt in de buurt. De meeste kerst dingen ken ik al en had ik nu bijbesteld. Er is niet echt iets waar ik niet buiten zou kunnen dus mocht het helemaal mis gaan, dan is dat dikke pech voor mij. Er zijn genoeg reguliere produkten waar ik ook blij van word en die ik dan zou kunnen bestellen.

Eerst morgen maar eens afwachten!

Nee, limburg is echt niet in de buurt

Eerst maar eens zien wat we krijgen inderdaad ik hoop dat je pakket gewoon terug komt!

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 09:44 schreef Cat22 het volgende:

[..]

Leuke lijst! Verzenddtijd is ongeveer 5 werkdagen. Als je er nog voor 8 pond had bijbesteld, had je 10 pond extra aan kadootjes gekregen!

Hoezo, gevoelig voor marketing?

God ja, ben nooit een rekenwonder geweest... Heeeel dom. Zag ook later nog allemaal dingetjes die ik ook wel had willen hebben

We wachten af!

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 17:19 schreef Cat22 het volgende:
Oké, geen pak voor mij vandaag.

-knipknip-

Ik ben dus niet de enige met zeer slechte ervaringen met DHL Ik ben de afgelopen dagen maarliefst 3 keer bij ze geweest in een poging mijn pakje op te halen en ik heb nog steeds niets

Poging 1:
Gesloten (vooruit, ik had het op de website kunnen lezen, maar 3 januari leek mij geen feestdag )

Poging 2:
"Ja, het spijt ons enorm maar het is hier zo'n chaos dat we uw pakketje niet kunnen traceren "

-knipknip- 20 minuten durende zoektocht door twee medewerkers -knipknip-
"Nee, we kunnen het echt niet vinden Maar... vanacht word alles gesorteerd dus als u morgenvroeg komt zorgen we dat het hier bij de balie klaar ligt "
"Nou, vooruit, zorg ik dat morgen voordat ik ga werken eerst hier langs kom, ik wil mijn pakje "

Poging 3 (veel te vroeg vanmorgen):
"Het pakketje is afgeleverd hoor "
"Nou, niet bij mij! "
"Hier staat dat het getekend is door Wim"
"Leuk en aardig, maar ik heet toch echt Lotje... Maar kan het niet zijn dat het bij een van mijn buren is afgeleverd?"
"Nee, nee, dat doen we alleen als iemand daar om gevraagd heeft "
-knipknip- half uur gedoe -knipknip-
"Ja, mevrouw, we hebben het gevonden hoor! Chauffeur Wim heeft het aan de buurvrouw met het hondje gegeven! Dat was makkelijker omdat u dan niet hierheen zou hoeven komen "
"Handig... als ik het had geweten ja... "

Zucht, ik ga maar eens kijken of de buurvrouw met het hondje ondertussen thuis is gekomen...

*note to self: als de lush-gekte me ooit tot een bestelling van meer dan 2 kg. drijft, niet moeilijk doen over 6 euro meer verzendkosten en gewoon door RM/TNT laten brengen*

Klinkt echt rampzalig daar... En ik ben met de TNT al niet zo blij omdat ze vaak gewoon een briefje in de brievenbus gooien zonder aan te bellen

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 21:33 schreef Dipkip het volgende:
*note to self: als de lush-gekte me ooit tot een bestelling van meer dan 2 kg. drijft, niet moeilijk doen over 6 euro meer verzendkosten en gewoon door RM/TNT laten brengen*

Volgens mij heb je helemaal geen keus bij UK, althans, ik heb de optie nog niet kunnen vinden, het is boven de 2 kilo DHL of DHL

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 21:37 schreef miss_dynastie het volgende:

[..]

Volgens mij heb je helemaal geen keus bij UK, althans, ik heb de optie nog niet kunnen vinden, het is boven de 2 kilo DHL of DHL

Volgens mij heb je ook geen keuze. Mijn vorige pakketj is in het DHL systeem kwijt geraakt (het tweede door Lush verstuurde pakket kwam gelukkig wel aan) dus als ik een keuze had gehad had ik wel voor een andere optie gekozen

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 21:37 schreef miss_dynastie het volgende:

[..]

Volgens mij heb je helemaal geen keus bij UK, althans, ik heb de optie nog niet kunnen vinden, het is boven de 2 kilo DHL of DHL

Pesies! Je bent dan haast gedwongen om verschillende bestellingen van <2 kg achter elkaar te doen, wat met de verzendkosten per keer ook weer onzin is.

DHL is echt een slecht bedrijf!

De ene keer bel je op om te vragen of het bij de buren afgeleverd kan worden: kan niet, mag niet, alleen via verzender. Op zich niks van te zeggen = zorgvuldig.
Maar wel apart dat het de keer daarvoor zonder problemen wel kon.
Of ik krijg een briefje dat ze de 2e keer zijn langs geweest, of ik effe naar het depot (40 km verderop) kan komen. Eerste briefje heb ik nooit gehad. DHL gebeld: het was toch echt de eerste afleverpoging, want ze lieten altijd een briefje achter. Dag2: geen briefje. En vervolgens bij het depot aangekomen blijkt het pakje er niet te zijn want... het werd nog een keer thuisbezorgd (tweede poging)
Of mijn pakje komt uit Polen (Poole, yougeddit?)
Of ze spelen er voetbal mee, zodat de halve bestelling in puin ligt.
Of het wordt dus bij de buren afgeleverd zonder dat ik daarom heb gevraagd of er bericht van krijg. Gelukkig heb ik goede buren die zelf aanbellen als ze een pakje krijgen, en ook daarom vraag ik altijd de T&T, dan weet ik wanneer ik aan de bel moet trekken. Als ik dat nu niet had gedaan en dat bedrijf waar het nu waarschijnlijk staat doet er niks mee, dan waren mijn spullies zeker verdwenen. Nu heb ik nog hoop dat ze terugkomen.

Even tellen: dat zijn 6 zendingen. In totaal heb ik nu zo'n 8 keer via DHL laten leveren. You do the math.

En dan heb ik het nog niet eens over de verhalen van anderen: pakketjes die wekenlang in het magazijn staan, maar die nooit naar de afzender zijn gebracht die ook geen briefje heeft gehad. En, omdat ze niet worden opgehaald (d'oh) na drie weken weer richting afzender verdwijnen.

DHL

(Dit is volkomen offtopic, maar soms moet ik het even kwijt. Houd je bestelling goed in de gaten dames!)

Ik heb vandaag mn eerste bestelling geplaastst, gewoon bij de nederlandse winkel.
Ben benieuwd hoelang het duurt en hoe het aankomt.

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 21:37 schreef miss_dynastie het volgende:
Volgens mij heb je helemaal geen keus bij UK, althans, ik heb de optie nog niet kunnen vinden, het is boven de 2 kilo DHL of DHL

Als ik dit zo hoor, betaal ik liever die 6 euro meer om het in twee keer te laten brengen. Bij meer dan 2 kilo zal het meestal toch om een groot bedrag gaan en 6 euro is me dit soort rampen voorkomen echt wel waard. Je bespaart toch al veel geld door het uit engeland te laten komen... Zo zou ik dan denken.

Of gewoon voortaan steeds als je rond de anderhalve kilo wensen hebt, bestellen dan komt er nog wat bij en zit je toch nog onder de 2 kilo.

Het ligt er ook wel een beetje aan wat je bestelt natuurlijk, met flessen badschuim enzo zit je veel sneller aan de 2 kilo dan met zeep en bruisballen.

Wij hebben bijna 7 kilo besteld
Zonder de 40 pond aan goodies geloof ik zelfs.
Ik hoop maar dat dat goed komt , het wordt wel naar België verzonden en bij een bedrijf afgeleverd, mss scheelt dat wel .

quote:

Op dinsdag 6 januari 2009 23:47 schreef oh-oh het volgende:
Wij hebben bijna 7 kilo besteld
Zonder de 40 pond aan goodies geloof ik zelfs.
Ik hoop maar dat dat goed komt , het wordt wel naar België verzonden en bij een bedrijf afgeleverd, mss scheelt dat wel .

7 kilo!!

Met hoeveel mensen, twee of meer?

2 50 pond each maar die staat zo gunstig he