Hoorzitting IB-Groep - wat te verwachten?

Ik heb vanmiddag een (telefonische) hoorzitting van de IB-Groep ivm een klacht die ik heb ingediend over de manier waarop de IB-Groep een achterstand van 136 euro heeft geincasseerd. Nu ben ik redelijk familiar met klachtenprocedures, maar niet zozeer met wat ik op een hoorzitting kan verwachten. Iemand dit eerder bij de hand gehad?

Achtergrond (voor wie zin heeft in een lang verhaal)

Doordat ik per abuis de maandelijkse betaling aan de IBG in mijn internetbankieren had gewist ipv gewijzigd, was er gedurende 2 maanden niets betaald. Hier kwam ik zelf achter, voordat ik een aanmaning had ontvangen.
Per mail heb ik dit vervolgens aangekaart en gevraagd onder welk referentienummer ik die achterstand het best kon voldoen. (om niet in de mazen van de IBG te belanden).
De IBG gaf echter aan dat ik geen geld moest overmaken, maar een eenmalige machtiging moest afgeven om het bedrag in 2x te voldoen. (hun aanbod, ik had niet eens om termijnen gevraagd). Die machtiging kon ik per e-mail afgeven. Zo gezegd, zo gedaan. 1, 2 en 3 maanden later weer gemaild omdat er nog steeds niets was geincasseerd. Geen reactie, wél ontvangstbevestigingen. (die ik nog heb).

Vervolgens ontving ik een dwangbevel van hun deurwaarderskantoor. Die heb ik mijn dossier gestuurd,en aangegeven meteen de hoofdsom te willen betalen, maar niet de bijkomende kosten omdat m.i. de fout bij de IBG lag. Het kantoor was die mening ook toegedaan, en stuurde het dossier terug naar de IBG - zonder dat ik betaald had. Dit kantoor heeft ook het door mij aangeleverde correspondentiedossier meegestuurd.

3 dagen later (!) bleek het dossier alweer bij een ander "onderzoeksbureau" te liggen. Met de contactpersoon daar heb ik tenminste 2,5 uur gesproken, en het was nog vermakelijk ook. Ook hun conclusie was: Onze opdrachtgever zit fout - u moet alleen de hoofdsom betalen. Zo gezegd, zo gedaan, mét vermelding van correspondentienummer en de termijnen waar het om ging.

2 maanden later ontvang ik echter weer post van het eerste deurwaarderskantoor, met daarin vermeld de oorspronkelijke hoofdsom, kosten etc. Alsof er in de tussentijd niet betaald was. Veelvuldig schriftelijk contact gehad met dit kantoor, maar de IBG bleef volhouden dat die termijnen niet voldaan waren. Sterker nog, er stonden er inmiddels nog veel meer open. (?) Veel heen en weer geschrijf, ik bleef vasthouden aan mijn feiten, en de IBG (bij monde van het deurwaarderskantoor) aan de hare.

Tot mijn verbazing word ik op een dag gebeld door iemand van PZ dat er een deurwaarder langs is geweest en beslag heeft laten leggen op mijn loon, voor een bedrag van 458 euro. Jawel, 136 euro hoofdsom, de rest (exploot)kosten e.d. Erg genant, want ik heb een functie waar ik voor veel geld verantwoordelijk ben. Enfin, PZ zag er wel de humor van in, en zei dat er minstens 2-3 keer per maand een mannetje langskwam om namens de IBG loonbeslag te leggen.

Uiteraard weer contact gehad met de IBG en het deurwaarderskantoor. Het beslag was gelegd op het oorspronkelijke dwangbevel, dat een jaar eerder was uitgebracht, voordat de zaak door dat kantoor terug werd verwezen naar de IBG. Na heel veel gezeur aan de telefoon, stuurde de IBG per fax een bevestiging dat ze mijn betaling WEL hadden ontvangen, maar die niet op de juiste termijnen hadden afgeboekt. Expliciete schulderkenning zou je zeggen. Maar het loonbeslag was uitgebracht, en daar kon niets aan gedaan worden. Bovendien, stelde de IBG laconiek, uw totale studieschuld is hierdoor wel afgenomen, dus zo'n probleem is het toch niet? (ehh... kosten, beslag, genante situatie?)

Ik heb vervolgens een advocaat ingeschakeld om het beslag ongedaan te maken. Dit bleek niet haalbaar - alleen via een kort geding, en de kosten daarvan wogen niet op tegen het bedrag waar beslag voor was gelegd. Zij heeft vervolgens wel een formele klacht ingediend bij de IBG, waar binnen 10 weken (termijn van 6 weken was verlengd) afwijzend op werd gereageerd. Het advies van mijn advocaat was in beroep te gaan, hetgeen ik gedaan heb. (zonder haar tussenkomst, we vonden allebei dat ik dit wel zelf afkon) Ook dat beroep is afgewezen. De IBG zegt mijn incassomachtiging nooit ontvangen te hebben. De afdeling “Mediatheek” zou daar onderzoek naar hebben gedaan. Rara, ik heb wel een ontvangstbevestiging - niet zomaar van Outlook, maar van hun mailprogramma.

Enfin, vandaag de hoorzitting. Ik wil die 458 euro plus de advocaatkosten terug. Als we er met de hoorzitting niet uitkomen gaat het naar de Nationale Ombudsman. Ik ben het echt zat! Eigenlijk heb ik geen tijd voor deze geintjes, maar ik laat me het leven niet zuurmaken door een of andere "paarse crocodil". *zucht*.

[ Bericht 0% gewijzigd door Tja... op 05-10-2007 12:16:48 ]

quote:

Op vrijdag 5 oktober 2007 12:16 schreef loveli het volgende:
Wat een klucht! Succes en laat je tanden zien

Thanks allemaal! Het is gewoon bizar dat een organisatie zoveel fouten op elkaar stapelt en het weigert te erkennen. Ben benieuwd hoe dit gaat aflopen. Wel tof trouwens dat het telefonisch kan, want anders had ik 5 uur in de trein kunnen gaan zitten om naar Grunn te gaan. Wel een leuke stad trouwens

quote:

Op vrijdag 5 oktober 2007 12:20 schreef Skinkie het volgende:
Nouja de IB Groep wordt toch opgeheven... je hebt je doel nu al gehaald

Ja, dat bedacht ik me deze week ook, maar dit soort organisaties kennende zal de chaos alleen nog groter worden. Dus eigenlijk is mijn doel dit afgerond te hebben VOORDAT ze worden opgeheven :-)

Ik zal sowieso na de hoorzitting (over een klein uurtje) een update posten. Niet dat ik dat ik verwacht dat de IBG vanmiddag opeens zegt "u heeft helemaal gelijk, en wij gaan u onmiddelijk schadeloos stellen" maar toch...

quote:

Op vrijdag 5 oktober 2007 13:16 schreef Skinkie het volgende:

[..]

Optie om het gesprek op te nemen?

Helaas heeft mijn telefoon die mogelijkheid niet. Ik had al bedacht dat ik de conference line van mijn werk wel kon gebruiken, maar de IBG was dat voor door te melden dat zij mij bellen. Ik ga trouwens wel vragen of het gesprek opgenomen wordt - denk ik nu aan, thanks to your post

Nou... voorlopig zijn ze al 9 minuten te laat.... zit nog steeds op "het" telefoontje te wachten.
Typisch IBG...

quote:

Op vrijdag 5 oktober 2007 14:04 schreef Linden het volgende:
Als jullie er trouwens niet uit zijn gekomen, zou ik niks meer mondeling (telefoon e.d.) doen. Alles zwart op wit, mooi je dossier aanvullen met hun gezwets.

Hoop dat het goed is gegaan.

Mee eens. Maar een mondelinge hoorzitting is nu eenmaal deel van de klachtenprocedure. De volgende stap is de Ombudsman.

quote:

Op vrijdag 5 oktober 2007 14:14 schreef Linden het volgende:

[..]

Volgens mij ben je al halverwege je eerste stap, tenzij ze onderhand gebeld hebben.

Heb ze nu aan de telefoon....

Dit geloof je niet.... Na 3 minuten kwamen ze tot de conclusie dat "als ik de ontvangstbevestigingen heb waar we al ruim een jaar over bakkeleien, de zaak in een heel ander daglicht moet worden geplaatst". Of ik zo vriendelijke wil zijn die bevestigingen door te sturen, en dan evalueren ze het hele zaakje opnieuw. De hele "hoorzitting" heeft 6 minuten geduurd...

[ Bericht 0% gewijzigd door Tja... op 05-10-2007 15:17:07 ]

quote:

Op vrijdag 5 oktober 2007 14:31 schreef Linden het volgende:
...

*sprakeloos*

Heb je dan niet ernstig de behoeft om hel hard 'DIE HEBBEN JULLIE AL, STELLETJE WERKSCHUWE ONKUNDIGE KOLEREHONDEN' door de telefoon te roepen?

Kan natuurlijk niet, maar de frustratie...pff.

Tja, ik denk het wel, maar ben te professioneel om het te zeggen. Het is echt om gestoord van te worden... we bakkelijen al anderhalf jaar over die bewuste mails en nu horen ze er voor het eerst van? Ggrrr....

quote:

Op vrijdag 5 oktober 2007 14:39 schreef karr-1 het volgende:
Ik heb ooit de mensen die bij de IBG werken ontmoet. Geloof me, je weet meteen waarom het zo'n kutorganisatie is. Die mensen moesten serieus op een cursus om te leren hoe je een tabel moest maken in Word bv.

Ook dat is typerend voor ze....

[ Bericht 22% gewijzigd door Tja... op 05-10-2007 14:45:46 ]

quote:

Op vrijdag 5 oktober 2007 14:51 schreef Mark het volgende:
Naast het geld mag je onderhand ook wel schriftelijke excuses eisen....

Yup, ik wil in ieder geval een schriftelijke verklaring dat het beslag onterecht was. Mijn werkgever lacht er weliswaar om en zegt dat het 2-3 keer per maand gebeurt, maar ik wil over een paar jaar niet horen dat ik een bepaalde functie niet krijg omdat mijn financiële situatie niet stabiel zou zijn - getuige het beslag.

quote:

Op vrijdag 5 oktober 2007 23:24 schreef loveli het volgende:
En nu willen we een gedetailleerd verslag van het gesprek. Kom maar op, TS!

Valt niet veel over te zeggen.... De functionaris van de IB-Groep belde 12 minuten te laat, legde heel precies uit waar de hoorzitting voor bedoeld was, namelijk het horen van mijn mening aangaande de eerder afgewezen klacht. Hij vroeg of ik het begreep, en ik bevestigde dit.
Vervolgens moest ik kort uitleggen waarom ik niet het niet eens was met de reactie op mijn klacht.

IK: "In uw reactie wordt wederom volledig voorbij gegaan aan het feit dat ik aflever- en ontvangstbevestigingen heb voor de emails die u, bij monde van uw afdeling Mediatheek zegt nooit ontvangen te hebben."

De functionaris (IBG): "U bedoelt dat u ontvangstbevestigingen heeft?"

IK: "Dat klopt. Dat zeg ik nu al anderhalf jaar, en toch blijft uw dienst ontkennen die mails ooit ontvangen te hebben. Ook geeft u aan de mails niet ontvangen te zullen hebben omdat er geen correspondentienummer of adres in vermeld stond, terwijl dit in alle gevallen wel zo was. Naar het schijnt wist uw emailsysteem mails zonder deze gegevens automatisch. Maar die gegevens stonden er dus wél in."

IBG: "Tja, dan moeten we de zaak vanuit een heel ander licht bekijken. Kunt u mij die bevestigingen toesturen?"

IK: Geen probleem, maar u heeft ze al 3 keer eerder gekregen. Eén maal via mij, éénmaal via de deurwaarder en éénmaal van mijn advocaat.

IBG: "Hmmm, ze zitten niet in het dossier en ik had er nog nooit van gehoord."

Ik: OK, ik stuur ze nu naar u toe, en dan verwacht ik spoedig een reactie van u.

IBG: We gaan de zaak opnieuw onderzoeken, maar ik neem in elk geval komende week even contact met u op.

IK: OK, afgesproken.

Einde gesprek, had precies 6 minuten geduurd. Stel je voor dat ik daarvoor helemaal vanuit 020 naar 050 was gegaan...