NWS Nieuws & Achtergronden
Discussieer hier diepgaander over de actualiteiten.
SeLang
Black swans matter
Doe je een keer iets om je beter aan te passen aan je klanten, is het weer niet goedquote:'Albert Heijn stigmatiseert bij instructie personeel'
Albert Heijn stigmatiseert en stereotypeert klanten bij een opleiding van supermarktmedewerkers, door een plaatje van een zwarte vrouw met kind te tonen bij het type klanten dat goedkope producten koopt. Het College voor de Rechten van de Mens en een aantal anti-discriminatiebureaus hebben kritiek op de module. Bij dure producten wordt een witte man afgebeeld.
Medewerkers van de grootste supermarktketen van het land krijgen een cursus 'klantprofielen' om klanten en hun koopgedrag te leren herkennen. De klantengroep die vooral goedkopere producten koopt, door AH 'City-Budget'-klant genoemd, staat dus te boek als een zwarte vrouw. De witte man is een zogenoemde 'Premium'-klant.
Een etiket op mensen
"Choquerend", zegt een medewerkster die de cursus volgde en aan de bel trok bij de NOS. "Dit werkt niet mee aan de gedachte dat iedere klant gelijk is en dezelfde behandeling verdient. Dit is niet goed voor jonge mensen die zo leren om mensen in hokjes te duwen." Ze is bang om haar baan te verliezen en wil alleen anoniem haar verhaal doen. Haar naam is bekend bij de redactie.
Volgens het College voor de Rechten van de Mens is hier wettelijk geen sprake van discriminatie, maar wel van stigmatisering. "Wij zijn er geen voorstander van om eigenschappen te koppelen aan groepen. Dat is niet handig en bovendien linke soep", zegt Barbara Bos van het College voor de Rechten van de Mens. "Je plakt een etiket op mensen en hoewel dit niet wettelijk verboden is, is het de vraag of je dit als bedrijf moet willen."
Ook de antidiscriminatiebureaus Radar Rotterdam, Art 1 Midden-Nederland en Meldpunt Discriminatie Regio Amsterdam (MDRA) spreken van stigmatisering. "Het is etnische profilering. Een groot winkelbedrijf heeft ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid, iedereen moet nadenken over hoe je iets weergeeft. De klacht van de medewerkster is legitiem", zegt directeur Lucienne Gena van MDRA. "Dit is niet zo ingewikkeld, het is stereotyperend. Je kunt armoede niet koppelen aan een huidskleur."
"Het is mogelijk dat de cursus vooroordelen in de hand werkt", denkt Alexander Hootsmans van Art 1. "Ook wanneer Albert Heijn geen expliciete instructies geeft bij de klantprofielen, kunnen de afbeeldingen en teksten onbewust van invloed zijn op het gedrag van haar medewerkers."
"Het is generaliserend en het getuigt niet van een eigentijds perspectief op diversiteit", stelt Radar Rotterdam.
Hoogleraar Econometrie en Marketing Onderzoek Philip Hans Franses vindt het vooral 'niet handig en niet chique' hoe Albert Heijn dit doet. "Je zou het als stigmatiserend kunnen opvatten." Ook over de plaatjes bij de andere klantgroepen is hij niet enthousiast. "Die zijn ook nogal kinderlijk weergegeven."
Laurens Sloot, hoogleraar Retail Marketing, doet de kritiek af als "spijkers op laag water zoeken". Volgens Sloot probeert de supermarktketen vooral tastbaar te maken voor personeel welk type klant in hun winkels komt. "Albert Heijn zit veel in de grote steden en daar is het percentage allochtonen hoger dan op het platteland, dus het is niet raar dat er zowel tekeningetjes zijn met mensen met een wat blankere als met een getinte huidskleur."
Albert Heijn zelf laat weten dat het landelijk gebruik maakt van winkelprofielen en klantonderzoeken om zo goed mogelijk in te kunnen spelen op de wensen van de klant in de buurt. Het bedrijf zegt het bewuste plaatje aan te gaan passen. "Kennelijk wekt dit beeld een ongewenste indruk en dus passen we dat aan."
De Zaanse supermarkt heeft de opleidingsmodule inmiddels offline gehaald.
https://nos.nl/artikel/22(...)uctie-personeel.html
"If you want to make God laugh, tell him about your plans"
Mijn reisverslagen
Mijn reisverslagen
Ik koop juist de ah basic shit als 'rijke witte man'.
Een vel leeg papier kan altijd nog een mooie tekening worden.
Jammer dat de klagers moeten aantonen dat het beeld niet klopt.
Ik zou dat kind gelijk van de cursus trappen.
Ik zou dat kind gelijk van de cursus trappen.
Als de witte man gebruikt zou zijn om de klant die goedkope producten koopt af te beelden, dan zou echt niemand daarover geklaagd hebben.
Blijkbaar moet je voor elke negatieve situatie blanke personen gebruiken anders ben je racistisch.
Blijkbaar moet je voor elke negatieve situatie blanke personen gebruiken anders ben je racistisch.
Steun het Kiva Fok! team!
http://www.kiva.org/team/fok
http://www.kiva.org/team/fok
SeLang
Black swans matter
Ik zou me vooral zorgen maken als ik die hipster was (blauwe shirt). Want dan word je kennelijk een poot uitgerukt bij AH.
"City Premium"
"City Premium"
"If you want to make God laugh, tell him about your plans"
Mijn reisverslagen
Mijn reisverslagen
Lachen. Totdat je erachter komt dat veel allochtonen inderdaad een lager inkomen hebben en daadwerkelijk meer op budget winkelen.
Kun je stigmatiserend noemen. Maar voorlopig zijn er meer allochtonen werkloos, arm, crimineel en streng religieus. Een bedrijf doet niet aan discriminatie, ja op geld.
Maargoed, ze hadden een ander plaatje kunnen kiezen. Scheelt hoop gejank.
Kun je stigmatiserend noemen. Maar voorlopig zijn er meer allochtonen werkloos, arm, crimineel en streng religieus. Een bedrijf doet niet aan discriminatie, ja op geld.
Maargoed, ze hadden een ander plaatje kunnen kiezen. Scheelt hoop gejank.
Whatever...
Daar zijn ze weer, die ultralange tenen.
Acquisitie n.a.v. deze post wordt niet op prijs gesteld.
Don't you see going to heaven is just in the thought that you might?
As an on-line radio program grows longer, the probability of a German song approaches 1.
Don't you see going to heaven is just in the thought that you might?
As an on-line radio program grows longer, the probability of a German song approaches 1.
https://eenvandaag.avrotr(...)je-alvast-ingedeeld/quote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:42 schreef SeLang het volgende:
Ik zou me vooral zorgen maken als ik die hipster was (blauwe shirt). Want dan word je kennelijk een poot uitgerukt bij AH.
"City Premium"
Hier staan de plaatjes per profiel
Ik mis wel het klantprofiel van de bejaarde die bovengemiddeld veel koffie uit de koffieautomaat in de winkel drinkt.
quote:
Ik mis wel het klantprofiel van de bejaarde die bovengemiddeld veel koffie uit de koffieautomaat in de winkel drinkt.
En die zeurt over artikelen die.al jaren niet meer bestaan...
[ Bericht 5% gewijzigd door Spanky78 op 12-01-2018 19:53:45 ]
Whatever...
Zwart? Budgetmama & zoon zijn niet eens zo heel veel getinter dan baardmans van het moderne gezin. Overigens is het dus niet stigmatiserend om een een traditionele klant af te beelden als zijnde een huismoedertje in een bloemetjesjurk?
Nu Opsporing Verzocht nog säubern, en de wereld is klaar.
How do we turn this world-class fuck-up into a world-class learning experience?
Aha, ik wist het al, maar nu weet ik het zeker waar AH voor staat.
[b]Op <a href="http://forum.fok.nl/topic/2419064/1/999#p176295558" target="_blank" >vrijdag 5 januari 2018 08:29</a> schreef <a href="http://forum.fok.nl/user/profile/144984" target="_blank" >xminator</a> het volgende:[/b]
Anyway gelukkig zijn er een hoop mensen net zo dom als jij. Daarom koop ik nu wat extra ripple..
Anyway gelukkig zijn er een hoop mensen net zo dom als jij. Daarom koop ik nu wat extra ripple..
Ik ben voor een AH profiel voor klagers die altijd overal discriminatie aan moéten koppelen.
Dat zijn vast ook dezelfden die bij de kassa de discussie aangaan over 5 cent.
Dat zijn vast ook dezelfden die bij de kassa de discussie aangaan over 5 cent.
Gut, wat een gejank weer. En alle actualiteitenprogramma's vliegen er natuurlijk weer bovenop, want heel Nederland zal zich potverdorie druk maken over deze grove misstand.
Opinion is the medium between knowledge and ignorance (Plato)
SeLang
Black swans matter
Sowieso ook discriminatie naar vrouwen. Want de vrouwen staan qua inkomen op resp ondergemiddeld en gemiddeld en beide mannen op bovengemiddeld. En de mannen hebben een duidelijke bezoeks-piek s'avonds en de vrouwen niet, waarmee impliciet wordt gesuggereerd dat ze op de zak van hun man teren of uitkeringstrekker zijn. Stigmatisatie! 
[ Bericht 10% gewijzigd door SeLang op 12-01-2018 20:09:22 ]
[ Bericht 10% gewijzigd door SeLang op 12-01-2018 20:09:22 ]
"If you want to make God laugh, tell him about your plans"
Mijn reisverslagen
Mijn reisverslagen
In dat geval was er wel een zevende profiel toegevoegd van een in het zwart geklede, bebaarde, geld tellende man waarvan het bestedingspartoon "laag" is omdat deze niet in de winkel toegelaten dient te worden.quote:
Aha, ik wist het al, maar nu weet ik het zeker waar AH voor staat.
Maar het klopt gewoon, ik ben een premium-klant en mijn donkere buurvrouw een alleenstaande bijstandsmoeder.
Free Assange! Hack the Planet
[b]Op dinsdag 6 januari 2009 19:59 schreef Papierversnipperaar het volgende:[/b]
De gevolgen van de argumenten van de anti-rook maffia
[b]Op dinsdag 6 januari 2009 19:59 schreef Papierversnipperaar het volgende:[/b]
De gevolgen van de argumenten van de anti-rook maffia
Hoezo modern gezin? Ik zie gewoon een man en vrouw met twee kinderen.
Een beetje modern gezin bestaat toch wel uit twee genderneutrale ouders met homoseksuele kinderen.
Een beetje modern gezin bestaat toch wel uit twee genderneutrale ouders met homoseksuele kinderen.
Dus jij vind de PVV en FvD kanker van de samenleving.quote:
Gaat weer nergens over dit. Sowieso is identiteitspolitiek de kanker van de samenleving.
Nou nou........ beetje teveel kankerachtig van je .
Niet meer doen, hoor
Ja, maar ze identificeren zich als iets anders.quote:
Hoezo modern gezin? Ik zie gewoon een man en vrouw met twee kinderen.
Zit ook vast totaal geen kern van waarheid in. Dit hebben ze gewoon bedacht om hun medewerkers op het verkeerde been te zetten.
|
|
