Bol.com - Bestelling geannuleerd wegens "kennelijke vergissing"

Krijg net een mailtje binnen van Bol.com:

quote:

Beste heer ...,

Ik heb u vandaag en gister geprobeerd te bereiken op +316416xxxx, helaas heb ik u niet kunnen spreken.

Ik neem contact met u op over de cadeaukaarten zoals we hebben besproken. Ik kan er voor zorgen dat de cadeaukaarten uit uw account worden verwijderd. Vervolgens kan ik fysieke cadeaukaarten naar u toesturen. Ik zag dat er nog een restsaldo van 24 euro op uw kaart staat. Met de 31 euro van het geannuleerde artikel uit bestelling 420862xxxx kom ik uit op een totaalbedrag van 55 euro.

U gaf aan dat u graag nog wat bedenktijd wilde. Dit is uiteraard geen probleem. Kunt u mij dan aangeven of u hiermee akkoord gaat in antwoord op mijn mail? Ik hoor graag van u.

Fijne avond alvast.

Met vriendelijke groet,

Imro

bol.com Klantenservice
www.bol.com

1) Hij heeft mij op mijn oude nummer gebeld. . Ik heb al dagenlang contact met ze via mijn nieuwe/huidige nummer, ben een paar keer door ze op dat nummer gebeld en deze meneer heeft mij gisteren ook op mijn nieuwe nummer gebeld, maar toch lukt het ze om mij te bellen op mijn oude nummer.

2) Blijkbaar loopt de communicatie intern helemaal niet zo soepel als ik dacht. Afdelingen werken naast elkaar heen. Ik ben gisteren geholpen door een aardige mevrouw die het voor elkaar kreeg om binnen een kwartier het bedrag van 31,00 euro op mijn account terug te storen.

3) Ik weet niet wat ik ervan moet vinden, maar Imro stelt zelfs nu niet voor dat ik zelf cadeaubonnen kan kopen. Ik ben zo gefocussed op een cadeaukaart, omdat ik een cadeaukaart had. Een cadeaubon werkt (blijkbaar) hetzelfde, maar het komt blijkbaar in niemand om aan te geven dat ik zelf het bedrag op mijn account kan spenderen aan cadeaubonnen (zodat ik niet op ze hoef te wachten).

4) Het totaalbedrag is 55,05 euro, niet 55,00 euro.

5) Even mailen dat hij eventjes helemaal niets meer hoeft te doen, want er loopt een geschil bij de Geschillencommissie.

.

quote:

Op donderdag 4 mei 2017 18:10 schreef Deshain het volgende:
Buiten dat ik vind dat je absoluut gelijk hebt is het iets teveel van het goede dat je dit topic hier en op GoT duaal laat lopen en als dreiging expliciet vermeldt dat je de chatlog op internet post als 'dreigement'.

Op basis van urgementen heb je me gewonnen maar mijn sympathie door de manier waarop je je recht wil halen zeer zeker niet.

• Ik heb in 2012 - met velen anderen - een laptop besteld dat bij Bol.com veel goedkoper was dan bij anderen. Deze bestelling werd geannuleerd, mensen verzamelden zich op GoT. Iemand van de groep maakte er werk van (met de Geschillencommissie als ik het goed heb), en uitendelijk heeft Bol.com een soortgelijke laptop aangeboden voor dezelfde prijs (voor 260 euro i.p.v. 500 euro).

Dat is de eerste reden waarom ik het topic óók op Tweakers opende. Ik heb geen idee hoe het forum daar in elkaar zit, ik kom er amper. Ik heb mijn nieuwe topic ook maar in hetzelfde forum geopend.

Ik heb het topic op Tweakers zelf laten sluiten overigens.

• De tweede reden waarom ik het topic óók daar opende, was omdat ik had verwacht dat ik inhoudelijke reacties op Tweakers zou krijgen, vooral als ik aandacht zou schenken aan mijn openingspost. Dat viel keihard tegen; ik moest mijzelf verdedigen en ik werd hier op FOK! meer geholpen.

• Ik heb meer affiniteit met FOK!. Ik weet hoe het hier werk, ik weet hoe ik mijn post moet opmaken, ik ben ex-crew en heb meer dan 100.000 posts. Dankzij de preview-functie heb ik mijn post vaak kunnen bekijken voordat ik het daadwerkelijk postte. Dit allemaal is de reden waarom hier op het forum heb gepost.

• Verder is het gewoon fijn om op meerdere plekken advies in te winnen, meer kans op een oplossing waar ik content mee ben.

• Ik ben dagenlang geduldig geweest en heb geprobeerd om het probleem met Bol.com op te lossen. Ik heb 9 dagen lang gewacht op antwoord, dus je kan hopelijk inbeelden hoe gefrustreerd ik was met de manier waarop Bol.com met mij is omgegaan. Om een complete en eerlijke beeld te schetsen, heb ik besloten om alle schriftelijke communicatie te posten. Ik heb ook bewust gekozen om de namen zoveel mogelijk onherkenbaar te maken, door initialen te gebruiken.

• Ik heb geen idee hoe je erbij komt dat ik de chatgesprekken heb gepost om te 'dreigen'. Ik heb ook geen idee waar ik daar iets "expliciets" over heb gezegd.

• De inhoud van spoilers is alleen zichtbaar voor ingelogde leden. Ze zijn dus niet zichtbaar voor iedereen. Niet dat dat wat uitmaakt, maar als ik wilde dreigen zou ik geen spoilers gebruiken.

Ik wil bij elke beschuldiging kunnen aantonen waar ik het op baseer. Ik ben keer op keer genegeerd en Bol.com is keer op keer zijn belofte om contact met mij op te nemen niet nagekomen. Dan is het wel fijn als je iets concreets toont.

• De enige persoon die ik bij naam heb genoemd en gepost is Imro. Imro van Bol.com. Bij hem was mijn geduld daadwerkelijk opgeraakt, want bij hem merkte ik echt dat hij het probleem voor Bol.com wilde oplossen en niet mijn probleem wilde oplossen. Het gesprek met hem is ook de reden waarom ik naar de Geschillencommissie ben gestapt, al levert dat kosten op voor mij. Ik wilde dat Bol.com er ook wat van zou voelen.

Heb ik iets gemist? Geen idee. Als je inhoudelijke vragen hebt, hoor ik ze graag.

[ Bericht 1% gewijzigd door #ANONIEM op 04-05-2017 19:43:05 ]

Bericht van de Geschillencommissie:

quote:

Den Haag, 4 mei 2017

Geachte heer, mevrouw,

Voor de goede orde bevestigen wij de ontvangst van uw bericht.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Geschillencommissie Thuiswinkel

.

quote:

Op donderdag 4 mei 2017 23:22 schreef r_one het volgende:

[..]

Dat komt nog wel, Zargon, dat komt nog wel.
Geduld

.

Keek even rond op de website van de Geschillencommissie, wilde weten wat zo'n klacht voor de ondernemer betekent. Kwam dit tegen:

quote:

Stap 2: Behandelingskosten

Heeft u een klacht ontvangen, dan betaalt u:
1. Behandelkosten
2. Eventueel klachtengeld dat u aan de klachtindiener moet terugbetalen.

Behandelkosten
De hoogte van de behandelkosten verschilt per commissie en hangt bovendien af van de wijze waarop u bent aangesloten bij de Geschillencommissie.

• Bent u individueel aangesloten?
De behandelkosten bestaan uit de afgesproken financiële bijdrage per geschil.

• Via de branche aangesloten?
Wij hebben afspraken gemaakt met uw brancheorganisatie over de betaling van de behandelkosten. Bij sommige branches betaalt de branche de behandelkosten, bij andere organisaties moet u alsnog behandelkosten betalen voor het behandelen van uw klacht. U kunt contact opnemen met de brancheorganisatie of met De Geschillencommissie voor meer informatie.

Klachtengeld
De klachtindiener betaalt dit klachtengeld aan De Geschillencommissie bij het indienen van een klacht. Wanneer de Geschillencommissie de klachtindiener in het gelijk stelt, moet u als ondernemer het klachtengeld terug betalen aan de indiener. Wanneer de Geschillencommissie u in het gelijk stelt, hoeft u dit bedrag niet te betalen. Het kan hier ook om een deel van het bedrag gaan, als u deels in het gelijk wordt gesteld.

https://www.degeschillenc(...)rs/klacht-ontvangen/

Dus...
- Mocht ik gelijk krijgen, betaalt Bol.com de kosten die ik heb gemaakt (deels) terug
- En krijg ik het product mét korting
- Bol.com betaalt sowieso behandelkosten (of de branche)
- Heb ik de klantenservice zo bezig gehouden dat het Bol.com sowieso meer heeft gekost dan 20 euro waar dit allemaal om gaat
- Wat er ook gebeurt, is Bol.com mij als klant kwijt (dat overleven ze wel) en zal ik vanaf nu in ieder geval niet positief over ze zijn (dit overleven ze ook wel)
- Ga ik de 55 euro die ik aan Bol.com-cadeaubon heb niet besteden aan Bol.com

­
­
­

In het ergste geval ben ik 52,50 euro kwijt, maar dat is dit vermaak wel waard.

[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 05-05-2017 11:34:47 ]

quote:

Op donderdag 4 mei 2017 17:23 schreef zarGon het volgende:
Krijg net een mailtje binnen van Bol.com:

5) Even mailen dat hij eventjes helemaal niets meer hoeft te doen, want er loopt een geschil bij de Geschillencommissie.

.

Antwoord van Imro:

quote:

Beste heer ...,

Fijn dat u dit aangeeft. Ik zie inderdaad dat u het een en ander online heeft geplaatst. Ik ben zeer benieuwd. Ik wacht verdere reactie van u of de Geschillencommissie af.

Ik wens u nog een fijne dag verder.

Met vriendelijke groet,

Imro

bol.com Klantenservice
www.bol.com

Groetjes terug, Imro.

Koop gewoon met die 55 euro een cadeaukaart bij Bol? Opgelost...

quote:

Op vrijdag 5 mei 2017 12:15 schreef Beach het volgende:

[..]

Dus het is prima als een bedrijf met zulke praktijken weg komt?

Dat zeg ik niet, maar ik weet niet wat voor geldelijke oplossing je gaat willen voor het feit dat ze hun shit niet voor elkaar hebben. Ik denk dat de discussie niet eens is of het onterecht geannuleerd is, want dat is niet zo, daar hebben ze wel over nagedacht. Het hele traject daarna is onwijs kansloos en je wordt als klant blijkbaar totaal niet serieus genomen (en das nog een understatement), maar de vraag is wat je verwacht door dat keer op keer te gaan benadrukken en een oplossing te eisen voor iets wat in feite al opgelost is (zeker gezien het feit dat je met je 55euro gewoon een bol.com cadeaukaart bij ze kan bestellen, iets wat in de OP door TS al als 'mogelijke oplossing' wordt aangedragen).

quote:

Op vrijdag 5 mei 2017 12:13 schreef Cyanide- het volgende:
Koop gewoon met die 55 euro een cadeaukaart bij Bol? Opgelost...

Dat zal ik pas doen wanneer blijkt dat Bol.com zich niet aan de overeenkomst hoeft te houden (volgens de Geschillencommissie).

En wat jij hierboven voorstelt... Ik wist pas dat zoiets mogelijk was nadat ik dit topic had geopend. Ik bestel amper bij Bol.com, dus ik wist serieus niet dat ik cadeaubonnen kon kopen met (geactiveerde) cadeaubonnen. Niet eens aan gedacht. In die 9 dagen heeft niemand van Bol.com zoiets ook voorgesteld; dat ik zelf ook cadeaubonnen kon kopen, in plaats van wachten op een cadeaukaart die Bol.com voor mij moest regelen.

En, oh, om het nog leuker te maken: die 31 euro die ik heb betaald met mijn cadeaukaart zou volgens het annuleringsmailtje direct op mijn account teruggeboekt worden. Gok eens: dat is pas na 9 dagen gebeurd en ook pas toen ik er specifiek om vroeg...

quote:

Op vrijdag 5 mei 2017 12:17 schreef Cyanide- het volgende:
maar de vraag is wat je verwacht door dat keer op keer te gaan benadrukken en een oplossing te eisen voor iets wat in feite al opgelost is (zeker gezien het feit dat je met je 55euro gewoon een bol.com cadeaukaart bij ze kan bestellen, iets wat in de OP door TS al als 'mogelijke oplossing' wordt aangedragen).

- Ik heb het gevoel dat ik totaal niet serieus wordt genomen door Bol.com. Als ze anders (o.a. sneller...) hadden gereageerd, was ik veel meer meegaand en zou er niets aan de hand zijn. Ze kwamen pas in actie nadat ik met een andere instantie contact had genomen.

- Die cadeaubon-oplossing geniet niet van mijn voorkeur, maar is de oplossing waar ik mee kan (moet) leven als ze echt echt echt niet hoeven te leveren. Mijn gewenste oplossing is dat Bol.com levert volgens overeenkomst.

- Door de manier waarop ze met mij zijn omgegaan en omdat ze beweren dat ik het product echt niet zal ontvangen, ben ik benieuwd wie er nou eigenlijk gelijk heeft.

Het is echt een optelsom van zoveel frustratie dat ik me feller opstel...

[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 05-05-2017 12:37:48 ]