abonnementen ibood.com bol.com Gearbest
pi_170683684
registreer om deze reclame te verbergen
quote:
0s.gif Op donderdag 4 mei 2017 11:05 schreef zarGon het volgende:
En ik heb gekozen voor...

[..]

[..]

Geschil aangemeld bij Geschillencommissie. Kosten: 52,50 euro (Klachtengeld/arbitragekosten 43,39 + BTW 21% 9,11.
(Bedankt!)

Ik kan het bedrag hierboven wel missen, de ervaring is het mij wel waard. Los daarvan vind ik dat Bol.com moet leveren. Tel daarbij op dat ik door Imro in de 'challange accepted'-modus ben gekomen...

Ben benieuwd. Als de Geschillencommissie mij in het gelijk stelt, ga ik het bedrag (52,50 euro) dat ik geheel of deels terugkrijg, doneren aan een goede doel. :s).
*O*
Steun het Kiva Fok! team!
http://www.kiva.org/team/fok
pi_170685858
Krijg net een mailtje binnen van Bol.com:
quote:
Beste heer ...,

Ik heb u vandaag en gister geprobeerd te bereiken op +316416xxxx, helaas heb ik u niet kunnen spreken.

Ik neem contact met u op over de cadeaukaarten zoals we hebben besproken. Ik kan er voor zorgen dat de cadeaukaarten uit uw account worden verwijderd. Vervolgens kan ik fysieke cadeaukaarten naar u toesturen. Ik zag dat er nog een restsaldo van 24 euro op uw kaart staat. Met de 31 euro van het geannuleerde artikel uit bestelling 420862xxxx kom ik uit op een totaalbedrag van 55 euro.

U gaf aan dat u graag nog wat bedenktijd wilde. Dit is uiteraard geen probleem. Kunt u mij dan aangeven of u hiermee akkoord gaat in antwoord op mijn mail? Ik hoor graag van u.

Fijne avond alvast.

Met vriendelijke groet,

Imro

bol.com Klantenservice
www.bol.com
1) Hij heeft mij op mijn oude nummer gebeld. :'). Ik heb al dagenlang contact met ze via mijn nieuwe/huidige nummer, ben een paar keer door ze op dat nummer gebeld en deze meneer heeft mij gisteren ook op mijn nieuwe nummer gebeld, maar toch lukt het ze om mij te bellen op mijn oude nummer.

2) Blijkbaar loopt de communicatie intern helemaal niet zo soepel als ik dacht. Afdelingen werken naast elkaar heen. Ik ben gisteren geholpen door een aardige mevrouw die het voor elkaar kreeg om binnen een kwartier het bedrag van 31,00 euro op mijn account terug te storen.

3) Ik weet niet wat ik ervan moet vinden, maar Imro stelt zelfs nu niet voor dat ik zelf cadeaubonnen kan kopen. Ik ben zo gefocussed op een cadeaukaart, omdat ik een cadeaukaart had. Een cadeaubon werkt (blijkbaar) hetzelfde, maar het komt blijkbaar in niemand om aan te geven dat ik zelf het bedrag op mijn account kan spenderen aan cadeaubonnen (zodat ik niet op ze hoef te wachten).

4) Het totaalbedrag is 55,05 euro, niet 55,00 euro.

5) Even mailen dat hij eventjes helemaal niets meer hoeft te doen, want er loopt een geschil bij de Geschillencommissie.

:s).
jouw neus is perfect
voor mijn klit
pi_170686474
quote:
0s.gif Op woensdag 3 mei 2017 14:22 schreef Zelva het volgende:
Onbegrijpelijk dat er bij zo'n bedrijf geen enkele maatwerkoplossing verzonnen kan worden ja.

[..]

Dit soort zinnetjes zijn ook altijd zo ontzettend geloofwaardig :')
Het lijkt mij dat als je een fout maakt je die fout herstelt en dan excuses aanbiedt voor het ongemak. Voor dit soort bedrijven is gratis excuses maken iets dat in de plaats komt van het herstellen van de fout. Als mij zoiets overkomt begin ik dan ook met stellen dat ik de excuses nog niet kan accepteren zolang de fout niet hersteld is.
“You can fool some people sometimes, but you can't fool all the people all the time.”
pi_170686768
registreer om deze reclame te verbergen
Buiten dat ik vind dat je absoluut gelijk hebt is het iets teveel van het goede dat je dit topic hier en op GoT duaal laat lopen en als dreiging expliciet vermeldt dat je de chatlog op internet post als 'dreigement'.

Op basis van urgementen heb je me gewonnen maar mijn sympathie door de manier waarop je je recht wil halen zeer zeker niet.
  donderdag 4 mei 2017 @ 18:10:45 #80
261324 MPC60
Roger Linn Groupie
pi_170686778
Go zarGon.
"The man is a national treasure and they should leave him the fuck alone."
pi_170686872
GoT?
  donderdag 4 mei 2017 @ 18:21:27 #82
39333 Zelva
Fortunate observer of time
pi_170686952
registreer om deze reclame te verbergen
quote:
1s.gif Op donderdag 4 mei 2017 18:16 schreef kmkmmr het volgende:
GoT?
Tweakers

quote:
0s.gif Op donderdag 4 mei 2017 18:10 schreef Deshain het volgende:
Op basis van urgementen heb je me gewonnen maar mijn sympathie door de manier waarop je je recht wil halen zeer zeker niet.
Mij juist wel. Dat dit soort bedrijven nog steeds wegkomen met allerlei onzin komt juist doordat veel mensen het er maar bij laten zitten.

Acties als dit zijn alleen maar toe te juichen.

[ Bericht 12% gewijzigd door Zelva op 04-05-2017 18:31:48 ]
pi_170688111
quote:
0s.gif Op donderdag 4 mei 2017 18:10 schreef Deshain het volgende:
Buiten dat ik vind dat je absoluut gelijk hebt is het iets teveel van het goede dat je dit topic hier en op GoT duaal laat lopen en als dreiging expliciet vermeldt dat je de chatlog op internet post als 'dreigement'.

Op basis van urgementen heb je me gewonnen maar mijn sympathie door de manier waarop je je recht wil halen zeer zeker niet.
• Ik heb in 2012 - met velen anderen - een laptop besteld dat bij Bol.com veel goedkoper was dan bij anderen. Deze bestelling werd geannuleerd, mensen verzamelden zich op GoT. Iemand van de groep maakte er werk van (met de Geschillencommissie als ik het goed heb), en uitendelijk heeft Bol.com een soortgelijke laptop aangeboden voor dezelfde prijs (voor 260 euro i.p.v. 500 euro).

Dat is de eerste reden waarom ik het topic k op Tweakers opende. Ik heb geen idee hoe het forum daar in elkaar zit, ik kom er amper. Ik heb mijn nieuwe topic ook maar in hetzelfde forum geopend.

Ik heb het topic op Tweakers zelf laten sluiten overigens.

• De tweede reden waarom ik het topic k daar opende, was omdat ik had verwacht dat ik inhoudelijke reacties op Tweakers zou krijgen, vooral als ik aandacht zou schenken aan mijn openingspost. Dat viel keihard tegen; ik moest mijzelf verdedigen en ik werd hier op FOK! meer geholpen.

• Ik heb meer affiniteit met FOK!. Ik weet hoe het hier werk, ik weet hoe ik mijn post moet opmaken, ik ben ex-crew en heb meer dan 100.000 posts. Dankzij de preview-functie heb ik mijn post vaak kunnen bekijken voordat ik het daadwerkelijk postte. Dit allemaal is de reden waarom hier op het forum heb gepost.

• Verder is het gewoon fijn om op meerdere plekken advies in te winnen, meer kans op een oplossing waar ik content mee ben.

• Ik ben dagenlang geduldig geweest en heb geprobeerd om het probleem met Bol.com op te lossen. Ik heb 9 dagen lang gewacht op antwoord, dus je kan hopelijk inbeelden hoe gefrustreerd ik was met de manier waarop Bol.com met mij is omgegaan. Om een complete en eerlijke beeld te schetsen, heb ik besloten om alle schriftelijke communicatie te posten. Ik heb ook bewust gekozen om de namen zoveel mogelijk onherkenbaar te maken, door initialen te gebruiken.

• Ik heb geen idee hoe je erbij komt dat ik de chatgesprekken heb gepost om te 'dreigen'. Ik heb ook geen idee waar ik daar iets "expliciets" over heb gezegd.

• De inhoud van spoilers is alleen zichtbaar voor ingelogde leden. Ze zijn dus niet zichtbaar voor iedereen. Niet dat dat wat uitmaakt, maar als ik wilde dreigen zou ik geen spoilers gebruiken.

Ik wil bij elke beschuldiging kunnen aantonen waar ik het op baseer. Ik ben keer op keer genegeerd en Bol.com is keer op keer zijn belofte om contact met mij op te nemen niet nagekomen. Dan is het wel fijn als je iets concreets toont.

• De enige persoon die ik bij naam heb genoemd en gepost is Imro. Imro van Bol.com. Bij hem was mijn geduld daadwerkelijk opgeraakt, want bij hem merkte ik echt dat hij het probleem voor Bol.com wilde oplossen en niet mijn probleem wilde oplossen. Het gesprek met hem is ook de reden waarom ik naar de Geschillencommissie ben gestapt, al levert dat kosten op voor mij. Ik wilde dat Bol.com er ook wat van zou voelen.

Heb ik iets gemist? Geen idee. Als je inhoudelijke vragen hebt, hoor ik ze graag.

[ Bericht 1% gewijzigd door zarGon op 04-05-2017 19:43:05 ]
jouw neus is perfect
voor mijn klit
pi_170688228
Bericht van de Geschillencommissie:
quote:
Den Haag, 4 mei 2017

Geachte heer, mevrouw,

Voor de goede orde bevestigen wij de ontvangst van uw bericht.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben genformeerd.

Met vriendelijke groet,
Geschillencommissie Thuiswinkel
:s).
jouw neus is perfect
voor mijn klit
pi_170695212
quote:
0s.gif Op donderdag 4 mei 2017 19:19 schreef zarGon het volgende:
Ik wilde dat bol.com er ook wat van zou voelen.
Dat komt nog wel, Zargon, dat komt nog wel.
Geduld :s)
The One
Op zondag 21 februari 2016 20:37 schreef Kapt-Ruigbaard het volgende:
Nee, achterop je R1 met Big Frank door de KFC drive :Y)
pi_170701215
quote:
0s.gif Op donderdag 4 mei 2017 23:22 schreef r_one het volgende:

[..]

Dat komt nog wel, Zargon, dat komt nog wel.
Geduld :s)
:).

Keek even rond op de website van de Geschillencommissie, wilde weten wat zo'n klacht voor de ondernemer betekent. Kwam dit tegen:
quote:
Stap 2: Behandelingskosten

Heeft u een klacht ontvangen, dan betaalt u:
1. Behandelkosten
2. Eventueel klachtengeld dat u aan de klachtindiener moet terugbetalen.

Behandelkosten
De hoogte van de behandelkosten verschilt per commissie en hangt bovendien af van de wijze waarop u bent aangesloten bij de Geschillencommissie.

• Bent u individueel aangesloten?
De behandelkosten bestaan uit de afgesproken financile bijdrage per geschil.

• Via de branche aangesloten?
Wij hebben afspraken gemaakt met uw brancheorganisatie over de betaling van de behandelkosten. Bij sommige branches betaalt de branche de behandelkosten, bij andere organisaties moet u alsnog behandelkosten betalen voor het behandelen van uw klacht. U kunt contact opnemen met de brancheorganisatie of met De Geschillencommissie voor meer informatie.

Klachtengeld
De klachtindiener betaalt dit klachtengeld aan De Geschillencommissie bij het indienen van een klacht. Wanneer de Geschillencommissie de klachtindiener in het gelijk stelt, moet u als ondernemer het klachtengeld terug betalen aan de indiener. Wanneer de Geschillencommissie u in het gelijk stelt, hoeft u dit bedrag niet te betalen. Het kan hier ook om een deel van het bedrag gaan, als u deels in het gelijk wordt gesteld.

https://www.degeschillenc(...)rs/klacht-ontvangen/
Dus...
- Mocht ik gelijk krijgen, betaalt Bol.com de kosten die ik heb gemaakt (deels) terug
- En krijg ik het product mt korting
- Bol.com betaalt sowieso behandelkosten (of de branche)
- Heb ik de klantenservice zo bezig gehouden dat het Bol.com sowieso meer heeft gekost dan 20 euro waar dit allemaal om gaat
- Wat er ook gebeurt, is Bol.com mij als klant kwijt (dat overleven ze wel) en zal ik vanaf nu in ieder geval niet positief over ze zijn (dit overleven ze ook wel)
- Ga ik de 55 euro die ik aan Bol.com-cadeaubon heb niet besteden aan Bol.com

­
­
­

In het ergste geval ben ik 52,50 euro kwijt, maar dat is dit vermaak wel waard.
jouw neus is perfect
voor mijn klit
pi_170701820
quote:
0s.gif Op donderdag 4 mei 2017 17:23 schreef zarGon het volgende:
Krijg net een mailtje binnen van Bol.com:

5) Even mailen dat hij eventjes helemaal niets meer hoeft te doen, want er loopt een geschil bij de Geschillencommissie.

:s).
Antwoord van Imro:
quote:
Beste heer ...,

Fijn dat u dit aangeeft. Ik zie inderdaad dat u het een en ander online heeft geplaatst. Ik ben zeer benieuwd. Ik wacht verdere reactie van u of de Geschillencommissie af.

Ik wens u nog een fijne dag verder.

Met vriendelijke groet,

Imro

bol.com Klantenservice
www.bol.com
Groetjes terug, Imro.
jouw neus is perfect
voor mijn klit
pi_170701970
zG _O_
Goede reclame voor Bol dit, mij zijn ze vanaf nu ook kwijt.
fan van Putin, Baudet, Jorge Lorenzo en Assad
  vrijdag 5 mei 2017 @ 12:13:29 #89
147511 Cyanide-
Extreem irriterend
pi_170702055
Koop gewoon met die 55 euro een cadeaukaart bij Bol? Opgelost...
pi_170702106
quote:
2s.gif Op vrijdag 5 mei 2017 12:13 schreef Cyanide- het volgende:
Koop gewoon met die 55 euro een cadeaukaart bij Bol? Opgelost...
Dus het is prima als een bedrijf met zulke praktijken weg komt?
fan van Putin, Baudet, Jorge Lorenzo en Assad
  vrijdag 5 mei 2017 @ 12:17:48 #91
147511 Cyanide-
Extreem irriterend
pi_170702162
quote:
0s.gif Op vrijdag 5 mei 2017 12:15 schreef Beach het volgende:

[..]

Dus het is prima als een bedrijf met zulke praktijken weg komt?
Dat zeg ik niet, maar ik weet niet wat voor geldelijke oplossing je gaat willen voor het feit dat ze hun shit niet voor elkaar hebben. Ik denk dat de discussie niet eens is of het onterecht geannuleerd is, want dat is niet zo, daar hebben ze wel over nagedacht. Het hele traject daarna is onwijs kansloos en je wordt als klant blijkbaar totaal niet serieus genomen (en das nog een understatement), maar de vraag is wat je verwacht door dat keer op keer te gaan benadrukken en een oplossing te eisen voor iets wat in feite al opgelost is (zeker gezien het feit dat je met je 55euro gewoon een bol.com cadeaukaart bij ze kan bestellen, iets wat in de OP door TS al als 'mogelijke oplossing' wordt aangedragen).
  vrijdag 5 mei 2017 @ 12:25:45 #92
47102 Elvi
Omelette du fromage.
pi_170702373
quote:
0s.gif Op vrijdag 5 mei 2017 12:09 schreef Beach het volgende:
zG _O_
Goede reclame voor Bol dit, mij zijn ze vanaf nu ook kwijt.
Vanaf nu pas? :D mij zijn ze al een tijdje kwijt.
pi_170702564
quote:
2s.gif Op vrijdag 5 mei 2017 12:13 schreef Cyanide- het volgende:
Koop gewoon met die 55 euro een cadeaukaart bij Bol? Opgelost...
Dat zal ik pas doen wanneer blijkt dat Bol.com zich niet aan de overeenkomst hoeft te houden (volgens de Geschillencommissie).

En wat jij hierboven voorstelt... Ik wist pas dat zoiets mogelijk was nadat ik dit topic had geopend. Ik bestel amper bij Bol.com, dus ik wist serieus niet dat ik cadeaubonnen kon kopen met (geactiveerde) cadeaubonnen. Niet eens aan gedacht. In die 9 dagen heeft niemand van Bol.com zoiets ook voorgesteld; dat ik zelf ook cadeaubonnen kon kopen, in plaats van wachten op een cadeaukaart die Bol.com voor mij moest regelen.

En, oh, om het nog leuker te maken: die 31 euro die ik heb betaald met mijn cadeaukaart zou volgens het annuleringsmailtje direct op mijn account teruggeboekt worden. Gok eens: dat is pas na 9 dagen gebeurd en ook pas toen ik er specifiek om vroeg...

quote:
2s.gif Op vrijdag 5 mei 2017 12:17 schreef Cyanide- het volgende:
maar de vraag is wat je verwacht door dat keer op keer te gaan benadrukken en een oplossing te eisen voor iets wat in feite al opgelost is (zeker gezien het feit dat je met je 55euro gewoon een bol.com cadeaukaart bij ze kan bestellen, iets wat in de OP door TS al als 'mogelijke oplossing' wordt aangedragen).
- Ik heb het gevoel dat ik totaal niet serieus wordt genomen door Bol.com. Als ze anders (o.a. sneller...) hadden gereageerd, was ik veel meer meegaand en zou er niets aan de hand zijn. Ze kwamen pas in actie nadat ik met een andere instantie contact had genomen.

- Die cadeaubon-oplossing geniet niet van mijn voorkeur, maar is de oplossing waar ik mee kan (moet) leven als ze echt echt echt niet hoeven te leveren. Mijn gewenste oplossing is dat Bol.com levert volgens overeenkomst.

- Door de manier waarop ze met mij zijn omgegaan en omdat ze beweren dat ik het product echt niet zal ontvangen, ben ik benieuwd wie er nou eigenlijk gelijk heeft.

Het is echt een optelsom van zoveel frustratie dat ik me feller opstel...
jouw neus is perfect
voor mijn klit
pi_170703258
Nooit problemen met bol gehad trouwens, bestel er al meer dan tien jaar allerlei zooi.

Maar ben wel heel benieuwd hoe dit afloopt. :P
pi_170703936
Wat vaag. Elke keer als ik problemen heb gehad met bol.com qua bedragen, leg ik het vriendelijk uit en krijg ik een cadeaubon ter compensatie, al meerdere keren gehad. Vreemd dat ze bij jou zou moeilijk doen.
Op vrijdag 4 november 2011 09:39 schreef Blik het volgende:
"Sinds wanneer is maart de derde maand van het jaar?"
61% van alle statistieken zijn nutteloos.
Vind je dat ik een internet verdien? Klik hier!
pi_170704417
Kudos dat je gewoon doorzet en je niet laat afschepen!
Twiddel
pi_170705067
quote:
2s.gif Op vrijdag 5 mei 2017 12:17 schreef Cyanide- het volgende:

[..]

Dat zeg ik niet, maar ik weet niet wat voor geldelijke oplossing je gaat willen voor het feit dat ze hun shit niet voor elkaar hebben. Ik denk dat de discussie niet eens is of het onterecht geannuleerd is, want dat is niet zo, daar hebben ze wel over nagedacht. Het hele traject daarna is onwijs kansloos en je wordt als klant blijkbaar totaal niet serieus genomen (en das nog een understatement), maar de vraag is wat je verwacht door dat keer op keer te gaan benadrukken en een oplossing te eisen voor iets wat in feite al opgelost is (zeker gezien het feit dat je met je 55euro gewoon een bol.com cadeaukaart bij ze kan bestellen, iets wat in de OP door TS al als 'mogelijke oplossing' wordt aangedragen).
Dit gaat helemaal niet meer om een stomme cadeaukaart. Bol.com vindt dat ze groot en belangrijk genoeg zijn om zelf de regels te bepalen in plaats van de wetgever. Dat mag niet en dus moeten ze op te vingers getikt worden. Openbaarheid/ de publieke schandpaal is n van de weinige dingen waar ze nog gevoelig voor zijn. Het kost wat moeite voor TS maar het is gewoon in het belang van de consument. Een soort van zeer nuttig vrijwilligerswerk dus.

Dus nogmaals, veel respect voor TS en bedankt namens alle consumenten voor de moeite!
pi_170705139
Tof dat je actie onderneemt! Ben benieuwd naar het resultaat!
  vrijdag 5 mei 2017 @ 14:43:37 #99
73232 De_Hertog
Aut bibat, aut abeat
pi_170705433
quote:
0s.gif Op vrijdag 5 mei 2017 14:30 schreef Dally het volgende:

[..]

Dit gaat helemaal niet meer om een stomme cadeaukaart. Bol.com vindt dat ze groot en belangrijk genoeg zijn om zelf de regels te bepalen in plaats van de wetgever. Dat mag niet en dus moeten ze op te vingers getikt worden. Openbaarheid/ de publieke schandpaal is n van de weinige dingen waar ze nog gevoelig voor zijn. Het kost wat moeite voor TS maar het is gewoon in het belang van de consument. Een soort van zeer nuttig vrijwilligerswerk dus.

Dus nogmaals, veel respect voor TS en bedankt namens alle consumenten voor de moeite!
Helemaal mee eens.
Mary had a little lamb
Then Mary had dessert
pi_170705475
quote:
1s.gif Op vrijdag 5 mei 2017 13:47 schreef delano.888 het volgende:
Wat vaag. Elke keer als ik problemen heb gehad met bol.com qua bedragen, leg ik het vriendelijk uit en krijg ik een cadeaubon ter compensatie, al meerdere keren gehad. Vreemd dat ze bij jou zou moeilijk doen.
In je account denk ik? Geen letterlijke cadeaubon in je brievenbus die je eventueel aan een ander cadeau kan doen.
abonnementen ibood.com bol.com Gearbest
Forum Opties
Forumhop:
Hop naar:
(afkorting, bv 'KLB')