De klantenservice is ook verre van goed genoeg, zou niet het eerste bedrijf zijn dat daardoor genekt wordt.quote:Op dinsdag 10 februari 2015 17:14 schreef Unites het volgende:
Gaat ze niet lukken. Daarvoor is de prijs te hoog. En daarbij regent het van de klachten. Ze gaan dat niet aankunnen.
Oh, daar ben ik juist altijd heel tevreden over geweest.quote:Op dinsdag 10 februari 2015 18:25 schreef Trusten het volgende:
De klantenservice is ook verre van goed genoeg, zou niet het eerste bedrijf zijn dat daardoor genekt wordt.
De inhoud van de service heb ik niet direct een mening over (geen ervaring mee). Ik vind (max) twee werkdagen tot een reactie echter echt niet meer van deze tijd voor een bedrijf dat vrijwel uitsluitend via internet communiceert. En vrijwel alle reacties op Facebook zijn in de strekking 'we nemen contact met je op' of 'stuur ons je e-mailadres, dan nemen we contact met je op'. Niet bepaald transparant, denk dat dat niet goed werkt.....quote:Op dinsdag 10 februari 2015 19:02 schreef Isabeau het volgende:
[..]
Oh, daar ben ik juist altijd heel tevreden over geweest.
Meestal is je postcode het eerste wat ze willen weten bij een klacht of opmerking. Ik ben blij dat ze dat niet via facebook terug vragen, open en bloot.quote:Op dinsdag 10 februari 2015 19:12 schreef Trusten het volgende:
[..]
De inhoud van de service heb ik niet direct een mening over (geen ervaring mee). Ik vind (max) twee werkdagen tot een reactie echter echt niet meer van deze tijd voor een bedrijf dat vrijwel uitsluitend via internet communiceert. En vrijwel alle reacties op Facebook zijn in de strekking 'we nemen contact met je op' of 'stuur ons je e-mailadres, dan nemen we contact met je op'. Niet bepaald transparant, denk dat dat niet goed werkt.....
Tuurlijk, dat is zeker goed maar iets van inhoudelijke terugkoppeling zou ik persoonlijk wel prettig vinden. Bijv. een klant die aangeeft dat de spitskool in de box zat. Daarop kan je toch wel meer zeggen dan we nemen vanavond contact met je op? Iets in de trant van vervelend, niet wat we willen, we gaan het passend afhandelen in de vorm van compensatie of vervangend product bla bla. Gevolgd door de vraag om evt postcode te sturen.quote:Op dinsdag 10 februari 2015 19:15 schreef Anne het volgende:
Meestal is je postcode het eerste wat ze willen weten bij een klacht of opmerking. Ik ben blij dat ze dat niet via facebook terug vragen, open en bloot.
Bedoel, nogmaals, niet de complete inhoudelijke afhandeling. Maar belangrijk punt vind ik vooral de snelheid van reageren. Maar goed, ze zijn op vele vlakken aan het verbeteren. Zal me niets verbazen als ze ook daarop extra gaan inzettenquote:Op dinsdag 10 februari 2015 20:31 schreef Anne het volgende:
Dat "iets in de trant van vervelend" doen de dames sowieso elke keer netjes .
En om eerlijk te zijn heb ik bij (grote) bedrijven een klacht echt nooit open en bloot afgewikkeld zien worden (zelfs niet bij een Coolblue bijvoorbeeld). Het begint of eindigt vrijwel altijd met een privébericht of privé afwikkeling. Ik vind daar eigenlijk niets mis mee.
Oh mis ik wat, wat is dat?quote:Op dinsdag 10 februari 2015 18:51 schreef Maraca het volgende:
Kreeg net een uitnodiging voor het HelloFreshtival
Schijnbaar verschillen de meningen, misschien beroepsdeformatie maar mijn ervaring is dat veel klanten dit toch echt te lang vinden, er achteraan gaan bellen, etc.quote:Op dinsdag 10 februari 2015 21:08 schreef Bleie het volgende:
Volgens mij krijg je bij een klacht altijd direct een auto-reply, en binnen twee dagen een inhoudelijk antwoord, toch? Vind ik snel genoeg hoor.
Nou ik vind het ook een nette afhandeling en daarbij een nette verontschuldiging en een kleine financiële vergoeding.quote:Op dinsdag 10 februari 2015 21:08 schreef Bleie het volgende:
Volgens mij krijg je bij een klacht altijd direct een auto-reply, en binnen twee dagen een inhoudelijk antwoord, toch? Vind ik snel genoeg hoor.
quote:
quote:HelloFreshtival
Het HelloFreshtival organiseren wij speciaal voor onze klanten. Je maakt kennis met het HelloFresh-team en de leveranciers van HelloFresh. We vertellen je over onze producten en laten je proeven. We geven jou een kijkje in de keuken van HelloFresh met een hapje, een drankje en muziek. Er zijn foodtrucks en een bar waar je lekkere versnaperingen kunt kopen. Ook aan de kinderen is gedacht: zij kunnen zich vermaken tijdens een van de vele kinderactiviteiten. Kortom: dit mag je zeker niet missen!
quote:Op dinsdag 10 februari 2015 23:48 schreef Ingetje79 het volgende:
Eerste box besteld voor 17 februari, ben benieuwd
Ik had gebeld. Ze zouden het volgende keer compenseren zeiden ze.... geen idee wat ze precies gaan doen. Gnocchi was prima, maar blijft niet echt mijn ding, het valt altijd zo zwaar op de maag. Vanavond die quesadilla's maken. Zin inquote:Op maandag 9 februari 2015 10:39 schreef agter het volgende:
[..]
Meteen een mailtje naar HF sturen! Je krijgt het direct gecompenseerd met de volgende box qua geld.
Als je even wacht, dan heb ik weer van die gratis boxen weg te geven (waar ik overigens niets aan verdien, ter info).quote:Op woensdag 11 februari 2015 16:38 schreef Bla_Bla_Bla het volgende:
ik wil ook de box gaan bestellen. Maar ik twijfel ene beetje
we zijn met zijn 3en man, ik en dochter van 6 pak ik dan de box voor 3 personen of zal ik die van 2 pakken. En stel ik pak de eerste box 5 dgn voor 3 personen, kan ik de box erna wijzigen naar 3 dgn voor 2 personen bijv..of moet ik steeds dezelfde box kiezen?
Forum Opties | |
---|---|
Forumhop: | |
Hop naar: |