KPN adsl helpdesk toelatingstest

quote:

Op woensdag 7 maart 2007 20:06 schreef Mokz het volgende:

[..]

Man, 2 weken geleden schreeuwde ze nog om medewerkers

Ik heb het nummer van de dagmanager nog wel PM maar

quote:

Op woensdag 7 maart 2007 20:10 schreef Petre het volgende:

[..]

Ik heb het nummer van de dagmanager nog wel PM maar

Ik vind het maar een kneuzenkermis daar.
Ik eerst test doen bij tempo-team, 0 fout, ze vonden me geweldig ( ).
Op gesprek bij KPN, alles prima, weer een test, 1 fout, ze wilden me heel graag, maar ja ik wilde geen 20 uur, 16 uur was wel prima. Maar dat kon niet. Nou, dan niet.

Dag later werd ik gebeld, er was nog wel een baantje van 16 uur bij andere afdeling, prima. Ze zouden bellen als ze wisten wanneer er training was.

Weer gebeld, het was toch wel mogelijk dat baantje voor 16 uur te doen. Ze zouden bellen als ze wisten wanneer er training was.

Nu, 2-3 weken later, nog steeds niks bekend over training. Dagtraining kan ik niet doen ivm studie, en van een avondtraining (4 weken lang iedere avond 18.00-22.00 voor zo'n simpel baantje ) wisten ze nog niet zeker of het doorging.

Dus.

Die training is niet zo simpel als jij je voorsteld een week voor kennismaking en uitleg van de vele verschillende systemen en programma's. Verschillende modems, bekabeling etc. en dan nog omgaan met de klant. Als je na KPN ergens anders aan de slag wil ben je daardoor vaak meer dan welkom

je krijgt gewoon betaald tijdens je trainingen jah

quote:

Op woensdag 7 maart 2007 20:21 schreef Petre het volgende:
Die training is niet zo simpel als jij je voorsteld een week voor kennismaking en uitleg van de vele verschillende systemen en programma's. Verschillende modems, bekabeling etc. en dan nog omgaan met de klant. Als je na KPN ergens anders aan de slag wil ben je daardoor vaak meer dan welkom

Ik heb ook een training (full-time, 2 weken) gevolgd bij de tele2 helpdesk (ook internet, voip, TV), en ik had dat in 1 dag thuis ook kunnen leren allemaal. Het is allemaal zo simpel en slaapverwekkend, vooral de technische kant. Maar ja, het is natuurlijk bedoeld voor iedereen met een beetje technische aanleg, en als je dan universitair niveau gewend bent is het natuurlijk appeltje eitje.

Het telefoneren (empathie e.d.) leer je gaandeweg, de training was wel enigzins nuttig (rollenspellen enzo) maar het echte werk helpt 't meest.

Oh, en die systemen zijn makkelijk. Ik heb een half uurtje meegeluisterd en ik zou er zo achter kunnen kruipen.

Edit: Ik heb trouwens hier al een pak papier liggen dat ongeveer de inhoud van de studie is (200-300 a4 ofzo), en dat kan ik zeker wel in een dag doornemen en kennen.

Heb jij ook COPC bij tele2? Ik denk eerlijkwaar niet dat je zomaar tele2 met kpn kan vergelijken. Ik werk nu voor een kabelboer in het westen, en die hebben ook een compleet andere training. Ik schaam me soms voor de manier waarop sommigen met klanten spreken. "Das een klein probleempje meneer, dat moet je toch anders doen." Dat is toch een zin mer meerdere fouten bijv.

quote:

Op woensdag 7 maart 2007 21:17 schreef Petre het volgende:
Heb jij ook COPC bij tele2? Ik denk eerlijkwaar niet dat je zomaar tele2 met kpn kan vergelijken. Ik werk nu voor een kabelboer in het westen, en die hebben ook een compleet andere training. Ik schaam me soms voor de manier waarop sommigen met klanten spreken. "Das een klein probleempje meneer, dat moet je toch anders doen." Dat is toch een zin mer meerdere fouten bijv.

Ik heb dus een half uur meegeluisterd. Die gast zat constant met mute de klant af te kraken, ondertussen met collega's te lullen, e.d. De systemen waren duidelijk voor mij, erg vergelijkbaar met tele2. Allemaal logisch. Ik zou er zo kunnen werken, na 1-2 dagen training.

Wat let je om er aan de slag te gaan? naar mijn weten verdien je bij tele2 minder...

quote:

Op woensdag 7 maart 2007 22:17 schreef Petre het volgende:
Wat let je om er aan de slag te gaan? naar mijn weten verdien je bij tele2 minder...

Werk ook al een half jaar niet meer bij tele2. En zoals ik al had gepost, er is nog geen avondtraining ingepland dus kan nog geen training. En 4 weken lang iedere avond 4 uur, ik weet niet of ik dat red ivm studie etcetera. Maar dat zie ik dan wel, als er een avondtraining is.

quote:

Op woensdag 7 maart 2007 22:53 schreef Mokz het volgende:

[..]

Werk ook al een half jaar niet meer bij tele2. En zoals ik al had gepost, er is nog geen avondtraining ingepland dus kan nog geen training. En 4 weken lang iedere avond 4 uur, ik weet niet of ik dat red ivm studie etcetera. Maar dat zie ik dan wel, als er een avondtraining is.

Ik heb de eerste week in een vakantie gedaan met aansluitend een week vrij van school ( voor de toetsweek) 3e week kan ook parttime, gewoon 's avonds op de zaal zelf meeluisteren en aan de slag gaan

quote:

Op woensdag 7 maart 2007 22:58 schreef Petre het volgende:

[..]

Ik heb de eerste week in een vakantie gedaan met aansluitend een week vrij van school ( voor de toetsweek) 3e week kan ook parttime, gewoon 's avonds op de zaal zelf meeluisteren en aan de slag gaan

Ik heb alleen in mei 1 weekje vrij (en dan ben ik niet echt beschikbaar voor training, is mn enige week vakantie in 't jaar ). Verder nooit rust van de uni.. Maar ik hoor 't wel van tempo-team, wanneer er weer een training begint. Kan het geld wel gebruiken.

quote:

Op woensdag 7 maart 2007 21:17 schreef Petre het volgende:
Heb jij ook COPC bij tele2?

Nee, zehebben geen COCP bij Tele2.

quote:

Ik schaam me soms voor de manier waarop sommigen met klanten spreken. "Das een klein probleempje meneer, dat moet je toch anders doen." Dat is toch een zin mer meerdere fouten bijv.

Als ik die zou moeten monitoren zouden dat meerdere fatale fouten zijn binnen 1 zin en zou het hele vakje op het beoordelingsvelletje zwart zijn i//p/v/ een kruisje

quote:

Op donderdag 8 maart 2007 22:40 schreef Nympholientje het volgende:

[..]

Nee, zehebben geen COCP bij Tele2.
[..]

Als ik die zou moeten monitoren zouden dat meerdere fatale fouten zijn binnen 1 zin en zou het hele vakje op het beoordelingsvelletje zwart zijn i//p/v/ een kruisje

En als je het goed doet krijg je een bioscoopbon? ( 3x achter elkaar 3 gesprekken foutloos )