KLB Klaagbaak
Klaag maar raak voor een knaak.
Zo'n 4 maanden geleden kocht ik kunststof horizontale lamellen bij de Praxis (soort 'luxaflex' dus). Trek ik gisteren (vrij rustig) aan 't touwtje om ze op te hijsen, breekt zo het bovenbalkje af! En ja, het uiteinde zat netjes in 't houdertje, en het midden was netjes ondersteund met extra hulpstukje.
'k Ben met het korte afgebroken stukje naar de Praxis gefietst. In de hoop dat ze me uit klantvriendelijkheid bijvoorbeeld een tientje korting zouden geven op nieuwe lamellen (maar dan van aluminium).
De chef himself werd erbij gehaald. Had ik een kassabon? Nee... ik bewaar namelijk niet van alles wat ik koop een kassabon, zeker niet van dingen onder de 100 euro.
Nouja, hij wilde dan wel garantie geven, mits ik op de fiets ook de rest van de kapotte lamellen zou gaan halen, het kleine afgebroken stuk was blijkbaar niet genoeg. 'k Vroeg waar hij dat lange deel voor nodig had, hij kon toch ook zo wel zien dat het ding was afgebroken? Ja, nee, dat moest gewoon, als je garantie wil dan moet je álle kapotte onderdelen inleveren. "Om garantie op een boormachine te krijgen lever je ook niet alleen de stekker in." Aldus, met meneer viel verder niet te praten, en ik vertik het om zonder goede reden op en neer te gaan fietsen met 1m60 aan kapotte lamellen.
'k Heb verteld dat ik eens ging kijken of zijn collega's bij de Gamma mooie lamellen verkopen. Helaas was hij daar natuurlijk niet van onder de indruk.
Samenvatting:
De Praxis is kut, want:
1. de rotzooi gaat kapot
2. klantvriendelijkheid kennen ze niet
Naja, dan ga je niet terug.
Je hebt alleen jezelf ermee hoor.
Je hebt alleen jezelf ermee hoor.
Wat mot je, vroeg ze dan en zette alsnog een slotje.
Ga toch weg gek, zeiken doe je maar in feedback.
Soms kreeg ze van alles naar haar hoofd. Cholera, tyfus en ebola.
Doe mij maar een Whoppermenu. Met cola. ©Biogarde
Ga toch weg gek, zeiken doe je maar in feedback.
Soms kreeg ze van alles naar haar hoofd. Cholera, tyfus en ebola.
Doe mij maar een Whoppermenu. Met cola. ©Biogarde
bouwmarkten zijn altijd kut. ook de gamma en de rest van die pauperzaken
Overal hangt een prijskaartje aan, behalve aan het prijskaartje
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=qH1uo4UcPl4[/youtube]
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=qH1uo4UcPl4[/youtube]
Dus, hij wou het complete aankoopbedrag vergoeden en het enige wat je daarvoor moet doen is, heel begrijpelijk, de kapotte lamellen terugbrengen. En dan ook nog zonder kassabon! Wat is er mis met die service dan?
Wat denk jij nou? Zou wat zijn .. ik trek in een openbare gelegenheid/vuilnisbelt ergens een stuk van een lamelrail af, fiets dan ff naar de Praxis en eis korting op een nieuwe set ..
Zo werkt dat niet ..
Wat denk jij nou? Zou wat zijn .. ik trek in een openbare gelegenheid/vuilnisbelt ergens een stuk van een lamelrail af, fiets dan ff naar de Praxis en eis korting op een nieuwe set ..
Zo werkt dat niet ..
Ik heb dezelfde jaloezieën van de kwarwei gehad en die brak ook af.
conclusie, het zijn kut jaloezieën.
conclusie, het zijn kut jaloezieën.
wow een manager met een complex Hier in de US zien ze het zo:
'Een klagende klant in een opportunity, ook al is een klant daar met een belachelijke klacht dan noch behandel je hem/haar alsof je respecteert... een tevrede klant komt namelijk terug...'
Ennuh... praxis? niet praktisch bezig.
Hier in de US zien ze het zo:'Een klagende klant in een opportunity, ook al is een klant daar met een belachelijke klacht dan noch behandel je hem/haar alsof je respecteert... een tevrede klant komt namelijk terug...'
Ennuh... praxis? niet praktisch bezig.
Free people own guns! Slaves do not!
Omdat je anders met twee andere stukken lamel naar andere Praxissen kunt fietsen om daar óók het hele bedrag vergoed te krijgen. Maar dat zeggen ze niet want dan zeg jij weer dat zij jou uitmaken voor dief terwijl je echt maar 1x je geld terug wou.
Wat ben jij een zeikerd zeg. Ik vind het erg netjes dat hij garantie geeft terwijl jij de bon niet eens meer hebt en waarbij het niet te bewijzen valt of jij het product wel juist hebt gebruikt.
Of wou je volgende week weer naar de praxis maar dan met een ander stukje plastic?
Of wou je volgende week weer naar de praxis maar dan met een ander stukje plastic?
I never saw a purple cow
I hope I never see one,
But I can tell you this right now:
I'd rather see than be one.
I hope I never see one,
But I can tell you this right now:
I'd rather see than be one.
Dat heeft ie niet eens gezegd, maar ik denk het wel.quote:Op zondag 1 oktober 2006 17:29 schreef Kakakoka het volgende:
Dus, hij wou het complete aankoopbedrag vergoeden
Ik stelde voor: "...een tientje korting op aluminium lamellen ofzo."
Wat is daar begrijpelijk aan? Dat is wat ik niet snap, en wat hij me niet kon uitleggen.quote:en het enige wat je daarvoor moet doen is, heel begrijpelijk, de kapotte lamellen terugbrengen.
Ik vertik het om zonder reden op en neer te gaan fietsen met 1m60 aan lamellen wanneer dat niet nodig is.
Service:quote:En dan ook nog zonder kassabon! Wat is er mis met die service dan?
A: lamellen zijn van de Praxis, dat kon hij zien
B: ze zijn kapot, dat is te zien
A + B -> geef de klant een symbolisch tientje korting, iedereen blij.
Ik zie dat je de gedachtegang van een Praxis-medewerker hebt... .quote:Wat denk jij nou? Zou wat zijn .. ik trek in een openbare gelegenheid ergens een stuk van een lamelrail af, fiets dan ff naar de Praxis en eis korting op een nieuwe set ..
Aan je foto te zien kan dat kleine stukje wat mij betreft net zo goed van zo'n plat snoer-wegwerk-buisje komen ofzo, lijkt me niet meer dan logisch dat ze graag zeker willen weten dat je ze niet bedondert met een dingetje van 1 euro en daar dan een set nieuwe lamellen voor wiltquote:Op zondag 1 oktober 2006 17:23 schreef DennisMoore het volgende:
[afbeelding]
*knip*
Nouja, hij wilde dan wel garantie geven, mits ik op de fiets ook de rest van de kapotte lamellen zou gaan halen, het kleine afgebroken stuk was blijkbaar niet genoeg.
Ieder verhaal eindigt gelukkig, als je er maar vroeg genoeg mee stopt. - Annie M.G. Schmidt -
.quote:Op zondag 1 oktober 2006 17:29 schreef Swetsenegger het volgende:
conclusie, het zijn kut jaloezieën.
.'k Heb hier ook wat aluminium exemplaren hangen van de Praxis, en die lijken prima. .
Je kan zeggen wat je wil maar jouw verwachtingspatroon ligt veel te hoog. Al helemaal voor zo'n goedkoop kutsetje lamellen.. En als je die topservice verwacht moet je naar een echte zonverduisteringsspecialist gaan.quote:Op zondag 1 oktober 2006 17:35 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Dat heeft ie niet eens gezegd, maar ik denk het wel.
Ik stelde voor: "...een tientje korting op aluminium lamellen ofzo."
[..]
Wat is daar begrijpelijk aan? Dat is wat ik niet snap, en wat hij me niet kon uitleggen.
Ik vertik het om zonder reden op en neer te gaan fietsen met 1m60 aan lamellen wanneer dat niet nodig is.
[..]
Service:
A: lamellen zijn van de Praxis, dat kon hij zien
B: ze zijn kapot, dat is te zien
A + B -> geef de klant een symbolisch tientje korting, iedereen blij.
[..]
Ik zie dat je de gedachtegang van een Praxis-medewerker hebt... .
Maar als je al geen auto kunt betalen zal een fatsoenlijke set lamellen er ook wel niet vanaf kunnen...
ja ongekend is dat
laatst ook, mijn fietsbel was kopat
lipje was eraf gebroken, en aangezien je zonder bel in overtreding bent ging ik lopende naar de fietsen maker
uiterraard zonder bon, want ja wie bewaard er nu een bon van een fietsbel
kom ik daar aan wil de ie gast niet eens een nieuwe bel of zelfs ook maar korting geven
ongehoord
laatst ook, mijn fietsbel was kopat
lipje was eraf gebroken, en aangezien je zonder bel in overtreding bent ging ik lopende naar de fietsen maker
uiterraard zonder bon, want ja wie bewaard er nu een bon van een fietsbel
kom ik daar aan wil de ie gast niet eens een nieuwe bel of zelfs ook maar korting geven
ongehoord
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Kijk, jij snapt het. Klantvriendelijkheid (die hen in dit geval nauwelijks iets zou kosten). .quote:Op zondag 1 oktober 2006 17:30 schreef Vampier het volgende:
wow een manager met een complex Hier in de US zien ze het zo:
'Een klagende klant in een opportunity, ook al is een klant daar met een belachelijke klacht dan noch behandel je hem/haar alsof je respecteert... een tevrede klant komt namelijk terug...'
Ennuh... praxis? niet praktisch bezig.
.'k Stelde mij heel bescheiden en vriendelijk op, en eis niet eens het complete aankoopbedrag ofzo.
Graag wilde ik een symbolische tegemoetkoming, dan was iedereen blij geweest.
Maar nee, de chef (met snor) wilde dat ik, zonder dat hij een reden kon aangeven, op en neer zou fietsen. .
.
Je hebt gelijk... de bouwmarkten staan vól met leugenaars die met trucjes gratis dingen proberen te ritselen. Als de Praxis niet uitkijkt, gaan ze er nog aan failliet! .quote:Op zondag 1 oktober 2006 17:38 schreef Vloris het volgende:
Aan je foto te zien kan dat kleine stukje wat mij betreft net zo goed van zo'n plat snoer-wegwerk-buisje komen ofzo, lijkt me niet meer dan logisch dat ze graag zeker willen weten dat je ze niet bedondert met een dingetje van 1 euro en daar dan een set nieuwe lamellen voor wilt
.'k Had de foto moeten uitprinten en meenemen ofzo.
Eigenlijk wel een redelijk aanbod van die man, dat hoeft hij helemaal niet te doen. Het is toch jouw keus om er niet op in te gaan?
je moest eens weten hoe vaak er van die idioten langskomen met de mooiste verhalenquote:Op zondag 1 oktober 2006 17:45 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Je hebt gelijk... de bouwmarkten staan vól met leugenaars die met trucjes gratis dingen proberen te ritselen. Als de Praxis niet uitkijkt, gaan ze er nog aan failliet! .
'k Had de foto moeten uitprinten en meenemen ofzo.
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Ik zou Annette Hertzenberg en Felix Meurders inschakelen! En als hij nog leeft, misschien ook Frits Bom nog
En als hij nog leeft, misschien ook Frits Bom nog
"We meet every day at the same cafe, six-thirty and no one knows she'll be there."
Een 'waardebon' van een tientje? .quote:Op zondag 1 oktober 2006 17:40 schreef Kakakoka het volgende:
Je kan zeggen wat je wil maar jouw verwachtingspatroon ligt veel te hoog.
.Waarom verkoopt de Praxis kutsetjes dan? Ook kutsetjes dienen het langer dan vier maanden uit te houden.quote:Al helemaal voor zo'n goedkoop kutsetje lamellen..
Rechter: "Ach, het was maar een kutsetje. U had kunnen weten dat u geen deugdelijk product kocht. Het consumentenrecht is daarom niet van toepassing."
Ik doe liever andere dingen met mijn geld. .quote:Maar als je al geen auto kunt betalen zal een fatsoenlijke set lamellen er ook wel niet vanaf kunnen...
.Trouwens, als ik geld zo belangrijk vond, zou ik braaf de rest van de lamellen zijn gaan bezorgen.
't Was meer een klantvriendelijkheids-testje voor de Praxis, en ze zijn gezakt. .
ja ze zijn echt enorm door de mand gevallenquote:Op zondag 1 oktober 2006 17:50 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Een 'waardebon' van een tientje? .
[..]
Waarom verkoopt de Praxis kutsetjes dan? Ook kutsetjes dienen het langer dan vier maanden uit te houden.
Rechter: "Ach, het was maar een kutsetje. U had kunnen weten dat u geen deugdelijk product kocht. Het consumentenrecht is daarom niet van toepassing."
[..]
Ik doe liever andere dingen met mijn geld. .
Trouwens, als ik geld zo belangrijk vond, zou ik braaf de rest van de lamellen zijn gaan bezorgen.
't Was meer een klantvriendelijkheids-testje voor de Praxis, en ze zijn gezakt. .
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Er schijnt crisisoverleg op het hoofdkantoor gaande te zijn.quote:Op zondag 1 oktober 2006 17:50 schreef DennisMoore het volgende:
't Was meer een klantvriendelijkheids-testje voor de Praxis, en ze zijn gezakt. .
Een homo met lamellen naar huis sturen, pure discriminatie
'k Heb ze nog niet gemailed.quote:Op zondag 1 oktober 2006 17:53 schreef SCH het volgende:
Er schijnt crisisoverleg op het hoofdkantoor gaande te zijn.
Is dat typisch 40+ gedrag, je geaardheid overal met de haren bijslepen? .quote:Een homo met lamellen naar huis sturen, pure discriminatie
.
Vraag het eens aan mensen die 40 of ouder zijnquote:Op zondag 1 oktober 2006 17:55 schreef DennisMoore het volgende:
Is dat typisch 40+ gedrag, je geaardheid overal met de haren bijslepen? .
Waarom staat dit in klaagbaak?
Ik vind het nogal nette service dat ze bereid zijn om je lamellen om te ruilen zonder bonnetje. Dat TS te lui is om dat te doen zegt meer over de TS.
Ik vind het nogal nette service dat ze bereid zijn om je lamellen om te ruilen zonder bonnetje. Dat TS te lui is om dat te doen zegt meer over de TS.
'k Wilde helemaal niet ruilen.
'k Verwachtte slechts een symbolische (!) tegemoetkoming.
Maar ik wens niet zonder goede reden heen en weer fietsen.
En het idee dat je voor het verkrijgen van service voor zoiets kleins überhaupt een bonnetje nodig zou hebben, toont maar weer mooi aan hoe kneuterig, regelneukerig en bureaucratisch Nederlanders kunnen zijn. Inderdaad heeft men dit in de VS beter begrepen: klant is koning.
'k Verwachtte slechts een symbolische (!) tegemoetkoming.
Maar ik wens niet zonder goede reden heen en weer fietsen.
En het idee dat je voor het verkrijgen van service voor zoiets kleins überhaupt een bonnetje nodig zou hebben, toont maar weer mooi aan hoe kneuterig, regelneukerig en bureaucratisch Nederlanders kunnen zijn. Inderdaad heeft men dit in de VS beter begrepen: klant is koning.
Ja hoor, in de VS krijg je alles gratis en gelooft men iedereen op zijn woord.quote:Op zondag 1 oktober 2006 18:18 schreef DennisMoore het volgende:
'k Wilde helemaal niet ruilen.
'k Verwachtte slechts een symbolische (!) tegemoetkoming.
Maar ik wens niet zonder goede reden heen en weer fietsen.
En het idee dat je voor het verkrijgen van service voor zoiets kleins überhaupt een bonnetje nodig zou hebben, toont maar weer mooi aan hoe kneuterig, regelneukerig en bureaucratisch Nederlanders kunnen zijn. Inderdaad heeft men dit in de VS beter begrepen: klant is koning.
Dat is niet wat ik zei.quote:Op zondag 1 oktober 2006 18:22 schreef SCH het volgende:
Ja hoor, in de VS krijg je alles gratis en gelooft men iedereen op zijn woord.
Maargoed, dat jij (beroepsmatig) een meester in het verdraaien bent, is mij bekend. .
Ja vooral beroepsmatigquote:Op zondag 1 oktober 2006 18:36 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Dat is niet wat ik zei.
Maargoed, dat jij (beroepsmatig) een meester in het verdraaien bent, is mij bekend. .
Wat moet jouw hoerenkast eigenlijk met lamellen?
Bitchfight!
I never saw a purple cow
I hope I never see one,
But I can tell you this right now:
I'd rather see than be one.
I hope I never see one,
But I can tell you this right now:
I'd rather see than be one.
hadden je ouders voreger een erg grote achtertuin? of doe je graag een kruimelkoekje na?quote:Op zondag 1 oktober 2006 18:18 schreef DennisMoore het volgende:
'k Wilde helemaal niet ruilen.
'k Verwachtte slechts een symbolische (!) tegemoetkoming.
Maar ik wens niet zonder goede reden heen en weer fietsen.
En het idee dat je voor het verkrijgen van service voor zoiets kleins überhaupt een bonnetje nodig zou hebben, toont maar weer mooi aan hoe kneuterig, regelneukerig en bureaucratisch Nederlanders kunnen zijn. Inderdaad heeft men dit in de VS beter begrepen: klant is koning.
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Dat het snel kapot gaat okee, maar hoezo is de klantvriendelijkheid kut terwijl jij geen bonnetje hebt, en het hele artikel niet bij je hebt? Is namelijk niet meer dan normaal. Maar goed,sommige mensen blijken dat principe niet helemaal te snappen. Wereldvreemd heet dat
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
Jammer is het wel, anders sloopte ik ergens een bumper van een Audi A6 en ging een nieuwe halen.quote:Op zondag 1 oktober 2006 22:03 schreef BobbyB het volgende:
Dat het snel kapot gaat okee, maar hoezo is de klantvriendelijkheid kut terwijl jij geen bonnetje hebt, en het hele artikel niet bij je hebt? Is namelijk niet meer dan normaal. Maar goed,sommige mensen blijken dat principe niet helemaal te snappen. Wereldvreemd heet dat
in woerden werkt een heel leuke dame bij de praxis
op de verf afdeling praxis is goed.
en wat betreft dat lamelen verhaal geef ik praxis gelemaal gelijk.
op de verf afdeling praxis is goed.
en wat betreft dat lamelen verhaal geef ik praxis gelemaal gelijk.
Mijn Usericon bevat seksueel getinte, gewelddadige en schokkende inhoud!
En daar ging je nou de fout in. Dat weet je toch wel?quote:Op zondag 1 oktober 2006 17:23 schreef DennisMoore het volgende: kocht ik kunststof horizontale lamellen bij de Praxis
En korting erop vragenquote:Op maandag 2 oktober 2006 00:41 schreef Cracka-ass het volgende:
[..]
Jammer is het wel, anders sloopte ik ergens een bumper van een Audi A6 en ging een nieuwe halen.
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
quote:Op maandag 2 oktober 2006 00:41 schreef Cracka-ass het volgende:
[..]
Jammer is het wel, anders sloopte ik ergens een bumper van een Audi A6 en ging een nieuwe halen.
TS is echt een grote kneus!
Death is lighter than a feather, duty heavier than a mountain.
The only easy day is yesterday
stay frosty
The only easy day is yesterday
stay frosty
Ik ook van jou. .quote:
.Nee, het punt is ook hier weer dat mensen niet weten wat klantvriendelijkheid inhoudt, en niet luisteren/lezen. Net als de Praxis-man. Wat is de wens van de klant, de behoefte?
Het gaat dus niet om een discussie over wettelijke garantie, over 'recht hebben op'. Ik vroeg niet om vervanging van het product, of geld terug. Dat speelt hier allemaal niet. Maar dat is wel waar negen van de tien reacties over gaan helaas.
De klant vraagt duidelijk om een symbolische tegemoetkoming voor een ondeugdelijk product. In de vorm van een kleine korting op een volgende aankoop had dit de winkelier practisch niets gekost, en veel goodwill opgeleverd.
Waar de winkelier mee kwam:
- een preek om altijd bonnetjes te bewaren
- omruilen van het complete product
- blijkbaar insinueren dat de klant wel eens de boel kon bedriegen, en daarom alle onderdelen eisen
- geen verklaring geven waarom hij ook de overige kapotte onderdelen moest hebben
Dat sluit dus totáál niet aan op de wensen van de klant, terwijl dat helemaal niet zo moeilijk was.
Dus: niet klantvriendelijk. Zo simpel is het.
"Wanneer een klant een klacht heeft, een defect product, levertijden die tegenvallen, elk interactie-moment met de klant is er een, waarbij je de mogelijkheid hebt de ontevredenheid van de klant over een productie of dienst om te zetten in tevredenheid over je bedrijf."
M'goed, het is natuurlijk stoer om in KLB-topics altijd TS voor zeikerd uit te maken, da's traditie. .
[ Bericht 4% gewijzigd door DennisMoore op 02-10-2006 15:09:34 ]
TS heeft dus zijn eigen glazen ingegooid door niet terug te fietsen omdat hij geen goede reden had?
WAT DACHT JE VAN NIEUWE LAMELLEN, LAMLUL!
WAT DACHT JE VAN NIEUWE LAMELLEN, LAMLUL!
traditie of niet, jij verdient het dubbel en dwarsquote:Op maandag 2 oktober 2006 15:03 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Ik ook van jou. .
Nee, het punt is ook hier weer dat mensen niet weten wat klantvriendelijkheid inhoudt, en niet luisteren/lezen. Net als de Praxis-man. Wat is de wens van de klant, de behoefte?
Het gaat dus niet om een discussie over wettelijke garantie, over 'recht hebben op'. Ik vroeg niet om vervanging van het product, of geld terug. Dat speelt hier allemaal niet. Maar dat is wel waar negen van de tien reacties over gaan helaas.
De klant vraagt duidelijk om een symbolische tegemoetkoming voor een ondeugdelijk product. In de vorm van een kleine korting op een volgende aankoop had dit de winkelier practisch niets gekost, en veel goodwill opgeleverd.
Waar de winkelier mee kwam:
- een preek om altijd bonnetjes te bewaren
- omruilien van het complete product
- blijkbaar insinueren dat de klant wel eens de boel kon bedriegen, en daarom alle onderdelen eisen
- geen verklaring geven waarom hij ook de overige kapotte onderdelen moest hebben
Dat sluit dus totáál niet aan op de wensen van de klant, terwijl dat helemaal niet zo moeilijk was.
Dus: niet klantvriendelijk. Zo simpel is het.
"Wanneer een klant een klacht heeft, een defect product, levertijden die tegenvallen, elk interactie-moment met de klant is er een, waarbij je de mogelijkheid hebt de ontevredenheid van de klant over een productie of dienst om te zetten in tevredenheid over je bedrijf."
M'goed, het is natuurlijk stoer om in KLB-topics altijd TS voor zeikerd uit te maken, da's traditie. .
ogelovelijk wat een huillie ben jij
je draait de zaak gewoon compleet om
jij bent gewoon niet winkelierier vriendelijk
je komt met onmogelijke wensen en als hier niet aan word voldaan kijk je raar op
mijn vraag nogmaals is, hadden je ouders vroeger een erg grote achtertuin? of doe je graag een kruimelkoek na?
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Fout. Gamma en Karwei hebben wel min of meer dezelfde eigenaar.quote:
Echter zijn er binnen de groep Gamma weer verschillende eigenaren.
anders gezegd: de gamma in bijv. Den Haag kan een andere eigenaar hebben dan de Gamma in vlaardingen...
gammelquote:Op maandag 2 oktober 2006 15:10 schreef Mutsaers__78 het volgende:
[..]
Fout. Gamma en Karwei hebben wel min of meer dezelfde eigenaar.
Echter zijn er binnen de groep Gamma weer verschillende eigenaren.
anders gezegd: de gamma in bijv. Den Haag kan een andere eigenaar hebben dan de Gamma in vlaardingen...
prutxis
karweiger
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Omdat jij geen OP kan schrijven of het aan die vent kan uitleggen ligt het aan ons en die vent als we jou verkeerd begrijpen? Met andere woorden, het ligt aan iedereen behalve aan jou?quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:03 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Ik ook van jou. .
Nee, het punt is ook hier weer dat mensen niet weten wat klantvriendelijkheid inhoudt, en niet luisteren/lezen. Net als de Praxis-man. Wat is de wens van de klant, de behoefte?
Het gaat dus niet om een discussie over wettelijke garantie, over 'recht hebben op'. Ik vroeg niet om vervanging van het product, of geld terug. Dat speelt hier allemaal niet. Maar dat is wel waar negen van de tien reacties over gaan helaas.
De klant vraagt duidelijk om een symbolische tegemoetkoming voor een ondeugdelijk product. In de vorm van een kleine korting op een volgende aankoop had dit de winkelier practisch niets gekost, en veel goodwill opgeleverd.
Waar de winkelier mee kwam:
- een preek om altijd bonnetjes te bewaren
- omruilien van het complete product
- blijkbaar insinueren dat de klant wel eens de boel kon bedriegen, en daarom alle onderdelen eisen
- geen verklaring geven waarom hij ook de overige kapotte onderdelen moest hebben
Dat sluit dus totáál niet aan op de wensen van de klant, terwijl dat helemaal niet zo moeilijk was.
Dus: niet klantvriendelijk. Zo simpel is het.
"Wanneer een klant een klacht heeft, een defect product, levertijden die tegenvallen, elk interactie-moment met de klant is er een, waarbij je de mogelijkheid hebt de ontevredenheid van de klant over een productie of dienst om te zetten in tevredenheid over je bedrijf."
M'goed, het is natuurlijk stoer om in KLB-topics altijd TS voor zeikerd uit te maken, da's traditie. .
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
Wat er gebeurt als zij deze regels niet opvolgen:quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:03 schreef DennisMoore het volgende:
Waar de winkelier mee kwam:
- een preek om altijd bonnetjes te bewaren
- omruilen van het complete product
- blijkbaar insinueren dat de klant wel eens de boel kon bedriegen, en daarom alle onderdelen eisen
- geen verklaring geven waarom hij ook de overige kapotte onderdelen moest hebben
* Dag 1 kom jij met onderdeel 1 en verlangt korting en krijgt het.
* Dag 13 kom jij met onderdeel 2 en verlangt korting op een nieuw product en krijgt het. Voila, op twee producten korting gekregen terwijl je er maar op 1 recht hebt. En dat kan je dus eindeloos zo herhalen totdat jij geen onderdelen meer hebt.
Toen ik toentertijd nog bij de Gamma werkte, losten wij het trouwens anders op:
TS'er zou zijn korting krijgen maarwij zouden wel zijn gegevens noteren (uiteraard na bezichtiging van het rijbewijs o.i.d.). Volgende keer dat hij met zijn probleem kwam (slechts 1 onderdeel, geen kassabon, etc.) kon ie naar zijn korting / geld fluiten.
Goed, laten we het even van de andere kant bekijken.quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:03 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Ik ook van jou. .
Nee, het punt is ook hier weer dat mensen niet weten wat klantvriendelijkheid inhoudt, en niet luisteren/lezen. Net als de Praxis-man. Wat is de wens van de klant, de behoefte?
Het gaat dus niet om een discussie over wettelijke garantie, over 'recht hebben op'. Ik vroeg niet om vervanging van het product, of geld terug. Dat speelt hier allemaal niet. Maar dat is wel waar negen van de tien reacties over gaan helaas.
De klant vraagt duidelijk om een symbolische tegemoetkoming voor een ondeugdelijk product. In de vorm van een kleine korting op een volgende aankoop had dit de winkelier practisch niets gekost, en veel goodwill opgeleverd.
Waar de winkelier mee kwam:
- een preek om altijd bonnetjes te bewaren
- omruilen van het complete product
- blijkbaar insinueren dat de klant wel eens de boel kon bedriegen, en daarom alle onderdelen eisen
- geen verklaring geven waarom hij ook de overige kapotte onderdelen moest hebben
Dat sluit dus totáál niet aan op de wensen van de klant, terwijl dat helemaal niet zo moeilijk was.
Dus: niet klantvriendelijk. Zo simpel is het.
"Wanneer een klant een klacht heeft, een defect product, levertijden die tegenvallen, elk interactie-moment met de klant is er een, waarbij je de mogelijkheid hebt de ontevredenheid van de klant over een productie of dienst om te zetten in tevredenheid over je bedrijf."
M'goed, het is natuurlijk stoer om in KLB-topics altijd TS voor zeikerd uit te maken, da's traditie. .
De winkelchef ziet een gefrustreerde klant zonder bonnetje met een klein plastic dingetje in zijn hand staan, waarvan de oorsprong op zijn minst dubieus is. Deze klant begint vervolgens een verhaal op te hangen over afgebroken lamellen. Prima, kan best, maar bedrijfspolicy is dat het hele product teruggestuurd wordt naar de fabrikant voor vergoeding.
Dus de winkelchef vraagt aan de gefrustreerde klant vriendelijk om de rest van de lamellen terug te brengen, waarbij deze plechtig belooft om gloednieuwe lamellen te geven (meer service dan waar de klant om vroeg!). Het enige wat de klant dient te doen is deze op te halen en te retourneren.
Aangezien dit al veeeeeeeeeel meer service is dan je bij menige winkel kan verwachten, mag de klant in principe op blote knietjes God bedanken voor deze actie van mededogen van de winkelier. Iedere klant weet immers dat een bon een normaal iets is waar om gevraagt wordt bij retourneringen. Maar tot de stomme verbazing van de winkelier aanschouwt deze een klant die te lui is om terug te fietsen teneinde zijn lamellen GRATIS te laten vervangen.
In plaats daarvan begint de klant over de Verenigde Staten ( ) en over luisteren naar de klant ( fuck duh, ) en over goodwill kweken (wederom: , aangezien deze GRATIS nieuwe lamellen krijgt )
Ik zou als winkelier je beide knieschijven afschieten, omdat je zo irritant bent als vogelstront op het dak van me auto.
WTF? Jij komt met een klein stukje plastic aankakken bij de praxis op je homoschoentjes om vervolgens te verwachten dat ze je hele verhaal geloven en 36 tegoedbonnen geven voor nieuw spul. Als ik die manager was had ik je recht in je smoelerd uitgelachen.
Zeg, die meneer van de praxis wil jou liever een nieuwe st luxaflex geven dan een kut tegoedbonnetje van een tientje hoor!! Verder is het logisch dat je eenzelfde product krijgt als wat kapot is, wat niet logisch is is dat dit zonder bon kan dus je moet ze dankbaar zijn dat je nog iets terug krijgt! Wat dan weer wel logisch is, is dat je het hele kapotte product meeneemt, aangezien je anders bij elke praxis komt aankloppen met een stukje van je luxaflex en een nieuwe eist. Dus, flikker op met je gezeik...die meneer van praxis handeld erg netjes terwijl hij dat niet eens hoeft te doen. Ik wil hier graag iets zeggen met een paard en een bek enzo...
To infinity…and beyond!
Tja, in theorie zou er op die manier misbruik gemaakt kunnen worden van klantvriendelijkheid.quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:16 schreef Mutsaers__78 het volgende:
Wat er gebeurt als zij deze regels niet opvolgen:
* Dag 1 kom jij met onderdeel 1 en verlangt korting en krijgt het.
* Dag 13 kom jij met onderdeel 2 en verlangt korting op een nieuw product en krijgt het. Voila, op twee producten korting gekregen terwijl je er maar op 1 recht hebt. En dat kan je dus eindeloos zo herhalen totdat jij geen onderdelen meer hebt.
In de praktijk zal dat echter zo'n vaart niet lopen. Zeker wanneer de baas zelf dit soort dingen moet beslissen. Die krabt zich natuurlijk wel twee keer achter de oren wanneer hij dezelfde klanten te vaak terug ziet komen. Beetje spijkers op laag water zoeken, vind ik.
Is ook een oplossing. Beetje vergezocht, okay, maar kan. Zal in de praktijk niet echt nodig zijn.quote:Toen ik toentertijd nog bij de Gamma werkte, losten wij het trouwens anders op:
TS'er zou zijn korting krijgen maarwij zouden wel zijn gegevens noteren (uiteraard na bezichtiging van het rijbewijs o.i.d.). Volgende keer dat hij met zijn probleem kwam (slechts 1 onderdeel, geen kassabon, etc.) kon ie naar zijn korting / geld fluiten.
Afhankelijk natuurlijk of je zomaar iedere medewerker 'klachtenafhandeling' laat doen of een paar mensen, procedures, vastleggen, etc.
spijkers zat in een bouwmarktquote:Op maandag 2 oktober 2006 15:32 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Tja, in theorie zou er op die manier misbruik gemaakt kunnen worden van klantvriendelijkheid.
In de praktijk zal dat echter zo'n vaart niet lopen. Zeker wanneer de baas zelf dit soort dingen moet beslissen. Die krabt zich natuurlijk wel twee keer achter de oren wanneer hij dezelfde klanten te vaak terug ziet komen. Beetje spijkers op laag water zoeken, vind ik.
[..]
Is ook een oplossing. Beetje vergezocht, okay, maar kan. Zal in de praktijk niet echt nodig zijn.
Afhankelijk natuurlijk of je zomaar iedere medewerker 'klachtenafhandeling' laat doen of een paar mensen, procedures, vastleggen, etc.
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Nee hoor, een uiterst kalme en vriendelijke klant die op bescheiden wijze met een kapot onderdeel terugkomt. Een onderdeel waarvan ook de chef meteen zag dat het afkomstig was van een van zijn producten, niet dubieus.quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:16 schreef Scorpie het volgende:
De winkelchef ziet een gefrustreerde klant zonder bonnetje met een klein plastic dingetje in zijn hand staan, waarvan de oorsprong op zijn minst dubieus is.
Geen 'heel verhaal'. Een korte duidelijke uiteenzetting.quote:Deze klant begint vervolgens een verhaal op te hangen over afgebroken lamellen. Prima, kan best, maar bedrijfspolicy is dat het hele product teruggestuurd wordt naar de fabrikant voor vergoeding.
Het woord 'bedrijfspolicy' is al snel een stoplap. "Ja, meneer, dat is nu eenmaal zo." Zeker van de chef zelf verwacht je flexibiliteit, inschattingsvermogen, en mínstens een redelijke uitleg.
- Waarom moet u het totale product hebben als ook dit onderdeel al bewijst dat het kapot is?
- Ja, dat moet nu eenmaal...
Wederom: geen gefrustreerde, maar kalme vriendelijke.quote:Dus de winkelchef vraagt aan de gefrustreerde klant vriendelijk om de rest van de lamellen terug te brengen, waarbij deze plechtig belooft om gloednieuwe lamellen te geven (meer service dan waar de klant om vroeg!). Het enige wat de klant dient te doen is deze op te halen en te retourneren.
En gloednieuwe lamellen kan dan wel meer zijn dan waar de klant om vraagt, het is NIET wat de klant graag wil. Sterker nog, het is wat de klant NIET wil. En daar slaat de winkelier dus de plank mis: hij luistert niet naar de wens van de klant.
Je kan het ook omdraaien: de winkelier mag blij zijn dat hij een klant treft die slechts een klein goedkoop symbolisch gebaar wenst.quote:Aangezien dit al veeeeeeeeeel meer service is dan je bij menige winkel kan verwachten, mag de klant in principe op blote knietjes God bedanken voor deze actie van mededogen van de winkelier. Iedere klant weet immers dat een bon een normaal iets is waar om gevraagt wordt bij retourneringen. Maar tot de stomme verbazing van de winkelier aanschouwt deze een klant die te lui is om terug te fietsen teneinde zijn lamellen GRATIS te laten vervangen.
Nogmaals: de wens van de klant is het uitgangspunt. De winkelier dient te kijken of hij hier redelijkerwijs op in kan gaan.
Zo hey, knieschijven afschieten vanwege een topic op internet.quote:In plaats daarvan begint de klant over de Verenigde Staten ( ) en over luisteren naar de klant ( fuck duh, ) en over goodwill kweken (wederom: , aangezien deze GRATIS nieuwe lamellen krijgt )
Ik zou als winkelier je beide knieschijven afschieten, omdat je zo irritant bent als vogelstront op het dak van me auto.
Over gefrustreerd gesproken. Stoer zeg! Trots op jezelf? .
'k Vermoed dat je IQ je leeftijd niet overstijgt.
Klant wil geen nieuwe plastic kut-lamellen die wéér zo zullen afbreken.quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:20 schreef ivetje het volgende:
Zeg, die meneer van de praxis wil jou liever een nieuwe st luxaflex geven dan een kut tegoedbonnetje van een tientje hoor!! Verder is het logisch dat je eenzelfde product krijgt als wat kapot is, wat niet logisch is is dat dit zonder bon kan dus je moet ze dankbaar zijn dat je nog iets terug krijgt! Wat dan weer wel logisch is, is dat je het hele kapotte product meeneemt, aangezien je anders bij elke praxis komt aankloppen met een stukje van je luxaflex en een nieuwe eist. Dus, flikker op met je gezeik...die meneer van praxis handeld erg netjes terwijl hij dat niet eens hoeft te doen. Ik wil hier graag iets zeggen met een paard en een bek enzo...
Het gaat niet om recht hebben op. Het gaat om klantvriendelijkheid.
Ook jij ziet klanten weer als potentiële fraudeurs, goeie insteek!
Flikker zelf lekker op, en lees het topic nog eens door. .
.
Wat verwacht je dan van "klantvriendelijkheid"?quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:53 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Klant wil geen nieuwe plastic kut-lamellen die wéér zo zullen afbreken.
Het gaat niet om recht hebben op. Het gaat om klantvriendelijkheid.
Ook jij ziet klanten weer als potentiële fraudeurs, goeie insteek!
Flikker zelf lekker op, en lees het topic nog eens door. .
Daarbij: net alsof het nooit gebeurt dat mensen van de klantvriendelijkheid misbruik maken.
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
bel anders dit nr van praxis eens: edit zoek zelf maar op, onder de p van psycholoog
ze zullen je daar graag helpen
ze zullen je daar graag helpen
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Ik heb ook slechte ervaringen met de Praxis. Zo'n kruissleutel (voor de bouten van een autowiel) brak af. Zoveel kracht zette ik er niet op en dat ding brak gewoon af, als je pech hebt maak je een rotsmak. Ik naar de Praxis voor een nieuwe/betere en om ze te laten zien dat die dingen niet deugen. Of ik een bonnetje had!? Kon er verder ook niets gedaan worden .
Gewoon niets meer bij de Praxis gekocht sindsdien. Dat is toch per jaar snel minstens voor 100 kruissleutels aan doe het zelf meuk. Goed bezig Praxis; val zelf dan ook maar dood met je troep
Gewoon niets meer bij de Praxis gekocht sindsdien. Dat is toch per jaar snel minstens voor 100 kruissleutels aan doe het zelf meuk. Goed bezig Praxis; val zelf dan ook maar dood met je troep
How do we turn this world-class fuck-up into a world-class learning experience?
inderdaad helemaal de schuld van de praxis dat jij geen bonnetje hadquote:Op maandag 2 oktober 2006 16:05 schreef Hyperdude het volgende:
Ik heb ook slechte ervaringen met de Praxis. Zo'n kruissleutel (voor de bouten van een autowiel) brak af. Zoveel kracht zette ik er niet op en dat ding brak gewoon af, als je pech hebt maak je een rotsmak. Ik naar de Praxis voor een nieuwe/betere en om ze te laten zien dat die dingen niet deugen. Of ik een bonnetje had!? Kon er verder ook niets gedaan worden .
Gewoon niets meer bij de Praxis gekocht sindsdien. Dat is toch per jaar snel minstens voor 100 kruissleutels aan doe het zelf meuk. Goed bezig Praxis; val zelf dan ook maar dood met je troep
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Ten eerste: luisteren naar de wens van de klant, ingaan op wat hij graag zou willen.quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:56 schreef BobbyB het volgende:
Wat verwacht je dan van "klantvriendelijkheid"?
Daarna uiteraard zoveel mogelijk de wens van de klant vervullen, als dat niet te veel geld gaat kosten.
In dit geval had het de winkelier nog minder gekost ook!
Incidenteel, en af te vangen door een goede procedure. Van gezichtsherkenning tot vastleggen van gegevens in een computersysteem, afhankelijk van aard en hoeveelheid.quote:Daarbij: net alsof het nooit gebeurt dat mensen van de klantvriendelijkheid misbruik maken.
De goodwill/reclame die het oplevert zal de geleden financiële 'schade' in de meeste gevallen ruim overstijgen.
gezichtsherkenningquote:Op maandag 2 oktober 2006 16:15 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Ten eerste: luisteren naar de wens van de klant, ingaan op wat hij graag zou willen.
Daarna uiteraard zoveel mogelijk de wens van de klant vervullen, als dat niet te veel geld gaat kosten.
In dit geval had het de winkelier nog minder gekost ook!
[..]
Incidenteel, en af te vangen door een goede procedure. Van gezichtsherkenning tot vastleggen van gegevens in een computersysteem, afhankelijk van aard en hoeveelheid.
De goodwill/reclame die het oplevert zal de geleden financiële 'schade' in de meeste gevallen ruim overstijgen.
dus de klantenservice moet de klant herkennen die bij het kassameisje wat heeft afgerekend?
in dit geval kost het de winkelier ook niks, en het scheelt hem in de toekomst een klant die je liever toch al niet had
ik heb ooit eens een kosten/baten analyse gemaakt voor een hele soepele garantie afhandeling, in de zin van klant is keizer, de winkelier wou iedereen tevereden stellen, nou ik kan je verklappen dat de kosten in het begin gering zullen zijn maar zodra je die goodwill hebt gekweekt je jezelf eenrom in d evingers gaat snijden dankzij de oh zo eerlijk enederlanders die van alles zoveel mogelijk willen profiteren
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Wanneer er één persoon is die klachtenafhandeling doet, en het aantal klachten is gering, dan kan dat prima. Hij gaat het dan echt wel in de gaten krijgen wanneer meneer Jansen daar 10x per maand staat.quote:
Worden het veel klachten, of wordt de afhandeling door veel mensen gedaan, dan ga je namen etc noteren in een computer. M'goed, meedenken is niet je sterkste kant geloof ik. Ridiculiseren daarentegen... .
Fijn dat jij denkt te weten welke klanten een winkelier wel of niet wil hebben.quote:in dit geval kost het de winkelier ook niks, en het scheelt hem in de toekomst een klant die je liever toch al niet had
'k Heb de afgelopen tijd al vele honderden euro's uitgegeven bij de Praxis...
Kwestie van een beter systeem verzinnen.quote:ik heb ooit eens een kosten/baten analyse gemaakt voor een hele soepele garantie afhandeling, in de zin van klant is keizer, de winkelier wou iedereen tevereden stellen, nou ik kan je verklappen dat de kosten in het begin gering zullen zijn maar zodra je die goodwill hebt gekweekt je jezelf eenrom in d evingers gaat snijden dankzij de oh zo eerlijk enederlanders die van alles zoveel mogelijk willen profiteren
ja 1 persoon bij klantenservice van een bouwmarkt die 6 dagen van 8 tot 8 open is een geweldig plan en gaat heel goed helpen voor een klant zonder bon...quote:Op maandag 2 oktober 2006 16:32 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Wanneer er één persoon is die klachtenafhandeling doet, en het aantal klachten is gering, dan kan dat prima. Hij gaat het dan echt wel in de gaten krijgen wanneer meneer Jansen daar 10x per maand staat.
Worden het veel klachten, of wordt de afhandeling door veel mensen gedaan, dan ga je namen etc noteren in een computer. M'goed, meedenken is niet je sterkste kant geloof ik. Ridiculiseren daarentegen... .
[..]
Fijn dat jij denkt te weten welke klanten een winkelier wel of niet wil hebben.
'k Heb de afgelopen tijd al vele honderden euro's uitgegeven bij de Praxis...
[..]
Kwestie van een beter systeem verzinnen.
een beter systeem? de klanten invoeren in de pc? goed idee, de analyse is gebasseerd op een winkel in engeland die dat ook deed, wat bleek klanten gingen gewoon andere mensen sturen om zo toch te kunnen bedriegen, en ooh wat vonden ze de winkelier allemaal zo erg aardig, maar ja van goodwill kun je niet leven als je genept wordt
en ik hoef jou niet te riduculieseren... dat doe je zelf al meer dan genoeg
je geeft vele honderen euro uit bij de praxis maar beknibbeld op goede luxaflex
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Gast ik snap jou echt niet, en het ligt niet aan mij gelukkig, gezien alle reacties hier. Jij draait de rollen gewoon om. Iedereen weet dat de kassabon je garantie bewijs is en dat je het hele product mee moet nemen als er wat mee is, je kan niet van een winkelier verwachten dat wanneer jij alleen met een stukje plastic aan komt zetten dat hij meteen toezeggingen gaat doen. Tenslotte ben je zelf te lui om het product op te halen (wat ik in eerste instantie gewoon had meegenomen...) dus ik denk dat je eerder het probleem bij jezelf moet gaan zoeken dan bij de meneer van de Praxis.
Maar goed, uit je reacties blijkt duidelijk dat alles en iedereen maar moet veranderen, behalve jij zelf (door gewoon het bonnetje + product mee te nemen) dus jij zal een eind komen op deze aarde.
Maar goed, uit je reacties blijkt duidelijk dat alles en iedereen maar moet veranderen, behalve jij zelf (door gewoon het bonnetje + product mee te nemen) dus jij zal een eind komen op deze aarde.
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
Nogmaals (!), het gaat niet om consumentenrecht, over kassabonnen of over garantie.quote:Op maandag 2 oktober 2006 17:12 schreef BobbyB het volgende:
Gast ik snap jou echt niet, en het ligt niet aan mij gelukkig, gezien alle reacties hier. Jij draait de rollen gewoon om. Iedereen weet dat de kassabon je garantie bewijs is en dat je het hele product mee moet nemen als er wat mee is, je kan niet van een winkelier verwachten dat wanneer jij alleen met een stukje plastic aan komt zetten dat hij meteen toezeggingen gaat doen. Tenslotte ben je zelf te lui om het product op te halen (wat ik in eerste instantie gewoon had meegenomen...) dus ik denk dat je eerder het probleem bij jezelf moet gaan zoeken dan bij de meneer van de Praxis.
Maar goed, uit je reacties blijkt duidelijk dat alles en iedereen maar moet veranderen, behalve jij zelf (door gewoon het bonnetje + product mee te nemen) dus jij zal een eind komen op deze aarde.
Maargoed, tegen dovemansoren kun je wel tot in het oneindige blijven uitleggen... .
.
-edit: reageer normaal, of reageer gewoon niet.-
[ Bericht 97% gewijzigd door The_Terminator op 02-10-2006 18:29:18 ]
[ Bericht 97% gewijzigd door The_Terminator op 02-10-2006 18:29:18 ]
Ik zei nog zo duidelijk: varierend van gezichtsherkenning (misschien in een eenmanszaak) tot een uitgebreid registratiesysteem (bij veel klachten, veel medewerkers). In z'n algemeenheid.quote:Op maandag 2 oktober 2006 16:47 schreef PeZu het volgende:
ja 1 persoon bij klantenservice van een bouwmarkt die 6 dagen van 8 tot 8 open is een geweldig plan en gaat heel goed helpen voor een klant zonder bon...
Alles moet blijkbaar worden uitgespeld bij je?
Hele goede houding, klanten zien als potentiële fraudeurs en bedriegers. Daar wordt je als bedrijf echt groot mee. De waarheid ligt wel weer in het midden, doemscenario's schetsen is niet zo nuttig. Maar dat zei ik al: spijkers op laag water zoeken.quote:een beter systeem? de klanten invoeren in de pc? goed idee, de analyse is gebasseerd op een winkel in engeland die dat ook deed, wat bleek klanten gingen gewoon andere mensen sturen om zo toch te kunnen bedriegen, en ooh wat vonden ze de winkelier allemaal zo erg aardig, maar ja van goodwill kun je niet leven als je genept wordt
'k Zei niet dat je mij ridiculiseert, maar de argumenten, de voorbeelden. In extremen trekken etc. Zo kun je ieder onderwerp wel doodslaan.quote:en ik hoef jou niet te riduculieseren... dat doe je zelf al meer dan genoeg
Misschien kocht ik van die honderden euro's wel honderden goedkope dingen? Weer fijn conclusies trekken zonder enige kennis van zaken. Discussieert wel lekker makkelijk he?quote:je geeft vele honderen euro uit bij de praxis maar beknibbeld op goede luxaflex
Daarbij, waarom zouden kunststof lamellen slecht moeten zijn? Moet je er tegenwoordig maar per definitie van uitgaan dat de minst dure exemplaren uit het assortiment na een paar maanden mogen afbreken? Fijne wereld...
Ik zou het zelf niet beter kunnen verwoordenquote:Op maandag 2 oktober 2006 15:16 schreef Scorpie het volgende:
[..]
Goed, laten we het even van de andere kant bekijken.
De winkelchef ziet een gefrustreerde klant zonder bonnetje met een klein plastic dingetje in zijn hand staan, waarvan de oorsprong op zijn minst dubieus is. Deze klant begint vervolgens een verhaal op te hangen over afgebroken lamellen. Prima, kan best, maar bedrijfspolicy is dat het hele product teruggestuurd wordt naar de fabrikant voor vergoeding.
Dus de winkelchef vraagt aan de gefrustreerde klant vriendelijk om de rest van de lamellen terug te brengen, waarbij deze plechtig belooft om gloednieuwe lamellen te geven (meer service dan waar de klant om vroeg!). Het enige wat de klant dient te doen is deze op te halen en te retourneren.
Aangezien dit al veeeeeeeeeel meer service is dan je bij menige winkel kan verwachten, mag de klant in principe op blote knietjes God bedanken voor deze actie van mededogen van de winkelier. Iedere klant weet immers dat een bon een normaal iets is waar om gevraagt wordt bij retourneringen. Maar tot de stomme verbazing van de winkelier aanschouwt deze een klant die te lui is om terug te fietsen teneinde zijn lamellen GRATIS te laten vervangen.
In plaats daarvan begint de klant over de Verenigde Staten ( ) en over luisteren naar de klant ( fuck duh, ) en over goodwill kweken (wederom: , aangezien deze GRATIS nieuwe lamellen krijgt )
Ik zou als winkelier je beide knieschijven afschieten, omdat je zo irritant bent als vogelstront op het dak van me auto.
+10 Nuttig.quote:Op maandag 2 oktober 2006 18:33 schreef Slappe_hap het volgende:
Ik zou het zelf niet beter kunnen verwoorden
nee JIJ bent een stoere bink, met je plastic luxaflexquote:Op maandag 2 oktober 2006 18:25 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Topic-reportje gemaakt, stoere bink. .
Als jij de tijd die je hier hebt besteed met het bespreken van je debiele 'probleem' nou gebruikt had om op en neer te fietsen met die kutlamelllenjaloezieen van je dan had je nu puike nieuwe lamellen jaloezieen gehadquote:
Alleen in de slaapkamers he? .quote:Op maandag 2 oktober 2006 18:40 schreef JoPiDo het volgende:
nee JIJ bent een stoere bink, met je plastic luxaflex
.In de rest van 't huis hangen aluminium lamellen, ook van de Praxis.
Dan nog, zoals ik al zei, ben jij zo'n josti die het volstrekt normaal vindt dat goedkoop duurkoop is?
Wat kosten die kunststof lamellen, ook 50 euro per stuk ofzo. 'k Weet het niet eens meer.
Maar dan mag het van jou dus gewoon kapot gaan, heel gewoon. .
't Is geen probleem, het is meer ehm... teleurstelling over de gemiste kans van Praxis. Ik gaf ze zo'n mooie en goedkope (!) voorzet om te scoren met klantvriendelijkheid, maar de chef kopte 'm helaas niet in.quote:Op maandag 2 oktober 2006 18:42 schreef Slappe_hap het volgende:
Als jij de tijd die je hier hebt besteed met het bespreken van je debiele 'probleem' nou gebruikt had om op en neer te fietsen met die kutlamelllenjaloezieen van je dan had je nu puike nieuwe lamellen jaloezieen gehad
Wat kan mij die 50 euro ofzo van die lamellen nou schelen. Ik gooi uit gemakzucht wel vaker geld over de balk. 't Is wat mij betreft meer een discussie over klantvriendelijkheid en service, en waarom je tegenwoordig als klant blijkbaar behandeld wordt als potentiële bedrieger. Daarin ben ik misschien te naïef, ga ik te veel uit van de goede bedoelingen van mensen, redenerend vanuit mezelf.
En dat zo'n 'discussie' over klantvriendelijkheid dan ontaardt in ordinaire scheldpartijen en gebroken knie-schijven... tja, da's dan waarschijnlijk het KLB-niveau van een stel pubers die zich vervelen.
dan ben je voor 40 euro opgelichtquote:Op maandag 2 oktober 2006 19:04 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Alleen in de slaapkamers he? .
In de rest van 't huis hangen aluminium lamellen, ook van de Praxis.
Dan nog, zoals ik al zei, ben jij zo'n josti die het volstrekt normaal vindt dat goedkoop duurkoop is?
Wat kosten die kunststof lamellen, ook 50 euro per stuk ofzo. 'k Weet het niet eens meer.
Maar dan mag het van jou dus gewoon kapot gaan, heel gewoon. .
ik heb precies deze van de Xenos voor 10 euro per twee meter breed, die zijn ook op hetzelfde punt afgebroken
ik zie me al aankomen
ok verzin jij het waterdichte systeem waarbij eerlijke mensen zonder bon en met een klein onderdeel als enige terrecht worden geholpen, veel succesquote:Ik zei nog zo duidelijk: varierend van gezichtsherkenning (misschien in een eenmanszaak) tot een uitgebreid registratiesysteem (bij veel klachten, veel medewerkers). In z'n algemeenheid.
Alles moet blijkbaar worden uitgespeld bij je?
ik zei al, spijkers zat in de bouwmarkt. maar goed zo is de grote mensen wereld nu eenmaal niet, eerlijk, en vooral klanten die denken te kunnen profiteren want zo'n grote firma verdiendt toch al genoeg.....ik schets geen doemscenario maar de werkelijkheid, dat jij daar nu zo ver vanaf staat, tja das jouw probleemquote:Hele goede houding, klanten zien als potentiële fraudeurs en bedriegers. Daar wordt je als bedrijf echt groot mee. De waarheid ligt wel weer in het midden, doemscenario's schetsen is niet zo nuttig. Maar dat zei ik al: spijkers op laag water zoeken.
waarom noem je het dan als het niet van belang is? Jij trekt het in het extreem dat het wel even extreem makkelijk is om iedereen op zijn blauwe ogen te geloven, maar zo fijn is de wereld niet. Kom maar eens met goed haalbare ideen zodat de goede niet onder de kwade lijden in zo'n typisch geval als dit? ipv te roepen nee zo zijn de mensen nietquote:'k Zei niet dat je mij ridiculiseert, maar de argumenten, de voorbeelden. In extremen trekken etc. Zo kun je ieder onderwerp wel doodslaan.
mwah niet alleen tegenwoordig iedere nozem weet dat goedkoop duurkoop al sinds eht begin van de handelquote:Misschien kocht ik van die honderden euro's wel honderden goedkope dingen? Weer fijn conclusies trekken zonder enige kennis van zaken. Discussieert wel lekker makkelijk he?
Daarbij, waarom zouden kunststof lamellen slecht moeten zijn? Moet je er tegenwoordig maar per definitie van uitgaan dat de minst dure exemplaren uit het assortiment na een paar maanden mogen afbreken? Fijne wereld...
en inderdaad ik vind het een prima wereld, je moet alleen niet iedereen zomaar geloven, dan red je het prima
ps vet cool man die pi
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
wel eerst de bon weggooien en maar 1/100 van het defecte product meenemen hehquote:Op maandag 2 oktober 2006 19:22 schreef JoPiDo het volgende:
[..]
dan ben je voor 40 euro opgelicht
ik heb precies deze van de Xenos voor 10 euro per twee meter breed, die zijn ook op hetzelfde punt afgebroken
ik zie me al aankomen
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Ja, maar denk jij nu echt dat die man daar wakker van ligt dat jij nu niet meer bij hun komt? Get a life ofzo want de enige die je met deze actie hebt is jezelf, jij hebt nu nog steeds kapotte lamellen en de praxis verdient gewoon lekker door want ondertussen komen er honderden anderen waar die man wel geld aan kan verdienen en die niet lopen te zaniken over dat ze een plastic stukje vergoed willen krijgen zonder kassabon.quote:Op maandag 2 oktober 2006 18:16 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Nogmaals (!), het gaat niet om consumentenrecht, over kassabonnen of over garantie.
Maargoed, tegen dovemansoren kun je wel tot in het oneindige blijven uitleggen... .
Ik snap gewoon totaal niet wat je wilt bereiken met je actie, en met mij een heleboel anderen zo te zien want er is er hier geen 1 die nu precies snapt wat jij wilt en aan wie ligt dat dan?
Ik weet ook niet in wat voor een wereld je leeft als je gaat verwachten dat bedrijven iets als gezichtsherkenning gaan invoeren, hoe ver ben je dan heen? Gewoon je bon meenemen, klaar is het nu zo moeilijk om eens iets gewoon volgens de regeltjes te doen?
Ik ga dit topic nu maar verlaten want tegen zoveel domheid kan ik gewoon echt niet op.
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
dit heeft niks met de service van de praxis te makenquote:Op maandag 2 oktober 2006 22:01 schreef j0rrit het volgende:
Negatief Praxis topic nummer 192398293
Hier mijn negatieve ervaring met de Praxis.
eerder met het absurde verwachtings patroon van iemand di eopgegroeid is in een hel egrote achtertuin met ene hoog hek er omheem
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Waarschijnlijk was dit ook gewoon zijn eerste keer in de grote mensen winkel zonder begeleiding.quote:Op maandag 2 oktober 2006 22:21 schreef PeZu het volgende:
[..]
dit heeft niks met de service van de praxis te maken
eerder met het absurde verwachtings patroon van iemand di eopgegroeid is in een hel egrote achtertuin met ene hoog hek er omheem
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
Nee.quote:Op maandag 2 oktober 2006 22:19 schreef BobbyB het volgende:
Ja, maar denk jij nu echt dat die man daar wakker van ligt dat jij nu niet meer bij hun komt?
En overigens ben ik pragmatisch genoeg om er de volgende keer weer een blik verf te kopen als ik toch in de buurt ben.
Als je het topic gelezen had, dan had je gelezen dat die lamellen en de prijs mij geen ene fuck boeien.quote:Get a life ofzo want de enige die je met deze actie hebt is jezelf, jij hebt nu nog steeds kapotte lamellen
Het ging me om het idee... ik had graag klantvriendelijkheid meegemaakt. Symbolisch.
Als je het topic gelezen had, dan had je gelezen dat de kerel in mijn voorstel slechts een tientje aan korting ofzo was kwijtgeweest, en volgens zijn voorstel een compleet product had vergoedt... Mijn bescheiden voorstel had 'm dus geld gescheeld.quote:en de praxis verdient gewoon lekker door want ondertussen komen er honderden anderen waar die man wel geld aan kan verdienen en die niet lopen te zaniken over dat ze een plastic stukje vergoed willen krijgen zonder kassabon.
Dat ligt aan de bekrompen mentaliteit van 90% van de KLB-posters hier, die blijkbaar zo gewend zijn aan frauduleus geneuzel in de marge en gezeur over kassabonnetjes, dat ze zich het idee van klantvriendelijkheid niet kunnen voorstellen. Het was nota bene een ondeugdelijk product.quote:Ik snap gewoon totaal niet wat je wilt bereiken met je actie, en met mij een heleboel anderen zo te zien want er is er hier geen 1 die nu precies snapt wat jij wilt en aan wie ligt dat dan?
Er is één post van een user in de VS (denk ik) die zegt dat ze het daar wél begrepen hebben. Klant is koning.
Volgens een andere user in dit topic wordt daar dan massaal misbruik van gemaakt, en zouden alle klantvriendelijke bedrijven in de VS dus al lang failliet moeten zijn.
.
Als ze aan iedere zwerver die met stukjes plastic aankomt complete nieuwe lamellen moeten meegeven zijn ze binnen een jaar over de kop. Dat houdt in dat de prijzen drastisch omhoog moeten waardoor er enorm veel klanten nadeel ondervinden.
Dus jou geen lamellen meegeven is uiteindelijk enorm klantvriendelijk.
Dus jou geen lamellen meegeven is uiteindelijk enorm klantvriendelijk.
Beter één keer om vergeving vragen, dan tien keer om toestemming.
Durf jij nou eerst maar eens buiten KLB en ONZ te komen, grapjas. .quote:Op maandag 2 oktober 2006 22:21 schreef PeZu het volgende:
eerder met het absurde verwachtings patroon van iemand di eopgegroeid is in een hel egrote achtertuin met ene hoog hek er omheem
Vuilak. .quote:Op maandag 2 oktober 2006 22:26 schreef Kogando het volgende:
Als ze aan iedere zwerver die met stukjes plastic aankomt complete nieuwe lamellen moeten meegeven zijn ze binnen een jaar over de kop. Dat houdt in dat de prijzen drastisch omhoog moeten waardoor er enorm veel klanten nadeel ondervinden.
Dus jou geen lamellen meegeven is uiteindelijk enorm klantvriendelijk.
quote:[22:21] Kogando says: hmm
[22:21] Kogando says: je hebt wel gelijk inzake de praxis
[22:21] Kogando says: maar we leven in een verdorven wereld
[22:21] Kogando says: met slechte mensen
is geen kwestie van durfen... ik post waar ik het leuk vindquote:Op maandag 2 oktober 2006 22:27 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Durf jij nou eerst maar eens buiten KLB en ONZ te komen, grapjas. .
maar goed ik verwacht tenminste niet het onmogelijke
krijg wel een briljant idee, ik ga morgen even langs een bloemist met een 1 rozeblaadje (zonder bon uiteraard) en vraag om korting op een nieuwe bos, de andere was namelijk stukgegaan
verslag volgt
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Jij wil iets wat gewoon niet kan, punt uit.quote:Op maandag 2 oktober 2006 22:26 schreef DennisMoore het volgende:
Nee.
En overigens ben ik pragmatisch genoeg om er de volgende keer weer een blik verf te kopen als ik toch in de buurt ben.
Als je het topic gelezen had, dan had je gelezen dat die lamellen en de prijs mij geen ene fuck boeien.
Het ging me om het idee... ik had graag klantvriendelijkheid meegemaakt. Symbolisch.
Maar dat wil hij niet omdat:quote:Als je het topic gelezen had, dan had je gelezen dat de kerel in mijn voorstel slechts een tientje aan korting ofzo was kwijtgeweest, en volgens zijn voorstel een compleet product had vergoedt... Mijn bescheiden voorstel had 'm dus geld gescheeld.
1. Jij geen bon hebt
2. Jij het artikel niet bij je hebt
Dat stukje plastic kan van van alles afkomen, hoezo zou hij jou vertrouwen en jouw iets vergoeden?
Ohja, dus jij bent er zo eentje die denkt dat ie alles weet en de rest is maar dom en snapt het niet? Ja sorry hoor, maar ik zou het probleem toch wel degelijk bij mezelf gaan zoeken als 90% zo zou reageren als hier. Iedereen is het er over eens dat jij totaal niet weet hoe het allemaal in elkaar zit, dat ligt niet aan ons, dat ligt gewoon aan jou. Jij past je niet aan de regeltjes van het bedrijf, daar kan je alleen jezelf de schuld van geven.quote:Dat ligt aan de bekrompen mentaliteit van 90% van de KLB-posters hier, die blijkbaar zo gewend zijn aan frauduleus geneuzel in de marge en gezeur over kassabonnetjes, dat ze zich het idee van klantvriendelijkheid niet kunnen voorstellen. Het was nota bene een ondeugdelijk product.
Jij bent zeker ook zo iemand die denkt dat de wet, en andere regeltjes niet voor jou gelden omdat ze maar stom zijn en de overheid maar moet vertrouwen dat je geen stoute dingen doet.
Dat het een ondeugdelijk product is weet ik niet, maar daar gaat het nu even niet om.
Wij leven in Nederland, hij in de VS. In de VS mag je vanaf je 16e auto rijden, mag hier ook niet. Met andere woorden; iets wat in een ander land zo is is daar zo, dat hoeft niet te betekenen dat dat hier ook maar zo moet zijn omdat dat jou beter uit komt.quote:Er is één post van een user in de VS (denk ik) die zegt dat ze het daar wél begrepen hebben. Klant is koning.
Volgens een andere user in dit topic wordt daar dan massaal misbruik van gemaakt, en zouden alle klantvriendelijke bedrijven in de VS dus al lang failliet moeten zijn.
...quote:.
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
Dat jij dan alleen ONZ en KLB leuk vindt, zegt al voldoende.quote:Op maandag 2 oktober 2006 22:34 schreef PeZu het volgende:
is geen kwestie van durfen... ik post waar ik het leuk vind
Uit op onzinnige relletjes en kansloos gezeik.
Een symbolisch tientje korting op de nieuwe aankoop is zeker niet onmogelijk.quote:maar goed ik verwacht tenminste niet het onmogelijke
Bijna grappig, zo'n tang op een varken. .quote:krijg wel een briljant idee, ik ga morgen even langs een bloemist met een 1 rozeblaadje (zonder bon uiteraard) en vraag om korting op een nieuwe bos, de andere was namelijk stukgegaan
Open je er een ook een topic over, dat ze klant onvriendelijk zijn?quote:Op maandag 2 oktober 2006 22:34 schreef PeZu het volgende:
[..]
is geen kwestie van durfen... ik post waar ik het leuk vind
maar goed ik verwacht tenminste niet het onmogelijke
krijg wel een briljant idee, ik ga morgen even langs een bloemist met een 1 rozeblaadje (zonder bon uiteraard) en vraag om korting op een nieuwe bos, de andere was namelijk stukgegaan
verslag volgt
Ik ga morgen naar de computer boer en dan neem ik 3 dode pixels mee, en ik wil dan ook een nieuw scherm met korting. Zonder bon natuurlijk.
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
Heeft eerder te maken met onvoldoende expertise onder het personeel.quote:Op maandag 2 oktober 2006 22:21 schreef PeZu het volgende:
[..]
dit heeft niks met de service van de praxis te maken
eerder met het absurde verwachtings patroon van iemand di eopgegroeid is in een hel egrote achtertuin met ene hoog hek er omheem
ja inderdaad je kan er een hoop uit op makenquote:Dat jij dan alleen ONZ en KLB leuk vindt, zegt al voldoende.
Uit op onzinnige relletjes en kansloos gezeik.
de paus om een tongzoen vragen ook niet maar het is wel compleet zinloos en ongepastquote:Een symbolisch tientje korting op de nieuwe aankoop is zeker niet onmogelijk.
ligt er maar net aan waar die tang zit :' )quote:Bijna grappig, zo'n tang op een varken. .
een tang op een varken: wat een uitdrukking uit het jaar molensteen
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
quote:Op maandag 2 oktober 2006 22:44 schreef j0rrit het volgende:
[..]
Heeft eerder te maken met onvoldoende expertise onder het personeel.
PeZu bedoelde met "dit" dit geval wat we nu al te lang aan het bespreken zijn, en niet jouw geval
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
ooh hoezo dat, moeten die meer gespecialiseerd zijn in de omgang met eerste klas wereldvreemde kruimelkoeken?quote:Op maandag 2 oktober 2006 22:44 schreef j0rrit het volgende:
[..]
Heeft eerder te maken met onvoldoende expertise onder het personeel.
hee chef, er staat hier iemand met een bitje, uiteraard zonder bon, hij zegt dat zijn accu-boormachinen stuk is, mag ik hem een tientje korting geven?
tuurlijk joh, we drukken zo wel even geld bij in de kelder
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Het leuke aan KLB is gewoon om te zien waar mensen niet al om zeuren, meestal door hun eigen domheid of onwetendheid en als je ze er op wijst ontstaat er een hele discussie dat het aan iedereen ligt behalve aan hun zelfquote:Op maandag 2 oktober 2006 22:38 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Dat jij dan alleen ONZ en KLB leuk vindt, zegt al voldoende.
Uit op onzinnige relletjes en kansloos gezeik.
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
|
|
