Eerlijk gezegt, ja dat klopt. Maar het is niet het hele verhaal. Winkelpersoneel is gewoon een afspiegeling van de Nederlander. Dom, Lomp, Brutaal, Hufterig en niet gespekt van enige manieren.
Er zijn ook hele aardige en beleefde nederlanders, net zo als dat er goed winkelpersoneel is. Maar, ja, de meerderheid is nu eenmaal niet zo. Kijk eens hoe Nederlanders zich op straat, het verkeer of in de trein gedragen, vreselijk. Daar is iemand die een ander voor laat gaan een witte raaf.
. Maar dat de meesten dom zijn klopt wel ja, voor echt advies hoef je het echt niet te doen vaak...
quote:Op dinsdag 11 oktober 2005 10:01 schreef Pietverdriet het volgende:
Winkelpersoneel is dom, lomp en brutaal meldt de frontpage, en de telegraaf..
(...) Dom, Lomp, Brutaal, Hufterig enniet gespektgespeend van enige manieren.
(...)
Maar moet je onze klanten af en toe eens horen.
quote:Zjezus, waarom toch altijd zo zwart-wit? Ik vind 't prima dat winkelpersoneel zich lomp gedraagt tegen asociale klanten. Maar als ik als normale, beleefde klant iets wil kopen, zonder al teveel gedoe, dan wil ik niet over een kam worden geschoren met die randhufters die wel lopen te zeiken. Zo moeilijk is dat toch niet?Op dinsdag 11 oktober 2005 10:12 schreef StarGazer het volgende:
Misschien zouden ze ook eens moeten kijken naar het asociale gedrag van menig klant
quote:Ik zeg toch menig? Daarmee bedoel ik dus niet iedereen. LezenOp dinsdag 11 oktober 2005 10:21 schreef joshus_cat het volgende:
[..]
Zjezus, waarom toch altijd zo zwart-wit? Ik vind 't prima dat winkelpersoneel zich lomp gedraagt tegen asociale klanten. Maar als ik als normale, beleefde klant iets wil kopen, zonder al teveel gedoe, dan wil ik niet over een kam worden geschoren met die randhufters die wel lopen te zeiken. Zo moeilijk is dat toch niet?
Maar dat ligt inderdaad vooral aan de Nederlander..
quote:Ik dacht trouwens dat slechte service ook typisch nederlands was, naja, toen ging ik in Duitsland wonen, en hoewel mensen hier veel beleefder zijn, ook in winkels, wow, wat is die service hier slecht.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:24 schreef Alicey het volgende:
Ik ben het wel met de TS eens.. Het is niet vanzelfsprekend dat je op een normale manier te woord gestaan wordt, en voor advies hoef je al helemaal niet bij een winkel te zijn..
Maar dat ligt inderdaad vooral aan de Nederlander..
quote:Op dinsdag 11 oktober 2005 10:22 schreef StarGazer het volgende:
[..]
Ik zeg toch menig? Daarmee bedoel ik dus niet iedereen. Lezen
quote:Je hebt 100% gelijk.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:01 schreef Pietverdriet het volgende:
Winkelpersoneel is dom, lomp en brutaal meldt de frontpage, en de telegraaf..
Eerlijk gezegt, ja dat klopt. Maar het is niet het hele verhaal. Winkelpersoneel is gewoon een afspiegeling van de Nederlander. Dom, Lomp, Brutaal, Hufterig en niet gespekt van enige manieren.
Er zijn ook hele aardige en beleefde nederlanders, net zo als dat er goed winkelpersoneel is. Maar, ja, de meerderheid is nu eenmaal niet zo. Kijk eens hoe Nederlanders zich op straat, het verkeer of in de trein gedragen, vreselijk. Daar is iemand die een ander voor laat gaan een witte raaf.
`wanneer je de helicopter blik hebt ( aka wanneer je een tijd in het Buitenland verkeert Met name in een Duitstalig land) dan merk je pas hoe onbeschoft en vrij van elke vorm van manieren Nederlanders eigenlijk zijn.
Dan komt ook nog het Primus inter Pares on-denken erbij kijken en je hebt een onbeschofte verkooper/ster die je niet wil bedienen omdat hij/zij eigenlijk niet inziet waarom ze de klant moet dienen. ( is die meer als ik ofzo...??)
Dienen schijnt überhaupt iets angelsaksisch te zijn. Ga naar Engeland of de USA en dan merk je pas wat "Service" eigenlijk betekend
quote:De mate van service heeft denk ik weer eerder te maken met economische motieven.. Service verlenen kost geld, en niet elke ondernemer ziet dat je dat kunt terug verdienen..Op dinsdag 11 oktober 2005 10:26 schreef Pietverdriet het volgende:
[..]
Ik dacht trouwens dat slechte service ook typisch nederlands was, naja, toen ging ik in Duitsland wonen, en hoewel mensen hier veel beleefder zijn, ook in winkels, wow, wat is die service hier slecht.
quote:Zijn de klanten ook vriendelijker tegen jou daar door?Op dinsdag 11 oktober 2005 10:29 schreef GoeRoe86 het volgende:
Ik werk in de Electric City (V&D) in rotterdam en ik ben 99 van de 100 keer gewoon vriendelijk en beleefd tegen klanten hoor
quote:Neem me niet kwalijk dat ik het zeg, maar wat een gruwelijke generalisatie is dat, zeg!Op dinsdag 11 oktober 2005 10:27 schreef CANARIS het volgende:
[..]
Je hebt 100% gelijk.
`wanneer je de helicopter blik hebt ( aka wanneer je een tijd in het Buitenland verkeert Met name in een Duitstalig land) dan merk je pas hoe onbeschoft en vrij van elke vorm van manieren Nederlanders eigenlijk zijn.
quote:Zus van een vriend van mij woont in Ierland en was recentelijk in NL.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:27 schreef CANARIS het volgende:
[..]
Je hebt 100% gelijk.
`wanneer je de helicopter blik hebt ( aka wanneer je een tijd in het Buitenland verkeert Met name in een Duitstalig land) dan merk je pas hoe onbeschoft en vrij van elke vorm van manieren Nederlanders eigenlijk zijn.
Ze was echt geschokt over hoe erg het was.
quote:YepDan komt ook nog het Primus inter Pares on-denken erbij kijken en je hebt een onbeschofte verkooper/ster die je niet wil bedienen omdat hij/zij eigenlijk niet inziet waarom ze de klant moet dienen. ( is die meer als ik ofzo...??)
Dienen schijnt überhaupt iets angelsaksisch te zijn. Ga naar Engeland of de USA en dan merk je pas wat "Service" eigenlijk betekend
De klanten die binnenkomen en denken dat ze god zijn en alles eisen die kunnen opdonderen en worden veel minder goed geholpen.
Actie = reactie
quote:Het is echter ook gruwelijk waar.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:31 schreef Lienekien het volgende:
[..]
Neem me niet kwalijk dat ik het zeg, maar wat een gruwelijke generalisatie is dat, zeg!
Maar als je er aan gewend bent, merk je het niet zo. Ga een tijdje naar het buitenland, dan kom je er wel achter.
quote:Ja de meeste wel. Ik krijg ook heel vaak dan ineens een hand van ze wanneer ze weggaan.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:30 schreef Alicey het volgende:
[..]
Zijn de klanten ook vriendelijker tegen jou daar door?
Maargoed er zijn ook lompe mensen bij die je niet geloven of die gewoon onbeschoft antwoord geven.quote:Bij service verlenen hoort ook de gedachte dat je daar als klant geen misbruik van maakt.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:27 schreef Alicey het volgende:
Service verlenen kost geld, en niet elke ondernemer ziet dat je dat kunt terug verdienen..
quote:Gek genoeg, heb ik vaak ik de UK meegemaakt dat men ijzig beleefd blijft, ook als de klant dat niet is.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:32 schreef Metro2005 het volgende:
Ik heb jarenlang in winkels gewerkt en de klanten die gewoon vriendelijk en normaal doen worden echt op een normale en goede manier behandeld.
De klanten die binnenkomen en denken dat ze god zijn en alles eisen die kunnen opdonderen en worden veel minder goed geholpen.
Actie = reactie
quote:O geloof me, dat deden wij ook vaak zat hoorOp dinsdag 11 oktober 2005 10:34 schreef Pietverdriet het volgende:
[..]
Gek genoeg, heb ik vaak ik de UK meegemaakt dat men ijzig beleefd blijft, ook als de klant dat niet is.
alleen dan ging zijn order bv pas na een week naar de inkoop. Geloof me, als je beleefd bent tegen personeel zijn ze veel eerder geneigd hun best voor je te doen dan wanneer je een grote bek geeft.
Wat wij ook wel eens deden was de klant in alles gelijk geven (hij wist het tenslotte allemaal beter) en dan zelf erachter laten komen dat iets niet op elkaar werkt bv.
Tja we hadden het gezegd niet waar, als jij dan te eigenwijs bent
quote:Wie goed doet, goed ontmoet. Ik ben zelf altijd zeer beleefd en wordt in de meeste gevallen ook heel beleefd behandeld.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:32 schreef Pietverdriet het volgende:
[..]
Het is echter ook gruwelijk waar.
Maar als je er aan gewend bent, merk je het niet zo. Ga een tijdje naar het buitenland, dan kom je er wel achter.
quote:Klopt, in Duitsland, Zwitserland en andere landen waar ik wel eens ben valt het me op hoe schrikbarend het er in Nederland aan toe gaat: een klant wordt hier ervaren als een last, een obstakel. Iemand die je van het kletsen of koffiedrinken afhoudt.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:32 schreef Pietverdriet het volgende:
[..]
Het is echter ook gruwelijk waar.
Maar als je er aan gewend bent, merk je het niet zo. Ga een tijdje naar het buitenland, dan kom je er wel achter.
In de supermarkt staan er na het afrekenen al 3 volgende klanten in je nek te hijgen als jij nog met het zweet op je voorhoofd de boel in een tas staat te proppen, als je vraagt of de spullen naar de auto gebracht kunnen worden ben je helemaal een vervelende idioot. In de VS worden standaard je boodschappen voor je ingepakt en naar je auto gebracht bij een beetje supermarkt.
Er is veel aan te merken op de VS, maar qua service en klantvriendelijkheid zijn ze heer en meester.
Trieste uitzondering in Europa zijn de Italianen, daar is het nog erger dan hier ljkt het wel.
quote:In de regel gaat dat op. Er zijn echter aardig wat uitzonderingen op die regel. Misschien hangt het ook af van wat ik zelf als beleefd zie, misschien dat ik daar gewoon ouderwets in ben..Op dinsdag 11 oktober 2005 10:39 schreef Lienekien het volgende:
[..]
Wie goed doet, goed ontmoet. Ik ben zelf altijd zeer beleefd en wordt in de meeste gevallen ook heel beleefd behandeld.
Ik ging naar de Gamma, om verf te laten mengen in een mooi donkerrood kleurtje, dus staat daar een kneusje van 16 ofzo die dat wel even voor me gaat fixen. Dus hij mengen en dan doet ie daarna kijken of het goed is, is het blauw
Wat had ie gedaan, de verkeerde basiscode ingevoerd en dus met blauw als basis begonnen Daar kijk je toch eerst naar, wat een knurft... met blauw basis krijg je toch nooit rood quote:Goed personeel is professioneler. Niets meer, niets minder. Als ik voor het minimum loon moest werken vroeger deed ik net zo hard mijn best als wanneer ik dik betaald kreeg. Beleefdheid is key, humor moet je ook zien te pijlen of de klant daarvan houdt, maar ten alle tijden blijf je respectvol en doe je je best.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:14 schreef Maerycke het volgende:
Maar ja, het moet allemaal zo goedkoop mogelijk natuurlijk en goed personeel is duurder.
Maar ik mag ook zeggen dat het op alle banen zo is hoor: veel collega's waar ik nu mee zit vind ik ook een beetje lomp met mensen omgaan, terwijl dat lang niet altijd nodig is...
quote:Dat is niet het punt, het punt is dat de meeste nederlanders niet beleefd zijn, en daarmee ook het meeste winkelpersoneel niet. Niet winkelpersoneel is onbeschoft, Nederlanders zijn over het algemeen niet gespeent van omgangsvormen.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:39 schreef Lienekien het volgende:
[..]
Wie goed doet, goed ontmoet. Ik ben zelf altijd zeer beleefd en wordt in de meeste gevallen ook heel beleefd behandeld.
quote:Dat is alleen maar dom, niet onbeleefd of brutaalOp dinsdag 11 oktober 2005 10:41 schreef maniack28 het volgende:
hehe, ik heb een goed voorbeeld
Ik ging naar de Gamma, om verf te laten mengen in een mooi donkerrood kleurtje, dus staat daar een kneusje van 16 ofzo die dat wel even voor me gaat fixen. Dus hij mengen en dan doet ie daarna kijken of het goed is, is het blauw
quote:Dit is gewoon onkunde en onervarenheid wellicht, heeft verder niks met klantvriendeijkheid te maken toch?Op dinsdag 11 oktober 2005 10:41 schreef maniack28 het volgende:
hehe, ik heb een goed voorbeeld
Ik ging naar de Gamma, om verf te laten mengen in een mooi donkerrood kleurtje, dus staat daar een kneusje van 16 ofzo die dat wel even voor me gaat fixen. Dus hij mengen en dan doet ie daarna kijken of het goed is, is het blauw
De winkels waar ze wel goed personeel hebben zijn vaak de wat 'betere speciaalzaken', en het personeel daar krijgt ook wel wat beter betaald dan een miepje bij de H&M of zo.
Als je als bedrijf bereid bent meer te betalen voor je personeel, dan zul je vaak ook uit beter personeel kunnen kiezen...
quote:Jij maakt nooit fouten als je aan het werk bent?Op dinsdag 11 oktober 2005 10:41 schreef maniack28 het volgende:
hehe, ik heb een goed voorbeeld
Ik ging naar de Gamma, om verf te laten mengen in een mooi donkerrood kleurtje, dus staat daar een kneusje van 16 ofzo die dat wel even voor me gaat fixen. Dus hij mengen en dan doet ie daarna kijken of het goed is, is het blauw
quote:Topictitel is: Winkelpersoneel is dom, lomp en brutaalOp dinsdag 11 oktober 2005 10:42 schreef kippenek het volgende:
[..]
Dit is gewoon onkunde en onervarenheid wellicht, heeft verder niks met klantvriendeijkheid te maken toch?
Alleen de laatste is niet van toepassing
Maar idd het personeel is vaak ook brutaal. Kom je in kleine dorpjes dan is het nog alsjeblieft, dankjewel... moet je in Amsterdam komen.... daar zeggen ze helemaal niks
quote:Ja, zijn ze nou wel of niet gespeend van omgangsvormen?!Op dinsdag 11 oktober 2005 10:42 schreef Pietverdriet het volgende:
[..]
Dat is niet het punt, het punt is dat de meeste nederlanders niet beleefd zijn, en daarmee ook het meeste winkelpersoneel niet. Niet winkelpersoneel is onbeschoft, Nederlanders zijn over het algemeen niet gespeent van omgangsvormen.
Verder breng je het als stelligheid dat de meeste Nederlanders niet beleefd zijn. Daar ben ik het pertinent mee oneens.
Daa wordt je vriendelijk onthaald als je een winkel binnenstapt.
Nooit problemen met winkelpersoneel gehad in de UK.
Hier koop ik liever iets online zegt genoeg denk ik ............
quote:Die mensen heeft de TS het dus over.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:34 schreef GoeRoe86 het volgende:
[..]
Ja de meeste wel. Ik krijg ook heel vaak dan ineens een hand van ze wanneer ze weggaan.
In de regel scheelt het echter veel hoe je jezelf opstelt.
quote:Bij sommige winkels/bedrijven daarentegen (met name de dienstverlenende zaken) is 't wel zo dat zelfs vragen naar de status van je opdracht al wordt gezien als 'een grote bek'. Met alle gevolgen van dienOp dinsdag 11 oktober 2005 10:36 schreef Metro2005 het volgende:
Geloof me, als je beleefd bent tegen personeel zijn ze veel eerder geneigd hun best voor je te doen dan wanneer je een grote bek geeft.
quote:aaah wat lievvvvOp dinsdag 11 oktober 2005 10:52 schreef UnleashMitch het volgende:
Ik kwam pas bij de Gamma waar het kassameisje al bubblegum kauwend achter de kassa zat, zonder een 'goedemiddag' te zeggen maar wel met een pen in haar hand om hartjes op haar lege velletje papier te tekenen
Als klant vind ik het vervelendste als ze je duurdere dingen aan willen smeren of zelfs totaal niet helpen, maar het is naar mijn ervaring niet zo verschrikkelijk als hier gedaan wordt...
Per ongeluk tegen aan rijden met een karretje en dan ruzie maken
Men men, ik zie 'm al door z'n chef buiten de deur gepleurd worden 
Personeel van kleinere ketens of 'niet-ketens' zijn over het algemeen veel klantgerichter. En dan verschilt het ook nog wel of je in de grote stad bent of in een dorp ofzo.
Terwijl ze adverteren met een niet-goed-geld-terug regeling.
Verder laten verkopers niet weten dat ze je gezien hebben als je staat te wachten tot ze iemand anders hebben geholpen en het nog even kan duren. Even zeggen "Kom zo bij U" is er zelden bij. Klantvriendelijkheid is een onbekend begrip in dat land.
Ik Nederland heb ik eigenlijk maar zelden moeten klagen over personeel. Hooguit over kassieres die zitten te beppen aan de telefoon of zo.
quote:Ik vind 't wel 'n beetje 'n raar voorbeeld, winkelpersoneel. Velen vatten het ook verkeerd op, want het zegt wat over de Nederlander, dus ook iedereen die in dit topic post, en niet over 't winkelpersoneel specifiek.Op dinsdag 11 oktober 2005 11:05 schreef Jelief het volgende:
Ik merk een groot verschil in hoe ik behandeld wordt in winkels. In de winkels van de grote ketens is het vaak belabberd gesteld met de service (en daarmee bedoel ik normaal groeten, interesse in de klant en vriendelijk geholpen worden) Je bent de zoveelste die wat komt vragen of afrekenen. Het meest ergerlijk vind ik dan dat twee mensen van het personeel met elkaar staan te praten over wissewasjes terwijl er met mij wordt afgerekend.
Personeel van kleinere ketens of 'niet-ketens' zijn over het algemeen veel klantgerichter. En dan verschilt het ook nog wel of je in de grote stad bent of in een dorp ofzo.
Ik werk zelf in 'n winkel die misschien ook wel vaak van klantonvriendelijkheid wordt beschuldigd (C&A), maar je moest 's weten wat voor klanten wij over de vloer krijgen. Die zijn net zo erg. Dus inderdaad, het ligt aan de Nederlander, dat dat wel even duidelijk is..
En dan ben ik 't er trouwens alsnog niet mee eens, het ligt gewoon aan de mens, niet aan de Nederlander. Ik vind 't overal hetzelfde en ik erger me er totaal niet aan, want het gaat puur om je eigen instelling vind ik..
Always look on the bright side of life. quote:Niet altijd dus. Voor kleding ga ik vaak naar de wat betere winkels. In mijn favoriete winkel krijg je een kopje koffie, men is op de hoogte van je voorkeur en smaak, weet nog wat je de vorige keer gekocht heb, een waar genot. En dat terwijl het geeneens zo'n PC Hooftstraat winkel is, gewoon een goede winkel met een enthousiast team.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:59 schreef GREENSKiN het volgende:
Arbeid in Nederland is te duur, dit soort banen liggen voor 't oprapen. Bovendien wil de gemiddelde Nederlander altijd voor een dubbeltje op de eerste rang zitten. Als 't product bij filiaal A goedkoper is dan filiaal B, wordt 't bij A gekocht ook al is het personeel bij B vriendelijker, behulpzamer en kennisrijker. Daarom is 't personeel onbeschoft.
quote:Nee hoor. Dat is een cultureel gegeven ding.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:34 schreef LostFormat het volgende:
Ik vind het iets te makkelijk om het maar op de puisterige pubers af te schuiven. Die zijn volgens mij in elk land wel ongeïnteresseerd. Klantvriendelijkheid is ook iets wat je moet leren en de werkgever is daar net zo verantwoordelijk voor.
Ik heb zelf een jaar in een winkel gewerkt, boekhandel dan, maar ik ben toch zeker wel bijna altijd vriendelijk geweest en behulpzaam naar klanten toe. Nou zijn de klanten die boeken komen kopen volgens mij ook geen vervelende mensen, dus dat scheelt al heel erg veel. Toch heb ik daar ook genoeg klanten mee gemaakt die zó verschrikkelijk irritant waren dat het extreem lastig is om je geduld te bewaren en waar je weer rustig mag uitleggen dat iets niet helemaal zo ging als hij/zij wilde. Deze mensen kunnen net zo goed deze enquete in hebben gevuld en voila en ik was dan ook een domme en vervelende medewerker geweest.
quote:Ga maar eens in een grotere stad in Hongarije naar een winkel.......... brrrrrrrrrrr, NL is daar superbeleefd bij, garantie tot je betaald hebt, van service en vakkennis hebben ze nooit gehoord en "klantenbinding" komt ook al niet voor in hun woordenboek.Op dinsdag 11 oktober 2005 10:32 schreef Pietverdriet het volgende:
[..]
Het is echter ook gruwelijk waar.
Maar als je er aan gewend bent, merk je het niet zo. Ga een tijdje naar het buitenland, dan kom je er wel achter.
quote:waar is die winkel?Op dinsdag 11 oktober 2005 11:28 schreef kippenek het volgende:
[..]
Niet altijd dus. Voor kleding ga ik vaak naar de wat betere winkels. In mijn favoriete winkel krijg je een kopje koffie, men is op de hoogte van je voorkeur en smaak, weet nog wat je de vorige keer gekocht heb, een waar genot. En dat terwijl het geeneens zo'n PC Hooftstraat winkel is, gewoon een goede winkel met een enthousiast team.
Ik ken ook hele verschillende verhalen. Van compleet genegeerd worden (zelfs als je een vraag direct stelt
) tot uitgebreid geholpen worden met het zoeken naar een nieuwe outfit. Generaliserend kan ik wel zeggen dat het meestal het wat oudere personeel is dat wat meer zijn best doet, tegenover pubers met desinteresse. Maar ook daarop zijn uitzonderingen.
Zelf werk ik bij een McDonald's en daar moet je altijd beleefd blijven. Maar ik merk een groot verschil tussen collega's, en zelfs managers die ronduit onbeleefd en bot kunnen doen. Ik denk dat vooral ervaring in het werk een grote rol speelt bij beleefd zijn, plus de omgeving en je collega's. Goed voorbeeld doet goed volgen
Ik vind winkelpersoneel over het algemeen correct en vriendelijk.