Alles valt en staat bij intresses. En er zijn nu eenmaal beroepen die -om wat voor reden dan ook- bij voorkeur door mensen van een bepaalde sexe uitgevoerd worden. Die redenen kunnen heel divers zijn. Stel je bijvoorbeeld de vraag of je je dochtertje bij een kleuter-meester in een kleuterklas wilt hebben. Hoewel er genoeg mannen zullen zijn die het leuk vinden om met kinderen te werken (ook van die leeftijd) zie je toch bijna alleen maar kleuterjuffen (ik ben iig nog geen kleuter-meester tegengekomen).
Bij ICT komt het waarschijnlijk door het imago van de computernerd die Dungeonmaster beschreef. En doordat er zo weinig dames in deze branche zitten, zijn er maar weinig meiden die voor een ICT opleiding kiezen. Daarnaast zien veel mensen niet dat er bij ICT veel meer komt kijken dan computers in elkaar schroeven, installeren, (netwerk-)kabels trekken en applicaties beheren.
Overigens, in Scandinavie zie je wel heel erg veel vrouwen in de ICT (of in de techniek in het algemeen). Daar is het dus echt niet zo vreemd om een vrouwelijke ICT-er tegen te komen.
quote:
Op woensdag 13 april 2005 11:26 schreef k_i_m het volgende:Wat ik wel zwaar irritant vond is als je op een helpdesk werkt en je systeembeheerders aan de lijn krijgt. Die gaan je net zolang uitproberen totdat je ze met technische informatie om de oren slaat
![]()
.
Ik heb een keer letterlijk gehoord (toen ik er één in de wacht zette) "Zo, deze mevrouw heeft er écht verstand van. Goed hoor!"
![]()
.
![]()
.
![]()
.
No offence... maar dat doe ik bij bijna elke consumenten helpdesk-medewerker. Vrouwelijk of niet. Het gebeurd mij te vaak dat ik van die 'stappenlijstjes' af moet lopen met dingen die ik zelf al lang en breed heb uitgeprobeerd ("Doe eens start->uitvoeren->cmd->ok->ping 127.0.0.1...") of die ik veel sneller voor elkaar krijg: ("Druk eens op start->settings->controlpanel->administrative tools-> computermanagement ->devicemanager" ==> WIN-PAUSE->Hardware->Devicemanager werkt 10x sneller! ).
Als er IETS is waar ik helemaal gek van wordt is een helpdeskmedewerker die stappenlijstjes afwerkt. Als ik een testje moet doen, geen probleem. Zeg dat ik naar moet pingen naar adres X, of (nog beter) vraag of het mogelijk is om te pingen (want dat heb ik waarschijnlijk al getest) maar ga niet lopen zeuren van "start->uitvoeren"
Nu is het natuurlijk makkelijk om helpdesk-medewerkers helemaal de grond in te boren, maar een helpdesk is een hele andere tak van sport omdat je met veel verschillende mensen te maken krijgt die elk op een andere manier hun probleem voorleggen. (Helpdeskmedewerker is ook echt niets voor mij) En ik begrijp ook best wel dat je voor de meeste bellers gewoon het beste je stappenplan af kunt lopen.
Maar voor mij is een goede helpdesk-medewerker iemand met wie ik op gelijk niveau kan spreken. Dat ik niet hoef terug te vallen op analogien of uit hoef te leggen wat ik aan het doen ben als ik een netwerktrace analyseer. En zulke mensen zijn er wel... maar helaas kom ik ze niet zo vaak tegen. En helaas geldt dit ook voor de professionelere helpdesken.
Nu werk ik zelf bij een ICT consultancy bedrijf en krijg vaak te maken met helpdesks vanuit verschillende kanten van de organisatie. Zo zat ik laatst bij een klant voor een spoedgeval omdat een server niet meer te bereiken was. In no-time was ik eruit dat het probleem in het netwerk zat omdat ik absoluut geen verkeer binnenkreeg. Dus volgens de procedure van die klant bel ik de ICT-helpdesk op en leg uit wat het probleem is. "Sorry meneer, U werkt hier niet we mogen U niet helpen." (begrijpelijk). Dus ik bel de contact-persoon van de organisatie, en leg hem dit voor. Wordt ik even later teruggebeld door de helpdesk: "We mogen U nu helpen onder zijn verantwoordelijkheid. Wat is het probleem?" Goed, dus dan *denk* je dat je iemand met verstand van zaken aan de lijn hebt. Maar helaas, ik mocht eerst een vragenlijstje van 10 minuten (á la netwerk-driver controle "die driver ken ik niet", besturingssysteem "da's gek we hebben geen windows 2003!", pingen en traceroute) afwerken om vervolgens te horen: "Ja ik snap het ook niet, ik zet u door naar de tweede lijn." Kun je NOG een keer je verhaal af lopen steken om dan te horen: "Ja kan best we hebben laatst een paar routers geupgrade dus het kan zijn dat er daar iets mis is................. Hmm, routingtabel klopt niet....................Als het goed is kun je er nu bij!".
45 minuten lopen vergallen voor iets wat in 2 minuten opgelost kan zijn. Dat is pas frustrerend... maargoed, zolang de klant maar betaald hou ik me aan hun procedures. Hoe omslachtig die ook zijn. Zelfs als je ingehuurd wordt om een specialistische server in de lucht te houden en je procedureel-technisch geen direct contact mag leggen met de mensen die het netwerk onderhouden omdat dit een andere externe partij is. Gewoon om de kosten binnen de perken te houden.