Ging fout via telefoon.
In mei heb ik met mijn gezin een vakantie geboekt op een luxe park. Wat ons aansprak, vooral met jonge kinderen, was dat we niet alleen in het restaurant luxe konden eten, maar ook culinaire gerechten konden afhalen. Dit werd duidelijk vermeld op hun website. Na de boekingsbevestiging heb ik echter geen verdere communicatie van het park ontvangen.
Vandaag wilde ik alvast wat voorpret beleven en ontdekte tot mijn verrassing dat het restaurant precies gesloten is tijdens ons verblijf, met uitzondering van één dag. Afhalen is ook niet mogelijk, en in de buurt van het park is weinig te vinden.
Hoewel ik vermoed dat we geen juridische rechten hebben en simpelweg pech hebben omdat de accommodatie wel geleverd wordt, vraag ik me af of ik me kan beroepen op de informatie op hun website, die ons heeft overgehaald om hier te boeken.
Het is tevens teleurstellend dat ik hier zelf achter moest komen door op hun site te kijken, in plaats van dat het actief wordt gecommuniceerd.
Je kan beter annuleren en de kosten als leergeld voor je rekening nemen.
Beroepen kan altijd, maar hier heb je "gewoon pech" als het park niet coulant is.
Het onderzoek had ik al in mei gedaan. Maar toen hadden zij nog niet besloten om precies nu het restaurant te sluiten. Het is een keer na het boeken pas op hun site gezet.quote:Op woensdag 10 januari 2024 20:45 schreef blessed19 het volgende:
Je kijkt, je boekt en achteraf doe je onderzoek
Je kan beter annuleren en de kosten als leergeld voor je rekening nemen.
Beroepen kan altijd, maar hier heb je "gewoon pech" als het park niet coulant is.
Ik hoop dat ze voor die ¤1200 een klein beetje coulant kunnen zijn in omboeken. En anders moeten we zelf maar koken…
Natuurlijk wel, daar betaal je indirect toch voor.quote:
Je kunt er niet zomaar vanuit gaan dat alle voorzieningen te allen tijde beschikbaar zijn.
Lijkt me erg kort door de bocht.quote:
[..]
Natuurlijk wel, daar betaal je indirect toch voor.
Ja het voelt een beetje dubbel. Het is voor een park natuurlijk geen doen om alles te kunnen garanderen. Voor ons voelt het nu even zuur omdat wij ons er wel op hadden ingesteld en dit nooit hadden geboekt wanneer wij dit wisten.quote:
Je kunt er niet zomaar vanuit gaan dat alle voorzieningen te allen tijde beschikbaar zijn.
Nog niet. Tijdens kantooruren zijn ze weer bereikbaar. Morgen neem ik contact op en gaan we zien of er iets van coulance is.quote:Op woensdag 10 januari 2024 21:41 schreef Lienekien het volgende:
Heb je al contact gehad over omboeken?
Rustig blijven, niet direct hoog van de toren blazen. Aangeven dat het restaurant een heel belangrijke reden was om bij hen te boeken en dat je daarom heel graag de boeking wil verzetten naar wanneer het restaurant weer open is.quote:
[..]
Nog niet. Tijdens kantooruren zijn ze weer bereikbaar. Morgen neem ik contact op en gaan we zien of er iets van coulance is.
Bedankt voor de tip. Zou je dat telefonisch doen of netjes in een mail zetten zodat receptiemedewerkers het eventueel door kunnen zetten naar iemand die beslissingen buiten protocol mag nemen?quote:
[..]
Rustig blijven, niet direct hoog van de toren blazen. Aangeven dat het restaurant een heel belangrijke reden was om bij hen te boeken en dat je daarom heel graag de boeking wil verzetten naar wanneer het restaurant weer open is.
Ik had het bij Landal ooit telefonisch gedaan. Kreeg korting. Was voor mij goed genoeg.quote:
[..]
Bedankt voor de tip. Zou je dat telefonisch doen of netjes in een mail zetten zodat receptiemedewerkers het eventueel door kunnen zetten naar iemand die beslissingen buiten protocol mag nemen?
Waar je jezelf beter bij voelt. Niet iedereen vindt zo’n telefoongesprek makkelijk en zet liever rustig een verhaal op papier.quote:
[..]
Bedankt voor de tip. Zou je dat telefonisch doen of netjes in een mail zetten zodat receptiemedewerkers het eventueel door kunnen zetten naar iemand die beslissingen buiten protocol mag nemen?
Dan maar een beetje korting proberen te regelen, niet geschoten altijd mis.
Ah, dat maakt het wat anders. Ik zou mij dan ook goed bedonderd voelen.quote:
[..]
Het onderzoek had ik al in mei gedaan. Maar toen hadden zij nog niet besloten om precies nu het restaurant te sluiten. Het is een keer na het boeken pas op hun site gezet.
Ik hoop dat ze voor die ¤1200 een klein beetje coulant kunnen zijn in omboeken. En anders moeten we zelf maar koken…
Maarja, korting zit je ook niet op te wachten aangezien er in de buurt weinig te vinden. Lastige materie, hopelijk kan je rustig blijven aan de telefoon.
Waarom boek je dan een vakantiepark, kan je net zo goed een huisje huren zonder alle faciliteiten van een park.quote:
Je kunt er niet zomaar vanuit gaan dat alle voorzieningen te allen tijde beschikbaar zijn.
Dit soort dingen mogen ze best als waarschuwing neerzetten voor het boeken
Dat zou iedereen sowieso in welke situatie dan ook moeten doenquote:
[..]
Rustig blijven, niet direct hoog van de toren blazen.
Oh jawel!quote:
Je kunt er niet zomaar vanuit gaan dat alle voorzieningen te allen tijde beschikbaar zijn.
Wel als er a) expliciet mee geadverteerd wordt en b) er geen voorbehoud gemaakt wordt.quote:
Je kunt er niet zomaar vanuit gaan dat alle voorzieningen te allen tijde beschikbaar zijn.
En nee, dat is niet kort door de bocht.
Heb een paar jaar terug enkele jaren bij een grote boekingsmaatschappij gewerkt. Daar was het zo dat als een gast geboekt had en de locatie besluit na het plaatsen van de reservering dat een belangrijke voorziening (bijvoorbeeld restaurant, zwembad, dat soort mikmak) niet beschikbaar is, dan werden de gasten daarover geinformeerd en kregen deze daarbij vaak meerdere opties aangeboden (uiteraard in overleg met de accommodatie), zoals bijvoorbeeld datumwijziging, kosteloze annulering, verblijf bij een andere locatie, etc. Uiteraard allemaal afhankelijk van de situatie, locatie, etc - maar het is zeker een gegronde klacht.quote:
Je kunt er niet zomaar vanuit gaan dat alle voorzieningen te allen tijde beschikbaar zijn.
Ook klachten behandeld waarbij de gast geboekt had zonder deze informatie te ontvangen, de accommodatie ons ook niet op de hoogte heeft gesteld, maar waarbij de informatie ten tijde van de klacht (vaak ontdekt na aankomst op de locatie) wel online stond. Kwestie van terugzoeken wanneer die informatie is toegevoegd: indien na de boeking van de gast, dan was het een terechte klacht.
Uiteraard kunnen gasten vaak boeken lang voordat de accommodatie besluit dat het restaurant/zwembad/sauna gerenoveerd moet worden tussen X en Y, maar de wijze waarop ze het afhandelen maakt een wereld van verschil.
Gelukkig zijn wij nog niet gebonden aan schoolvakanties. Wel aan ons eigen seizoenswerk (jaja eigen bedrijf in de recreatiesectorquote:
[..]
Ah, dat maakt het wat anders. Ik zou mij dan ook goed bedonderd voelen.
Maarja, korting zit je ook niet op te wachten aangezien er in de buurt weinig te vinden. Lastige materie, hopelijk kan je rustig blijven aan de telefoon.
). Ik ga vragen of ze voor het restaurant vergelijkbare alternatieven te bieden hebben en anders zou ik graag om willen boeken naar een nog nader te bepalen periode. Waarschijnlijk ook pas volgend jaar januari (maar dan wel de week wanneer het restaurant open is ...).Goed om te horen. Dit is precies hoe ik hoop dat een park in deze prijsklasse zou reageren. Na de bevestiging van 28 mei heb ik geen verdere communicatie van hen ontvangen. Ik ga vandaag contact met ze opnemen.quote:
[..]
Heb een paar jaar terug enkele jaren bij een grote boekingsmaatschappij gewerkt. Daar was het zo dat als een gast geboekt had en de locatie besluit na het plaatsen van de reservering dat een belangrijke voorziening (bijvoorbeeld restaurant, zwembad, dat soort mikmak) niet beschikbaar is, dan werden de gasten daarover geinformeerd en kregen deze daarbij vaak meerdere opties aangeboden (uiteraard in overleg met de accommodatie), zoals bijvoorbeeld datumwijziging, kosteloze annulering, verblijf bij een andere locatie, etc. Uiteraard allemaal afhankelijk van de situatie, locatie, etc - maar het is zeker een gegronde klacht.
Ook klachten behandeld waarbij de gast geboekt had zonder deze informatie te ontvangen, de accommodatie ons ook niet op de hoogte heeft gesteld, maar waarbij de informatie ten tijde van de klacht (vaak ontdekt na aankomst op de locatie) wel online stond. Kwestie van terugzoeken wanneer die informatie is toegevoegd: indien na de boeking van de gast, dan was het een terechte klacht.
Uiteraard kunnen gasten vaak boeken lang voordat de accommodatie besluit dat het restaurant/zwembad/sauna gerenoveerd moet worden tussen X en Y, maar de wijze waarop ze het afhandelen maakt een wereld van verschil.
Heb je een linkje naar het park ? Kunnen we naar de voorwaarden kijken voor je.quote:
Edit: Topic titel moet zijn “Restaurant vakantiepark blijkt gesloten.”
Ging fout via telefoon.
In mei heb ik met mijn gezin een vakantie geboekt op een luxe park. Wat ons aansprak, vooral met jonge kinderen, was dat we niet alleen in het restaurant luxe konden eten, maar ook culinaire gerechten konden afhalen. Dit werd duidelijk vermeld op hun website. Na de boekingsbevestiging heb ik echter geen verdere communicatie van het park ontvangen.
Vandaag wilde ik alvast wat voorpret beleven en ontdekte tot mijn verrassing dat het restaurant precies gesloten is tijdens ons verblijf, met uitzondering van één dag. Afhalen is ook niet mogelijk, en in de buurt van het park is weinig te vinden.
Hoewel ik vermoed dat we geen juridische rechten hebben en simpelweg pech hebben omdat de accommodatie wel geleverd wordt, vraag ik me af of ik me kan beroepen op de informatie op hun website, die ons heeft overgehaald om hier te boeken.
Het is tevens teleurstellend dat ik hier zelf achter moest komen door op hun site te kijken, in plaats van dat het actief wordt gecommuniceerd.
En toen bleef het oorverdovend stil vanuit ts.....quote:
[..]
Heb je een linkje naar het park ? Kunnen we naar de voorwaarden kijken voor je.
Niet iedereen zit de hele dag op fok, ts heeft 1 dag niet gereageerdquote:
[..]
En toen bleef het oorverdovend stil vanuit ts.....
Hij was gisteravond anders nog wel op het forum.quote:
[..]
Niet iedereen zit de hele dag op fok, ts heeft 1 dag niet gereageerd
Excuses dat ik nog niet uitgebreid heb gereageerd. Gisteren een drukke dag gehad.
Eergisteravond heb ik alles in een mail heb verpakt zodat het inhoudelijk een compleet verhaal zou zijn.
Zij geven als antwoord dat het restaurant ieder jaar 2 weken gesloten is in januari en dat dit op meerdere plaatsten op de site staat en in de aanreisinformatie.
De informatie op de site die nu overal opvallend staat stond er in mei nog niet. Daarnaast heb ik naast een boekingsbevestiging in mei geen mails meer gehad met info.
Ze geeft wel al aan dat het eventueel mogelijk is de boeking te verzetten, bijvoorbeeld naar een week later.
Ik heb aangegeven dat wij pas weer in oktober, november of volgend jaar januari kunnen. Dus ik wacht nog even af wat daar de reactie op is.
Zojuist nog even in het web archive gekeken. En de informatie over restaurant sluiting stond toen nog niet op de plekken waar de info nu wel staat.
Het klinkt in ieder geval veelbelovend omdat ze open staan voor het omboeken. Maar ik ben het er niet mee eens dat die info over de sluiting op meerdere plekken te vinden was ten tijde van boeken.
Maarja het belangrijkste is natuurlijk dat ik om kan boeken naar een door mij gekozen periode later dit jaar. Dus nog even afwachten en dan een ander park gaan boeken.
Bedankt voor je bericht. Ik wil het park nu niet direct op een openbaar forum plaatsen omdat ik hoop er zo met ze uit te komen.quote:
[..]
Heb je een linkje naar het park ? Kunnen we naar de voorwaarden kijken voor je.
Ik heb zelf ook gezocht naar de voorwaarden maar ik kan alleen de standaard annuleringsvoorwaarden vinden met ‘ bij annulering binnen één maand voor de ingangsdatum, 90% van de overeengekomen prijs;’ etc. Maar geen inhoudelijke voorwaarden.
Maar als ze wel willen omboeken zullen ze vast wel Meewerkend zijn om een datum van jou keuze te pakken
quote:
Je kan inderdaad aangeven dat die info er toen bij het boeken niet op stond en dat je daar bewijs van hebt (even printscreen meesturen)
Maar als ze wel willen omboeken zullen ze vast wel Meewerkend zijn om een datum van jou keuze te pakken
Ik wacht nu inderdaad even af. Ik hoop dat ze ons gewoon netjes omboeken naar einde van dit jaar of dergelijke. Mochten ze toch ergens op de rem trappen dan heb ik altijd nog de web archive bewijzen die laten zien dat alle informatie die momenteel op hun site staat over de sluiting ten tijde van boeking daar nog niet stond.quote:
Je zou kunnen proberen om te kijken of de pagina rond de datum van de boeking ergens is gearchiveerd. Een time machine, oid.
quote:
Zojuist nog even in het web archive gekeken. En de informatie over restaurant sluiting stond toen nog niet op de plekken waar de info nu wel staat.
En dat kun je gewoon aantonen dus een eventuele discussie is snel gesmoord. Nice.quote:Het klinkt in ieder geval veelbelovend omdat ze open staan voor het omboeken. Maar ik ben het er niet mee eens dat die info over de sluiting op meerdere plekken te vinden was ten tijde van boeken.
Edit: ik zie dat ze welwillend tegenover het verzoek staan, dat is mooi!
Okay, excuses aanvaard.quote:
....
Excuses dat ik nog niet uitgebreid heb gereageerd.
En bedankt voor de update. Mooi dat het goed lijkt af te lopen !
Een topic waarvan in het begin lijkt dat TS iets over het hoofd heeft gezien, toch blijkt dat de verkoper leugens verkoopt.quote:
[..]
[..]
Ik wacht nu inderdaad even af. Ik hoop dat ze ons gewoon netjes omboeken naar einde van dit jaar of dergelijke. Mochten ze toch ergens op de rem trappen dan heb ik altijd nog de web archive bewijzen die laten zien dat alle informatie die momenteel op hun site staat over de sluiting ten tijde van boeking daar nog niet stond.
Heerlijk!
Gelukkig niet. Hebben een huisje op een luxer 'Villa'park. Bij Gillis betaal je hopelijk iets minder dan ¤1200 euro voor een weekje laagseizoen.quote:
Op Excuses waren helemaal niet nodigquote:
Ts heeft die overweging (in ZIJN topic) ook gemaakt en hij vond van wél.....quote:
Mooi.quote:
[..]
Ts heeft die overweging (in ZIJN topic) ook gemaakt en hij vond van wél.....
Beleefdheidsvorm. Niet meer, niet minder.
Daar krijg je voor 1200 euro per week een heel park, inclusief Polen.quote:
Maar zonder horeca.quote:
[..]
Daar krijg je voor 1200 euro per week een heel park, inclusief Polen.
Ik hou jullie op de hoogte!
Bedankt voor jullie support!
Natuurlijk boeken ze om!quote:
Goed nieuws deze ochtend. Omboeken naar een door mijn gekozen periode is prima. De boeking heb ik laten omzetten naar oktober. Zojuist direct een ander park geboekt voor aankomende vrijdag met 3 restaurants en bezorgservice. Dat moet wel goed komen.
Bedankt voor jullie support!
Ze willen jouw centjes niet missen! Straks ga je buiten het park eten!
Maar zijn die restaurants ook geopend aankomende week(end)?quote:
Goed nieuws deze ochtend. Omboeken naar een door mijn gekozen periode is prima. De boeking heb ik laten omzetten naar oktober. Zojuist direct een ander park geboekt voor aankomende vrijdag met 3 restaurants en bezorgservice. Dat moet wel goed komen.
Bedankt voor jullie support!
Volgens hun site wel… met mooie bezorgopties haha. Anders geef ik het op en eet ik droog brood ‘s avonds :pquote:Op zaterdag 13 januari 2024 14:22 schreef r_one het volgende:
[..]
Maar zijn die restaurants ook geopend aankomende week(end)?
Eind goed al goed.quote:
Goed nieuws deze ochtend. Omboeken naar een door mijn gekozen periode is prima. De boeking heb ik laten omzetten naar oktober. Zojuist direct een ander park geboekt voor aankomende vrijdag met 3 restaurants en bezorgservice. Dat moet wel goed komen.
Bedankt voor jullie support!
gelukkig is het niet zo ver gekomen maar ik was benieuwd naar hun reactie als je de web archives had laten zien.