Postcodeloterij beloofde cadeaubonnen maar weigert dit te geven

Bij de postcode loterij werd een bol.com cadeaubon per IBAN rekening nummber beloofd als je mee speelde. Ik had voor de zekerheid met de livechat gechat om te vragen of het inderdaad per rekening nummer was en of ik meer dan 1 keer kon meespelen op hetzelfde adres. De medewerker zei: ja dat kan. Maximaal 4 cadeaubonnen per persoon. Dus met deze bevestiging van een medewerker en de voorwaarde op hun site zelf, speelde ik 2 keer mee.

Nu zeggen ze achteraf dat ze slechts 1 cadeaubon opsturen per adres. Dus iets compleet tegenstrijdig.
Ik vraag mij af wat mijn opties nu zijn. Gewoon accepteren, of valt er iets aan te doen? Uiteraard heeft het geen nut om een advocaat in te schakelen voor een cadeaubon, maar toch vind ik dat ze zich aan de afspraken moeten houden. Het waren immers hun eigen voorwaarden. Iemand enig idee?

quote:

Op maandag 27 november 2023 20:45 schreef Mutsaers__78 het volgende:
Geen screenshot van dat livegesprek?

Zo nee, dan heb je geen poot om op te staan. Je kunt het uiteraard wel proberen door contact met ze op te nemen en de vraag te stellen, maar kans op succes zal nihil zijn.

Heb een screenshot van het gesprek, en van de website voorwaarden. Maar als ze alsnog nee zeggen, dan heb ik niet veel opties neem ik aan?

quote:

Op dinsdag 28 november 2023 07:59 schreef BE het volgende:
Als iets te mooi klinkt om waar te zijn is dat vaak ook zo…
Het feit dat je het na moest vragen betekent dat je het zelf ook al niet echt kon geloven toch?

Ze kwamen hun belofte na per adres. Ik heb 2 keer mee gespeeld. En ik heb 1 bon gekregen. Dus als ik 2 adressen had gebruikt met 2 verschillende namen, was er niets aan de hand geweest.

Maar voor de zekerheid vroeg ik het even. En als het in de voorwaarden staat per IBAN, en een medewerker zegt maximaal 4 per persoon op hetzelfde adres, dan ga ik er van uit dat dat ook klopt. Pas achteraf zeiden ze 1 per adres.

Dus is dat legaal? Volgens mij niet. Je moet immers je eigen voorwaarden nakomen. Dus vandaar dat ik dit vraag. Misschien dat iemand met legale kennis er meer van weet.

Dankuwel voor alle reacties. Ik heb een email terug ontvangen en bij nader inzien sturen ze alsnog de 2e bon op. Alhoewel ik er even op moet wachten volgens hun. Dus als het goed is, is alles prima.

quote:

Op dinsdag 28 november 2023 20:14 schreef voetbalmanager2 het volgende:

[..]
Ongeacht of je die extra bon gaat krijgen of niet, moet je in elk geval die troep zo snel mogelijk weer opzeggen.

Ik had net 2 minuten na aankoop opgezegd zodat ik niet voor de volgende maand moest betalen.