Smartphone retour Bol.com niet aangekomen

quote:

Op maandag 17 augustus 2020 17:02 schreef JosMert het volgende:

[..]

Ja. Staat 6 augustus is 1 artikel retoue gemeld. Je hebt 6 augustus 1 artikel teruggestuurd naar Bol.com.

Maar track en trace status staat er niet in.

Nou, klacht bij Thuiswinkel dan maar.

Ik had een paar weken terug ook een pakket teruggestuurd naar Bol.com t.w.v. zo'n 600 euro.
Afgegeven bij de Albert Heijn (beide Ahold-Delhaize dus die hebben nog die PostNL-samenwerking voor Bol.com), daar netjes gescand, kreeg direct een e-mail als ontvangstbewijs. Papieren bewijsje kreeg ik niet mee, normaal vraag ik er altijd om maar omdat het al 10 jaar goed gaat ook niet verder naar gevraagd.
Blijft de tracking vervolgens 4 dagen staan op "pakket is nog niet ingeleverd". Bij de AH konden ze het ontvangstbewijs niet meer printen, in mijn Bol.com-account stond ook dat ie nog ingeleverd moest worden...
Gechat met Bol.com, die medewerker belde me zelfs nog erover en op dag 6 alsnog de bevestiging dat het pakket ontvangen was en ik heb m'n geld terug.

Als ik dit zo lees heb ik geluk gehad...

quote:

Op dinsdag 18 augustus 2020 12:50 schreef MacorgaZ het volgende:
Ik had een paar weken terug ook een pakket teruggestuurd naar Bol.com t.w.v. zo'n 600 euro.
Afgegeven bij de Albert Heijn (beide Ahold-Delhaize dus die hebben nog die PostNL-samenwerking voor Bol.com), daar netjes gescand, kreeg direct een e-mail als ontvangstbewijs. Papieren bewijsje kreeg ik niet mee, normaal vraag ik er altijd om maar omdat het al 10 jaar goed gaat ook niet verder naar gevraagd.
Blijft de tracking vervolgens 4 dagen staan op "pakket is nog niet ingeleverd". Bij de AH konden ze het ontvangstbewijs niet meer printen, in mijn Bol.com-account stond ook dat ie nog ingeleverd moest worden...
Gechat met Bol.com, die medewerker belde me zelfs nog erover en op dag 6 alsnog de bevestiging dat het pakket ontvangen was en ik heb m'n geld terug.

Als ik dit zo lees heb ik geluk gehad...

Dit klinkt als hetzelfde als TS. Doordat de track en trace dus niet klopt weet TS natuurlijk nooit of die is aangekomen. Dat is het gekloot met antwoordnummers. Dat wordt in een bulk verstuurd en je moet maar hopen dat het aankomt.
TS nog een update?

quote:

Op dinsdag 18 augustus 2020 14:43 schreef JosMert het volgende:

[..]

Nee,geen update.Zowel uit Bol en Track en Trace niet.

Wat een slechte zaak zeg. Ze laten je gewoon barsten. Slechte service.

quote:

Op dinsdag 18 augustus 2020 15:09 schreef JochemSjakie het volgende:

[..]

Amazon deed moeilijk om een DOA accu van 20 euro retour te nemen. Geen Amazon meer voor mij.

Amazon kennende willen ze het ding niet terug maar geven ze je wel het geld. Zelfs als het 200 euro is. Ik heb ook alleen maar goede ervaringen.

quote:

Op dinsdag 18 augustus 2020 12:50 schreef MacorgaZ het volgende:

Als ik dit zo lees heb ik geluk gehad...

Nee hoor, ik bestel al jaren heel veel via bol.com (zowel van eigen producten als partners) en als het niet goed gaat met leveren en terugsturen wordt dit altijd direct netjes opgelost. Maar die mensen maken geen topics aan natuurlijk

Het is zelfs zo dat 1,5 jaar terug ik een slaapzakje voor mijn zoontje (paar maanden oud) had besteld en hier tijdens zijn slaapje de rits van was losgeschoten, heel gevaarlijk natuurlijk en prijzig slaapzakje. Ik heb dezelfde dag nog een nieuwe gekregen en aantal dagen later werd er een mooie knuffel bezorgd omdat ze het zo rot vonden.

Ik heb trouwens wel vaker bij andere webshops ook wel gehad dat het pakketje niet of weken later pas in hun bezit was. Maar dan vragen ze alleen maar om de 3S code en klaar. Ik snap niet waarom dat hier niet zo is.

quote:

Op dinsdag 18 augustus 2020 18:20 schreef SacreCoeur het volgende:

[..]

Nee hoor, ik bestel al jaren heel veel via bol.com (zowel van eigen producten als partners) en als het niet goed gaat met leveren en terugsturen wordt dit altijd direct netjes opgelost. Maar die mensen maken geen topics aan natuurlijk

Het is zelfs zo dat 1,5 jaar terug ik een slaapzakje voor mijn zoontje (paar maanden oud) had besteld en hier tijdens zijn slaapje de rits van was losgeschoten, heel gevaarlijk natuurlijk en prijzig slaapzakje. Ik heb dezelfde dag nog een nieuwe gekregen en aantal dagen later werd er een mooie knuffel bezorgd omdat ze het zo rot vonden.

Ik heb trouwens wel vaker bij andere webshops ook wel gehad dat het pakketje niet of weken later pas in hun bezit was. Maar dan vragen ze alleen maar om de 3S code en klaar. Ik snap niet waarom dat hier niet zo is.

Een slaapzak is natuurlijk wel iets anders dan een smartphone van ¤300 kerel. Wat een vergelijk😂😅

quote:

Op dinsdag 18 augustus 2020 19:46 schreef JosMert het volgende:
Track en trace nog steeds dit.


[ afbeelding ]

Schiet ook niet op

quote:

Op dinsdag 18 augustus 2020 19:46 schreef JosMert het volgende:
Track en trace nog steeds dit.


[ afbeelding ]

Overigens is op basis hiervan helemaal niet zeker dat de zending kwijt is. Ik heb dit ook regelmatig bij aangetekende zendingen naar een postbus (dus géén antwoordnummer). Gezien mijn brief wel beantwoord is (met verwijzing naar de ontvangst van mijn brief aan hen) is die wel degelijk gewoon bezorgd. Daar betaal je dan behoorlijk voor, aangetekend, en nog heb je er geen klap aan.

quote:

Op dinsdag 18 augustus 2020 19:18 schreef Newone82 het volgende:

[..]

Een slaapzak is natuurlijk wel iets anders dan een smartphone van ¤300 kerel. Wat een vergelijk😂😅

Qua prijs zit het er anders niet ver vandaan.

Maar zoals ik al zei, het komt zo vaak voor met de hoeveelheid die ik bestel.
Ook voor meer dan 300,-.
Nog nooit is er een probleem van gemaakt, zolang je de 3S code maar hebt.

ik dacht even te kijken of dit vaker voorkomt. wat blijkt, het is een google zoeksuggestie zodra je bol retour pakket intoetst.

het komt dus vaker voor dat er een retourpakket zomaar verdwijnt.
Je hebt Bol.com nodig om een onderzoek op te laten starten. niet jij maar Bol is de verzender bij een antwoordnummer. Degene die voor het vervoer betaalt is de verzender.

Het komt idd vaker voor bij Bol.

Zie https://kassa.bnnvara.nl/(...)eloos-klantenservice

Daarin staat ook:

Bol.com maakt gebruik van een antwoordnummer, daarmee zijn zij de verzenders van het teruggestuurde pakket. Zij moeten dan ook onderzoek doen naar waar het pakket is gebleven. U bent nl niet de verzender. Degene die voor het vervoer betaalt is de verzender.

En nog 2


https://www.klachtenkompa(...)b4-bdd7-66878250286c

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1933316

Met zelfs een rechtzaak naar diegene met incassokosten.

De klant won, zie uitslag rechtszaak:

Ik heb een update wat betreft deze zaak. Op 22 oktober heb ik na x aantal keer uitstel mijn uiteindelijke conclusie van antwoord ingediend bij de rechtbank.

Hierbij heb ik alle feiten nogmaals op een rij gezet, alle locaties en tijden zover mogelijk exact genoemd. Een stuk uit de blog van Arnoud Engelfriet geciteerd en meerdere keren benadrukt dat de AH een gemachtigde is van Bol.com en ik niks met PostNL te maken hebt. Ik heb zelfs foto's toegevoegd van de AH waar het 1 grote bol.com reclame is.


Een paar dagen later een brief ontvangen van de rechtbank dat er een mondelinge behandeling is gelast op 4 feb 2020. Met u wordt verzocht aanwezig te zijn. De mondelinge behandeling heeft vooral ten doel het verkrijgen van inlichtingen en het beroepen van een schikking. Voorts zullen de partijen desgewenst de gelegenheid krijgen om nog kort te reageren op elkaars standpunten. Voor uitvoerig pleidooien is echter geen plaats.

Tot zo ver, inmiddels een week voor aanvang heb ik mijn pak naar de stomerij gebracht, naar de kapper geweest om er volgende week helemaal klaar voor te zijn.

Wat schets mijn verbazing, ik ontvang van GGN zojuist deze mail:

Geachte heer *,

In bovengenoemde zaak is door de rechtbank aanstaande dinsdag een bijeenkomst van partijen gepland. Bol.com wenst de vordering tegen u echter in te trekken. Indien u hiermee akkoord gaat zal de vordering worden ingetrokken, zal de zitting niet doorgaan en zal het dossier gesloten worden. Voor het intrekken van de vordering is echter uw schriftelijke toestemming vereist. Indien u akkoord gaat met het intrekken van de vordering, dan verzoeken wij u ons uw akkoord per ommegaande via een beantwoording van deze e-mail te doen toekomen. Als wij uw akkoord hebben ontvangen dan zullen wij de rechtbank berichten en zal de zitting niet doorgaan.

In afwachting van uw reactie.

Dus het lijkt erop dat het van de baan is en de aanhouder in dit geval wint.
Tenzij iemand mij adviseert niet op deze email in te gaan dan hoor ik het graag.

[ Bericht 49% gewijzigd door Newone82 op 18-08-2020 23:47:55 ]

Ik snap hem niet, TS zal toch ook gewoon zijn zin krijgen? Hij moet alleen nog even geduld hebben.
Overigens wel jammer dat TS de meeste posts negeert en geen extra details wil delen over hoe het telefonisch is gegaan met de klantenservice.

quote:

Op dinsdag 18 augustus 2020 23:52 schreef Cara het volgende:
Ik snap hem niet, TS zal toch ook gewoon zijn zin krijgen? Hij moet alleen nog even geduld hebben.
Overigens wel jammer dat TS de meeste posts negeert en geen extra details wil delen over hoe het telefonisch is gegaan met de klantenservice.

Dan lees je dit topic niet goed door. Sommige beweren van wel, andere weer niet.

Bol doet zelfs rechtzaken aanspannen na klanten in dit soort zaken. Zie bovenstaand.

quote:

Op dinsdag 18 augustus 2020 23:35 schreef Newone82 het volgende:
En nog 2

https://www.klachtenkompa(...)b4-bdd7-66878250286c

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1933316

Met zelfs een rechtzaak naar diegene met incassokosten.

De klant won, zie uitslag rechtszaak:

Ik heb een update wat betreft deze zaak. Op 22 oktober heb ik na x aantal keer uitstel mijn uiteindelijke conclusie van antwoord ingediend bij de rechtbank.

Hierbij heb ik alle feiten nogmaals op een rij gezet, alle locaties en tijden zover mogelijk exact genoemd. Een stuk uit de blog van Arnoud Engelfriet geciteerd en meerdere keren benadrukt dat de AH een gemachtigde is van Bol.com en ik niks met PostNL te maken hebt. Ik heb zelfs foto's toegevoegd van de AH waar het 1 grote bol.com reclame is.

Een paar dagen later een brief ontvangen van de rechtbank dat er een mondelinge behandeling is gelast op 4 feb 2020. Met u wordt verzocht aanwezig te zijn. De mondelinge behandeling heeft vooral ten doel het verkrijgen van inlichtingen en het beroepen van een schikking. Voorts zullen de partijen desgewenst de gelegenheid krijgen om nog kort te reageren op elkaars standpunten. Voor uitvoerig pleidooien is echter geen plaats.

Tot zo ver, inmiddels een week voor aanvang heb ik mijn pak naar de stomerij gebracht, naar de kapper geweest om er volgende week helemaal klaar voor te zijn.

Wat schets mijn verbazing, ik ontvang van GGN zojuist deze mail:

Geachte heer *,

In bovengenoemde zaak is door de rechtbank aanstaande dinsdag een bijeenkomst van partijen gepland. Bol.com wenst de vordering tegen u echter in te trekken. Indien u hiermee akkoord gaat zal de vordering worden ingetrokken, zal de zitting niet doorgaan en zal het dossier gesloten worden. Voor het intrekken van de vordering is echter uw schriftelijke toestemming vereist. Indien u akkoord gaat met het intrekken van de vordering, dan verzoeken wij u ons uw akkoord per ommegaande via een beantwoording van deze e-mail te doen toekomen. Als wij uw akkoord hebben ontvangen dan zullen wij de rechtbank berichten en zal de zitting niet doorgaan.

In afwachting van uw reactie.

Dus het lijkt erop dat het van de baan is en de aanhouder in dit geval wint.
Tenzij iemand mij adviseert niet op deze email in te gaan dan hoor ik het graag.

Het zit je wel diep hè?

quote:

Op woensdag 19 augustus 2020 00:11 schreef Newone82 het volgende:

[..]

Dan lees je dit topic niet goed door. Sommige beweren van wel, andere weer niet.

Bol doet zelfs rechtzaken aanspannen na klanten in dit soort zaken. Zie bovenstaand.

Sorry, maar die claims zijn echt gigantische onzin. Dat is gewoon niet hoe de procedures bij Bol werken. Dat weet ik 100% zeker. Het hele verhaal wordt hier gewoon niet verteld. Niet dat TS er ooit op in lijkt te willen gaan, dus ik laat het verder rusten.

Word binnen 3 dagen bezorgd dus volgens de track en trace.

quote:

Op woensdag 19 augustus 2020 08:00 schreef JosMert het volgende:

[..]

Daar staat de track en trace al 2 weken bijna op met die info als je het topic had gelezen.

Oh dacht dat dat stukje nieuw was.

deze casus is juridisch eenvoudig. klip en klaar.
Bol.com geeft TS de opdracht om het pakket retour te sturen. Dat heeft TS gedaan. Dan is er aan de verplichtingen voldaan.

quote:

14 augustus 3:30
Wegens grote drukte is je zending vertraagd. Deze zal binnen 3 werkdagen worden bezorgd

Bezorgtijd nog onbekend
13 augustus 3:30
Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt
12 augustus 9:48
Afhaalzending afgehaald uit Pakketautomaat door PostNL
11 augustus 18:47
Zending is ontvangen door PostNL
11 augustus 18:09
Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL

ik zie dat het pakket nog altijd niet is aangekomen.
echter; hier heb jij geen invloed op en ook geen schuld aan.

quote:

Op woensdag 19 augustus 2020 09:35 schreef spectrumanalyser het volgende:
deze casus is juridisch eenvoudig. klip en klaar.
Bol.com geeft TS de opdracht om het pakket retour te sturen. Dat heeft TS gedaan. Dan is er aan de verplichtingen voldaan.
[..]

ik zie dat het pakket nog altijd niet is aangekomen.
echter; hier heb jij geen invloed op en ook geen schuld aan.

Als ik jouw opsomming lees van TS zijn case is pakket dus gewoon kwijt?
Idd, TS heeft alles gedaan wat in zijn macht ligt.

quote:

Op woensdag 19 augustus 2020 10:15 schreef Newone82 het volgende:

[..]

Als ik jouw opsomming lees van TS zijn case is pakket dus gewoon kwijt?
Idd, TS heeft alles gedaan wat in zijn macht ligt.

ik acht de kans klein dat er nog een pakket afgeleverd gaat worden. dan denk ik dat het pakket kwijt is.
het kan natuurlijk alsnog afgeleverd worden, echter een week zonder update dat heb ik nog niet meegemaakt bij PostNL.

quote:

Op woensdag 19 augustus 2020 10:15 schreef Newone82 het volgende:

[..]

Als ik jouw opsomming lees van TS zijn case is pakket dus gewoon kwijt?
Idd, TS heeft alles gedaan wat in zijn macht ligt.

Alles gedaan
Hij hoeft helemaal niet zoveel te doen.

Chat openen, vertellen wat er aan de hand is. Medewerker zal vragen naar je bestelnummer want dan kunnen ze zgn 'meekijken'. Komt ook tot dezelfde conclussie en zal vragen om 3S code en letterlijk vertellen dat ze een onderzoek zullen starten.

Dit is hoe het altijd bij mij is verlopen. Ik vraag aan het eind nog of ze even willen mailen met wat er is besproken en ik maak zelf een printscreen. Dan krijg je netjes een mailtje met een korte samenvatting, ondertekend door degene die je hebt gesproken via de chat. Klaar, opegelost.

quote:

Op woensdag 19 augustus 2020 10:26 schreef SacreCoeur het volgende:

[..]

Alles gedaan
Hij hoeft helemaal niet zoveel te doen.

Chat openen, vertellen wat er aan de hand is. Medewerker zal vragen naar je bestelnummer want dan kunnen ze zgn 'meekijken'. Komt ook tot dezelfde conclussie en zal vragen om 3S code en letterlijk vertellen dat ze een onderzoek zullen starten.

Dit is hoe het altijd bij mij is verlopen. Ik vraag aan het eind nog of ze even willen mailen met wat er is besproken en ik maak zelf een printscreen. Dan krijg je netjes een mailtje met een korte samenvatting, ondertekend door degene die je hebt gesproken via de chat. Klaar, opegelost.

Dat heeft hij toch allang kenbaar gemaakt als ik zijn verhaal lees?

quote:

Op woensdag 19 augustus 2020 10:21 schreef spectrumanalyser het volgende:

[..]

ik acht de kans klein dat er nog een pakket afgeleverd gaat worden. dan denk ik dat het pakket kwijt is.
het kan natuurlijk alsnog afgeleverd worden, echter een week zonder update dat heb ik nog niet meegemaakt bij PostNL.

Ik acht de kans wel degelijk aanwezig, ook zonder ooit nog een update in T&T te zien:

quote:

Op dinsdag 18 augustus 2020 20:27 schreef baskick het volgende:

[..]

Overigens is op basis hiervan helemaal niet zeker dat de zending kwijt is. Ik heb dit ook regelmatig bij aangetekende zendingen naar een postbus (dus géén antwoordnummer). Gezien mijn brief wel beantwoord is (met verwijzing naar de ontvangst van mijn brief aan hen) is die wel degelijk gewoon bezorgd. Daar betaal je dan behoorlijk voor, aangetekend, en nog heb je er geen klap aan.

quote:

Op woensdag 19 augustus 2020 10:26 schreef SacreCoeur het volgende:
Chat openen, vertellen wat er aan de hand is. Medewerker zal vragen naar je bestelnummer want dan kunnen ze zgn 'meekijken'. Komt ook tot dezelfde conclussie en zal vragen om 3S code en letterlijk vertellen dat ze een onderzoek zullen starten.

Alleen wil in dit geval de winkel niet meer met TS praten

Als de 14 dagen verstreken zijn, klacht indienen bij Thuiswinkel. En desnoods bij de geschillencommissie (https://www.degeschillenc(...)missies/thuiswinkel/)

quote:

Op woensdag 19 augustus 2020 10:29 schreef JosMert het volgende:

[..]

Dat heb ik al gedaan maar Bol kan niks voor me betekenen voor me.

Ja, en dat begrijp ik niet.

Maar ik zou iig het probleem gewoon per mail bij hun leggen met het verzendbewijs en toedeloe.