Natuurlijk is contact opnemen met de provider als consument zo goed als onmogelijk gemaakt, dus de vraag is wat ik nu kan doen? Kan ik dit contract in essentie niet gewoon per direct verbreken omdat de provider niet levert wat is overeengekomen?
Wat heb ik toch een hekel aan telco’s. Oplichters, allemaal
[ Bericht 1% gewijzigd door noodgang op 31-07-2019 14:50:35 (referentie naar provider weg) ]
Wat lul jij nou weer.quote:Op woensdag 31 juli 2019 14:38 schreef mcmlxiv het volgende:
Natuurlijk is contact opnemen met de provider als consument zo goed als onmogelijk gemaakt,
Je hebt dus nog niet eens contact opgenomen met de provider?
[ Bericht 7% gewijzigd door #ANONIEM op 31-07-2019 14:40:34 ]
[ Bericht 23% gewijzigd door #ANONIEM op 31-07-2019 14:41:34 ]
Dit.quote:Op woensdag 31 juli 2019 14:39 schreef zarGon het volgende:
[..]
Wat lul jij nou weer.
Je hebt dus nog niet eens contact opgenomen met de provider?
Je weet niet hoe een telefoon danwel email werkt?quote:
Natuurlijk is contact opnemen met de provider als consument zo goed als onmogelijk gemaakt
Hij zit door z'n bundel heen.quote:
[..]
Je weet niet hoe een telefoon danwel email werkt?
quote:
Onlangs heb ik mijn contract bij 1 van de grote providers (begint met een T) verlengd voor 1 jaar. Online zo’n mooi schermpje ingediend en op basis daarvan 120min/7GB data voor 13.50 euro. Mooie deal dacht ik, tot ik de eerste rekening kreeg. 16 euro en een datategoed van 5GB.
Natuurlijk is contact opnemen met de provider als consument zo goed als onmogelijk gemaakt, dus de vraag is wat ik nu kan doen? Kan ik dit contract in essentie niet gewoon per direct verbreken omdat T niet levert wat is overeengekomen?
Wat heb ik toch een hekel aan telco’s. Oplichters, allemaal
...Tenzij je belangst hebt is dit echt onzin. Contact opnemen met customer service is tegenwoordig steeds eenvoudiger. Bel gewoon, je hebt dat abonnement niet voor niks!
De wat suggestieve TT heb ik even aangepast zodat het de lading wat beter dekt
Dat lijkt mij niet slim, maar ik sta open voor andere ideeën of typeringen
Telefoon:
088 0038500
(maandag t/m zaterdag van 9.00 -21.00 uur, lokaal tarief)
Heb je ook Bellen van Online.nl? Bel ons dan gratis via 1200.
Postadres
Postbus 460
1200 AL Hilversum
NB: Niet voor retourzendingen. Zie 'Hardware retourneren' voor meer informatie.
Social Media
Ook op Social Media beantwoordt onze Klantenservice al je vragen. Leg je vraag of klacht voor via Twitter of Facebook. Ons webcare team zit van maandag t/m zaterdag van 9.00 uur t/m 21.00 uur en zondag van 12.00 tot 19.00 uur voor je klaar!
Bestelbevestiging 1 jaar - 120 minuten - 7gb -13,50 euroquote:
En verder even kijken naar je bestelbevestiging natuurlijk, wat staat daar op?
Factuur: 1 jaar - 120 minuten - 5GB - 16 euro.
En ik weet niet wie al eens geprobeerd hebt te bellen met die klojo’s. Wachttijden van half uur zijn niets. Email, ho maar, hebben ze niet voor consumenten abbo’s
Dus als ik het goed begrijp gewoon meteen schriftelijk in gebreke stellen. Ga ik doen
Nee, bellen. En volgens mij hebben ze ook een chat op hun klantenservicepaginaquote:
[..]
Bestelbevestiging 1 jaar - 120 minuten - 7gb -13,50 euro
Factuur: 1 jaar - 120 minuten - 5GB - 16 euro.
En ik weet niet wie al eens geprobeerd hebt te bellen met die klojo’s. Wachttijden van half uur zijn niets. Email, ho maar, hebben ze niet voor consumenten abbo’s
Dus als ik het goed begrijp gewoon meteen schriftelijk in gebreke stellen. Ga ik doen
Aparte conclusie. Maar wat jij wil joh.quote:
[..]
Bestelbevestiging 1 jaar - 120 minuten - 7gb -13,50 euro
Factuur: 1 jaar - 120 minuten - 5GB - 16 euro.
En ik weet niet wie al eens geprobeerd hebt te bellen met die klojo’s. Wachttijden van half uur zijn niets. Email, ho maar, hebben ze niet voor consumenten abbo’s
Dus als ik het goed begrijp gewoon meteen schriftelijk in gebreke stellen. Ga ik doen
Ik begrijp dat jij het normaal vind dat een telco meer afschrijft dan overeengekomen voor minder diensten en zichzelf daarbij in essentie op een normale manier onbereikbaar maakt? Ja fucking twitter/Facebook en een kilometer lange wachtrij per telefoonquote:
[..]
Aparte conclusie. Maar wat jij wil joh.
Je hebt al een halfuur in de wacht gehangen? Ja?quote:
[..]
Ik begrijp dat jij het normaal vind dat een telco meer afschrijft dan overeengekomen voor minder diensten en zichzelf daarbij in essentie op een normale manier onbereikbaar maakt? Ja fucking twitter/Facebook en een kilometer lange wachtrij per telefoon
Na twintig minuten opgehangen.quote:
[..]
Je hebt al een halfuur in de wacht gehangen? Ja?
Je kunt toch ook gebruik maken van de telefoon van de afdeling waar je verblijft? Dat scheelt weer een abonnement.quote:
[..]
Ik begrijp dat jij het normaal vind dat een telco meer afschrijft dan overeengekomen voor minder diensten en zichzelf daarbij in essentie op een normale manier onbereikbaar maakt? Ja fucking twitter/Facebook en een kilometer lange wachtrij per telefoon
Je hebt na drie minuten weer opgehangen. Prima, zeg dat dan gewoon.quote:
Gelukkig hebben ze ook een chat. https://www.t-mobile.nl/klantenservice
Nee, maar bel ze gewoon. Dan wacht je maar ff.quote:
[..]
Ik begrijp dat jij het normaal vind dat een telco meer afschrijft dan overeengekomen voor minder diensten en zichzelf daarbij in essentie op een normale manier onbereikbaar maakt? Ja fucking twitter/Facebook en een kilometer lange wachtrij per telefoon
Moet je voor de lol eens proberen. Chatten met de onvolprezen lolita excuus Lotte.quote:
[..]
Je hebt na drie minuten weer opgehangen. Prima, zeg dat dan gewoon.
Gelukkig hebben ze ook een chat. https://www.t-mobile.nl/klantenservice
Ook geprobeerd, volstrekt kansloos. Een fucking chatbot die werkelijk niets weet
Waarom kan zo’n kuttent niet gewoon vragen via email beantwoorden?quote:
[..]
Nee, maar bel ze gewoon. Dan wacht je maar ff.
Tmobile doet niet aan email. Telefoon met oneindige wachttijd, chatbots die van niets weten, communities die werkelijk vol staan met klachten van mensen dir ook opgelicht wordenquote:
[..]
Je weet niet hoe een telefoon danwel email werkt?
De vier keer dat ik in het afgelopen jaar een helpdesk nodig had, heb ik drie keer de chat gekozen, en één keer whatsapp. Ik ben vier keer voortreffelijk geholpen.quote:
[..]
Moet je voor de lol eens proberen. Chatten met de onvolprezen lolita excuus Lotte.
Ook geprobeerd, volstrekt kansloos. Een fucking chatbot die werkelijk niets weet
Maar je hebt je oordeel allang klaar, dus stik er maar in
Nee, jij hebt je oordeel al klaar. Jij concludeert dat ik niets geprobeerd heb. Jij vind het blijkbaar normaal dat partijen zich niet aan afspraken mogen houden.quote:
[..]
De drie keer dat ik in het afgelopen jaar een helpdesk nodig had, heb ik de chat gekozen, en ik ben drie keer voortreffelijk geholpen.
Maar je hebt je oordeel allang klaar, dus stik er maar in
Dus stik er vooral zelf in
Ik vind het echt geen normale reactie op een eventuele fout van de provider.
Waarom ga je zo tekeer?
ik heb geen contract bij T-Mobilequote:
[..]
Nee, jij hebt je oordeel al klaar. Jij concludeert dat ik niets geprobeerd heb. Jij vind het blijkbaar normaal dat partijen zich niet aan afspraken mogen houden.
Dus stik er vooral zelf in
Maar je kan misschien nog terugvallen op de wet koop op afstand.
Omdat internetforum en TS is stoer en wil klagen.quote:Op woensdag 31 juli 2019 16:39 schreef zarGon het volgende:
Ik vraag me vooral af waarom je zo boos bent en zo boos doet.
Ik vind het echt geen normale reactie op een eventuele fout van de provider.
Waarom ga je zo tekeer?
Ziet er ook meer uit als een KLBtopic nu dan een WGRtopic.
Kun je deze info verstrekken?quote:
[..]
Nee, jij hebt je oordeel al klaar. Jij concludeert dat ik niets geprobeerd heb. Jij vind het blijkbaar normaal dat partijen zich niet aan afspraken mogen houden.
Dus stik er vooral zelf in
- Waar heb je die nieuwe abo afgesloten? Direct op de website van T-Mobile of via een een andere aanbieder?
- Was er een promotie of actie aan de gang?
- Wat heb je precies afgesloten? Prepaid, sim-only of abo, met of zonder toestel, 1 of 2 jaar, hoeveel data, minuten en sms, voor hoeveel...
- Wat staat er op je factuur? Waar betaal je voor en voor welke periode?
Het kan zijn dat ze een fout hebben gemaakt en dat je inderdaad te veel hebt betaald. Maar daar hoef je echt dit gedrag niet bij te vertonen, het is allesbehalve plezierig.
Verder kun je elke provider tegenwoordig op tig manieren bereiken; online (Twitter, Facebook, chatten, forums) en je kunt ze ook bellen of zelfs langsgaan bij een filiaal. Er klopt simpelweg niets van de situatie die jij wil schetsen, providers zijn wél bereikbaar.
Er is in dit topic en verhaal waarschijnlijk maar één partij die van mening is dat beide partijen zich niet aan de afspraak hoeven te houden en dat ben jij.quote:
[..]
Nee, jij hebt je oordeel al klaar. Jij concludeert dat ik niets geprobeerd heb. Jij vind het blijkbaar normaal dat partijen zich niet aan afspraken mogen houden.
Dus stik er vooral zelf in
Het kan zomaar zijn dat T een foutje heeft gemaakt, dat jij het verkeerd begrepen hebt of dat er iets anders aan de hand is, maar in alle scenario's wil jij maar één ding en dat is de boel volledig laten escaleren.
Stel jij bent in gebreken, doordat je bijvoorbeeld een dag te laat betaalt. Hoe zou jij het vinden als T direct de boel escaleert en jou zonder bericht afsluit?
Het is erg vervelend dat jij nu energie moet stoppen in de communicatie. Begrijp ik, vervelend, balen, kost tijd en energie. Maar dat hoort bij het leven. Zonde om je daar extreem over op te winden, daar heb je alleen jezelf maar mee
Dus hup, toch maar bellen, ondertussen via de chat een levend persoon proberen aan te treffen en anders een tweetje of whatsappje sturen want daar zijn ze bijzonder rap.
En probeer op een fatsoenlijke manier te communiceren. Iedereen maakt wel eens een fout, zelfs jij, en dan is het niet prettig om direct geschoffeerd te worden. Heeft ook geen zin, daardoor zou jij ook niet harder gaan lopen.
Succes man. En onthoudt, het is maar een abonnementje van een paar euro
Ik ben boos omdat ik op een normale manier een contract afsluit en dat de andere partij het erg lastig maakt om contact op te nemen wanneer er dan iets niet deugt. Wanneer ik dan wat onderzoek doe dan lijkt het erop dat mijn geval een soort van normaal gedrag bij deze Telco is en ja dan wordt ik behoorlijk pissig.quote:
Ik vraag me vooral af waarom je zo boos bent en zo boos doet.
Ik vind het echt geen normale reactie op een eventuele fout van de provider.
Waarom ga je zo tekeer?
Keuzes die ik heb zijn lijdzaam toezien, storneren met in ergste geval BKR gezeik, contract annuleren met waarschijnlijk verlies van nummer. Dus ja mijn vraag is of er een weg is waarbij ik van deze kneuzen af kan zonder mijn nummer te verliezen
Webcare via Twitter/Facebook/Whatsapp.quote:
[..]
Bestelbevestiging 1 jaar - 120 minuten - 7gb -13,50 euro
Factuur: 1 jaar - 120 minuten - 5GB - 16 euro.
En ik weet niet wie al eens geprobeerd hebt te bellen met die klojo’s. Wachttijden van half uur zijn niets. Email, ho maar, hebben ze niet voor consumenten abbo’s
Dus als ik het goed begrijp gewoon meteen schriftelijk in gebreke stellen. Ga ik doen
Niet zo lopen huilen en gewoon contact met ze opnemen. Zitten hele afdelingen te wachten om je bericht te beantwoorden.quote:
[..]
Ik ben boos omdat ik op een normale manier een contract afsluit en dat de andere partij het erg lastig maakt om contact op te nemen wanneer er dan iets niet deugt. Wanneer ik dan wat onderzoek doe dan lijkt het erop dat mijn geval een soort van normaal gedrag bij deze Telco is en ja dan wordt ik behoorlijk pissig.
Keuzes die ik heb zijn lijdzaam toezien, storneren met in ergste geval BKR gezeik, contract annuleren met waarschijnlijk verlies van nummer. Dus ja mijn vraag is of er een weg is waarbij ik van deze kneuzen af kan zonder mijn nummer te verliezen
Je kan gewoon contact met ze zoeken.quote:
[..]
Ik ben boos omdat ik op een normale manier een contract afsluit en dat de andere partij het erg lastig maakt om contact op te nemen wanneer er dan iets niet deugt. Wanneer ik dan wat onderzoek doe dan lijkt het erop dat mijn geval een soort van normaal gedrag bij deze Telco is en ja dan wordt ik behoorlijk pissig.
Keuzes die ik heb zijn lijdzaam toezien, storneren met in ergste geval BKR gezeik, contract annuleren met waarschijnlijk verlies van nummer. Dus ja mijn vraag is of er een weg is waarbij ik van deze kneuzen af kan zonder mijn nummer te verliezen
Ik heb ze vandaag nog aan de telefoon gehad. Wachttijd 5 minuten.
“Lijdzaam toezien”... klinkt als een slagbank. Zie het in perspectief.
Je kunt je probleem plaatsen op hun forum.quote:
[..]
Ik ben boos omdat ik op een normale manier een contract afsluit en dat de andere partij het erg lastig maakt om contact op te nemen wanneer er dan iets niet deugt.
Je kunt chatten via de website.
Je kunt bellen naar de klantenservice.
Je kunt ze bereiken op Twitter.
Je kunt ze een bericht sturen via Facebook.
Je kunt langsgaan bij een winkel.
"Lastig."
Echt, gozer, je bent zo enorm aan het opwinden om heel weinig.
[ Bericht 1% gewijzigd door #ANONIEM op 31-07-2019 17:02:02 ]
Hun Twitter-webcare is *nu* actief; ik weet wel zeker dat je daar een antwoord zal krijgen.
Vraag me af wat je tegen Lotte allemaal gezegd hebt...quote:
[..]
Moet je voor de lol eens proberen. Chatten met de onvolprezen lolita excuus Lotte.
Ook geprobeerd, volstrekt kansloos. Een fucking chatbot die werkelijk niets weet
Lijkt erop dat Lotte hulp erbij haalt als zij er zelf niet uitkomt..
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 31-07-2019 17:07:17 ]
Qua boos maken valt het reuze mee hoor. Het is gewoon bloed irritant om uren kwijt te zijn aan dit soort gekut. En dan maken die 2.50 me eigenlijk geen fuck uit, die 2GB mis ik. Had ik dit geweten was ik meteen naar 10GB gegaan.
Was je oude contract toevallig: 16 euro en een datategoed van 5GB?
Wanneer liep je oude contract af?
Dat zijn dan ook geen vragen, maar beweringen.quote:Op woensdag 31 juli 2019 17:19 schreef mcmlxiv het volgende:
Ik zal lotte nog eens kietelen. misschien heb ik te normale vragen gesteld, zoals "mijn factuur klopt niet", "factuur/nota komt niet overeen met mijn contract" en "er is teveel afgeschreven". Al dat soort vragen gaan rechtstreeks door naar de "Veelgestelde vragen" waar ik natuurlijk ook al voluit in heb gezocht.
Qua boos maken valt het reuze mee hoor. Het is gewoon bloed irritant om uren kwijt te zijn aan dit soort gekut. En dan maken die 2.50 me eigenlijk geen fuck uit, die 2GB mis ik. Had ik dit geweten was ik meteen naar 10GB gegaan.
Nee was een onbeperkt contract. Linkje verlengen geklikt en systeem kwam met onder andere dit voorstel. 7gb is precies genoeg, vandaar dat ik dat wel een aardig aanbod vondquote:
Even wat kleine vraagjes.
Was je oude contract toevallig: 16 euro en een datategoed van 5GB?
Wanneer liep je oude contract af?
Wacht even tot je volgende factuur en kijk even of die wel klopt.
Je bent van abonnement 1 naar abonnement 2 gegaan tijdens een lopende betaalperiode.
Je krijgt dan naar evenredigheid het nieuwe abonnement.
Ben je op de helft van de maand, dan krijg je de helft van de data voor de helft van het geld.
Je betaalt voor je oude abonnement ook nog de helft.
7 GB klinkt vrij beperkt.quote:
Wist je trouwens dat ze je een extra korting geven op je volgende factuur als je vriendelijk blijft in de communicatie?
Fouten in de Facturatie komen vaker voor, maar worden in de regel netjes herstelt als je contact opneemt.
Nou bij KPN maken ze bellen toch wel heel lastig hoor. Moet redelijk wat pagina`s, klikjes doen en zoeken voor het nummer.quote:
Zoals aangegeven is het écht niet onmogelijk om contact met ze te krijgen. Dat gaat vrij makkelijk zelfs.
De wat suggestieve TT heb ik even aangepast zodat het de lading wat beter dekt
Ik zou proberen het via chat op te lossen (en naar de suggestie van FF kijken), en bij de eerstvolgende gelegenheid je abonnement opzeggen.Het vervelende is dat bijna alle providers geweldig goed zijn totdat er iets mis gaat. Ik heb dat al twee keer meegemaakt. Doffe ellende met die lui. De firewall van mijn huidige provider accepteert geen mail van me, toen ik me aanmeldde was dat kennelijk geen probleem.quote:
en bij de eerstvolgende gelegenheid je abonnement opzeggen.
TS: Storneren en het juiste bedrag zelf over maken. Wel heel goed omschrijven bij je betaling. Ze bellen je dan wel vanzelf. Niet op ingaan, er op staan dat alle communicatie per mail of chat gaat en laten weten dat je dat gaat bewaren.
T-Mobile heeft momenteel een actie. Per abo krijg je 2,50 korting. Bij 5gb krijg je 2gb extra en bij 2gb krijg je 1gb gratis. Die korting moet je zelf activeren. En de afdeling die die korting verwerkt heeft al een paar weken een storing. Zodra die storing opgelost is gaan ze het met terugwerkende kracht rechttrekken. Ik moet het nog zien gebeuren maar goed. Dit is dus het verhaal.
Dit idd.quote:
Toevallig weet ik wat er aan de hand is. Ik heb onze abo's laatst telefonisch verlengd dus ben hiervoor gewaarschuwd.
T-Mobile heeft momenteel een actie. Per abo krijg je 2,50 korting. Bij 5gb krijg je 2gb extra en bij 2gb krijg je 1gb gratis. Die korting moet je zelf activeren. En de afdeling die die korting verwerkt heeft al een paar weken een storing. Zodra die storing opgelost is gaan ze het met terugwerkende kracht rechttrekken. Ik moet het nog zien gebeuren maar goed. Dit is dus het verhaal.
Maar is dit niet enkel te activeren wanneer je meerdere T Contracten hebt op 1 adres?
Wel beetje misleiding om het zo op de site te gaan verkopen vind ik?
Volgens mij is er ook een storing met dat klantvoordeel gebeuren.
Heb namelijk precies hetzelfde abbo afgesloten, maar betaal wel ¤13.50.
https://imgshare.io/image/screenshot-20190707-235958-chrome.nVuI5
[ Bericht 20% gewijzigd door Baklapper op 01-08-2019 14:00:35 ]
Ongetwijfeld heb ik ook zoiets. Het sneue (vanuit T-Mobile) is alleen dat daarvan niets is terug te vinden tijdens de verlenging en/of in de bevestigingsmail. Overigens heb ik ook nog geen nieuw contract ontvangen, het is wel een beetje een zootje daar momenteel geloof ik.quote:
Klinkt alsof T-mobile klantvoordeel niet is geactiveerd. Heb je meerdere abonnementen bij T-mobile? Anders heb je namelijk geen recht op T-mobile klantvoordeel.
Volgens mij is er ook een storing met dat klantvoordeel gebeuren.
Heb namelijk precies hetzelfde abbo afgesloten, maar betaal wel ¤13.50.
https://imgshare.io/image/screenshot-20190707-235958-chrome.nVuI5
Morgen heb ik wel wat tijd om contact op te nemen, ik zal eens kijken wat dat brengt.
Mocht je T-mobile Thuis hebben dan moet je je mogelijk nog aanmelden via de website, meer info: https://www.t-mobile.nl/klantvoordeel
Ik gok dat het daar fout gaat.
En?quote:
Morgen heb ik wel wat tijd om contact op te nemen, ik zal eens kijken wat dat brengt.
Ik geloof dat het goedkomt. 5 is opgehoogd naar 7 in de app. Moet genoeg zijn per maandquote:
Laat ze je bellen of mailenquote:
[..]
Moet je voor de lol eens proberen. Chatten met de onvolprezen lolita excuus Lotte.
Ook geprobeerd, volstrekt kansloos. Een fucking chatbot die werkelijk niets weet
Opgelost..
Oh beetje laat..