[Gearbest] Gearbest Support sectie en Besteltips #8

Ik verwacht maandag overal bericht terug van te krijgen. Ook van de problemen die nog niet zijn afgerond.

quote:

Op donderdag 10 mei 2018 20:35 schreef Aidenf het volgende:
Probleem: Heb 2 producten besteld. Bij betalen had PayPal de bedragen telaat van me bank gehaald. Systeem heeft de orders automatisch gecancelled na 7 dagen maar het bedrag is alsnog over gemaakt dus dat zou ik wel graag terug willen hebben dan
Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Ordernummer 1: 18042500961814577340
PP Transactie ID 1: 5F525270H6391335V

Ordernummer 2: 18042500961814590889
PP Transactie ID 2: 0W412241RR682153X

Oke dan ga ik dit doorgeven en regelen.

quote:

Op vrijdag 11 mei 2018 14:34 schreef dumble het volgende:
Ik heb 29 april een xiaomi redmi note 5 global besteld. Er stond toen bij 'Ships between May 2 - May 5'. Ondanks al 4x op de 'dispatch faster' knop te hebben geklikt is de status nog steeds 'not shipped'. Kan ik via deze weg een snellere dispatch aanvragen?

Ordernr: 18042900982215542005

Oke ik ga navragen hou dit zit, want zou dan natuurlijk al verscheept moeten zijn.

quote:

Op vrijdag 11 mei 2018 22:04 schreef PangPulsar het volgende:
Hallo,

Ik had hier al eerder een bericht gepost, in verband met een Laptop die ik graag wil kopen.

Nu had ik hier nog een paar vragen over;

1. Als je EU Express als verzendmethode kiest hoeft je geen duties en taxes te betalen, waarom wordt dit niet op de site van GearBest zelf aangegeven? Willen ze niet dat teveel mensen dit weten? Ik snap hier de redenering niet achter. Verder vind ik het een raar idee dat jullie 150+ Euro terug betalen zonder het afsluiten van een Duty & Tax verzekering.

2. Wordt de Laptop ongeopend en met factory seals intact verzonden? Ik wil niet dat ze het openen en de laptop licht beschadigen of dat ze de Windows Installatie aanpassen ect.

3. Mocht de laptop kapot zijn bij aankomst, kan ik hem dan terugsturen en geld terugkrijgen? Of kan ik het alleen laten repareren?

4. Ik heb 2 speaker setjes al eerder besteld en beidde waren kapot aangekomen (valschade, deuken in verpakking ect). Hoe groot is de kans dat mijn laptop niet heel aankomt?

Verder heb ik met GearBest (via de site) ook contact opgenomen, ik wil graag weten of ze daar ook op de hoogte zijn van de duties en taxes die terugbetaald worden.

Hallo PangPulsar,
1) Ik heb samen met mijn collega kunnen regelen dat we speciaal voor Nederlandse klanten de douanekosten volledig terug gaan betalen indien er gekozen wordt voor Priority Line. De kans dat je daarbij douanekosten krijgt is klein. Mocht je ze toch krijgen dan zul je ze eerst zelf moeten betalen. Dan stuur je ons (best via hier ticket laten aanmaken) de factuur en zullen wij deze terugbetalen. De regeling hebben we speciaal voor NL klanten bedacht en staat daarom niet op de site. Dit is enkel voor Nederland van toepassing dus. Ik weet niet of alle medewerkers ervan op de hoogte zijn.
2)Je pakketje zal niet geopend worden en de seals worden niet verbroken. Er zal al helemaal niet de laptop opgestart worden.
3) Bij een DOA (binnen 7 dagen melden) dan kan je deze gratis terugsturen en krijg je je geld terug of een nieuw exemplaar. Mochten de laptop direct bij aankomst iets mis mee zijn (bv ventilator). Dan zul je deze kunnen terugsturen voor reparatie. Mocht die niet te maken zijn of beschadigd dan zul je je geld terugkrijgen of een nieuw exemplaar.
4) Dit hebben we niet in de hand, maar de Priority Line verzendmethode is zeer betrouwbaar en de pakketje van laptops zullen veel beter verpakt worden dan een speaker pakketje. Zo zat mijn laptop bv in 3 verschillende dozen en goed verpakt met piepschuim. Het verschild ook per merk/product hoe het pakketje origineel wordt verpakt.

Hopelijk heb ik je vragen zo beantwoord. Mocht je de laptop via onze link op FOK bestellen dan waarderen we dit zeer en kan het gebruikt worden voor volgende Give-Aways.

quote:

Op zaterdag 12 mei 2018 10:57 schreef PangPulsar het volgende:
@GearBest

Bedankt voor de snelle reactie!

Ik heb contact gehad met GearBest Support en die zeggen dat je zelf duty en taxes moet betalen. Hier zegt men van niet, wat is nu de waarheid?

Met wie moet ik contact opnemen als niet alle medewerkers van deze regeling op de hoogte zijn?

Graag gedaan. Dat is wat ik hierboven ook al zei
Er zijn meerdere Nederlandse websites die hiermee adverteren.
Als je naar de Speciaal Nederlandse pagina gaat. Vervolgens iets uitzoomen op de website (banner moet nog aangepast worden qua grootte). Dan zie je in de linker kant ook een Facebook embleem. Als je daarop klikt kom je uit op de officiële Nederlandse GB pagina uit van Facebook. Hier staat ook een vastgezet bericht over de douanekosten.

Mocht je toch douanekosten krijgen dan kan je mij via een PM benaderen of hier zeggen dat je douanekosten hebt gekregen. Dan laat ik een speciaal ticket voor je aanmaken waar je de factuur naartoe kan uploaden. Dan maken ze het geld terug over.

quote:

Op zaterdag 12 mei 2018 11:18 schreef PangPulsar het volgende:
@GearBest Thanks, de laatste vraag/opmerking.

Ik wil best via jullie link bestellen, maar via de mobiele app is de laptop nog een stuk goedkoper :/.

En weet jij toevallig wanneer de Xiaomi Gaming Laptops bij jullie verkrijgbaar zijn? Ze zijn vrij beperkt in oplage begreep ik, krijgen jullie er nog een aantal?

Ik weet niet welke laptop je wilt bestellen dus als je me de naam geeft ga ik kijken of er nog een coupon beschikbaar is en anders gewoon bestellen via de app
Die zijn inderdaad in zeer beperkt aantal beschikbaar en we verwachten er nog wel te krijgen. Alleen wanneer weten we nog niet.

quote:

Op zaterdag 12 mei 2018 11:30 schreef PangPulsar het volgende:
De Lenovo Legion R720

Dat is zeker een mooie laptop. Voor de 128GB of 256GB versie kom ik zowel op de website als app op dezelfde prijs uit of ik moet echt fout hebben gekeken.
Gebruik deze link van de Lenovo Legion R720 128GB versie. Dan kom je uit op een prijs van ¤760,15

quote:

Op zaterdag 12 mei 2018 13:00 schreef PangPulsar het volgende:
@GearBest

Deze prijs krijg ik, hoe kan dat?
[ afbeelding ]

Geen idee. Wel vreemd, maar zou dan gewoon op jouw manier bestellen. Dat is veel goedkoper

quote:

Op zaterdag 12 mei 2018 14:09 schreef PangPulsar het volgende:

[..]

Bedankt voor de service! Als het lukt om het geld voor de deal eindigt bij elkaar te krijgen, dan bestel ik het. Anders wacht ik even tot de volgende deal.

Ik laat het hier nog wel weten.

Fijne dag nog vandaag !

Graag gedaan en ik ben benieuwd

quote:

Op zondag 13 mei 2018 11:37 schreef ThaiT.20819 het volgende:

[..]

ik had contact opgenomen met paypal waaruit blijkt dat ze de transactie niet meer kunt annuleren maar er een mogelijkheid is om een claim te openen. graag wil ik weten of de transactie nu al binnen is en dat het terug geboekt kunt worden.
mocht u dit nogmaals nodig hebben.
Transactiereferentie: 7ET958765L981622P

Oke dan ga ik ze er opnieuw naar laten kijken
Zou nog wachten met een claim. Mocht het niet lukken vanuit onze kant dan moet je inderdaad een claim openen, maar ik zal dat wel aangeven als het niet lukt

quote:

Op zondag 13 mei 2018 11:37 schreef ThaiT.20819 het volgende:

[..]

ik had contact opgenomen met paypal waaruit blijkt dat ze de transactie niet meer kunt annuleren maar er een mogelijkheid is om een claim te openen. graag wil ik weten of de transactie nu al binnen is en dat het terug geboekt kunt worden.
mocht u dit nogmaals nodig hebben.
Transactiereferentie: 7ET958765L981622P

De betaling zal teruggeboekt worden

quote:

Op vrijdag 11 mei 2018 14:34 schreef dumble het volgende:
Ik heb 29 april een xiaomi redmi note 5 global besteld. Er stond toen bij 'Ships between May 2 - May 5'. Ondanks al 4x op de 'dispatch faster' knop te hebben geklikt is de status nog steeds 'not shipped'. Kan ik via deze weg een snellere dispatch aanvragen?

Ordernr: 18042900982215542005

Je order zal binnen 1-2 dagen verstuurd worden.

quote:

Op donderdag 10 mei 2018 20:35 schreef Aidenf het volgende:
Probleem: Heb 2 producten besteld. Bij betalen had PayPal de bedragen telaat van me bank gehaald. Systeem heeft de orders automatisch gecancelled na 7 dagen maar het bedrag is alsnog over gemaakt dus dat zou ik wel graag terug willen hebben dan
Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Ordernummer 1: 18042500961814577340
PP Transactie ID 1: 5F525270H6391335V

Ordernummer 2: 18042500961814590889
PP Transactie ID 2: 0W412241RR682153X

Beide orders zullen terug geboekt worden

quote:

Op donderdag 10 mei 2018 19:22 schreef Maxjek95 het volgende:

[..]

Top, bedankt

De refund zou inmiddels uitgevoerd zijn en al overgemaakt moeten zijn met refund ID 83G20564R2669035M en 10H05202K3165040A.

quote:

Op dinsdag 15 mei 2018 11:09 schreef Stoiv het volgende:
Hallo,

Ik heb een elephone U pro 4G Phablet gekocht welke bij aankomst niet helemaal in orde bleek te zijn. Nu heb ik na wat gemail met de customer support de optie gekregen om hem terug te sturen en een refund te krijgen in mijn GB wallet.
Een nieuwe/gerepareerde zit er niet in want deze zijn niet op stock.
Als ik het goed heb kan je met het geld in de GB wallet alleen aankopen doen op gearbest.
Ik kan zo dus niet de telefoon kopen die ik wil.
Is een refund naar mijn bankrekening geen optie?

Kan je mij hiermee verder helpen?

Ordernummer: W1803250947442522
Ticket: T18050793294

Hallo Stoiv,
Je kan dan inderdaad alleen maar aankopen doen op de GearBest website en ook zit er een limiet per punten dat je kan gebruiken per product. Ik ga je hierbij proberen te helpen. Het beste is dan even wachten op het ticket totdat je daar een nieuw bericht in krijgt.

quote:

Op dinsdag 15 mei 2018 17:22 schreef louis-lau het volgende:
Nog even een update, verzekeringsmaatschappij heeft de reparatie goedgekeurd. Dankjewel

Super dat we daarbij hebben kunnen helpen

quote:

Op woensdag 16 mei 2018 15:17 schreef Implants het volgende:
Hallo, ik heb problemen met gearbest.
Ordernummers:
WP1804040433030339
WB1804041034140746

Hier de text die ze naar mij stuurden:
Dear Pieter,

We are extremely sorry to inform that the shipping company refused to ship your parcel and sent it back to us.

Your goods are back in our warehouse. This is a mistake from the shipper which is unfortunately out of our control.

Zoals u dus ziet is er daadwerkelijk een bevestiging dat de shipping was geweigerd.
Op zich zou ik ze nog steeds graag hebben overigens, lijkt me handiger om met een kruk en geen snoer te stofzuigen.
Met vriendelijke groet,
Ad Bakker

Ik zie het inderdaad. Zou je mij nog de orderdatums van beide ordernummers willen geven en het ticket nummer waarin dit gemeld is. Dan ga ik proberen om ze opnieuw te laten verzenden indien dit mogelijk is en anders het geld terug te laten storten op je gebruikte betalingsmethode.

quote:

Op woensdag 16 mei 2018 16:52 schreef Implants het volgende:
Hallo,ik denk dat dit de ticket nummers zijn met de data:
Ordernummer:WP1804040433030339
Ticket:AT180428039608 /04-28-2018

Ordernummer:WB1804041034140746
Ticket:AT180428039607 /04-28-2018

Alvast bedankt voor de moeite.
Groet, Implants

Inmiddels zou de refund al moeten zijn uitgevoerd en dus terug op je betaalmethode moeten staan Ik kan er helaas niet voor zorgen dat ze opnieuw bezorgd gaan worden. Je zal ze dan opnieuw moeten bestellen of een ander model model bestellen als ze niet meer beschikbaar zijn.

quote:

Op dinsdag 15 mei 2018 11:09 schreef Stoiv het volgende:
Hallo,

Ik heb een elephone U pro 4G Phablet gekocht welke bij aankomst niet helemaal in orde bleek te zijn. Nu heb ik na wat gemail met de customer support de optie gekregen om hem terug te sturen en een refund te krijgen in mijn GB wallet.
Een nieuwe/gerepareerde zit er niet in want deze zijn niet op stock.
Als ik het goed heb kan je met het geld in de GB wallet alleen aankopen doen op gearbest.
Ik kan zo dus niet de telefoon kopen die ik wil.
Is een refund naar mijn bankrekening geen optie?

Kan je mij hiermee verder helpen?

Ordernummer: W1803250947442522
Ticket: T18050793294

Het wordt terug naar je bankrekening gestort